Gerencie o WhatsApp em equipe conectando seu número comercial ao 360Dialog Inbox, uma caixa de entrada compartilhada na WhatsApp Business API que oferece a cada membro da equipe seu próprio Login, atribuição de conversas, tags e respostas salvas. O WhatsApp Business app permite vincular até quatro dispositivos a um telefone, o que atende equipes muito pequenas. O 360Dialog Inbox foi criado para equipes que precisam de mais pessoas em um único número, um responsável definido para cada conversa e automações funcionando ao lado das pessoas que respondem. Ele está incluído no plano PREMIUM por EUR 99 por número por mês, não exige código e funciona no navegador.
Principais conclusões
- O WhatsApp Business app suporta um telefone mais até quatro dispositivos vinculados, e uma assinatura paga do Meta Verified ou Meta One eleva esse limite para 10 dispositivos com atribuição de conversas.
- Uma caixa de entrada compartilhada na WhatsApp Business API oferece a cada membro da equipe seu próprio Login, com atribuição, tags, grupos de usuários e permissões em um único número comercial.
- O 360Dialog Inbox está incluído no plano PREMIUM por EUR 99 por número por mês, sem cobrança adicional por pessoa para membros adicionais da equipe.
- Atribuir cada conversa a uma pessoa evita respostas duplicadas e mensagens perdidas.
- O mesmo número pode executar automações via Zapier, Make ou n8n enquanto sua equipe responde aos clientes na caixa de entrada.
O que é uma caixa de entrada compartilhada no WhatsApp e quem precisa de uma?
Uma caixa de entrada compartilhada no WhatsApp é um ambiente web onde vários membros da equipe enviam e recebem mensagens pelo WhatsApp por meio de um único número comercial ao mesmo tempo, cada um a partir do seu próprio dispositivo e Login. O 360Dialog Inbox é a nossa caixa de entrada compartilhada para a WhatsApp Business API, desenvolvida com uma camada de tecnologia chamada get.chat. Ele adiciona atribuição de conversas, tags, respostas salvas, grupos de usuários e permissões sobre a API oficial.
O WhatsApp Business app já permite que pequenas equipes compartilhem um número. Ele suporta um telefone e até quatro dispositivos vinculados ao mesmo tempo, como o WhatsApp Web ou o WhatsApp Desktop.[1] Empresas com assinatura Meta Verified ou Meta One podem usar o multiagente, que permite até 10 dispositivos e adiciona atribuição de conversas.[2] Em ambas as configurações, o acesso funciona por meio de dispositivos vinculados a um telefone principal, e os dispositivos vinculados são desconectados quando esse telefone fica sem uso por mais de 14 dias.
Uma caixa de entrada compartilhada na API é ideal para equipes que ultrapassaram esses limites: mais pessoas respondendo do que dispositivos permitidos, necessidade de permissões por pessoa ou automações e pessoas trabalhando no mesmo número. Uma gráfica que recebe pedidos por chat, a recepção de uma clínica onde três recepcionistas agendam consultas, uma equipe de suporte que classifica solicitações por urgência e uma equipe de vendas com cinco pessoas fechando negócios no WhatsApp se encaixam nesse perfil.
Se um telefone e alguns dispositivos vinculados já não são suficientes para todos que respondem seus clientes, fale conosco sobre transferir esse número para o 360Dialog Inbox.
Como funciona uma caixa de entrada compartilhada com a WhatsApp Business API?
Uma caixa de entrada compartilhada funciona sobre a WhatsApp Business API como a interface em que sua equipe trabalha. A API entrega mensagens entre o seu número comercial e seus clientes, e a caixa de entrada é onde sua equipe lê, escreve, atribui e organiza essas conversas com tags. O get.chat adiciona uma REST API, que permite que o seu próprio software leia e envie mensagens, além de entrega multi-webhook e uma interface de caixa de entrada open-source que pode ser incorporada em outras ferramentas.[3]
Um webhook é o endereço web para onde o WhatsApp entrega as mensagens que seus clientes enviam, e cada número de telefone envia seus eventos para um endereço principal de webhook.[4] O 360Dialog pode anexar endereços adicionais de webhook a um número.[11] O get.chat recebe os eventos e encaminha cada um para vários Endpoints que você configurar, e isso é o que significa entrega multi-webhook. Sua caixa de entrada, seu CRM e suas ferramentas de automação podem receber os mesmos eventos ao mesmo tempo, sem necessidade de construir middleware customizado.
