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Der kostenlose WhatsApp-Check prüft jede Unterhaltung auf deiner Nummer, von Chats aus Anzeigen bis zu bezahlten Nachrichten, und zeigt, was du zuerst verbessern solltest. Er misst, wie schnell du antwortest, an welcher Stelle Kunden aufhören zu antworten, wie viele Chats zu Verkäufen werden, wie deine bezahlten Kampagnen abschneiden und was dich jede Art von Nachricht kostet. Du bekommst einen kurzen, verständlichen Bericht: was funktioniert, was Aufmerksamkeit braucht und welche nächsten Schritte am meisten bringen. Der erste Monat ist kostenlos und unverbindlich. Danach wählst du einen monatlichen, zweiwöchentlichen oder wöchentlichen Bericht.

Das Wichtigste auf einen Blick

1. Der Check umfasst Chats, die deine Kunden starten, Chats aus deinen Click-to-WhatsApp Ads und bezahlte Nachrichten wie Marketingkampagnen, Bestellupdates und Erinnerungen.
2. Er prüft Antwortzeit, die Stellen, an denen Kunden aufhören zu antworten, Conversion Rate, Ergebnisse bezahlter Kampagnen und Kosten pro Chat.
3. Der Bericht zeigt für jede Art von Unterhaltung, was du beibehalten und was du verbessern solltest, mit nächsten Schritten nach ihrem Nutzen geordnet.
4. Der erste Monat ist für jede WhatsApp Business-Nummer kostenlos und unverbindlich; danach kosten die Berichte 100 EUR im Monat bei monatlichem, 150 EUR bei zweiwöchentlichem und 250 EUR bei wöchentlichem Rhythmus, jeweils zuzüglich Mehrwertsteuer.
5. Der Check funktioniert mit jedem Anbieter der WhatsApp Business API, und wir prüfen deine Daten nur mit deiner Zustimmung.

Was ist 360Pilot?

360Pilot ist das Produkt von 360Dialog, einem Official Meta Solution Partner, zur Messung von WhatsApp-Kampagnen. Es verbindet deine Unterhaltungen mit Ergebnissen wie Terminen, Abonnements und Käufen, damit du siehst, welche Kampagnen du ausbauen solltest.[1] Es funktioniert mit jedem Anbieter und bündelt alle deine Performance-Daten an einem Ort.[2] Mit Metas neuem Kontomodell kann ein Unternehmen seine Telefonnummer außerdem mit mehr als einem Partner teilen, mit getrennter Abrechnung für jeden Partner.[3]

Ein Einstiegspunkt ist die Stelle, an der eine Unterhaltung beginnt: eine Click-to-WhatsApp Ad, eine bezahlte Template-Nachricht (eine vorab genehmigte Nachricht, die dein Unternehmen zuerst sendet) oder ein organischer Chat, den ein Kunde über einen Link, einen Button oder einen QR-Code öffnet.[4] Ein Conversion-Event ist der Moment, in dem ein Lead dein Ziel erreicht, etwa einen Termin oder einen Kauf.

Wenn du Kosten pro Akquisition, Ausgaben und Conversions für jeden Einstiegspunkt in einem Dashboard sehen willst, kannst du für 360Pilot dem Early Access beitreten.

Was umfasst der WhatsApp-Check?

Der WhatsApp-Check erfasst jede Art von Unterhaltung auf deiner Nummer und macht daraus in vier Phasen einen Bericht mit priorisierten nächsten Schritten.[5]

Phase	Was passiert	Was du bekommst
Lesen	Das Team sieht sich Chats an, die Kunden starten, Chats aus deinen Anzeigen und bezahlte Nachrichten	Ein vollständiges Bild aller Arten von Unterhaltungen auf deiner Nummer
Analysieren	Das Team prüft Antwortzeit, Conversions, Kampagnen und Kosten	Wo Kunden aufhören zu antworten und was jede Art von Nachricht kostet
Bericht	Du erhältst einen kurzen, verständlichen Bericht	Was du beibehalten und was du verbessern solltest, für jede Art von Unterhaltung
Optimieren	Du bekommst klare nächste Schritte, die nützlichsten zuerst	Einfache Änderungen, jeweils mit dem, was zu tun ist, und warum es hilft

Was misst der WhatsApp-Check?

