Puedes conectar WhatsApp a Make con dos módulos que vienen incluidos en todos los planes de Make: uno recibe los mensajes que te envían tus clientes y otro envía tus respuestas. No hay nada que instalar ni ningún servidor que mantener. Una vez conectado, tus escenarios envían actualizaciones de pedidos, recordatorios y mensajes de seguimiento desde tu propio número de negocio en el momento en que algo sucede en las herramientas que ya usas. Esta guía explica la configuración, los límites de los planes de Make que debes tener en cuenta y cómo hacer pruebas antes de que un cliente vea un mensaje. Para comparar esta opción con otras seis herramientas compatibles, lee nuestra guía general de automatización de WhatsApp.
Puntos clave
- Necesitas tres cosas: un número de WhatsApp en la API oficial, una cuenta de Make y unos 30 minutos.
- El plan Free de Make alcanza para hacer pruebas, pero una configuración bidireccional en producción suele requerir un plan de pago, porque cada paso de un escenario consume créditos.
- Puedes probar toda la configuración primero en tu propio teléfono, así ningún cliente ve nunca un mensaje de prueba.
- Los mensajes automatizados y las respuestas manuales de tu equipo pueden compartir el mismo número de WhatsApp.
- Cuando pasan más de 24 horas desde el último mensaje de un cliente, WhatsApp solo entrega plantillas, que son formatos de mensaje que Meta aprueba por adelantado, así que planifica tus recordatorios y actualizaciones de pedidos como plantillas.
¿Qué te ofrece una integración de Make con WhatsApp?
Una integración de Make con WhatsApp permite que tus escenarios envíen y reciban mensajes de WhatsApp desde tu propio número de negocio, sin servidores que mantener ni código que implementar. Tus clientes ven el nombre verificado de tu negocio, y cada mensaje viaja a través de la WhatsApp Business API oficial, la versión que Meta ofrece para empresas.
Cuando un cliente te escribe, el escenario se inicia al instante, así que el mismo flujo puede leer lo que escribió y responderle. Para empezar a enviar mensajes, solo necesitas un número de 360Dialog y una cuenta de Make.
Si tu negocio todavía no tiene un número de WhatsApp en la API oficial, primero tienes que obtener acceso a la API y luego seguir los tres pasos de abajo para conectarlo a Make.
¿Cuándo conviene conectar WhatsApp a Make?
Make es una buena opción cuando tu equipo ya lo usa y quieres que los mensajes de WhatsApp salgan automáticamente cuando algo sucede:
- Ya creas escenarios en Make. Si ya usaste los módulos Webhooks y HTTP, la configuración será rápida. Si Make es nuevo para ti, crea primero un escenario sencillo para aprender la interfaz.
- Esperas un volumen de mensajes constante. El plan Free de Make incluye 1,000 créditos al mes, hasta 2 escenarios activos y un mínimo de 15 minutos entre ejecuciones programadas.[1] Cada paso de un escenario consume un crédito, así que un solo mensaje de un cliente que activa una búsqueda y una respuesta puede consumir varios. Los planes de pago eliminan el límite de escenarios, y Make muestra sus precios para tu región en su página de precios.
- Quieres que los eventos se gestionen automáticamente. Las actualizaciones de pedidos, los mensajes de seguimiento, los recordatorios de citas y las actualizaciones del CRM funcionan bien. Las conversaciones que necesitan a una persona corresponden a una bandeja de entrada compartida, que se explica más abajo.
Si tu equipo ya trabaja en Zapier o usa una herramienta de flujos de trabajo autoalojada, la misma API de 360Dialog se conecta con ambas. Consulta la guía de integración de WhatsApp con Zapier o la guía paso a paso de integración de n8n con WhatsApp, o compara todas las opciones en nuestra página de integraciones de WhatsApp.
¿En qué se diferencia la automatización del chat en vivo?
La automatización envía el mensaje correcto cuando algo sucede, y el chat en vivo es una persona que responde a los clientes en tiempo real. Make monitorea Shopify, Typeform, Google Sheets o cualquiera de las 3,000+ apps de su biblioteca, y envía por sí solo el mensaje de WhatsApp correspondiente. Cuando un cliente responde con una pregunta que el escenario no puede contestar, una persona tiene que atenderla. Ambos pueden funcionar en el mismo número, como explica el paso 2.
Conecta tu cuenta en 3 pasos
Para conectarla necesitas tres cosas: una clave del 360Dialog Hub, una dirección web para los mensajes entrantes y un módulo que envíe los mensajes salientes:
Paso 1: guarda tu API key en un keychain de Make
Tu API key es la contraseña que permite a Make enviar mensajes desde tu número. Abre el 360Dialog Hub, selecciona tu número de WhatsApp y copia la clave desde API Settings. En Make, agrega un módulo HTTP > Make a request, configura el tipo de autenticación como API key y crea un keychain. Pega la clave exactamente como la copiaste, sin agregar nada delante, configura la ubicación (placement) en el encabezado e ingresa D360-API-KEY como nombre del parámetro.[2] Make recomienda los keychains porque la clave queda oculta dentro del módulo, y si la reemplazas más adelante, se actualizan todos los módulos que la usan.
