Kategorie: Integrationen & Automatisierung

Wenn dein Unternehmen bereits Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT oder Activepieces nutzt, senden und empfangen diese Tools mit 360Dialog WhatsApp-Nachrichten über deine eigene Geschäftsnummer, auf der offiziellen WhatsApp Business API. Dein Team arbeitet weiter mit den Tools, die es schon kennt, und WhatsApp wird einfach ein weiterer Kanal, den es automatisiert: Bestell-Updates, Erinnerungen, Lead-Follow-ups und Antworten. Dieser Leitfaden zeigt dir, was jedes Tool mit 360Dialog leistet, was es kostet und zu welcher Art von Unternehmen es passt.

Die wichtigsten Punkte

1. Pabbly Connect bietet ein fertiges 360Dialog-Modul, mit dem auch ein Team ohne Entwickler Bestell-Updates, Buchungsbestätigungen und Lead-Follow-ups auf WhatsApp per Menü einrichtet, schon ab dem kostenlosen Tarif von Pabbly.
2. Mit Pipedream und Activepieces baut ein Entwickler oder eine Agentur WhatsApp-Automatisierungen rund um deine eigenen Systeme, wobei du Activepieces kostenlos selbst hosten kannst, und IFTTT macht aus alltäglichen Ereignissen sofortige WhatsApp-Benachrichtigungen ab 2,99 USD im Monat.
3. Du zahlst nur für drei Dinge: deinen 360Dialog-Tarif ab 49 EUR pro Nummer und Monat, den Tarif deines Tools und die Gebühren von Meta pro Nachricht, die 360Dialog ohne Aufschlag und ohne Einrichtungsgebühren weitergibt.
4. Für den Start brauchst du eine Nummer auf der WhatsApp Business API, der offiziellen Verbindung von Meta, über die Unternehmenssoftware WhatsApp-Nachrichten senden kann, dazu einen Account in deinem gewählten Tool und den API-Key aus dem 360Dialog Hub, deinem 360Dialog-Dashboard; der API-Key ist das Passwort, mit dem ein Tool Nachrichten von deiner Nummer senden darf.
5. Jedes Mal, wenn dir ein Kunde schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, und außerhalb davon darf ein Unternehmen nur Templates senden, also Nachrichtenformate, die Meta vorab genehmigt; plane Erinnerungen und Follow-ups deshalb als genehmigte Templates.
6. Auch Zapier, n8n und Make lassen sich mit derselben 360Dialog-Nummer verbinden, und unsere Seite mit WhatsApp-Integrationen vergleicht alle sieben Tools direkt miteinander.

Wie funktioniert 360Dialog mit Pabbly Connect?

360Dialog lässt sich über ein fertiges 360Dialog-Modul mit Pabbly Connect verbinden, sodass dein Team Bestell-Updates, Buchungsbestätigungen und Lead-Follow-ups per WhatsApp von deiner Geschäftsnummer senden kann, ohne eine Zeile Code zu schreiben.[1] Pabbly Connect ist ein Online-Automatisierungstool, das mehr als 2.000 Apps verknüpft. So können Shop, Buchungstool, Formular und Tabelle, die du bereits nutzt, jeweils selbst eine WhatsApp-Nachricht auslösen.

Mit dem Modul übernimmt Pabbly die Nachrichten, die dein Team sonst von Hand senden würde:

• Bestell-Updates. Jede neue Bestellung in deinem Onlineshop löst eine WhatsApp-Bestätigung mit den Bestelldetails aus, sodass Kunden sofort wissen, dass alles geklappt hat.
• Buchungsbestätigungen. Jede Buchung in deinem Terminplanungstool erhält eine WhatsApp-Bestätigung aus einem genehmigten Template, sodass der Kunde Uhrzeit und Ort direkt auf dem Handy hat.
• Lead-Follow-ups. Wer dein Website-Formular ausfüllt, erhält innerhalb weniger Augenblicke eine WhatsApp-Begrüßung und landet in deiner Tabelle oder deinem CRM, sodass kein Lead warten muss, bis jemand die E-Mail bemerkt.
• Benachrichtigungen bei neuen Nachrichten. Wenn ein Kunde an deine Nummer schreibt, protokolliert Pabbly die Konversation und benachrichtigt dein Team in der App, die es bereits nutzt.

Die Einrichtung läuft komplett über Menüs: Du wählst in einem neuen Pabbly-Workflow das 360Dialog-Modul, fügst deinen 360Dialog-API-Key ein und legst die gewünschten Aktionen fest.[2] Das Modul funktioniert auch im kostenlosen Tarif von Pabbly, sodass du deinen ersten Workflow testen kannst, bevor du etwas bezahlst.

Pabbly bietet dir für beide Seiten der 24-Stunden-Regel von WhatsApp je eine Aktion. Kunden, die dir in den letzten 24 Stunden geschrieben haben, können über „Send Text Message“ jede beliebige Antwort erhalten, und alle anderen bekommen über „Send Template Message“ ein genehmigtes Template, denn außerhalb dieses Fensters stellt WhatsApp nur Templates zu.[3]

Bei Pabbly hast du die Wahl zwischen monatlicher Zahlung und einer Einmalzahlung.[4] Der kostenlose Tarif umfasst 100 Tasks pro Monat für Workflows mit zwei Schritten, genug, um eine einfache Automatisierung auszuprobieren. Standard kostet 19 USD im Monat für 10.000 Tasks, und ein Lifetime-Zugang beginnt bei einmalig 349 USD für 3.000 Tasks pro Monat. Das passt zu Inhabern, die ihr Automatisierungstool lieber dauerhaft besitzen möchten. Pabbly zählt nur Schritte, die eine Aktion ausführen, deshalb verbraucht jede WhatsApp-Nachricht, die du sendest, einen Task, und eingehende Nachrichten, die einen Workflow starten, sind kostenlos.

Pabbly Connect passt zu kleinen Teams ohne Entwickler, die WhatsApp in den Apps nutzen wollen, mit denen sie bereits arbeiten, und ist von den vier Tools am schnellsten eingerichtet.

Pabbly Connect ist eines von sieben Tools, die Automatisierungen auf deiner 360Dialog-Nummer ausführen können. Wenn du Hilfe bei der Wahl des Tools möchtest, das zu den Apps deines Unternehmens passt, melde dich bei uns über unsere Integrationsseite.

Wie funktioniert 360Dialog mit Pipedream?

360Dialog lässt sich über ein kurzes Stück Code mit Pipedream verbinden, das dein Entwickler einmal schreibt. Danach laufen deine WhatsApp-Automatisierungen auf den Servern von Pipedream, und dein Team muss nichts hosten oder warten. Pipedream ist eine Workflow-Plattform für Entwickler, und für ein Unternehmen liegt ihre Stärke in der Flexibilität: WhatsApp-Nachrichten können deinen eigenen Geschäftsregeln folgen und Daten aus deinen eigenen Systemen abrufen.

Workflows können durch eine Webanfrage, einen Zeitplan, eine E-Mail oder ein Ereignis in einer verbundenen App starten,[5] sodass fast alles, was in deinem Unternehmen passiert, eine WhatsApp-Nachricht senden kann:

• Antworten zum Bestellstatus. Wenn ein Kunde eine Bestellnummer schickt, sucht Pipedream sie in deinem Shop oder deiner Datenbank und antwortet mit dem aktuellen Status, zu jeder Uhrzeit und ohne dein Team.
• Geplante Erinnerungen. Zahlungs- und Verlängerungserinnerungen werden zu festen Zeiten als genehmigte Templates verschickt, sodass niemand daran denken muss, sie zu senden.
• Lead-Routing. Wenn ein neuer Lead schreibt, prüft Pipedream, worum es in der Anfrage geht, und benachrichtigt sofort die richtige Person im Vertrieb.
• Passende Versand-Updates. Jeder Kunde erhält das Update-Template, das zu seinem Produkt, seinem Land und seiner Sprache passt.

Dein Entwickler richtet deine 360Dialog-Nummer auf eine Webadresse aus, die Pipedream erstellt und an die WhatsApp die Nachrichten deiner Kunden zustellt. Dann fügt er einen Code-Schritt hinzu, der Antworten über 360Dialog zurückschickt, in Node.js, Python, Go oder Bash, je nachdem, was er schon kennt.[6] Die eigene App WhatsApp Business von Pipedream verbindet sich direkt mit Meta und kann nicht von einer 360Dialog-Nummer senden, deshalb läuft die Verbindung über diesen Code-Schritt.[7]

Im kostenlosen Tarif von Pipedream kannst du bauen und testen, mit drei aktiven Workflows und drei verbundenen Accounts, ganz ohne Kreditkarte.[8] Wenn deine Workflows mehr zu tun bekommen, kostet Basic 29 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung oder 45 USD bei monatlicher Abrechnung. Pipedream rechnet nach Rechenzeit ab, ein Credit pro 30 Sekunden, egal wie viele Schritte, und Tests im Editor sind kostenlos. So kannst du einen Workflow bauen und anpassen, bevor er dich etwas kostet.

Pipedream passt zu Unternehmen mit einem eigenen Entwickler oder einer Agentur, die für sie baut, vor allem wenn WhatsApp-Antworten Daten aus deinen eigenen Systemen brauchen. Außerdem bleibt deine Automatisierung als Code festgehalten, den dein Team jederzeit prüfen und ändern kann. Wenn in deinem Team niemand programmiert, bringt dich Pabbly Connect schneller ans Ziel.

Wie funktioniert 360Dialog mit IFTTT?

IFTTT verbindet sich über seinen Webhooks-Dienst mit 360Dialog und verwandelt alltägliche Ereignisse in sofortige WhatsApp-Benachrichtigungen für dich, deine Mitarbeiter oder deine Kunden, ab 2,99 USD im Monat.[11] IFTTT ist ein einfacher Automatisierungsdienst auf Basis von Applets, kleinen Regeln nach dem Muster „Wenn das passiert, dann tu dies“, sodass jede Automatisierung eine einzige Regel ist, die du auf einen Blick verstehst.

