Elegir la bandeja de entrada compartida de WhatsApp adecuada depende de cuántas personas atienden a tus clientes, qué canales usas y cómo te cobra tu proveedor cada mensaje de WhatsApp. Esta guía compara cuatro bandejas de entrada compartidas en precio según el tamaño del equipo, tarifas por mensaje, funciones y soporte, con los precios publicados por cada proveedor al 2 de octubre de 2026. Las tarifas por mensaje reciben especial atención porque, desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas que tu equipo envía dentro de una conversación con un cliente tienen costo.
Puntos clave
- Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de servicio a la tarifa de utilidad después de 1,000 mensajes de servicio gratuitos por número al mes, así que la tarifa por mensaje pasa a ser una parte importante de lo que cuesta una bandeja de entrada compartida.
- 360Dialog Inbox está incluido en el plan PREMIUM a EUR 99 por número al mes, con usuarios ilimitados y las tarifas por mensaje de Meta trasladadas sin recargo.
- La tarjeta de tarifas publicada por WATI fija tarifas de marketing, utilidad y servicio por encima de las de Meta, Respond.io cobra las tarifas de Meta y factura los contactos que superan los 1,000 en su plan Growth, y Trengo empieza en EUR 299 al mes para diez usuarios con una cantidad incluida de conversaciones.
360Dialog Inbox vs. WATI vs. Respond.io vs. Trengo de un vistazo
Los cuatro proveedores se conectan a la WhatsApp Business API oficial, la interfaz de Meta para software de mensajería empresarial, y se diferencian sobre todo en cómo crecen los precios con el tamaño del equipo y el volumen de mensajes. Un Business Solution Provider (BSP) es una empresa autorizada por Meta para conectar empresas a esa API. La tabla usa la página de precios de cada proveedor al 2 de octubre de 2026, con la facturación anual primero y la mensual entre paréntesis, y los precios en euros tal como se muestran a un visitante en Alemania.[1][2][3][4][5]
| Función | 360Dialog Inbox | WATI | Respond.io | Trengo |
|---|---|---|---|---|
| Estatus de socio de Meta | Official Meta Solution Partner de nivel Premier | Insignia Meta Official Partner en su página de inicio | Meta Premier Partner y WhatsApp BSP | Socio de Meta y WhatsApp BSP oficial |
| Precio para cinco usuarios | EUR 99 al mes (PREMIUM, facturación mensual) | EUR 119 (EUR 149) en Pro | $159 ($199) en Growth, el primer plan con Broadcasts | EUR 299 (EUR 349) en Boost |
| Precio para diez usuarios | EUR 99 al mes | EUR 314 (EUR 344): Pro más cinco usuarios a EUR 39 cada uno | $159 ($199) en Growth | EUR 299 (EUR 349) en Boost |
| Usuarios incluidos | Ilimitados | 3 en Growth, 5 en Pro | 5 en Starter, 10 en Growth | 10 en Boost |
| Tarifas por mensaje de WhatsApp | Tarifas de Meta, sin recargo | Tarjeta de tarifas propia de WATI | Tarifas de Meta, sin recargo | Tarjeta de tarifas de Meta |
| Otros cargos por uso | Ninguno | Disparadores de automatización por encima del límite mensual de 1,000 a 5,000 | Contactos por encima de 1,000 al mes en Growth | Conversaciones por encima de la cantidad incluida, recargo por IA |
| Broadcasts | Incluidos (Sendout) | 15,000 al mes en Growth, ilimitados en Pro y Business | Plan Growth y superiores | Complemento de pago |
| Automatización e IA | Complemento de automatización para flujos entrantes de WhatsApp, además de Zapier, Make, n8n o tu propia IA a través de la Inbox API | Creador de chatbots en todos los planes, agentes de IA Astra con precio aparte | AI Agents y Workflows desde Growth | AI Agent en todos los planes, EUR 0.25 por conversación atendida por IA |
| Contactos y CRM | Etiquetas como embudo de ventas ligero, CRM a través de Zapier, Make o n8n | Gestión de contactos, HubSpot desde Pro | Etapas del ciclo de vida, integraciones con HubSpot y Salesforce | Perfiles y grupos de contactos, integraciones con HubSpot y Salesforce |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, widget para sitio web | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, correo electrónico, SMS, TikTok, chat web, VoIP | WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo, Facebook, Instagram, Telegram, voz | |
| Integraciones | Zapier, Make, n8n, API, MCP | HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Zapier, Make, Klaviyo, API | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Shopify, Zapier, Make, n8n, API, MCP | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, WooCommerce, API desde Pro |
| Soporte | Soporte humano 24/7, primera respuesta en menos de 30 minutos en PREMIUM | Correo electrónico y chat 24/7 en Pro | Soporte humano y con IA 24/7 | De lunes a viernes, de 09:30 a 18:30 CET, soporte telefónico desde Pro |
| Configuración | Con un clic desde el Dashboard, activo en minutos | Onboarding dedicado incluido en los planes anuales | Prueba gratuita de 7 días, programa de onboarding de 28 días disponible como complemento | Onboarding personalizado en todos los planes |
Los detalles de canales, integraciones y soporte provienen de las páginas de cada proveedor.[6][7][8][9][10]
Si quieres ver cómo se compara el plan PREMIUM de EUR 99 con el plan que usa tu equipo hoy, habla con nosotros y revisa la tabla de planes en nuestra página de Inbox. Nuestra guía para gestionar WhatsApp en equipo con una bandeja de entrada compartida explica la configuración.
