Du verkaufst auf WhatsApp, indem du deine Produkte in einen Meta-Katalog hochlädst, ihn mit deiner geschäftlichen Telefonnummer verbindest und Produktnachrichten sendest, die Kunden durchsehen, in einen Warenkorb legen und dir als Bestellung zurückschicken. Kunden wählen aus und bestellen, ohne den Chat zu verlassen. Jede Bestellung erreicht dich mit Produkten, Mengen und Preisen, die bereits ausgefüllt sind. In Metas Tests erzielten Unternehmen im Durchschnitt eine Konversionsrate von 7 % von gesendeten Multi-Produkt-Nachrichten zu erhaltenen Warenkörben.[1] Zahlung und Lieferung laufen über deine eigenen Systeme oder das Tool eines Partners, und in Indien und Brasilien kannst du mit Meta außerdem direkt im Chat eine Zahlung anfordern.
Die wichtigsten Punkte
- Mit einem verbundenen Katalog können Kunden deine Produkte durchsehen, einen Warenkorb füllen und dir eine Bestellung senden, ohne den WhatsApp-Chat zu verlassen.
- Für die Einrichtung brauchst du einen Meta-Katalog, der mit deinem WhatsApp Business-Konto verbunden ist, und dieser eine Katalog gilt für jede Telefonnummer im Konto.
- Interaktive Produktnachrichten beantworten die Frage eines Kunden mit aktuellen Preisen und Lagerbeständen und brauchen keine Template-Freigabe; mit Template-Versionen beginnst du die Unterhaltung selbst, und sie werden als Marketingnachrichten abgerechnet.
- Jeder Warenkorb erreicht dich als fertige Bestellung mit Produkten, Mengen und Preisen, sodass dein Team, dein Shopsystem oder das Tool deines Partners sofort damit arbeiten kann.
- Meta ergänzt den Chat in Indien und Brasilien um Zahlungsanforderungen; in allen anderen Märkten, auch in Europa, nimmst du Zahlungen über deinen eigenen Zahlungsanbieter entgegen.
Was gehört zum Verkaufen auf WhatsApp?
Wenn du auf WhatsApp verkaufst, gelangen Kunden vom Stöbern zur Bestellung im selben Chat, in dem sie dir Fragen stellen. Dafür nutzt du Metas Commerce-Funktionen auf der WhatsApp Business Platform, Metas Dienst für Unternehmen, die Kunden über Software Nachrichten senden. Metas Dokumentation zu Katalogen beschreibt vier Phasen:
- Inventar hochladen: Du fügst Produkte über den Meta Commerce Manager hinzu, Metas Tool zur Verwaltung von Produktlisten, oder über Metas Commerce API, eine Schnittstelle, über die deine Software Produktdaten an Meta sendet.
- Commerce-Einstellungen: Du legst fest, ob Kunden einen Warenkorb sehen und ob dein Katalog im Chat sichtbar ist.
- Produkte teilen: Du sendest Katalog-, Einzelprodukt-, Multi-Produkt- oder Karussell-Nachrichten.
- Antworten der Kunden: Bestellungen und Produktfragen kommen als Benachrichtigungen in deinem System an.
Diese Funktionen laufen über die WhatsApp Cloud API, die Schnittstelle, die Meta bereitstellt, damit Business-Software WhatsApp-Nachrichten senden und empfangen kann.
360Dialog ist Official Meta Solution Partner und BSP (Business Solution Provider), also ein Unternehmen, das Meta dazu autorisiert, Unternehmen Zugang zur WhatsApp Business API zu geben. Über diese API sendet ein Unternehmen oder sein Softwarepartner Produktnachrichten und empfängt Warenkörbe.
Wie richtest du einen Produktkatalog für WhatsApp ein?
