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Wie TUI mit WhatsApp Marketing 7-mal höhere Öffnungsraten erzielte

Wie TUI mit WhatsApp Marketing 7-mal höhere Öffnungsraten erzielte

Durch den Einsatz der WhatsApp Business API von 360Dialog für gezielte Angebote direkt an Abonnenten übertraf TUI die E-Mail-Kanäle in den wichtigsten CRM-Kennzahlen - mit höheren Öffnungsraten in beiden Märkten und mehr Website-Traffic in den Niederlanden.

Durch den Einsatz der WhatsApp Business API von 360Dialog für gezielte Angebote direkt an Abonnenten übertraf TUI die E-Mail-Kanäle in den wichtigsten CRM-Kennzahlen - mit höheren Öffnungsraten in beiden Märkten und mehr Website-Traffic in den Niederlanden.

Bruna de Oliveira

Project Manager - 360Pilot

7x

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Höhere Öffnungsrate (Niederlande)

Höhere Öffnungsrate (Niederlande)

Höhere Öffnungsrate (Niederlande)

5x

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Höhere Öffnungsrate (Belgien)

Höhere Öffnungsrate (Belgien)

Höhere Öffnungsrate (Belgien)

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Mehr Website-Traffic (Niederlande)

Mehr Website-Traffic (Niederlande)

Mehr Website-Traffic (Niederlande)

A university student smiles while looking at his phone, with a WhatsApp conversation bubble showing: "Welcome to our University! Answer a few questions to get matched with the right program." and an "Explore Programs" button.

Über den Kunden

TUI is part of TUI Group, one of the world's largest travel organizations, operating across 31 countries with more than 220 travel brands. Together they serve approximately 21 million tourists per year across 180 destinations, operating through 1,200 travel agencies, five airlines, 400 hotels and resorts, and cruise lines.

TUI is part of TUI Group, one of the world's largest travel organizations, operating across 31 countries with more than 220 travel brands. Together they serve approximately 21 million tourists per year across 180 destinations, operating through 1,200 travel agencies, five airlines, 400 hotels and resorts, and cruise lines.

Branche:

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Travel

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Region:

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Europe

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Anwendungsfall:

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Marketing Messages

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tui.nl

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Wie TUI mit WhatsApp Marketing 7-mal höhere Öffnungsraten erzielte

Durch den Einsatz der WhatsApp Business API von 360Dialog für gezielte Angebote direkt an Abonnenten übertraf TUI die E-Mail-Kanäle in den wichtigsten CRM-Kennzahlen - mit höheren Öffnungsraten in beiden Märkten und mehr Website-Traffic in den Niederlanden.

Die Herausforderung

Kunden erreichen, die per E-Mail nicht erreichbar waren

TUI setzte für seine CRM-Strategie auf E-Mail, App und Website. Doch ein Teil der Kunden ließ sich über diese Kanäle nicht zuverlässig erreichen - E-Mails wurden nicht immer geöffnet, App-Push-Benachrichtigungen oft ignoriert.


Um die CRM-Reichweite zu erweitern, testete TUI WhatsApp als zusätzlichen Kanal und verglich dessen Leistung mit der von E-Mail.

TUI setzte für seine CRM-Strategie auf E-Mail, App und Website. Doch ein Teil der Kunden ließ sich über diese Kanäle nicht zuverlässig erreichen - E-Mails wurden nicht immer geöffnet, App-Push-Benachrichtigungen oft ignoriert.


Um die CRM-Reichweite zu erweitern, testete TUI WhatsApp als zusätzlichen Kanal und verglich dessen Leistung mit der von E-Mail.

Die Lösung

WhatsApp als zusätzlichen CRM-Kanal aufbauen

TUI baute seinen WhatsApp-Abonnentenstamm mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Instagram und Facebook auf - parallel zu den bestehenden E-Mail- und App-Aktivitäten.


Über die WhatsApp Business API von 360Dialog konnte das Unternehmen Reiseangebote und Verkaufsnachrichten direkt an Abonnenten auf WhatsApp senden.


Über sechs Monate hinweg verglich TUI die WhatsApp-Marketing-Leistung mit E-Mail - anhand von Öffnungsraten, Website-Traffic und Umsatz.

TUI baute seinen WhatsApp-Abonnentenstamm mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Instagram und Facebook auf - parallel zu den bestehenden E-Mail- und App-Aktivitäten.


Über die WhatsApp Business API von 360Dialog konnte das Unternehmen Reiseangebote und Verkaufsnachrichten direkt an Abonnenten auf WhatsApp senden.


Über sechs Monate hinweg verglich TUI die WhatsApp-Marketing-Leistung mit E-Mail - anhand von Öffnungsraten, Website-Traffic und Umsatz.

Die Ergebnisse

Messbar höhere Interaktion und zusätzlicher Umsatz

Der Test zeigte, dass WhatsApp Marketing E-Mail bei den wichtigsten Interaktions- und Umsatzkennzahlen übertraf:


  • 81 % Öffnungsrate für WhatsApp-Nachrichten in den Niederlanden

  • 85 % Öffnungsrate für WhatsApp-Nachrichten in Belgien

  • 7-mal höhere Öffnungsrate als E-Mail in den Niederlanden

  • 5-mal höhere Öffnungsrate als E-Mail in Belgien

  • 5-mal mehr Website-Traffic über WhatsApp im Vergleich zu E-Mail (Niederlande)



Laut TUI erreichten WhatsApp-Nachrichten Kunden, die über andere CRM-Kanäle nicht zuverlässig erreicht wurden - und trugen so zu zusätzlichem Umsatzwachstum bei.

Der Test zeigte, dass WhatsApp Marketing E-Mail bei den wichtigsten Interaktions- und Umsatzkennzahlen übertraf:


  • 81 % Öffnungsrate für WhatsApp-Nachrichten in den Niederlanden

  • 85 % Öffnungsrate für WhatsApp-Nachrichten in Belgien

  • 7-mal höhere Öffnungsrate als E-Mail in den Niederlanden

  • 5-mal höhere Öffnungsrate als E-Mail in Belgien

  • 5-mal mehr Website-Traffic über WhatsApp im Vergleich zu E-Mail (Niederlande)



Laut TUI erreichten WhatsApp-Nachrichten Kunden, die über andere CRM-Kanäle nicht zuverlässig erreicht wurden - und trugen so zu zusätzlichem Umsatzwachstum bei.

"WhatsApp-Nachrichten haben Kunden erreicht, die wir über unsere anderen CRM-Kanäle nicht erreichen konnten - sie öffnen nicht immer E-Mails und klicken selten auf App-Push-Benachrichtigungen. Die Ergebnisse dieses Tests zeigen klar, dass WhatsApp zusätzliches Umsatzwachstum erzeugt."

Annemarie van Hecke

Head of CRM and Customer Analytics, TUI Benelux

Der Erfolg von TUI zeigt, wie WhatsApp bestehende CRM-Kanäle sinnvoll ergänzen kann. Mit der richtigen Strategie erreichen Marken Zielgruppen, die E-Mail und App-Push-Benachrichtigungen verfehlen - und können dabei Interaktion und Umsatzwirkung gezielt messen.

Der Erfolg von TUI zeigt, wie WhatsApp bestehende CRM-Kanäle sinnvoll ergänzen kann. Mit der richtigen Strategie erreichen Marken Zielgruppen, die E-Mail und App-Push-Benachrichtigungen verfehlen - und können dabei Interaktion und Umsatzwirkung gezielt messen.

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