Ein eigenes WhatsApp-Postfach lohnt sich, wenn deine Nachrichtendaten auf Servern bleiben müssen, die du kontrollierst, und get.chat lohnt sich, wenn dein Team Kunden antworten soll, ohne vorher monatelang zu entwickeln. Jedes Team, das Kunden über eine WhatsApp-Nummer antwortet, braucht einen gemeinsamen Ort, an dem es Gespräche liest, zuweist und beantwortet. Diesen Ort selbst zu bauen heißt, Software zu schreiben und zu pflegen, die jede Nachricht empfängt, speichert, den Agenten anzeigt und erfasst, wann eine Antwort noch erlaubt ist. Kaufst du ihn, nutzen deine Entwickler diese Zeit für dein eigenes Produkt, und das Postfach hält mit den Änderungen von Meta Schritt. 360Dialog bietet get.chat, die Technologie hinter 360Dialog Inbox, im Premium-Plan für 99 EUR pro Nummer und Monat an.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Ein eigenes Postfach braucht 3 bis 6 Monate Entwicklung, bevor der erste Agent live geht, und dein Team muss es danach weiter pflegen.
- get.chat ist in wenigen Minuten bereit, wenn dein Team das gehostete Postfach nutzt, und in wenigen Stunden, wenn Entwickler es an dein eigenes Produkt anbinden.
- Entwickle selbst, wenn regulatorische Vorgaben verlangen, dass Nachrichtendaten auf Servern unter deiner vollen Kontrolle liegen, oder wenn dein Team mehr gespeicherten Verlauf braucht, als get.chat vorhält.
- Der Premium-Plan für 99 EUR pro Nummer und Monat enthält get.chat als Inbox-Add-on, zusammen mit den Add-ons Sendout, Automation und Measurement.
Was get.chat ist
get.chat ist die Technologie hinter 360Dialog Inbox: ein WhatsApp-Team-Postfach für deine Mitarbeiter und eine API zu denselben Gesprächen für deine Software. Deine Entwickler können WhatsApp in dein Produkt einbauen, ohne die Gesprächsschicht selbst zu entwickeln. Wenn du das Inbox-Add-on für eine Nummer im Premium-Plan aktivierst, richten wir das Postfach unter der eigenen Webadresse dieser Nummer ein: YOUR_STACK_NAME.inbox.getchat.360dialog.io. Jede Nummer läuft auf eigenen Servern mit eigener Datenbank.[3]
360Dialog ist Official Meta Solution Partner und betreibt auch die Cloud-API-Verbindung hinter dem Postfach. Wir registrieren die Telefonnummer und steuern den Nachrichtendurchsatz, also die Zahl der Nachrichten, die die Nummer pro Sekunde senden kann. Unser Begleitartikel zur Architektur von get.chat beschreibt jede Schicht im Detail.
Selbst entwickeln oder kaufen im Überblick
Mit einer Eigenentwicklung behält dein Team die volle Kontrolle über Code und Daten, und mit dem Kauf ist ein Postfach in wenigen Minuten live, die Wartung inklusive. Die Tabelle vergleicht beide Wege in den Punkten, die über die Entscheidung bestimmen.
| Kriterium | Selbst entwickeln (eigenes Postfach) | Kaufen (get.chat im Premium-Plan) |
|---|---|---|
| Anfangskosten | 3 bis 6 Monate Gehälter für Entwickler plus Infrastruktur | 99 EUR pro Nummer und Monat |
| Zeit bis zum Einsatz | 3 bis 6 Monate, bevor der erste Agent live geht | Minuten für das gehostete Postfach, Stunden für eine Integration der Inbox API, Tage für eine selbst gehostete Oberfläche[6] |
| Laufende Wartung | Dein Team übernimmt Updates der Cloud API, Skalierung und Fehlerbehebung | Im Abo enthalten |
| Anpassung | Unbegrenzt, da deinem Team der Code gehört | Gehostetes Postfach ohne Einrichtung; eingebettetes Postfach, dessen Layout, Sprache und Farbe du über die Webadresse anpasst; eigenes Branding, wenn du das Open-Source-Frontend selbst hostest |
| Mehrere Systeme auf einer Nummer | Dein Team baut eine Schicht, die jede neue Nachricht an jedes System kopiert | Integriert: Jeder verbundene Dienst erhält jede neue Nachricht |
| Agenten-Oberfläche | Volle Kontrolle über das Design | Von 360Dialog gehostet oder als Open-Source-React-App, die dein Team selbst hostet und mit eigenem Branding versieht |
| Weiterleitung und Zuweisung | Jede Logik, die dein Team programmieren kann | Zuweisung an Nutzer oder Gruppen, durch dein Team oder durch deinen eigenen Dienst über die API; Tags und gespeicherte Antworten[5][10] |
| Speicherort der Daten | Wo immer dein Team will | Unsere Infrastruktur, mit eigenen Servern und eigener Datenbank für jede Nummer |
| Abhängigkeit von Anbietern | Nur die Cloud API von Meta | 360Dialog und Meta |
| Passt am besten zu | Teams mit eigenen Plattform-Entwicklern, einem vertikalen Produkt oder einer Infrastruktur, die sie ausbauen wollen | Teams, die schnell ein Postfach brauchen oder API-Zugriff auf Gespräche wollen, ohne die Gesprächsschicht selbst zu bauen |
Teamgröße, Zeitplan und die Frage, wie zentral WhatsApp-Gespräche für dein Produkt sind, entscheiden, welche Spalte passt.
