get.chat ist die Technologie hinter 360Dialog Inbox: Es ergänzt die WhatsApp Business API um eine REST API, die Zustellung an mehrere Webhooks und ein einbettbares Team-Postfach. get.chat ist im Premium-Plan von 360Dialog für 99 EUR pro Nummer und Monat enthalten. Dein Team beantwortet Kundenanfragen im Postfach, und deine Entwickler verbinden dieselbe WhatsApp-Nummer mit euren eigenen Systemen. Jede Nummer bekommt ihr eigenes Postfach unter einer eigenen Webadresse.
Das Wichtigste auf einen Blick
- get.chat ist die Technologie hinter 360Dialog Inbox und im Premium-Plan für 99 EUR pro Nummer und Monat enthalten, zusammen mit den Add-ons Sendout, Automation und Measurement, einer ersten Support-Antwort in unter 30 Minuten und der Unternehmensverifizierung in 48 Stunden.
- Jede WhatsApp-Nummer sendet ihre Ereignisse an einen Haupt-Webhook, und get.chat leitet jedes Ereignis an mehrere unabhängig konfigurierte Ziele weiter.[2]
- get.chat bietet ein gehostetes Postfach für dein Team, die Inbox API für deine eigene Software, einen Inbox-MCP-Server für KI-Agenten, ein Open-Source-Postfach zum Einbetten oder Selbsthosten und eine Partner API für ISVs, die Postfächer für ihre Kunden bereitstellen.
- Das gehostete Postfach und die Inbox API teilen sich ein Backend, daher erscheint eine Antwort, Zuweisung oder ein Tag aus dem einen auch im anderen.
Welches Problem löst get.chat?
Jede WhatsApp-Telefonnummer sendet eingehende Nachrichten und Statusmeldungen an eine einzige Haupt-Webhook-URL. 360Dialog kann einer Nummer weitere Webhook-URLs hinzufügen, und diese zusätzlichen Ziele erhalten eine Kopie, sobald die Haupt-URL die Zustellung bestätigt.[9] get.chat sitzt zwischen der API und den Systemen, die ihre Ereignisse verarbeiten. Es empfängt den Webhook und leitet jeden Payload an mehrere, unabhängig konfigurierte Endpunkte weiter.
Jeder Endpunkt erhält Nachrichten als JSON-POST-Requests im Standardformat der WhatsApp-Webhooks. Administratoren können Webhook-Ziele in den Postfach-Einstellungen (Admin Panel) oder direkt über die API auflisten, prüfen, aktualisieren und testen.[10] So arbeitet ein Support-Team im Postfach, während eine CRM-Integration dieselben Gesprächsdaten erfasst und ein Chatbot automatische Antworten übernimmt. Alles läuft über dieselbe WhatsApp-Nummer.
Wenn dein Postfach, dein CRM und dein Bot dieselben WhatsApp-Ereignisse brauchen, kannst du mit API starten und get.chat über den Premium-Plan hinzufügen.
Aus welchen Komponenten besteht get.chat?
get.chat erreichst du auf vier Wegen: über ein gehostetes Web-Postfach, einen MCP-Server, mit dem KI-Agenten im Postfach arbeiten, eine REST API und ein Open-Source-Frontend, das du selbst hosten kannst.[1] Unter allen vier läuft die Multi-Webhook-Weiterleitung, und eine Partner API deckt die Bereitstellung für ISVs ab. Jede Komponente ist unabhängig: Teams können das Postfach ohne direkte API-Aufrufe nutzen oder komplett auf der API aufbauen, ganz ohne die Postfach-Oberfläche. Alle Komponenten laufen auf demselben Backend mit denselben Daten. Eine über die API gesendete Antwort erscheint deshalb im gehosteten Postfach, und eine im Postfach getippte Antwort erscheint in der API.
