Wie TUI mit WhatsApp Marketing 7-mal höhere Öffnungsraten erzielte
Durch den Einsatz der WhatsApp Business API von 360Dialog für gezielte Angebote direkt an Abonnenten übertraf TUI die E-Mail-Kanäle in den wichtigsten CRM-Kennzahlen - mit höheren Öffnungsraten in Belgien und den Niederlanden sowie 5-mal mehr Website-Traffic in den Niederlanden.
Die Herausforderung
Kunden erreichen, die per E-Mail nicht erreichbar waren
TUI setzte für seine CRM-Strategie auf E-Mail, App und Website. Doch ein Teil der Kunden ließ sich über diese Kanäle nicht zuverlässig erreichen - E-Mails wurden nicht immer geöffnet, App-Push-Benachrichtigungen oft ignoriert.
Um die CRM-Reichweite zu erweitern, testete TUI WhatsApp als zusätzlichen Kanal und verglich dessen Leistung mit der von E-Mail.
Die Lösung
WhatsApp als zusätzlichen CRM-Kanal aufbauen
TUI baute seinen WhatsApp-Abonnentenstamm mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Instagram und Facebook auf - parallel zu den bestehenden E-Mail- und App-Aktivitäten.
Über die WhatsApp Business API von 360Dialog konnte das Unternehmen Reiseangebote und Verkaufsnachrichten direkt an Abonnenten auf WhatsApp senden.
Über sechs Monate hinweg verglich TUI die WhatsApp-Marketing-Leistung mit E-Mail - anhand von Öffnungsraten, Website-Traffic und Umsatz.
Die Ergebnisse
Messbar höhere Interaktion und zusätzlicher Umsatz
Der Test zeigte, dass WhatsApp Marketing E-Mail bei den wichtigsten Interaktions- und Umsatzkennzahlen übertraf:
81 % Öffnungsrate für WhatsApp-Nachrichten in den Niederlanden
85 % Öffnungsrate für WhatsApp-Nachrichten in Belgien
7-mal höhere Öffnungsrate als E-Mail in den Niederlanden
5-mal höhere Öffnungsrate als E-Mail in Belgien
5-mal mehr Website-Traffic über WhatsApp im Vergleich zu E-Mail (Niederlande)
Laut TUI erreichten WhatsApp-Nachrichten Kunden, die über andere CRM-Kanäle nicht zuverlässig erreicht wurden - und trugen so zu zusätzlichem Umsatzwachstum bei.
"WhatsApp-Nachrichten haben Kunden erreicht, die wir über unsere anderen CRM-Kanäle nicht erreichen konnten - sie öffnen nicht immer E-Mails und klicken selten auf App-Push-Benachrichtigungen. Die Ergebnisse dieses Tests zeigen klar, dass WhatsApp zusätzliches Umsatzwachstum erzeugt."
Annemarie van Hecke
Head of CRM and Customer Analytics, TUI Benelux