Wenn dein Team nach der Tabelle zwischen beiden Spalten steht, sprich mit uns darüber, welche Teile des Postfachs du trotzdem selbst bauen würdest.
Was eine Eigenentwicklung tatsächlich erfordert
Ein eigenes Postfach braucht fünf Bausteine, denn die WhatsApp Cloud API transportiert nur die Nachrichten. Jeden Schritt zwischen einer eingehenden Nachricht und dem Bildschirm eines Agenten baust du selbst.
| Komponente | Was sie tut | Warum sie Aufwand macht |
|---|---|---|
| Webhook-Empfänger | Empfängt jede neue Nachricht am Webhook, der Webadresse, an die WhatsApp Ereignisse sendet, prüft jede Zustellung und stellt sie in eine Warteschlange | Muss jede Zustellung schnell beantworten und wiederholte Zustellungen verarbeiten, ohne Nachrichten doppelt anzulegen |
| Nachrichtenspeicher | Speichert Nachrichten, Statusmeldungen und Verweise auf Medien | Medienlinks von Meta laufen ab; Datenmodell, Indexierung und Aufbewahrung liegen bei dir |
| Agenten-Oberfläche | Lässt Agenten Gespräche lesen und beantworten | Mehrere Agenten arbeiten gleichzeitig live: ein Frontend-Projekt, das in Monaten gemessen wird |
| Zuweisungslogik | Leitet jedes Gespräch an den richtigen Agenten | Doppelte Antworten verhindern, die Last verteilen und vom Bot an einen Menschen übergeben |
| Tracking des Zustellstatus | Erfasst die Status gesendet, zugestellt, gelesen und fehlgeschlagen | Muss für jedes Gespräch das Kundenservice-Fenster verfolgen, also die Zeit, in der WhatsApp frei formulierte Antworten annimmt: 24 Stunden nach der letzten Nachricht oder dem letzten Anruf des Kunden[2] |
Jeder Baustein braucht Überwachung, Fehlerbehandlung und Updates, sobald Meta die Cloud API ändert. Der Aufwand wächst mit jeder WhatsApp-Nummer, die dein Team hinzufügt.
Der komplette Eigenbau lohnt sich, wenn regulatorische Vorgaben verlangen, dass Nachrichtendaten auf Infrastruktur unter deiner vollen Kontrolle liegen. Er lohnt sich auch, wenn dein Team mehr Verlauf braucht, als get.chat speichert: bis zu 1,5 Millionen Nachrichten pro Nummer, wobei die ältesten zuerst gelöscht werden.[1]
Ein Produkt, bei dem WhatsApp im Mittelpunkt steht, etwa ein CRM, ein Helpdesk oder eine vertikale Plattform, kann seine eigene Oberfläche und Weiterleitungslogik auf get.chat aufsetzen. Die Inbox API, die REST API von 360Dialog Inbox, liefert die Datenschicht darunter.[9] Dein Dienst liest und beantwortet Gespräche und weist jeden Chat einem Nutzer oder einer Gruppe zu.
Wenn du dich für den Eigenbau entscheidest, kannst du mit API starten und auf der offiziellen Verbindung zur WhatsApp Business API aufbauen, auf der auch die verwaltete Schicht läuft.
Was get.chat deinem Team abnimmt
get.chat betreibt alle fünf Bausteine als verwaltete Dienste. Deine Entwickler müssen keinen davon pflegen:
- Webhook: Jede WhatsApp-Nummer sendet ihre Ereignisse an einen Haupt-Webhook. Wir können einer Nummer weitere Webhook-URLs zuordnen, und get.chat liefert jedes Ereignis an jeden Dienst, den du verbindest.[8]
- Nachrichtenspeicher: get.chat speichert den vollständigen Verlauf jedes Chats.
- Agenten-Oberfläche: Dein Team arbeitet im gehosteten Postfach, und eine Open-Source-Version lässt sich in dein eigenes Produkt einbetten.[4]
- Zuweisung: Chats gehen an Nutzer oder Gruppen, festgelegt von deinem Team oder von deinem eigenen Dienst.
- Fenster-Tracking: get.chat verfolgt das Fenster jedes Gesprächs. Eine frei formulierte Nachricht nach dem Schließen des Fensters liefert den HTTP-Fehler 453, und dein Dienst sendet dann eine Template-Nachricht, also ein Nachrichtenformat, das Meta vorab freigibt.
