get.chat es la capa tecnológica detrás de 360Dialog Inbox: agrega una API REST, entrega a varios webhooks y una bandeja de entrada compartida integrable sobre la WhatsApp Business API. Está incluida en el plan PREMIUM de 360Dialog por EUR 99 por número al mes, así que tu equipo puede responder a los clientes en la bandeja de entrada mientras tus desarrolladores conectan el mismo número de WhatsApp a tus propios sistemas. Cada número tiene su propio Inbox en su propia dirección web.
Puntos clave
- get.chat es la capa tecnológica que impulsa 360Dialog Inbox, incluida en el plan PREMIUM por EUR 99 por número al mes, junto con los complementos Sendout, Automation y Measurement, una primera respuesta de soporte en menos de 30 minutos y la verificación del negocio en 48 horas.
- Cada número de WhatsApp envía sus eventos a un webhook principal, y get.chat reenvía cada evento a varios destinos configurados de forma independiente.[2]
- get.chat te da una bandeja de entrada alojada para tu equipo, la Inbox API para tu propio software, un servidor MCP de Inbox para agentes de IA, una bandeja de entrada de código abierto que puedes integrar o alojar tú mismo y una Partner API para los ISV que aprovisionan bandejas de entrada para sus clientes.
- La bandeja de entrada alojada y la Inbox API comparten el mismo servidor, así que una respuesta, una asignación o una etiqueta hecha en una aparece en la otra.
¿Qué problema resuelve get.chat?
Cada número de teléfono de WhatsApp envía sus mensajes entrantes y sus actualizaciones de estado a una URL de webhook principal. 360Dialog puede asociar URL de webhook adicionales a un número, y los destinos extra reciben una copia cuando el principal confirma la entrega.[9] get.chat se ubica entre la API y los sistemas que usan sus eventos: recibe el webhook y reenvía cada carga útil a varios puntos de conexión configurados de forma independiente.
Cada punto de conexión recibe los mensajes como solicitudes POST en JSON con el formato estándar de webhook de WhatsApp, y los administradores pueden listar, revisar, actualizar y probar los destinos de webhook desde la configuración de la bandeja de entrada (panel de administración) o desde la propia API.[10] Un equipo de soporte puede trabajar desde la bandeja de entrada mientras una integración con el CRM guarda los mismos datos de la conversación y un bot conversacional se encarga de las respuestas automáticas, todo en el mismo número de WhatsApp.
Si tu bandeja de entrada, tu CRM y tu bot necesitan los mismos eventos de WhatsApp, puedes obtener acceso a la API y agregar get.chat con el plan PREMIUM.
¿Cuáles son los componentes principales de get.chat?
Puedes usar get.chat de cuatro formas: una bandeja de entrada web alojada, un servidor MCP que permite a los agentes de IA trabajar en el Inbox, una API REST y una interfaz de código abierto que puedes alojar tú mismo.[1] La distribución a varios webhooks funciona por debajo de todas ellas, y una Partner API cubre el aprovisionamiento para los ISV. Cada componente es independiente: los equipos pueden usar la bandeja de entrada sin llamadas directas a la API, o construir todo sobre la API sin la interfaz de la bandeja de entrada. Todos funcionan sobre el mismo servidor y los mismos datos, así que una respuesta enviada por la API aparece en la bandeja de entrada alojada, y una respuesta escrita en la bandeja de entrada aparece en la API.
Bandeja de entrada alojada
La bandeja de entrada alojada es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp que funciona en el navegador, sin nada que instalar. La activas en tu canal desde el 360Dialog Hub, y cada miembro del equipo inicia sesión con su propio usuario. Las conversaciones se pueden asignar a una persona, etiquetar, buscar y resolver, y las respuestas rápidas cubren las respuestas que tu equipo envía todos los días.[3]
Inbox API
La Inbox API está basada en REST y está disponible en cada Inbox. Cubre el envío y la recepción de mensajes, y la gestión de chats, contactos, etiquetas, asignaciones, plantillas y archivos multimedia. Cada Inbox tiene su propia URL base en YOUR_STACK_NAME.inbox.getchat.360dialog.io, funciona en sus propios servidores y su propia base de datos, y ofrece todos los puntos de conexión bajo /api/v1/.[4] La autenticación empieza con la clave de API de tu canal, el secreto que identifica tu número cuando llamas a la API de WhatsApp. Es la misma clave que creas en el 360Dialog Hub para la API de WhatsApp, y se envía en el encabezado D360-Api-Key. En producción, cada servicio recibe su propio usuario y su propio token, que se envían en un encabezado Authorization.[5] Cada Inbox guarda hasta 1.5 millones de mensajes y, cuando se llena, elimina primero los más antiguos.
