Welches WhatsApp-Team-Postfach zu dir passt, hängt davon ab, wie viele Personen Kunden antworten, welche Kanäle du nutzt und wie dein Anbieter jede WhatsApp-Nachricht abrechnet. Dieser Leitfaden stellt vier Team-Postfächer nebeneinander und vergleicht Preis nach Teamgröße, Nachrichtengebühren, Funktionen und Support, auf Basis der veröffentlichten Preise jedes Anbieters vom 2. Oktober 2026. Die Nachrichtengebühren bekommen besonders viel Raum, denn ab dem 1. Oktober 2026 sind auch die Antworten kostenpflichtig, die dein Team innerhalb eines Kundengesprächs sendet.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Service-Antworten nach 1.000 kostenlosen Servicenachrichten pro Nummer und Monat zum Utility-Tarif, sodass der Preis pro Nachricht einen großen Teil der Kosten eines Team-Postfachs ausmacht.
- 360Dialog Inbox ist im Premium-Plan für 99 EUR pro Nummer und Monat enthalten, mit unbegrenzt vielen Nutzern und Metas Nachrichtengebühren ohne Aufschlag.
- Die veröffentlichte Preisliste von WATI liegt bei Marketing-, Utility- und Servicetarifen über Meta, Respond.io berechnet Metas Tarife und stellt im Growth-Plan Kontakte über 1.000 in Rechnung, und Trengo startet bei 299 EUR pro Monat für zehn Nutzer mit einem Gesprächskontingent.
360Dialog Inbox vs. WATI vs. Respond.io vs. Trengo im Überblick
Alle vier Anbieter verbinden sich mit der offiziellen WhatsApp Business API, Metas Schnittstelle für Business-Messaging-Software, und unterscheiden sich vor allem darin, wie die Preise mit Teamgröße und Nachrichtenvolumen wachsen. Ein Business Solution Provider (BSP) ist ein Unternehmen, das Meta dazu autorisiert, Unternehmen mit dieser API zu verbinden. Die Tabelle nutzt die Preisseite jedes Anbieters vom 2. Oktober 2026, mit jährlicher Abrechnung zuerst und monatlicher Abrechnung in Klammern, und Euro-Preisen, wie sie Besuchern aus Deutschland angezeigt werden.[1][2][3][4][5]
| Funktion | 360Dialog Inbox | WATI | Respond.io | Trengo |
|---|---|---|---|---|
| Meta-Partnerstatus | Official Meta Solution Partner auf Premier-Ebene | Badge „Meta Official Partner“ auf der Startseite | Meta Premier Partner und WhatsApp BSP | Meta-Partner und offizieller WhatsApp BSP |
| Preis für fünf Nutzer | 99 EUR pro Monat (Premium, monatliche Abrechnung) | 119 EUR (149 EUR) im Pro-Plan | 159 USD (199 USD) im Growth-Plan, dem ersten Plan mit Broadcasts | 299 EUR (349 EUR) im Boost-Plan |
| Preis für zehn Nutzer | 99 EUR pro Monat | 314 EUR (344 EUR): Pro plus fünf Nutzer zu je 39 EUR | 159 USD (199 USD) im Growth-Plan | 299 EUR (349 EUR) im Boost-Plan |
| Enthaltene Nutzer | Unbegrenzt | 3 im Growth-Plan, 5 im Pro-Plan | 5 im Starter-Plan, 10 im Growth-Plan | 10 im Boost-Plan |
| WhatsApp-Nachrichtengebühren | Metas Tarife, ohne Aufschlag | Eigene Preisliste von WATI | Metas Tarife, ohne Aufschlag | Metas Preisliste |
| Weitere nutzungsabhängige Kosten | Keine | Automatisierungs-Trigger über 1.000 bis 5.000 pro Monat | Kontakte über 1.000 pro Monat im Growth-Plan | Gespräche über dem Kontingent, KI-Aufpreis |
| Broadcasts | Inklusive (Sendout) | 15.000 pro Monat im Growth-Plan, unbegrenzt in Pro und Business | Ab dem Growth-Plan | Kostenpflichtiges Add-on |
| Automatisierung und KI | Automation-Add-on für eingehende WhatsApp-Flows, dazu Zapier, Make, n8n oder deine eigene KI über die Inbox API | Chatbot-Builder in allen Plänen, Astra KI-Agenten separat bepreist | AI Agents und Workflows ab Growth | AI Agent in allen Plänen, 0,25 EUR pro Gespräch, das die KI bearbeitet |
| Kontakte und CRM | Tags als schlanke Vertriebspipeline, CRM über Zapier, Make oder n8n | Kontaktverwaltung, HubSpot ab Pro | Lifecycle-Phasen, Integrationen für HubSpot und Salesforce | Kontaktprofile und Gruppen, Integrationen für HubSpot und Salesforce |