Mit einem Katalog stehen deine Produkte den Kunden direkt in WhatsApp zur Verfügung: Du erstellst ihn im Meta Commerce Manager oder nutzt einen bestehenden Meta-Katalog und verbindest ihn im WhatsApp Manager mit deinem WhatsApp Business-Konto. Ein Katalog ist eine strukturierte Liste von Produkten oder Dienstleistungen, die bei Meta gespeichert ist. Jeder Artikel darin hat einen Namen, eine Beschreibung, einen Preis, Bilder und eine Verfügbarkeit.
Metas Hilfebereich für Unternehmen nennt drei Voraussetzungen für die Verbindung: ein Konto auf der WhatsApp Business Platform, einen Katalog, der deinem Unternehmen gehört oder mit ihm geteilt wurde, und die Berechtigung, diesen Katalog zu verwalten.[2] Wenn du noch kein Konto hast, erfährst du zuerst, wie du dein WhatsApp Business-Konto genehmigen lässt.
So verbindest du den Katalog in der Meta Business Suite:
- Öffne Einstellungen, dann Alle Tools, dann WhatsApp Manager.
- Wähle das Konto aus, das du verbinden möchtest, und öffne Katalog.
- Wähle Katalog auswählen, entscheide dich für deinen Katalog und wähle Katalog verknüpfen.
Meta erlaubt einen Katalog pro WhatsApp-Account-Hierarchie. Damit meint Meta dein Konto und die Telefonnummern darunter, und der Katalog gilt für jede dieser Nummern.[3] Commerce-Einstellungen gelten pro Telefonnummer: Standardmäßig ist der Warenkorb aktiviert und das Shop-Symbol für den Katalog ausgeblendet.[4]
Im 360Dialog Hub ist der Katalog standardmäßig deaktiviert, und du aktivierst ihn unter Manage WABA.[5] Ein Katalog hat kein Produktlimit, und unsere Dokumentation empfiehlt 100 Artikel pro Katalog, damit Kunden finden, was sie suchen.
Wenn du deine Business-Nummer mit aktiviertem Katalog auf der offiziellen WhatsApp Business API betreiben möchtest, sprich mit uns über die Einrichtung im 360Dialog Hub.
Welche Produktnachricht solltest du senden?
Wähle die Produktnachricht danach, was der Kunde gerade braucht: einen Artikel, wenn er danach fragt, eine Auswahl oder ein Karussell, wenn er vergleicht, deinen ganzen Katalog, wenn er wissen will, was du verkaufst, und ein Template, wenn du die Unterhaltung beginnen möchtest. Eine interaktive Nachricht ist eine Nachricht mit Buttons oder Produktkarten, die du als Antwort sendest, solange das Kundenservice-Fenster offen ist, also in den 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden.[6] Ein Template ist ein vorab genehmigtes Nachrichtenformat, das du jederzeit senden kannst.
Interaktive Einzelprodukt- und Multi-Produkt-Nachrichten brauchen kein Template und keine vorherige Freigabe, und sie zeigen immer deine aktuellen Details, Preise und Lagerbestände.[7] Meta stuft seine Katalog-, Einzelprodukt-, Multi-Produkt- und Karussell-Templates als Marketing-Templates ein.[8] Jedes davon braucht Metas Template-Freigabe, bevor du es senden kannst. Ein interaktives Karussell braucht mindestens zwei Karten, und jede Karte muss aus demselben Katalog stammen.[9]
Metas Dokumentation zum Teilen von Produkten legt diese Formate und Grenzen fest:[10]
| Format | Typ | Was der Kunde sieht | Limit | Wann du es nutzt |
|---|---|---|---|---|
| Katalognachricht | Interaktiv | Ein Vorschaubild, dein Text und ein Button „Katalog ansehen“ | Ganzer Katalog | Ein Kunde fragt, was du verkaufst |
| Katalog-Template | Template | Dasselbe Layout mit einem Button „Katalog ansehen“ | Ganzer Katalog | Kunden zum Stöbern einladen |
| Einzelprodukt-Nachricht | Interaktiv | Ein Produkt mit Bild, Titel und Preis | 1 Produkt | Eine Frage zu einem Artikel beantworten |
| Einzelprodukt-Template | Template | Ein Produkt mit Fließtext und einem Button „Ansehen“ | 1 Produkt | Einen Artikel in einer Nachricht vorstellen, die du beginnst |
| Multi-Produkt-Nachricht | Interaktiv | Produkte, in Abschnitte gruppiert | Bis zu 30 Produkte | Eine Auswahl in einer Antwort zeigen |
| Multi-Produkt-Template | Template | Produkte in bis zu 10 Abschnitten | Bis zu 30 Produkte | Eine Kollektion senden |
| Produktkarussell | Interaktiv | Produktkarten, die seitwärts scrollen | Bis zu 10 Karten | Wenige Artikel vergleichen |
| Template mit Produktkarten-Karussell | Template | Karten mit einem Button „Ansehen“ oder einem Button zu deiner Website | Bis zu 10 Karten | Wenige Produkte bewerben |
Wenn Bestellungen aus diesen Nachrichten in den Shop- oder CRM-Tools ankommen sollen, die du bereits nutzt, sprich mit uns darüber, deine Business-Nummer mit diesen Tools zu verbinden.
