Você pode vender no WhatsApp carregando seus produtos em um catálogo da Meta, conectando esse catálogo ao seu número de telefone comercial e enviando mensagens de produto que os clientes navegam, adicionam a um carrinho e devolvem a você como um pedido. Os clientes escolhem e fazem o pedido sem sair do chat. Cada pedido chega até você com os produtos, as quantidades e os preços já preenchidos. Nos testes da Meta, as empresas registraram uma conversão média de 7% entre as mensagens com vários produtos enviadas e os carrinhos recebidos.[1] O pagamento e a entrega acontecem nos seus próprios sistemas ou na ferramenta de um parceiro, e na Índia e no Brasil a Meta também permite solicitar o pagamento dentro do chat.
Principais conclusões
- Um catálogo conectado permite que os clientes naveguem pelos seus produtos, montem um carrinho e enviem um pedido sem sair do chat do WhatsApp.
- A configuração exige um catálogo da Meta conectado à sua conta do WhatsApp Business, e esse único catálogo atende todos os números de telefone da conta.
- As mensagens interativas de produto respondem à pergunta de um cliente com preços e estoque atualizados e não precisam de aprovação de template; as versões em template permitem que você inicie a conversa e são cobradas como mensagens de marketing.
- Cada carrinho chega até você como um pedido pronto, com produtos, quantidades e preços, para que a sua equipe, o seu sistema de loja ou a ferramenta de um parceiro possa agir na hora.
- A Meta adiciona solicitações de pagamento ao chat na Índia e no Brasil; em todos os outros mercados, incluindo a Europa, você recebe o pagamento pelo seu próprio provedor de pagamentos.
O que envolve vender no WhatsApp?
Vender no WhatsApp permite que os clientes passem da navegação ao pedido no mesmo chat em que tiram dúvidas com você. Isso usa os recursos de comércio da Meta na WhatsApp Business Platform, o serviço da Meta para empresas que enviam mensagens a clientes por meio de software, e a documentação de catálogos da Meta descreve quatro etapas:
- Envio do inventário: Você adiciona produtos pelo Gerenciador de Comércio da Meta, a ferramenta da Meta para gerenciar listagens de produtos, ou pela Commerce API da Meta, uma conexão que permite ao seu software enviar dados de produtos para a Meta.
- Configurações de comércio: Você escolhe se os clientes veem um carrinho e se o seu catálogo fica visível no chat.
- Compartilhamento de produtos: Você envia mensagens de catálogo, de produto único, de vários produtos ou de carrossel.
- Respostas dos clientes: Pedidos e perguntas sobre produtos chegam ao seu sistema como notificações.
Esses recursos funcionam na WhatsApp Cloud API, a conexão que a Meta oferece para que softwares empresariais enviem e recebam mensagens do WhatsApp.
A 360Dialog é uma Official Meta Solution Partner e uma BSP (Business Solution Provider), empresa que a Meta autoriza a dar às empresas acesso à WhatsApp Business API, que uma empresa ou o seu parceiro de software usa para enviar mensagens de produto e receber carrinhos.
Como configurar um catálogo de produtos para o WhatsApp?
Configurar um catálogo coloca seus produtos diante dos clientes dentro do WhatsApp: você cria o catálogo no Gerenciador de Comércio da Meta, ou reutiliza um catálogo da Meta que já tem, e o conecta à sua conta do WhatsApp Business no Gerenciador do WhatsApp. Um catálogo é uma lista estruturada de produtos ou serviços armazenada na Meta, em que cada item tem nome, descrição, preço, imagens e disponibilidade.
A Central de Ajuda para Empresas da Meta lista três requisitos antes da conexão: uma conta na WhatsApp Business Platform, um catálogo que pertença à sua empresa ou que tenha sido compartilhado com ela, e permissão para gerenciar esse catálogo.[2] Se você ainda não tem uma conta, comece vendo como obter a aprovação da sua conta do WhatsApp Business.
Para conectar o catálogo no Meta Business Suite:
- Abra Configurações, depois Todas as ferramentas e depois Gerenciador do WhatsApp.
- Escolha a conta que você quer conectar e abra Catálogo.
- Selecione Escolher um catálogo, escolha o seu catálogo e selecione Conectar catálogo.