Der WhatsApp-Check misst fünf Werte über alle deine Unterhaltungen hinweg: Antwortzeit, die Stellen, an denen Kunden aufhören zu antworten, Conversion Rate, Ergebnisse bezahlter Kampagnen und Kosten pro Chat.

• Antwortzeit: wie schnell dein Team oder deine Automatisierung antwortet, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
• Abbrüche: wo Kunden aufhören zu antworten, etwa Leads, die nach einer Antwort verstummen.
• Conversion Rate: wie viele Chats zu Verkäufen werden.
• Ergebnisse bezahlter Kampagnen: wie deine Marketingkampagnen und Click-to-WhatsApp Ads abschneiden.
• Kosten pro Chat: was dich jede Art von Nachricht kostet, einschließlich Nachrichten, die mehr kosten als nötig.

Bezahlte Nachrichten rechnet Meta ab, und seit dem 1. Oktober 2026 gilt das auch für Servicenachrichten, also die Antworten, die du in einem offenen Chat sendest, sobald das monatliche Freikontingent aufgebraucht ist. Die nächsten Schritte im Bericht sind Änderungen, die genau diese Zahlen bewegen: eine automatische Antwort außerhalb der Geschäftszeiten, eine Nachfass-Nachricht an Leads aus Anzeigen, die verstummt sind, oder Erinnerungen als günstigere Utility-Nachrichten.

Wenn unser Team gemeinsam mit deinem an Antwortzeiten, Nachfassaktionen und Kampagnen arbeiten soll, sprich mit uns über Performance Messaging.

Wie startest du den WhatsApp-Check?

Du startest den WhatsApp-Check mit einem kurzen Formular auf der Seite zum Check, und das Team meldet sich, um deinen kostenlosen Monat zu beginnen.

1. Öffne das Formular. Wähle auf der Seite zum WhatsApp-Check „Meinen kostenlosen Monat starten“.
2. Gib an, ob du Kunde von 360Dialog bist. Wenn ja, führt dich das Formular zu deinem 360Dialog-Konto.
3. Teile deine Kontaktdaten. Gib deinen Namen, deine geschäftliche E-Mail-Adresse, deine Telefonnummer und dein Unternehmen an.
4. Warte auf das Team. Das Team meldet sich, um deinen kostenlosen Monat zu starten, und prüft deine Daten nur mit deiner Zustimmung.

Was kostet der WhatsApp-Check und was passiert nach dem kostenlosen Monat?

Der erste Monat ist für jede WhatsApp Business-Nummer kostenlos und unverbindlich: Du schließt nur ein Abo ab, wenn dir der Check hilft. Nach dem kostenlosen Monat wählst du, wie oft du einen Bericht erhalten willst.

Berichtsrhythmus	Geeignet für	Preis pro Nummer
Monatlich	Eine regelmäßige Kontrolle der Änderungen, die du umsetzt	100 EUR pro Monat
Zweiwöchentlich	Regelmäßige Kampagnen und einen stetigen Strom an Unterhaltungen	150 EUR pro Monat
Wöchentlich	Stark genutzte Nummern mit mehreren Kampagnen und Support-Initiativen	250 EUR pro Monat

Die Preise gelten pro WhatsApp Business-Nummer, zuzüglich Mehrwertsteuer.

Wenn du sehen willst, welche deiner Unterhaltungen Geld kosten, ohne zu Verkäufen zu führen, kannst du mit einem kostenlosen ersten Monat deine WhatsApp-Ausgaben prüfen.

Häufig gestellte Fragen

Kannst du deinen aktuellen WhatsApp-Anbieter behalten und den WhatsApp-Check nutzen?

Ja, der WhatsApp-Check funktioniert mit jedem Anbieter der WhatsApp Business API, du behältst also deine bestehende Einrichtung.

Worin unterscheidet sich der WhatsApp-Check von einem manuellen Audit deiner Ausgaben?

