Categoria: Integrações e automação

Se a sua empresa já usa Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT ou Activepieces, a 360Dialog permite que essas ferramentas enviem e recebam mensagens de WhatsApp pelo seu próprio número comercial, na WhatsApp Business API oficial. Você continua com as ferramentas que sua equipe já conhece, e o WhatsApp vira mais um canal que elas automatizam: atualizações de pedidos, lembretes, acompanhamento de leads e respostas. Este guia mostra o que cada ferramenta faz com a 360Dialog, quanto custa e para que tipo de empresa ela é indicada.

Principais conclusões

1. O Pabbly Connect tem um módulo pronto da 360Dialog, então uma equipe sem desenvolvedor consegue automatizar no WhatsApp atualizações de pedidos, confirmações de agendamento e acompanhamento de leads usando apenas menus, começando pelo plano gratuito do Pabbly.
2. O Pipedream e o Activepieces permitem que um desenvolvedor ou uma agência crie automações de WhatsApp em torno dos seus próprios sistemas, com o Activepieces gratuito para hospedar no seu próprio servidor, e o IFTTT transforma eventos do dia a dia em alertas instantâneos no WhatsApp a partir de $2,99 por mês.
3. Você paga apenas por três coisas: seu plano da 360Dialog, a partir de EUR 49 por número por mês, o plano da sua ferramenta e as tarifas por mensagem da Meta, que a 360Dialog repassa sem markup e sem taxas de implantação.
4. Antes de começar, você precisa de um número na WhatsApp Business API, a conexão oficial que a Meta oferece para enviar mensagens de WhatsApp a partir de softwares empresariais, além de uma conta na ferramenta escolhida e da chave de API, a senha que permite que uma ferramenta envie mensagens pelo seu número, que você encontra no 360Dialog Hub, o seu dashboard da 360Dialog.
5. Fora da janela de 24 horas que se abre cada vez que um cliente envia uma mensagem para você, uma empresa só pode enviar templates, que são formatos de mensagem aprovados previamente pela Meta, então planeje seus lembretes e acompanhamentos como templates aprovados.
6. Zapier, n8n e Make também se conectam ao mesmo número da 360Dialog, e a nossa página de integrações do WhatsApp compara as sete ferramentas lado a lado.

Como a 360Dialog funciona com o Pabbly Connect?

A 360Dialog se conecta ao Pabbly Connect por meio de um módulo pronto da 360Dialog, então sua equipe pode enviar pelo WhatsApp atualizações de pedidos, confirmações de agendamento e mensagens de acompanhamento de leads a partir do seu número comercial, sem escrever nenhuma linha de código.[1] O Pabbly Connect é uma ferramenta de automação online que conecta mais de 2.000 apps, então cada app que você já usa, como a loja, a ferramenta de agendamento, o formulário e a planilha, pode disparar sozinho uma mensagem de WhatsApp.

Com o módulo configurado, o Pabbly assume as mensagens que sua equipe enviaria manualmente:

• Atualizações de pedidos. Cada novo pedido na sua loja virtual dispara uma confirmação no WhatsApp com os detalhes do pedido, e assim o cliente sabe na hora que a compra deu certo.
• Confirmações de agendamento. Cada agendamento feito na sua ferramenta de agenda recebe uma confirmação no WhatsApp a partir de um template aprovado, e o cliente fica com o horário e o local no celular.
• Acompanhamento de leads. Um potencial cliente que preenche o formulário do seu site recebe uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp em instantes e entra na sua planilha ou no seu CRM, e nenhum lead fica esperando alguém ver o e-mail.
• Alertas de mensagens recebidas. Quando um cliente escreve para o seu número, o Pabbly registra a conversa e avisa sua equipe no app que ela já usa.

A configuração é feita toda por menus: você escolhe o módulo da 360Dialog em um novo workflow do Pabbly, cola sua chave de API da 360Dialog e seleciona as ações que quer.[2] O módulo também funciona no plano gratuito do Pabbly, então você pode testar seu primeiro workflow antes de pagar qualquer coisa.

O Pabbly oferece uma ação para cada lado da regra de 24 horas do WhatsApp. Clientes que escreveram para você nas últimas 24 horas podem receber qualquer resposta pela ação “Send Text Message”, e todos os outros recebem um template aprovado pela ação “Send Template Message”, porque fora dessa janela o WhatsApp só entrega templates.[3]

O Pabbly permite escolher entre pagar por mês ou pagar uma única vez.[4] O plano gratuito cobre 100 tarefas por mês em workflows de duas etapas, o suficiente para testar uma automação simples. O Standard custa $19 por mês para 10.000 tarefas, e o acesso vitalício começa com um pagamento único de $349 para 3.000 tarefas por mês, o que atende empresários que preferem ser donos da própria ferramenta de automação de uma vez por todas. O Pabbly só conta as etapas que executam uma ação, então cada mensagem de WhatsApp que você envia consome uma tarefa, e as mensagens recebidas que iniciam um workflow são gratuitas.

O Pabbly Connect é indicado para equipes pequenas sem desenvolvedor que querem o WhatsApp funcionando dentro dos apps que já usam, e é a ferramenta mais rápida de configurar entre as quatro.

O Pabbly Connect é uma das sete ferramentas que podem rodar automações no seu número da 360Dialog e, se você quiser ajuda para escolher a que combina com os apps que sua empresa já usa, entre em contato pela nossa página de integrações.

Como a 360Dialog funciona com o Pipedream?

A 360Dialog se conecta ao Pipedream por meio de um pequeno trecho de código que seu desenvolvedor escreve uma única vez e, a partir daí, suas automações de WhatsApp rodam nos servidores do Pipedream, sem nada para sua equipe hospedar ou manter. O Pipedream é uma plataforma de workflows criada para desenvolvedores, e, para uma empresa, a grande vantagem dele é a flexibilidade: as mensagens de WhatsApp podem seguir as suas próprias regras de negócio e puxar dados dos seus próprios sistemas.

Os workflows podem começar a partir de uma requisição web, de um horário programado, de um e-mail ou de um evento em um app conectado,[5] então praticamente tudo o que acontece na sua empresa pode disparar uma mensagem de WhatsApp:

• Respostas sobre o status do pedido. Quando um cliente envia um número de pedido, o Pipedream consulta sua loja ou seu banco de dados e responde com o status atual, a qualquer hora e sem depender da sua equipe.
• Lembretes programados. Lembretes de pagamento e de renovação saem como templates aprovados em horários definidos, e ninguém precisa se lembrar de enviá-los.
• Distribuição de leads. Quando um novo lead escreve, o Pipedream verifica sobre o que ele perguntou e avisa na hora o vendedor certo.
• Atualizações de envio personalizadas. Cada cliente recebe o template de atualização que corresponde ao produto, ao país e ao idioma dele.

Seu desenvolvedor aponta seu número da 360Dialog para um endereço web que o Pipedream cria, onde o WhatsApp entrega as mensagens que os clientes enviam para você, e adiciona uma etapa de código que envia as respostas de volta pela 360Dialog em Node.js, Python, Go ou Bash, a linguagem que ele já domina.[6] O app WhatsApp Business do próprio Pipedream se conecta diretamente à Meta e não consegue enviar a partir de um número da 360Dialog, então essa etapa de código é o caminho para fazer a conexão.[7]

Você pode criar e testar no plano gratuito do Pipedream, que permite três workflows ativos e três contas conectadas, sem cartão de crédito.[8] Quando seus workflows ficarem mais movimentados, o Basic custa $29 por mês com cobrança anual ou $45 com cobrança mensal. O Pipedream cobra pelo tempo de processamento, um crédito a cada 30 segundos, independentemente do número de etapas, e os testes no editor são gratuitos, então você pode montar e ajustar um workflow antes que ele custe qualquer coisa.

O Pipedream é indicado para empresas com um desenvolvedor na equipe ou com uma agência que desenvolve para elas, principalmente quando as respostas no WhatsApp precisam de dados dos seus próprios sistemas. Sua automação também fica registrada como código que sua equipe pode revisar e alterar com o tempo. Se ninguém na sua equipe programa, com o Pabbly Connect você começa mais rápido.

Como a 360Dialog funciona com o IFTTT?

A 360Dialog se conecta ao IFTTT pelo serviço Webhooks do IFTTT, que transforma eventos do dia a dia em alertas instantâneos no WhatsApp para você, sua equipe ou seus clientes, a partir de $2,99 por mês.[11] O IFTTT é um serviço de automação simples baseado em applets, pequenas regras que seguem o padrão “se isto acontecer, faça aquilo”, então cada automação é uma regra que você entende de relance.

