Una bandeja de entrada de WhatsApp propia vale la pena cuando los datos de tus mensajes tienen que quedarse en servidores que tú controlas, y get.chat vale la pena cuando tu equipo necesita empezar a responder a los clientes sin meses de desarrollo. Todo equipo que atiende a clientes desde un mismo número de WhatsApp necesita un lugar compartido para leer, asignar y responder conversaciones. Desarrollar ese lugar significa escribir y mantener el software que recibe cada mensaje, lo guarda, se lo muestra a los agentes y controla cuándo todavía se permite una respuesta. Comprarlo permite que tus desarrolladores dediquen ese tiempo a tu propio producto, mientras la bandeja de entrada se mantiene al día con los cambios de Meta. 360Dialog incluye get.chat, la tecnología detrás de 360Dialog Inbox, en el plan Premium por €99 por número al mes.
Puntos clave
- Una bandeja de entrada propia requiere de 3 a 6 meses de ingeniería antes de que el primer agente empiece a trabajar, y tu equipo tiene que mantenerla después.
- get.chat está listo en minutos para un equipo que usa la bandeja de entrada alojada y en horas para los desarrolladores que lo conectan a tu propio producto.
- Conviene desarrollar cuando las normas de cumplimiento exigen que los datos de los mensajes estén en servidores que controlas por completo, o cuando tu equipo necesita guardar más historial del que conserva get.chat.
- El plan Premium de 360Dialog, por €99 por número al mes, incluye get.chat como Inbox, junto con los complementos Sendout, Automation y Measurement.
Qué es get.chat
get.chat es la tecnología detrás de 360Dialog Inbox: una bandeja de entrada compartida de WhatsApp para tu equipo y una API que da a tu software acceso a las mismas conversaciones. Tus desarrolladores pueden agregar WhatsApp a tu producto sin desarrollar la capa de conversaciones. Cuando activas Inbox para un número con el plan Premium, 360Dialog lo configura en la dirección web propia de ese número, YOUR_STACK_NAME.inbox.getchat.360dialog.io. Cada número funciona en sus propios servidores y su propia base de datos.[3]
360Dialog, Official Meta Solution Partner, también opera la conexión a la Cloud API que hay detrás de Inbox. Registra el número de teléfono y gestiona la capacidad de envío, es decir, la cantidad de mensajes que el número puede enviar por segundo. Nuestro artículo complementario sobre la arquitectura de get.chat explica cada capa en detalle.
Desarrollar o comprar: comparación rápida
Desarrollar le da a tu equipo control total sobre el código y los datos, y comprar pone en marcha una bandeja de entrada en minutos con el mantenimiento incluido. La tabla compara ambos caminos en los puntos que definen la decisión.
| Aspecto | Desarrollar (bandeja de entrada propia) | Comprar (get.chat con Premium) |
|---|---|---|
| Costo inicial | De 3 a 6 meses de salarios de ingeniería e infraestructura | €99 por número al mes |
| Tiempo de implementación | De 3 a 6 meses antes de que el primer agente empiece a trabajar | Minutos para la bandeja de entrada alojada, horas para una integración con la Inbox API, días para una interfaz autoalojada[6] |
| Mantenimiento continuo | Tu equipo se encarga de las actualizaciones de la Cloud API, el escalado y los errores | Incluido en la suscripción |
| Personalización | Ilimitada, porque el código es de tu equipo | Bandeja de entrada alojada sin configuración; bandeja de entrada integrada que se ajusta desde su dirección web en diseño, idioma y color; tu propia marca si alojas tú mismo la interfaz de código abierto |
| Varios sistemas en un número | Tu equipo desarrolla una capa que copia cada mensaje nuevo a cada sistema | Integrado: cada servicio conectado recibe cada mensaje nuevo |
| Interfaz para agentes | Control total sobre el diseño | Alojada por 360Dialog, o la aplicación de React de código abierto, alojada por tu equipo y con tu marca |
| Enrutamiento y asignación | Cualquier lógica que tu equipo pueda programar | Asignación a usuarios o grupos, por tu equipo o por tu propio servicio a través de la API; etiquetas y respuestas guardadas[5][10] |
| Ubicación de los datos | Donde tu equipo decida | Infraestructura de 360Dialog, con servidores y una base de datos separados para cada número |
| Dependencia de proveedores | Solo la Cloud API de Meta | 360Dialog y Meta |
| Ideal para | Equipos con ingenieros de plataforma dedicados, un producto vertical o una infraestructura que quieren ampliar | Equipos que necesitan una bandeja de entrada rápido o quieren acceso por API a las conversaciones sin desarrollar la capa de conversaciones |
El tamaño del equipo, los plazos y qué tan central es WhatsApp para tu producto deciden qué columna te conviene.