Gehostetes Postfach
Das gehostete Postfach ist ein Team-Postfach für WhatsApp, das im Browser läuft. Installieren musst du nichts. Du aktivierst es für deinen Kanal im 360Dialog Hub, und jedes Teammitglied meldet sich mit einem eigenen Login an. Gespräche lassen sich einer Person zuweisen, taggen, durchsuchen und abschließen. Schnellantworten decken die Antworten ab, die dein Team jeden Tag sendet.[3]
Inbox API
Die Inbox API basiert auf REST und steht in jedem Postfach zur Verfügung. Sie deckt das Senden und Empfangen von Nachrichten ab, dazu die Verwaltung von Chats, Kontakten, Tags, Zuweisungen, Templates und Medien. Jedes Postfach hat eine eigene Basis-URL unter YOUR_STACK_NAME.inbox.getchat.360dialog.io, läuft auf eigenen Servern mit eigener Datenbank und stellt alle Endpunkte unter /api/v1/ bereit.[4] Die Authentifizierung beginnt mit dem API-Schlüssel deines Kanals. Das ist der geheime Schlüssel, der deine Nummer identifiziert, wenn du die WhatsApp API aufrufst. Du erstellst ihn im 360Dialog Hub für die WhatsApp API und sendest ihn im Header D360-Api-Key. Im Produktivbetrieb bekommt jeder Dienst einen eigenen Nutzer und ein eigenes Token, das im Authorization-Header mitgeht.[5] Jedes Postfach speichert bis zu 1,5 Millionen Nachrichten. Ist es voll, löscht es die ältesten Nachrichten zuerst.
Weiterleitung an mehrere Webhooks
Mit der Weiterleitung an mehrere Webhooks erhalten dein CRM, dein Chatbot und dein Team-Postfach jede Nachricht von derselben WhatsApp-Nummer, ganz ohne eigene Middleware dazwischen. Jede Nummer hat einen Haupt-Webhook. get.chat ergänzt ein Webhook-Demultiplexing: Es empfängt diesen Webhook und leitet jedes Ereignis an mehrere, unabhängig konfigurierte Endpunkte pro Nutzer weiter. Die Webhooks verwaltest du in den Postfach-Einstellungen unter WABA Webhooks oder über eigene API-Endpunkte, mit denen du Ziele auflistest, prüfst, aktualisierst und testest.
Einbettbare Postfach-Oberfläche
Das Frontend des Postfachs ist eine React-Anwendung, die als Docker-Image ausgeliefert wird und sich per iframe einbetten lässt.[6] Das eigene Branding steuerst du über URL-Query-Parameter wie chat_only, bg_color, hide_logo und lng für die Sprachauswahl. Der Quellcode ist als Open-Source-Projekt auf GitHub unter github.com/get-chat/web-app verfügbar. Postfach-Inhaber verwalten in den Postfach-Einstellungen das Unternehmensprofil, Berechtigungen, Schnellantworten, Tags, Nutzergruppen und Webhook-Ziele. Agenten bearbeiten die Gespräche in der Web App. Jedes Postfach hat standardmäßig 4 GB Speicherplatz für Medien.[7]
Partner API
Mit der Partner API stellen ISVs und Reseller Postfach-Instanzen programmatisch bereit und verwalten sie.[12] Das Postfach jedes Kunden wird über API-Aufrufe angelegt und verwaltet.
Wie hängt get.chat mit der WhatsApp Business API von 360Dialog zusammen?
get.chat ist eine Erweiterungsschicht, die auf der WhatsApp Business API von 360Dialog aufsetzt. Die API von 360Dialog übernimmt die offizielle Cloud-API-Verbindung, die Registrierung der Telefonnummer, die Template-Verwaltung und den Nachrichtendurchsatz. get.chat ergänzt diese Verbindung um das Postfach für mehrere Agenten, die Multi-Webhook-Weiterleitung und die Inbox API. 360Dialog stellt als Official Meta Solution Partner die API-Infrastruktur darunter bereit. get.chat ist die Produktschicht, die diese Infrastruktur gleichzeitig für Support-Teams, Vertriebsteams und Entwickler nutzbar macht.
