Du kannst WhatsApp über zwei Module mit Make verbinden, die in jedem Make-Tarif enthalten sind: Eines empfängt die Nachrichten, die dir Kunden schicken, das andere sendet deine Antworten. Du musst nichts installieren und keinen Server betreiben. Ist die Verbindung eingerichtet, senden deine Szenarien Bestell-Updates, Erinnerungen und Follow-ups von deiner eigenen Geschäftsnummer, sobald in deinen bestehenden Tools etwas passiert. Dieser Leitfaden zeigt dir die Einrichtung, die Grenzen der Make-Tarife, auf die du dich einstellen solltest, und wie du testest, bevor ein Kunde eine Nachricht sieht. Einen Vergleich mit sechs weiteren unterstützten Tools findest du in unserem Überblick zur WhatsApp-Automatisierung.
Die wichtigsten Punkte
- Du brauchst drei Dinge: eine WhatsApp-Nummer auf der offiziellen API, einen Make-Account und etwa 30 Minuten.
- Der Free-Tarif von Make reicht zum Testen, aber ein produktives Setup in beide Richtungen braucht meist einen kostenpflichtigen Tarif, weil jeder Schritt in einem Szenario Credits verbraucht.
- Du kannst das gesamte Setup zuerst auf deinem eigenen Handy testen, sodass kein Kunde jemals eine Testnachricht sieht.
- Automatisierte Nachrichten und die manuellen Antworten deines Teams können dieselbe WhatsApp-Nummer nutzen.
- Mehr als 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden stellt WhatsApp nur noch Templates zu, also Nachrichtenformate, die Meta vorab genehmigt; plane Erinnerungen und Bestell-Updates daher als Templates.
Was bietet dir eine Make WhatsApp Integration?
Mit einer Make WhatsApp Integration senden und empfangen deine Szenarien WhatsApp-Nachrichten über deine eigene Geschäftsnummer, ohne dass du einen Server betreiben oder Code deployen musst. Kunden sehen deinen verifizierten Unternehmensnamen, und jede Nachricht läuft über die offizielle WhatsApp Business API, die Version, die Meta für Unternehmen bereitstellt.
Wenn dir ein Kunde schreibt, startet das Szenario sofort. So kann derselbe Ablauf lesen, was der Kunde geschrieben hat, und direkt antworten. Eine 360Dialog-Nummer und ein Make-Account reichen, um mit dem Senden zu beginnen.
Wenn dein Unternehmen noch keine WhatsApp-Nummer auf der offiziellen API hat, kannst du zuerst mit API starten und die Nummer danach mit den drei Schritten unten an Make anbinden.
Wann solltest du WhatsApp mit Make verbinden?
Make passt gut, wenn dein Team Make bereits nutzt und WhatsApp-Nachrichten automatisch rausgehen sollen, sobald etwas passiert:
- Du baust bereits Szenarien in Make. Wenn du die Module Webhooks und HTTP schon genutzt hast, geht die Einrichtung schnell. Wenn Make neu für dich ist, bau zuerst ein einfaches Szenario, um die Oberfläche kennenzulernen.
- Du erwartest ein regelmäßiges Nachrichtenvolumen. Der Free-Tarif von Make enthält 1.000 Credits pro Monat, bis zu 2 aktive Szenarien und mindestens 15 Minuten zwischen geplanten Ausführungen.[1] Jeder Schritt in einem Szenario verbraucht einen Credit, sodass eine einzige Kundennachricht, die eine Abfrage und eine Antwort auslöst, mehrere Credits verbrauchen kann. Kostenpflichtige Tarife heben das Limit für Szenarien auf, und Make zeigt ihre Preise für deine Region auf seiner Preisseite.
- Du willst Ereignisse automatisch abarbeiten lassen. Bestell-Updates, Follow-ups, Terminerinnerungen und CRM-Updates funktionieren gut. Konversationen, die einen Menschen brauchen, gehören in ein gemeinsames Postfach, mehr dazu weiter unten.
Wenn dein Team bereits mit Zapier arbeitet oder ein selbst gehostetes Workflow-Tool betreibt, lässt sich dieselbe 360Dialog-API mit beiden verbinden. Lies dazu den Leitfaden zur WhatsApp Zapier Integration oder die Anleitung zur n8n WhatsApp Integration, oder vergleiche alle Optionen auf unserer Seite mit WhatsApp-Integrationen.