A Meta permite um catálogo por hierarquia de conta do WhatsApp, o termo que ela usa para a sua conta e os números de telefone vinculados a ela, e esse catálogo atende todos os números dessa hierarquia.[3] As configurações de comércio valem por número de telefone: por padrão, o carrinho de compras fica ativado e o ícone da vitrine do catálogo fica oculto.[4]
No 360Dialog Hub, o catálogo vem desativado por padrão, e você o ativa em Manage WABA.[5] Um catálogo não tem limite de produtos, e a nossa documentação recomenda 100 itens por catálogo para que os clientes encontrem o que procuram.
Se você quer o seu número comercial na WhatsApp Business API oficial com o catálogo ativado, fale conosco sobre a configuração no 360Dialog Hub.
Qual mensagem de produto você deve enviar?
Escolha a mensagem de produto de acordo com o que o cliente precisa naquele momento: um item quando ele pergunta sobre esse item, uma seleção ou um carrossel quando ele está comparando, o catálogo inteiro quando ele pergunta o que você vende e um template quando você quer iniciar a conversa. Uma mensagem interativa é uma mensagem com botões ou cartões de produto que você envia como resposta enquanto a janela de atendimento ao cliente está aberta, ou seja, nas 24 horas após a última mensagem do cliente.[6] Um template é um formato de mensagem pré-aprovado que você pode enviar a qualquer momento.
As mensagens interativas de produto único e de vários produtos não precisam de template nem de aprovação prévia, e sempre mostram os seus detalhes, preços e estoque mais recentes.[7] A Meta classifica os seus templates de catálogo, de produto único, de vários produtos e de carrossel como templates de marketing.[8] Cada um precisa da aprovação de template da Meta antes do envio. Um carrossel interativo precisa de pelo menos dois cartões, e todos os cartões devem vir do mesmo catálogo.[9]
A documentação de compartilhamento de produtos da Meta define estes formatos e limites:[10]
| Formato | Tipo | O que o cliente vê | Limite | Quando usar |
|---|---|---|---|---|
| Mensagem de catálogo | Interativa | Uma miniatura, o seu texto e um botão Ver catálogo | Catálogo inteiro | Um cliente pergunta o que você vende |
| Template de catálogo | Template | O mesmo layout com um botão Ver catálogo | Catálogo inteiro | Convidar clientes a navegar |
| Mensagem de produto único | Interativa | Um produto com imagem, título e preço | 1 produto | Responder a uma pergunta sobre um item |
| Template de produto único | Template | Um produto com texto e um botão Ver | 1 produto | Destacar um item em uma mensagem que você inicia |
| Mensagem de vários produtos | Interativa | Produtos agrupados em seções | Até 30 produtos | Mostrar uma seleção em uma resposta |
| Template de vários produtos | Template | Produtos agrupados em até 10 seções | Até 30 produtos | Enviar uma coleção |
| Carrossel de produtos | Interativa | Cartões de produto que rolam para o lado | Até 10 cartões | Comparar alguns itens |
| Template de carrossel de cartões de produto | Template | Cartões com um botão Ver ou um botão para o seu site | Até 10 cartões | Promover alguns produtos |
Se você quer que os pedidos dessas mensagens cheguem às ferramentas de loja ou de CRM que você já usa, fale conosco sobre como conectar o seu número comercial a elas.
Como funcionam os carrinhos e os pedidos em um chat do WhatsApp?
Um carrinho do WhatsApp permite que os clientes reúnam tudo o que querem das suas mensagens ou do seu catálogo e enviem tudo a você como um único pedido, sem sair do chat. Eles podem adicionar até 99 unidades de cada item, e o carrinho fica no chat até que o enviem.[11] Cada carrinho pertence a uma conversa em um único dispositivo e é esvaziado após o envio. Um carrinho enviado não pode ser editado, então o cliente que quer alterar um pedido envia um novo, e somente os clientes criam carrinhos.
Quando o cliente envia o carrinho, o pedido completo chega ao seu sistema: o WhatsApp entrega uma notificação de pedido ao seu webhook, o endereço web para onde o WhatsApp envia as mensagens e os eventos recebidos pelo seu sistema.[12] O pedido lista o catálogo, o SKU de cada produto (o código de produto que você atribuiu no seu catálogo), a quantidade, o preço do item e a moeda.