O IFTTT funciona melhor com mensagens curtas e de mão única:

• Alertas para a equipe. Um novo envio de formulário ou uma nova linha na planilha manda um alerta no WhatsApp para o dono ou para o gerente de turno, e as solicitações urgentes são vistas na hora.
• Avisos para clientes. Um agendamento concluído em outro app envia ao cliente um template aprovado, e ele recebe a confirmação sem que ninguém precise digitá-la.
• Alertas de problemas. Quando um serviço que você monitora relata um problema, sua equipe fica sabendo pelo WhatsApp em segundos.

Cada alerta é uma única requisição web do IFTTT que leva a sua mensagem e a sua chave de API da 360Dialog até a 360Dialog, e os applets de webhook rodam em tempo real, então as mensagens saem em segundos.[9] O IFTTT pode limitar a quantidade de requisições, por isso ele serve melhor para alertas do que para envios em massa.

Responder aos clientes exige uma etapa a mais: para ler uma mensagem recebida, é preciso usar o filter code, algumas linhas de JavaScript dentro do applet, que vem com o plano Pro+.[10]

Os webhooks só estão disponíveis a partir do plano pago Pro, já que o plano gratuito do IFTTT não os inclui. O Pro custa $2,99 por mês com cobrança anual ou $4,99 com cobrança mensal e cobre o envio de alertas, o menor preço pago entre as quatro ferramentas. O Pro+ custa $8,99 por mês com cobrança anual ou $14,99 com cobrança mensal e acrescenta o filter code de que você precisa para responder.

O IFTTT é indicado para profissionais autônomos e empresas muito pequenas que querem alertas de WhatsApp de mão única por poucos dólares por mês. Para conversas nos dois sentidos com clientes, o Pabbly Connect lê as mensagens recebidas com seu gatilho pronto, sem nenhum código.

Como a 360Dialog funciona com o Activepieces?

A 360Dialog se conecta ao Activepieces por meio de duas pieces padrão que vêm em todos os planos, uma que envia mensagens de WhatsApp e outra que as recebe, então você pode automatizar o WhatsApp com um software gratuito e de código aberto.[12] O Activepieces permite montar fluxos a partir de etapas prontas chamadas pieces, na nuvem do Activepieces ou em um servidor que você controla, então você decide onde suas automações e os dados dos seus clientes rodam.

Com essas duas pieces em um fluxo, uma empresa pode delegar o trabalho diário com o WhatsApp:

• Atualizações de pedidos e entregas. Quando sua loja marca um pedido como enviado, um fluxo envia ao cliente uma atualização no WhatsApp, e ele sabe onde está a encomenda.
• Acompanhamento de leads. Um novo envio de formulário no seu site recebe uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp, e os dados vão direto para sua equipe de vendas.
• Lembretes. Um novo agendamento ou uma nova fatura dispara um template de lembrete aprovado, e os lembretes saem sem que ninguém precise programá-los manualmente.
• Respostas para perguntas comuns. Um fluxo lê as mensagens recebidas e responde, a qualquer hora, a perguntas sobre horário de funcionamento ou status do pedido.

A piece WhatsApp Business do próprio Activepieces se conecta diretamente à Meta com um token de acesso da Meta e não consegue enviar a partir de um número da 360Dialog, então as duas pieces padrão são o caminho para fazer a conexão.[13]

A Community Edition é gratuita para hospedar no seu próprio servidor sob a licença de código aberto MIT, sem sistema de créditos e sem limite de execuções ou de usuários,[14] então o software não custa nada, não importa quantos fluxos você rode, e você paga apenas pelo seu servidor. Para rodá-la por conta própria, você precisa de alguém com experiência em servidores, já que o Activepieces recomenda Docker com um banco de dados.[15]

Na nuvem do Activepieces, você pode começar com um plano gratuito para um usuário, e o Plus custa $20 por mês para 10.000 créditos e até cinco usuários.[16] O Activepieces conta um crédito por execução de fluxo, não importa quantas etapas o fluxo tenha, então um fluxo detalhado custa o mesmo que um simples.

O Activepieces é indicado para dois tipos de empresa: equipes que querem começar de graça na nuvem e crescer para um plano pago, e empresas com apoio técnico que querem automação gratuita no próprio servidor.

Qual ferramenta combina com a sua empresa?

A ferramenta certa depende de quem vai criar suas automações e de como você quer pagar por elas. Equipes sem desenvolvedor começam mais rápido com Zapier ou Pabbly Connect, que oferecem um app pronto da 360Dialog, e o IFTTT atende alertas simples. Equipes com apoio técnico podem criar lógica personalizada no Pipedream ou hospedar o n8n ou o Activepieces de graça no próprio servidor. As sete enviam a partir do mesmo número da 360Dialog, então a escolha depende do orçamento e de quanto sua equipe se sente à vontade com tecnologia. Um único número também pode entregar as mensagens recebidas a até três dessas ferramentas ao mesmo tempo com o multi-webhook, uma configuração que copia cada mensagem recebida para mais de um endereço web.[17]

A tabela compara as sete ferramentas que se conectam a um número da 360Dialog, com os preços de entrada da página de preços de cada fornecedor.

Ferramenta	Como se conecta à 360Dialog	App pronto da 360Dialog?	Quanto custa	Conhecimento necessário	Ideal para
Zapier	App pronto da 360Dialog	Sim	Plano gratuito com 100 tarefas por mês; Professional a partir de $19,99 por mês com cobrança anual.[18]	Baixo	Equipes que querem mais de 9.000 apps sem código
n8n	Community node, instalado no n8n auto-hospedado	Community node	Community Edition gratuita para hospedar no próprio servidor.[19]	Médio a alto	Equipes com apoio técnico que querem hospedar no próprio servidor
Make	Módulos padrão Webhooks e HTTP	Não	Plano gratuito com 1.000 créditos por mês; Core a partir de $9 por mês com cobrança anual.[20]	Médio	Equipes que montam cenários de várias etapas de forma visual
Pabbly Connect	Módulo pronto “360 Dialog (Cloud)”	Sim	Plano gratuito com 100 tarefas por mês; Standard por $19 por mês; vitalício a partir de um pagamento único de $349	Baixo	Equipes pequenas sem desenvolvedor que preferem pagar uma única vez
Pipedream	Gatilho de endereço web mais uma etapa de código	Não	Plano gratuito para criar e testar; Basic a partir de $29 por mês com cobrança anual	Alto	Empresas com um desenvolvedor ou uma agência
IFTTT	Serviço Webhooks	Não	Pro a partir de $2,99 por mês com cobrança anual para enviar; Pro+ a partir de $8,99 por mês com cobrança anual para responder	Baixo para enviar, médio para responder	Profissionais autônomos e pequenas lojas que enviam alertas
Activepieces	Pieces de requisição web e de webhook	Não	Community Edition gratuita para hospedar no próprio servidor; plano gratuito na nuvem para um usuário, Plus a partir de $20 por mês	Médio na nuvem, alto no próprio servidor	Equipes que querem código aberto ou começar de graça na nuvem

Os fornecedores mudam seus preços com frequência, então confira cada página de preços antes de fechar negócio. Cada opção também inclui o seu plano da 360Dialog e as tarifas de mensagens da Meta e, se você quiser ajuda para somar esses três custos com base no seu volume de mensagens, escolha um plano na nossa página de preços.

Para entender por completo como uma chave de API e um webhook conectam qualquer uma dessas sete ferramentas ao seu número, leia nosso guia para conectar seu número comercial do WhatsApp a qualquer ferramenta.

Por que a 360Dialog?

A 360Dialog é uma Official Meta Solution Partner que fornece a infraestrutura de API do WhatsApp à qual as sete ferramentas deste guia se conectam, com a confiança de mais de 100.000 empresas.[21] Oferecemos à sua empresa um número próprio na WhatsApp Business API oficial, e a automação fica na ferramenta que você escolher. Seus templates aprovados são gerenciados no 360Dialog Hub e continuam vinculados à conta do seu número, qualquer que seja a ferramenta que os envia, então adicionar ou trocar de ferramenta não os afeta.[22] Todas as ferramentas usam a chave de API que você cria no Hub, e criar uma nova chave desativa a antiga, então atualize cada ferramenta que a usa sempre que fizer isso.[23]

Nossos planos de API do WhatsApp têm preço por número por mês, com as tarifas de mensagens da Meta à parte.[24]

Plano	Preço por número por mês	Destaques
Regular	EUR 49	Suporte humano 24/7, primeira resposta em menos de quatro horas, canal direto de escalonamento para a Meta e as integrações com Zapier, Make e n8n
Premium	EUR 99	Primeira resposta em menos de 30 minutos, com os complementos Inbox, Sendout, Automation e Measurement incluídos
Scale	EUR 500	Programa de avaliação de 30 dias, especialistas em mensuração e performance, suporte dedicado à migração e até 1.000 mensagens por segundo

Observação: estes preços estão vigentes em 30 de setembro de 2026, então confira nossa página de preços para ver os planos mais recentes antes de escolher um.