Was ist der Unterschied zwischen Automatisierung und Live-Chat?
Automatisierung sendet die richtige Nachricht, sobald etwas passiert, und beim Live-Chat antwortet ein Mensch deinen Kunden in Echtzeit. Make beobachtet Shopify, Typeform, Google Sheets oder jede der 3.000+ Apps in seiner Bibliothek und sendet die passende WhatsApp-Nachricht selbstständig. Wenn ein Kunde mit einer Frage antwortet, die das Szenario nicht beantworten kann, muss ein Mensch übernehmen. Beides kann auf derselben Nummer laufen, wie Schritt 2 erklärt.
Verbinde deinen Account in 3 Schritten
Für die Verbindung brauchst du drei Dinge: einen Key aus dem 360Dialog Hub, eine Webadresse für eingehende Nachrichten und ein Modul, das Nachrichten sendet:
Schritt 1: Speichere deinen API-Key in einer Make-Keychain
Dein API-Key ist das Passwort, mit dem Make Nachrichten von deiner Nummer senden darf. Öffne den 360Dialog Hub, wähle deine WhatsApp-Nummer aus und kopiere den Key aus den API Settings. Füge in Make ein Modul HTTP > Make a request hinzu, stelle den Authentifizierungstyp auf API key und lege eine Keychain an. Füge den Key genau so ein, wie du ihn kopiert hast, ohne etwas davorzusetzen, wähle den Header als Platzierung und gib D360-API-KEY als Parameternamen ein.[2] Make empfiehlt Keychains, weil der Key im Modul verborgen bleibt und ein späterer Austausch des Keys jedes Modul aktualisiert, das ihn nutzt.
Schritt 2: Richte den Webhook ein (eingehend)
Ein Webhook ist die Webadresse, an die WhatsApp die Nachrichten zustellt, die dir Kunden schicken. Füge deinem Szenario ein Modul Webhooks > Custom webhook hinzu und kopiere die Adresse, die Make erstellt. Füge sie im 360Dialog Hub in den Webhook-Einstellungen deiner Nummer ein und gib dann den Bestätigungscode ein, den 360Dialog dir per E-Mail schickt. Der Webhook ist aktiv, sobald du den Code bestätigst.[3]
360Dialog verlangt, dass jede Zustellung innerhalb von 5 Sekunden bestätigt wird, und lehnt Adressen mit Unterstrichen oder Portnummern in der Domain ab.[4] Die Webhook-Adressen von Make erfüllen beide Regeln. Make bestätigt jede Nachricht direkt bei Eingang und hält sie in einer Warteschlange, bis das Szenario läuft.[5] Außerdem schaltet Make einen Webhook ab, der länger als 5 Tage keinem Szenario zugeordnet ist. Verbinde ihn also bald nach dem Erstellen mit einem Szenario.
Jede Nummer stellt eingehende Nachrichten standardmäßig an einen einzigen Webhook zu. Richtest du deine Nummer auf Make aus, endet deshalb die Zustellung an jedes Tool, das diese Nachrichten bisher empfangen hat. Damit mehrere Tools Nachrichten von derselben Nummer empfangen, aktivierst du Multi-Webhook. So geht jede eingehende Nachricht an mehr als eine Adresse. Dafür reicht ein API-Aufruf, ein POST-Request an den Endpoint /multi_webhook mit demselben Key.[6]
Schritt 3: Konfiguriere das HTTP-Modul (ausgehend)
Das HTTP-Modul sendet deine WhatsApp-Nachrichten. Stelle im Modul aus Schritt 1 die Methode auf POST, die URL auf https://waba-v2.360dialog.io/messages und den Body-Typ auf JSON. Der Body braucht vier Felder: messaging_product, recipient_type, to und type.[7] Schreib die Nummer des Empfängers als Ländervorwahl plus Ziffern, ohne Pluszeichen und ohne Leerzeichen.
