Verwalte WhatsApp im Team, indem du deine Geschäftsnummer mit 360Dialog Inbox verbindest. Das gemeinsame Team-Postfach auf der WhatsApp Business API gibt jedem Teammitglied ein eigenes Login, Gesprächszuweisung, Tags und gespeicherte Antworten. Die WhatsApp Business App verbindet bis zu vier Geräte mit einem Telefon, was für sehr kleine Teams ausreicht. 360Dialog Inbox ist für Teams gebaut, die mehr Personen auf einer Nummer brauchen, einen klaren Verantwortlichen für jedes Gespräch und Automatisierungen neben den Mitarbeitern, die antworten. Es ist im Premium-Plan für 99 € pro Nummer pro Monat enthalten, braucht keinen Code und läuft im Browser.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Die WhatsApp Business App unterstützt ein Telefon plus bis zu vier verknüpfte Geräte. Ein kostenpflichtiges Meta Verified- oder Meta One-Abo erhöht das auf 10 Geräte mit Chatzuweisung.
- Ein gemeinsames Team-Postfach auf der WhatsApp Business API gibt jedem Teammitglied ein eigenes Login mit Zuweisung, Tags, Benutzergruppen und Berechtigungen auf einer Geschäftsnummer.
- 360Dialog Inbox ist im Premium-Plan für 99 € pro Nummer pro Monat enthalten, ohne zusätzliche Kosten pro Nutzer für weitere Teammitglieder.
- Wenn jedes Gespräch einer Person zugewiesen wird, vermeidest du doppelte Antworten und verpasste Nachrichten.
- Dieselbe Nummer kann Automatisierungen über Zapier, Make oder n8n ausführen, während dein Team Kunden im Postfach beantwortet.
Was ist ein gemeinsames WhatsApp Team-Postfach und wer braucht es?
Ein gemeinsames WhatsApp Team-Postfach ist ein Web-Arbeitsbereich, in dem mehrere Teammitglieder gleichzeitig WhatsApp-Nachrichten über eine Geschäftsnummer senden und empfangen, jeder von seinem eigenen Gerät und mit eigenem Login. 360Dialog Inbox ist unser gemeinsames Team-Postfach für die WhatsApp Business API, betrieben von einer Technologieschicht namens get.chat. Es fügt Gesprächszuweisung, Tags, gespeicherte Antworten, Benutzergruppen und Berechtigungen auf Basis der offiziellen API hinzu.
Die WhatsApp Business App erlaubt kleinen Teams bereits, eine Nummer zu teilen. Sie unterstützt ein Telefon und bis zu vier verknüpfte Geräte gleichzeitig, etwa WhatsApp Web oder WhatsApp Desktop.[1] Unternehmen mit einem Meta Verified- oder Meta One-Abo können Multi-Agent nutzen, was bis zu 10 Geräte erlaubt und Chatzuweisung hinzufügt.[2] In beiden Setups läuft der Zugriff über Geräte, die mit einem primären Telefon verknüpft sind. Verknüpfte Geräte werden getrennt, wenn das Telefon länger als 14 Tage nicht benutzt wird.
Ein Team-Postfach auf der API eignet sich für Teams, die über diese Grenzen hinausgewachsen sind: mehr Personen antworten als Geräte erlaubt sind, Berechtigungen pro Person werden benötigt, oder Automatisierungen und Mitarbeiter arbeiten auf derselben Nummer. Eine Druckerei, die Aufträge per Chat entgegennimmt, ein Empfang einer Klinik mit drei Rezeptionisten für Terminbuchungen, ein Kundensupport-Team, das Anfragen nach Dringlichkeit sortiert, und ein fünfköpfiges Vertriebsteam, das Deals über WhatsApp abschließt, passen alle in dieses Profil.
Wenn ein Telefon und ein paar verknüpfte Geräte nicht mehr für alle reichen, die deinen Kunden antworten, sprich mit uns über den Umzug dieser Nummer in 360Dialog Inbox.
