Categoría: Integraciones y automatización

Si tu negocio ya usa Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT o Activepieces, 360Dialog permite que esas herramientas envíen y reciban mensajes de WhatsApp desde tu propio número de negocio, en la WhatsApp Business API oficial. Conservas las herramientas que tu equipo ya conoce, y WhatsApp se convierte en un canal más que pueden automatizar: actualizaciones de pedidos, recordatorios, seguimiento de leads y respuestas. Esta guía muestra qué hace cada herramienta con 360Dialog, cuánto cuesta y a qué tipo de negocio le conviene.

Puntos clave

1. Pabbly Connect tiene un módulo de 360Dialog listo para usar, así que un equipo sin desarrollador puede configurar desde menús las actualizaciones de pedidos, las confirmaciones de reservas y el seguimiento de leads por WhatsApp, empezando con el plan gratuito de Pabbly.
2. Pipedream y Activepieces permiten que un desarrollador o una agencia cree automatizaciones de WhatsApp en torno a tus propios sistemas, con Activepieces gratis si lo alojas en tu propio servidor, y con IFTTT los eventos del día a día se convierten en alertas instantáneas de WhatsApp desde $2.99 al mes.
3. Solo pagas tres cosas: tu plan de 360Dialog desde EUR 49 por número al mes, el plan de tu herramienta y las tarifas por mensaje de Meta, que 360Dialog traslada sin recargo y sin costos de configuración.
4. Antes de empezar, necesitas un número en la WhatsApp Business API, la conexión oficial que Meta ofrece para enviar mensajes de WhatsApp desde software empresarial, además de una cuenta en la herramienta que elijas y la API key, la contraseña que permite a una herramienta enviar mensajes desde tu número, que obtienes en el 360Dialog Hub, tu Dashboard de 360Dialog.
5. Fuera de la ventana de 24 horas que se abre cada vez que un cliente te escribe, un negocio solo puede enviar plantillas, que son formatos de mensaje que Meta aprueba por adelantado, así que planifica tus recordatorios y seguimientos como plantillas aprobadas.
6. Zapier, n8n y Make también se conectan al mismo número de 360Dialog, y nuestra página de integraciones de WhatsApp compara las siete herramientas entre sí.

¿Cómo funciona 360Dialog con Pabbly Connect?

360Dialog se conecta a Pabbly Connect mediante un módulo de 360Dialog listo para usar, así que tu equipo puede enviar por WhatsApp actualizaciones de pedidos, confirmaciones de reservas y seguimientos de leads desde tu número de negocio sin escribir nada de código.[1] Pabbly Connect es una herramienta de automatización en línea que conecta más de 2,000 apps, de modo que la tienda, la herramienta de reservas, el formulario y la hoja de cálculo que ya usas pueden iniciar cada uno un mensaje de WhatsApp por su cuenta.

Con el módulo instalado, Pabbly se encarga de los mensajes que tu equipo tendría que enviar a mano:

• Actualizaciones de pedidos. Cada pedido nuevo en tu tienda en línea activa una confirmación por WhatsApp con los detalles del pedido, así tus clientes saben de inmediato que se procesó.
• Confirmaciones de reservas. Cada reserva en tu herramienta de agenda recibe una confirmación por WhatsApp con una plantilla aprobada, así el cliente tiene la hora y el lugar en su celular.
• Seguimiento de leads. Un prospecto que completa el formulario de tu sitio web recibe una bienvenida por WhatsApp casi al instante y queda registrado en tu hoja de cálculo o tu CRM, así ningún lead espera a que alguien vea el correo.
• Alertas de mensajes entrantes. Cuando un cliente escribe a tu número, Pabbly registra la conversación y avisa a tu equipo en la app que ya usa.

Toda la configuración se hace desde menús: eliges el módulo de 360Dialog en un nuevo flujo de trabajo de Pabbly, pegas tu API key de 360Dialog y seleccionas las acciones que quieres.[2] El módulo también funciona en el plan gratuito de Pabbly, así que puedes probar tu primer flujo de trabajo antes de pagar nada.

Pabbly te da una acción para cada lado de la regla de 24 horas de WhatsApp. Los clientes que te escribieron en las últimas 24 horas pueden recibir cualquier respuesta con «Send Text Message», y todos los demás reciben una plantilla aprobada con «Send Template Message», porque fuera de esa ventana WhatsApp solo entrega plantillas.[3]

Pabbly te deja elegir entre pagar cada mes o pagar una sola vez.[4] El plan gratuito cubre 100 tareas al mes en flujos de trabajo de dos pasos, suficiente para probar una automatización sencilla. El plan Standard cuesta $19 al mes por 10,000 tareas, y el acceso de por vida parte de un pago único de $349 por 3,000 tareas al mes, una buena opción para los dueños de negocio que prefieren tener su herramienta de automatización sin pagos recurrentes. Pabbly solo cuenta los pasos que ejecutan una acción, así que cada mensaje de WhatsApp que envías usa una tarea, y los mensajes entrantes que inician un flujo de trabajo son gratis.

Pabbly Connect es ideal para equipos pequeños sin desarrollador que quieren que WhatsApp funcione dentro de las apps que ya usan, y es la más rápida de configurar de las cuatro herramientas.

Pabbly Connect es una de las siete herramientas que pueden ejecutar automatizaciones en tu número de 360Dialog, y si quieres ayuda para elegir la que mejor encaja con las apps que ya usa tu negocio, ponte en contacto desde nuestra página de integraciones.

¿Cómo funciona 360Dialog con Pipedream?

360Dialog se conecta a Pipedream mediante un fragmento corto de código que tu desarrollador escribe una sola vez, y a partir de ahí tus automatizaciones de WhatsApp se ejecutan en los servidores de Pipedream, sin nada que tu equipo tenga que alojar ni mantener. Pipedream es una plataforma de flujos de trabajo creada para desarrolladores, y para un negocio su punto fuerte es la flexibilidad: los mensajes de WhatsApp pueden seguir tus propias reglas de negocio y tomar datos de tus propios sistemas.

Los flujos de trabajo pueden iniciarse con una solicitud web, un horario programado, un correo electrónico o un evento en una app conectada,[5] así que casi cualquier cosa que pase en tu negocio puede enviar un mensaje de WhatsApp:

• Respuestas sobre el estado del pedido. Cuando un cliente envía un número de pedido, Pipedream lo busca en tu tienda o en tu base de datos y responde con el estado actual, a cualquier hora y sin que intervenga tu equipo.
• Recordatorios programados. Los recordatorios de pago y de renovación salen como plantillas aprobadas en horarios definidos, así nadie tiene que acordarse de enviarlos.
• Asignación de leads. Cuando un lead nuevo escribe, Pipedream revisa sobre qué preguntó y avisa de inmediato al vendedor indicado.
• Actualizaciones de envío personalizadas. Cada cliente recibe la plantilla de actualización que corresponde a su producto, país e idioma.

