Puedes vender por WhatsApp si subes tus productos a un catálogo de Meta, lo conectas a tu número de teléfono de empresa y envías mensajes de productos que tus clientes exploran, agregan a un carrito y te devuelven como un pedido. Tus clientes eligen y piden sin salir del chat. Cada pedido te llega con los productos, las cantidades y los precios ya completos. En las pruebas de Meta, las empresas obtuvieron una conversión promedio del 7% entre los mensajes de varios productos enviados y los carritos recibidos.[1] El pago y la entrega funcionan en tus propios sistemas o en la herramienta de un socio, y en India y Brasil Meta también te permite solicitar el pago dentro del chat.
Puntos clave
- Un catálogo conectado permite que tus clientes exploren tus productos, llenen un carrito y te envíen un pedido sin salir del chat de WhatsApp.
- La configuración requiere un catálogo de Meta conectado a tu cuenta de WhatsApp Business, y ese único catálogo sirve a todos los números de teléfono de la cuenta.
- Los mensajes interactivos de productos responden la pregunta de un cliente con precios y existencias actualizados y no necesitan aprobación de plantilla; las versiones de plantilla te permiten iniciar la conversación y se cobran como mensajes de marketing.
- Cada carrito te llega como un pedido listo con productos, cantidades y precios, para que tu equipo, tu sistema de tienda o la herramienta de un socio lo procese de inmediato.
- Meta agrega solicitudes de pago al chat en India y Brasil; en los demás mercados, incluida Europa, cobras a través de tu propio proveedor de pagos.
¿Qué implica vender por WhatsApp?
Vender por WhatsApp permite que tus clientes pasen de explorar a pedir en el mismo chat donde te hacen preguntas. Usa las funciones de comercio de Meta en la WhatsApp Business Platform, el servicio de Meta para empresas que escriben a sus clientes a través de software, y la documentación de catálogos de Meta describe cuatro etapas:
- Carga de inventario: agregas productos en el Administrador de ventas de Meta (Commerce Manager), la herramienta de Meta para gestionar listados de productos, o con la Commerce API de Meta, una conexión que permite que tu software envíe datos de productos a Meta.
- Configuración de comercio: eliges si tus clientes ven un carrito y si tu catálogo es visible en el chat.
- Envío de productos: envías mensajes de catálogo, de un solo producto, de varios productos o de carrusel.
- Respuestas de los clientes: los pedidos y las preguntas sobre productos llegan a tu sistema como notificaciones.
Estas funciones operan sobre la WhatsApp Cloud API, la conexión que Meta ofrece para que el software de una empresa envíe y reciba mensajes de WhatsApp.
360Dialog es Official Meta Solution Partner y BSP (Business Solution Provider), una empresa que Meta autoriza para dar a los negocios acceso a la WhatsApp Business API, que una empresa o su socio de software usa para enviar mensajes de productos y recibir carritos.
¿Cómo configuras un catálogo de productos para WhatsApp?
Configurar un catálogo pone tus productos frente a tus clientes dentro de WhatsApp: lo creas en el Administrador de ventas de Meta, o reutilizas un catálogo de Meta que ya tengas, y lo conectas a tu cuenta de WhatsApp Business en el Administrador de WhatsApp. Un catálogo es una lista estructurada de productos o servicios guardada en Meta, donde cada artículo tiene nombre, descripción, precio, imágenes y disponibilidad.
El Servicio de ayuda para empresas de Meta indica tres requisitos antes de conectarlo: una cuenta de WhatsApp Business Platform, un catálogo que sea propiedad de tu empresa o que se haya compartido con ella, y permiso para administrar ese catálogo.[2] Si todavía no tienes una cuenta, empieza por aprender cómo conseguir la aprobación de tu cuenta de WhatsApp Business.
Para conectar el catálogo en Meta Business Suite:
- Abre Configuración, luego Todas las herramientas y luego Administrador de WhatsApp.
- Elige la cuenta que quieres conectar y abre Catálogo.
- Selecciona Elegir un catálogo, escoge tu catálogo y selecciona Conectar catálogo.