Am besten eignet sich IFTTT für kurze Nachrichten in eine Richtung:

• Benachrichtigungen fürs Team. Ein neuer Formulareintrag oder eine neue Tabellenzeile schickt eine WhatsApp-Benachrichtigung an den Inhaber oder die Schichtleitung, sodass dringende Anfragen sofort gesehen werden.
• Hinweise für Kunden. Eine abgeschlossene Buchung in einer anderen App schickt dem Kunden ein genehmigtes Template, sodass er seine Bestätigung erhält, ohne dass jemand sie tippen muss.
• Warnungen bei Problemen. Wenn ein Dienst, den du überwachst, ein Problem meldet, erfährt dein Team innerhalb von Sekunden per WhatsApp davon.

Jede Benachrichtigung ist eine einzelne Webanfrage von IFTTT, die deine Nachricht und deinen 360Dialog-API-Key an 360Dialog übermittelt. Webhook-Applets laufen in Echtzeit, sodass Nachrichten innerhalb von Sekunden verschickt werden.[9] IFTTT kann die Zahl der Anfragen begrenzen, deshalb eignet es sich besser für Benachrichtigungen als für Massenversand.

Antworten an Kunden erfordern einen zusätzlichen Schritt: Um eine eingehende Nachricht zu lesen, brauchst du Filtercode im Tarif Pro+, also ein paar Zeilen JavaScript im Applet.[10]

Webhooks gibt es ab dem kostenpflichtigen Tarif Pro, denn der kostenlose Tarif von IFTTT enthält sie nicht. Pro kostet 2,99 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung oder 4,99 USD bei monatlicher Abrechnung und deckt das Senden von Benachrichtigungen ab. Das ist der niedrigste bezahlte Einstiegspreis der vier Tools. Pro+ kostet 8,99 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung oder 14,99 USD bei monatlicher Abrechnung und bringt den Filtercode mit, den du für Antworten brauchst.

IFTTT passt zu Selbstständigen und sehr kleinen Unternehmen, die für ein paar Dollar im Monat WhatsApp-Benachrichtigungen in eine Richtung senden wollen. Für Gespräche mit Kunden in beide Richtungen liest Pabbly Connect eingehende Nachrichten mit seinem fertigen Trigger, ganz ohne Code.

Wie funktioniert 360Dialog mit Activepieces?

360Dialog lässt sich über zwei Standard-Pieces mit Activepieces verbinden, die in jedem Tarif enthalten sind: Eines sendet WhatsApp-Nachrichten, das andere empfängt sie. So automatisierst du WhatsApp mit kostenloser Open-Source-Software.[12] Mit Activepieces baust du Flows aus fertigen Schritten, den sogenannten Pieces, in der Activepieces-Cloud oder auf einem Server, den du selbst kontrollierst. Dadurch entscheidest du, wo deine Automatisierungen und Kundendaten laufen.

Mit diesen beiden Pieces in einem Flow kann ein Unternehmen alltägliche WhatsApp-Aufgaben abgeben:

• Bestell- und Liefer-Updates. Wenn dein Shop eine Bestellung als versendet markiert, schickt ein Flow dem Kunden ein WhatsApp-Update, sodass er weiß, wo sein Paket ist.
• Lead-Follow-ups. Ein neuer Eintrag im Website-Formular erhält eine WhatsApp-Begrüßung, und die Details gehen direkt an deinen Vertrieb.
• Erinnerungen. Eine neue Buchung oder Rechnung löst ein genehmigtes Erinnerungs-Template aus, sodass Erinnerungen automatisch rausgehen, ohne dass jemand sie von Hand einplant.
• Antworten auf häufige Fragen. Ein Flow liest eingehende Nachrichten und beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten oder zum Bestellstatus, rund um die Uhr.

Das eigene Piece WhatsApp Business von Activepieces verbindet sich mit einem Meta-Zugriffstoken direkt mit Meta und kann nicht von einer 360Dialog-Nummer senden, deshalb läuft die Verbindung über die beiden Standard-Pieces.[13]

Die Community Edition kannst du unter der Open-Source-Lizenz MIT kostenlos selbst hosten, ohne Credit-System und ohne Obergrenze für Ausführungen oder Nutzer.[14] Die Software kostet also nichts, egal wie viele Flows du ausführst, und du bezahlst nur deinen Server. Für den eigenen Betrieb brauchst du jemanden mit Server-Erfahrung, denn Activepieces empfiehlt Docker mit einer Datenbank.[15]

In der Activepieces-Cloud kannst du mit einem kostenlosen Tarif für einen Nutzer starten, und Plus kostet 20 USD im Monat für 10.000 Credits und bis zu fünf Nutzer.[16] Activepieces zählt einen Credit pro Flow-Ausführung, egal wie viele Schritte der Flow hat, sodass ein ausführlicher Flow genauso viel kostet wie ein einfacher.

Activepieces passt zu zwei Arten von Unternehmen: zu Teams, die kostenlos in der Cloud starten und später in einen kostenpflichtigen Tarif wechseln wollen, und zu Unternehmen mit technischer Unterstützung, die eine kostenlose, selbst gehostete Automatisierung suchen.

Welches Tool passt zu deinem Unternehmen?

Das richtige Tool hängt davon ab, wer deine Automatisierungen baut und wie du dafür bezahlen möchtest. Teams ohne Entwickler starten am schnellsten mit Zapier oder Pabbly Connect, die beide eine fertige 360Dialog-App bieten, und IFTTT deckt einfache Benachrichtigungen ab. Teams mit technischer Unterstützung können in Pipedream eigene Logik bauen oder n8n und Activepieces kostenlos selbst hosten. Alle sieben senden von derselben 360Dialog-Nummer, deshalb kommt es am Ende auf dein Budget an und darauf, womit sich dein Team wohlfühlt. Eine Nummer kann eingehende Nachrichten außerdem über Multi-Webhook gleichzeitig an bis zu drei dieser Tools zustellen. Multi-Webhook ist eine Einstellung, die jede eingehende Nachricht an mehr als eine Webadresse kopiert.[17]

Die Tabelle vergleicht die sieben Tools, die sich mit einer 360Dialog-Nummer verbinden lassen, mit den Einstiegspreisen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters.

Tool	Verbindung mit 360Dialog	Fertige 360Dialog-App?	Kosten	Nötiges Know-how	Ideal für
Zapier	Fertige 360Dialog-App	Ja	Kostenloser Tarif mit 100 Tasks pro Monat; Professional ab 19,99 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung.[18]	Gering	Teams, die 9.000+ Apps ohne Code wollen
n8n	Community-Node, installiert auf selbst gehostetem n8n	Community-Node	Community Edition kostenlos zum Selbsthosten.[19]	Mittel bis hoch	Teams mit technischer Unterstützung, die selbst hosten wollen
Make	Standardmodule Webhooks und HTTP	Nein	Kostenloser Tarif mit 1.000 Credits pro Monat; Core ab 9 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung.[20]	Mittel	Teams, die mehrstufige Szenarien visuell gestalten
Pabbly Connect	Fertiges Modul „360 Dialog (Cloud)“	Ja	Kostenloser Tarif mit 100 Tasks pro Monat; Standard 19 USD im Monat; Lifetime ab einmalig 349 USD	Gering	Kleine Teams ohne Entwickler, die gern einmalig zahlen
Pipedream	Webadresse als Trigger plus Code-Schritt	Nein	Kostenloser Tarif zum Bauen und Testen; Basic ab 29 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung	Hoch	Unternehmen mit Entwickler oder Agentur
IFTTT	Webhooks-Dienst	Nein	Pro ab 2,99 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung zum Senden; Pro+ ab 8,99 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung zum Antworten	Gering zum Senden, mittel zum Antworten	Selbstständige und kleine Shops, die Benachrichtigungen senden
Activepieces	Pieces für Webanfrage und Webhook	Nein	Community Edition kostenlos zum Selbsthosten; kostenloser Cloud-Tarif für einen Nutzer, Plus ab 20 USD im Monat	Mittel in der Cloud, hoch beim Selbsthosten	Teams, die Open Source oder einen kostenlosen Start in der Cloud wollen

Anbieter ändern ihre Preise häufig, prüfe deshalb jede Preisseite, bevor du dich entscheidest. Zu jeder Zeile kommen außerdem dein 360Dialog-Tarif und die Nachrichtengebühren von Meta hinzu. Wenn du Hilfe dabei möchtest, diese drei Kosten für dein eigenes Nachrichtenvolumen zusammenzurechnen, wähle einen Tarif auf unserer Preisseite.

Das vollständige Bild, wie ein API-Key und ein Webhook jedes dieser sieben Tools mit deiner Nummer verbinden, bekommst du in unserem Leitfaden zur Anbindung deiner WhatsApp-Geschäftsnummer an jedes Tool.

Warum 360Dialog?

360Dialog ist ein Official Meta Solution Partner, dem 100.000+ Unternehmen vertrauen, und stellt die WhatsApp-API-Infrastruktur bereit, mit der sich alle sieben Tools aus diesem Leitfaden verbinden.[21] Wir geben deinem Unternehmen eine eigene Nummer auf der offiziellen WhatsApp Business API, und die Automatisierung läuft in dem Tool, das du wählst. Deine genehmigten Templates verwaltest du im 360Dialog Hub, und sie bleiben mit dem Konto deiner Nummer verknüpft, egal welches Tool sie sendet. Wenn du Tools hinzufügst oder wechselst, bleiben sie also erhalten.[22] Jedes Tool nutzt den API-Key, den du im Hub erstellst, und ein neuer Key schaltet den alten ab. Aktualisiere deshalb bei jedem neuen Key alle Tools, die ihn nutzen.[23]

Unsere Tarife für die WhatsApp API gelten pro Nummer und Monat, zuzüglich der Nachrichtengebühren von Meta.[24]

Tarif	Preis pro Nummer und Monat	Highlights
Regular	49 EUR	Persönlicher Support rund um die Uhr, erste Reaktion in unter vier Stunden, direkter Eskalationsweg zu Meta sowie die Zapier-, Make- und n8n-Integrationen
Premium	99 EUR	Erste Reaktion in unter 30 Minuten, inklusive der Add-ons Inbox, Sendout, Automation und Measurement
Scale	500 EUR	30-tägiges Bewertungsprogramm, Experten für Messung und Performance, dedizierter Support bei der Migration und bis zu 1.000 Nachrichten pro Sekunde

Hinweis: Diese Preise gelten mit Stand 30. September 2026, prüfe deshalb vor deiner Wahl die aktuellen Tarife auf unserer Preisseite.