Repassamos as tarifas por mensagem da Meta sem markup, e não há taxas de implantação nem volumes mínimos.[25] A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta também passa a cobrar pelas mensagens de serviço, as respostas sem template que você envia dentro da janela de 24 horas, depois que um número usa suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. Nosso guia sobre a cobrança de mensagens de serviço do WhatsApp a partir de 1º de outubro de 2026 explica o que muda no seu orçamento.

Nossa equipe de suporte trabalha 24/7 em sete idiomas: inglês, português, alemão, espanhol, turco, hindi e russo. Também temos o Premium Tier Enterprise Support da Meta, com um canal direto de escalonamento para a engenharia da Meta. Do cadastro ao envio da sua primeira mensagem, são cerca de 30 minutos.

A ferramenta que você escolhe pode mudar conforme sua empresa cresce, e o número que seus clientes já conhecem continua o mesmo. Para equipes que preferem ferramentas de WhatsApp prontas para usar, nosso Marketplace oferece soluções plug-and-play de parceiros verificados para marketing, vendas e suporte, sem código e com nossa equipe disponível 24/7 para ajudar você a escolher uma.[26]

Se esta comparação mostrou que montar workflows é mais do que sua equipe quer assumir, conheça as ferramentas de WhatsApp plug-and-play dos nossos parceiros no Marketplace e encontre a solução ideal para o seu número.

Perguntas frequentes

Qual destas quatro ferramentas é a mais fácil de configurar?

O Pabbly Connect é a ferramenta mais fácil de configurar entre as quatro, porque tem um módulo pronto da 360Dialog. Você escolhe o módulo em um novo workflow, cola sua chave de API da 360Dialog e seleciona as ações nos menus, sem nenhum código. O IFTTT também é simples para enviar alertas, enquanto o Pipedream e o Activepieces precisam de alguém que saiba trabalhar com requisições web ou código.

Qual é a forma mais barata de automatizar o WhatsApp com a 360Dialog?

Para grandes volumes, a Community Edition do Activepieces é a mais barata das quatro: gratuita no seu servidor, sem limite de execuções, embora exija um servidor pago e alguém para operá-lo. Entre os planos pagos na nuvem, o IFTTT Pro começa em $2,99 por mês com cobrança anual. Em qualquer caso, somam-se o plano da 360Dialog, desde EUR 49 por número por mês, e as tarifas por mensagem da Meta.

O IFTTT consegue responder aos clientes no WhatsApp ou só enviar alertas?

O IFTTT faz as duas coisas, e cada uma exige um plano pago. Enviar alertas e templates pelo serviço Webhooks funciona no Pro, a partir de $2,99 por mês com cobrança anual. Responder com base no que o cliente escreveu exige ler a mensagem recebida com o filter code, algumas linhas de JavaScript que vêm com o Pro+, a partir de $8,99 por mês com cobrança anual.

Posso usar o Pipedream de graça?

Sim, o Pipedream tem um plano gratuito com até três workflows ativos e três contas conectadas, e não exige cartão de crédito. Um crédito cobre 30 segundos de tempo de processamento, e os testes no editor são gratuitos. Você ainda precisa de um desenvolvedor para escrever a etapa de código, e workflows mais movimentados passam para o Basic, a $29 por mês com cobrança anual.

Preciso escolher só uma ferramenta?

Não. Com o multi-webhook, que copia cada mensagem para mais de um endereço web, um número da 360Dialog envia as mensagens recebidas para até três ferramentas. Basta uma requisição com sua chave de API para ativá-lo, e você pode manter o Zapier nos pedidos e adicionar o Pabbly nos leads. Endereços extras só recebem após o principal confirmar a entrega, e recomendamos um único webhook para números de alto volume.

A 360Dialog cobra algo a mais quando conecto essas ferramentas?

A 360Dialog não cobra taxa de implantação nem sobretaxa de plataforma por mensagem quando você conecta qualquer uma dessas ferramentas. Seu plano da 360Dialog tem preço por número por mês, e as tarifas por mensagem da Meta são repassadas sem markup. A ferramenta de automação cobra o próprio plano separadamente, então seu custo mensal total é a soma desses três valores.

Se eu trocar de ferramenta depois, continuo com meu número de WhatsApp?

Sim, seu número de WhatsApp e seus templates aprovados ficam na sua conta da 360Dialog, qualquer que seja a ferramenta que você usa, então trocar de ferramenta não os afeta. A nova ferramenta se conecta com sua chave de API atual. Se você criar uma nova chave no 360Dialog Hub, todas as chaves antigas param de funcionar, então atualize ao mesmo tempo cada ferramenta conectada.

Fontes

[1] Pabbly Connect, “360 Dialog (Cloud) Integration,” connect.pabbly.com, accessed September 30, 2026. https://connect.pabbly.com/integrations/360-dialog-cloud

[2] 360Dialog, “WhatsApp Automation for Any Tool,” 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/integrations

[3] Meta, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” developers.facebook.com, accessed September 30, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing

[4] Pabbly Connect, “Automate All Your Integrations & Task,” pabbly.com, accessed September 30, 2026. https://www.pabbly.com/connect/

[5] Pipedream, “Triggers,” pipedream.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/docs/workflows/building-workflows/triggers

[6] Pipedream, “Overview” (code steps), pipedream.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/docs/workflows/building-workflows/code

[7] Pipedream, “WhatsApp Business API integrations and tools” and the WhatsApp Business app source code, pipedream.com and github.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/apps/whatsapp-business and https://raw.githubusercontent.com/PipedreamHQ/pipedream/master/components/whatsapp_business/whatsapp_business.app.mjs

[8] Pipedream, “Pricing,” pipedream.com, accessed September 30, 2026. https://pipedream.com/pricing

[9] IFTTT, “Webhooks Integrations,” ifttt.com, accessed September 30, 2026. https://ifttt.com/maker_webhooks

[10] IFTTT Help Center, “Parsing JSON body with filter code,” help.ifttt.com, accessed September 30, 2026. https://help.ifttt.com/hc/en-us/articles/4405029291163-Parsing-JSON-body-with-filter-code

[11] IFTTT, “Plans & Pricing,” ifttt.com, accessed September 30, 2026. https://ifttt.com/plans

[12] Activepieces, “HTTP integration” and “Webhook integration,” activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/pieces/http and https://www.activepieces.com/pieces/webhook

[13] Activepieces, “WhatsApp Business integration” and the piece’s source code, activepieces.com and github.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/pieces/whatsapp and https://raw.githubusercontent.com/activepieces/activepieces/main/packages/pieces/community/whatsapp/src/lib/auth.ts

[14] Activepieces, “Open source automation, self-hosted,” activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/solutions/open-source-developers

[15] Activepieces, “Install Options,” activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/docs/install/overview

[16] Activepieces, “Pricing,” activepieces.com, accessed September 30, 2026. https://www.activepieces.com/pricing

[17] 360Dialog, “Set multiple webhooks for Phone Number,” docs.360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number

[18] Zapier, “360dialog Integrations” and “Plans & Pricing,” zapier.com, accessed September 30, 2026. https://zapier.com/apps/360dialog/integrations and https://zapier.com/pricing

[19] npm, “@pmartino/n8n-nodes-360dialog,” npmjs.com; n8n Docs, “Installation and management,” docs.n8n.io; and n8n, “n8n Plans and Pricing,” n8n.io, accessed September 30, 2026. https://www.npmjs.com/package/@pmartino/n8n-nodes-360dialog and https://docs.n8n.io/integrations/community-nodes/installation-and-management/ and https://n8n.io/pricing/

[20] Make, “Pricing & Subscription Packages,” make.com, accessed September 30, 2026. https://www.make.com/en/pricing

[21] 360Dialog, “WhatsApp Business Solutions Platform,” 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/

[22] 360Dialog, “Templates,” docs.360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/resources/templates

[23] 360Dialog, “API Keys,” docs.360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/hub/api-key

[24] 360Dialog, “WhatsApp Business Platform Pricing,” 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/pricing

[25] 360Dialog, “WhatsApp Business API for Developers,” 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/whatsapp-api

[26] 360Dialog, “WhatsApp Marketplace,” 360dialog.com, accessed September 30, 2026. https://360dialog.com/marketplace

Você pode conectar o WhatsApp ao Make com dois módulos que vêm em todos os planos do Make: um recebe as mensagens que os clientes enviam para você e o outro envia suas respostas. Não há nada para instalar e nenhum servidor para manter. Depois da conexão, seus cenários enviam atualizações de pedidos, lembretes e mensagens de acompanhamento a partir do seu próprio número comercial no momento em que algo acontece nas ferramentas que você já usa. Este guia mostra a configuração, os limites dos planos do Make para os quais você deve se preparar e como testar tudo antes que um cliente veja qualquer mensagem. Para comparar esta opção com outras seis ferramentas compatíveis, leia nossa visão geral sobre automação no WhatsApp.