Das gehostete Postfach und die Inbox API teilen sich ein Backend. Eine Antwort, die dein Dienst über die API sendet, erscheint im gehosteten Postfach, und eine Antwort, die dein Team dort tippt, erscheint in der API. Ein Bot kann zuerst antworten, während dein Team dieselben Gespräche verfolgt und bei Bedarf übernimmt. Die Einrichtung Schritt für Schritt beschreibt unsere Anleitung zum Einrichten der REST API und der Webhooks von get.chat.
Der Premium-Plan kostet 99 EUR pro Nummer und Monat und enthält die Add-ons Inbox, Sendout, Automation und Measurement.[7] Unsere Direktkunden erhalten das Inbox-Add-on im Premium-Plan ohne Aufpreis. Im Regular-Plan für 49 EUR hat eine Nummer API-Zugang ohne das Inbox-Add-on.
Weil das Postfach als verwalteter Dienst läuft, antwortet dein Team ab dem ersten Tag Kunden, und deine Entwickler behalten ihre Zeit für dein eigenes Produkt.
Wenn dein Team API-Zugang und ein fertiges Postfach in einem Plan will, kannst du im Premium-Plan dein Postfach aktivieren.
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt get.chat die WhatsApp Business API?
Nein. get.chat ist eine Erweiterungsschicht auf der Verbindung zur WhatsApp Business API, die 360Dialog bereitstellt. Die Cloud API übernimmt weiterhin den Nachrichtenversand, die Template-Verwaltung und die Registrierung der Telefonnummer. get.chat ergänzt diese Verbindung um das Team-Postfach, die Zustellung an mehrere Webhooks und die Inbox API.
Kann ich die API von get.chat ohne die Postfach-Oberfläche nutzen?
Ja. Die Inbox API und die Postfach-Oberfläche sind zwei unabhängige Zugänge zum selben Backend. Dein Dienst kann komplett über die REST API unter /api/v1/ arbeiten: Chats lesen, Nachrichten senden sowie Gespräche zuweisen, taggen und abschließen. Das gehostete Postfach bleibt als Ausweichkonsole für dein Team verfügbar.
Was passiert, wenn ich mit get.chat starte und später selbst entwickeln muss?
Die Inbox API stellt Chats, Kontakte und den vollständigen Nachrichtenverlauf bereit, daher kann der Wechsel Schritt für Schritt erfolgen. Dein Team baut seine eigene Oberfläche auf derselben API, liest darüber den Nachrichtenverlauf und ersetzt das verwaltete Postfach nach und nach. get.chat bindet dich nicht an die verwaltete Oberfläche.
Wie geht get.chat mit mehreren WhatsApp-Nummern um?
Jede WhatsApp-Nummer bekommt ein eigenes Postfach unter einer eigenen Webadresse, auf eigenen Servern mit eigener Datenbank. Jedes Postfach hat eine eigene API-Adresse, eigene Webhook-Einstellungen und eigene Nutzer. Ein Dienst, der mit mehreren Nummern arbeitet, verbindet sich mit jedem Postfach einzeln. Mit der Partner API legen Partner Postfächer programmatisch an und verwalten sie.
Lässt sich das einbettbare Postfach über URL-Parameter hinaus anpassen?
Ja. Das eingebettete Postfach nimmt URL-Parameter wie hide_logo, bg_color, lng für die Sprache und chat_only zum Ausblenden der Seitenleiste an. Ein vollständig eigenes Branding mit eigenem Logo, eigenem Seitentitel und eigenem Favicon läuft über das Open-Source-React-Frontend. Dein Team hostet dessen Docker-Image auf deiner eigenen Domain und legt das Branding in den Einstellungen fest, ohne Code zu ändern. Teams, die nichts selbst hosten wollen, nutzen unser gehostetes Postfach.
Quellen
[1] 360Dialog Documentation, „Inbox API.“ https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api Accessed October 29, 2026.
[2] Meta for Developers, „Service messages.“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages Accessed October 29, 2026.
[3] 360Dialog Documentation, „Making Requests“ (Inbox API reference). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/reference/making-requests Accessed October 29, 2026.
[4] get.chat embedding guide. https://docs.getchat.360dialog.io/guides/2-embedding-the-inbox/. Accessed October 29, 2026.
[5] 360Dialog Documentation, „Working Chats“ (Hosted Inbox). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/working-chats Accessed October 29, 2026.
[6] 360Dialog Documentation, „Inbox Overview.“ https://docs.360dialog.com/docs/inbox/overview Accessed October 29, 2026.
[7] 360Dialog pricing. https://360dialog.com/pricing. Accessed October 29, 2026.
[8] 360Dialog Partner Documentation, „Set multiple webhooks for Phone Number.“ https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number Accessed October 29, 2026.
[9] 360Dialog Documentation, „Managing Conversations“ (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/managing-conversations Accessed October 29, 2026.
[10] 360Dialog Documentation, „Assignment“ (Inbox API reference). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/api-ref/assignment Accessed October 29, 2026.