Si la tabla deja a tu equipo entre las dos columnas, habla con nosotros sobre qué partes de la bandeja de entrada todavía querrías desarrollar por tu cuenta.
Qué exige realmente el desarrollo propio
Una bandeja de entrada propia necesita cinco componentes, porque la Cloud API de WhatsApp solo transporta los mensajes. Cada paso entre un mensaje entrante y la pantalla de un agente lo tienes que desarrollar tú.
| Componente | Qué hace | Por qué requiere trabajo |
|---|---|---|
| Receptor de webhooks | Recibe cada mensaje nuevo en el webhook, la dirección web a la que WhatsApp envía los eventos, verifica cada entrega y la pone en cola | Tiene que responder rápido a cada entrega y manejar entregas repetidas sin duplicar mensajes |
| Almacén de mensajes | Guarda los mensajes, las actualizaciones de estado y las referencias a archivos multimedia | Los enlaces a archivos multimedia de Meta vencen; el modelo de datos, la indexación y la retención quedan a tu cargo |
| Interfaz para agentes | Permite que los agentes lean y respondan conversaciones | Varios agentes trabajan en vivo al mismo tiempo: un proyecto de interfaz que se mide en meses |
| Lógica de asignación | Envía cada conversación al agente correcto | Evitar respuestas dobles, repartir la carga y pasar la conversación de un bot a una persona |
| Seguimiento del estado de entrega | Registra los estados enviado, entregado, leído y fallido | Tiene que seguir la ventana de atención al cliente de cada conversación, el período en el que WhatsApp acepta mensajes de formato libre: 24 horas después del último mensaje o llamada del cliente[2] |
Cada componente necesita monitoreo, manejo de errores y actualizaciones cada vez que Meta cambia la Cloud API. El trabajo crece con cada número de WhatsApp que tu equipo agrega.
Desarrollar todo el sistema vale la pena cuando las normas de cumplimiento exigen que los datos de los mensajes estén en una infraestructura que controlas por completo. También vale la pena cuando tu equipo necesita más historial del que guarda get.chat: hasta 1.5 millones de mensajes por número, y los más antiguos se eliminan primero.[1]
Un producto con WhatsApp en su núcleo, como un CRM, una mesa de ayuda o una plataforma vertical, puede mantener su propia interfaz y su lógica de enrutamiento sobre get.chat. La Inbox API, la API REST de 360Dialog Inbox, aporta la capa de datos que hay debajo.[9] Tu servicio lee y responde conversaciones y asigna cada chat a un usuario o grupo.
Si decides desarrollar, el primer paso es obtener acceso a la API y partir de la conexión oficial a la WhatsApp Business API sobre la que también funciona la capa administrada.
Lo que get.chat resuelve para tu equipo
get.chat opera los cinco componentes como servicios administrados. Tus desarrolladores no tienen que mantener ninguno:
- Webhook: cada número de WhatsApp envía sus eventos a un webhook principal. 360Dialog puede agregar URL de webhook adicionales a un número, y get.chat entrega cada evento a cada servicio que conectes.[8]
- Almacén de mensajes: get.chat guarda el historial completo de cada chat.
- Interfaz para agentes: tu equipo trabaja en la bandeja de entrada alojada, y una versión de código abierto se puede integrar en tu propio producto.[4]
- Asignación: los chats se asignan a usuarios o grupos, ya sea por tu equipo o por tu propio servicio.
- Seguimiento de la ventana: get.chat sigue la ventana de cada conversación. Un mensaje de formato libre enviado después de que se cierra la ventana devuelve el error HTTP 453, y entonces tu servicio envía una plantilla de mensaje, un formato que Meta aprueba de antemano.