A caixa de entrada hospedada oferece à sua equipe um Dashboard compartilhado para responder clientes a partir de múltiplos dispositivos simultaneamente, sem necessidade de código.[5] Os proprietários da caixa de entrada gerenciam usuários, permissões, tags e respostas salvas nas configurações, enquanto os atendentes conduzem as conversas pelo navegador.
Para equipes com desenvolvedores, a WhatsApp Integration API está disponível em cada instância do get.chat.[6] A documentação do get.chat lista mensagens, chats, contatos, tags, templates e mídia entre o que ela cobre, de modo que tudo o que sua equipe faz na caixa de entrada também pode funcionar a partir dos seus próprios sistemas.
Como usar tags para criar um Funil de vendas no WhatsApp sem CRM
As tags no 360Dialog Inbox rotulam cada conversa com um status, o que transforma a caixa de entrada em um rastreador de pipeline leve. A documentação do get.chat descreve tags como uma forma de “agrupar usuários do WhatsApp ou gerenciar status das suas transações, leads ou pedidos”.[7] Uma equipe de vendas pode criar “Novo lead”, “Proposta enviada”, “Aguardando pagamento” e “Entregue”, e então mover cada conversa para a próxima tag conforme o negócio avança.
Tags funcionam da mesma forma fora de vendas. Uma equipe de suporte pode marcar conversas por tipo de problema ou urgência, e uma mesa de pedidos pode rastrear cada pedido de “Recebido” até “Enviado”. Muitas equipes fazem as duas coisas, com um conjunto de tags para estágios de negociação e outro para categorias de suporte.
Respostas salvas aceleram o acompanhamento em cada estágio. Sua equipe pode enviá-las enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta, que, conforme a documentação do get.chat, dura pelo menos 24 horas após a última mensagem do cliente e mais tempo para conversas iniciadas a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp.
Como atribuir conversas para que nenhum cliente receba resposta duplicada
Atribuir uma conversa a um membro da equipe torna essa pessoa responsável pela resposta, e todos os demais podem ver quem é o responsável. O 360Dialog Inbox permite que sua equipe visualize, atribua e responda a conversas do WhatsApp em conjunto.[8] Com um responsável definido em cada chat, cada cliente recebe uma única resposta, e as mensagens param de ficar sem atendimento.
Grupos de usuários e permissões adicionam controle sobre a atribuição. Você pode agrupar atendentes para que compartilhem o mesmo conjunto de regras e definir permissões individuais para que cada pessoa tenha o acesso adequado ao seu papel.
O efeito é fácil de perceber em uma recepção onde três a seis pessoas compartilham um único número. Quando alguém está ausente, um gerente reatribui as conversas abertas dessa pessoa, e o restante da equipe vê a mudança imediatamente. Nosso playbook para configurar uma recepção compartilhada cobre a rotina de atribuição e as passagens de turno passo a passo.
Combinada com tags, a atribuição dá a cada conversa dois rótulos: em que ponto ela está (a tag) e quem é o responsável (a atribuição). Juntos, eles substituem os post-its e capturas de tela nos quais pequenas equipes se apoiam quando o volume do WhatsApp cresce.
Como conectar o número da sua caixa de entrada ao Zapier, Make, n8n e ao seu CRM
Todo plano 360Dialog para WhatsApp API inclui integrações com Zapier, Make e n8n, de modo que o número onde sua equipe responde na caixa de entrada também pode executar automações.[9] Nossa documentação do Hub descreve cada uma: o Zapier conecta o WhatsApp a milhares de aplicações, o Make cria cenários com múltiplas ramificações em um editor visual, e o n8n executa fluxos de trabalho baseados em nós.
Automações e pessoas compartilham uma única fila no mesmo número.[10] Um fluxo automatizado envia uma confirmação de pedido ou um lembrete de consulta, e quando o cliente responde com uma pergunta, o membro da equipe atribuído responde na caixa de entrada. Guias passo a passo cobrem a integração do WhatsApp com Zapier e a integração do n8n com WhatsApp, e a visão geral sobre como conectar seu número comercial do WhatsApp a qualquer ferramenta compara as opções.