Wir geben die Gebühren von Meta pro Nachricht ohne Aufschlag weiter, und es gibt weder Einrichtungsgebühren noch Mindestvolumen.[25] Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta außerdem Servicenachrichten, also Antworten ohne Template, die du innerhalb des 24-Stunden-Fensters sendest, sobald eine Nummer ihre 1.000 kostenlosen Servicenachrichten im Monat verbraucht hat. Unser Leitfaden zur Abrechnung von WhatsApp-Servicenachrichten ab dem 1. Oktober 2026 erklärt, was sich für dein Budget ändert.

Unser Support-Team ist rund um die Uhr in sieben Sprachen für dich da: Englisch, Portugiesisch, Deutsch, Spanisch, Türkisch, Hindi und Russisch. Außerdem haben wir von Meta den Premium Tier Enterprise Support, mit einem direkten Eskalationsweg zu Metas Engineering-Team. Von der Registrierung bis zu deiner ersten gesendeten Nachricht vergehen etwa 30 Minuten.

Das Tool, das du wählst, kann sich mit deinem Unternehmen verändern, und die Nummer, die deine Kunden bereits kennen, bleibt dieselbe. Für Teams, die lieber sofort einsatzbereite WhatsApp-Tools nutzen möchten, bietet unser Marketplace Plug-and-play-Lösungen geprüfter Partner für Marketing, Vertrieb und Support, ganz ohne Programmierung, und unser Team hilft dir rund um die Uhr bei der Auswahl.[26]

Wenn dieser Vergleich zeigt, dass der Aufbau eigener Workflows mehr ist, als dein Team übernehmen möchte, kannst du im Marketplace die Plug-and-play-WhatsApp-Tools unserer Partner durchsuchen und die richtige Lösung finden, die zu deiner Nummer passt.

Häufig gestellte Fragen

Welches der vier Tools ist am einfachsten einzurichten?

Pabbly Connect ist von den vier Tools am einfachsten einzurichten, weil es ein fertiges 360Dialog-Modul hat. Du wählst das Modul in einem neuen Workflow, fügst deinen 360Dialog-API-Key ein und legst die Aktionen über Menüs fest, ganz ohne Code. IFTTT ist zum Senden von Benachrichtigungen ebenfalls einfach, während du für Pipedream und Activepieces jemanden brauchst, der sich mit Webanfragen oder Code auskennt.

Was ist der günstigste Weg, WhatsApp mit 360Dialog zu automatisieren?

Die Community Edition von Activepieces ist bei hohem Volumen die günstigste der vier Optionen, denn du hostest die Software kostenlos selbst, ohne Obergrenze für Ausführungen. Dafür zahlst du deinen Server und brauchst jemanden, der ihn betreibt. Unter den bezahlten Cloud-Tarifen startet IFTTT Pro bei 2,99 USD monatlich bei jährlicher Abrechnung. Bei jedem Tool kommen der 360Dialog-Tarif ab 49 EUR pro Nummer und Monat und Metas Gebühren pro Nachricht hinzu.

Kann IFTTT Kunden auf WhatsApp antworten oder nur Benachrichtigungen senden?

IFTTT kann beides, und für beides brauchst du einen kostenpflichtigen Tarif. Benachrichtigungen und Templates über den Webhooks-Dienst sendest du mit Pro, ab 2,99 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung. Um auf das zu antworten, was ein Kunde geschrieben hat, muss IFTTT die eingehende Nachricht mit Filtercode lesen, also mit ein paar Zeilen JavaScript, die in Pro+ enthalten sind, ab 8,99 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung.

Kann ich Pipedream kostenlos nutzen?

Ja, Pipedream hat einen kostenlosen Tarif mit bis zu drei aktiven Workflows und drei verbundenen Accounts, und du brauchst dafür keine Kreditkarte. Ein Credit deckt 30 Sekunden Rechenzeit ab, und Tests im Editor sind kostenlos. Für den Code-Schritt brauchst du trotzdem einen Entwickler, und für Workflows mit mehr Last wechselst du zu Basic für 29 USD im Monat bei jährlicher Abrechnung.

Muss ich mich für ein einziges Tool entscheiden?

Nein, eine 360Dialog-Nummer kann eingehende Nachrichten mit Multi-Webhook an bis zu drei Tools senden. Diese Einstellung kopiert jede Nachricht an mehr als eine Webadresse. Zum Aktivieren reicht eine Anfrage mit deinem API-Key, sodass du etwa Zapier für Bestellungen behalten und Pabbly für Leads ergänzen kannst. Zusätzliche Adressen erhalten eine Nachricht erst, wenn die Hauptadresse die Zustellung bestätigt, und für Nummern mit hohem Volumen empfehlen wir einen einzigen Webhook.

Verlangt 360Dialog einen Aufpreis, wenn ich diese Tools verbinde?

360Dialog berechnet keine Einrichtungsgebühr und keinen Plattformaufschlag pro Nachricht, wenn du eines dieser Tools verbindest. Dein 360Dialog-Tarif gilt pro Nummer und Monat, und die Gebühren von Meta pro Nachricht geben wir ohne Aufschlag weiter. Das Automatisierungstool rechnet seinen eigenen Tarif separat ab, sodass sich deine monatlichen Gesamtkosten aus diesen drei Beträgen zusammensetzen.

Behalte ich meine WhatsApp-Nummer, wenn ich später das Tool wechsle?

Ja, deine WhatsApp-Nummer und deine genehmigten Templates bleiben in deinem 360Dialog-Account, egal welches Tool du nutzt, sodass ein Wechsel des Tools sie nicht berührt. Das neue Tool verbindest du mit deinem bestehenden API-Key. Wenn du im 360Dialog Hub einen neuen Key erstellst, funktioniert kein älterer Key mehr, also aktualisiere dann alle verbundenen Tools gleichzeitig.

Quellen

[1] Pabbly Connect, „360 Dialog (Cloud) Integration,“ connect.pabbly.com, accessed September 30, 2026. https://connect.pabbly.com/integrations/360-dialog-cloud

[2] 360Dialog, „WhatsApp Automation for Any Tool,“ 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/integrations

[3] Meta, „Pricing on the WhatsApp Business Platform,“ developers.facebook.com, accessed September 30, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing

[4] Pabbly Connect, „Automate All Your Integrations & Task,“ pabbly.com, accessed September 30, 2026. https://www.pabbly.com/connect/

[5] Pipedream, „Triggers,“ pipedream.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/docs/workflows/building-workflows/triggers

[6] Pipedream, „Overview“ (code steps), pipedream.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/docs/workflows/building-workflows/code

[7] Pipedream, „WhatsApp Business API integrations and tools“ and the WhatsApp Business app source code, pipedream.com and github.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/apps/whatsapp-business and https://raw.githubusercontent.com/PipedreamHQ/pipedream/master/components/whatsapp_business/whatsapp_business.app.mjs

[8] Pipedream, „Pricing,“ pipedream.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/pricing

[9] IFTTT, „Webhooks Integrations,“ ifttt.com, accessed September 30, 2026. https://ifttt.com/maker_webhooks

[10] IFTTT Help Center, „Parsing JSON body with filter code,“ help.ifttt.com, accessed September 30, 2026. https://help.ifttt.com/hc/en-us/articles/4405029291163-Parsing-JSON-body-with-filter-code

[11] IFTTT, „Plans & Pricing,“ ifttt.com, accessed September 30, 2026. https://ifttt.com/plans

[12] Activepieces, „HTTP integration“ and „Webhook integration,“ activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/pieces/http and https://www.activepieces.com/pieces/webhook

[13] Activepieces, „WhatsApp Business integration“ and the piece’s source code, activepieces.com and github.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/pieces/whatsapp and https://raw.githubusercontent.com/activepieces/activepieces/main/packages/pieces/community/whatsapp/src/lib/auth.ts

[14] Activepieces, „Open source automation, self-hosted,“ activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/solutions/open-source-developers

[15] Activepieces, „Install Options,“ activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/docs/install/overview

[16] Activepieces, „Pricing,“ activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/pricing

[17] 360Dialog, „Set multiple webhooks for Phone Number,“ docs.360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number

[18] Zapier, „360dialog Integrations“ and „Plans & Pricing,“ zapier.com, accessed September 30, 2026. https://zapier.com/apps/360dialog/integrations and https://zapier.com/pricing

[19] npm, „@pmartino/n8n-nodes-360dialog,“ npmjs.com; n8n Docs, „Installation and management,“ docs.n8n.io; and n8n, „n8n Plans and Pricing,“ n8n.io, accessed September 30, 2026. https://www.npmjs.com/package/@pmartino/n8n-nodes-360dialog and https://docs.n8n.io/integrations/community-nodes/installation-and-management/ and https://n8n.io/pricing/

[20] Make, „Pricing & Subscription Packages,“ make.com, accessed September 30, 2026. https://www.make.com/en/pricing

[21] 360Dialog, „WhatsApp Business Solutions Platform,“ 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/

[22] 360Dialog, „Templates,“ docs.360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/resources/templates

[23] 360Dialog, „API Keys,“ docs.360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/hub/api-key

[24] 360Dialog, „WhatsApp Business Platform Pricing,“ 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/pricing

[25] 360Dialog, „WhatsApp Business API for Developers,“ 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/whatsapp-api

[26] 360Dialog, „WhatsApp Marketplace,“ 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/marketplace

Du kannst WhatsApp über zwei Module mit Make verbinden, die in jedem Make-Tarif enthalten sind: Eines empfängt die Nachrichten, die dir Kunden schicken, das andere sendet deine Antworten. Du musst nichts installieren und keinen Server betreiben. Ist die Verbindung eingerichtet, senden deine Szenarien Bestell-Updates, Erinnerungen und Follow-ups von deiner eigenen Geschäftsnummer, sobald in deinen bestehenden Tools etwas passiert. Dieser Leitfaden zeigt dir die Einrichtung, die Grenzen der Make-Tarife, auf die du dich einstellen solltest, und wie du testest, bevor ein Kunde eine Nachricht sieht. Einen Vergleich mit sechs weiteren unterstützten Tools findest du in unserem Überblick zur WhatsApp-Automatisierung.