Principais conclusões

1. Você precisa de três coisas: um número de WhatsApp na API oficial, uma conta no Make e cerca de 30 minutos.
2. O plano Free do Make é suficiente para testes, mas uma configuração bidirecional em produção normalmente exige um plano pago, porque cada etapa de um cenário consome créditos.
3. Você pode testar toda a configuração primeiro no seu próprio celular, assim nenhum cliente vê uma mensagem de teste.
4. As mensagens automáticas e as respostas manuais da sua equipe podem compartilhar o mesmo número de WhatsApp.
5. Passadas mais de 24 horas da última mensagem de um cliente, o WhatsApp só entrega templates, que são formatos de mensagem aprovados previamente pela Meta, então planeje lembretes e atualizações de pedidos como templates.

O que a integração do Make com WhatsApp oferece a você?

A integração do Make com WhatsApp permite que seus cenários enviem e recebam mensagens de WhatsApp a partir do seu próprio número comercial, sem servidor para manter e sem código para implantar. Os clientes veem o nome verificado da sua empresa, e cada mensagem passa pela WhatsApp Business API oficial, a versão que a Meta oferece para empresas.

Quando um cliente envia uma mensagem, o cenário começa na hora, então o mesmo fluxo pode ler o que ele escreveu e responder. Um número da 360Dialog e uma conta no Make são tudo o que você precisa para começar a enviar.

Se a sua empresa ainda não tem um número de WhatsApp na API oficial, o primeiro passo é começar a usar a API e depois seguir os três passos abaixo para conectá-lo ao Make.

Quando vale a pena conectar o WhatsApp ao Make?

O Make é uma boa escolha quando sua equipe já usa a ferramenta e você quer que as mensagens de WhatsApp saiam automaticamente quando algo acontece:

1. Você já cria cenários no Make. Se você já usou os módulos Webhooks e HTTP, a configuração será rápida. Se o Make é novo para você, crie primeiro um cenário simples para conhecer a interface.
2. Você espera um volume constante de mensagens. O plano Free do Make inclui 1.000 créditos por mês, até 2 cenários ativos e um intervalo mínimo de 15 minutos entre execuções agendadas.[1] Cada etapa de um cenário consome um crédito, então uma única mensagem de cliente que dispara uma consulta e uma resposta pode consumir vários. Os planos pagos removem o limite de cenários, e o Make mostra os preços para a sua região na própria página de preços.
3. Você quer que eventos sejam tratados automaticamente. Atualizações de pedidos, mensagens de acompanhamento, lembretes de agendamento e atualizações de CRM funcionam bem. Conversas que precisam de uma pessoa ficam em uma caixa de entrada compartilhada, que abordamos mais adiante.

Se a sua equipe já trabalha no Zapier ou usa uma ferramenta de workflows auto-hospedada, a mesma API da 360Dialog se conecta às duas. Veja o guia de integração do WhatsApp com Zapier ou o passo a passo de integração do n8n com WhatsApp, ou compare todas as opções na nossa página de integrações do WhatsApp.

Qual é a diferença entre automação e atendimento ao vivo?

A automação envia a mensagem certa quando algo acontece, e o atendimento ao vivo é uma pessoa respondendo aos clientes em tempo real. O Make monitora Shopify, Typeform, Google Sheets ou qualquer um dos mais de 3.000 apps da sua biblioteca e envia sozinho a mensagem de WhatsApp correspondente. Quando um cliente responde com uma pergunta que o cenário não consegue responder, uma pessoa precisa assumir. As duas coisas podem rodar no mesmo número, como explica o passo 2.

Conecte sua conta em 3 passos

Para conectar, você precisa de três coisas: uma chave do 360Dialog Hub, um endereço web para as mensagens recebidas e um módulo que envia as mensagens:

Passo 1: guarde sua chave de API em um keychain do Make

Sua chave de API é a senha que permite ao Make enviar mensagens pelo seu número. Abra o 360Dialog Hub, selecione seu número de WhatsApp e copie a chave em API Settings. No Make, adicione um módulo HTTP > Make a request, defina o tipo de autenticação como API key e crie um keychain. Cole a chave exatamente como foi copiada, sem nada na frente, defina o posicionamento como header e insira D360-API-KEY como nome do parâmetro.[2] O Make recomenda keychains porque a chave fica oculta dentro do módulo, e substituir a chave depois atualiza todos os módulos que a usam.

Passo 2: configure o webhook (entrada)

Um webhook é o endereço web para onde o WhatsApp entrega as mensagens que os clientes enviam para você. Adicione um módulo Webhooks > Custom webhook ao seu cenário e copie o endereço que o Make cria. Cole esse endereço no 360Dialog Hub, nas configurações de webhook do seu número, e depois insira o código de verificação que a 360Dialog envia para o seu e-mail. O webhook entra em funcionamento assim que você confirma o código.[3]

A 360Dialog exige que cada entrega seja confirmada em até 5 segundos e recusa endereços com sublinhados ou números de porta no domínio.[4] Os endereços de webhook do Make atendem às duas regras. O Make confirma cada mensagem assim que ela chega e a mantém em uma fila até o cenário rodar.[5] O Make também desativa um webhook que fica mais de 5 dias sem vínculo com nenhum cenário, então conecte o webhook a um cenário logo depois de criá-lo.

Por padrão, cada número entrega as mensagens recebidas a um único webhook, então apontar seu número para o Make interrompe a entrega para qualquer ferramenta que recebia essas mensagens antes. Para que várias ferramentas continuem recebendo do mesmo número, ative o multi-webhook, que entrega cada mensagem recebida a mais de um endereço. Basta uma chamada de API: uma requisição POST para o endpoint /multi_webhook usando a mesma chave.[6]

Passo 3: configure o módulo HTTP (saída)

O módulo HTTP é o que envia suas mensagens de WhatsApp. No módulo do passo 1, defina o método como POST, a URL como https://waba-v2.360dialog.io/messages e o tipo de corpo como JSON. O corpo precisa de quatro campos: messaging_product, recipient_type, to e type.[7] Escreva o número do destinatário como código do país seguido dos dígitos, sem sinal de mais e sem espaços.

Uma resposta que contém um id significa que a Meta aceitou a mensagem, e as atualizações de entrega e leitura chegam depois pelo seu webhook. Para lidar com falhas, adicione uma rota de tratamento de erros (error handler) ao módulo HTTP. Os error handlers, como Resume, Rollback, Commit, Break e Ignore, não consomem créditos.

Teste primeiro no sandbox

O sandbox da 360Dialog permite rodar o cenário inteiro no seu próprio celular antes que um cliente veja qualquer coisa.[8] Envie START para o número do sandbox no WhatsApp para receber uma chave de teste. Depois, registre seu webhook do Make com uma requisição POST para https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/configs/webhook, aponte o módulo HTTP para https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/messages e salve a chave de teste em um keychain separado. O sandbox aceita até 200 requisições, todas para o seu próprio número, então mude para o seu número e a sua chave de produção quando tudo estiver funcionando.

Depois que você entra em produção, vale a regra das 24 horas do WhatsApp. Cada vez que um cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que você pode enviar qualquer tipo de mensagem. Fora dessa janela, o WhatsApp aceita apenas templates aprovados.[9]

O que as pessoas automatizam com Make e WhatsApp?

Acompanhamento de leads, sincronização com CRM, atualizações de pedidos e lembretes de agendamento são os quatro cenários mais comuns, e todos usam a mesma configuração de webhook e HTTP:

• Acompanhamento de leads. Um envio no Typeform inicia o cenário, e o lead recebe uma mensagem de WhatsApp enquanto ainda está na página.
• Sincronização com CRM. Cada mensagem que um cliente envia é salva no HubSpot ou em uma planilha do Google Sheets com o remetente, o texto e o horário, para que ninguém precise copiar nada manualmente.
• Atualizações de pedidos. O Shopify marca um pedido como enviado, o Make envia um template aprovado com o link de rastreamento, e os clientes param de perguntar onde está o pacote.
• Lembretes de agendamento. Um evento no Google Calendar ou uma linha no Airtable inicia o cenário, e o cliente recebe um template aprovado no horário programado.