Ein manuelles Audit deiner Ausgaben führst du selbst in sechs Schritten durch, von der Liste deiner Einstiegspunkte bis zur Entscheidung, sie zu streichen, zu verbessern oder auszubauen, wie unser Leitfaden zum Audit deiner WhatsApp-Ausgaben erklärt. Der WhatsApp-Check übernimmt das Lesen und die Analyse für dich und ergänzt die Kosten- und Conversion-Zahlen um Antwortzeit und Abbrüche.

Worin unterscheidet sich der WhatsApp-Check von Performance Messaging?

Performance Messaging ist unsere fortlaufende Dienstleistung: Unser Team arbeitet gemeinsam mit deinem an WhatsApp-Strategie, Journey-Aufbau und Performance-Optimierung und misst die Kampagnen-Performance in 360Pilot. Der WhatsApp-Check ist ein Bericht mit priorisierten nächsten Schritten für die Unterhaltungen und Kampagnen, die dein eigenes Team betreibt.

Quellen

[1] 360Dialog, Get Started with 360Pilot (360Pilot documentation). https://docs.360dialog.com/360pilot/start-here/get-started-with-360pilot (accessed October 15, 2026)

[2] 360Dialog, 360Pilot. https://360dialog.com/360pilot (accessed October 15, 2026)

[3] Meta for Developers, Updates to WhatsApp Business Accounts (updated September 22, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/account-model-evolution (accessed October 15, 2026)

[4] 360Dialog, Understanding the Funnels Dashboard (360Pilot documentation). https://docs.360dialog.com/360pilot/funnels-dashboard/understanding-the-funnels-dashboard (accessed October 15, 2026)

[5] 360Dialog, Free WhatsApp Health Check. https://lp.360dialog.com/360-pilot-reports/ (accessed October 15, 2026)

Ein Audit deiner WhatsApp-Ausgaben zeigt, welche deiner WhatsApp-Kampagnen den höchsten ROI bringen und welche dich Geld kosten, ohne etwas einzubringen. Viele Unternehmen zahlen für WhatsApp-Anzeigen und -Nachrichten, ohne zu wissen, worauf sie sich konzentrieren sollen. Also testen sie weiter und hoffen auf Ergebnisse. Ein Audit ersetzt dieses Rätselraten durch Zahlen: was jede Kampagne kostet und wie viele Verkäufe, Leads oder Buchungen sie bringt. Danach streichst du, was sich nicht auszahlt, und steckst dein Budget in das, was sich lohnt. Das ist umso wichtiger, seit Meta am 1. Oktober 2026 begonnen hat, mehr der Nachrichten zu berechnen, die Unternehmen senden.

Das Wichtigste auf einen Blick

1. Ein Audit zeigt, was jeder Verkauf, jeder Lead oder jede Buchung an jedem Einstiegspunkt kostet, also dort, wo eine WhatsApp-Unterhaltung beginnt: bei einer Anzeige, einer bezahlten Nachricht, die du zuerst sendest, oder bei einem Kunden, der sich von sich aus meldet.
2. Für ein Audit brauchst du pro Einstiegspunkt die Ausgaben, die gestarteten Unterhaltungen und die Conversions. Ein Conversion Event ist dabei das eine Ergebnis, das du als Erfolg zählst.
3. 360Pilot, das Produkt von 360Dialog zur Messung von WhatsApp-Kampagnen, automatisiert den Ablauf und funktioniert mit jedem WhatsApp-Anbieter.
4. Ein Audit muss auch Servicenachrichten erfassen, also die Antworten, die du in einem offenen Chat sendest. Denn seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta sie, sobald pro Business-Telefonnummer die 1.000 kostenlosen Servicenachrichten im Monat aufgebraucht sind.
5. Das 30-Tage-WhatsApp-Performance-Audit gibt dir einen kostenlosen ersten Monat mit einem Senior Analyst und liefert eine priorisierte Maßnahmenliste, geordnet nach erwarteter Wirkung.

Was zeigt dir ein Audit deiner WhatsApp-Ausgaben?