Wie funktioniert ein Team-Postfach mit der WhatsApp Business API?
Ein Team-Postfach sitzt als Benutzeroberfläche auf der WhatsApp Business API, in der dein Team arbeitet. Die API übermittelt Nachrichten zwischen deiner Geschäftsnummer und deinen Kunden. Im Postfach liest, schreibt, weist zu und taggt dein Team diese Gespräche. get.chat fügt eine REST API hinzu, über die deine eigene Software Nachrichten lesen und senden kann, plus Multi-Webhook-Zustellung und eine Open-Source-Inbox-Oberfläche, die in andere Tools eingebettet werden kann.[3]
Ein Webhook ist die Webadresse, an die WhatsApp die Nachrichten deiner Kunden sendet. Jede Telefonnummer sendet ihre Events an eine Haupt-Webhook-Adresse.[4] 360Dialog kann zusätzliche Webhook-Adressen an eine Nummer anhängen.[11] get.chat empfängt die Events und leitet jedes einzelne an mehrere Endpoints weiter, die du konfigurierst. Das ist Multi-Webhook-Zustellung. Dein Postfach, dein CRM und deine Automatisierungstools können alle dieselben Events gleichzeitig empfangen, ohne eigene Middleware bauen zu müssen.
Das gehostete Postfach gibt deinem Team ein gemeinsames Dashboard, um Kunden gleichzeitig von mehreren Geräten zu beantworten, ganz ohne Code.[5] Inhaber des Postfachs verwalten Benutzer, Berechtigungen, Tags und gespeicherte Antworten in den Postfach-Einstellungen. Agenten bearbeiten Gespräche im Browser.
Für Teams mit Entwicklern steht die WhatsApp Integration API auf jeder get.chat-Instanz zur Verfügung.[6] Die get.chat-Übersicht listet Nachrichten, Chats, Kontakte, Tags, Templates und Medien unter den abgedeckten Bereichen auf. Alles, was dein Team im Postfach tut, kann also auch aus deinen eigenen Systemen heraus gesteuert werden.
Wie du mit Tags eine WhatsApp-Vertriebspipeline ohne CRM aufbaust
Tags in 360Dialog Inbox versehen jedes Gespräch mit einem Status und verwandeln das Postfach in einen schlanken Pipeline-Tracker. Die get.chat-Dokumentation beschreibt Tags als Möglichkeit, „WhatsApp-Nutzer zu gruppieren oder Statuswerte deiner Transaktionen, Leads oder Bestellungen zu verwalten“.[7] Ein Vertriebsteam könnte „Neuer Lead“, „Angebot gesendet“, „Warten auf Zahlung“ und „Geliefert“ anlegen und jedes Gespräch zum nächsten Tag verschieben, wenn der Deal voranschreitet.
Tags funktionieren auch außerhalb des Vertriebs genauso. Ein Kundensupport-Team kann Gespräche nach Thementyp oder Dringlichkeit taggen, und eine Bestellannahme kann jede Bestellung von „Eingegangen“ bis „Versendet“ nachverfolgen. Viele Teams nutzen beides: ein Set von Tags für Deal-Phasen und ein weiteres für Support-Kategorien.
Gespeicherte Antworten beschleunigen das Follow-up in jeder Phase. Dein Team kann sie senden, solange das Customer Care Window geöffnet ist. Laut get.chat-Dokumentation dauert es mindestens 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, bei Chats über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige sogar länger.
Wie du Gespräche zuweist, damit kein Kunde doppelt beantwortet wird
Die Zuweisung eines Gesprächs an ein Teammitglied macht diese Person für die Antwort verantwortlich, und alle anderen im Team sehen, wem es gehört. Mit 360Dialog Inbox kann dein Team WhatsApp-Gespräche gemeinsam einsehen, zuweisen und beantworten.[8] Mit einem klaren Verantwortlichen für jeden Chat bekommt jeder Kunde eine Antwort, und Nachrichten rutschen nicht mehr durch.