Tu desarrollador apunta tu número de 360Dialog a una dirección web que crea Pipedream, donde WhatsApp entrega los mensajes que te envían tus clientes, y agrega un paso de código que envía las respuestas a través de 360Dialog en Node.js, Python, Go o Bash, el lenguaje que ya conozca.[6] La app WhatsApp Business propia de Pipedream se conecta directamente con Meta y no puede enviar desde un número de 360Dialog, así que este paso de código es la forma de conectarse.[7]

Puedes crear y probar en el plan gratuito de Pipedream, que permite tres flujos de trabajo activos y tres cuentas conectadas sin tarjeta de crédito.[8] Cuando tus flujos de trabajo tengan más actividad, el plan Basic cuesta $29 al mes con facturación anual o $45 con facturación mensual. Pipedream cobra por tiempo de cómputo, un crédito por cada 30 segundos sin importar la cantidad de pasos, y las pruebas en el editor son gratis, así que puedes crear y ajustar un flujo de trabajo antes de que te cueste algo.

Pipedream le conviene a negocios con un desarrollador en el equipo o con una agencia que construya para ellos, sobre todo cuando las respuestas de WhatsApp necesitan datos de tus propios sistemas. Además, tu automatización queda escrita como código que tu equipo puede revisar y modificar con el tiempo. Si nadie en tu equipo programa, con Pabbly Connect empiezas más rápido.

¿Cómo funciona 360Dialog con IFTTT?

360Dialog se conecta a IFTTT mediante el servicio Webhooks de IFTTT, que convierte los eventos del día a día en alertas instantáneas de WhatsApp para ti, tu personal o tus clientes, desde $2.99 al mes.[11] IFTTT es un servicio de automatización sencillo basado en applets, pequeñas reglas que siguen el patrón «si pasa esto, haz aquello», así que cada automatización es una regla que puedes entender de un vistazo.

IFTTT funciona mejor con mensajes cortos de un solo sentido:

• Alertas para tu personal. Un nuevo registro en un formulario o una nueva fila en una hoja de cálculo envía una alerta de WhatsApp al dueño o al encargado de turno, así las solicitudes urgentes se ven de inmediato.
• Avisos para clientes. Una reserva completada en otra app le envía al cliente una plantilla aprobada, así recibe su confirmación sin que nadie tenga que escribirla.
• Alertas de fallas. Cuando un servicio que monitoreas reporta un problema, tu equipo se entera por WhatsApp en segundos.

Cada alerta es una sola solicitud web de IFTTT que lleva tu mensaje y tu API key de 360Dialog hasta 360Dialog, y los applets de webhook se ejecutan en tiempo real, así que los mensajes salen en segundos.[9] IFTTT puede limitar la cantidad de solicitudes, por lo que es más adecuado para alertas que para envíos masivos.

Responder a los clientes requiere un paso más: para leer un mensaje entrante se necesita código de filtro, unas pocas líneas de JavaScript dentro del applet, que viene con el plan Pro+.[10]

Los Webhooks empiezan en el plan de pago Pro, ya que el plan gratuito de IFTTT no los incluye. Pro cuesta $2.99 al mes con facturación anual o $4.99 con facturación mensual y cubre el envío de alertas, el precio de pago más bajo de las cuatro herramientas. Pro+ cuesta $8.99 al mes con facturación anual o $14.99 con facturación mensual y agrega el código de filtro que necesitas para responder.

IFTTT es ideal para emprendedores independientes y negocios muy pequeños que quieren alertas de WhatsApp de un solo sentido por unos pocos dólares al mes. Para conversaciones de ida y vuelta con clientes, Pabbly Connect lee los mensajes entrantes con su trigger listo para usar y sin nada de código.

¿Cómo funciona 360Dialog con Activepieces?

360Dialog se conecta a Activepieces mediante dos piezas estándar que vienen con todos los planes, una que envía mensajes de WhatsApp y otra que los recibe, así que puedes automatizar WhatsApp con software gratuito y de código abierto.[12] Activepieces te permite crear flujos a partir de pasos listos para usar llamados piezas, en la nube de Activepieces o en un servidor que tú controlas, de modo que tú decides dónde se ejecutan tus automatizaciones y los datos de tus clientes.

Con esas dos piezas en un flujo, un negocio puede delegar el trabajo diario de WhatsApp:

• Actualizaciones de pedidos y entregas. Cuando tu tienda marca un pedido como enviado, un flujo le manda al cliente una actualización por WhatsApp, así sabe dónde está su paquete.
• Seguimiento de leads. Quien completa el formulario de tu sitio web recibe una bienvenida por WhatsApp, y sus datos llegan directo a tu equipo de ventas.
• Recordatorios. Una nueva reserva o factura activa una plantilla de recordatorio aprobada, así los recordatorios salen sin que nadie los programe a mano.
• Respuestas a preguntas comunes. Un flujo lee los mensajes entrantes y responde a cualquier hora preguntas sobre el horario de atención o el estado de un pedido.

La pieza WhatsApp Business propia de Activepieces se conecta directamente con Meta mediante un token de acceso de Meta y no puede enviar desde un número de 360Dialog, así que las dos piezas estándar son la forma de conectarse.[13]

La Community Edition se puede alojar gratis en tu propio servidor bajo la licencia de código abierto MIT, sin sistema de créditos ni límite de ejecuciones o usuarios,[14] así que el software no cuesta nada sin importar cuántos flujos ejecutes, y solo pagas el servidor. Para operarla por tu cuenta necesitas a alguien con experiencia en servidores, ya que Activepieces recomienda Docker con una base de datos.[15]

En la nube de Activepieces, puedes empezar con un plan gratuito para un usuario, y Plus cuesta $20 al mes por 10,000 créditos y hasta cinco usuarios.[16] Activepieces cuenta un crédito por cada ejecución de un flujo, tenga los pasos que tenga, así que un flujo detallado cuesta lo mismo que uno sencillo.

Activepieces les conviene a dos tipos de negocio: equipos que quieren empezar gratis en la nube y pasar después a un plan de pago, y negocios con apoyo técnico que quieren automatización gratuita en su propio servidor.

¿Qué herramienta le conviene a tu negocio?

La herramienta correcta depende de quién va a crear tus automatizaciones y de cómo quieres pagarlas. Los equipos sin desarrollador empiezan más rápido con Zapier o Pabbly Connect, que ofrecen una app de 360Dialog lista para usar, y para alertas sencillas está IFTTT. Los equipos con apoyo técnico pueden crear lógica a medida en Pipedream, o alojar gratis n8n o Activepieces en su propio servidor. Las siete envían desde el mismo número de 360Dialog, así que la elección se reduce a tu presupuesto y a qué tan cómodo se siente tu equipo con la parte técnica. Un mismo número también puede entregar los mensajes entrantes hasta a tres de estas herramientas a la vez mediante multi-webhook, una configuración que copia cada mensaje entrante a más de una dirección web.[17]

La tabla compara las siete herramientas que se conectan a un número de 360Dialog, con los precios de entrada que publica cada proveedor en su propia página de precios.