Ein Audit deiner WhatsApp-Ausgaben zeigt dir, wo dein WhatsApp-Budget Geld einbringt und wo nicht. Es beantwortet vier Fragen:

• Welche Kampagnen zahlen sich aus? Du siehst, was dich jeder Verkauf, jeder Lead oder jede Buchung kostet, Kampagne für Kampagne.
• Wo verschwendest du Geld? Du findest die Anzeigen und Nachrichten, die dich Geld kosten und nichts einbringen.
• Was solltest du verbessern? Du erkennst die Kampagnen, die zwar Kunden bringen, aber zu einem zu hohen Preis.
• Wo solltest du mehr ausgeben? Du siehst, welche Kampagnen Kunden für das wenigste Geld gewinnen, und kannst dort mehr Budget einsetzen.

Zustell- und Leseraten beantworten diese Fragen nicht, denn eine Nachricht kann zugestellt und gelesen werden und trotzdem nichts einbringen. Entscheidend sind die Kosten pro Conversion: was du zahlst, um einen Verkauf, einen Lead oder eine Buchung zu gewinnen.

Das Audit berechnet sie für jeden Einstiegspunkt, also für die Stellen, an denen WhatsApp-Unterhaltungen beginnen.[1] Jeder davon kostet dich auf andere Weise Geld. Seit dem 1. Oktober 2026 gehören dazu auch Servicenachrichten, also die Antworten, die du in einem offenen Chat sendest, sobald pro Business-Telefonnummer die 1.000 kostenlosen im Monat aufgebraucht sind.[2]

Einstiegspunkt	Wofür du zahlst	Was du misst
Click-to-WhatsApp Ads	Werbebudget; Nachrichten im kostenlosen Einstiegspunktfenster kosten nichts	Kosten pro Conversion für jede Kampagne
Bezahlte Nachrichten	Metas Gebühr für jede zugestellte Nachricht	Antworten und Conversions pro Versand
Von Kunden gestartete Unterhaltungen	Kein Werbebudget; Servicenachrichten über das monatliche Freikontingent hinaus	Conversions und Gebühren für Servicenachrichten

Wo verlierst du auf WhatsApp Geld?

Du verlierst auf WhatsApp überall dort Geld, wo Ausgaben weiter in Nachrichten oder Anzeigen fließen, die keine Verkäufe, Leads oder Buchungen bringen. Vier Muster solltest du zuerst prüfen, und für jedes gibt es eine Kennzahl, die es sichtbar macht.

• Broadcasts an frühere Kontakte mit wenigen Antworten. Ein Broadcast ist eine bezahlte Nachricht, die du auf einmal an eine ganze Liste sendest, und Meta berechnet jede zugestellte Kopie. Prüfe Antworten und Conversions pro Broadcast.
• Lead-Formulare, die immer wieder gesendet und nie ausgefüllt werden. Jeder erneute Versand kann eine weitere Gebühr auslösen. Prüfe die ausgefüllten Formulare pro Versand. Ein Formular, das sich direkt in WhatsApp öffnet, ist hier die bessere Wahl, denn so bleiben die Leute beim Ausfüllen im Chat.
• Fragen, die deine Automatisierung nie beantwortet. Ein Bot, der sich im Kreis dreht oder hängen bleibt, beendet Chats ohne Verkauf. Seit dem 1. Oktober 2026 kann außerdem jede zusätzliche Antwort Gebühren für Servicenachrichten auslösen. Prüfe gestartete Unterhaltungen und Conversions pro Einstiegspunkt.
• Opt-outs, die weiterhin Nachrichten erhalten. Kontakte, die dich gebeten haben aufzuhören, bekommen weiter Kampagnen. Prüfe die bezahlten Nachrichten, die an abgemeldete Kontakte zugestellt wurden; der Zielwert ist null.

Jedes dieser Muster fällt auf, sobald du die Kosten pro Conversion nach Einstiegspunkt erfasst.