Die wichtigsten Punkte

1. Du brauchst drei Dinge: eine WhatsApp-Nummer auf der offiziellen API, einen Make-Account und etwa 30 Minuten.
2. Der Free-Tarif von Make reicht zum Testen, aber ein produktives Setup in beide Richtungen braucht meist einen kostenpflichtigen Tarif, weil jeder Schritt in einem Szenario Credits verbraucht.
3. Du kannst das gesamte Setup zuerst auf deinem eigenen Handy testen, sodass kein Kunde jemals eine Testnachricht sieht.
4. Automatisierte Nachrichten und die manuellen Antworten deines Teams können dieselbe WhatsApp-Nummer nutzen.
5. Mehr als 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden stellt WhatsApp nur noch Templates zu, also Nachrichtenformate, die Meta vorab genehmigt; plane Erinnerungen und Bestell-Updates daher als Templates.

Was bietet dir eine Make WhatsApp Integration?

Mit einer Make WhatsApp Integration senden und empfangen deine Szenarien WhatsApp-Nachrichten über deine eigene Geschäftsnummer, ohne dass du einen Server betreiben oder Code deployen musst. Kunden sehen deinen verifizierten Unternehmensnamen, und jede Nachricht läuft über die offizielle WhatsApp Business API, die Version, die Meta für Unternehmen bereitstellt.

Wenn dir ein Kunde schreibt, startet das Szenario sofort. So kann derselbe Ablauf lesen, was der Kunde geschrieben hat, und direkt antworten. Eine 360Dialog-Nummer und ein Make-Account reichen, um mit dem Senden zu beginnen.

Wenn dein Unternehmen noch keine WhatsApp-Nummer auf der offiziellen API hat, kannst du zuerst mit API starten und die Nummer danach mit den drei Schritten unten an Make anbinden.

Wann solltest du WhatsApp mit Make verbinden?

Make passt gut, wenn dein Team Make bereits nutzt und WhatsApp-Nachrichten automatisch rausgehen sollen, sobald etwas passiert:

1. Du baust bereits Szenarien in Make. Wenn du die Module Webhooks und HTTP schon genutzt hast, geht die Einrichtung schnell. Wenn Make neu für dich ist, bau zuerst ein einfaches Szenario, um die Oberfläche kennenzulernen.
2. Du erwartest ein regelmäßiges Nachrichtenvolumen. Der Free-Tarif von Make enthält 1.000 Credits pro Monat, bis zu 2 aktive Szenarien und mindestens 15 Minuten zwischen geplanten Ausführungen.[1] Jeder Schritt in einem Szenario verbraucht einen Credit, sodass eine einzige Kundennachricht, die eine Abfrage und eine Antwort auslöst, mehrere Credits verbrauchen kann. Kostenpflichtige Tarife heben das Limit für Szenarien auf, und Make zeigt ihre Preise für deine Region auf seiner Preisseite.
3. Du willst Ereignisse automatisch abarbeiten lassen. Bestell-Updates, Follow-ups, Terminerinnerungen und CRM-Updates funktionieren gut. Konversationen, die einen Menschen brauchen, gehören in ein gemeinsames Postfach, mehr dazu weiter unten.

Wenn dein Team bereits mit Zapier arbeitet oder ein selbst gehostetes Workflow-Tool betreibt, lässt sich dieselbe 360Dialog-API mit beiden verbinden. Lies dazu den Leitfaden zur WhatsApp Zapier Integration oder die Anleitung zur n8n WhatsApp Integration, oder vergleiche alle Optionen auf unserer Seite mit WhatsApp-Integrationen.

Was ist der Unterschied zwischen Automatisierung und Live-Chat?

Automatisierung sendet die richtige Nachricht, sobald etwas passiert, und beim Live-Chat antwortet ein Mensch deinen Kunden in Echtzeit. Make beobachtet Shopify, Typeform, Google Sheets oder jede der 3.000+ Apps in seiner Bibliothek und sendet die passende WhatsApp-Nachricht selbstständig. Wenn ein Kunde mit einer Frage antwortet, die das Szenario nicht beantworten kann, muss ein Mensch übernehmen. Beides kann auf derselben Nummer laufen, wie Schritt 2 erklärt.

Verbinde deinen Account in 3 Schritten

Für die Verbindung brauchst du drei Dinge: einen Key aus dem 360Dialog Hub, eine Webadresse für eingehende Nachrichten und ein Modul, das Nachrichten sendet:

Schritt 1: Speichere deinen API-Key in einer Make-Keychain

Dein API-Key ist das Passwort, mit dem Make Nachrichten von deiner Nummer senden darf. Öffne den 360Dialog Hub, wähle deine WhatsApp-Nummer aus und kopiere den Key aus den API Settings. Füge in Make ein Modul HTTP > Make a request hinzu, stelle den Authentifizierungstyp auf API key und lege eine Keychain an. Füge den Key genau so ein, wie du ihn kopiert hast, ohne etwas davorzusetzen, wähle den Header als Platzierung und gib D360-API-KEY als Parameternamen ein.[2] Make empfiehlt Keychains, weil der Key im Modul verborgen bleibt und ein späterer Austausch des Keys jedes Modul aktualisiert, das ihn nutzt.

Schritt 2: Richte den Webhook ein (eingehend)

Ein Webhook ist die Webadresse, an die WhatsApp die Nachrichten zustellt, die dir Kunden schicken. Füge deinem Szenario ein Modul Webhooks > Custom webhook hinzu und kopiere die Adresse, die Make erstellt. Füge sie im 360Dialog Hub in den Webhook-Einstellungen deiner Nummer ein und gib dann den Bestätigungscode ein, den 360Dialog dir per E-Mail schickt. Der Webhook ist aktiv, sobald du den Code bestätigst.[3]

360Dialog verlangt, dass jede Zustellung innerhalb von 5 Sekunden bestätigt wird, und lehnt Adressen mit Unterstrichen oder Portnummern in der Domain ab.[4] Die Webhook-Adressen von Make erfüllen beide Regeln. Make bestätigt jede Nachricht direkt bei Eingang und hält sie in einer Warteschlange, bis das Szenario läuft.[5] Außerdem schaltet Make einen Webhook ab, der länger als 5 Tage keinem Szenario zugeordnet ist. Verbinde ihn also bald nach dem Erstellen mit einem Szenario.

Jede Nummer stellt eingehende Nachrichten standardmäßig an einen einzigen Webhook zu. Richtest du deine Nummer auf Make aus, endet deshalb die Zustellung an jedes Tool, das diese Nachrichten bisher empfangen hat. Damit mehrere Tools Nachrichten von derselben Nummer empfangen, aktivierst du Multi-Webhook. So geht jede eingehende Nachricht an mehr als eine Adresse. Dafür reicht ein API-Aufruf, ein POST-Request an den Endpoint /multi_webhook mit demselben Key.[6]

Schritt 3: Konfiguriere das HTTP-Modul (ausgehend)

Das HTTP-Modul sendet deine WhatsApp-Nachrichten. Stelle im Modul aus Schritt 1 die Methode auf POST, die URL auf https://waba-v2.360dialog.io/messages und den Body-Typ auf JSON. Der Body braucht vier Felder: messaging_product, recipient_type, to und type.[7] Schreib die Nummer des Empfängers als Ländervorwahl plus Ziffern, ohne Pluszeichen und ohne Leerzeichen.

Enthält die Antwort eine id, hat Meta die Nachricht angenommen, und Zustell- und Lesebestätigungen kommen später über deinen Webhook. Um Fehler abzufangen, hängst du an das HTTP-Modul eine Error-Handler-Route an. Error Handler wie Resume, Rollback, Commit, Break und Ignore verbrauchen keine Credits.

Teste zuerst in der Sandbox

Mit der 360Dialog-Sandbox testest du das komplette Szenario auf deinem eigenen Handy, bevor ein Kunde etwas sieht.[8] Sende START per WhatsApp an die Sandbox-Nummer, um einen Test-Key zu erhalten. Registriere dann deinen Make-Webhook mit einem POST-Request an https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/configs/webhook, richte das HTTP-Modul auf https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/messages aus und speichere den Test-Key in einer eigenen Keychain. Die Sandbox akzeptiert bis zu 200 Requests, alle an deine eigene Nummer. Wechsle also zu deiner Live-Nummer und deinem Live-Key, sobald alles funktioniert.

Nach dem Go-live gilt die 24-Stunden-Regel von WhatsApp. Jedes Mal, wenn dir ein Kunde schreibt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem du jede Art von Nachricht senden kannst. Außerhalb dieses Fensters akzeptiert WhatsApp nur genehmigte Templates.[9]

Was automatisieren Nutzer mit Make und WhatsApp?

Lead-Follow-up, CRM-Sync, Bestell-Updates und Terminerinnerungen sind die vier häufigsten Szenarien, und alle nutzen dasselbe Setup aus Webhook und HTTP-Modul:

• Lead-Follow-up. Eine Typeform-Einsendung startet das Szenario, und der Lead erhält eine WhatsApp-Nachricht, während er noch auf der Seite ist.
• CRM-Sync. Jede Nachricht eines Kunden wird mit Absender, Text und Uhrzeit in HubSpot oder einem Google Sheet gespeichert, sodass niemand sie von Hand übertragen muss.
• Bestell-Updates. Shopify markiert eine Bestellung als versendet, Make sendet ein genehmigtes Template mit dem Tracking-Link, und Kunden fragen nicht mehr nach, wo ihr Paket ist.
• Terminerinnerungen. Ein Google-Calendar-Termin oder eine Airtable-Zeile startet das Szenario, und der Kunde erhält zur geplanten Zeit ein genehmigtes Template.

Braucht dein Team eine gemeinsame Ansicht?

Dein Team braucht eine gemeinsame Ansicht, sobald Kunden auf automatisierte Nachrichten mit Fragen antworten, die ein Mensch beantworten muss. Unser WhatsApp Team-Postfach bringt mehrere Agenten auf dieselbe Nummer, die auch deine Szenarien nutzen, mit Zuweisung, Tags und gespeicherten Antworten. Mit aktiviertem Multi-Webhook empfangen das Postfach und dein Make-Szenario jede eingehende Nachricht, sodass ein automatisches Bestell-Update und die persönliche Rückfrage deines Teams in einer Konversation bleiben.