Benutzergruppen und Berechtigungen schaffen zusätzliche Kontrolle über die Zuweisung hinaus. Du kannst Agenten gruppieren, damit sie dieselben Regeln teilen, und Berechtigungen für einzelne Benutzer festlegen, sodass jede Person den richtigen Zugriff für ihre Rolle hat.
Der Effekt zeigt sich schnell an einem Empfang, an dem drei bis sechs Personen eine Nummer teilen. Wenn jemand abwesend ist, weist ein Manager die offenen Gespräche neu zu, und der Rest des Teams sieht die Änderung sofort. Unser Playbook zum Einrichten eines gemeinsamen Empfangs behandelt die Zuweisungsroutine und Schichtübergaben Schritt für Schritt.
Zusammen mit Tags verleiht die Zuweisung jedem Gespräch zwei Markierungen: wo es steht (der Tag) und wer es betreut (die Zuweisung). Gemeinsam ersetzen sie die Klebezettel und Screenshots, auf die kleine Teams zurückgreifen, wenn das WhatsApp-Volumen wächst.
Wie du deine Postfach-Nummer mit Zapier, Make, n8n und deinem CRM verbindest
Jeder 360Dialog WhatsApp API-Plan enthält Zapier-, Make- und n8n-Integrationen. Die Nummer, über die dein Team im Postfach antwortet, kann also auch Automatisierungen ausführen.[9] Unsere Hub-Dokumentation beschreibt jede einzelne: Zapier verbindet WhatsApp mit Tausenden von Anwendungen, Make baut mehrstufige Szenarien in einem visuellen Editor, und n8n führt knotenbasierte Workflows aus.
Automatisierungen und Mitarbeiter teilen sich eine Warteschlange auf derselben Nummer.[10] Ein automatisierter Ablauf sendet eine Auftragsbestätigung oder eine Terminerinnerung. Antwortet der Kunde mit einer Frage, beantwortet das zugewiesene Teammitglied sie im Postfach. Schritt-für-Schritt-Anleitungen decken die WhatsApp Zapier-Integration und die n8n WhatsApp-Integration ab. Der Überblick zum Verbinden deiner WhatsApp-Geschäftsnummer mit jedem Tool vergleicht die Optionen.
Für CRM-Daten sendet die Multi-Webhook-Zustellung dieselben eingehenden Nachrichten und Statusupdates an dein CRM, während dein Team im Postfach arbeitet.
Wenn dein Prozess ein vollständiges CRM oder ein dediziertes Support-Tool mit WhatsApp-Anbindung erfordert, durchstöbere unsere geprüften Partnertools und finde die richtige Lösung für dein Team.
Wann ein Solo-Setup nicht mehr reicht und ein Team-Postfach Sinn ergibt
Ein Solo-Setup funktioniert nicht mehr, wenn mehr Teammitglieder Kunden beantworten müssen, als dein aktuelles Setup unterstützt, oder wenn du wissen musst, wer welches Gespräch bearbeitet hat.
Üblicherweise beginnt ein Teammitglied damit, Kunden über die WhatsApp Business App auf dem Handy zu beantworten, bis das Volumen steigt. Ein Kollege verknüpft ein zweites Gerät, und eine Weile reicht das. Dann wächst das Team wieder, Automatisierungen müssen auf derselben Nummer laufen, oder ein Manager will sehen, wer welchen offenen Deal betreut. An diesem Punkt zieht die Nummer auf die WhatsApp Business API um, und ein Team-Postfach gibt dem Team einen richtigen Arbeitsbereich.
Drei Signale zeigen dir, dass es Zeit für einen Wechsel ist: Mehr Personen müssen antworten, als deine verknüpften Geräte zulassen, zwei Teammitglieder antworten demselben Kunden oder eine Nachricht bleibt liegen, weil alle davon ausgingen, dass jemand anderes sie übernimmt, oder du hast angefangen, WhatsApp-Kontakte von Hand in eine Tabelle zu kopieren, nur um den Stand deiner Deals nachzuverfolgen. Jedes dieser Zeichen bedeutet, dass das Team über das Solo-Setup hinausgewachsen ist.