| Kanäle | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Website-Widget | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, E-Mail, SMS, TikTok, Webchat, VoIP | WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, Facebook, Instagram, Telegram, Telefonie | |
| Integrationen | Zapier, Make, n8n, API, MCP | HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Zapier, Make, Klaviyo, API | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Shopify, Zapier, Make, n8n, API, MCP | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, WooCommerce, API ab Pro |
| Support | 24/7-Support durch Menschen, erste Antwort in unter 30 Minuten bei Premium | 24/7 per E-Mail und Chat im Pro-Plan | 24/7-Support durch Menschen und KI | Montag bis Freitag, 09:30 bis 18:30 Uhr MEZ, Telefonsupport ab Pro |
| Einrichtung | Mit einem Klick im Dashboard, in wenigen Minuten live | Dediziertes Onboarding bei Jahresplänen inklusive | 7-tägige kostenlose Testphase, 28-tägiges Onboarding-Programm als Add-on erhältlich | Persönliches Onboarding in allen Plänen |
Die Angaben zu Kanälen, Integrationen und Support stammen von den Seiten der jeweiligen Anbieter.[6][7][8][9][10]
Wenn du sehen möchtest, wie der Premium-Plan für 99 EUR im Vergleich zum aktuellen Plan deines Teams abschneidet, sprich mit uns und wirf einen Blick auf die Plantabelle unserer Inbox-Seite. Unser Leitfaden zum Arbeiten mit WhatsApp im Team über ein gemeinsames Postfach zeigt die Einrichtung.
Was ein Team-Postfach ab dem 1. Oktober 2026 kostet
Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Servicenachrichten zum selben Tarif wie Utility-Nachrichten im jeweiligen Land. Servicenachrichten sind die frei formulierten Antworten, die ein Unternehmen innerhalb des 24-Stunden-Fensters nach einer Kundennachricht sendet.[11] Jede Unternehmens-Telefonnummer erhält 1.000 kostenlose Servicenachrichten pro Monat, ab der 1.001. Nachricht berechnet Meta Gebühren. Der Großteil dessen, was ein Team aus einem Postfach sendet, sind Service-Antworten, deshalb wiegt der Preis pro Nachricht jetzt so schwer wie das Abo. Unser Leitfaden zur Abrechnung von Servicenachrichten ab dem 1. Oktober 2026 erklärt die Änderung.
Die folgenden Tarife sind die veröffentlichten Tarife von Meta und den einzelnen Anbietern für Deutschland, in US-Dollar pro Nachricht.
| Nachrichtentyp | Tarif von Meta | 360Dialog | WATI (Growth und Pro) | Respond.io | Trengo |
|---|---|---|---|---|---|
| Marketing | 0,1365 USD | 0,1365 USD | 0,2184 USD | 0,1365 USD | Metas Preisliste |
| Utility | 0,0550 USD | 0,0550 USD | 0,0990 USD | 0,0550 USD | Metas Preisliste |
| Service, ab dem 1. Oktober 2026 | 0,0550 USD nach 1.000 kostenlosen | 0,0550 USD nach 1.000 kostenlosen | 0,0660 USD nach 1.000 kostenlosen | 0,0550 USD nach 1.000 kostenlosen | Metas Preisliste |
Die Preisliste von WATI mit Stand 1. Oktober 2026 gilt für die Pläne Growth und Pro, im Business-Plan gibt es einen Rabatt.[12] Laut WATI-Hilfecenter sind Servicenachrichten ab dem 1. Oktober 2026 in allen Plänen pro Nachricht kostenpflichtig, die aktuellen Tarife sehen Kunden in ihrem Wallet.[13] Respond.io gibt an, dass Kunden nur das zahlen, was Meta berechnet, ohne Aufschlag.[14] Trengo verweist Kunden auf Metas Preisliste und gibt an, diese Tarife weder ändern noch rabattieren zu können.[15]
Das folgende Beispiel bildet einen Monat für ein fünfköpfiges Team in Deutschland ab, das 8.000 Service-Antworten sendet, davon 7.000 kostenpflichtig, sowie einen Broadcast mit 2.000 Marketingnachrichten an 1.500 Kontakte.