Sprich mit uns darüber, wie du unser WhatsApp Team-Postfach Inbox zusammen mit Make einsetzt.

Warum 360Dialog?

360Dialog ist ein Official Meta Solution Partner und stellt die Infrastruktur für die WhatsApp Business API für 100.000+ Unternehmen bereit, die 2 Mrd. Nachrichten senden. Wenn du Make über 360Dialog verbindest, erhältst du die Nummernverwaltung im 360Dialog Hub, Support rund um die Uhr in sieben Sprachen und Metas Nachrichtengebühren ohne Aufschlag, in Tarifen ab 49 EUR pro Nummer und Monat.

Die eigene App WhatsApp Business Cloud von Make ist eine weitere Option und verbindet deine Nummer direkt mit Meta.[10] Mit dieser App registrierst du die Nummer und richtest ihre zweistufige Verifizierung selbst über die Module der App ein, ohne den 360Dialog Hub und ohne unser Support-Team im Rücken.

Deine Nummer, dein API-Key und deine Make-Szenarien sind alles, was dieses Setup braucht. Sobald dein Sandbox-Test klappt, kannst du in einem Tarif, der zu deinem Volumen passt, mit API starten und deinen ersten Live-Webhook auf Make ausrichten.

Hinweis: In der Bibliothek von Make stehen auch Apps mit ähnlichen Namen von Unternehmen, die nichts mit uns zu tun haben. 360Messenger for WhatsApp zum Beispiel wird von 360messenger veröffentlicht, einem Unternehmen ohne Verbindung zu 360Dialog.[11] Laut eigener FAQ verbindet die App Nummern, die mit der normalen WhatsApp- oder WhatsApp Business-App laufen, denk also daran, dass ihre Keys nicht mit einer 360Dialog-Nummer funktionieren.[12] Prüfe, wer eine WhatsApp-App veröffentlicht, bevor du sie verbindest.

Häufig gestellte Fragen

Wie verbinde ich WhatsApp mit Make?

Nutze zwei Module, die in Make enthalten sind. Das Modul Custom webhook aus der Make-App Webhooks empfängt Kundennachrichten, und seine Adresse registrierst du im 360Dialog Hub und bestätigst sie mit einem Code, den du per E-Mail erhältst. Das Modul Make a request aus der HTTP-App sendet deine Nachrichten über 360Dialog, mit deinem API-Key in einer Keychain unter dem Header-Namen D360-API-KEY. Schalte das Szenario ein, und Nachrichten fließen in beide Richtungen.

Ist die Make WhatsApp Integration offiziell?

Die API ist offiziell. Deine Nummer läuft über 360Dialog, einen Official Meta Solution Partner, auf der offiziellen WhatsApp Business API. Das Szenario besteht aus den Standardmodulen Webhooks und HTTP von Make, die dir gehören und die du jederzeit ändern kannst, und dazwischen sitzt kein inoffizieller Workaround.

Kann ich die Integration vor dem Go-live testen?

Ja. Die 360Dialog-Sandbox hat einen eigenen API-Key und akzeptiert bis zu 200 Requests, die alle an deine eigene Telefonnummer gehen. Richte das HTTP-Modul auf den Messages-Endpoint der Sandbox aus, führe das Szenario aus und setze danach deinen Live-Key und den Live-Endpoint ein.

Brauche ich einen Entwickler für die Einrichtung?

Die meisten Make-Nutzer schaffen die Einrichtung ohne Entwickler. Du musst keinen Server betreiben und keinen Code deployen. Du füllst im HTTP-Modul einen kurzen JSON-Body aus und fügst eine Adresse in den 360Dialog Hub ein. Wenn du das HTTP-Modul schon genutzt hast, kommt dir jeder Schritt bekannt vor, und die Einrichtung dauert etwa 30 Minuten.

Kann ich weiterhin manuell antworten, während ein Szenario läuft?

Ja. Standardmäßig gehen alle eingehenden Nachrichten einer Nummer an einen einzigen Webhook, und wenn Make diesen Webhook belegt, landen sie bei Make. Aktiviere Multi-Webhook für die Nummer, dann empfängt ein gemeinsames Postfach dieselben Nachrichten parallel zu deinem Szenario, und dein Team kann von Hand antworten, ohne die Automatisierung zu unterbrechen.

Quellen

[1] Make, „Pricing,“ make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/pricing

[2] Make, „HTTP“ and „API Key Authentication Type,“ apps.make.com, accessed September 25, 2026. https://apps.make.com/http and https://apps.make.com/api-key-authentication-type

[3] 360Dialog, „Webhook URL,“ docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/hub/webhook-url

[4] 360Dialog, „Webhooks,“ docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging/webhook

[5] Make, „Webhooks,“ help.make.com, accessed September 25, 2026. https://help.make.com/webhooks

[6] 360Dialog, „Webhooks API Reference,“ docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging-api/api-reference/webhooks

[7] 360Dialog, „Send and Receive Messages,“ docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/guides/send-and-receive-messages

[8] 360Dialog, „Sandbox,“ docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/get-started/sandbox

[9] Meta, „Pricing on the WhatsApp Business Platform,“ developers.facebook.com, accessed September 25, 2026. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

[10] Make, „WhatsApp Business Cloud Integration,“ make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-business-cloud

[11] Make, „360Messenger for WhatsApp Integration,“ make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-360messenger

[12] 360messenger, „FAQ,“ 360messenger.com, accessed September 25, 2026. https://360messenger.com/en/

Ein Community-Node, der vom 360Dialog-Team gepflegt wird, verbindet n8n mit der WhatsApp Business API – mit automatischer Webhook-Registrierung, Text-, Medien- und Template-Nachrichten, alles direkt in deinen Workflows. Der Node verwaltet den kompletten Webhook-Lebenszyklus: Er registriert eine neue URL bei der Aktivierung und stellt die vorherige wieder her, wenn du ihn deaktivierst. Das bedeutet keine manuellen API-Aufrufe zur Konfiguration des Nachrichten-Routings. Wenn du n8n selbst hostest und Kontrolle auf Code-Ebene über deine WhatsApp-Automatisierung willst, verbindet diese Integration deine Workflows direkt mit einer produktiven WhatsApp-Nummer.

Die wichtigsten Punkte

1. Ein vom 360Dialog-Team gepflegter Community-Node verbindet n8n mit der WhatsApp Business API – mit automatischer Webhook-Registrierung und -Deregistrierung.
2. Der Node wird vom 360Dialog-Team gewartet und ist unter MIT lizenziert, sodass du vollen Einblick in den Quellcode hast.
3. Die Einrichtung erfordert drei Schritte: Community-Node installieren, deine 360Dialog-API-Zugangsdaten hinzufügen und einen Workflow mit Trigger- und Action-Nodes bauen.
4. Der Trigger-Node filtert ausgehende Echo-Nachrichten und dedupliziert eingehende Nachrichten innerhalb eines 24-Stunden-Fensters, wobei 500 Nachrichten-IDs im Speicher gehalten werden.
5. Zustellstatus-Updates werden bestätigt, lösen aber keine Workflows aus. Statusbasiertes Routing erfordert daher einen separaten Mechanismus.

Warum WhatsApp mit n8n verbinden?

n8n ist ein Open-Source-Workflow-Automatisierungstool, das du selbst hosten kannst. WhatsApp mit n8n zu verbinden bedeutet, dass dein Messaging auf einer Infrastruktur läuft, die dir gehört – ohne Vendor-Lock-in zwischen deinen Workflows und der WhatsApp Business API.

n8n enthält keine native WhatsApp-Integration, aber der 360Dialog-Community-Node kapselt die API-Endpoints in das n8n-Node-Format. So kannst du Workflows bei eingehenden Nachrichten auslösen und ausgehende Nachrichten als Teil jeder Automatisierungskette senden. Für Teams, die n8n bereits für CRM-Updates oder Datenpipelines nutzen, bedeutet WhatsApp ein Tool weniger außerhalb des Stacks.

Was bietet dir eine n8n WhatsApp Integration?

Die Integration stellt zwei Node-Typen bereit: einen Trigger-Node für eingehende Nachrichten und einen Action-Node für ausgehende Operationen. Zusammen decken sie die zentrale Messaging-Schleife ab – einschließlich dem Senden von Text-, Medien- und Template-Nachrichten sowie dem Empfangen und Routen eingehender Konversationen.[1]

Operationen des Action-Nodes

Der Action-Node (Dialog360) unterstützt vier Operationen:

• Text senden: Sendet eine reine Textnachricht an eine WhatsApp-Nummer.
• Medien senden: Sendet ein Bild, Video, Dokument oder eine Audiodatei über eine öffentliche HTTPS-URL.
• Template senden: Ruft deine genehmigten Templates über die API in einem Live-Dropdown ab und generiert automatisch Eingabefelder, die den Variablendefinitionen jedes Templates entsprechen.
• Gesundheitsstatus abrufen: Prüft den Gesundheitsstatus deines WhatsApp-Accounts (ehemals WhatsApp Business Account oder WABA) direkt aus dem Workflow heraus.

Verhalten des Trigger-Nodes

Der Trigger-Node (Dialog360Trigger) verwaltet die Webhook-Konfiguration automatisch:

• Automatische Registrierung: Bei der Aktivierung sendet der Node einen POST-Request an /v1/configs/webhook, um seine URL als aktiven Webhook für deine Nummer zu registrieren.[2]
• Wiederherstellung: Bei der Deaktivierung stellt er die vorherige Webhook-URL wieder her, damit deine anderen Systeme nicht getrennt werden.
• Filterung ausgehender Echos: Der Node ignoriert Nachrichten, die vom Account selbst gesendet wurden, und verhindert so Endlosschleifen in Workflows, die sowohl senden als auch empfangen.
• Deduplizierung: Ein 24-Stunden-Fenster mit 500 Nachrichten-IDs im Speicher verhindert die doppelte Verarbeitung derselben eingehenden Nachricht.
• Status-Updates: Zustellbestätigungen (gesendet, zugestellt, gelesen) werden mit einer 200-OK-Antwort bestätigt, lösen aber den Workflow nicht aus.