So richtest du 360Dialog Inbox mit deinem Premium-Plan ein
Die Einrichtung von 360Dialog Inbox umfasst drei Schritte: Registriere deine Nummer mit dem Premium-Plan, aktiviere Inbox und lade dein Team ein. Sobald deine Nummer live ist, ist das Postfach in wenigen Minuten einsatzbereit.
Schritt 1: Registriere deine Nummer mit dem Premium-Plan
Starte die Nummerregistrierung bei 360Dialog und wähle den Premium-Plan. Das Onboarding führt dich durch alles, was deine Nummer braucht, um auf der WhatsApp Business API live zu gehen. Inbox ist nur für direkte 360Dialog-Kunden mit dem Premium-Plan verfügbar, ohne Aufpreis. Der Premium-Plan kostet 99 € pro Nummer pro Monat und beinhaltet die Addons Inbox, Sendout, Automation und Measurement. Wenn du den Regular-Plan für 49 € pro Nummer pro Monat hast, kannst du über dein Dashboard upgraden.
Falls deine Nummer bereits über die WhatsApp Business App läuft, kannst du sie mitnehmen. Du behältst deine Nummer und dein Publikum, der Nachrichtenverlauf kann synchronisiert werden, und die App funktioniert weiterhin neben der Plattform, solange du sie mindestens alle 13 Tage einmal öffnest. Der Official Business Account-Status und die Calling API sind nicht verfügbar, wenn die App und die Plattform gleichzeitig auf einer Nummer genutzt werden. Das Playbook zum Upgrade von der WhatsApp Business App hilft dir bei der Entscheidung, ob du die App behalten möchtest.
Schritt 2: Aktiviere Inbox und richte deinen Arbeitsbereich ein
Sobald Premium aktiv ist, aktiviere Inbox über dein Dashboard. Öffne die Postfach-Einstellungen, um Tags für deine Pipeline-Phasen oder Support-Kategorien zu erstellen, gespeicherte Antworten hinzuzufügen und Benutzergruppen sowie Berechtigungen einzurichten.
Schritt 3: Lade dein Team ein
Füge Teammitglieder über dein 360Dialog Dashboard hinzu. Jede Person meldet sich mit ihrem eigenen Konto an und sieht den gesamten Gesprächsverlauf ab dem Zeitpunkt ihres Beitritts. Weitere Personen hinzuzufügen verursacht keine zusätzlichen Kosten pro Nutzer im Premium-Plan.
360Dialog ist ein offizieller Meta Solution Partner, dem mehr als 100.000 Unternehmen vertrauen. Inbox erweitert diese Infrastruktur um einen Team-Arbeitsbereich, der weder Code noch ein separates Abo erfordert.
Mit Zuweisung, Tags und Team-Logins in einem Plan: Dein Postfach aktivieren im Premium-Plan für 99 € pro Nummer pro Monat und lade alle ein, die deinen Kunden antworten.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein gemeinsames WhatsApp Team-Postfach?
Ein gemeinsames WhatsApp Team-Postfach ist ein webbasierter Arbeitsbereich, in dem mehrere Teammitglieder gleichzeitig WhatsApp-Nachrichten über eine Geschäftsnummer senden und empfangen, jeder mit eigenem Login. Es läuft auf der WhatsApp Business API und bietet Gesprächszuweisung, Tags, gespeicherte Antworten und Berechtigungssteuerung, damit ein Team die Arbeit auf einer Nummer aufteilen kann, ohne doppelte oder verpasste Antworten.
Können mehrere Personen gleichzeitig eine WhatsApp-Geschäftsnummer nutzen?
