O get.chat é a camada de tecnologia por trás do 360Dialog Inbox: ele acrescenta à WhatsApp Business API uma API REST, a entrega de eventos para vários webhooks e uma caixa de entrada compartilhada que pode ser incorporada. Ele está incluído no plano Premium da 360Dialog por €99 por número por mês, então sua equipe responde aos clientes na caixa de entrada enquanto seus desenvolvedores conectam o mesmo número do WhatsApp aos seus próprios sistemas. Cada número tem o próprio Inbox, em um endereço web próprio.
Principais conclusões
- O get.chat é a camada de tecnologia que sustenta o 360Dialog Inbox e está incluído no plano Premium por €99 por número por mês, junto com os complementos Sendout, Automation e Measurement, a primeira resposta do suporte em menos de 30 minutos e a verificação da empresa em 48 horas.
- Cada número do WhatsApp envia seus eventos para um webhook principal, e o get.chat encaminha cada evento para vários destinos configurados de forma independente.[2]
- O get.chat oferece uma caixa de entrada hospedada para sua equipe, a Inbox API para o seu próprio software, um servidor Inbox MCP para agentes de IA, uma caixa de entrada de código aberto que você pode incorporar ou hospedar por conta própria e uma Partner API para ISVs que provisionam caixas de entrada para os clientes deles.
- A caixa de entrada hospedada e a Inbox API usam a mesma infraestrutura, então uma resposta, atribuição ou tag feita em uma aparece na outra.
Que problema o get.chat resolve?
Cada número de telefone do WhatsApp envia as mensagens recebidas e as atualizações de status para uma única URL de webhook principal. A 360Dialog pode vincular URLs de webhook adicionais a um número, e os destinos extras recebem uma cópia depois que o principal confirma a entrega.[9] O get.chat fica entre a API e os sistemas que usam os eventos: recebe o webhook e encaminha cada evento para vários pontos de extremidade configurados de forma independente.
Cada ponto de extremidade recebe as mensagens como requisições POST em JSON, no formato padrão de webhook do WhatsApp. Os administradores podem listar, inspecionar, atualizar e testar os destinos de webhook nas configurações da caixa de entrada (painel de administração) ou pela própria API.[10] A equipe de suporte trabalha na caixa de entrada enquanto uma integração com o CRM registra os mesmos dados e um chatbot cuida das respostas automáticas, tudo no mesmo número do WhatsApp.
Quando a sua caixa de entrada, o seu CRM e o seu bot precisam dos mesmos eventos do WhatsApp, o caminho é começar a usar a API e adicionar o get.chat pelo plano Premium.
Quais são os componentes principais do get.chat?
O get.chat pode ser acessado de quatro formas: uma caixa de entrada web hospedada, um servidor MCP que permite que agentes de IA trabalhem no Inbox, uma API REST e uma interface de código aberto que você pode hospedar por conta própria.[1] A distribuição para múltiplos webhooks funciona por baixo de todas elas, e uma Partner API cobre o provisionamento para ISVs. Cada componente é independente: as equipes podem usar a caixa de entrada sem chamar a API ou desenvolver tudo sobre a API sem usar a interface. Todos rodam na mesma infraestrutura e com os mesmos dados, então uma resposta enviada pela API aparece na caixa de entrada hospedada, e uma resposta digitada ali aparece na API.
Caixa de entrada hospedada
A caixa de entrada hospedada é uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp que roda no navegador, sem nada para instalar. Você a ativa no seu canal pelo 360Dialog Hub, e cada membro da equipe entra com o próprio login. As conversas podem ser atribuídas a uma pessoa, marcadas com tags, pesquisadas e resolvidas, e as respostas rápidas cobrem o que sua equipe responde todos os dias.[3]
Inbox API
A Inbox API é baseada em REST e está disponível em cada Inbox. Ela cobre envio e recebimento de mensagens e gerenciamento de chats, contatos, tags, atribuições, modelos de mensagem e mídia. Cada Inbox tem a própria URL base em YOUR_STACK_NAME.inbox.getchat.360dialog.io, roda em servidores e banco de dados próprios e disponibiliza todos os pontos de extremidade em /api/v1/.[4] A autenticação começa com a chave de API do seu canal, o segredo que identifica o seu número quando você chama a API do WhatsApp. É a mesma chave que você cria no 360Dialog Hub para a API do WhatsApp, enviada no cabeçalho D360-Api-Key. Em produção, cada serviço recebe o próprio usuário e token, enviados em um cabeçalho Authorization.[5] Cada Inbox guarda até 1,5 milhão de mensagens e remove as mais antigas primeiro quando fica cheio.