Depois que um pedido chega, você pode conectar o seu número comercial às ferramentas que já usa para que cada pedido chegue ao seu sistema de loja, gerenciar os pedidos recebidos em equipe a partir de uma caixa de entrada compartilhada, ou usar o WhatsApp Flows para coletar dados como o endereço de entrega em um formulário dentro do chat. A Meta também inclui catálogos de produtos, inventário e status do pedido entre os sistemas que uma empresa pode vincular ao Meta Business Agent, o agente de IA da Meta para mensagens comerciais.[13]
Como os clientes pagam por um pedido no WhatsApp?
A forma de pagamento depende do seu mercado: na Índia e no Brasil, a WhatsApp Payments API da Meta permite solicitar o pagamento dentro do chat, e em todos os outros lugares você recebe o pagamento pelo seu próprio provedor de pagamentos.[14] A Política de Mensagens do WhatsApp Business atribui exclusivamente à sua empresa a responsabilidade pelas suas transações e condições de venda, e afirma que o WhatsApp não é responsável por processar, pagar ou concluir nenhuma venda.[15]
Na Índia, a Payments API aceita pagamentos por qualquer app de UPI instalado no celular do cliente, sendo o UPI o sistema de pagamentos entre bancos da Índia, além de cartões, NetBanking e carteiras digitais.[16] A empresa envia uma mensagem de detalhes do pedido e obtém o status do pagamento pelo seu gateway de pagamento, o serviço que processa o pagamento. Empresas sediadas na Índia também podem enviar templates com botão de checkout, que permitem que clientes na Índia comprem sem sair do WhatsApp.
No Brasil, as empresas enviam uma mensagem de detalhes do pedido e recebem o pagamento por códigos Pix, links de pagamento, Boleto ou pagamentos com cartão em um clique.[17] O WhatsApp deixa a conciliação dos pagamentos a cargo da empresa, que associa cada pagamento ao respectivo pedido com o seu provedor de serviços de pagamento.
Em outros mercados, incluindo a Europa, uma mensagem com botão de URL transforma qualquer endereço web em um botão que abre no navegador do cliente, para que você envie cada cliente direto para a sua página de checkout ou de pagamento.[18] A Política de Mensagens do WhatsApp Business proíbe pedir aos clientes que compartilhem números completos de cartão ou de contas financeiras no chat.
Quais são os limites de vender no WhatsApp pela API?
Conhecer estes limites com antecedência permite planejar quando enviar cada mensagem, quanto ela custa e o que o seu catálogo comporta:
- Momento do envio: As mensagens interativas de produto só podem ser enviadas enquanto a janela de atendimento ao cliente estiver aberta; fora dela, você precisa de um template aprovado.
- Custo: A Meta cobra por mensagem entregue, por categoria e mercado, e os templates de produto são cobrados como mensagens de marketing. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra pelas respostas dentro da janela de atendimento ao cliente, após 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número de telefone comercial a cada mês.
- Um catálogo: Cada hierarquia de conta do WhatsApp comporta um catálogo, e todos os números de telefone dela compartilham esse catálogo.
- Análise de políticas: A Meta analisa os itens do catálogo automaticamente com base na sua Política de Comércio e sinaliza os itens que a violam, e você pode contestar a reprovação de um item no Gerenciador de Comércio. A Meta proíbe o uso dos recursos de comércio para produtos e serviços regulamentados.
- Exibição: As mensagens de produto enviadas pela Cloud API atualmente não mostram o ícone do carrinho de compras no cabeçalho do chat, e as páginas de detalhes do produto mostram apenas imagens, sem vídeo nem GIF.
Todos os limites desta lista giram em torno do mesmo fato: o cliente monta o pedido, e tudo o que acontece depois que ele chega fica com a sua empresa. O quanto desse trabalho você entrega a um software define a ferramenta de que você precisa.
Se você quer uma ferramenta pronta que compartilhe o seu catálogo de produtos e envie atualizações de pedidos pelo WhatsApp sem programação, encontre a solução ideal entre as soluções de parceiros no nosso Marketplace.