Distribución a varios webhooks
La distribución a varios webhooks permite que tu CRM, tu bot conversacional y tu bandeja de entrada compartida reciban cada mensaje del mismo número de WhatsApp, sin un middleware a medida de por medio. Cada número tiene un webhook principal. get.chat agrega la demultiplexación de webhooks: recibe ese webhook y reenvía cada evento a varios puntos de conexión por usuario, configurados de forma independiente. La gestión de webhooks está disponible en la configuración de la bandeja de entrada, en WABA Webhooks, o mediante puntos de conexión dedicados de la API para listar, revisar, actualizar y probar destinos.
Interfaz de bandeja de entrada integrable
La interfaz de la bandeja de entrada es una aplicación React que se distribuye como imagen de Docker y se puede integrar mediante un iframe.[6] La marca blanca se controla con parámetros de consulta en la URL, como chat_only, bg_color, hide_logo y lng para elegir el idioma. El código fuente está disponible como proyecto de código abierto en GitHub, en github.com/get-chat/web-app. Los propietarios de la bandeja de entrada administran el perfil de la empresa, los permisos, las respuestas rápidas, las etiquetas, los grupos de usuarios y los destinos de webhook en la configuración de la bandeja de entrada, y los agentes atienden las conversaciones en la aplicación web. Cada bandeja de entrada tiene una cuota predeterminada de 4 GB para guardar archivos multimedia.[7]
Partner API
La Partner API permite a los ISV y a los revendedores aprovisionar y administrar instancias de Inbox de forma programática.[12] El Inbox de cada cliente se crea y se administra mediante llamadas a la API.
¿Cómo se relaciona get.chat con la WhatsApp Business API de 360Dialog?
get.chat es una capa de extensión que funciona sobre la WhatsApp Business API de 360Dialog. La API de 360Dialog gestiona la conexión oficial con la Cloud API, el registro de números de teléfono, la gestión de plantillas y la capacidad de envío de mensajes. get.chat agrega la bandeja de entrada para varios agentes, la distribución a varios webhooks y la Inbox API sobre esa conexión. 360Dialog, como Official Meta Solution Partner, aporta la infraestructura de API subyacente, y get.chat es la capa de producto que pone esa infraestructura al alcance de los equipos de soporte, los equipos de ventas y los desarrolladores al mismo tiempo.
Tu número de teléfono se registra a través de la infraestructura de API de 360Dialog. Cuando activas el complemento Inbox en el plan PREMIUM, se aprovisiona un Inbox para ese número en el subdominio getchat.360dialog.io. A partir de ese momento, la Inbox API, la distribución a varios webhooks y la aplicación web están disponibles a través de ese Inbox, mientras la conexión subyacente con la Cloud API sigue funcionando a través de 360Dialog. Si ya envías mensajes con la API de WhatsApp, el Inbox registra cada conversación de ese número. Así obtienes un historial con búsqueda y un respaldo humano sin construir nada adicional.
Si todavía estás decidiendo si a tu equipo le conviene la bandeja de entrada alojada, la API o ambas, habla con nosotros sobre la configuración que mejor se adapta a la forma de trabajar de tu equipo.
¿Para quién está pensado get.chat?
get.chat atiende a tres públicos: desarrolladores que quieren control programático sobre las conversaciones de WhatsApp, equipos de soporte y de ventas que necesitan una bandeja de entrada compartida sin construirla desde cero, e ISV o revendedores que aprovisionan y administran instancias de Inbox para sus clientes de forma programática.
Para los desarrolladores, la Inbox API ofrece las acciones diarias de la bandeja de entrada (enviar mensajes, leer el historial, asignar chats, etiquetar, subir archivos multimedia) como llamadas REST. Así puedes conectar WhatsApp a cualquier sistema interno con solicitudes HTTP estándar. Si tu equipo ya está armando un embudo de ventas sin CRM, la API te permite automatizar el etiquetado de clientes potenciales y el enrutamiento de conversaciones de forma programática.
Para los equipos de soporte y de ventas, la aplicación web ofrece una bandeja de entrada compartida donde varios agentes atienden conversaciones en el mismo número de WhatsApp. Las etiquetas permiten agrupar contactos por estado, tipo de transacción o etapa del cliente potencial. Las respuestas rápidas agilizan las respuestas mientras la ventana de atención al cliente está abierta, es decir, durante 24 horas después del último mensaje del cliente.[11] Cuando un cliente escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp y respondes dentro de esa ventana, Meta abre una ventana de punto de entrada gratuito en la que no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio.[13] Los equipos que ya gestionan WhatsApp en equipo con una bandeja de entrada compartida encontrarán en get.chat la tecnología detrás de esas funciones.
Para los ISV y los revendedores, la Partner API permite a los socios aprovisionar y administrar instancias de Inbox de forma programática.