Distribuição para múltiplos webhooks
A distribuição para múltiplos webhooks permite que o seu CRM, o seu chatbot e a sua caixa de entrada compartilhada recebam todas as mensagens do mesmo número do WhatsApp, sem uma camada intermediária própria. Cada número tem um webhook principal. O get.chat acrescenta a demultiplexação de webhooks: ele recebe esse webhook e encaminha cada evento para vários pontos de extremidade por usuário, configurados de forma independente. Você gerencia os webhooks nas configurações da caixa de entrada, em WABA Webhooks, ou em pontos de extremidade dedicados da API para listar, inspecionar, atualizar e testar destinos.
Interface de caixa de entrada incorporável
A interface da caixa de entrada é uma aplicação React distribuída como imagem Docker e pode ser incorporada via iframe.[6] A marca própria é controlada por parâmetros na URL, como chat_only, bg_color, hide_logo e lng para a escolha do idioma. O código-fonte está disponível como projeto de código aberto no GitHub, em github.com/get-chat/web-app. Os responsáveis pelo Inbox gerenciam o perfil comercial, as permissões, as respostas rápidas, as tags, os grupos de usuários e os destinos de webhook nas configurações da caixa de entrada, e os atendentes cuidam das conversas no Web App. Cada caixa de entrada tem uma cota padrão de 4 GB para armazenamento de mídia.[7]
Partner API
A Partner API permite que ISVs e revendedores provisionem e gerenciem instâncias do Inbox de forma programática.[12] O Inbox de cada cliente é criado e administrado por chamadas de API.
Como o get.chat se relaciona com a WhatsApp Business API da 360Dialog?
O get.chat é uma camada de extensão que funciona sobre a WhatsApp Business API da 360Dialog. A API da 360Dialog cuida da conexão oficial com a Cloud API, do registro do número de telefone, da gestão de modelos de mensagem e da taxa de transferência de mensagens. O get.chat acrescenta a caixa de entrada multiatendente, a distribuição para webhooks e a Inbox API sobre essa conexão. A 360Dialog, como Official Meta Solution Partner, fornece a infraestrutura de API por trás de tudo, e o get.chat é a camada de produto que torna essa infraestrutura acessível a equipes de suporte, equipes de vendas e desenvolvedores ao mesmo tempo.
O seu número de telefone é registrado pela infraestrutura de API da 360Dialog. Quando você ativa o complemento Inbox no plano Premium, um Inbox é provisionado no subdomínio getchat.360dialog.io para esse número. A partir daí, a Inbox API, a distribuição para webhooks e o Web App ficam disponíveis por esse Inbox, enquanto a conexão com a Cloud API continua passando pela 360Dialog. Se você já envia mensagens pela API do WhatsApp, o Inbox registra todas as conversas desse número. Assim, você ganha um histórico pesquisável e a opção de passar a conversa para um atendente, sem desenvolver nada.
Se você ainda está decidindo se a caixa de entrada hospedada, a API ou as duas atendem a sua equipe, fale conosco sobre a configuração que combina com a forma como vocês trabalham.
Para quem o get.chat foi criado?
O get.chat atende três públicos: desenvolvedores que querem controle programático sobre as conversas do WhatsApp, equipes de suporte e de vendas que precisam de uma caixa de entrada compartilhada sem construir uma do zero e ISVs ou revendedores que provisionam e gerenciam instâncias do Inbox para os clientes de forma programática.
Para desenvolvedores, a Inbox API transforma as ações do dia a dia na caixa de entrada (enviar mensagens, ler o histórico, atribuir chats, aplicar tags, enviar mídia) em chamadas REST. Isso permite conectar o WhatsApp a qualquer sistema interno por meio de requisições HTTP padrão. Se a sua equipe já está montando um pipeline de vendas sem CRM, a API permite automatizar a aplicação de tags em leads e o roteamento de conversas de forma programática.
Para equipes de suporte e de vendas, o Web App oferece uma caixa de entrada compartilhada onde vários atendentes cuidam das conversas no mesmo número do WhatsApp. As tags permitem agrupar contatos por status, tipo de transação ou estágio do lead. As respostas rápidas agilizam o atendimento enquanto a janela de atendimento ao cliente está aberta, ou seja, por 24 horas após a última mensagem do cliente.[11] Quando um cliente escreve a partir de um anúncio de clique para o WhatsApp e você responde dentro dessa janela, a Meta abre uma janela de ponto de entrada gratuito, na qual não cobra mensagens de marketing, de utilidade, de autenticação nem de serviço.[13] Quem já gerencia o WhatsApp em equipe com uma caixa de entrada compartilhada vai perceber que o get.chat fornece a tecnologia por trás desses recursos.
Para ISVs e revendedores, a Partner API permite que os parceiros provisionem e gerenciem instâncias do Inbox de forma programática.
