Gestiona WhatsApp en equipo conectando tu número empresarial a 360Dialog Inbox, una bandeja de entrada compartida en la WhatsApp Business API que le da a cada miembro del equipo su propio Login, asignación de conversaciones, etiquetas y respuestas guardadas. La app de WhatsApp Business permite vincular hasta cuatro dispositivos a un celular, lo que funciona para equipos muy pequeños. 360Dialog Inbox está diseñado para equipos que necesitan más personas en un solo número, un responsable claro para cada conversación y automatizaciones funcionando junto a las personas que responden. Está incluido en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número, no requiere código y funciona en el navegador.
Puntos clave
- La app de WhatsApp Business soporta un celular más hasta cuatro dispositivos vinculados, y una suscripción de pago a Meta Verified o Meta One eleva ese límite a 10 dispositivos con asignación de chats.
- Una bandeja de entrada compartida en la WhatsApp Business API le da a cada miembro del equipo su propio Login, con asignación, etiquetas, grupos de usuarios y permisos en un solo número empresarial.
- 360Dialog Inbox está incluido en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número, sin costo adicional por usuario al agregar miembros al equipo.
- Asignar cada conversación a una sola persona evita respuestas duplicadas y mensajes perdidos.
- El mismo número puede ejecutar automatizaciones a través de Zapier, Make o n8n mientras tu equipo responde a los clientes en la bandeja de entrada.
¿Qué es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp y quién la necesita?
Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp es un espacio de trabajo en la web donde varios miembros del equipo envían y reciben mensajes de WhatsApp a través de un solo número empresarial al mismo tiempo, cada uno desde su propio dispositivo y Login. 360Dialog Inbox es nuestra bandeja de entrada compartida para la WhatsApp Business API, impulsada por una capa tecnológica llamada get.chat. Agrega asignación de conversaciones, etiquetas, respuestas guardadas, grupos de usuarios y permisos sobre la API oficial.
La app de WhatsApp Business ya permite que equipos pequeños compartan un número. Soporta un celular y hasta cuatro dispositivos vinculados a la vez, como WhatsApp Web o WhatsApp Desktop.[1] Las empresas con una suscripción a Meta Verified o Meta One pueden usar multi-agent, que permite hasta 10 dispositivos y agrega asignación de chats.[2] En ambas configuraciones, el acceso funciona a través de dispositivos vinculados a un celular principal, y los dispositivos vinculados se desconectan cuando ese celular no se usa por más de 14 días.
Una bandeja de entrada compartida en la API es ideal para equipos que han superado esos límites: más personas respondiendo de las que permiten los dispositivos, necesidad de permisos por persona, o automatizaciones y personas trabajando en el mismo número. Una imprenta que recibe pedidos por chat, la recepción de una clínica donde tres recepcionistas agendan citas, un equipo de soporte al cliente que clasifica solicitudes por urgencia y un equipo de ventas de cinco personas cerrando negocios por WhatsApp encajan en ese perfil.
Si un celular y unos cuantos dispositivos vinculados ya no alcanzan para todos los que responden a tus clientes, habla con nosotros sobre mover ese número a 360Dialog Inbox.
¿Cómo funciona una bandeja de entrada compartida con la WhatsApp Business API?
Una bandeja de entrada compartida se sitúa sobre la WhatsApp Business API como la interfaz en la que trabaja tu equipo. La API entrega los mensajes entre tu número empresarial y tus clientes, y la bandeja de entrada es donde tu equipo lee, escribe, asigna y etiqueta esas conversaciones. get.chat agrega una REST API que permite a tu propio software leer y enviar mensajes, además de entrega multi-webhook y una interfaz de bandeja de entrada de código abierto que puede integrarse en otras herramientas.[3]
Un webhook es la dirección web donde WhatsApp entrega los mensajes que te envían tus clientes, y cada número telefónico envía sus eventos a una dirección de webhook principal.[4] 360Dialog puede agregar direcciones de webhook adicionales a un número.[11] get.chat recibe los eventos y reenvía cada uno a varios Endpoints que configures, que es lo que significa entrega multi-webhook. Tu bandeja de entrada, tu CRM y tus herramientas de automatización pueden recibir los mismos eventos al mismo tiempo, sin necesidad de construir middleware personalizado.