Sua equipe precisa de uma visão compartilhada?

Sua equipe precisa de uma visão compartilhada quando os clientes começam a responder às mensagens automáticas com perguntas que só uma pessoa pode responder. Nossa caixa de entrada compartilhada do WhatsApp coloca vários atendentes no mesmo número que seus cenários usam, com atribuição, tags e respostas salvas. Com o multi-webhook ativado, a caixa de entrada e o seu cenário do Make recebem todas as mensagens, então uma atualização automática de pedido e um acompanhamento humano ficam na mesma conversa.

Fale conosco sobre como usar o Inbox, nossa caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, junto com o Make.

Por que a 360Dialog?

A 360Dialog é uma Official Meta Solution Partner que fornece infraestrutura de WhatsApp Business API para mais de 100.000 empresas, que enviam 2 bilhões de mensagens. Conectar o Make pela 360Dialog oferece gerenciamento de números no 360Dialog Hub, suporte 24/7 em sete idiomas e as tarifas de mensagens da Meta sem markup, em planos a partir de EUR 49 por número por mês.

O app WhatsApp Business Cloud do próprio Make é outra opção, e ele conecta seu número diretamente à Meta.[10] Com esse app, você mesmo registra o número e configura a verificação em duas etapas pelos módulos do app, sem o 360Dialog Hub nem a nossa equipe de suporte por trás.

Seu número, sua chave de API e seus cenários do Make são tudo o que essa configuração precisa. Assim que o teste no sandbox passar, é hora de começar a usar a API em um plano que combine com o seu volume e apontar seu primeiro webhook de produção para o Make.

Observação: a biblioteca do Make também lista apps com nomes parecidos de empresas sem nenhuma relação com a 360Dialog. O 360Messenger for WhatsApp, por exemplo, é publicado pela 360messenger, que não tem nenhuma ligação com a 360Dialog.[11] Segundo o próprio FAQ da empresa, o app conecta números que usam o aplicativo comum do WhatsApp ou o aplicativo WhatsApp Business, então tenha em mente que as chaves dele não funcionam com um número da 360Dialog.[12] Confira quem publica um app de WhatsApp antes de conectá-lo.

Perguntas frequentes

Como conecto o WhatsApp ao Make?

Use dois módulos nativos do Make. O Custom webhook, do app Webhooks, recebe as mensagens dos clientes, e você registra o endereço dele no 360Dialog Hub e confirma com um código enviado por e-mail. O Make a request, do app HTTP, envia suas mensagens pela 360Dialog, com sua chave de API guardada em um keychain sob o header D360-API-KEY. Ative o cenário, e as mensagens fluem nos dois sentidos.

A integração do Make com WhatsApp é oficial?

A API é oficial. Seu número roda na WhatsApp Business API oficial por meio da 360Dialog, uma Official Meta Solution Partner. O cenário é montado com os módulos padrão Webhooks e HTTP do Make, que pertencem a você e podem ser alterados a qualquer momento, e nenhuma solução alternativa não oficial fica no meio do caminho.

Posso testar a integração antes de entrar em produção?

Sim. O sandbox da 360Dialog tem a própria chave de API e aceita até 200 requisições enviadas para o seu próprio número de telefone. Aponte o módulo HTTP para o endpoint de mensagens do sandbox, rode o cenário e depois troque pela sua chave de produção e pelo endpoint de produção.

Preciso de um desenvolvedor para fazer essa configuração?

A maioria dos usuários do Make consegue fazer essa configuração sem um desenvolvedor. Não há servidor para manter nem código para implantar. Você preenche um corpo JSON curto no módulo HTTP e cola um endereço no 360Dialog Hub. Se você já usou o módulo HTTP, todos os passos vão parecer familiares, e a configuração leva cerca de 30 minutos.

Ainda posso responder manualmente enquanto um cenário está rodando?

Sim. Por padrão, todas as mensagens recebidas de um número vão para um único webhook, então, se o Make estiver com esse webhook, as mensagens recebidas vão para o Make. Ative o multi-webhook para o número, e uma caixa de entrada compartilhada recebe as mesmas mensagens junto com o seu cenário, para que sua equipe possa responder manualmente sem interromper a automação.

Fontes

[1] Make, “Pricing,” make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/pricing

[2] Make, “HTTP” and “API Key Authentication Type,” apps.make.com, accessed September 25, 2026. https://apps.make.com/http and https://apps.make.com/api-key-authentication-type

[3] 360Dialog, “Webhook URL,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/hub/webhook-url

[4] 360Dialog, “Webhooks,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging/webhook

[5] Make, “Webhooks,” help.make.com, accessed September 25, 2026. https://help.make.com/webhooks

[6] 360Dialog, “Webhooks API Reference,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging-api/api-reference/webhooks

[7] 360Dialog, “Send and Receive Messages,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/guides/send-and-receive-messages

[8] 360Dialog, “Sandbox,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/get-started/sandbox

[9] Meta, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” developers.facebook.com, accessed September 25, 2026. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

[10] Make, “WhatsApp Business Cloud Integration,” make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-business-cloud

[11] Make, “360Messenger for WhatsApp Integration,” make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-360messenger

[12] 360messenger, “FAQ,” 360messenger.com, accessed September 25, 2026. https://360messenger.com/en/

Um community node mantido pela equipe da 360Dialog conecta o n8n à WhatsApp Business API com registro automático de Webhooks, envio de texto, mídia e templates – tudo de dentro dos seus workflows. O node gerencia o ciclo de vida completo do webhook: ele registra uma nova URL na ativação e restaura a anterior quando você o desativa. Isso significa nenhuma chamada manual de API para configurar o roteamento de mensagens. Se você hospeda o n8n por conta própria e quer controle no nível de código sobre a sua automação de WhatsApp, esta integração conecta seus workflows diretamente a um número de WhatsApp em produção.

Principais conclusões

1. Um community node mantido pela 360Dialog conecta o n8n à WhatsApp Business API com registro e desregistro automático de Webhooks.
2. O node é mantido pela equipe da 360Dialog e licenciado sob MIT, garantindo total visibilidade do código-fonte.
3. A configuração exige três etapas: instalar o community node, adicionar sua credencial da 360Dialog API e criar um workflow com os nodes de trigger e ação.
4. O trigger node filtra mensagens de eco de saída e remove duplicatas de mensagens de entrada em uma janela de 24 horas, mantendo 500 IDs de mensagens em memória.
5. Atualizações de status de entrega são reconhecidas, mas não disparam workflows, então o roteamento baseado em status exige um mecanismo separado.

Por que conectar o WhatsApp ao n8n?

O n8n é uma ferramenta de automação de workflows open-source e auto-hospedável. Conectar o WhatsApp ao n8n significa que suas mensagens rodam em infraestrutura própria, sem dependência de fornecedor entre seus workflows e a WhatsApp Business API.

O n8n não inclui uma integração nativa com o WhatsApp, mas o community node da 360Dialog encapsula os Endpoint da API no formato de node do n8n, para que você possa disparar workflows a partir de mensagens recebidas e enviar mensagens de saída como parte de qualquer cadeia de automação. Para equipes que já usam o n8n para atualizações de CRM ou pipelines de dados, adicionar o WhatsApp significa uma ferramenta a menos fora do seu stack.

O que a integração n8n com WhatsApp oferece?

A integração fornece dois tipos de node: um trigger node para mensagens recebidas e um action node para operações de saída. Juntos, eles cobrem o ciclo principal de mensagens, incluindo envio de texto, mídia e templates, além de recebimento e roteamento de conversas.[1]

Operações do action node

O action node (Dialog360) suporta quatro operações:

• Enviar texto: Envia uma mensagem de texto simples para um número de WhatsApp.
• Enviar mídia: Envia uma imagem, vídeo, documento ou arquivo de áudio via URL HTTPS pública.
• Enviar template: Busca seus templates aprovados da API em um dropdown em tempo real e gera automaticamente campos de entrada correspondentes às definições de variáveis de cada template.
• Verificar status de saúde: Consulta o status de saúde da sua conta WhatsApp (anteriormente WhatsApp Business Account, ou WABA) diretamente do workflow.

Comportamento do trigger node

O trigger node (Dialog360Trigger) gerencia a configuração de Webhooks automaticamente:

• Registro automático: Na ativação, o node envia uma requisição POST para /v1/configs/webhook para registrar sua URL como o webhook ativo para o seu número.[2]
• Restauração: Na desativação, ele restaura a URL de webhook anterior, para que seus outros sistemas não fiquem desconectados.
• Filtragem de eco de saída: O node ignora mensagens enviadas pela própria conta, prevenindo loops infinitos em workflows que enviam e recebem ao mesmo tempo.
• Deduplicação: Uma janela de 24 horas com 500 IDs de mensagens em memória previne o processamento duplicado da mesma mensagem recebida.
• Atualizações de status: Confirmações de entrega (enviada, entregue, lida) são reconhecidas com uma resposta 200 OK, mas não disparam o workflow.