Deine Telefonnummer wird über unsere API-Infrastruktur registriert. Wenn du das Inbox-Add-on im Premium-Plan aktivierst, richten wir für diese Nummer ein Postfach auf der Subdomain getchat.360dialog.io ein. Ab dann stehen die Inbox API, die Multi-Webhook-Weiterleitung und die Web App über dieses Postfach bereit. Die Cloud-API-Verbindung läuft weiter über 360Dialog. Sendest du bereits über die WhatsApp API, zeichnet das Postfach jedes Gespräch auf dieser Nummer auf. So bekommst du einen durchsuchbaren Verlauf, und dein Team kann jederzeit übernehmen, ohne dass du dafür etwas entwickeln musst.
Wenn du noch überlegst, ob das gehostete Postfach, die API oder beides für dein Team infrage kommt, sprich mit uns über die Einrichtung, die zur Arbeitsweise deines Teams passt.
Für wen ist get.chat gemacht?
get.chat richtet sich an drei Zielgruppen: Entwickler, die WhatsApp-Gespräche programmatisch steuern wollen, Support- und Vertriebsteams, die ein Team-Postfach brauchen, ohne selbst eines zu bauen, sowie ISVs und Reseller, die Postfach-Instanzen für ihre Kunden programmatisch bereitstellen und verwalten.
Für Entwickler bedeutet die Inbox API, dass die alltäglichen Aktionen im Postfach (Nachrichten senden, Verläufe lesen, Chats zuweisen, taggen, Medien hochladen) als REST-Aufrufe bereitstehen. So verbindest du WhatsApp über Standard-HTTP-Requests mit jedem internen System. Baut dein Team bereits eine Vertriebspipeline ohne CRM auf, automatisierst du mit der API das Taggen von Leads und die Verteilung von Gesprächen.
Für Support- und Vertriebsteams bietet die Web App ein Team-Postfach, in dem mehrere Agenten Gespräche auf derselben WhatsApp-Nummer bearbeiten. Mit Tags gruppierst du Kontakte nach Status, Transaktionsart oder Lead-Phase. Schnellantworten beschleunigen deine Antworten, solange das Kundenservice-Fenster offen ist: 24 Stunden ab der letzten Nachricht des Kunden.[11] Schreibt dir ein Kunde über eine Click-to-WhatsApp Ad und du antwortest innerhalb dieses Fensters, öffnet Meta ein kostenloses Einstiegspunktfenster, in dem Marketing-, Utility-, Authentifizierungs- und Servicenachrichten nicht berechnet werden.[13] Teams, die bereits WhatsApp im Team mit einem gemeinsamen Postfach verwalten, finden in get.chat die Technologie hinter diesen Funktionen.
Für ISVs und Reseller gibt es die Partner API, mit der Partner Postfach-Instanzen programmatisch bereitstellen und verwalten.
Was kostet get.chat?
Die Funktionen von get.chat sind im Premium-Plan von 360Dialog für 99 EUR pro Nummer und Monat enthalten.[8] Direktkunden von 360Dialog erhalten das Postfach im Premium-Plan ohne Aufpreis. Der Premium-Plan bündelt das Inbox-Add-on mit den Add-ons Sendout, Automation und Measurement. Im Regular-Plan für 49 EUR pro Nummer und Monat ist das Inbox-Add-on nicht enthalten. Der Scale-Plan für 500 EUR pro Nummer und Monat enthält alles aus Premium und schafft einen Durchsatz von bis zu 1.000 Nachrichten pro Sekunde. Wie sich das mit WATI, Respond.io und Trengo vergleicht, zeigt unser Vergleich der Team-Postfächer.
Das Postfach setzt einen aktiven Kanal im Premium-Plan voraus. Sobald dieser Kanal live ist, aktivierst du es im Dashboard von 360Dialog.
get.chat vereint direkten API-Zugang und ein verwaltetes Postfach in einer einzigen Schicht der 360Dialog-Plattform. Teams, die programmatische Steuerung und Gespräche für ihre Agenten auf derselben WhatsApp-Nummer brauchen, erhalten alle nötigen Komponenten in einem Plan.