| Kostenposition | 360Dialog | WATI | Respond.io | Trengo |
|---|---|---|---|---|
| Abo | 99 EUR (Premium) | 119 EUR (Pro) | 159 USD (Growth) | 299 EUR (Boost) plus Broadcasting-Add-on, Preis nicht veröffentlicht |
| 2.000 Marketingnachrichten | 273,00 USD | 436,80 USD | 273,00 USD | 273,00 USD zu Metas Tarif |
| 7.000 kostenpflichtige Service-Antworten | 385,00 USD | 462,00 USD | 385,00 USD | 385,00 USD zu Metas Tarif |
| Kontakte oder Gespräche | Keine Kosten | Keine Kosten | 60,00 USD für 500 Kontakte über 1.000 | Servicegespräche kostenlos, alle anderen zählen zum Kontingent von 6.000 pro Jahr |
| Veröffentlichte Monatssumme | 99 EUR plus 658,00 USD | 119 EUR plus 898,80 USD | 877,00 USD | 299 EUR plus 658,00 USD plus das Broadcasting-Add-on |
| Ungefähre Gesamtsumme* | 685,19 EUR | 919,71 EUR | 781,29 EUR | 885,19 EUR plus das Broadcasting-Add-on |
*Dieses Beispiel dient nur zur Veranschaulichung. Um die Summen in einer Währung zu vergleichen, rechne US-Dollar-Beträge zum Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom 2. Oktober 2026 um, also 1 EUR = 1,1225 USD.[17] Wechselkurse, Anbieterpreise und Metas Nachrichtentarife ändern sich mit der Zeit. Dein Anbieter oder deine Bank kann außerdem einen anderen Kurs verwenden, prüfe deshalb vor deiner Entscheidung die aktuellen Preise jedes Anbieters.
Wächst dasselbe Team auf zehn Personen, gilt die Zeile für zehn Nutzer in der Vergleichstabelle: 360Dialog, Respond.io Growth und Trengo Boost behalten dasselbe Abo, bei WATI Pro kommen pro zusätzlichem Nutzer 39 EUR im Monat hinzu. Alle Zahlen sind Schätzungen auf Basis öffentlicher Preise vom 2. Oktober 2026. Die tatsächlichen Kosten hängen von Land, Nachrichtenmix, Währung und Plan ab.
Wo jedes Tool an seine Grenzen stößt
Jedes der vier Postfächer hat eine Grenze, die sichtbar wird, sobald dein Team oder dein Nachrichtenvolumen wächst.
- WATI: Die veröffentlichten Marketing-, Utility- und Servicetarife liegen über denen von Meta, deshalb steigen die Nachrichtenkosten mit dem Volumen schneller. Der Growth-Plan umfasst drei Nutzer ohne Option auf weitere, und Automatisierungs-Trigger sind je nach Plan auf 1.000 bis 5.000 pro Monat begrenzt.
- Respond.io: Der Starter-Plan enthält keine Broadcasts. Growth und Advanced rechnen pro Monthly Active Contact über 1.000 ab, im Growth-Plan mit 12 USD pro 100 Kontakte, die Rechnung wächst also mit der Zahl der Personen, mit denen du schreibst.