Lateinamerikanische Benchmarks von 360Dialog für Journeys, die im ersten Halbjahr 2026 gestartet wurden, zeigen, wie stark die Konversionsraten je nach Einstiegspunkt auseinandergehen.[3]

Einstiegspunkt*	Mediane Konversionsrate	Typische Spanne (25. bis 75. Perzentil)	Nachrichten pro Journey
Click-to-WhatsApp Ads	12,1 %	2,4 % bis 36,9 %	Etwa 8
Bezahlte Nachrichten	4,3 %	1,2 % bis 12,3 %	Etwa 1
Organische Unterhaltungen	10,5 %	3,4 % bis 24,4 %	Etwa 16

*Die Werte sind Richtwerte und garantieren keine Ergebnisse.

In diesen lateinamerikanischen Benchmarks machen bezahlte Nachrichten 56 % aller Journeys aus. Innerhalb derselben Branche und desselben Kanals erzielt das beste Viertel der Unternehmen eine 3 bis 5 Mal höhere Konversionsrate als der Median. Branche und Kanal erklären nur einen Teil dieses Abstands; den Rest machen Antwortzeit, Qualität der Nachrichten und Gestaltung der Journey aus.

So führst du ein Audit deiner WhatsApp-Ausgaben manuell durch

Ein Audit deiner WhatsApp-Ausgaben führst du in sechs Schritten durch: von der Liste, wo Unterhaltungen beginnen, bis zur Verlagerung des Budgets auf die Einstiegspunkte, die sich auszahlen.

1. Liste deine Einstiegspunkte auf. Notiere jede Click-to-WhatsApp-Kampagne, jede Kampagne mit bezahlten Nachrichten und jede organische Quelle, etwa einen Button auf deiner Website oder einen Link.
2. Ordne jedem Einstiegspunkt seine Ausgaben zu. Rechne das Werbebudget den Click-to-WhatsApp-Kampagnen zu und Metas Nachrichtengebühren den Kampagnen mit bezahlten Nachrichten. Seit dem 1. Oktober 2026 kommen Metas Gebühren für Servicenachrichten hinzu, die du in deiner WhatsApp-Abrechnung findest.
3. Lege pro Funnel ein Conversion Event fest. Ein Funnel ist der Weg vom ersten Kontakt bis zu einem Ergebnis, das du als Erfolg zählst. Eine Klinik zählt zum Beispiel gebuchte Termine, ein Onlineshop zählt Käufe.
4. Vergleiche die Kosten pro Conversion nach Einstiegspunkt. Teile die Ausgaben jedes Einstiegspunkts durch seine Conversions und stelle die Ergebnisse nebeneinander. Halte die Werte getrennt, denn in einem zusammengefassten Wert kann ein starker Einstiegspunkt einen schwachen verdecken.
5. Markiere Ausreißer und Ausgaben ohne Conversions. Kennzeichne jede Kampagne und jeden Versand, deren Kosten pro Conversion weit über dem Rest liegen, und alle Ausgaben, die nichts gebracht haben. Vergleiche deine Konversionsraten mit den lateinamerikanischen Benchmarks oben, um zu sehen, wie weit jeder Einstiegspunkt vom Median entfernt ist.
6. Streichen, verbessern oder ausbauen. Streiche Ausgaben, die nichts bringen. Verbessere Einstiegspunkte, die unter dem Benchmark konvertieren, durch schnellere Antworten, bessere Nachrichten oder klarere Journeys. Baue die Einstiegspunkte mit den niedrigsten Kosten pro Conversion aus. Verlagere dann das gestrichene Budget auf das, was sich auszahlt.

360Pilot automatisiert den Großteil dieses Audits: Es gruppiert deine Einstiegspunkte, verfolgt die Funnels, die du festlegst, erfasst die Ausgaben für Anzeigen, bezahlte Nachrichten und Servicenachrichten und stellt die Kosten pro Conversion direkt nebeneinander. Damit du das nicht mehr von Hand machen musst, kannst du dem Early Access beitreten.

Was umfasst das 30-Tage-WhatsApp-Performance-Audit?