Meta permite un catálogo por jerarquía de cuentas de WhatsApp, su término para tu cuenta y los números de teléfono que dependen de ella, y ese catálogo sirve a todos esos números.[3] La configuración de comercio se aplica por número de teléfono: de forma predeterminada, el carrito de compras está activado y el ícono de la tienda del catálogo está oculto.[4]
En el 360Dialog Hub, el catálogo viene desactivado, y lo activas desde Manage WABA.[5] Un catálogo no tiene límite de productos, y nuestra documentación recomienda 100 artículos por catálogo para que tus clientes encuentren lo que buscan.
Si quieres tu número de empresa en la WhatsApp Business API oficial con su catálogo activado, habla con nosotros para configurarlo en el 360Dialog Hub.
¿Qué mensaje de producto deberías enviar?
Elige el mensaje de producto según lo que tu cliente necesita en ese momento: un artículo cuando pregunta por él, una selección o un carrusel cuando está comparando, tu catálogo completo cuando pregunta qué vendes y una plantilla cuando quieres iniciar la conversación. Un mensaje interactivo es un mensaje con botones o tarjetas de productos que envías como respuesta mientras la ventana de atención al cliente está abierta, es decir, durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.[6] Una plantilla es un formato de mensaje aprobado previamente que puedes enviar en cualquier momento.
Los mensajes interactivos de un solo producto y de varios productos no necesitan plantilla ni aprobación previa, y siempre muestran tus datos, precios y existencias más recientes.[7] Meta clasifica sus plantillas de catálogo, de un solo producto, de varios productos y de carrusel como plantillas de marketing.[8] Cada una necesita la aprobación de plantillas de Meta antes de que puedas enviarla. Un carrusel interactivo necesita al menos dos tarjetas, y todas deben venir del mismo catálogo.[9]
La documentación de Meta sobre el envío de productos establece estos formatos y límites:[10]
| Formato | Tipo | Lo que ve el cliente | Límite | Cuándo usarlo |
|---|---|---|---|---|
| Mensaje de catálogo | Interactivo | Una miniatura, tu texto y un botón Ver catálogo | Catálogo completo | Un cliente pregunta qué vendes |
| Plantilla de catálogo | Plantilla | El mismo diseño con un botón Ver catálogo | Catálogo completo | Invitar a tus clientes a explorar |
| Mensaje de un solo producto | Interactivo | Un producto con imagen, título y precio | 1 producto | Responder una pregunta sobre un artículo |
| Plantilla de un solo producto | Plantilla | Un producto con texto del cuerpo y un botón Ver | 1 producto | Destacar un artículo en un mensaje que tú inicias |
| Mensaje de varios productos | Interactivo | Productos agrupados en secciones | Hasta 30 productos | Mostrar una selección en una respuesta |
| Plantilla de varios productos | Plantilla | Productos agrupados en hasta 10 secciones | Hasta 30 productos | Enviar una colección |
| Carrusel de productos | Interactivo | Tarjetas de productos que se desplazan hacia los lados | Hasta 10 tarjetas | Comparar algunos artículos |
| Plantilla de carrusel de tarjetas de productos | Plantilla | Tarjetas con un botón Ver o un botón a tu sitio web | Hasta 10 tarjetas | Promocionar algunos productos |
Si quieres que los pedidos de estos mensajes lleguen a las herramientas de tienda o de CRM que ya usas, habla con nosotros para conectar tu número de empresa a ellas.
¿Cómo funcionan los carritos y los pedidos en un chat de WhatsApp?
Un carrito de WhatsApp permite que tus clientes reúnan todo lo que quieren de tus mensajes o de tu catálogo y te lo envíen como un solo pedido, sin salir del chat. Pueden agregar hasta 99 unidades de cada artículo, y el carrito se queda en el chat hasta que lo envían.[11] Cada carrito pertenece a un hilo de chat en un dispositivo y se vacía una vez enviado. Un carrito enviado no se puede editar, así que un cliente que quiere cambiar un pedido envía uno nuevo, y solo los clientes crean carritos.
Cuando el cliente envía el carrito, el pedido completo llega a tu sistema: WhatsApp entrega una notificación de pedido a tu webhook, la dirección web a la que WhatsApp envía los mensajes y eventos entrantes de tu sistema.[12] El pedido indica el catálogo, el SKU de cada producto (el código de producto que asignaste en tu catálogo), la cantidad, el precio del artículo y la moneda.