Wie funktionieren Warenkörbe und Bestellungen im WhatsApp-Chat?
Mit einem WhatsApp-Warenkorb sammeln Kunden alles, was sie aus deinen Nachrichten oder deinem Katalog möchten, und senden es dir als eine Bestellung, ohne den Chat zu verlassen. Sie können bis zu 99 Einheiten pro Artikel hinzufügen, und der Warenkorb bleibt im Chat, bis sie ihn absenden.[11] Jeder Warenkorb gehört zu einem Chatverlauf auf einem Gerät und wird nach dem Absenden geleert. Ein gesendeter Warenkorb lässt sich nicht mehr bearbeiten, deshalb sendet ein Kunde, der seine Bestellung ändern möchte, eine neue. Warenkörbe erstellen nur Kunden.
Sobald der Kunde den Warenkorb sendet, erreicht die vollständige Bestellung dein System: WhatsApp stellt eine Bestellbenachrichtigung an deinen Webhook zu, die Webadresse, an die WhatsApp eingehende Nachrichten und Ereignisse für dein System sendet.[12] Die Bestellung nennt den Katalog, die SKU jedes Produkts (den Produktcode, den du in deinem Katalog vergeben hast), die Menge, den Artikelpreis und die Währung.
Nach dem Eingang einer Bestellung kannst du deine Business-Nummer mit den Tools verbinden, die du bereits nutzt, damit jede Bestellung dein Shopsystem erreicht, über ein gemeinsames Postfach eingehende Bestellungen im Team bearbeiten oder mit WhatsApp Flows Angaben wie eine Lieferadresse in einem Formular direkt im Chat erfassen. Meta zählt außerdem Produktkataloge, Lagerbestände und Bestellstatus zu den Systemen, die ein Unternehmen mit Meta Business Agent verbinden kann, Metas KI-Agent für Business Messaging.[13]
Wie bezahlen Kunden eine WhatsApp-Bestellung?
Wie Kunden bezahlen, hängt von deinem Markt ab: In Indien und Brasilien kannst du mit Metas WhatsApp Payments API direkt im Chat eine Zahlung anfordern, überall sonst nimmst du Zahlungen über deinen eigenen Zahlungsanbieter entgegen.[14] Laut Metas WhatsApp Business Messaging Policy trägt allein dein Unternehmen die Verantwortung für deine Transaktionen und Verkaufsbedingungen, und WhatsApp ist nicht für die Abwicklung, Bezahlung oder Erfüllung von Verkäufen verantwortlich.[15]
In Indien akzeptiert die Payments API Zahlungen über jede UPI-App auf dem Smartphone des Kunden, also über Indiens System für Zahlungen von Bank zu Bank, außerdem Karten, NetBanking und Wallets.[16] Das Unternehmen sendet eine Nachricht mit Bestelldetails und erhält den Zahlungsstatus von seinem Payment Gateway, dem Dienst, der die Zahlung abwickelt. Unternehmen mit Sitz in Indien können außerdem Templates mit Checkout-Button senden, über die Kunden in Indien kaufen, ohne WhatsApp zu verlassen.