Paso 2: configura el webhook (entrante)
Un webhook es la dirección web donde WhatsApp entrega los mensajes que te envían tus clientes. Agrega un módulo Webhooks > Custom webhook a tu escenario y copia la dirección que crea Make. Pégala en el 360Dialog Hub, en la configuración de webhook de tu número, y luego ingresa el código de verificación que 360Dialog te envía por correo electrónico. El webhook se activa en cuanto confirmas el código.[3]
360Dialog exige que cada entrega se confirme en un plazo de 5 segundos y rechaza las direcciones con guiones bajos o números de puerto en el dominio.[4] Las direcciones de webhook de Make cumplen ambas reglas. Make confirma cada mensaje en cuanto llega y lo mantiene en una cola hasta que se ejecuta el escenario.[5] Make también desactiva cualquier webhook que pase más de 5 días sin estar vinculado a un escenario, así que conéctalo a uno poco después de crearlo.
Cada número entrega los mensajes entrantes a un solo webhook de forma predeterminada, así que apuntar tu número a Make detiene la entrega a cualquier herramienta que recibía esos mensajes antes. Para que varias herramientas sigan recibiendo mensajes del mismo número, activa multi-webhook, que entrega cada mensaje entrante a más de una dirección. Solo requiere una llamada a la API: una solicitud POST al endpoint /multi_webhook con la misma clave.[6]
Paso 3: configura el módulo HTTP (saliente)
El módulo HTTP es el que envía tus mensajes de WhatsApp. En el módulo del paso 1, configura el método como POST, la URL como https://waba-v2.360dialog.io/messages y el tipo de cuerpo (body type) como JSON. El cuerpo necesita cuatro campos: messaging_product, recipient_type, to y type.[7] Escribe el número del destinatario con el código de país seguido de los dígitos, sin signo más y sin espacios.
Una respuesta que contiene un id significa que Meta aceptó el mensaje, y las actualizaciones de entrega y lectura llegan después a través de tu webhook. Para manejar los errores, agrega una ruta de manejo de errores (error handler) al módulo HTTP. Los error handlers como Resume, Rollback, Commit, Break e Ignore no consumen créditos.
Haz pruebas primero en el sandbox
El sandbox de 360Dialog te permite ejecutar todo el escenario en tu propio teléfono antes de que un cliente vea algo.[8] Envía START al número del sandbox por WhatsApp para recibir una clave de prueba. Después, registra tu webhook de Make con una solicitud POST a https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/configs/webhook, apunta el módulo HTTP a https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/messages y guarda la clave de prueba en su propio keychain. El sandbox acepta hasta 200 solicitudes, todas a tu propio número, así que cambia a tu número y tu clave de producción cuando todo funcione.
Cuando pasas a producción, se aplica la regla de 24 horas de WhatsApp. Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes enviar cualquier tipo de mensaje. Fuera de esa ventana, WhatsApp solo acepta plantillas aprobadas.[9]
¿Qué automatizan las personas con Make y WhatsApp?
El seguimiento de leads, la sincronización con el CRM, las actualizaciones de pedidos y los recordatorios de citas son los cuatro escenarios más comunes, y todos usan la misma configuración de webhook y módulo HTTP:
- Seguimiento de leads. Un envío de Typeform inicia el escenario, y el lead recibe un mensaje de WhatsApp mientras todavía está en la página.
- Sincronización con el CRM. Cada mensaje que envía un cliente se guarda en HubSpot o en una hoja de Google Sheets con el remitente, el texto y la hora, así nadie tiene que copiarlo a mano.
- Actualizaciones de pedidos. Shopify marca un pedido como enviado, Make envía una plantilla aprobada con el enlace de rastreo, y los clientes dejan de preguntar dónde está su paquete.
- Recordatorios de citas. Un evento de Google Calendar o una fila de Airtable inicia el escenario, y el cliente recibe una plantilla aprobada a la hora programada.
¿Tu equipo necesita una vista compartida?
Tu equipo necesita una vista compartida en cuanto los clientes responden a los mensajes automatizados con preguntas que debe contestar una persona. Nuestra bandeja de entrada compartida de WhatsApp reúne a varios agentes en el mismo número que usan tus escenarios, con asignación, etiquetas y respuestas guardadas. Con multi-webhook activado, la bandeja de entrada y tu escenario de Make reciben todos los mensajes entrantes, así que una actualización de pedido automatizada y un seguimiento humano quedan en la misma conversación.