Herramienta	Cómo se conecta a 360Dialog	¿App de 360Dialog lista para usar?	Cuánto cuesta	Nivel técnico necesario	Ideal para
Zapier	App de 360Dialog lista para usar	Sí	Plan gratuito con 100 tareas al mes; Professional desde $19.99 al mes con facturación anual.[18]	Bajo	Equipos que quieren 9,000+ apps sin código
n8n	Nodo comunitario, instalado en n8n en servidor propio	Nodo comunitario	Community Edition gratis en servidor propio.[19]	Medio a alto	Equipos con apoyo técnico que quieren usar su propio servidor
Make	Módulos estándar Webhooks y HTTP	No	Plan gratuito con 1,000 créditos al mes; Core desde $9 al mes con facturación anual.[20]	Medio	Equipos que diseñan escenarios de varios pasos de forma visual
Pabbly Connect	Módulo «360 Dialog (Cloud)» listo para usar	Sí	Plan gratuito con 100 tareas al mes; Standard $19 al mes; acceso de por vida desde un pago único de $349	Bajo	Equipos pequeños sin desarrollador que prefieren pagar una sola vez
Pipedream	Dirección web como trigger más un paso de código	No	Plan gratuito para crear y probar; Basic desde $29 al mes con facturación anual	Alto	Negocios con un desarrollador o una agencia
IFTTT	Servicio Webhooks	No	Pro desde $2.99 al mes con facturación anual para enviar; Pro+ desde $8.99 al mes con facturación anual para responder	Bajo para enviar, medio para responder	Emprendedores independientes y tiendas pequeñas que envían alertas
Activepieces	Piezas de solicitud web y de webhook	No	Community Edition gratis en servidor propio; plan gratuito en la nube para un usuario, Plus desde $20 al mes	Medio en la nube, alto en servidor propio	Equipos que quieren código abierto o empezar gratis en la nube

Los proveedores cambian sus precios con frecuencia, así que revisa cada página de precios antes de decidirte. En cada fila también cuentan tu plan de 360Dialog y las tarifas de mensajería de Meta, y si quieres ayuda para sumar esos tres costos según tu propio volumen de mensajes, elige un plan en nuestra página de precios.

Para ver en detalle cómo una API key y un webhook conectan cualquiera de estas siete herramientas a tu número, lee nuestra guía para conectar el número de WhatsApp de tu negocio a cualquier herramienta.

¿Por qué 360Dialog?

360Dialog es un Official Meta Solution Partner que ofrece la infraestructura de WhatsApp API a la que se conectan las siete herramientas de esta guía, y cuenta con la confianza de 100,000+ negocios.[21] Le damos a tu negocio su propio número en la WhatsApp Business API oficial, y la automatización funciona en la herramienta que elijas. Tus plantillas aprobadas se gestionan en el 360Dialog Hub y siguen vinculadas a la cuenta de tu número sin importar qué herramienta las envíe, así que se mantienen intactas aunque agregues o cambies herramientas.[22] Todas las herramientas usan la API key que creas en el Hub, y al crear una API key nueva se desactiva la anterior, así que actualiza cada herramienta que la use cada vez que lo hagas.[23]

Nuestros planes de WhatsApp API tienen un precio por número al mes, más las tarifas de mensajería de Meta.[24]

Plan	Precio por número al mes	Aspectos destacados
Regular	EUR 49	Soporte humano 24/7, una primera respuesta en menos de cuatro horas, una vía de escalamiento directa a Meta y las integraciones con Zapier, Make y n8n
Premium	EUR 99	Una primera respuesta en menos de 30 minutos, con los complementos Inbox, Sendout, Automation y Measurement incluidos
Scale	EUR 500	Un programa de evaluación de 30 días, expertos en medición y rendimiento, soporte dedicado para la migración y hasta 1,000 mensajes por segundo

Nota: Estos precios están vigentes al 30 de septiembre de 2026, así que consulta nuestra página de precios para ver los planes más recientes antes de elegir uno.

Trasladamos las tarifas por mensaje de Meta sin recargo, y no hay costos de configuración ni volúmenes mínimos.[25] A partir del 1 de octubre de 2026, Meta también cobra los mensajes de servicio, las respuestas sin plantilla que envías dentro de la ventana de 24 horas, una vez que un número usa sus 1,000 mensajes de servicio gratuitos del mes. Nuestra guía sobre el cobro de mensajes de servicio de WhatsApp a partir del 1 de octubre de 2026 explica qué cambia para tu presupuesto.

Nuestro equipo de soporte trabaja 24/7 en siete idiomas: inglés, portugués, alemán, español, turco, hindi y ruso. Además, contamos con Premium Tier Enterprise Support de Meta, con una vía de escalamiento directa al equipo de ingeniería de Meta. Pasar del registro al envío de tu primer mensaje toma unos 30 minutos.

La herramienta que elijas puede cambiar a medida que crece tu negocio, y el número que tus clientes ya conocen sigue siendo el mismo. Para los equipos que prefieren herramientas de WhatsApp listas para usar, nuestro Marketplace ofrece soluciones plug-and-play de marketing, ventas y atención al cliente de socios verificados, sin programar nada y con nuestro equipo disponible 24/7 para ayudarte a elegir una.[26]

Si esta comparación te muestra que crear flujos de trabajo es más de lo que tu equipo quiere asumir, explora las herramientas de WhatsApp plug-and-play de nuestros socios en el Marketplace y encuentra la solución ideal para tu número.

Preguntas frecuentes

¿Cuál de estas cuatro herramientas es la más fácil de configurar?

Pabbly Connect es la más fácil de configurar de las cuatro, porque tiene un módulo de 360Dialog listo para usar. Eliges el módulo en un nuevo flujo de trabajo, pegas tu API key de 360Dialog y seleccionas las acciones desde menús, sin nada de código. IFTTT también es sencillo para enviar alertas, mientras que Pipedream y Activepieces necesitan a alguien que se maneje con solicitudes web o código.

¿Cuál es la forma más económica de automatizar WhatsApp con 360Dialog?

La Community Edition de Activepieces es la más barata de las cuatro para volúmenes altos, porque se aloja gratis en tu servidor sin límite de ejecuciones, aunque pagas el servidor y alguien debe administrarlo. Entre los planes de pago, IFTTT Pro parte de $2.99 al mes con facturación anual. Siempre se suman tu plan de 360Dialog, desde EUR 49 por número al mes, y las tarifas por mensaje de Meta.

¿IFTTT puede responder a clientes en WhatsApp o solo envía alertas?

IFTTT puede hacer ambas cosas, y cada una requiere un plan de pago. El envío de alertas y plantillas a través del servicio Webhooks funciona en Pro, desde $2.99 al mes con facturación anual. Para responder según lo que escribió un cliente, hay que leer el mensaje entrante con código de filtro, unas pocas líneas de JavaScript que vienen con Pro+, desde $8.99 al mes con facturación anual.

¿Puedo usar Pipedream gratis?

Sí, Pipedream tiene un plan gratuito con hasta tres flujos de trabajo activos y tres cuentas conectadas, y no pide tarjeta de crédito. Un crédito cubre 30 segundos de tiempo de cómputo, y las pruebas en el editor son gratis. Aun así, necesitas un desarrollador que escriba el paso de código, y los flujos con más actividad pasan al plan Basic por $29 al mes con facturación anual.

¿Tengo que elegir una sola herramienta?

No, un número de 360Dialog puede enviar los mensajes entrantes hasta a tres herramientas con multi-webhook, una configuración que copia cada mensaje a varias direcciones web. Basta una solicitud con tu API key para activarlo, así que podrías usar Zapier para pedidos y sumar Pabbly para leads. Las direcciones adicionales solo lo reciben cuando la principal confirma la entrega, y recomendamos un solo webhook para números de alto volumen.

¿360Dialog cobra un extra cuando conecto estas herramientas?

360Dialog no cobra tarifa de configuración ni recargo de plataforma por mensaje cuando conectas cualquiera de estas herramientas. Tu plan de 360Dialog tiene un precio por número al mes, y las tarifas por mensaje de Meta se trasladan sin recargo. La herramienta de automatización cobra su propio plan por separado, así que tu costo mensual total es la suma de esos tres montos.