- Trengo: Der günstigste Plan startet bei 299 EUR pro Monat mit zehn Nutzern, ein Team aus zwei oder drei Personen zahlt also für mehr Plätze, als es braucht. Broadcasting ist ein Add-on, Gespräche, die die KI bearbeitet, kosten je 0,25 EUR, Gespräche über dem Kontingent kosten bei jährlicher Abrechnung 15 EUR pro 100, und der Support ist werktags zu Geschäftszeiten erreichbar.
- 360Dialog Inbox: Das Postfach deckt nur WhatsApp ab, ohne integrierten Chatbot-Builder, und die Kontaktverwaltung läuft über Tags. Teams, die einen Chatbot oder ein vollständiges CRM möchten, binden eines über Zapier, Make, n8n oder ein Partner-Tool an.
Wenn dein Team einen Chatbot-Builder oder ein vollständiges CRM auf seiner WhatsApp-Nummer braucht, kannst du unter unseren geprüften Partner-Tools die richtige Lösung finden und behältst dieselbe Nummer und dieselben Nachrichtentarife.
Welches WhatsApp-Team-Postfach zu deinem Team passt
360Dialog passt zu Teams, deren Kundengespräche auf WhatsApp stattfinden, vom kleinen Team bis zum großen Team, das einen einzelnen Use-Case wie Vertrieb, Support oder Marketing abdeckt. Die anderen drei passen zu Teams, die integrierte Chatbots oder mehrere Kanäle in einem Postfach brauchen.
| Deine Situation | Beste Wahl | Warum |
|---|---|---|
| Dein Team arbeitet nur auf WhatsApp | 360Dialog | Postfach, Broadcasts und eingehende WhatsApp-Flows in einem Plan, zu Metas Nachrichtentarifen |
| Ein großes Team deckt einen Use-Case (Vertrieb, Support oder Marketing) auf WhatsApp ab | 360Dialog | Unbegrenzt viele Nutzer für 99 EUR pro Nummer, zusätzliche Personen ändern den Preis also nicht |
| Ein kleines Team, das nur WhatsApp braucht | 360Dialog | Ein Plan, monatlich abgerechnet, ohne Gebühren pro Nutzer |
| Du willst einen Chatbot-Builder im Postfach | WATI | Chatbot-Builder in jedem Plan |
| Du sprichst Kunden auf vielen Kanälen an | Respond.io | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, E-Mail und mehr in einem Postfach |
| Du willst integrierte KI-Agenten und Workflow-Automatisierung | Respond.io | AI Agents und Workflows ab dem Growth-Plan |
| Du brauchst WhatsApp, E-Mail, Live-Chat und Telefonie für zehn oder mehr Agenten | Trengo | Omnichannel-Postfach mit zehn enthaltenen Nutzern im Boost-Plan |
Teams, die WhatsApp noch über eine inoffizielle App betreiben, sollten zuerst auf ein offizielles Setup umsteigen, denn laut WhatsApp verstoßen inoffizielle Apps gegen die Nutzungsbedingungen und können zu einer vorübergehenden oder dauerhaften Sperre führen.[16]
Wenn dein Team auf WhatsApp arbeitet und du alle Agenten ohne Gebühr pro Nutzer auf eine Nummer bringen willst, kannst du im Premium-Plan für 99 EUR pro Nummer und Monat dein Postfach aktivieren.
Häufig gestellte Fragen
Ist 360Dialog ein WhatsApp BSP?
Ja. 360Dialog ist Official Meta Solution Partner auf Premier-Ebene, der höchsten Stufe des Partnertyps, der früher BSP hieß. Meta autorisiert 360Dialog damit, Unternehmen direkten Zugang zur WhatsApp Business API zu geben. 360Dialog Inbox läuft über diese offizielle API-Verbindung, und Metas Nachrichtengebühren werden ohne Aufschlag weitergegeben.
Berechnet WATI pro WhatsApp-Nachricht mehr als Meta?