Cuando llega un pedido, puedes conectar tu número de empresa a las herramientas que ya usas para que cada pedido llegue a tu sistema de tienda, gestionar los pedidos entrantes en equipo desde una bandeja de entrada compartida o usar WhatsApp Flows para recopilar datos como una dirección de entrega en un formulario dentro del chat. Meta también incluye los catálogos de productos, el inventario y el estado de los pedidos entre los sistemas que una empresa puede vincular a Meta Business Agent, su agente de IA para mensajería empresarial.[13]
¿Cómo pagan tus clientes un pedido de WhatsApp?
La forma de pago depende de tu mercado: en India y Brasil, la WhatsApp Payments API de Meta te permite solicitar el pago dentro del chat, y en el resto de los mercados cobras a través de tu propio proveedor de pagos.[14] La Política de mensajería de WhatsApp Business de Meta hace a tu empresa la única responsable de tus transacciones y condiciones de venta, y establece que WhatsApp no es responsable de procesar, pagar ni completar ninguna venta.[15]
En India, la Payments API acepta pagos con cualquier app de UPI (el sistema de pagos entre bancos de India) que el cliente tenga en su teléfono, además de tarjetas, NetBanking y billeteras digitales.[16] La empresa envía un mensaje de detalles del pedido y obtiene el estado del pago desde su pasarela de pagos, el servicio que procesa el pago. Las empresas con sede en India también pueden enviar plantillas con botón de pago que permiten a los clientes en India comprar sin salir de WhatsApp.
En Brasil, las empresas envían un mensaje de detalles del pedido y cobran con códigos Pix, enlaces de pago, Boleto o pagos con tarjeta en un clic.[17] WhatsApp deja la conciliación de pagos en manos de la empresa, que vincula cada pago con su pedido a través de su proveedor de servicios de pago.
En otros mercados, incluida Europa, un mensaje con botón de URL convierte cualquier dirección web en un botón que se abre en el navegador del cliente, así que puedes llevar a cada cliente directamente a tu página de compra o de pago.[18] La Política de mensajería de WhatsApp Business prohíbe pedir a los clientes que compartan números completos de tarjetas o de cuentas financieras en el chat.
¿Cuáles son los límites de vender por WhatsApp a través de la API?
Conocer estos límites desde el principio te permite planear cuándo enviar cada mensaje, cuánto cuesta y qué puede contener tu catálogo:
- Momento de envío: los mensajes interactivos de productos solo se envían mientras la ventana de atención al cliente está abierta; fuera de ella, necesitas una plantilla aprobada.
- Costo: Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría y el mercado, y las plantillas de productos se cobran como mensajes de marketing. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente, después de 1,000 mensajes de servicio gratuitos por número de teléfono de empresa cada mes.
- Un solo catálogo: cada jerarquía de cuentas de WhatsApp tiene un catálogo, y todos los números de teléfono que contiene lo comparten.
- Revisión de políticas: Meta revisa automáticamente los artículos del catálogo según sus Políticas de comercio y marca los que las incumplen, y puedes apelar un artículo rechazado en el Administrador de ventas. Meta prohíbe usar las funciones de comercio para bienes y servicios regulados.
- Visualización: los mensajes de productos enviados a través de la Cloud API actualmente no muestran el ícono del carrito de compras en el encabezado del chat, y las páginas de detalle de producto solo muestran imágenes, sin video ni GIF.
Todos los límites de esta lista giran en torno al mismo hecho: el cliente arma el pedido, y tu empresa se encarga de todo lo que pasa después de que llega. La parte de ese trabajo que delegas al software determina la herramienta que necesitas.
Si quieres una herramienta lista para usar que comparta tu catálogo de productos y envíe actualizaciones de pedidos por WhatsApp sin programar, encuentra la solución ideal entre las herramientas de nuestros socios en el Marketplace.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos productos puede tener un catálogo de WhatsApp?
Un catálogo de WhatsApp no tiene límite en la cantidad de productos que puede contener, según nuestra documentación, y recomendamos 100 artículos por catálogo para que tus clientes lo exploren con comodidad. Cada mensaje tiene su propio tope: un mensaje de varios productos muestra hasta 30 productos, y un carrusel de productos muestra hasta 10 tarjetas de productos.