Si cambio de herramienta más adelante, ¿conservo mi número de WhatsApp?

Sí, tu número de WhatsApp y tus plantillas aprobadas se quedan en tu cuenta de 360Dialog sin importar qué herramienta uses, así que se mantienen intactos cuando cambias de herramienta. La nueva herramienta se conecta con tu API key actual. Si creas una API key nueva en el 360Dialog Hub, todas las anteriores dejan de funcionar, así que actualiza cada herramienta conectada al mismo tiempo.

Fuentes

[1] Pabbly Connect, «360 Dialog (Cloud) Integration,» connect.pabbly.com, accessed September 30, 2026. https://connect.pabbly.com/integrations/360-dialog-cloud

[2] 360Dialog, «WhatsApp Automation for Any Tool,» 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/integrations

[3] Meta, «Pricing on the WhatsApp Business Platform,» developers.facebook.com, accessed September 30, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing

[4] Pabbly Connect, «Automate All Your Integrations & Task,» pabbly.com, accessed September 30, 2026. https://www.pabbly.com/connect/

[5] Pipedream, «Triggers,» pipedream.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/docs/workflows/building-workflows/triggers

[6] Pipedream, «Overview» (code steps), pipedream.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/docs/workflows/building-workflows/code

[7] Pipedream, «WhatsApp Business API integrations and tools» and the WhatsApp Business app source code, pipedream.com and github.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/apps/whatsapp-business and https://raw.githubusercontent.com/PipedreamHQ/pipedream/master/components/whatsapp_business/whatsapp_business.app.mjs

[8] Pipedream, «Pricing,» pipedream.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/pricing

[9] IFTTT, «Webhooks Integrations,» ifttt.com, accessed September 30, 2026. https://ifttt.com/maker_webhooks

[10] IFTTT Help Center, «Parsing JSON body with filter code,» help.ifttt.com, accessed September 30, 2026. https://help.ifttt.com/hc/en-us/articles/4405029291163-Parsing-JSON-body-with-filter-code

[11] IFTTT, «Plans & Pricing,» ifttt.com, accessed September 30, 2026. https://ifttt.com/plans

[12] Activepieces, «HTTP integration» and «Webhook integration,» activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/pieces/http and https://www.activepieces.com/pieces/webhook

[13] Activepieces, «WhatsApp Business integration» and the piece’s source code, activepieces.com and github.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/pieces/whatsapp and https://raw.githubusercontent.com/activepieces/activepieces/main/packages/pieces/community/whatsapp/src/lib/auth.ts

[14] Activepieces, «Open source automation, self-hosted,» activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/solutions/open-source-developers

[15] Activepieces, «Install Options,» activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/docs/install/overview

[16] Activepieces, «Pricing,» activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/pricing

[17] 360Dialog, «Set multiple webhooks for Phone Number,» docs.360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number

[18] Zapier, «360dialog Integrations» and «Plans & Pricing,» zapier.com, accessed September 30, 2026. https://zapier.com/apps/360dialog/integrations and https://zapier.com/pricing

[19] npm, «@pmartino/n8n-nodes-360dialog,» npmjs.com; n8n Docs, «Installation and management,» docs.n8n.io; and n8n, «n8n Plans and Pricing,» n8n.io, accessed September 30, 2026. https://www.npmjs.com/package/@pmartino/n8n-nodes-360dialog and https://docs.n8n.io/integrations/community-nodes/installation-and-management/ and https://n8n.io/pricing/

[20] Make, «Pricing & Subscription Packages,» make.com, accessed September 30, 2026. https://www.make.com/en/pricing

[21] 360Dialog, «WhatsApp Business Solutions Platform,» 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/

[22] 360Dialog, «Templates,» docs.360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/resources/templates

[23] 360Dialog, «API Keys,» docs.360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/hub/api-key

[24] 360Dialog, «WhatsApp Business Platform Pricing,» 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/pricing

[25] 360Dialog, «WhatsApp Business API for Developers,» 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/whatsapp-api

[26] 360Dialog, «WhatsApp Marketplace,» 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/marketplace

Puedes conectar WhatsApp a Make con dos módulos que vienen incluidos en todos los planes de Make: uno recibe los mensajes que te envían tus clientes y otro envía tus respuestas. No hay nada que instalar ni ningún servidor que mantener. Una vez conectado, tus escenarios envían actualizaciones de pedidos, recordatorios y mensajes de seguimiento desde tu propio número de negocio en el momento en que algo sucede en las herramientas que ya usas. Esta guía explica la configuración, los límites de los planes de Make que debes tener en cuenta y cómo hacer pruebas antes de que un cliente vea un mensaje. Para comparar esta opción con otras seis herramientas compatibles, lee nuestra guía general de automatización de WhatsApp.

Puntos clave

1. Necesitas tres cosas: un número de WhatsApp en la API oficial, una cuenta de Make y unos 30 minutos.
2. El plan Free de Make alcanza para hacer pruebas, pero una configuración bidireccional en producción suele requerir un plan de pago, porque cada paso de un escenario consume créditos.
3. Puedes probar toda la configuración primero en tu propio teléfono, así ningún cliente ve nunca un mensaje de prueba.
4. Los mensajes automatizados y las respuestas manuales de tu equipo pueden compartir el mismo número de WhatsApp.
5. Cuando pasan más de 24 horas desde el último mensaje de un cliente, WhatsApp solo entrega plantillas, que son formatos de mensaje que Meta aprueba por adelantado, así que planifica tus recordatorios y actualizaciones de pedidos como plantillas.

¿Qué te ofrece una integración de Make con WhatsApp?

Una integración de Make con WhatsApp permite que tus escenarios envíen y reciban mensajes de WhatsApp desde tu propio número de negocio, sin servidores que mantener ni código que implementar. Tus clientes ven el nombre verificado de tu negocio, y cada mensaje viaja a través de la WhatsApp Business API oficial, la versión que Meta ofrece para empresas.

Cuando un cliente te escribe, el escenario se inicia al instante, así que el mismo flujo puede leer lo que escribió y responderle. Para empezar a enviar mensajes, solo necesitas un número de 360Dialog y una cuenta de Make.

Si tu negocio todavía no tiene un número de WhatsApp en la API oficial, primero tienes que obtener acceso a la API y luego seguir los tres pasos de abajo para conectarlo a Make.

¿Cuándo conviene conectar WhatsApp a Make?

Make es una buena opción cuando tu equipo ya lo usa y quieres que los mensajes de WhatsApp salgan automáticamente cuando algo sucede:

1. Ya creas escenarios en Make. Si ya usaste los módulos Webhooks y HTTP, la configuración será rápida. Si Make es nuevo para ti, crea primero un escenario sencillo para aprender la interfaz.
2. Esperas un volumen de mensajes constante. El plan Free de Make incluye 1,000 créditos al mes, hasta 2 escenarios activos y un mínimo de 15 minutos entre ejecuciones programadas.[1] Cada paso de un escenario consume un crédito, así que un solo mensaje de un cliente que activa una búsqueda y una respuesta puede consumir varios. Los planes de pago eliminan el límite de escenarios, y Make muestra sus precios para tu región en su página de precios.
3. Quieres que los eventos se gestionen automáticamente. Las actualizaciones de pedidos, los mensajes de seguimiento, los recordatorios de citas y las actualizaciones del CRM funcionan bien. Las conversaciones que necesitan a una persona corresponden a una bandeja de entrada compartida, que se explica más abajo.