Cuánto cuesta una bandeja de entrada compartida desde el 1 de octubre de 2026
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio, las respuestas de formato libre que una empresa envía dentro de la ventana de 24 horas después de que un cliente le escribe, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad en cada país.[11] Cada número de teléfono empresarial recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes, y Meta cobra a partir del mensaje 1,001. La mayor parte de lo que un equipo envía desde una bandeja de entrada son respuestas de servicio, así que la tarifa por mensaje ahora pesa tanto como la suscripción. Nuestra guía sobre el cobro de mensajes de servicio desde el 1 de octubre de 2026 explica el cambio.
Las siguientes tarifas son las publicadas por Meta y por cada proveedor para Alemania, en dólares estadounidenses por mensaje.
| Tipo de mensaje | Tarifa de Meta | 360Dialog | WATI (Growth y Pro) | Respond.io | Trengo |
|---|---|---|---|---|---|
| Marketing | $0.1365 | $0.1365 | $0.2184 | $0.1365 | Tarjeta de tarifas de Meta |
| Utilidad | $0.0550 | $0.0550 | $0.0990 | $0.0550 | Tarjeta de tarifas de Meta |
| Servicio, desde el 1 de octubre de 2026 | $0.0550 después de 1,000 gratuitos | $0.0550 después de 1,000 gratuitos | $0.0660 después de 1,000 gratuitos | $0.0550 después de 1,000 gratuitos | Tarjeta de tarifas de Meta |
La tarjeta de tarifas de WATI, con fecha del 1 de octubre de 2026, aplica a sus planes Growth y Pro, con un descuento en Business.[12] El centro de ayuda de WATI indica que los mensajes de servicio se facturan por mensaje en todos los planes desde el 1 de octubre de 2026, y que las tarifas vigentes se muestran en la billetera del cliente.[13] Respond.io indica que sus clientes pagan solo lo que cobra Meta, sin recargo.[14] Trengo remite a sus clientes a la tarjeta de tarifas de Meta e indica que no puede modificar ni descontar esas tarifas.[15]
El siguiente ejemplo modela un mes para un equipo de cinco personas en Alemania que envía 8,000 respuestas de servicio, de las cuales 7,000 son facturables, y un envío de Broadcast de 2,000 mensajes de marketing a 1,500 contactos.
| Componente de costo | 360Dialog | WATI | Respond.io | Trengo |
|---|---|---|---|---|
| Suscripción | EUR 99 (PREMIUM) | EUR 119 (Pro) | $159 (Growth) | EUR 299 (Boost) más el complemento de Broadcast, precio no publicado |
| 2,000 mensajes de marketing | $273.00 | $436.80 | $273.00 | $273.00 a la tarifa de Meta |
| 7,000 respuestas de servicio facturables | $385.00 | $462.00 | $385.00 | $385.00 a la tarifa de Meta |
| Contactos o conversaciones | Sin cargo | Sin cargo | $60.00 por 500 contactos por encima de 1,000 | Conversaciones de servicio gratuitas, las demás cuentan para el límite de 6,000 al año |
| Total mensual publicado | EUR 99 más $658.00 | EUR 119 más $898.80 | $877.00 | EUR 299 más $658.00 más el complemento de Broadcast |
| Total aproximado* | EUR 685.19 | EUR 919.71 | EUR 781.29 | EUR 885.19 más el complemento de Broadcast |
*Este ejemplo es solo ilustrativo. Para comparar los totales en una sola moneda, convierte los montos en dólares estadounidenses al tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo del 2 de octubre de 2026, de EUR 1 = $1.1225.[17] Los tipos de cambio, los precios de los proveedores y las tarifas por mensaje de Meta cambian con el tiempo. Tu proveedor o tu banco también pueden usar otro tipo de cambio, así que revisa los precios vigentes de cada proveedor antes de decidir.