Wenn du Workflows basierend auf dem Zustellstatus routen musst, muss das außerhalb des Trigger-Nodes erfolgen.

Solltest du WhatsApp mit n8n verbinden?

WhatsApp mit n8n zu verbinden ist sinnvoll, wenn du n8n selbst hostest (oder es planst), wenn dein Team Entwickler umfasst, die TypeScript lesen können, und du volle Transparenz darüber willst, wie deine WhatsApp-Nachrichten verarbeitet werden. Die MIT-Lizenz bedeutet, dass du jede Zeile des Node-Codes einsehen, forken und ändern kannst.[1]

Für nicht-technische Teams, die einen visuellen Builder mit vorgefertigten Templates brauchen, ist Zapier mit der nativen 360Dialog-App eine Option. Alternativ kannst du den 360Dialog Marketplace erkunden.

Was ist der Unterschied zwischen Automatisierung und Live-Chat?

Automatisierungstools wie n8n verarbeiten Ereignisse und Datenflüsse: Nachrichten routen, Datenbanken aktualisieren, Benachrichtigungen senden und Template-Versand auf Basis definierter Bedingungen auslösen. Was sie nicht leisten: Konversationen führen. Wenn ein Kunde mit einer Frage antwortet, die eine menschliche Antwort erfordert, bleibt diese Nachricht bei reiner Automatisierung ungelesen.

360Dialog löst das mit einem Multi-Webhook-Setup. Deine n8n-Workflows und ein Team-Postfach können gleichzeitig auf derselben WhatsApp-Nummer laufen.[2] Automatisierung übernimmt die ereignisgesteuerte Arbeit, während dein Team Live-Konversationen in einer gemeinsamen Postfach-Ansicht bearbeitet. Die beiden Systeme koexistieren, weil 360Dialog mehrere Webhook-Endpoints pro Nummer über die /multi_webhook-API unterstützt.

Das zentrale Prinzip der WhatsApp-Automatisierung gilt auch hier: Automatisiere, was vorhersehbar ist, und halte Menschen für das bereit, was es nicht ist.

Wie verbindest du deinen Account in 3 Schritten?

Drei Schritte: Community-Node installieren, deine 360Dialog-Zugangsdaten hinzufügen und deinen ersten Workflow bauen.

Schritt 1: Community-Node installieren. Gehe in deiner n8n-Instanz zu Einstellungen und dann zu Community Nodes. Gib @pmartino/n8n-nodes-360dialog ein und installiere das Paket. Es fügt zwei Nodes (Dialog360 und Dialog360Trigger) und einen Credential-Typ (Dialog360Api) hinzu.

Schritt 2: 360Dialog-Zugangsdaten hinzufügen. Erstelle ein neues Credential vom Typ Dialog360Api. Füge deinen API-Key in das Credential-Formular ein. Das ist derselbe Key, den du für direkte API-Aufrufe verwendest, mit dem Header-Namen D360-API-KEY.

Schritt 3: Workflow bauen. Füge einen Dialog360Trigger-Node als Einstiegspunkt für eingehende Nachrichten hinzu. Verbinde ihn mit einem HTTP-Request-Node für CRM-Updates, einem Slack-Node für interne Benachrichtigungen oder einem Dialog360-Action-Node für automatisierte Antworten. Für rein ausgehende Workflows verwende den Dialog360-Action-Node direkt.

Achtung: Das Aktivieren des Trigger-Nodes registriert eine neue Webhook-URL bei der 360Dialog-API und ersetzt jeden bestehenden Webhook auf dieser Nummer. Das Deaktivieren stellt die vorherige URL wieder her. Teste dieses Verhalten zuerst in einer Nicht-Produktionsumgebung. Für mehrere gleichzeitige Webhook-Konsumenten auf einer Nummer nutze die Multi-Webhook-Konfiguration von 360Dialog über /multi_webhook.

Um mit deinem API-Key loszulegen, kannst du Mit API starten und den Community-Node in deiner n8n-Instanz installieren.

Was automatisieren Nutzer mit n8n und WhatsApp?

Vier Muster tauchen regelmäßig bei n8n’s über 400 Integrationen auf.

Eingehende Nachrichten routen. Verbinde den Dialog360Trigger mit einem Switch-Node, der Nachrichten nach Keyword, Absendernummer oder Nachrichtentyp weiterleitet. Supportanfragen gehen in einen Zweig, Bestellanfragen in einen anderen.

CRM-Update bei neuer Konversation. Ziehe die Absendernummer aus dem Trigger-Payload, suche sie über HTTP Request in deinem CRM und aktualisiere den Kontaktdatensatz.

Automatischer Template-Versand bei Ereignis. Nutze einen Webhook- oder Schedule-Trigger, um eine Dialog360-Send-Template-Aktion auszulösen, wenn eine Bestellung versendet wird, eine Zahlung eingeht oder ein Termin bestätigt wird.

Interne Slack-Benachrichtigung. Verbinde den Dialog360Trigger mit einem Slack-Node. Jede eingehende WhatsApp-Nachricht postet eine formatierte Benachrichtigung mit Absendernummer und Nachrichtentext.

Willst du dein Team in einer gemeinsamen Ansicht?

Automatisierung übernimmt die strukturierte, ereignisgesteuerte Seite des WhatsApp-Messagings. Live-Konversationen mit Kunden, die eine menschliche Antwort brauchen, erfordern ein anderes Tool. 360Dialog bietet ein Team-Postfach, das auf derselben WhatsApp-Nummer wie deine n8n-Workflows läuft – mit Zuweisung, Tagging und Multi-Agenten-Zusammenarbeit. Da 360Dialog mehrere Webhooks pro Nummer unterstützt, empfangen deine automatisierten Workflows und dein Team-Postfach Nachrichten gleichzeitig.

Warum 360Dialog?

360Dialog ist ein offizieller Meta Solution Partner, der WhatsApp Business API-Infrastruktur für über 100.000 Unternehmen bereitstellt.[3] Die Plattform bietet transparente Preise ohne Aufschlag auf Meta-Gebühren, ab 49 EUR pro Monat.[3] Support ist rund um die Uhr in sieben Sprachen verfügbar. Der Community-Node für n8n wird vom 360Dialog-Team gepflegt.

Für Teams, die Workflow-Automatisierung mit WhatsApp evaluieren, bestimmt die Wahl des API-Anbieters deine Obergrenze. Um deine n8n-Instanz mit einer produktiven WhatsApp-Nummer zu verbinden, kannst du Mit API starten und dem obigen Drei-Schritte-Setup folgen.

Häufig gestellte Fragen

Ist der n8n WhatsApp Node eine offizielle n8n-Integration?

Der 360Dialog-Community-Node lässt sich über die Community-Nodes-Einstellungen in n8n installieren. Er folgt dem Community-Node-Paketformat von n8n (mit dem Keyword n8n-community-node-package auf npm) und wird vom 360Dialog-Team unter der MIT-Lizenz gepflegt.

Verarbeitet der Trigger-Node Zustellstatus-Updates?

Der Trigger-Node bestätigt Zustellstatus-Updates (gesendet, zugestellt, gelesen) mit einer 200-OK-Antwort, aber diese Ereignisse lösen den Workflow nicht aus. Nur eingehende Nachrichten aktivieren den Trigger. Um auf Zustellstatus zu reagieren, konfiguriere einen separaten Webhook-Endpoint oder Polling-Mechanismus außerhalb dieses Nodes.

Was passiert mit meinem bestehenden Webhook, wenn ich den Node aktiviere?

Das Aktivieren des Dialog360Trigger-Nodes registriert eine neue Webhook-URL bei der 360Dialog-API und ersetzt die zuvor für diese Nummer konfigurierte URL. Das Deaktivieren stellt die vorherige Webhook-URL wieder her. Für mehrere Webhook-Konsumenten auf derselben Nummer unterstützt 360Dialog die Multi-Webhook-Konfiguration über den /multi_webhook-Endpoint.

Muss ich n8n selbst hosten, um diese Integration zu nutzen?

Der Community-Node kann auf n8n-Cloud-Instanzen installiert werden, die Community-Nodes unterstützen. Volle Kontrolle über Daten und Ausführung passt jedoch am besten zu selbst gehosteten Deployments. Prüfe die Cloud-Plan-Dokumentation von n8n für Community-Node-Support in deinem Tarif.

Welche Version der 360Dialog-API nutzt der Node?

Der Node kommuniziert mit der 360Dialog-Messaging-API unter https://waba-v2.360dialog.io/messages mit dem D360-API-KEY-Header zur Authentifizierung. Er nutzt den v1-Webhook-Konfigurations-Endpoint unter /v1/configs/webhook für die automatische Webhook-Registrierung. Die 360Dialog-Messaging-API-Version ist 1.49.6 laut der aktuellen Dokumentation.

Quellen

[1] npm registry, „@pmartino/n8n-nodes-360dialog,“ version 0.3.0, https://registry.npmjs.org/@pmartino/n8n-nodes-360dialog. Accessed September 9, 2026.

[2] 360Dialog, „Webhooks API Reference,“ https://docs.360dialog.com/docs/messaging-api/api-reference/webhooks. Accessed September 9, 2026.

[3] 360Dialog, „WhatsApp Business Platform Pricing,“ https://360dialog.com/pricing. Accessed September 9, 2026.

Unternehmen können ihre WhatsApp-Nummer über die WhatsApp Business API mit Automatisierungs-Tools verbinden. Nachrichten gehen dann automatisch raus, sobald in einem anderen internen System ein Ereignis auftritt, etwa eine neue Bestellung, ein abgeschicktes Formular oder ein verpasster Termin. Die meisten Unternehmen haben ihre Tools längst miteinander verbunden, nur WhatsApp läuft weiterhin daneben oder komplett manuell. Die API ändert das. Sie ist kostenlos nutzbar, Meta bietet sie aber nur als Self-Service an: ein Unternehmen baut die Integration entweder von Grund auf selbst oder arbeitet mit einem Business Solution Provider (BSP) zusammen, der Setup und Support übernimmt.[5][6] 360Dialog ist BSP und Official Meta Solution Partner und liefert die API-Verbindung, ein Dashboard zum Verwalten von Keys und Webhooks sowie 24/7 Support. Damit spart sich ein Unternehmen die Eigenentwicklung und automatisiert direkt mit Tools wie Zapier, n8n, Make, Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT und Activepieces.