Si tu equipo ya trabaja en Zapier o usa una herramienta de flujos de trabajo autoalojada, la misma API de 360Dialog se conecta con ambas. Consulta la guía de integración de WhatsApp con Zapier o la guía paso a paso de integración de n8n con WhatsApp, o compara todas las opciones en nuestra página de integraciones de WhatsApp.

¿En qué se diferencia la automatización del chat en vivo?

La automatización envía el mensaje correcto cuando algo sucede, y el chat en vivo es una persona que responde a los clientes en tiempo real. Make monitorea Shopify, Typeform, Google Sheets o cualquiera de las 3,000+ apps de su biblioteca, y envía por sí solo el mensaje de WhatsApp correspondiente. Cuando un cliente responde con una pregunta que el escenario no puede contestar, una persona tiene que atenderla. Ambos pueden funcionar en el mismo número, como explica el paso 2.

Conecta tu cuenta en 3 pasos

Para conectarla necesitas tres cosas: una clave del 360Dialog Hub, una dirección web para los mensajes entrantes y un módulo que envíe los mensajes salientes:

Paso 1: guarda tu API key en un keychain de Make

Tu API key es la contraseña que permite a Make enviar mensajes desde tu número. Abre el 360Dialog Hub, selecciona tu número de WhatsApp y copia la clave desde API Settings. En Make, agrega un módulo HTTP > Make a request, configura el tipo de autenticación como API key y crea un keychain. Pega la clave exactamente como la copiaste, sin agregar nada delante, configura la ubicación (placement) en el encabezado e ingresa D360-API-KEY como nombre del parámetro.[2] Make recomienda los keychains porque la clave queda oculta dentro del módulo, y si la reemplazas más adelante, se actualizan todos los módulos que la usan.

Paso 2: configura el webhook (entrante)

Un webhook es la dirección web donde WhatsApp entrega los mensajes que te envían tus clientes. Agrega un módulo Webhooks > Custom webhook a tu escenario y copia la dirección que crea Make. Pégala en el 360Dialog Hub, en la configuración de webhook de tu número, y luego ingresa el código de verificación que 360Dialog te envía por correo electrónico. El webhook se activa en cuanto confirmas el código.[3]

360Dialog exige que cada entrega se confirme en un plazo de 5 segundos y rechaza las direcciones con guiones bajos o números de puerto en el dominio.[4] Las direcciones de webhook de Make cumplen ambas reglas. Make confirma cada mensaje en cuanto llega y lo mantiene en una cola hasta que se ejecuta el escenario.[5] Make también desactiva cualquier webhook que pase más de 5 días sin estar vinculado a un escenario, así que conéctalo a uno poco después de crearlo.

Cada número entrega los mensajes entrantes a un solo webhook de forma predeterminada, así que apuntar tu número a Make detiene la entrega a cualquier herramienta que recibía esos mensajes antes. Para que varias herramientas sigan recibiendo mensajes del mismo número, activa multi-webhook, que entrega cada mensaje entrante a más de una dirección. Solo requiere una llamada a la API: una solicitud POST al endpoint /multi_webhook con la misma clave.[6]

Paso 3: configura el módulo HTTP (saliente)

El módulo HTTP es el que envía tus mensajes de WhatsApp. En el módulo del paso 1, configura el método como POST, la URL como https://waba-v2.360dialog.io/messages y el tipo de cuerpo (body type) como JSON. El cuerpo necesita cuatro campos: messaging_product, recipient_type, to y type.[7] Escribe el número del destinatario con el código de país seguido de los dígitos, sin signo más y sin espacios.

Una respuesta que contiene un id significa que Meta aceptó el mensaje, y las actualizaciones de entrega y lectura llegan después a través de tu webhook. Para manejar los errores, agrega una ruta de manejo de errores (error handler) al módulo HTTP. Los error handlers como Resume, Rollback, Commit, Break e Ignore no consumen créditos.

Haz pruebas primero en el sandbox

El sandbox de 360Dialog te permite ejecutar todo el escenario en tu propio teléfono antes de que un cliente vea algo.[8] Envía START al número del sandbox por WhatsApp para recibir una clave de prueba. Después, registra tu webhook de Make con una solicitud POST a https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/configs/webhook, apunta el módulo HTTP a https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/messages y guarda la clave de prueba en su propio keychain. El sandbox acepta hasta 200 solicitudes, todas a tu propio número, así que cambia a tu número y tu clave de producción cuando todo funcione.

Cuando pasas a producción, se aplica la regla de 24 horas de WhatsApp. Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes enviar cualquier tipo de mensaje. Fuera de esa ventana, WhatsApp solo acepta plantillas aprobadas.[9]

¿Qué automatizan las personas con Make y WhatsApp?

El seguimiento de leads, la sincronización con el CRM, las actualizaciones de pedidos y los recordatorios de citas son los cuatro escenarios más comunes, y todos usan la misma configuración de webhook y módulo HTTP:

• Seguimiento de leads. Un envío de Typeform inicia el escenario, y el lead recibe un mensaje de WhatsApp mientras todavía está en la página.
• Sincronización con el CRM. Cada mensaje que envía un cliente se guarda en HubSpot o en una hoja de Google Sheets con el remitente, el texto y la hora, así nadie tiene que copiarlo a mano.
• Actualizaciones de pedidos. Shopify marca un pedido como enviado, Make envía una plantilla aprobada con el enlace de rastreo, y los clientes dejan de preguntar dónde está su paquete.
• Recordatorios de citas. Un evento de Google Calendar o una fila de Airtable inicia el escenario, y el cliente recibe una plantilla aprobada a la hora programada.

¿Tu equipo necesita una vista compartida?

Tu equipo necesita una vista compartida en cuanto los clientes responden a los mensajes automatizados con preguntas que debe contestar una persona. Nuestra bandeja de entrada compartida de WhatsApp reúne a varios agentes en el mismo número que usan tus escenarios, con asignación, etiquetas y respuestas guardadas. Con multi-webhook activado, la bandeja de entrada y tu escenario de Make reciben todos los mensajes entrantes, así que una actualización de pedido automatizada y un seguimiento humano quedan en la misma conversación.

Habla con nosotros sobre cómo usar Make junto con Inbox, nuestra bandeja de entrada compartida de WhatsApp.

¿Por qué 360Dialog?

360Dialog es un Official Meta Solution Partner que ofrece infraestructura de WhatsApp Business API a 100,000+ negocios que envían 2,000 millones de mensajes. Conectar Make a través de 360Dialog te da gestión de números en el 360Dialog Hub, soporte 24/7 en siete idiomas y las tarifas de mensajería de Meta sin recargo, con planes desde EUR 49 por número al mes.

La app WhatsApp Business Cloud de Make es otra opción, y conecta tu número directamente con Meta.[10] Con esa app, registras el número y configuras su verificación en dos pasos por tu cuenta mediante los módulos de la app, sin el 360Dialog Hub ni nuestro equipo de soporte detrás.

Tu número, tu API key y tus escenarios de Make son todo lo que necesita esta configuración. Cuando tu prueba en el sandbox funcione, puedes obtener acceso a la API con un plan que se ajuste a tu volumen y apuntar tu primer webhook de producción a Make.