Das 30-Tage-WhatsApp-Performance-Audit umfasst einen Monat mit einem Senior Analyst aus dem Team, das die 360Pilot-Benchmarks erstellt hat. Er misst deine Ergebnisse an diesen Benchmarks und zeigt dir, was du als Nächstes optimieren solltest. Der erste Monat ist kostenlos, ab dem zweiten Monat gelten die Preise von 360Pilot. Du erhältst vier Ergebnisse:

• Eine Performance-Analyse über alle Funnel-Phasen, mit KPIs (Leistungskennzahlen), Qualitätswerten und Empfehlungen.
• Eine Bewertung für jeden Kanal, die Click-to-WhatsApp Ads, bezahlte Nachrichten und organische Einstiegspunkte abdeckt.
• Einen direkten Vergleich mit Branchenstandards, aufgeteilt nach Funnel-Phase.
• Eine priorisierte Maßnahmenliste, geordnet nach erwarteter Wirkung auf Basis des lateinamerikanischen Benchmarks.

Du forderst das Audit über den Button „Mein 30-Tage-Audit starten“ auf unserer Seite zu den WhatsApp Performance Benchmarks an, über den du einen Termin buchst. Am Ende des Audits steht für jeden Einstiegspunkt eine Entscheidung: streichen, verbessern oder ausbauen.

Wenn ein Senior Analyst deine Einstiegspunkte an den lateinamerikanischen Benchmarks messen und deine Verbesserungen nach erwarteter Wirkung ordnen soll, kannst du mit dem 30-Tage-WhatsApp-Performance-Audit deine WhatsApp-Ausgaben prüfen, im ersten Monat kostenlos.

Häufig gestellte Fragen

Wie oft solltest du deine WhatsApp-Ausgaben prüfen?

Ein Audit deiner WhatsApp-Ausgaben einmal pro Quartal ist ein praktischer Rhythmus, denn Meta darf seine Preise nur am 1. Januar, 1. April, 1. Juli oder 1. Oktober ändern. Meta kündigt eine Aktualisierung der Preisliste außerdem mindestens einen Monat im Voraus an. Mit einem Audit in diesem Monat verlagerst du dein Budget, bevor die neuen Preise gelten.

Zählt eine gestartete WhatsApp-Unterhaltung als Conversion?

Eine Conversion ist das Ergebnis, das du für einen Funnel festlegst, etwa ein Kauf oder ein gebuchter Termin. Eine gestartete Unterhaltung zählt also erst, wenn sie dieses Ergebnis erreicht.

Wie wird der WhatsApp-ROAS berechnet?

Der WhatsApp-ROAS (Return on Ad Spend) ist der Umsatz, den deine WhatsApp-Kampagnen einbringen, geteilt durch das Werbebudget dahinter. Für die Berechnung brauchst du Verkäufe, die jeder Kampagne zugeordnet sind. Dafür verbindest du die Unterhaltungen mit dem Shop oder CRM, in dem du die Verkäufe erfasst. 360Pilot misst Umsatz, ROAS, Kundenakquisitionskosten und Kundenwert über Lebenszeit, wenn die passenden Datenquellen verbunden sind.

Kannst du das 30-Tage-WhatsApp-Performance-Audit nutzen, wenn du einen anderen WhatsApp-Anbieter hast?

Ja. Mit Metas neuem WhatsApp-Kontomodell kann ein Unternehmen seine WhatsApp-Telefonnummer mit mehr als einem Partner teilen, mit getrennter Abrechnung für jeden Partner und ohne die Nummer umzuziehen. Meta hat am 23. September 2026 mit der Einführung begonnen und erwartet, bis Mitte Oktober 2026 alle Unternehmen zu erreichen. Du kannst 360Dialog hinzufügen, egal ob du mit einem anderen Anbieter arbeitest, Metas Cloud API direkt nutzt oder bereits mit 360Dialog arbeitest. 360Pilot funktioniert mit jedem WhatsApp-Anbieter.

Quellen

[1] 360Dialog, Understanding the Funnels Dashboard (360Pilot documentation). https://docs.360dialog.com/360pilot/funnels-dashboard/understanding-the-funnels-dashboard (accessed September 30, 2026)

[2] Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform (updated September 28, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing (accessed September 30, 2026)

[3] 360Dialog, WhatsApp Performance Benchmarks. https://360dialog.com/360pilot-benchmarks (accessed October 6, 2026)