Se você precisa rotear workflows com base em status de entrega, será necessário tratar isso fora do trigger node.

Você deve conectar o WhatsApp ao n8n?

Conectar o WhatsApp ao n8n faz sentido se você hospeda o n8n por conta própria (ou planeja hospedar), se sua equipe inclui desenvolvedores confortáveis em ler TypeScript e se você quer total visibilidade sobre como suas mensagens de WhatsApp são processadas. A licença MIT significa que você pode inspecionar, fazer fork e modificar cada linha do código do node.[1]

Para equipes não técnicas que precisam de um construtor visual com templates prontos, considere o Zapier com o app nativo da 360Dialog ou explore o 360Dialog Marketplace.

Qual é a diferença entre automação e atendimento ao vivo?

Ferramentas de automação como o n8n lidam com eventos e fluxos de dados: rotear mensagens, atualizar bancos de dados, enviar notificações e disparar envios de templates com base em condições que você define. Elas não conduzem conversas. Quando um cliente responde com uma pergunta que exige uma resposta humana, a automação sozinha deixa aquela mensagem sem leitura.

A 360Dialog resolve isso com uma configuração multi-webhook. Seus workflows no n8n e uma caixa de entrada compartilhada podem rodar no mesmo número de WhatsApp simultaneamente.[2] A automação cuida do trabalho orientado a eventos, enquanto sua equipe cuida das conversas ao vivo em uma caixa de entrada compartilhada. Os dois sistemas coexistem porque a 360Dialog suporta múltiplos Endpoint de Webhooks por número via a API /multi_webhook.

O princípio central da automação de WhatsApp se aplica aqui: automatize o que é previsível, mantenha pessoas disponíveis para o que não é.

Como conectar sua conta em 3 passos?

Três passos: instale o community node, adicione suas credenciais da 360Dialog e crie seu primeiro workflow.

Passo 1: Instale o community node. Na sua instância do n8n, vá em Settings, depois Community Nodes. Digite @pmartino/n8n-nodes-360dialog e instale. O pacote adiciona dois nodes (Dialog360 e Dialog360Trigger) e um tipo de credencial (Dialog360Api).

Passo 2: Adicione sua credencial da 360Dialog. Crie uma nova credencial do tipo Dialog360Api. Cole sua chave de API no formulário de credenciais. É a mesma chave que você usa para chamadas diretas à API, com o nome de header D360-API-KEY.

Passo 3: Crie seu workflow. Adicione um node Dialog360Trigger como ponto de entrada para mensagens recebidas. Conecte-o a um node HTTP Request para atualizações de CRM, um node do Slack para alertas internos ou um action node Dialog360 para respostas automatizadas. Para workflows apenas de saída, use o action node Dialog360 diretamente.

Atenção: Ativar o trigger node registra uma nova URL de webhook na 360Dialog API, substituindo qualquer webhook existente naquele número. Desativar restaura a URL anterior. Teste esse comportamento em um ambiente de não-produção primeiro. Para consumidores de webhook simultâneos no mesmo número, use a configuração multi-webhook da 360Dialog via /multi_webhook.

Para começar com sua chave de API, Comece a usar a API e instale o community node na sua instância do n8n.

O que as pessoas automatizam com n8n e WhatsApp?

Quatro padrões aparecem com frequência nas mais de 400 integrações do n8n.

Roteamento de mensagens recebidas. Conecte o Dialog360Trigger a um node Switch que roteia mensagens por palavra-chave, número do remetente ou tipo de mensagem. Solicitações de suporte ao cliente vão para uma ramificação, consultas de pedidos para outra.

Atualização de CRM em nova conversa. Extraia o número do remetente do payload do trigger, consulte-o no seu CRM via HTTP Request e atualize o registro do contato.

Envio automático de template por evento. Use um webhook ou trigger agendado para disparar uma ação Dialog360 Send Template quando um pedido for despachado, um pagamento chegar ou um agendamento for confirmado.

Notificação interna no Slack. Conecte o Dialog360Trigger a um node do Slack. Cada mensagem recebida no WhatsApp publica um alerta formatado com o número do remetente e o texto da mensagem.

Quer sua equipe em uma única visualização compartilhada?

A automação cuida do lado estruturado e orientado a eventos das mensagens de WhatsApp. Conversas ao vivo com clientes que precisam de uma resposta humana exigem uma ferramenta diferente. A 360Dialog oferece uma caixa de entrada compartilhada que roda no mesmo número de WhatsApp dos seus workflows no n8n, com atribuição, marcação e colaboração entre múltiplos atendentes. Como a 360Dialog suporta múltiplos Webhooks por número, seus workflows automatizados e sua caixa de entrada compartilhada recebem mensagens simultaneamente.

Por que a 360Dialog?

A 360Dialog é uma parceira oficial da Meta como Solution Provider, oferecendo infraestrutura de WhatsApp Business API para mais de 100.000 empresas.[3] A plataforma oferece preços transparentes sem markup sobre as tarifas da Meta, a partir de EUR 49/mês.[3] O Support funciona 24/7 em sete idiomas. O community node para n8n é mantido pela equipe da 360Dialog.

Para equipes avaliando automação de workflows com WhatsApp, a escolha do provedor de API define o seu teto. Para conectar sua instância do n8n a um número de WhatsApp em produção, Comece a usar a API e siga a configuração em três passos acima.

Perguntas frequentes

O node de WhatsApp para n8n é uma integração oficial do n8n?

O community node da 360Dialog pode ser instalado pelas configurações de Community Nodes do n8n. Ele segue o formato de empacotamento de community nodes do n8n (usando a keyword n8n-community-node-package no npm) e é mantido pela equipe da 360Dialog sob a licença MIT.

O trigger node processa atualizações de status de entrega?

O trigger node reconhece atualizações de status de entrega (enviada, entregue, lida) com uma resposta 200 OK, mas esses eventos não disparam o workflow. Apenas mensagens recebidas ativam o trigger. Para agir com base em status de entrega, configure um Endpoint de webhook separado ou um mecanismo de polling fora deste node.

O que acontece com meu webhook existente quando eu ativo o node?

Ativar o node Dialog360Trigger registra uma nova URL de webhook na 360Dialog API, substituindo qualquer URL previamente configurada para aquele número. Desativar restaura a URL de webhook anterior. Para múltiplos consumidores de webhook no mesmo número, a 360Dialog suporta configuração multi-webhook via o Endpoint /multi_webhook.

Preciso hospedar o n8n por conta própria para usar esta integração?

O community node pode ser instalado em instâncias do n8n Cloud que suportam community nodes. No entanto, o controle total sobre dados e execução se alinha melhor com implantações auto-hospedadas. Consulte a documentação do plano cloud do n8n para verificar o suporte a community nodes no seu plano.

Qual versão da 360Dialog API o node utiliza?

O node se comunica com a API de mensagens da 360Dialog em https://waba-v2.360dialog.io/messages usando o header D360-API-KEY para autenticação. Ele usa o Endpoint de configuração de webhook v1 em /v1/configs/webhook para o registro automático de webhook. A versão da API de mensagens da 360Dialog é 1.49.6 conforme a documentação mais recente.

Fontes

[1] npm registry, “@pmartino/n8n-nodes-360dialog,” version 0.3.0, https://registry.npmjs.org/@pmartino/n8n-nodes-360dialog. Accessed September 9, 2026.

[2] 360Dialog, “Webhooks API Reference,” https://docs.360dialog.com/docs/messaging-api/api-reference/webhooks. Accessed September 9, 2026.

[3] 360Dialog, “WhatsApp Business Platform Pricing,” https://360dialog.com/pricing. Accessed September 9, 2026.

As empresas podem conectar o número do WhatsApp a ferramentas de automação por meio da WhatsApp Business API, que permite o envio automático de mensagens quando um evento acontece em outro sistema interno, como um novo pedido, o envio de um formulário ou um agendamento perdido. A maioria das empresas já tem um conjunto de ferramentas conectadas entre si, mas o WhatsApp normalmente fica fora dele ou é operado manualmente. A API muda isso. O uso é gratuito, mas a Meta a oferece apenas em modelo self-service: a empresa constrói a integração do zero ou trabalha com um Business Solution Provider (BSP) que cuida de toda a configuração e do suporte.[5][6] A 360Dialog é um BSP e Official Meta Solution Partner que fornece a conexão com a API, um Dashboard para gerenciar chaves e webhooks e suporte 24/7, para que a empresa possa pular a etapa de desenvolvimento e começar a automatizar com ferramentas como Zapier, n8n, Make, Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT e Activepieces.