Quanto custa o get.chat?
Os recursos do get.chat estão incluídos no plano Premium da 360Dialog por €99 por número por mês.[8] Clientes diretos da 360Dialog no plano Premium têm o Inbox sem custo adicional. Esse plano reúne o complemento Inbox e os complementos Sendout, Automation e Measurement. Já o plano Regular, por €49 por número por mês, não inclui o complemento Inbox. O plano Scale, por €500 por número por mês, inclui tudo do Premium, com taxa de transferência de até 1.000 mensagens por segundo. Para ver como isso se compara com WATI, Respond.io e Trengo, leia nosso comparativo de caixas de entrada compartilhadas.
O Inbox exige um canal ativo no plano Premium, e você o ativa pelo painel da 360Dialog assim que esse canal estiver no ar.
O get.chat combina acesso direto à API e uma caixa de entrada gerenciada em uma única camada da plataforma 360Dialog. Equipes que precisam de controle programático e de conversas prontas para os atendentes no mesmo número do WhatsApp encontram tudo isso em um único plano.
Para ter a caixa de entrada compartilhada e a Inbox API do get.chat no seu número do WhatsApp Business, ative seu Inbox no plano Premium da 360Dialog.
Perguntas frequentes
O get.chat é o mesmo que o 360Dialog Inbox?
Sim. O get.chat é a camada de tecnologia que sustenta o 360Dialog Inbox. A caixa de entrada compartilhada, a Inbox API, a distribuição para múltiplos webhooks e a interface incorporável são todos componentes do get.chat, entregues como o complemento Inbox dentro do plano Premium da 360Dialog. A documentação fica na seção Inbox do docs.360dialog.com, e cada Inbox roda em um endereço próprio em getchat.360dialog.io.
O get.chat substitui a WhatsApp Business API?
Não. O get.chat é uma camada de extensão que adiciona recursos sobre a conexão de API existente. A WhatsApp Business API (pela Cloud API da 360Dialog) continua cuidando do envio de mensagens, da gestão de modelos de mensagem e do registro de números de telefone. O get.chat acrescenta a caixa de entrada compartilhada, a distribuição para webhooks e a Inbox API sobre essa base.
Vários sistemas podem receber mensagens do WhatsApp do mesmo número?
Sim. A 360Dialog pode vincular várias URLs de webhook a um número, e a distribuição para múltiplos webhooks do get.chat encaminha cada mensagem e atualização de status para quantos pontos de extremidade você configurar. Cada ponto de extremidade funciona de forma independente, então o seu CRM, a sua caixa de entrada e a sua plataforma de automação podem processar os mesmos eventos sem uma camada intermediária própria.
A interface da caixa de entrada do get.chat é de código aberto?
A interface da caixa de entrada (o Web App) é uma aplicação React de código aberto disponível no GitHub, em github.com/get-chat/web-app. Ela é distribuída como imagem Docker e pode ser incorporada via iframe, com opções de marca própria para logotipo, cor de fundo e idioma. As APIs do servidor e a infraestrutura são hospedadas pela 360Dialog no subdomínio getchat.360dialog.io.
Fontes
[1] 360Dialog Documentation, “Inbox Overview.” https://docs.360dialog.com/docs/inbox/overview Accessed September 30, 2026.
[2] 360Dialog Documentation, “Inbox API.” https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api Accessed September 30, 2026.
[3] 360Dialog Documentation, “Working Chats” (Hosted Inbox). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/working-chats Accessed September 30, 2026.
[4] 360Dialog Documentation, “Making Requests” (Inbox API reference). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/reference/making-requests Accessed September 30, 2026.
[5] 360Dialog Documentation, “Authentication” (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/authentication Accessed September 30, 2026.
[6] get.chat embedding guide. https://docs.getchat.360dialog.io/guides/2-embedding-the-inbox/. Accessed September 9, 2026.
[7] get.chat Inbox settings reference. https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/3-admin-panel/. Accessed September 9, 2026.
[8] 360Dialog pricing. https://360dialog.com/pricing. Accessed September 9, 2026.
[9] 360Dialog Partner Documentation, “Set multiple webhooks for Phone Number.” https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number Accessed September 28, 2026.
[10] 360Dialog Documentation, “Receiving Messages” (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/receiving-messages Accessed September 30, 2026.
[11] Meta for Developers, “Service messages.” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages Accessed October 23, 2026.
[12] get.chat documentation, “Build on WhatsApp, Without the WhatsApp Business API Headaches.” https://docs.getchat.360dialog.io/ Accessed September 30, 2026.
[13] Meta for Developers, “Pricing on the WhatsApp Business Platform.” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing Accessed October 23, 2026.