Nota: la biblioteca de Make también muestra apps con nombres parecidos de otras empresas. Por ejemplo, 360Messenger for WhatsApp lo publica 360messenger, una empresa que no tiene ninguna conexión con 360Dialog.[11] Sus propias preguntas frecuentes indican que conecta números que usan la app normal de WhatsApp o la app WhatsApp Business, así que ten en cuenta que sus claves no funcionarán con un número de 360Dialog.[12] Verifica quién publica una app de WhatsApp antes de conectarla.

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto WhatsApp a Make?

Usa dos módulos que vienen con Make. El módulo Custom webhook de la app Webhooks de Make recibe los mensajes de los clientes, y tú registras su dirección en el 360Dialog Hub y la confirmas con un código que recibes por correo electrónico. El módulo Make a request de la app HTTP envía tus mensajes a través de 360Dialog, con tu API key guardada en un keychain bajo el nombre de encabezado D360-API-KEY. Activa el escenario y los mensajes fluirán en ambas direcciones.

¿La integración de Make con WhatsApp es oficial?

La API es oficial. Tu número funciona en la WhatsApp Business API oficial a través de 360Dialog, un Official Meta Solution Partner. El escenario se construye con los módulos estándar Webhooks y HTTP de Make, que te pertenecen y puedes modificar en cualquier momento, y no hay ninguna solución alternativa no oficial de por medio.

¿Puedo probar la integración antes de pasar a producción?

Sí. El sandbox de 360Dialog tiene su propia API key y acepta hasta 200 solicitudes dirigidas a tu propio número de teléfono. Apunta el módulo HTTP al endpoint de mensajes del sandbox, ejecuta el escenario y luego cambia a tu clave de producción y al endpoint de producción.

¿Necesito un desarrollador para configurarlo?

La mayoría de los usuarios de Make pueden configurarlo sin un desarrollador. No hay ningún servidor que mantener ni código que implementar. Completas un cuerpo JSON corto en el módulo HTTP y pegas una dirección en el 360Dialog Hub. Si ya usaste el módulo HTTP, todos los pasos te resultarán familiares, y la configuración toma unos 30 minutos.

¿Puedo seguir respondiendo manualmente mientras se ejecuta un escenario?

Sí. De forma predeterminada, todos los mensajes entrantes de un número van a un solo webhook, así que si Make tiene ese webhook, los mensajes entrantes van a Make. Activa multi-webhook para el número y una bandeja de entrada compartida recibirá los mismos mensajes junto con tu escenario, así tu equipo puede responder a mano sin interrumpir la automatización.

Fuentes

[1] Make, «Pricing,» make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/pricing

[2] Make, «HTTP» and «API Key Authentication Type,» apps.make.com, accessed September 25, 2026. https://apps.make.com/http and https://apps.make.com/api-key-authentication-type

[3] 360Dialog, «Webhook URL,» docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/hub/webhook-url

[4] 360Dialog, «Webhooks,» docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging/webhook

[5] Make, «Webhooks,» help.make.com, accessed September 25, 2026. https://help.make.com/webhooks

[6] 360Dialog, «Webhooks API Reference,» docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging-api/api-reference/webhooks

[7] 360Dialog, «Send and Receive Messages,» docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/guides/send-and-receive-messages

[8] 360Dialog, «Sandbox,» docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/get-started/sandbox

[9] Meta, «Pricing on the WhatsApp Business Platform,» developers.facebook.com, accessed September 25, 2026. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

[10] Make, «WhatsApp Business Cloud Integration,» make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-business-cloud

[11] Make, «360Messenger for WhatsApp Integration,» make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-360messenger

[12] 360messenger, «FAQ,» 360messenger.com, accessed September 25, 2026. https://360messenger.com/en/

Las empresas pueden conectar su número de WhatsApp a herramientas de automatización mediante la WhatsApp Business API, que permite enviar mensajes de forma automática cuando se dispara un evento en otro sistema interno, como un pedido nuevo, el envío de un formulario o una cita perdida. La mayoría de los negocios ya tiene un conjunto de herramientas conectadas entre sí, pero WhatsApp casi siempre queda fuera o se maneja a mano. La API cambia eso. Su uso es gratuito, pero Meta solo la ofrece en modalidad de autoservicio: la empresa construye la integración desde cero o trabaja con un Business Solution Provider (BSP) que se encarga de toda la configuración y el soporte.[5][6] 360Dialog es un BSP y Official Meta Solution Partner que entrega la conexión a la API, un Dashboard para administrar keys y Webhooks, y soporte 24/7, para que un negocio se ahorre el desarrollo y empiece a automatizar con herramientas como Zapier, n8n, Make, Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT y Activepieces.

Puntos clave

1. La automatización de WhatsApp conecta un número de empresa con herramientas externas a través de la WhatsApp Business API, y reemplaza el envío manual de mensajes por flujos de trabajo basados en eventos.[5]
2. La WhatsApp Business App ofrece respuestas automáticas básicas (mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia, respuestas rápidas), pero admite un solo usuario, no da acceso a la API y no puede conectarse a herramientas externas de automatización.[5]
3. Un BSP agrega facturación gestionada, un Dashboard para API keys y Webhooks, soporte dedicado y una bandeja de entrada compartida sobre la Cloud API de Meta, cuyo uso es gratuito, así que el negocio no tiene que construir esa infraestructura desde cero.[6]
4. Hoy siete herramientas se conectan a WhatsApp a través de 360Dialog, ya sea con una app nativa, un nodo comunitario o un módulo genérico de HTTP y webhook, según la plataforma.[2][3][4][7]
5. Dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, un negocio puede enviar cualquier tipo de mensaje; fuera de ella solo pasan los mensajes de plantilla aprobados previamente.[5]

¿Qué es la automatización de WhatsApp?

La automatización de WhatsApp es el uso de la WhatsApp Business API para enviar, recibir y responder mensajes de forma automática según eventos que ocurren en otros sistemas. El envío de un formulario dispara un mensaje de seguimiento. Un cambio en el estado de un envío manda una actualización de rastreo. Una reserva en el calendario activa un recordatorio. El número de la empresa hace el trabajo sin que nadie escriba una respuesta.

Hay dos niveles. La WhatsApp Business App, la app gratuita de Meta para celular y computadora dirigida a pequeños negocios, admite respuestas automáticas básicas: un mensaje de bienvenida cuando escribe un cliente nuevo, un mensaje de ausencia fuera del horario de atención y respuestas rápidas para preguntas frecuentes. Pero la app se limita a un usuario a la vez, no expone una API y no puede conectarse a herramientas externas como un CRM, una plataforma de E-Commerce o un constructor de automatizaciones.

La WhatsApp Business API es el nivel que hace posible la automatización real. Abre una interfaz programática para enviar mensajes, recibir eventos entrantes por Webhooks, administrar plantillas e integrarse con cualquier sistema capaz de hacer una petición HTTP. Los negocios acceden a la API directamente con Meta o a través de un BSP que gestiona la conexión por ellos.

¿Por qué conectarte con un BSP en lugar de usar la API de Meta directamente?

Conectarte con un BSP suma una relación de facturación gestionada, soporte dedicado de cuenta y un Dashboard para API keys, Webhooks y plantillas por encima de la Cloud API de Meta, cuyo uso es gratuito pero funciona en modalidad de autoservicio.[6] El propio WhatsApp Manager de Meta permite administrar números y plantillas de forma directa, pero Meta no asigna un gerente de cuenta dedicado ni garantiza un SLA de soporte como sí lo hace un BSP.