La bandeja de entrada alojada le da a tu equipo un Dashboard compartido para responder clientes desde múltiples dispositivos a la vez, sin necesidad de código.[5] Los propietarios de la bandeja de entrada administran usuarios, permisos, etiquetas y respuestas guardadas en la configuración, y los agentes gestionan las conversaciones en el navegador.
Para equipos con desarrolladores, la WhatsApp Integration API está disponible en cada instancia de get.chat.[6] La descripción general de get.chat incluye mensajes, chats, contactos, etiquetas, plantillas y archivos multimedia entre lo que cubre, así que todo lo que tu equipo hace en la bandeja de entrada también puede ejecutarse desde tus propios sistemas.
Cómo usar etiquetas para construir un embudo de ventas en WhatsApp sin un CRM
Las etiquetas en 360Dialog Inbox clasifican cada conversación con un estado, lo que convierte la bandeja de entrada en un rastreador de embudo ligero. La documentación de get.chat describe las etiquetas como una forma de «agrupar usuarios de WhatsApp o gestionar estados de tus transacciones, leads o pedidos».[7] Un equipo de ventas podría crear «Lead nuevo», «Cotización enviada», «Esperando pago» y «Entregado», y mover cada conversación a la siguiente etiqueta conforme avanza el negocio.
Las etiquetas funcionan igual fuera de ventas. Un equipo de soporte al cliente puede etiquetar conversaciones por tipo de problema o urgencia, y un equipo de pedidos puede rastrear cada orden desde «Recibido» hasta «Enviado». Muchos equipos usan ambas opciones, con un grupo de etiquetas para etapas de negocio y otro para categorías de soporte al cliente.
Las respuestas guardadas agilizan el seguimiento en cada etapa. Tu equipo puede enviarlas mientras la ventana de atención al cliente (Customer Care Window) esté abierta, que según la documentación de get.chat dura al menos 24 horas después del último mensaje del cliente y más tiempo para chats que iniciaron desde un anuncio Click-to-WhatsApp.
Cómo asignar conversaciones para que ningún cliente reciba doble respuesta
Asignar una conversación a un miembro del equipo hace que esa persona sea responsable de la respuesta, y todos los demás pueden ver quién es el responsable. 360Dialog Inbox permite que tu equipo vea, asigne y responda conversaciones de WhatsApp en conjunto.[8] Con un responsable claro en cada chat, cada cliente recibe una sola respuesta y los mensajes dejan de perderse.
Los grupos de usuarios y los permisos agregan control sobre la asignación. Puedes agrupar agentes para que compartan el mismo conjunto de reglas y configurar permisos para usuarios individuales de modo que cada persona tenga el acceso adecuado para su rol.
El efecto es fácil de ver en una recepción donde tres a seis personas comparten un número. Cuando alguien se ausenta, un gerente reasigna sus conversaciones abiertas y el resto del equipo ve el cambio de inmediato. Nuestro manual para configurar una recepción compartida cubre la rutina de asignación y los traspasos de turno paso a paso.
Combinada con las etiquetas, la asignación le da a cada conversación dos identificadores: en qué etapa se encuentra (la etiqueta) y quién es el responsable (la asignación). Juntos reemplazan las notas adhesivas y capturas de pantalla en las que los equipos pequeños terminan apoyándose cuando el volumen de WhatsApp crece.
Cómo conectar el número de tu bandeja de entrada a Zapier, Make, n8n y tu CRM
Todos los planes de la WhatsApp API de 360Dialog incluyen integraciones con Zapier, Make y n8n, así que el número que tu equipo responde en la bandeja de entrada también puede ejecutar automatizaciones.[9] Nuestra documentación del Hub describe cada una: Zapier conecta WhatsApp con miles de aplicaciones, Make construye escenarios de múltiples ramas en un editor visual y n8n ejecuta flujos de trabajo basados en nodos.
Las automatizaciones y las personas comparten una misma cola en el mismo número.[10] Un flujo automatizado envía una confirmación de pedido o un recordatorio de cita, y cuando el cliente responde con una pregunta, el miembro del equipo asignado contesta en la bandeja de entrada. Las guías paso a paso cubren la integración de WhatsApp con Zapier y la integración de n8n con WhatsApp, y la descripción general sobre cómo conectar tu número empresarial de WhatsApp a cualquier herramienta compara las opciones.