In Brasilien senden Unternehmen eine Nachricht mit Bestelldetails und nehmen Zahlungen über Pix-Codes, Zahlungslinks, Boleto oder Kartenzahlungen mit einem Klick entgegen.[17] WhatsApp überlässt den Zahlungsabgleich dem Unternehmen, das jede Zahlung mithilfe seines Zahlungsdienstleisters der passenden Bestellung zuordnet.
In anderen Märkten, auch in Europa, macht eine Nachricht mit URL-Button aus jeder Webadresse einen Button, der sich im Browser des Kunden öffnet, sodass du jeden Kunden direkt zu deinem Checkout oder deiner Zahlungsseite schicken kannst.[18] Die Business Messaging Policy von WhatsApp verbietet es, Kunden im Chat nach vollständigen Kartennummern oder Kontonummern zu fragen.
Welche Grenzen hat das Verkaufen auf WhatsApp über die API?
Wenn du diese Grenzen vorab kennst, kannst du planen, wann du welche Nachricht sendest, was sie kostet und was dein Katalog aufnehmen kann:
- Zeitpunkt: Interaktive Produktnachrichten gehen nur raus, solange das Kundenservice-Fenster offen ist; außerhalb davon brauchst du ein genehmigtes Template.
- Kosten: Meta berechnet jede zugestellte Nachricht nach Kategorie und Markt, und Produkt-Templates werden als Marketingnachrichten abgerechnet. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Antworten innerhalb des Kundenservice-Fensters, sobald 1.000 kostenlose Servicenachrichten pro geschäftlicher Telefonnummer im Monat aufgebraucht sind.
- Ein Katalog: Jede WhatsApp-Account-Hierarchie enthält einen Katalog, den sich alle Telefonnummern darin teilen.
- Richtlinienprüfung: Meta prüft Katalogartikel automatisch anhand seiner Handelsrichtlinien und markiert Artikel, die dagegen verstoßen. Gegen einen abgelehnten Artikel kannst du im Commerce Manager Einspruch einlegen. Meta verbietet Commerce-Funktionen für regulierte Waren und Dienstleistungen.
- Darstellung: Produktnachrichten, die über die Cloud API gesendet werden, zeigen derzeit kein Warenkorb-Symbol in der Kopfzeile des Chats, und Produktdetailseiten zeigen nur Bilder, ohne Video oder GIF.
Jede Grenze auf dieser Liste hängt an derselben Tatsache: Der Kunde stellt die Bestellung zusammen, und alles nach ihrem Eingang liegt bei deinem Unternehmen. Wie viel dieser Arbeit du an Software abgibst, entscheidet, welches Tool du brauchst.
Wenn du ein fertiges Tool suchst, das deinen Produktkatalog teilt und Bestellupdates auf WhatsApp sendet, ganz ohne Programmierung, kannst du unter den Partnerlösungen in unserem Marketplace die richtige Lösung finden.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Produkte passen in einen WhatsApp-Katalog?
Ein WhatsApp-Katalog hat laut unserer Dokumentation keine Obergrenze für die Zahl der Produkte, und wir empfehlen 100 Artikel pro Katalog, damit Kunden bequem darin stöbern können. Jede Nachricht hat ihr eigenes Limit: Eine Multi-Produkt-Nachricht zeigt bis zu 30 Produkte, und ein Produktkarussell zeigt bis zu 10 Produktkarten.
Brauche ich die WhatsApp Business App oder die API, um Kataloge zu nutzen?
Sowohl die WhatsApp Business App als auch die WhatsApp Business Platform unterstützen Kataloge und Produktnachrichten. Über die API sendet deine Software Katalog- und Produktnachrichten und empfängt jede Bestellung als Benachrichtigung, sodass Bestellungen in deine eigenen Systeme fließen können. Meta nennt einen sichtbaren Unterschied: Produktnachrichten, die über die Cloud API gesendet werden, zeigen derzeit kein Warenkorb-Symbol in der Kopfzeile des Chats, Nachrichten aus der WhatsApp Business App dagegen schon.