¿Necesito la app de WhatsApp Business o la API para usar catálogos?
Tanto la app de WhatsApp Business como la WhatsApp Business Platform admiten catálogos y mensajes de productos. A través de la API, tu software envía mensajes de catálogo y de productos y recibe cada pedido como una notificación, así que los pedidos pueden llegar a tus propios sistemas. Meta señala una diferencia visible: los mensajes de productos enviados a través de la Cloud API actualmente no muestran el ícono del carrito de compras en el encabezado del chat, mientras que los mensajes enviados desde la app de WhatsApp Business sí lo muestran.
¿Los catálogos de WhatsApp se sincronizan con mi plataforma de E-Commerce actual?
Un catálogo de WhatsApp es un catálogo de Meta, así que si tu tienda ya envía productos a un catálogo de Meta, puedes conectar ese mismo catálogo a WhatsApp. Si no, lo creas en el Administrador de ventas o con la Commerce API de Meta. Los cambios en un precio, un título, una descripción o una imagen llegan a tus clientes en cuanto su app de WhatsApp recibe la actualización.
¿Vender por WhatsApp está disponible en todos los países?
Las funciones de catálogo y carrito de Meta siguen las mismas Políticas de comercio en todos los mercados, con requisitos adicionales en India. Las empresas que venden por WhatsApp en India deben agregar información de cumplimiento a su perfil de empresa y a su catálogo, y Meta ofrece su WhatsApp Payments API solo en India y Brasil; en otros lugares, incluida Europa, cobras a través de tu propio proveedor de pagos. En todos los mercados se aplican las Políticas de comercio de Meta, y está prohibido vender bienes o servicios regulados con las funciones de comercio de WhatsApp.
Fuentes
[1] Meta for Developers, «Multi-product messages,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/multi-product-messages/ (accessed October 2, 2026)
[2] Meta Business Help Center, «Connect a catalog to your WhatsApp Business account,» https://www.facebook.com/business/help/158662536425974 (accessed October 2, 2026)
[3] Meta for Developers, «Upload inventory,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/ (accessed October 2, 2026)
[4] Meta for Developers, «Set commerce settings,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings/ (accessed October 2, 2026)
[5] 360Dialog documentation, «Catalogs,» https://docs.360dialog.com/docs/messaging/catalogs (accessed October 2, 2026)
[6] Meta for Developers, «Pricing on the WhatsApp Business Platform,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing (accessed October 2, 2026)
[7] Meta for Developers, «Single-product messages,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/single-product-messages/ (accessed October 2, 2026)
[8] Meta for Developers, product template pages: catalog templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalog-template-messages/ ; single-product templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/spm-template-messages/ ; multi-product templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/mpm-template-messages/ ; product card carousel templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/product-card-carousel-template-messages/ (all accessed October 2, 2026)
[9] Meta for Developers, «Interactive product carousel messages,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/interactive-product-carousel-messages/ (accessed October 2, 2026)
[10] Meta for Developers, «Share products,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/ (accessed October 2, 2026)
[11] Meta for Developers, «Catalogs overview,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview/ (accessed October 2, 2026)
[12] Meta for Developers, «Receive responses,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/receive-responses/ (accessed October 2, 2026)
[13] Meta for Developers, «Meta Business Agent capabilities,» https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities (accessed October 2, 2026)
[14] Meta for Developers, WhatsApp Business Platform documentation, Payments navigation (Payments India, Payments Brazil), https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview (accessed October 5, 2026)
[15] WhatsApp Business, «WhatsApp Business Messaging Policy,» Policy for WhatsApp Commerce Features, https://whatsappbusiness.com/policy/ (accessed October 5, 2026)
[16] Meta for Developers, «Payments API India overview,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/payments/payments-in/overview/ (accessed October 2, 2026)
[17] Meta for Developers, «Payments API Brazil overview,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/payments/payments-br/overview/ (accessed October 2, 2026)
[18] Meta for Developers, «Interactive Call-to-Action URL Button Messages,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-cta-url-messages (accessed October 5, 2026)