Das Wichtigste in Kürze

1. WhatsApp-Automatisierung verbindet eine Business-Nummer über die WhatsApp Business API mit externen Tools. Manuelles Nachrichtenschreiben wird durch ereignisgesteuerte Workflows ersetzt.[5]
2. Die WhatsApp Business App bietet einfache Auto-Antworten (Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten). Sie unterstützt aber nur einen Nutzer, hat keinen API-Zugang und lässt sich nicht mit externen Automatisierungs-Tools verbinden.[5]
3. Ein BSP ergänzt Metas kostenlos nutzbare Cloud API um verwaltete Abrechnung, ein Dashboard für API-Keys und Webhooks, dedizierten Support und ein Team-Postfach. Ein Unternehmen muss diese Infrastruktur also nicht selbst aufbauen.[6]
4. Sieben Tools lassen sich heute über 360Dialog mit WhatsApp verbinden, je nach Plattform über eine native App, eine Community-Node oder ein generisches HTTP- und Webhook-Modul.[2][3][4][7]
5. Innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters kann ein Unternehmen jeden Nachrichtentyp senden. Danach gehen nur noch vorab genehmigte Template-Nachrichten durch.[5]

Was ist WhatsApp-Automatisierung

WhatsApp-Automatisierung heißt, die WhatsApp Business API zu nutzen, um Nachrichten automatisch zu senden, zu empfangen und zu beantworten, ausgelöst durch Ereignisse in anderen Systemen. Ein abgeschicktes Formular löst eine Follow-up-Nachricht aus. Ein geänderter Versandstatus verschickt ein Tracking-Update. Eine Terminbuchung löst eine Erinnerung aus. Die Business-Nummer erledigt die Arbeit, ohne dass jemand eine Antwort tippt.

Es gibt zwei Ebenen. Die WhatsApp Business App, Metas kostenlose Mobil- und Desktop-App für kleine Unternehmen, unterstützt einfache Auto-Antworten: eine Begrüßungsnachricht, wenn ein neuer Kunde schreibt, eine Abwesenheitsnachricht außerhalb der Geschäftszeiten und Schnellantworten für häufige Fragen. Die App ist allerdings auf einen Nutzer gleichzeitig begrenzt, stellt keine API bereit und lässt sich nicht mit externen Tools wie einem CRM, einer E-Commerce-Plattform oder einem Automatisierungs-Builder verbinden.

Die WhatsApp Business API ist die Ebene, die echte Automatisierung möglich macht. Sie öffnet eine programmatische Schnittstelle zum Senden von Nachrichten, zum Empfangen eingehender Ereignisse über Webhooks, zum Verwalten von Templates und zur Integration mit jedem System, das einen HTTP-Request stellen kann. Unternehmen bekommen Zugang zur API entweder direkt über Meta oder über einen BSP, der die Verbindung für sie verwaltet.

Warum über einen BSP verbinden statt direkt über Metas API

Eine Verbindung über einen BSP ergänzt Metas Cloud API um eine verwaltete Abrechnung, dedizierten Account-Support und ein Dashboard für API-Keys, Webhooks und Templates. Die Cloud API selbst ist kostenlos nutzbar, ansonsten aber reiner Self-Service.[6] Metas eigener WhatsApp Manager erlaubt es einem Unternehmen, Nummern und Templates direkt zu verwalten. Einen dedizierten Account Manager oder ein garantiertes Support-SLA bietet Meta dabei nicht, ein BSP schon.

360Dialog ist Official Meta Solution Partner. Die WhatsApp API Pläne starten bei 49 EUR pro Nummer und Monat. Mehr als 100.000 Unternehmen betreiben ihre Verbindung zur WhatsApp Business Platform über 360Dialog, abgesichert durch 24/7 Support.[6] Unsere Preisseite listet die aktuellen Plan-Stufen, inklusive Optionen mit höherem Durchsatz für Nummern mit großem Versandvolumen.

Der 360Dialog Hub ist das Dashboard hinter dem Setup aus API-Key und Webhook, das der nächste Abschnitt beschreibt. Ein Unternehmen erzeugt und rotiert dort den API-Key seines Channels, konfiguriert die Webhook-URL und verwaltet Nachrichten-Templates, ohne dieses Tooling selbst zu bauen.[12] Jeder Endpoint, den die Tools in diesem Guide aufrufen, von POST /messages bis zu den multi_webhook Endpoints, ist auf docs.360dialog.com dokumentiert.[1]

Wie funktioniert das Muster aus API-Key und Webhook

WhatsApp mit einem Automatisierungs-Tool zu verbinden beginnt damit, einen API-Key für eine WhatsApp-Nummer zu erzeugen und den Webhook dieser Nummer auf den Endpoint des Tools zu richten. Im 360Dialog Hub erzeugt ein Unternehmen einen Channel-spezifischen Key, sobald eine Telefonnummer das Onboarding abgeschlossen hat.[12] Dieser Key wird bei jedem Request an die API als D360-API-KEY Header mitgesendet.[1]

Ausgehende Nachrichten laufen über einen einzigen Endpoint, POST https://waba-v2.360dialog.io/messages. Der Empfänger wird über Ländervorwahl plus Ziffern identifiziert, ohne Plus-Zeichen und ohne Leerzeichen. Eingehende Nachrichten, Zustellstatus und Fehler kommen als JSON-Payloads an der Webhook-URL an, die für diese Nummer konfiguriert ist. Diese URL lässt sich direkt im Hub oder über die API setzen.[1]

Die strengen Anforderungen liegen auf der Webhook-Seite. Eine Webhook-URL muss HTTPS mit einem gültigen Zertifikat unterstützen, und die Domain darf keinen Unterstrich und keinen explizit angegebenen Port enthalten. Der Endpoint muss jede Benachrichtigung innerhalb von 5 Sekunden mit einer HTTP 200 Antwort bestätigen. Alles, was langsamer ist, und jeder andere Response-Code gilt als fehlgeschlagene Zustellung und landet in der Retry-Warteschlange.

Meta wiederholt einen fehlgeschlagenen Webhook bis zu 7 Tage lang mit exponentiellem Backoff. Ein Webhook, der sich von einem Ausfall erholt, bekommt den Rückstand also noch zugestellt.[1] Standardmäßig bedient ein Webhook eine ganze Telefonnummer. Über den multi_webhook Endpoint kann ein Unternehmen aber bis zu 3 Ziele an eine einzelne Nummer hängen. Das ist praktisch, wenn ein Automatisierungs-Tool und ein Team-Postfach denselben Traffic sehen müssen.[14]

Welche Automatisierungs-Tools lassen sich mit WhatsApp verbinden

Mehrere Automatisierungs-Plattformen verbinden sich über die Integrationen von 360Dialog mit WhatsApp: Zapier, n8n, Make, Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT und Activepieces, jede über eine andere Verbindungsmethode, von einer nativen App bis zum einfachen HTTP-Request.[2][3][4][7]

Tool	Wie die Verbindung läuft	Am besten für
Zapier	Native 360Dialog App im Verzeichnis von Zapier, kein Code nötig[2]	Nicht-technische Teams, die Zapier schon nutzen
n8n	Community-Node, @pmartino/n8n-nodes-360dialog, nur für selbst gehostetes n8n[3]	Teams mit Self-Hosting, die volle Kontrolle über ihre Workflows wollen
Make	Standard-Module Webhooks und HTTP, keine native 360Dialog App im Verzeichnis von Make[4]	Visuelle Szenario-Builder, die HTTP-Requests selbst konfigurieren
Pabbly Connect	Natives Modul, in Pabblys Benennung als „360 Dialog (Cloud)“ geführt[7]	Kostenbewusste Teams mit Pabblys Preismodell
Pipedream	HTTP-Trigger plus ein Code-Schritt in Node.js oder Python[8]	Entwickler, die Kontrolle auf Code-Ebene bei gemanagter Infrastruktur wollen
IFTTT	Webhooks-Service, jede Nutzung erfordert mindestens einen bezahlten Pro-Plan[9][10]	Teams, die IFTTT Pro bereits bezahlen
Activepieces	HTTP- und Webhook-Schritte, kein natives 360Dialog Piece, kostenlose selbst gehostete Community Edition[11]	Teams, die Open-Source-Automatisierung selbst hosten wollen

Die 360Dialog App im Verzeichnis von Zapier bietet einen Trigger „New Inbound Message“ plus Aktionen zum Senden von Text-, Medien- und Template-Nachrichten und zum Prüfen der Channel-Health, alles ohne eine Zeile Code.[2] Die n8n Community-Node deckt dieselben Operationen ab. Sie wird außerhalb von 360Dialog gebaut und gepflegt und bringt damit die Versions- und Support-Einschränkungen mit, die für jedes Community-Paket typisch sind.[3]

Make und Activepieces liefern beide einen eingebauten WhatsApp-Connector, aber keiner davon spricht mit einer 360Dialog Nummer. Die WhatsApp-Apps bei Make und das eingebaute WhatsApp Piece bei Activepieces verbinden sich mit anderen Diensten oder haben Metas eigenen API-Host fest verdrahtet. Eine 360Dialog Integration muss auf beiden Plattformen deshalb über die generischen HTTP- und Webhook-Schritte laufen.[4][11] Der Webhooks-Service von IFTTT behandelt WhatsApp genauso generisch. Jede Nutzung, ob Senden oder Empfangen, setzt dort mindestens ein bezahltes Pro-Abo voraus. Pro+ ist nur für Webhooks-Abfragen, mehrere verbundene Konten und Filter-Code nötig.[10]

Das native Modul von Pabbly Connect deckt dieselben Kern-Operationen ab wie die App von Zapier: Text-, Template-, Bild- und Dokument-Nachrichten senden, plus eine Aktion zum Auflisten von Templates. Dazu kommt eine Einmalzahlungs-Option, die Teams entgegenkommt, die wiederkehrende Gebühren pro Task vermeiden wollen.[7] Der Code-Schritt von Pipedream gibt Entwicklern volle Kontrolle über die Request-Logik in Node.js oder Python, ausgeführt auf Pipedreams eigener gemanagter Infrastruktur. Damit liegt Pipedream zwischen der No-Code-Einfachheit von Zapier und dem vollständigen Self-Hosting von n8n.[8]

Was kannst du auf WhatsApp automatisieren

Wenn du WhatsApp automatisierst, löst ein Ereignis in einem anderen System automatisch eine Nachricht oder eine nachgelagerte Aktion aus, statt dass jemand sie manuell tippt und sendet.