Ja, laut der veröffentlichten Preisliste für die Pläne Growth und Pro. In Deutschland nennt WATI 0,2184 USD pro Marketingnachricht, 0,0990 USD pro Utility-Nachricht und 0,0660 USD pro Servicenachricht, während Metas Tarife bei 0,1365 USD, 0,0550 USD und 0,0550 USD liegen. Der Business-Plan von WATI erhält einen Rabatt auf diese Preisliste, und Servicenachrichten sind ab dem 1. Oktober 2026 in allen WATI-Plänen kostenpflichtig.
Kosten WhatsApp-Service-Antworten ab dem 1. Oktober 2026 Geld?
Ja. Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta jede Servicenachricht zum Utility-Tarif des Landes, in dem der Kunde sitzt. Eine Servicenachricht ist eine frei formulierte Antwort innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters, das sich öffnet, wenn dir ein Kunde schreibt. Jede Unternehmens-Telefonnummer erhält 1.000 kostenlose Servicenachrichten pro Monat, ab der 1.001. Nachricht berechnet Meta Gebühren. In Deutschland liegt der Tarif bei 0,0550 USD pro Nachricht.
Wie wechsle ich von der WhatsApp Business App oder einer inoffiziellen App zu einem Team-Postfach?
Von der WhatsApp Business App aus kannst du deine bestehende Nummer mit 360Dialog verbinden, deine Nummer und deine Kontakte behalten und deinen Nachrichtenverlauf synchronisieren. Die App läuft parallel zum Postfach weiter und muss mindestens alle 13 Tage geöffnet werden. Der Official-Business-Account-Status und die Calling API sind auf diesen gemeinsam genutzten Nummern nicht verfügbar. Bei einer inoffiziellen App empfiehlt WhatsApp, den Chatverlauf zu sichern, die inoffizielle App zu deinstallieren und die Nummer in der offiziellen WhatsApp oder WhatsApp Business App neu zu registrieren. Danach kannst du sie auf dieselbe Weise verbinden.
Quellen
[1] 360Dialog, „WhatsApp Business Platform Pricing.“ https://360dialog.com/pricing Accessed October 2, 2026.
[2] 360Dialog, „Shared WhatsApp Inbox for Teams.“ https://360dialog.com/inbox Accessed October 2, 2026.
[3] WATI, „Pricing.“ https://www.wati.io/pricing/ Accessed October 2, 2026.
[4] Respond.io, „Pricing.“ https://respond.io/pricing Accessed October 2, 2026.
[5] Trengo, „Pricing.“ https://trengo.com/prices Accessed October 2, 2026.
[6] WATI, homepage. https://www.wati.io/ Accessed October 2, 2026.
[7] Respond.io, „Integrations.“ https://respond.io/integrations Accessed October 2, 2026.
[8] Respond.io, „Contact Us.“ https://respond.io/contact Accessed October 2, 2026.
[9] Trengo, „Integrations.“ https://trengo.com/integrations Accessed October 2, 2026.
[10] Trengo, „Contact Us.“ https://trengo.com/contact Accessed October 2, 2026.
[11] Meta for Developers, „Pricing on the WhatsApp Business Platform,“ including the USD rate card effective October 1, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing Accessed October 2, 2026.
[12] WATI, „Cost per message and minute call in USD for Growth/Pro Plan,“ dated October 1, 2026. https://drive.google.com/file/d/1dt4sTvjXW12gXOk9y8UL-rxFlBAtNKWX/view Accessed October 2, 2026.
[13] WATI Help Center, „Message-Based Pricing: All You Need to Know.“ https://support.wati.io/en/articles/11561662-message-based-pricing-all-you-need-to-know Accessed October 2, 2026.
[14] Respond.io, „Integration for WhatsApp Business Platform.“ https://respond.io/integrations/whatsapp Accessed October 2, 2026.
[15] Trengo Help Center, „WhatsApp pricing changes from 1 October 2026.“ https://help.trengo.com/article/whatsapp-pricing-changes-from-1-october-2026 Accessed October 2, 2026.
[16] WhatsApp Help Center, „About Unofficial Apps.“ https://faq.whatsapp.com/1217634902127718 Accessed October 2, 2026.
[17] European Central Bank, „Euro foreign exchange reference rates: US dollar (USD).“ https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/eurofxref-graph-usd.en.html Accessed October 6, 2026.