Perguntas frequentes
Quantos produtos cabem em um catálogo do WhatsApp?
Um catálogo do WhatsApp não tem limite de produtos, de acordo com a nossa documentação, e recomendamos 100 itens por catálogo para que os clientes naveguem com facilidade. Cada mensagem tem o seu próprio limite: uma mensagem de vários produtos mostra até 30 produtos, e um carrossel de produtos mostra até 10 cartões de produto.
Preciso do app WhatsApp Business ou da API para usar catálogos?
Tanto o app WhatsApp Business quanto a WhatsApp Business Platform oferecem catálogos e mensagens de produto. Pela API, o seu software envia essas mensagens e recebe cada pedido como notificação, que entra nos seus próprios sistemas. A Meta aponta uma diferença visível: as mensagens de produto enviadas pela Cloud API ainda não mostram o ícone do carrinho no cabeçalho do chat, e as do app WhatsApp Business mostram.
Os catálogos do WhatsApp sincronizam com a minha plataforma de e-commerce?
Um catálogo do WhatsApp é um catálogo da Meta, então, se a sua loja já envia produtos para um catálogo da Meta, você pode conectar esse mesmo catálogo ao WhatsApp. Caso contrário, você cria um no Gerenciador de Comércio da Meta ou pela Commerce API da Meta. Alterações de preço, título, descrição ou imagem chegam aos clientes assim que o app do WhatsApp deles recebe a atualização.
Vender no WhatsApp está disponível em todos os países?
Os recursos de catálogo e carrinho da Meta seguem em todos os mercados a mesma Política de Comércio, que proíbe vender produtos ou serviços regulamentados, com requisitos extras na Índia. Quem vende na Índia precisa adicionar informações de conformidade ao perfil comercial e ao catálogo. A WhatsApp Payments API existe só na Índia e no Brasil; nos demais países, incluindo a Europa, você recebe pelo seu próprio provedor de pagamentos.
Fontes
[1] Meta for Developers, “Multi-product messages,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/multi-product-messages/ (accessed October 2, 2026)
[2] Meta Business Help Center, “Connect a catalog to your WhatsApp Business account,” https://www.facebook.com/business/help/158662536425974 (accessed October 2, 2026)
[3] Meta for Developers, “Upload inventory,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/ (accessed October 2, 2026)
[4] Meta for Developers, “Set commerce settings,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings/ (accessed October 2, 2026)
[5] 360Dialog documentation, “Catalogs,” https://docs.360dialog.com/docs/messaging/catalogs (accessed October 2, 2026)
[6] Meta for Developers, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing (accessed October 2, 2026)
[7] Meta for Developers, “Single-product messages,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/single-product-messages/ (accessed October 2, 2026)
[8] Meta for Developers, product template pages: catalog templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalog-template-messages/ ; single-product templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/spm-template-messages/ ; multi-product templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/mpm-template-messages/ ; product card carousel templates, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/product-card-carousel-template-messages/ (all accessed October 2, 2026)
[9] Meta for Developers, “Interactive product carousel messages,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/interactive-product-carousel-messages/ (accessed October 2, 2026)
[10] Meta for Developers, “Share products,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/ (accessed October 2, 2026)
[11] Meta for Developers, “Catalogs overview,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview/ (accessed October 2, 2026)
[12] Meta for Developers, “Receive responses,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/receive-responses/ (accessed October 2, 2026)
[13] Meta for Developers, “Meta Business Agent capabilities,” https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities (accessed October 2, 2026)
[14] Meta for Developers, WhatsApp Business Platform documentation, Payments navigation (Payments India, Payments Brazil), https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview (accessed October 5, 2026)
[15] WhatsApp Business, “WhatsApp Business Messaging Policy,” Policy for WhatsApp Commerce Features, https://whatsappbusiness.com/policy/ (accessed October 5, 2026)
[16] Meta for Developers, “Payments API India overview,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/payments/payments-in/overview/ (accessed October 2, 2026)
[17] Meta for Developers, “Payments API Brazil overview,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/payments/payments-br/overview/ (accessed October 2, 2026)
[18] Meta for Developers, “Interactive Call-to-Action URL Button Messages,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-cta-url-messages (accessed October 5, 2026)