• Lead-Follow-up. Ein abgeschicktes Formular oder ein Klick auf eine Anzeige löst automatisch eine WhatsApp-Nachricht aus, die das Gespräch eröffnet, bevor ein Vertriebsmitarbeiter den Lead überhaupt sieht.
• Bestellupdates. Eine Statusänderung im E-Commerce-System, etwa eine Sendung, die das Lager verlässt, löst eine WhatsApp Template-Nachricht mit dem neuen Status und einem Tracking-Link aus.
• Terminerinnerungen. Eine Terminbuchung löst eine geplante Erinnerung aus, eine festgelegte Anzahl Stunden vor dem Termin.
• CRM-Sync. Eine eingehende WhatsApp-Nachricht erstellt oder aktualisiert automatisch einen Kontakt im CRM, ohne manuelle Dateneingabe.
• Interne Benachrichtigungen. Eine hochwertige Bestellung, eine Support-Eskalation oder eine fehlgeschlagene Zahlung löst eine interne Benachrichtigung per WhatsApp oder Slack an das richtige Team aus.

Was ist das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster

Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster ist der Zeitraum, nachdem ein WhatsApp-Nutzer ein Unternehmen angeschrieben oder angerufen hat, in dem das Unternehmen jeden Nachrichtentyp senden darf. Sobald es schließt, gehen nur noch von Meta genehmigte Template-Nachrichten durch. Das Fenster setzt sich mit jeder neuen Nachricht und jedem neuen Anruf des Nutzers wieder auf 24 Stunden zurück. Solange es offen ist, kann ein Unternehmen freie Texte, Bilder, Dokumente und interaktive Nachrichten ohne Einschränkung senden.[5]

Jedes Automatisierungs-Tool, das auf der WhatsApp Business API aufsetzt, muss diese Regel einhalten, unabhängig von der Verbindungsmethode. Ein Zap oder ein Make-Szenario, das außerhalb des Fensters eine freie Nachricht an einen Kunden senden will, schlägt fehl. Der Workflow muss dann auf eine genehmigte Template-Nachricht zurückfallen. Genau deshalb bietet jedes Tool aus der Tabelle oben eine eigene Aktion zum Senden von Templates neben der normalen Text-Aktion.[2]

Ein häufiger Fehlerfall ist ein Workflow, der Tage später auf eine alte Konversation antwortet, längst nach Ablauf des Fensters. Am ehesten passiert das bei Automatisierungs-Plattformen mit einem veralteten Webhook oder ohne separat konfigurierte Template-Aktion.

Automatisierung vs. Live Chat: Was übernimmt was

Automatisierungs-Tools übernehmen strukturierte Ereignisse und Daten. Ein Unternehmen mit WhatsApp-Automatisierung braucht deshalb weiterhin ein Live-Postfach für menschliche Antworten. Ein automatisierter Workflow reagiert auf ein bekanntes Ereignis mit einer vorhersehbaren Nachricht: eine Statusänderung, ein abgeschicktes Formular, eine geplante Erinnerung. Ein Live-Postfach übernimmt das Hin und Her, wenn ein Kunde eine ungeplante Frage stellt.

Der Marketplace Plan von 360Dialog bündelt ein Paket an Messaging-Tools mit der API-Verbindung. Ein Team bekommt damit ein gemeinsames Postfach für Live-Antworten, auf derselben Nummer, auf der auch die Automatisierungen laufen.[6] Weil eine 360Dialog Nummer bis zu 3 Webhook-Ziele unterstützt, können ein Automatisierungs-Tool und ein Team-Postfach denselben Nachrichten-Traffic parallel empfangen. Das Tool übernimmt die Trigger, das Postfach die Konversation.[14]

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Was dich in dieser Serie erwartet

Diese Serie geht bei jeder Plattform tiefer:

• WhatsApp Zapier Integration, mit den genauen Triggern und Aktionen der nativen App und dem Unterschied zur eingebauten WhatsApp App von Zapier (folgt in Kürze).
• n8n WhatsApp Integration, mit der Installation der Community-Node, der Einrichtung der Credentials und den Versions-Einschränkungen (folgt in Kürze).
• Make WhatsApp Integration, mit dem vollständigen Setup der Webhooks- und HTTP-Module, Schritt für Schritt (folgt in Kürze).
• 4 weitere Wege, WhatsApp mit 360Dialog zu automatisieren, mit Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT und Activepieces im Detail (folgt in Kürze).
• Wie du einen WhatsApp KI-Chatbot mit 360Dialog baust, mit der Anbindung eines LLM wie ChatGPT, Claude oder Gemini an WhatsApp über die API (folgt in Kürze).
• Erste Schritte mit der WhatsApp Business API, mit Account-Setup und Verifizierung von Anfang an (folgt in Kürze).

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Häufig gestellte Fragen

Brauche ich einen Entwickler, um WhatsApp zu automatisieren?

Das hängt vom Tool ab. Die native App von Zapier und das native Modul von Pabbly Connect brauchen keinen Code, nur einen API-Key, der in die Verbindungsmaske eingefügt wird.[2][7] Make, Pipedream, IFTTT und Activepieces leiten WhatsApp über generische HTTP- und Webhook-Module. Dafür braucht es etwas Routine beim Konfigurieren von Headern und eines JSON-Bodys.[4][8][9] Die n8n Community-Node braucht ebenfalls keinen eigenen Code, lässt sich aber nur auf einer selbst gehosteten n8n Instanz installieren. Das passt zu Teams mit Entwickler-Ressourcen.[3]

Welches Tool passt am besten zu einem nicht-technischen Team?

Zapier und Pabbly Connect passen am besten zu nicht-technischen Teams, denn beide bieten eine native 360Dialog Verbindung ohne HTTP-Konfiguration.[2][7] Der visuelle Szenario-Builder von Make ist leicht zu lernen, braucht aber trotzdem einen Webhook und ein HTTP-Modul, die von Hand konfiguriert werden. Im Verzeichnis von Make gibt es keine native 360Dialog App.[4]

Kann ich mehrere Automatisierungs-Tools auf einer WhatsApp-Nummer nutzen?

Ja. Die Multi-Webhook-Funktion von 360Dialog hebt das Ziel-Limit einer einzelnen Telefonnummer vom Standardwert eins auf bis zu 3 an. Das ist praktisch, wenn ein Automatisierungs-Tool und ein Team-Postfach parallel laufen sollen. Zusätzliche Ziele erhöhen die Latenz bei der Nachrichtenzustellung. 360Dialog empfiehlt deshalb, bei Nummern mit hohem Volumen beim einzelnen Standardziel zu bleiben.[14]

Gibt es eine Sandbox zum Testen von WhatsApp-Automatisierungen?

360Dialog stellt eine separate Sandbox API bereit, unter dem Basis-Pfad waba-sandbox.360dialog.io, um Sendungen und Templates vor dem Livegang zu testen, mit eigenem API-Key und einem Limit von 200 Nachrichten.[15] Eine neue Automatisierung im Live-Betrieb sollte trotzdem zuerst mit einigen echten WhatsApp-Kontakten getestet werden, idealerweise Teammitgliedern oder einer Handvoll Kunden mit Opt-in, bevor sie für die gesamte Zielgruppe aktiv wird.

Was passiert, wenn mein Webhook ausfällt?

Meta wiederholt eine fehlgeschlagene Webhook-Zustellung bis zu 7 Tage lang mit exponentiellem Backoff. Nachrichten bleiben so über einen kurzzeitigen Ausfall hinweg in der Warteschlange. Sobald der Webhook wieder erreichbar ist, muss er weiterhin innerhalb von 5 Sekunden HTTP 200 zurückgeben. Jede andere Antwort, oder keine Antwort in dieser Zeit, landet zurück in der Retry-Warteschlange.[1]

Quellen

[1] 360Dialog, „Webhooks,“ docs.360dialog.com/docs/messaging/webhook. Abgerufen 27 Aug 2026.

[2] Zapier, „360dialog Integrations,“ zapier.com/apps/360dialog/integrations. Abgerufen 27 Aug 2026.

[3] npm, „@pmartino/n8n-nodes-360dialog,“ npmjs.com/package/@pmartino/n8n-nodes-360dialog. Abgerufen 27 Aug 2026.

[4] Make, „Browse Apps,“ make.com/en/integrations. Abgerufen 27 Aug 2026.

[5] Meta, „Pricing on the WhatsApp Business Platform,“ developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing. Abgerufen 27 Aug 2026.

[6] 360Dialog, „WhatsApp Business Platform Pricing,“ 360dialog.com/pricing. Abgerufen 27 Aug 2026.

[7] Pabbly, „360 Dialog (Cloud) Integrations,“ pabbly.com/connect/integrations/360-dialog-cloud/. Abgerufen 27 Aug 2026.

[8] Pipedream, „HTTP-Triggered Workflows,“ pipedream.com/docs/workflows/triggers. Abgerufen 27 Aug 2026.

[9] IFTTT, „Webhooks Integrations,“ ifttt.com/maker_webhooks. Abgerufen 27 Aug 2026.

[10] IFTTT, „Plans & Pricing,“ ifttt.com/plans. Abgerufen 27 Aug 2026.

[11] Activepieces, „Pricing,“ activepieces.com/pricing. Abgerufen 27 Aug 2026.

[12] 360Dialog, „API Keys,“ docs.360dialog.com/docs/hub/api-key. Abgerufen 27 Aug 2026.

[13] 360Dialog, „Webhook URL,“ docs.360dialog.com/docs/hub/webhook-url. Abgerufen 27 Aug 2026.

[14] 360Dialog, „Set Multiple Webhooks for Phone Number,“ docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number. Abgerufen 27 Aug 2026.

[15] 360Dialog, „Sandbox,“ docs.360dialog.com/docs/get-started/sandbox. Abgerufen 27 Aug 2026.