Habla con nosotros sobre cómo usar Make junto con Inbox, nuestra bandeja de entrada compartida de WhatsApp.
¿Por qué 360Dialog?
360Dialog es un Official Meta Solution Partner que ofrece infraestructura de WhatsApp Business API a 100,000+ negocios que envían 2,000 millones de mensajes. Conectar Make a través de 360Dialog te da gestión de números en el 360Dialog Hub, soporte 24/7 en siete idiomas y las tarifas de mensajería de Meta sin recargo, con planes desde EUR 49 por número al mes.
La app WhatsApp Business Cloud de Make es otra opción, y conecta tu número directamente con Meta.[10] Con esa app, registras el número y configuras su verificación en dos pasos por tu cuenta mediante los módulos de la app, sin el 360Dialog Hub ni nuestro equipo de soporte detrás.
Tu número, tu API key y tus escenarios de Make son todo lo que necesita esta configuración. Cuando tu prueba en el sandbox funcione, puedes obtener acceso a la API con un plan que se ajuste a tu volumen y apuntar tu primer webhook de producción a Make.
Nota: la biblioteca de Make también muestra apps con nombres parecidos de otras empresas. Por ejemplo, 360Messenger for WhatsApp lo publica 360messenger, una empresa que no tiene ninguna conexión con 360Dialog.[11] Sus propias preguntas frecuentes indican que conecta números que usan la app normal de WhatsApp o la app WhatsApp Business, así que ten en cuenta que sus claves no funcionarán con un número de 360Dialog.[12] Verifica quién publica una app de WhatsApp antes de conectarla.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto WhatsApp a Make?
Usa dos módulos que vienen con Make. El módulo Custom webhook de la app Webhooks de Make recibe los mensajes de los clientes, y tú registras su dirección en el 360Dialog Hub y la confirmas con un código que recibes por correo electrónico. El módulo Make a request de la app HTTP envía tus mensajes a través de 360Dialog, con tu API key guardada en un keychain bajo el nombre de encabezado D360-API-KEY. Activa el escenario y los mensajes fluirán en ambas direcciones.
¿La integración de Make con WhatsApp es oficial?
La API es oficial. Tu número funciona en la WhatsApp Business API oficial a través de 360Dialog, un Official Meta Solution Partner. El escenario se construye con los módulos estándar Webhooks y HTTP de Make, que te pertenecen y puedes modificar en cualquier momento, y no hay ninguna solución alternativa no oficial de por medio.
¿Puedo probar la integración antes de pasar a producción?
Sí. El sandbox de 360Dialog tiene su propia API key y acepta hasta 200 solicitudes dirigidas a tu propio número de teléfono. Apunta el módulo HTTP al endpoint de mensajes del sandbox, ejecuta el escenario y luego cambia a tu clave de producción y al endpoint de producción.
¿Necesito un desarrollador para configurarlo?
La mayoría de los usuarios de Make pueden configurarlo sin un desarrollador. No hay ningún servidor que mantener ni código que implementar. Completas un cuerpo JSON corto en el módulo HTTP y pegas una dirección en el 360Dialog Hub. Si ya usaste el módulo HTTP, todos los pasos te resultarán familiares, y la configuración toma unos 30 minutos.
¿Puedo seguir respondiendo manualmente mientras se ejecuta un escenario?
Sí. De forma predeterminada, todos los mensajes entrantes de un número van a un solo webhook, así que si Make tiene ese webhook, los mensajes entrantes van a Make. Activa multi-webhook para el número y una bandeja de entrada compartida recibirá los mismos mensajes junto con tu escenario, así tu equipo puede responder a mano sin interrumpir la automatización.
Fuentes
[1] Make, “Pricing,” make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/pricing
[2] Make, “HTTP” and “API Key Authentication Type,” apps.make.com, accessed September 25, 2026. https://apps.make.com/http and https://apps.make.com/api-key-authentication-type
[3] 360Dialog, “Webhook URL,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/hub/webhook-url
[4] 360Dialog, “Webhooks,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging/webhook
[5] Make, “Webhooks,” help.make.com, accessed September 25, 2026. https://help.make.com/webhooks
[6] 360Dialog, “Webhooks API Reference,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging-api/api-reference/webhooks
[7] 360Dialog, “Send and Receive Messages,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/guides/send-and-receive-messages
[8] 360Dialog, “Sandbox,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/get-started/sandbox
[9] Meta, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” developers.facebook.com, accessed September 25, 2026. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
[10] Make, “WhatsApp Business Cloud Integration,” make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-business-cloud
[11] Make, “360Messenger for WhatsApp Integration,” make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-360messenger
[12] 360messenger, “FAQ,” 360messenger.com, accessed September 25, 2026. https://360messenger.com/en/