Para datos del CRM, la entrega multi-webhook envía los mismos mensajes entrantes y actualizaciones de estado a tu CRM mientras tu equipo trabaja en la bandeja de entrada.
Si tu proceso requiere un CRM completo o una herramienta dedicada de soporte al cliente conectada a WhatsApp, explora nuestras herramientas de socios verificados y encuentra la solución ideal para tu equipo.
Cuándo una configuración individual deja de funcionar y una bandeja de entrada de equipo empieza a tener sentido
Una configuración individual deja de funcionar cuando más miembros del equipo necesitan responder clientes de los que tu configuración actual soporta, o cuando necesitas saber quién gestionó cada conversación.
Por lo general, un miembro del equipo empieza respondiendo clientes desde la app de WhatsApp Business en su celular hasta que el volumen aumenta. Un colega vincula un segundo dispositivo y por un tiempo eso alcanza. Luego el equipo crece otra vez, las automatizaciones necesitan funcionar en el mismo número o un gerente quiere ver quién es responsable de cada negocio abierto. Ese es el punto donde el número se migra a la WhatsApp Business API y una bandeja de entrada compartida le da al equipo un espacio de trabajo adecuado.
Tres señales suelen indicar que es momento de cambiar: más personas necesitan responder de las que permiten tus dispositivos vinculados, dos compañeros terminan respondiendo al mismo cliente o un mensaje queda sin respuesta porque todos asumieron que alguien más lo había atendido, o empezaste a copiar contactos de WhatsApp en una hoja de cálculo a mano solo para rastrear en qué etapa van los negocios. Cualquiera de esas señales significa que el equipo superó la configuración individual.
Cómo configurar 360Dialog Inbox en tu plan PREMIUM
Configurar 360Dialog Inbox toma tres pasos: registra tu número en el plan PREMIUM, activa la bandeja de entrada e invita a tu equipo. Una vez que tu número está activo, la bandeja de entrada queda lista para usarse en minutos.
Paso 1: registra tu número en el plan PREMIUM
Inicia el registro del número con 360Dialog y elige el plan PREMIUM. El Onboarding te guía a través de todo lo que tu número necesita para estar activo en la WhatsApp Business API. La bandeja de entrada solo está disponible para clientes directos de 360Dialog en el plan PREMIUM, sin costo adicional. El plan PREMIUM cuesta EUR 99/mes por número e incluye los complementos de Inbox, Sendout, Automation y Measurement. Si tienes el plan Regular a EUR 49/mes por número, puedes hacer el upgrade desde tu Dashboard.
Si tu número ya funciona en la app de WhatsApp Business, puedes traerlo contigo. Conservas tu número y tu audiencia, el historial de mensajes se puede sincronizar y la app sigue funcionando junto a la plataforma siempre que la abras al menos una vez cada 13 días. El estado de Official Business Account y la Calling API no están disponibles en números que usan la app y la plataforma al mismo tiempo. El manual sobre cómo hacer el upgrade desde la app de WhatsApp Business te ayuda a decidir si conservar la app.
Paso 2: activa la bandeja de entrada y configura tu espacio de trabajo
Una vez que el plan PREMIUM está activo, activa la bandeja de entrada desde tu Dashboard. Abre la configuración de la bandeja de entrada para crear etiquetas para las etapas de tu embudo o categorías de soporte al cliente, agrega respuestas guardadas y configura grupos de usuarios y permisos.
Paso 3: invita a tu equipo
Agrega miembros del equipo desde tu Dashboard de 360Dialog. Cada persona inicia sesión con su propia cuenta y ve el historial completo de conversaciones desde el momento en que se une. Agregar personas no tiene costo adicional por usuario en el plan PREMIUM.
360Dialog es un socio oficial de soluciones de Meta en el que confían más de 100,000 empresas. Inbox extiende esa infraestructura con un espacio de trabajo para equipos que no requiere código ni una suscripción separada.
Con asignación, etiquetas y Login de equipo incluidos en un solo plan, activa tu bandeja de entrada en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número e invita a todos los que responden a tus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp?
Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp es un espacio de trabajo en la web donde múltiples miembros del equipo envían y reciben mensajes de WhatsApp a través de un solo número empresarial al mismo tiempo, cada uno con su propio Login. Funciona sobre la WhatsApp Business API y agrega asignación de conversaciones, etiquetas, respuestas guardadas y controles de permisos, para que un equipo pueda dividir el trabajo en un solo número sin respuestas duplicadas ni mensajes perdidos.
¿Pueden varias personas usar un número de WhatsApp Business al mismo tiempo?
Sí. La app de WhatsApp Business permite que hasta cuatro dispositivos vinculados usen un número junto al celular principal, y los suscriptores de Meta Verified o Meta One pueden vincular hasta 10 dispositivos con asignación de chats. Los equipos que necesitan más personas, un Login y permisos para cada una, o automatizaciones en el mismo número, usan la WhatsApp Business API con una bandeja de entrada compartida como 360Dialog Inbox.
¿Cuánto cuesta 360Dialog Inbox?
360Dialog Inbox está incluido en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número, más las tarifas de mensajería de WhatsApp de Meta. Agregar miembros al equipo no tiene costo adicional por usuario, así que el precio mensual se mantiene igual conforme crece tu equipo. El plan Regular a EUR 49/mes por número no incluye Inbox, y los planes de mayor volumen están listados en la página de precios de 360Dialog.
¿Necesito un CRM para usar una bandeja de entrada compartida de WhatsApp?
Un CRM es opcional para una bandeja de entrada compartida de WhatsApp. Las etiquetas y la asignación en 360Dialog Inbox rastrean en qué etapa se encuentra cada negocio y quién es el responsable, directamente dentro de la bandeja de entrada, con etapas como «Lead nuevo», «Cotización enviada» y «Esperando pago». Los equipos que ya usan un CRM pueden conectarlo a través de la entrega multi-webhook, la REST API o las integraciones con Zapier, Make y n8n.
¿En qué se diferencia 360Dialog Inbox de la app de WhatsApp Business con dispositivos vinculados?
La app de WhatsApp Business conecta hasta cuatro dispositivos vinculados a un celular, o hasta 10 con una suscripción a Meta Verified o Meta One, y esos dispositivos dependen de que el celular principal permanezca activo. 360Dialog Inbox funciona sobre la WhatsApp Business API, le da a cada miembro del equipo su propio Login sin costo adicional por usuario y agrega grupos de usuarios, permisos, una REST API y automatizaciones en el mismo número.
Fuentes
[1] Centro de ayuda de WhatsApp, «Acerca de los dispositivos vinculados en la app de WhatsApp Business». https://faq.whatsapp.com/647349420360876 Consultado el 24 de septiembre de 2026.
[2] Centro de ayuda de WhatsApp, «Acerca de Multi-Agent». https://faq.whatsapp.com/395911122612120 Consultado el 24 de septiembre de 2026.
[3] Documentación de get.chat, «Build on WhatsApp, Without the WhatsApp Business API Headaches». https://docs.getchat.360dialog.io/ Consultado el 24 de septiembre de 2026.
[4] Documentación de get.chat, «Multiple Webhooks for WhatsApp». https://docs.getchat.360dialog.io/guides/1-multiple-webhooks/ Consultado el 24 de septiembre de 2026.
[5] Documentación de get.chat, «get.chat WhatsApp Web Inbox». https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/ Consultado el 24 de septiembre de 2026.
[6] Documentación de get.chat, «APIs». https://docs.getchat.360dialog.io/apis/ Consultado el 24 de septiembre de 2026.
[7] Documentación de get.chat, «get.chat WhatsApp Web Inbox», referencia de configuración. https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/3-admin-panel/ Consultado el 24 de septiembre de 2026.
[8] Documentación de 360Dialog, «Getting Started». https://docs.360dialog.com/docs/hub/getting-started Consultado el 24 de septiembre de 2026.
[9] 360Dialog, «WhatsApp Business Platform Pricing». https://360dialog.com/pricing Consultado el 24 de septiembre de 2026.
[10] 360Dialog, «Bandeja de entrada compartida de WhatsApp para equipos». https://360dialog.com/inbox Consultado el 24 de septiembre de 2026.
[11] Documentación de socios de 360Dialog, «Set multiple webhooks for Phone Number». https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number Consultado el 28 de septiembre de 2026.