Principais conclusões

1. A automação no WhatsApp conecta o número de uma empresa a ferramentas externas por meio da WhatsApp Business API, substituindo o envio manual de mensagens por fluxos acionados por eventos.[5]
2. O WhatsApp Business App oferece respostas automáticas básicas (mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas), mas aceita apenas um usuário, não tem acesso à API e não se conecta a ferramentas externas de automação.[5]
3. Um BSP adiciona faturamento gerenciado, um Dashboard para chaves de API e webhooks, suporte dedicado e uma caixa de entrada compartilhada sobre a Cloud API da Meta, que é gratuita, de modo que a empresa não precisa construir essa infraestrutura do zero.[6]
4. Sete ferramentas se conectam ao WhatsApp por meio da 360Dialog hoje, usando um app nativo, um node da comunidade ou um módulo genérico de HTTP e webhook, dependendo da plataforma.[2][3][4][7]
5. Dentro da janela de atendimento de 24 horas, a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem. Fora dela, passam apenas os templates de mensagem aprovados previamente.[5]

O que é automação no WhatsApp

Automação no WhatsApp é o uso da WhatsApp Business API para enviar, receber e responder mensagens automaticamente com base em eventos de outros sistemas. O envio de um formulário dispara uma mensagem de follow-up. Uma mudança no status de entrega envia uma atualização de rastreio. Um agendamento na agenda aciona um lembrete. O número da empresa trabalha sem que ninguém precise digitar uma resposta.

Existem dois níveis. O WhatsApp Business App, o aplicativo gratuito da Meta para celular e desktop voltado a pequenas empresas, aceita respostas automáticas básicas: uma mensagem de saudação quando um novo cliente escreve, uma mensagem de ausência fora do horário comercial e respostas rápidas para perguntas frequentes. Mas o app é limitado a um usuário por vez, não expõe uma API e não se conecta a ferramentas externas como um CRM, uma plataforma de e-commerce ou um construtor de automações.

A WhatsApp Business API é o nível que torna a automação real possível. Ela abre uma interface programática para enviar mensagens, receber eventos de entrada via webhooks, gerenciar templates e integrar com qualquer sistema capaz de fazer uma requisição HTTP. As empresas acessam a API diretamente pela Meta ou por meio de um BSP que gerencia a conexão em seu nome.

Por que conectar via BSP em vez de usar a API da Meta diretamente

Conectar por meio de um BSP acrescenta uma relação de faturamento gerenciada, suporte dedicado de conta e um Dashboard para chaves de API, webhooks e templates sobre a Cloud API da Meta, que é gratuita, mas em tudo o mais funciona em modelo self-service.[6] O WhatsApp Manager da própria Meta permite gerenciar números e templates diretamente, mas a Meta não oferece gerente de conta dedicado nem SLA de suporte garantido como um BSP faz.

A 360Dialog é Official Meta Solution Partner, com planos de WhatsApp API a partir de EUR 49 por número por mês. Mais de 100.000 empresas rodam sua conexão com a WhatsApp Business Platform por meio da 360Dialog, com suporte 24/7.[6] Nossa página de preços lista os planos atuais, incluindo opções de throughput mais alto para números que enviam em volume.

O 360Dialog Hub é o Dashboard por trás da configuração de chave de API e webhook descrita na próxima seção: a empresa gera e rotaciona a chave de API do seu canal ali, configura a URL do webhook e gerencia os templates de mensagem, sem construir essa camada de ferramentas do zero.[12] Todo Endpoint chamado pelas ferramentas deste guia, de POST /messages até os endpoints de configuração multi_webhook, está documentado em docs.360dialog.com.[1]

Como funciona o padrão de chave de API e webhook

Conectar o WhatsApp a qualquer ferramenta de automação começa com a geração de uma chave de API para um número de WhatsApp e, depois, o apontamento do webhook desse número para o Endpoint da ferramenta. No 360Dialog Hub, a empresa gera uma chave específica do canal assim que o número de telefone conclui o Onboarding.[12] Essa chave é enviada no cabeçalho D360-API-KEY em cada requisição para a API.[1]

As mensagens de saída vão para um único Endpoint, POST https://waba-v2.360dialog.io/messages, com o destinatário identificado pelo código do país mais os dígitos, sem sinal de mais e sem espaços. Mensagens recebidas, status de entrega e erros chegam como payloads JSON na URL de webhook configurada para aquele número, que pode ser definida direto no Hub ou pela API.[1]

O lado do webhook concentra os requisitos mais rígidos. Uma URL de webhook precisa aceitar HTTPS com certificado válido, e o domínio não pode conter underscore nem porta explícita. O Endpoint precisa confirmar cada notificação com uma resposta HTTP 200 em até 5 segundos. Qualquer coisa mais lenta ou qualquer outro código de resposta é tratada como entrega falha e entra na fila para nova tentativa. A Meta repete um webhook com falha por até 7 dias usando backoff exponencial, então um webhook que se recupera de uma indisponibilidade ainda recebe o acumulado.[1] Por padrão, um webhook atende a um número de telefone inteiro, mas a empresa pode vincular até 3 destinos a um mesmo número pelo endpoint multi_webhook, útil quando uma ferramenta de automação e uma caixa de entrada compartilhada precisam ver o mesmo tráfego.[14]

Quais ferramentas de automação se conectam ao WhatsApp

Várias plataformas de automação se conectam ao WhatsApp por meio das integrações da 360Dialog: Zapier, n8n, Make, Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT e Activepieces, cada uma por um método de conexão diferente, que vai de um app nativo até uma simples requisição HTTP.[2][3][4][7]

Ferramenta	Como se conecta	Ideal para
Zapier	App nativo da 360Dialog no diretório do Zapier, sem necessidade de código[2]	Equipes não técnicas que já usam o Zapier
n8n	Node da comunidade, @pmartino/n8n-nodes-360dialog, apenas em n8n self-hosted[3]	Equipes com instalação própria que querem controle total do fluxo
Make	Módulos padrão de Webhooks e HTTP, sem app nativo da 360Dialog no diretório do Make[4]	Quem monta cenários visuais e se sente à vontade configurando requisições HTTP
Pabbly Connect	Módulo nativo, listado como “360 Dialog (Cloud)” na nomenclatura do Pabbly[7]	Equipes atentas a custo no modelo de preços do Pabbly
Pipedream	Trigger HTTP mais uma etapa de código em Node.js ou Python[8]	Desenvolvedores que querem controle no nível do código com infraestrutura gerenciada
IFTTT	Serviço de Webhooks, qualquer uso exige no mínimo um plano pago Pro[9][10]	Equipes que já pagam pelo IFTTT Pro
Activepieces	Etapas de HTTP e Webhook, sem peça nativa da 360Dialog, Community Edition self-hosted gratuita[11]	Equipes que querem automação open-source e self-hosted

O app da 360Dialog no diretório do Zapier oferece um trigger “New Inbound Message” mais ações para enviar texto, mídia e templates de mensagem e para checar a saúde do canal, tudo sem escrever uma linha de código.[2] O node da comunidade no n8n cobre as mesmas operações por meio de um node criado e mantido fora da 360Dialog, então carrega as ressalvas de versão e de suporte típicas de qualquer pacote comunitário.[3] Make e Activepieces trazem um conector de WhatsApp embutido, mas nenhum dos dois fala com um número da 360Dialog: os apps com nome de WhatsApp no Make e a peça de WhatsApp embutida no Activepieces se conectam a serviços não relacionados ou fixam o host da API da própria Meta, então uma integração com a 360Dialog em qualquer uma dessas plataformas precisa passar pelas etapas genéricas de HTTP e Webhook.[4][11] O serviço de Webhooks do IFTTT trata o WhatsApp da mesma forma genérica, mas qualquer uso, tanto envio quanto recebimento, exige no mínimo uma assinatura paga Pro. O plano Pro+ é necessário apenas para consultas de Webhooks, múltiplas contas conectadas e código de filtro.[10] O módulo nativo do Pabbly Connect cobre as mesmas operações centrais do app do Zapier, com envio de texto, template, imagem e documento mais uma ação List Templates, e combina isso com uma opção de pagamento único que agrada equipes cautelosas com taxas recorrentes por tarefa.[7] A etapa de código do Pipedream entrega ao desenvolvedor controle total sobre a lógica da requisição em Node.js ou Python, rodando na infraestrutura gerenciada do próprio Pipedream, o que a coloca entre a simplicidade no-code do Zapier e o self-hosting completo do n8n.[8]

O que você pode automatizar no WhatsApp

Automatizar o WhatsApp significa que um evento em outro sistema dispara uma mensagem, ou uma ação seguinte, automaticamente, no lugar da digitação e do envio manuais.