¿Cuánto cuesta get.chat?
Las funciones de get.chat están incluidas en el plan PREMIUM de 360Dialog por EUR 99 por número al mes.[8] Los clientes directos de 360Dialog en el plan PREMIUM tienen el Inbox sin costo adicional. Este plan incluye el complemento Inbox junto con los complementos Sendout, Automation y Measurement. El plan REGULAR, de EUR 49 por número al mes, no incluye el complemento Inbox. Por EUR 500 por número al mes, el plan SCALE incluye todo lo de PREMIUM con una capacidad de hasta 1,000 mensajes por segundo. Para ver cómo se compara con WATI, Respond.io y Trengo, lee nuestra comparativa de bandejas de entrada compartidas.
El Inbox requiere un canal activo en el plan PREMIUM, y lo activas desde el panel de 360Dialog cuando ese canal ya está en funcionamiento.
get.chat combina el acceso directo a la API y una bandeja de entrada administrada en una sola capa de la plataforma de 360Dialog. Los equipos que necesitan control programático y conversaciones listas para sus agentes en el mismo número de WhatsApp encuentran todos los componentes necesarios en un solo plan.
Para tener la bandeja de entrada compartida y la Inbox API de get.chat en tu número de WhatsApp Business, activa tu bandeja de entrada en el plan PREMIUM de 360Dialog.
Preguntas frecuentes
¿get.chat es lo mismo que 360Dialog Inbox?
Sí. get.chat es la capa tecnológica que impulsa 360Dialog Inbox. La bandeja de entrada compartida, la Inbox API, la distribución a varios webhooks y la interfaz integrable son componentes de get.chat, que se entregan como el complemento Inbox dentro del plan PREMIUM de 360Dialog. La documentación está en la sección Inbox de docs.360dialog.com, y cada Inbox funciona en su propia dirección en getchat.360dialog.io.
¿get.chat reemplaza la WhatsApp Business API?
No. get.chat es una capa de extensión que agrega funciones sobre la conexión existente con la API. La WhatsApp Business API (a través de la Cloud API de 360Dialog) sigue encargándose del envío de mensajes, la gestión de plantillas y el registro de números de teléfono. get.chat suma la bandeja de entrada compartida, la distribución a varios webhooks y la Inbox API sobre esa base.
¿Varios sistemas pueden recibir mensajes de WhatsApp del mismo número?
Sí. 360Dialog puede asociar varias URL de webhook a un número, y la distribución a varios webhooks de get.chat reenvía cada mensaje y cada actualización de estado a todos los puntos de conexión que configures. Cada punto de conexión funciona de forma independiente, así que tu CRM, tu bandeja de entrada y tu plataforma de automatización pueden procesar los mismos eventos sin un middleware a medida.
¿La interfaz de la bandeja de entrada de get.chat es de código abierto?
La interfaz de la bandeja de entrada (la aplicación web) es una aplicación React de código abierto disponible en GitHub, en github.com/get-chat/web-app. Se distribuye como imagen de Docker y se puede integrar mediante un iframe, con opciones de marca blanca para el logo, el color de fondo y el idioma. 360Dialog aloja las API del servidor y la infraestructura en el subdominio getchat.360dialog.io.
Fuentes
[1] 360Dialog Documentation, «Inbox Overview.» https://docs.360dialog.com/docs/inbox/overview Accessed September 30, 2026.
[2] 360Dialog Documentation, «Inbox API.» https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api Accessed September 30, 2026.
[3] 360Dialog Documentation, «Working Chats» (Hosted Inbox). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/working-chats Accessed September 30, 2026.
[4] 360Dialog Documentation, «Making Requests» (Inbox API reference). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/reference/making-requests Accessed September 30, 2026.
[5] 360Dialog Documentation, «Authentication» (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/authentication Accessed September 30, 2026.
[6] get.chat embedding guide. https://docs.getchat.360dialog.io/guides/2-embedding-the-inbox/. Accessed September 9, 2026.
[7] get.chat Inbox settings reference. https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/3-admin-panel/. Accessed September 9, 2026.
[8] 360Dialog pricing. https://360dialog.com/pricing. Accessed September 9, 2026.
[9] 360Dialog Partner Documentation, «Set multiple webhooks for Phone Number.» https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number Accessed September 28, 2026.
[10] 360Dialog Documentation, «Receiving Messages» (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/receiving-messages Accessed September 30, 2026.
[11] Meta for Developers, «Service messages.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages Accessed October 23, 2026.
[12] get.chat documentation, «Build on WhatsApp, Without the WhatsApp Business API Headaches.» https://docs.getchat.360dialog.io/ Accessed September 30, 2026.
[13] Meta for Developers, «Pricing on the WhatsApp Business Platform.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing Accessed October 23, 2026.