Para dados de CRM, a entrega multi-webhook envia as mesmas mensagens recebidas e atualizações de status para o seu CRM enquanto sua equipe trabalha na caixa de entrada.
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Quando uma configuração individual para de funcionar e uma caixa de entrada em equipe começa a fazer sentido
Uma configuração individual para de funcionar quando mais membros da equipe precisam responder clientes do que a configuração atual suporta, ou quando você precisa saber quem tratou qual conversa.
Geralmente, um membro da equipe começa respondendo clientes pelo WhatsApp Business app no celular até que o volume aumente. Um colega vincula um segundo dispositivo, e por um tempo isso é suficiente. Então a equipe cresce novamente, automações precisam rodar no mesmo número, ou um gerente quer ver quem é responsável por cada negócio em aberto. Esse é o momento em que o número migra para a WhatsApp Business API e uma caixa de entrada compartilhada dá à equipe um ambiente de trabalho adequado.
Três sinais tipicamente indicam que é hora de mudar: mais pessoas precisam responder do que os dispositivos vinculados permitem, dois colegas acabam respondendo o mesmo cliente ou uma mensagem fica sem resposta porque todos acharam que outra pessoa já tinha respondido, ou você começou a copiar contatos do WhatsApp em uma planilha manualmente só para rastrear o andamento dos negócios. Qualquer um desses sinais significa que a equipe superou a configuração individual.
Como configurar o 360Dialog Inbox no seu plano PREMIUM
A configuração do 360Dialog Inbox envolve três etapas: registre seu número no plano PREMIUM, ative o Inbox e convide sua equipe. Assim que o seu número estiver ativo, a caixa de entrada fica pronta para uso em minutos.
Etapa 1: Registre seu número no plano PREMIUM
Inicie o registro do número com o 360Dialog e escolha o plano PREMIUM. O Onboarding orienta você em tudo o que seu número precisa para ficar ativo na WhatsApp Business API. O Inbox está disponível apenas para clientes diretos do 360Dialog no plano PREMIUM, sem custo adicional. O plano PREMIUM custa EUR 99 por número por mês e inclui os complementos Inbox, Sendout, Automation e Measurement. Se você está no plano Regular por EUR 49 por número por mês, é possível fazer o upgrade pelo seu Dashboard.
Se o seu número já funciona no WhatsApp Business app, você pode trazê-lo com você. Você mantém seu número e sua audiência, o histórico de mensagens pode ser sincronizado, e o app continua funcionando junto com a plataforma, desde que você o abra pelo menos uma vez a cada 13 dias. O status de Conta Comercial Oficial e a Calling API não estão disponíveis em números que usam o app e a plataforma simultaneamente. O playbook sobre como fazer upgrade do WhatsApp Business app ajuda você a decidir se deve manter o app.
Etapa 2: Ative o Inbox e configure seu ambiente de trabalho
Com o plano PREMIUM ativo, ative o Inbox pelo seu Dashboard. Abra as configurações da caixa de entrada para criar tags para os estágios do seu pipeline ou categorias de suporte, adicione respostas salvas e configure grupos de usuários e permissões.
Etapa 3: Convide sua equipe
Adicione membros da equipe pelo seu Dashboard do 360Dialog. Cada pessoa faz Login com sua própria conta e vê o histórico completo de conversas a partir do momento em que entra. Adicionar pessoas não gera cobrança adicional por pessoa no plano PREMIUM.
O 360Dialog é um parceiro oficial de soluções da Meta, com a confiança de mais de 100.000 empresas. O Inbox estende essa infraestrutura com um ambiente de trabalho em equipe que não exige código e nem assinatura separada.
Com atribuição, tags e Login de equipe incluídos em um único plano, ative sua caixa de entrada no plano PREMIUM por EUR 99 por número por mês e convide todos que respondem seus clientes.
Perguntas frequentes
O que é uma caixa de entrada compartilhada no WhatsApp?