• Follow-up de leads. O envio de um formulário ou o clique em um anúncio dispara uma mensagem automática no WhatsApp que abre a conversa antes de um vendedor sequer ver o lead.
• Atualizações de pedido. Uma mudança de status no e-commerce, como a saída de uma remessa do centro de distribuição, dispara um template de mensagem no WhatsApp com o novo status e um link de rastreio.
• Lembretes de agendamento. Um agendamento na agenda dispara uma mensagem de lembrete programada para um número definido de horas antes do compromisso.
• Sincronização com o CRM. Uma mensagem recebida no WhatsApp cria ou atualiza um registro de contato no CRM automaticamente, sem digitação manual de dados.
• Alertas internos. Um pedido de alto valor, uma escalada de suporte ou um pagamento recusado dispara uma notificação interna no WhatsApp ou no Slack para a equipe certa.

O que é a janela de atendimento de 24 horas

A janela de atendimento de 24 horas é o período depois que um usuário do WhatsApp manda uma mensagem ou liga para uma empresa, durante o qual a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem. Quando ela se fecha, passam apenas os templates de mensagem aprovados pela Meta. A janela volta para 24 horas cada vez que o usuário envia uma nova mensagem ou faz uma nova chamada e, enquanto está aberta, a empresa pode enviar texto livre, imagens, documentos e mensagens interativas sem restrição.[5]

Toda ferramenta de automação construída sobre a WhatsApp Business API precisa respeitar essa regra, qualquer que seja o método de conexão. Um Zap ou um cenário no Make que tenta enviar uma mensagem de texto livre para um cliente fora da janela falha. O fluxo precisa recorrer a um template aprovado, e é por isso que toda ferramenta citada na tabela acima oferece uma ação específica de envio de template ao lado da ação normal de envio de texto.[2] Uma falha comum é o fluxo que responde a uma conversa antiga dias depois, bem depois de a janela ter fechado. Plataformas de automação com um webhook desatualizado, ou sem uma ação de template configurada separadamente, são as mais propensas a cair nisso.

Automação e chat ao vivo: o que cada um resolve

As ferramentas de automação lidam com eventos e dados estruturados, então uma empresa que roda automação no WhatsApp ainda precisa de uma caixa de entrada ao vivo para as respostas humanas. Um fluxo automatizado reage a um evento conhecido com uma mensagem previsível: uma mudança de status, o envio de um formulário, um lembrete programado. Uma caixa de entrada ao vivo cuida do vai e vem quando o cliente faz uma pergunta fora do roteiro.

O plano Marketplace da 360Dialog inclui um pacote de ferramentas de mensageria junto com a conexão da API, o que dá à equipe uma caixa de entrada compartilhada para respostas ao vivo no mesmo número em que as automações rodam.[6] Como um número da 360Dialog aceita até 3 destinos de webhook, uma ferramenta de automação e uma caixa de entrada compartilhada podem receber o mesmo tráfego de mensagens em paralelo, com a ferramenta cuidando dos disparos e a caixa de entrada cuidando da conversa.[14]

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O que vem nesta série

Esta série vai se aprofundar em cada plataforma:

• Integração do WhatsApp com o Zapier, cobrindo os triggers e as ações exatas do app nativo e como ele se diferencia do app de WhatsApp embutido no Zapier (em breve).
• Integração do WhatsApp com o n8n, cobrindo a instalação do node da comunidade, a configuração de credenciais e as ressalvas de versão (em breve).
• Integração do WhatsApp com o Make, cobrindo a configuração completa dos módulos de Webhooks e HTTP, passo a passo (em breve).
• Mais 4 formas de automatizar o WhatsApp com a 360Dialog, cobrindo Pabbly Connect, Pipedream, IFTTT e Activepieces em profundidade (em breve).
• Como construir um chatbot de IA no WhatsApp com a 360Dialog, cobrindo como ligar um LLM como ChatGPT, Claude ou Gemini ao WhatsApp por meio da API (em breve).
• Primeiros passos com a WhatsApp Business API, cobrindo a criação e a verificação da conta do zero (em breve).

Pronto para conectar o seu número? Começar a usar a API.

Perguntas frequentes

Preciso de um desenvolvedor para automatizar o WhatsApp?

Depende da ferramenta. O app nativo do Zapier e o módulo nativo do Pabbly Connect não pedem código, apenas uma chave de API colada na tela de conexão.[2][7] Make, Pipedream, IFTTT e Activepieces levam o WhatsApp por módulos genéricos de HTTP e webhook, o que exige alguma familiaridade com a configuração de cabeçalhos e de um corpo JSON.[4][8][9] O node da comunidade do n8n também não pede código próprio, mas só instala em uma instância self-hosted do n8n, o que combina com equipes que têm recursos de desenvolvimento.[3]

Qual ferramenta é a melhor para uma equipe não técnica?

Zapier e Pabbly Connect são os que mais combinam com equipes não técnicas, já que ambos oferecem uma conexão nativa com a 360Dialog sem nenhuma configuração de HTTP.[2][7] O construtor visual de cenários do Make é fácil de aprender, mas ainda exige um webhook e um módulo HTTP configurados à mão, já que não existe app nativo da 360Dialog no diretório do Make.[4]

Posso usar várias ferramentas de automação em um mesmo número de WhatsApp?

Sim. O recurso de multi-webhook da 360Dialog eleva o limite de destinos de um número de telefone do padrão único para até 3, útil para rodar uma ferramenta de automação e uma caixa de entrada compartilhada lado a lado. Adicionar destinos aumenta a latência na entrega das mensagens, então a 360Dialog recomenda manter o padrão único em números de alto volume.[14]

Existe um Sandbox para testar automações no WhatsApp?

A 360Dialog oferece uma Sandbox API separada, no caminho base waba-sandbox.360dialog.io, para testar envios e templates antes de ir ao ar, com chave de API própria e limite de 200 mensagens.[15] Mesmo assim, vale testar uma nova automação em produção com um número pequeno de contatos reais no WhatsApp, de preferência membros da equipe ou um punhado de clientes que deram opt-in, antes de liberar para todo o público.

O que acontece se o meu webhook ficar fora do ar?

A Meta repete uma entrega de webhook com falha por até 7 dias usando backoff exponencial, o que mantém as mensagens na fila durante uma indisponibilidade temporária. Quando o webhook volta, ele ainda precisa responder HTTP 200 em até 5 segundos. Qualquer outra resposta, ou nenhuma resposta no prazo, volta para a fila de novas tentativas.[1]

Fontes

[1] 360Dialog, “Webhooks,” docs.360dialog.com/docs/messaging/webhook. Acessado em 27 Aug 2026.

[2] Zapier, “360dialog Integrations,” zapier.com/apps/360dialog/integrations. Acessado em 27 Aug 2026.

[3] npm, “@pmartino/n8n-nodes-360dialog,” npmjs.com/package/@pmartino/n8n-nodes-360dialog. Acessado em 27 Aug 2026.

[4] Make, “Browse Apps,” make.com/en/integrations. Acessado em 27 Aug 2026.

[5] Meta, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing. Acessado em 27 Aug 2026.

[6] 360Dialog, “WhatsApp Business Platform Pricing,” 360dialog.com/pricing. Acessado em 27 Aug 2026.

[7] Pabbly, “360 Dialog (Cloud) Integrations,” pabbly.com/connect/integrations/360-dialog-cloud/. Acessado em 27 Aug 2026.

[8] Pipedream, “HTTP-Triggered Workflows,” pipedream.com/docs/workflows/triggers. Acessado em 27 Aug 2026.

[9] IFTTT, “Webhooks Integrations,” ifttt.com/maker_webhooks. Acessado em 27 Aug 2026.

[10] IFTTT, “Plans & Pricing,” ifttt.com/plans. Acessado em 27 Aug 2026.

[11] Activepieces, “Pricing,” activepieces.com/pricing. Acessado em 27 Aug 2026.

[12] 360Dialog, “API Keys,” docs.360dialog.com/docs/hub/api-key. Acessado em 27 Aug 2026.

[13] 360Dialog, “Webhook URL,” docs.360dialog.com/docs/hub/webhook-url. Acessado em 27 Aug 2026.

[14] 360Dialog, “Set Multiple Webhooks for Phone Number,” docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number. Acessado em 27 Aug 2026.

[15] 360Dialog, “Sandbox,” docs.360dialog.com/docs/get-started/sandbox. Acessado em 27 Aug 2026.