Ja. Die WhatsApp Business App erlaubt bis zu vier verknüpfte Geräte neben dem Haupttelefon, und Meta Verified- oder Meta One-Abonnenten können bis zu 10 Geräte mit Chatzuweisung verknüpfen. Teams, die mehr Personen brauchen, ein Login und Berechtigungen pro Person oder Automatisierungen auf derselben Nummer, nutzen die WhatsApp Business API mit einem Team-Postfach wie 360Dialog Inbox.
Was kostet 360Dialog Inbox?
360Dialog Inbox ist im Premium-Plan für 99 € pro Nummer pro Monat enthalten, zuzüglich der WhatsApp-Nachrichtengebühren von Meta. Weitere Teammitglieder verursachen keine zusätzlichen Kosten pro Nutzer, sodass der Monatspreis gleich bleibt, wenn dein Team wächst. Der Regular-Plan für 49 € pro Nummer pro Monat enthält kein Inbox. Pläne für höhere Volumina findest du auf der 360Dialog-Preisseite.
Brauche ich ein CRM, um ein gemeinsames WhatsApp Team-Postfach zu nutzen?
Ein CRM ist für ein gemeinsames WhatsApp Team-Postfach optional. Tags und Zuweisung in 360Dialog Inbox verfolgen direkt im Postfach, wo jeder Deal steht und wer ihn betreut, mit Phasen wie „Neuer Lead“, „Angebot gesendet“ und „Warten auf Zahlung“. Teams, die bereits ein CRM nutzen, können es über Multi-Webhook-Zustellung, die REST API oder die Zapier-, Make- und n8n-Integrationen anbinden.
Wie unterscheidet sich 360Dialog Inbox von der WhatsApp Business App mit verknüpften Geräten?
Die WhatsApp Business App verbindet bis zu vier verknüpfte Geräte mit einem Telefon, oder bis zu 10 mit einem Meta Verified- oder Meta One-Abo. Diese Geräte hängen davon ab, dass das Haupttelefon aktiv bleibt. 360Dialog Inbox läuft auf der WhatsApp Business API, gibt jedem Teammitglied ein eigenes Login ohne zusätzliche Kosten pro Nutzer und bietet Benutzergruppen, Berechtigungen, eine REST API und Automatisierungen auf derselben Nummer.
Quellen
[1] WhatsApp Help Center, „About Linked Devices on the WhatsApp Business App.“ https://faq.whatsapp.com/647349420360876 Abgerufen am 24. September 2026.
[2] WhatsApp Help Center, „About Multi-Agent.“ https://faq.whatsapp.com/395911122612120 Abgerufen am 24. September 2026.
[3] get.chat Documentation, „Build on WhatsApp, Without the WhatsApp Business API Headaches.“ https://docs.getchat.360dialog.io/ Abgerufen am 24. September 2026.
[4] get.chat Documentation, „Multiple Webhooks for WhatsApp.“ https://docs.getchat.360dialog.io/guides/1-multiple-webhooks/ Abgerufen am 24. September 2026.
[5] get.chat Documentation, „get.chat WhatsApp Web Inbox.“ https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/ Abgerufen am 24. September 2026.
[6] get.chat Documentation, „APIs.“ https://docs.getchat.360dialog.io/apis/ Abgerufen am 24. September 2026.
[7] get.chat Documentation, „get.chat WhatsApp Web Inbox,“ settings reference. https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/3-admin-panel/ Abgerufen am 24. September 2026.
[8] 360Dialog Documentation, „Getting Started.“ https://docs.360dialog.com/docs/hub/getting-started Abgerufen am 24. September 2026.
[9] 360Dialog, „WhatsApp Business Platform Pricing.“ https://360dialog.com/pricing Abgerufen am 24. September 2026.
[10] 360Dialog, „Shared WhatsApp Inbox for Teams.“ https://360dialog.com/de/inbox Abgerufen am 24. September 2026.
[11] 360Dialog Partner Documentation, „Set multiple webhooks for Phone Number.“ https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number Abgerufen am 28. September 2026.