Bring das Team-Postfach und die Inbox API von get.chat auf deine WhatsApp-Business-Nummer: Im Premium-Plan von 360Dialog kannst du dein Postfach aktivieren.
Häufig gestellte Fragen
Ist get.chat dasselbe wie 360Dialog Inbox?
Ja. get.chat ist die Technologie, auf der 360Dialog Inbox läuft. Das Team-Postfach, die Inbox API, die Multi-Webhook-Weiterleitung und die einbettbare Oberfläche sind alles Komponenten von get.chat. Du bekommst sie als Inbox-Add-on in unserem Premium-Plan. Die Dokumentation findest du im Inbox-Bereich von docs.360dialog.com, und jedes Postfach läuft unter einer eigenen Adresse auf getchat.360dialog.io.
Ersetzt get.chat die WhatsApp Business API?
Nein. get.chat ist eine Erweiterungsschicht, die der bestehenden API-Verbindung weitere Funktionen hinzufügt. Die WhatsApp Business API (über unsere Cloud API) übernimmt weiterhin den Nachrichtenversand, die Template-Verwaltung und die Registrierung der Telefonnummer. get.chat legt das Team-Postfach, die Multi-Webhook-Weiterleitung und die Inbox API über dieses Fundament.
Können mehrere Systeme WhatsApp-Nachrichten von derselben Nummer empfangen?
Ja. 360Dialog kann einer Nummer mehrere Webhook-URLs zuordnen, und get.chat sendet über die Multi-Webhook-Weiterleitung jede Nachricht und jede Statusmeldung an so viele Endpunkte, wie du konfigurierst. Jeder Endpunkt arbeitet unabhängig. Dein CRM, dein Postfach und deine Automatisierungsplattform verarbeiten so dieselben Ereignisse, ganz ohne eigene Middleware.
Ist das Frontend des get.chat-Postfachs Open Source?
Das Frontend des Postfachs (die Web App) ist eine Open-Source-React-Anwendung, die auf GitHub unter github.com/get-chat/web-app verfügbar ist. Sie wird als Docker-Image ausgeliefert und lässt sich per iframe einbetten, mit Optionen für eigenes Branding bei Logo, Hintergrundfarbe und Sprache. Die Backend-APIs und die Infrastruktur hostet 360Dialog auf der Subdomain getchat.360dialog.io.
Quellen
[1] 360Dialog Documentation, „Inbox Overview.“ https://docs.360dialog.com/docs/inbox/overview Accessed September 30, 2026.
[2] 360Dialog Documentation, „Inbox API.“ https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api Accessed September 30, 2026.
[3] 360Dialog Documentation, „Working Chats“ (Hosted Inbox). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/working-chats Accessed September 30, 2026.
[4] 360Dialog Documentation, „Making Requests“ (Inbox API reference). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/reference/making-requests Accessed September 30, 2026.
[5] 360Dialog Documentation, „Authentication“ (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/authentication Accessed September 30, 2026.
[6] get.chat embedding guide. https://docs.getchat.360dialog.io/guides/2-embedding-the-inbox/. Accessed September 9, 2026.
[7] get.chat Inbox settings reference. https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/3-admin-panel/. Accessed September 9, 2026.
[8] 360Dialog pricing. https://360dialog.com/pricing. Accessed September 9, 2026.
[9] 360Dialog Partner Documentation, „Set multiple webhooks for Phone Number.“ https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number Accessed September 28, 2026.
[10] 360Dialog Documentation, „Receiving Messages“ (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/receiving-messages Accessed September 30, 2026.
[11] Meta for Developers, „Service messages.“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages Accessed October 23, 2026.
[12] get.chat documentation, „Build on WhatsApp, Without the WhatsApp Business API Headaches.“ https://docs.getchat.360dialog.io/ Accessed September 30, 2026.
[13] Meta for Developers, „Pricing on the WhatsApp Business Platform.“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing Accessed October 23, 2026.