Synchronisieren sich WhatsApp-Kataloge mit meiner bestehenden E-Commerce-Plattform?
Ein WhatsApp-Katalog ist ein Meta-Katalog. Wenn dein Shop bereits Produkte an einen Meta-Katalog sendet, kannst du genau diesen Katalog mit WhatsApp verbinden. Andernfalls erstellst du einen im Meta Commerce Manager oder über Metas Commerce API. Änderungen an Preis, Titel, Beschreibung oder Bild erreichen Kunden, sobald ihre WhatsApp-App das Update erhält.
Ist das Verkaufen auf WhatsApp in allen Ländern möglich?
Metas Katalog- und Warenkorbfunktionen folgen in jedem Markt denselben Handelsrichtlinien, mit zusätzlichen Anforderungen in Indien. Unternehmen, die in Indien über WhatsApp verkaufen, müssen Compliance-Angaben in ihrem Unternehmensprofil und Katalog hinterlegen, und Meta bietet seine WhatsApp Payments API nur in Indien und Brasilien an; anderswo, auch in Europa, nimmst du Zahlungen über deinen eigenen Zahlungsanbieter entgegen. In jedem Markt gelten Metas Handelsrichtlinien, und der Verkauf regulierter Waren oder Dienstleistungen über die Commerce-Funktionen von WhatsApp ist verboten.
Quellen
[1] Meta for Developers, „Multi-product messages,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/multi-product-messages/ (accessed October 2, 2026)
[2] Meta Business Help Center, „Connect a catalog to your WhatsApp Business account,“ https://www.facebook.com/business/help/158662536425974 (accessed October 2, 2026)
[3] Meta for Developers, „Upload inventory,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/ (accessed October 2, 2026)
[4] Meta for Developers, „Set commerce settings,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings/ (accessed October 2, 2026)
[5] 360Dialog documentation, „Catalogs,“ https://docs.360dialog.com/docs/messaging/catalogs (accessed October 2, 2026)
[6] Meta for Developers, „Pricing on the WhatsApp Business Platform,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing (accessed October 2, 2026)
[7] Meta for Developers, „Single-product messages,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/single-product-messages/ (accessed October 2, 2026)
[8] Meta for Developers, product template pages: catalog templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalog-template-messages/ ; single-product templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/spm-template-messages/ ; multi-product templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/mpm-template-messages/ ; product card carousel templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/product-card-carousel-template-messages/ (all accessed October 2, 2026)
[9] Meta for Developers, „Interactive product carousel messages,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/interactive-product-carousel-messages/ (accessed October 2, 2026)
[10] Meta for Developers, „Share products,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/ (accessed October 2, 2026)
[11] Meta for Developers, „Catalogs overview,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview/ (accessed October 2, 2026)
[12] Meta for Developers, „Receive responses,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/receive-responses/ (accessed October 2, 2026)
[13] Meta for Developers, „Meta Business Agent capabilities,“ https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities (accessed October 2, 2026)
[14] Meta for Developers, WhatsApp Business Platform documentation, Payments navigation (Payments India, Payments Brazil), https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview (accessed October 5, 2026)
[15] WhatsApp Business, „WhatsApp Business Messaging Policy,“ Policy for WhatsApp Commerce Features, https://whatsappbusiness.com/policy/ (accessed October 5, 2026)
[16] Meta for Developers, „Payments API India overview,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/payments/payments-in/overview/ (accessed October 2, 2026)
[17] Meta for Developers, „Payments API Brazil overview,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/payments/payments-br/overview/ (accessed October 2, 2026)
[18] Meta for Developers, „Interactive Call-to-Action URL Button Messages,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-cta-url-messages (accessed October 5, 2026)