La bandeja de entrada alojada y la Inbox API comparten el mismo sistema. Una respuesta que tu servicio envía por la API aparece en la bandeja de entrada alojada, y una respuesta que tu equipo escribe ahí aparece en la API. Un bot puede responder primero mientras tu equipo ve las mismas conversaciones y toma el control cuando hace falta. Para los pasos de configuración, consulta nuestra guía para configurar la API REST y los webhooks de get.chat.
El plan Premium cuesta €99 por número al mes e incluye los complementos Inbox, Sendout, Automation y Measurement.[7] Los clientes directos de 360Dialog con Premium obtienen Inbox sin costo adicional. Con el plan Regular, por €49, un número tiene acceso a la API sin Inbox.
Con la bandeja de entrada funcionando como servicio administrado, tu equipo atiende a los clientes desde el primer día y tus desarrolladores dedican su tiempo a tu propio producto.
Para equipos que quieren acceso a la API y una bandeja de entrada lista en un solo plan, activa tu bandeja de entrada con el plan Premium.
Preguntas frecuentes
¿get.chat reemplaza la WhatsApp Business API?
No. get.chat es una capa de extensión que funciona sobre la conexión a la WhatsApp Business API que ofrece 360Dialog. La Cloud API sigue encargándose del envío de mensajes, la gestión de plantillas y el registro de números de teléfono. get.chat agrega la bandeja de entrada compartida, la entrega a varios webhooks y la Inbox API sobre esa conexión.
¿Puedo usar la API de get.chat sin la interfaz de la bandeja de entrada?
Sí. La Inbox API y la interfaz de la bandeja de entrada son dos accesos independientes al mismo sistema. Tu servicio puede trabajar por completo a través de la API REST en /api/v1/: leer chats, enviar mensajes y asignar, etiquetar y resolver conversaciones. La bandeja de entrada alojada sigue disponible como consola de respaldo para tu equipo.
¿Qué pasa si empiezo con get.chat y después necesito desarrollar una solución propia?
La Inbox API expone los chats, los contactos y el historial completo de mensajes, así que la transición puede hacerse paso a paso. Tu equipo desarrolla su propia interfaz sobre la misma API, lee el historial de mensajes a través de ella y reemplaza la bandeja de entrada administrada de forma gradual. get.chat no te ata a la interfaz administrada.
¿Cómo maneja get.chat varios números de WhatsApp?
Cada número de WhatsApp tiene su propia bandeja de entrada, con su dirección web, sus servidores y su base de datos. Cada bandeja de entrada tiene su propia dirección de API, su configuración de webhooks y sus usuarios. Un servicio que trabaja con varios números se conecta a cada una por separado. La Partner API permite a los socios crear y administrar bandejas de entrada mediante programación.
¿La bandeja de entrada integrable se puede personalizar más allá de los parámetros de URL?
Sí. La bandeja de entrada integrada acepta parámetros de URL como hide_logo, bg_color, lng (idioma) y chat_only (oculta la barra lateral). Para una marca blanca completa, con tu logotipo, título de página e ícono del sitio, tu equipo aloja en tu dominio la imagen de Docker de la interfaz de React de código abierto y configura la marca en sus ajustes. Si prefieres no alojar nada, usa la bandeja de entrada alojada de 360Dialog.
Fuentes
[1] 360Dialog Documentation, «Inbox API.» https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api Accessed October 29, 2026.
[2] Meta for Developers, «Service messages.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages Accessed October 29, 2026.
[3] 360Dialog Documentation, «Making Requests» (Inbox API reference). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/reference/making-requests Accessed October 29, 2026.
[4] get.chat embedding guide. https://docs.getchat.360dialog.io/guides/2-embedding-the-inbox/. Accessed October 29, 2026.
[5] 360Dialog Documentation, «Working Chats» (Hosted Inbox). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/working-chats Accessed October 29, 2026.
[6] 360Dialog Documentation, «Inbox Overview.» https://docs.360dialog.com/docs/inbox/overview Accessed October 29, 2026.
[7] 360Dialog pricing. https://360dialog.com/pricing. Accessed October 29, 2026.
[8] 360Dialog Partner Documentation, «Set multiple webhooks for Phone Number.» https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number Accessed October 29, 2026.
[9] 360Dialog Documentation, «Managing Conversations» (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/managing-conversations Accessed October 29, 2026.
[10] 360Dialog Documentation, «Assignment» (Inbox API reference). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/api-ref/assignment Accessed October 29, 2026.