Enthält die Antwort eine id, hat Meta die Nachricht angenommen, und Zustell- und Lesebestätigungen kommen später über deinen Webhook. Um Fehler abzufangen, hängst du an das HTTP-Modul eine Error-Handler-Route an. Error Handler wie Resume, Rollback, Commit, Break und Ignore verbrauchen keine Credits.
Teste zuerst in der Sandbox
Mit der 360Dialog-Sandbox testest du das komplette Szenario auf deinem eigenen Handy, bevor ein Kunde etwas sieht.[8] Sende START per WhatsApp an die Sandbox-Nummer, um einen Test-Key zu erhalten. Registriere dann deinen Make-Webhook mit einem POST-Request an https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/configs/webhook, richte das HTTP-Modul auf https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/messages aus und speichere den Test-Key in einer eigenen Keychain. Die Sandbox akzeptiert bis zu 200 Requests, alle an deine eigene Nummer. Wechsle also zu deiner Live-Nummer und deinem Live-Key, sobald alles funktioniert.
Nach dem Go-live gilt die 24-Stunden-Regel von WhatsApp. Jedes Mal, wenn dir ein Kunde schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem du jede Art von Nachricht senden kannst. Außerhalb dieses Fensters akzeptiert WhatsApp nur genehmigte Templates.[9]
Was automatisieren Nutzer mit Make und WhatsApp?
Lead-Follow-up, CRM-Sync, Bestell-Updates und Terminerinnerungen sind die vier häufigsten Szenarien, und alle nutzen dasselbe Setup aus Webhook und HTTP-Modul:
- Lead-Follow-up. Eine Typeform-Einsendung startet das Szenario, und der Lead erhält eine WhatsApp-Nachricht, während er noch auf der Seite ist.
- CRM-Sync. Jede Nachricht eines Kunden wird mit Absender, Text und Uhrzeit in HubSpot oder einem Google Sheet gespeichert, sodass niemand sie von Hand übertragen muss.
- Bestell-Updates. Shopify markiert eine Bestellung als versendet, Make sendet ein genehmigtes Template mit dem Tracking-Link, und Kunden fragen nicht mehr nach, wo ihr Paket ist.
- Terminerinnerungen. Ein Google-Calendar-Termin oder eine Airtable-Zeile startet das Szenario, und der Kunde erhält zur geplanten Zeit ein genehmigtes Template.
Braucht dein Team eine gemeinsame Ansicht?
Dein Team braucht eine gemeinsame Ansicht, sobald Kunden auf automatisierte Nachrichten mit Fragen antworten, die ein Mensch beantworten muss. Unser WhatsApp Team-Postfach bringt mehrere Agenten auf dieselbe Nummer, die auch deine Szenarien nutzen, mit Zuweisung, Tags und gespeicherten Antworten. Mit aktiviertem Multi-Webhook empfangen das Postfach und dein Make-Szenario jede eingehende Nachricht, sodass ein automatisches Bestell-Update und die persönliche Rückfrage deines Teams in einer Konversation bleiben.
Sprich mit uns darüber, wie du unser WhatsApp Team-Postfach Inbox zusammen mit Make einsetzt.
Warum 360Dialog?
360Dialog ist ein Official Meta Solution Partner und stellt die Infrastruktur für die WhatsApp Business API für 100.000+ Unternehmen bereit, die 2 Mrd. Nachrichten senden. Wenn du Make über 360Dialog verbindest, erhältst du die Nummernverwaltung im 360Dialog Hub, Support rund um die Uhr in sieben Sprachen und Metas Nachrichtengebühren ohne Aufschlag, in Tarifen ab 49 EUR pro Nummer und Monat.
Die eigene App WhatsApp Business Cloud von Make ist eine weitere Option und verbindet deine Nummer direkt mit Meta.[10] Mit dieser App registrierst du die Nummer und richtest ihre zweistufige Verifizierung selbst über die Module der App ein, ohne den 360Dialog Hub und ohne unser Support-Team im Rücken.
Deine Nummer, dein API-Key und deine Make-Szenarien sind alles, was dieses Setup braucht. Sobald dein Sandbox-Test klappt, kannst du in einem Tarif, der zu deinem Volumen passt, mit API starten und deinen ersten Live-Webhook auf Make ausrichten.