360Dialog es un Official Meta Solution Partner, con planes de WhatsApp API desde EUR 49 por número al mes. Más de 100,000 negocios operan su conexión a la WhatsApp Business Platform a través de 360Dialog, con soporte 24/7.[6] Nuestra página de precios lista los niveles de plan vigentes, incluidas las opciones de mayor capacidad para números que envían a gran volumen.

El 360Dialog Hub es el Dashboard detrás de la configuración de API key y webhook que describe la siguiente sección: ahí el negocio genera y rota la API key de su canal, configura la URL del webhook y administra plantillas de mensajes, sin construir esas herramientas desde cero.[12] Cada Endpoint que llaman las herramientas de esta guía, desde POST /messages hasta los Endpoints de configuración de multi_webhook, está documentado en docs.360dialog.com.[1]

¿Cómo funciona el patrón de API key y webhook?

Conectar WhatsApp a cualquier herramienta de automatización empieza con la generación de una API key para un número de WhatsApp y luego apuntar el webhook de ese número al Endpoint de la herramienta. En el 360Dialog Hub, el negocio genera una key específica del canal una vez que el número de teléfono termina su Onboarding.[12] Esa key se envía como header D360-API-KEY en cada petición a la API.[1]

Los mensajes salientes van a un único Endpoint, POST https://waba-v2.360dialog.io/messages, con el destinatario identificado por código de país más dígitos, sin signo de más y sin espacios. Los mensajes entrantes, los estados de entrega y los errores llegan como payloads JSON a la URL de webhook configurada para ese número, que se puede definir directamente en el Hub o a través de la API.[1]

El lado del webhook trae los requisitos estrictos. Una URL de webhook debe soportar HTTPS con un certificado válido, y el dominio no puede contener guion bajo ni un puerto explícito. El Endpoint tiene que confirmar cada notificación con una respuesta HTTP 200 en menos de 5 segundos; cualquier cosa más lenta o cualquier otro código de respuesta se considera una entrega fallida y se pone en cola para reintento. Meta reintenta un webhook fallido durante un máximo de 7 días con retroceso exponencial, así que un webhook que se recupera de una caída todavía recibe el rezago acumulado.[1] Por defecto, un webhook atiende a todo un número de teléfono, pero un negocio puede asociar hasta 3 destinos a un mismo número con el Endpoint multi_webhook, útil cuando una herramienta de automatización y una bandeja de entrada compartida necesitan ver el mismo tráfico.[14]

¿Qué herramientas de automatización se conectan a WhatsApp?

Varias plataformas de automatización se conectan a WhatsApp a través de las integraciones de 360Dialog: Zapier, n8n, Make, Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT y Activepieces, cada una con un método de conexión distinto que va desde una app nativa hasta una petición HTTP simple.[2][3][4][7]

Herramienta	Cómo se conecta	Ideal para
Zapier	App nativa de 360Dialog en el directorio de Zapier, sin necesidad de código[2]	Equipos no técnicos que ya usan Zapier
n8n	Nodo comunitario, @pmartino/n8n-nodes-360dialog, solo en n8n autohospedado[3]	Equipos con instalación propia que quieren control total del flujo
Make	Módulos estándar de Webhooks y HTTP, sin app nativa de 360Dialog en el directorio de Make[4]	Quienes construyen escenarios visuales y no tienen problema en configurar peticiones HTTP
Pabbly Connect	Módulo nativo, listado como «360 Dialog (Cloud)» en la nomenclatura de Pabbly[7]	Equipos que cuidan el costo y prefieren el modelo de precios de Pabbly
Pipedream	Trigger HTTP más un paso de código en Node.js o Python[8]	Desarrolladores que quieren control a nivel de código con infraestructura gestionada
IFTTT	Servicio de Webhooks, cualquier uso exige al menos un plan Pro de pago[9][10]	Equipos que ya pagan IFTTT Pro
Activepieces	Pasos de HTTP y Webhook, sin pieza nativa de 360Dialog, Community Edition autohospedada gratuita[11]	Equipos que buscan automatización open source y autohospedada

La app de 360Dialog en el directorio de Zapier ofrece un trigger «New Inbound Message» más acciones para enviar texto, media y mensajes de plantilla, y para revisar la salud del canal, todo sin escribir una línea de código.[2] El nodo comunitario de n8n cubre las mismas operaciones mediante un nodo creado y mantenido fuera de 360Dialog, así que arrastra las advertencias de versión y soporte típicas de cualquier paquete comunitario.[3] Make y Activepieces incluyen un conector de WhatsApp integrado, pero ninguno de los dos habla con un número de 360Dialog: las apps de Make con nombre de WhatsApp y la pieza integrada de WhatsApp de Activepieces se conectan a servicios ajenos o fijan por código el host de la API de Meta, así que una integración con 360Dialog en cualquiera de las dos plataformas tiene que pasar por los pasos genéricos de HTTP y Webhook.[4][11] El servicio de Webhooks de IFTTT maneja WhatsApp de la misma forma genérica, pero cualquier uso, tanto envío como recepción, queda detrás de una suscripción Pro de pago como mínimo; Pro+ solo se necesita para consultas de Webhooks, varias cuentas conectadas y código de filtro.[10] El módulo nativo de Pabbly Connect cubre las mismas operaciones centrales que la app de Zapier, con envío de mensajes de texto, de plantilla, de imagen y de documento más una acción de List Templates, y las combina con una opción de pago único que le conviene a los equipos que desconfían de las tarifas recurrentes por tarea.[7] El paso de código de Pipedream le da al desarrollador control total sobre la lógica de la petición en Node.js o Python, sobre la infraestructura gestionada de Pipedream, lo que lo ubica entre la simplicidad sin código de Zapier y el autohospedaje completo de n8n.[8]

¿Qué puedes automatizar en WhatsApp?

Automatizar WhatsApp significa que un evento en otro sistema dispara un mensaje, o una acción posterior, de forma automática, en lugar de escribir y enviar a mano.

• Seguimiento de leads. El envío de un formulario o el clic en un anuncio dispara un mensaje automático de WhatsApp que abre la conversación antes de que un representante de ventas vea el lead.
• Actualizaciones de pedidos. Un cambio de estado en la plataforma de E-Commerce, como un envío que sale de la bodega, dispara un mensaje de plantilla de WhatsApp con el nuevo estado y un enlace de rastreo.
• Recordatorios de citas. Una reserva en el calendario dispara un mensaje de recordatorio programado cierta cantidad de horas antes de la cita.
• Sincronización con el CRM. Un mensaje entrante de WhatsApp crea o actualiza un registro de contacto en el CRM de forma automática, sin captura manual de datos.
• Alertas internas. Un pedido de alto valor, una escalación de soporte o un pago fallido dispara una notificación interna de WhatsApp o Slack al equipo correcto.

¿Qué es la ventana de atención al cliente de 24 horas?