Uma caixa de entrada compartilhada no WhatsApp é um ambiente web onde vários membros da equipe enviam e recebem mensagens pelo WhatsApp por meio de um único número comercial ao mesmo tempo, cada um com seu próprio Login. Ela funciona na WhatsApp Business API e adiciona atribuição de conversas, tags, respostas salvas e controles de permissão, para que a equipe possa dividir o trabalho em um número sem respostas duplicadas ou perdidas.
Várias pessoas podem usar um número do WhatsApp Business ao mesmo tempo?
Sim. O WhatsApp Business app permite que até quatro dispositivos vinculados usem um número junto com o telefone principal, e assinantes do Meta Verified ou Meta One podem vincular até 10 dispositivos com atribuição de conversas. Equipes que precisam de mais pessoas, Login e permissões individuais, ou automações no mesmo número utilizam a WhatsApp Business API com uma caixa de entrada compartilhada como o 360Dialog Inbox.
Quanto custa o 360Dialog Inbox?
O 360Dialog Inbox está incluído no plano PREMIUM por EUR 99 por número por mês, mais as taxas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta. Adicionar membros da equipe não gera cobrança adicional por pessoa, de modo que o valor mensal permanece o mesmo conforme sua equipe cresce. O plano Regular por EUR 49 por número por mês não inclui o Inbox, e planos para volumes maiores estão listados na página de preços do 360Dialog.
Preciso de um CRM para usar uma caixa de entrada compartilhada no WhatsApp?
Um CRM é opcional para uma caixa de entrada compartilhada no WhatsApp. Tags e atribuição no 360Dialog Inbox rastreiam o estágio de cada negócio e quem é o responsável, diretamente na caixa de entrada, com estágios como “Novo lead”, “Proposta enviada” e “Aguardando pagamento”. Equipes que já usam um CRM podem conectá-lo por meio de entrega multi-webhook, REST API ou integrações com Zapier, Make e n8n.
Qual é a diferença entre o 360Dialog Inbox e o WhatsApp Business app com dispositivos vinculados?
O WhatsApp Business app conecta até quatro dispositivos vinculados a um telefone, ou até 10 com assinatura Meta Verified ou Meta One, e esses dispositivos dependem do telefone principal estar ativo. O 360Dialog Inbox funciona na WhatsApp Business API, oferece a cada membro da equipe seu próprio Login sem cobrança adicional por pessoa e adiciona grupos de usuários, permissões, REST API e automações no mesmo número.
Fontes
[1] WhatsApp Help Center, “About Linked Devices on the WhatsApp Business App.” https://faq.whatsapp.com/647349420360876 Acesso em 24 de setembro de 2026.
[2] WhatsApp Help Center, “About Multi-Agent.” https://faq.whatsapp.com/395911122612120 Acesso em 24 de setembro de 2026.
[3] get.chat Documentation, “Build on WhatsApp, Without the WhatsApp Business API Headaches.” https://docs.getchat.360dialog.io/ Acesso em 24 de setembro de 2026.
[4] get.chat Documentation, “Multiple Webhooks for WhatsApp.” https://docs.getchat.360dialog.io/guides/1-multiple-webhooks/ Acesso em 24 de setembro de 2026.
[5] get.chat Documentation, “get.chat WhatsApp Web Inbox.” https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/ Acesso em 24 de setembro de 2026.
[6] get.chat Documentation, “APIs.” https://docs.getchat.360dialog.io/apis/ Acesso em 24 de setembro de 2026.
[7] get.chat Documentation, “get.chat WhatsApp Web Inbox,” settings reference. https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/3-admin-panel/ Acesso em 24 de setembro de 2026.
[8] 360Dialog Documentation, “Getting Started.” https://docs.360dialog.com/docs/hub/getting-started Acesso em 24 de setembro de 2026.
[9] 360Dialog, “WhatsApp Business Platform Pricing.” https://360dialog.com/pricing Acesso em 24 de setembro de 2026.
[10] 360Dialog, “Shared WhatsApp Inbox for Teams.” https://360dialog.com/inbox Acesso em 24 de setembro de 2026.
[11] 360Dialog Partner Documentation, “Set multiple webhooks for Phone Number.” https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number Acesso em 28 de setembro de 2026.