Hinweis: In der Bibliothek von Make stehen auch Apps mit ähnlichen Namen von Unternehmen, die nichts mit uns zu tun haben. 360Messenger for WhatsApp zum Beispiel wird von 360messenger veröffentlicht, einem Unternehmen ohne Verbindung zu 360Dialog.[11] Laut eigener FAQ verbindet die App Nummern, die mit der normalen WhatsApp- oder WhatsApp Business-App laufen, denk also daran, dass ihre Keys nicht mit einer 360Dialog-Nummer funktionieren.[12] Prüfe, wer eine WhatsApp-App veröffentlicht, bevor du sie verbindest.
Häufig gestellte Fragen
Wie verbinde ich WhatsApp mit Make?
Nutze zwei Module, die in Make enthalten sind. Das Modul Custom webhook aus der Make-App Webhooks empfängt Kundennachrichten, und seine Adresse registrierst du im 360Dialog Hub und bestätigst sie mit einem Code, den du per E-Mail erhältst. Das Modul Make a request aus der HTTP-App sendet deine Nachrichten über 360Dialog, mit deinem API-Key in einer Keychain unter dem Header-Namen D360-API-KEY. Schalte das Szenario ein, und Nachrichten fließen in beide Richtungen.
Ist die Make WhatsApp Integration offiziell?
Die API ist offiziell. Deine Nummer läuft über 360Dialog, einen Official Meta Solution Partner, auf der offiziellen WhatsApp Business API. Das Szenario besteht aus den Standardmodulen Webhooks und HTTP von Make, die dir gehören und die du jederzeit ändern kannst, und dazwischen sitzt kein inoffizieller Workaround.
Kann ich die Integration vor dem Go-live testen?
Ja. Die 360Dialog-Sandbox hat einen eigenen API-Key und akzeptiert bis zu 200 Requests, die alle an deine eigene Telefonnummer gehen. Richte das HTTP-Modul auf den Messages-Endpoint der Sandbox aus, führe das Szenario aus und setze danach deinen Live-Key und den Live-Endpoint ein.
Brauche ich einen Entwickler für die Einrichtung?
Die meisten Make-Nutzer schaffen die Einrichtung ohne Entwickler. Du musst keinen Server betreiben und keinen Code deployen. Du füllst im HTTP-Modul einen kurzen JSON-Body aus und fügst eine Adresse in den 360Dialog Hub ein. Wenn du das HTTP-Modul schon genutzt hast, kommt dir jeder Schritt bekannt vor, und die Einrichtung dauert etwa 30 Minuten.
Kann ich weiterhin manuell antworten, während ein Szenario läuft?
Ja. Standardmäßig gehen alle eingehenden Nachrichten einer Nummer an einen einzigen Webhook, und wenn Make diesen Webhook belegt, landen sie bei Make. Aktiviere Multi-Webhook für die Nummer, dann empfängt ein gemeinsames Postfach dieselben Nachrichten parallel zu deinem Szenario, und dein Team kann von Hand antworten, ohne die Automatisierung zu unterbrechen.
Quellen
[1] Make, „Pricing,“ make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/pricing
[2] Make, „HTTP“ and „API Key Authentication Type,“ apps.make.com, accessed September 25, 2026. https://apps.make.com/http and https://apps.make.com/api-key-authentication-type
[3] 360Dialog, „Webhook URL,“ docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/hub/webhook-url
[4] 360Dialog, „Webhooks,“ docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging/webhook
[5] Make, „Webhooks,“ help.make.com, accessed September 25, 2026. https://help.make.com/webhooks
[6] 360Dialog, „Webhooks API Reference,“ docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging-api/api-reference/webhooks
[7] 360Dialog, „Send and Receive Messages,“ docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/guides/send-and-receive-messages
[8] 360Dialog, „Sandbox,“ docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/get-started/sandbox
[9] Meta, „Pricing on the WhatsApp Business Platform,“ developers.facebook.com, accessed September 25, 2026. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
[10] Make, „WhatsApp Business Cloud Integration,“ make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-business-cloud
[11] Make, „360Messenger for WhatsApp Integration,“ make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-360messenger
[12] 360messenger, „FAQ,“ 360messenger.com, accessed September 25, 2026. https://360messenger.com/en/