La ventana de atención al cliente de 24 horas es el periodo posterior a que un usuario de WhatsApp le escribe o llama a una empresa, durante el cual la empresa puede enviar cualquier tipo de mensaje; una vez que se cierra, solo pasan los mensajes de plantilla aprobados por Meta. La ventana se reinicia a 24 horas cada vez que el usuario envía un mensaje nuevo o hace una llamada, y mientras está abierta la empresa puede enviar texto libre, imágenes, documentos y mensajes interactivos sin restricción.[5]

Toda herramienta de automatización construida sobre la WhatsApp Business API tiene que respetar esta regla, sin importar el método de conexión. Un Zap o un escenario de Make que intenta enviar un mensaje de texto libre a un cliente fuera de la ventana falla; el flujo de trabajo necesita recurrir a un mensaje de plantilla aprobado, y por eso cada herramienta de la tabla anterior ofrece una acción de «enviar plantilla» separada de su acción normal de envío de texto.[2] Una falla común es un flujo que responde a una conversación antigua días después, mucho tiempo después de que la ventana se cerró. Las plataformas de automatización con un webhook desactualizado, o sin una acción de plantilla configurada aparte, son las más propensas a caer en esto.

Automatización vs chat en vivo: qué se encarga de qué

Las herramientas de automatización manejan eventos y datos estructurados, así que un negocio que automatiza WhatsApp sigue necesitando una bandeja de entrada en vivo para las respuestas humanas. Un flujo automatizado reacciona a un evento conocido con un mensaje predecible: un cambio de estado, el envío de un formulario, un recordatorio programado. Una bandeja de entrada en vivo se encarga del ida y vuelta cuando un cliente hace una pregunta que nadie previó.

El plan Marketplace de 360Dialog incluye un paquete de herramientas de mensajería junto con la conexión a la API, y le da al equipo una bandeja de entrada compartida para responder en vivo desde el mismo número en el que corren sus automatizaciones.[6] Como un número de 360Dialog admite hasta 3 destinos de webhook, una herramienta de automatización y una bandeja de entrada compartida pueden recibir el mismo tráfico de mensajes en paralelo, con la herramienta a cargo de los triggers y la bandeja a cargo de la conversación.[14]

¿Quieres conectar la automatización y una bandeja de entrada compartida al mismo número? Habla con nosotros.

Lo que encontrarás en esta serie

Esta serie profundizará en cada plataforma:

• Integración de WhatsApp con Zapier, con los triggers y las acciones exactas de la app nativa y en qué se diferencia de la app de WhatsApp integrada en Zapier (próximamente).
• Integración de WhatsApp con n8n, con la instalación del nodo comunitario, la configuración de credenciales y las advertencias de versión (próximamente).
• Integración de WhatsApp con Make, con la configuración completa de los módulos de Webhooks y HTTP, paso a paso (próximamente).
• 4 formas más de automatizar WhatsApp con 360Dialog, con Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT y Activepieces a fondo (próximamente).
• Cómo crear un chatbot de WhatsApp con IA usando 360Dialog, con la conexión de un LLM como ChatGPT, Claude o Gemini a WhatsApp mediante la API (próximamente).
• Primeros pasos con la WhatsApp Business API, con la creación y verificación de la cuenta desde cero (próximamente).

¿Listo para conectar tu número? Obtener acceso a la API.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un desarrollador para automatizar WhatsApp?

Depende de la herramienta. La app nativa de Zapier y el módulo nativo de Pabbly Connect no requieren código, solo una API key pegada en la pantalla de conexión.[2][7] Make, Pipedream, IFTTT y Activepieces enrutan WhatsApp por módulos genéricos de HTTP y webhook, que piden cierta soltura para configurar headers y un cuerpo JSON.[4][8][9] El nodo comunitario de n8n tampoco necesita código propio, pero solo se instala en una instancia de n8n autohospedada, lo que le conviene a equipos con recursos de desarrollo.[3]

¿Cuál es la mejor herramienta para un equipo no técnico?

Zapier y Pabbly Connect son las que mejor le quedan a un equipo no técnico, porque las dos ofrecen una conexión nativa con 360Dialog sin configuración HTTP.[2][7] El constructor visual de escenarios de Make es accesible de aprender, pero todavía exige configurar a mano un webhook y un módulo HTTP, porque no existe una app nativa de 360Dialog en el directorio de Make.[4]

¿Puedo usar varias herramientas de automatización en un mismo número de WhatsApp?

Sí. La función multi-webhook de 360Dialog eleva el límite de destinos de un mismo número de teléfono, de uno por defecto hasta 3, útil para operar una herramienta de automatización y una bandeja de entrada compartida en paralelo. Agregar destinos suma latencia a la entrega de mensajes, así que 360Dialog recomienda quedarse con el destino único por defecto en números de alto volumen.[14]

¿Existe un Sandbox para probar automatizaciones de WhatsApp?

360Dialog ofrece una Sandbox API aparte, con ruta base waba-sandbox.360dialog.io, para probar envíos y plantillas antes de salir a producción, con su propia API key y un tope de 200 mensajes.[15] Aun así, conviene probar cada automatización nueva de producción con un grupo pequeño de contactos reales de WhatsApp, de preferencia miembros del equipo o unos cuantos clientes que dieron su consentimiento, antes de activarla para toda la audiencia.

¿Qué pasa si mi webhook deja de funcionar?

Meta reintenta una entrega de webhook fallida durante un máximo de 7 días con retroceso exponencial, lo que mantiene los mensajes en cola durante una caída temporal. Cuando el webhook se recupera, todavía tiene que devolver HTTP 200 en menos de 5 segundos; cualquier otra respuesta, o ninguna respuesta a tiempo, vuelve a la cola de reintentos.[1]

Fuentes

[1] 360Dialog, «Webhooks,» docs.360dialog.com/docs/messaging/webhook. Consultado el 27 Aug 2026.

[2] Zapier, «360dialog Integrations,» zapier.com/apps/360dialog/integrations. Consultado el 27 Aug 2026.

[3] npm, «@pmartino/n8n-nodes-360dialog,» npmjs.com/package/@pmartino/n8n-nodes-360dialog. Consultado el 27 Aug 2026.

[4] Make, «Browse Apps,» make.com/en/integrations. Consultado el 27 Aug 2026.

[5] Meta, «Pricing on the WhatsApp Business Platform,» developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing. Consultado el 27 Aug 2026.

[6] 360Dialog, «WhatsApp Business Platform Pricing,» 360dialog.com/pricing. Consultado el 27 Aug 2026.

[7] Pabbly, «360 Dialog (Cloud) Integrations,» pabbly.com/connect/integrations/360-dialog-cloud/. Consultado el 27 Aug 2026.

[8] Pipedream, «HTTP-Triggered Workflows,» pipedream.com/docs/workflows/triggers. Consultado el 27 Aug 2026.

[9] IFTTT, «Webhooks Integrations,» ifttt.com/maker_webhooks. Consultado el 27 Aug 2026.

[10] IFTTT, «Plans & Pricing,» ifttt.com/plans. Consultado el 27 Aug 2026.

[11] Activepieces, «Pricing,» activepieces.com/pricing. Consultado el 27 Aug 2026.

[12] 360Dialog, «API Keys,» docs.360dialog.com/docs/hub/api-key. Consultado el 27 Aug 2026.

[13] 360Dialog, «Webhook URL,» docs.360dialog.com/docs/hub/webhook-url. Consultado el 27 Aug 2026.

[14] 360Dialog, «Set Multiple Webhooks for Phone Number,» docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number. Consultado el 27 Aug 2026.

[15] 360Dialog, «Sandbox,» docs.360dialog.com/docs/get-started/sandbox. Consultado el 27 Aug 2026.