Si el mismo equipo crece a diez personas, aplica la fila de diez usuarios de la tabla comparativa: 360Dialog, Respond.io Growth y Trengo Boost mantienen la misma suscripción, y WATI Pro suma EUR 39 por cada usuario adicional al mes. Todas las cifras son estimaciones basadas en precios públicos al 2 de octubre de 2026, y los costos reales dependen del país, la combinación de mensajes, la moneda y el plan.
Dónde se queda corta cada herramienta
Cada una de las cuatro bandejas de entrada tiene un límite que aparece a medida que crece tu equipo o tu volumen de mensajes.
- WATI: Sus tarifas publicadas de marketing, utilidad y servicio son más altas que las de Meta, así que sus costos por mensaje suben más rápido con el volumen. El plan Growth cubre tres usuarios sin opción de agregar más, y los disparadores de automatización tienen un límite de 1,000 a 5,000 al mes según el plan.
- Respond.io: El plan Starter no incluye Broadcasts. Growth y Advanced facturan por contacto activo mensual (Monthly Active Contact) por encima de 1,000, a $12 por cada 100 contactos en Growth, así que la factura crece con el número de personas con las que hablas.
- Trengo: El plan más bajo empieza en EUR 299 al mes con diez usuarios, así que un equipo de dos o tres personas paga más licencias de las que necesita. Los Broadcasts son un complemento, las conversaciones atendidas por IA cuestan EUR 0.25 cada una, las conversaciones por encima de la cantidad incluida cuestan EUR 15 por cada 100 con facturación anual, y el soporte funciona en horario laboral de lunes a viernes.
- 360Dialog Inbox: La bandeja de entrada cubre solo WhatsApp, sin creador de chatbots integrado, y la gestión de contactos funciona con etiquetas. Los equipos que quieren un chatbot o un CRM completo conectan uno a través de Zapier, Make, n8n o una herramienta de un socio.
Si tu equipo necesita un creador de chatbots o un CRM completo en su número de WhatsApp, encuentra la solución ideal entre las herramientas de nuestros socios verificados y conserva el mismo número y las mismas tarifas por mensaje.
Qué bandeja de entrada compartida de WhatsApp le conviene a tu equipo
360Dialog es ideal para equipos cuyas conversaciones con clientes ocurren en WhatsApp, desde un equipo pequeño hasta uno grande que trabaja un solo caso de uso, como ventas, soporte o marketing. Las otras tres son ideales para equipos que necesitan chatbots integrados o varios canales en una sola bandeja de entrada.
| Tu situación | Mejor opción | Por qué |
|---|---|---|
| Tu equipo trabaja solo en WhatsApp | 360Dialog | Bandeja de entrada, Broadcasts y flujos entrantes de WhatsApp en un solo plan, a las tarifas por mensaje de Meta |
| Un equipo grande atiende un solo caso de uso (ventas, soporte o marketing) en WhatsApp | 360Dialog | Usuarios ilimitados por EUR 99 por número, así que sumar personas no cambia el precio |
| Un equipo pequeño que solo necesita WhatsApp | 360Dialog | Un solo plan, con facturación mensual y sin tarifas por usuario |
| Quieres un creador de chatbots dentro de la bandeja de entrada | WATI | Creador de chatbots en todos los planes |
| Hablas con clientes en muchos canales | Respond.io | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, correo electrónico y más en una sola bandeja de entrada |
| Quieres agentes de IA y automatización de flujos de trabajo integrados | Respond.io | AI Agents y Workflows desde el plan Growth |
| Necesitas WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo y voz para diez o más agentes | Trengo | Bandeja de entrada omnicanal con diez usuarios incluidos en Boost |
Los equipos que todavía usan WhatsApp a través de una app no oficial deberían pasar primero a una configuración oficial, porque WhatsApp indica que las apps no oficiales infringen sus Condiciones del servicio y pueden provocar un bloqueo temporal o permanente.[16]
Si tu equipo trabaja en WhatsApp y quieres a todos tus agentes en un solo número sin tarifa por usuario, activa tu bandeja de entrada en el plan PREMIUM a EUR 99 por número al mes.
Preguntas frecuentes
¿360Dialog es un BSP de WhatsApp?
Sí. 360Dialog es Official Meta Solution Partner de nivel Premier, el nivel más alto del tipo de socio antes llamado BSP, lo que significa que Meta lo autoriza a dar a las empresas acceso directo a la WhatsApp Business API. 360Dialog Inbox funciona sobre esa conexión oficial con la API, y las tarifas por mensaje de Meta se trasladan sin recargo.
¿WATI cobra más que Meta por mensaje de WhatsApp?
Sí, según su tarjeta de tarifas publicada para los planes Growth y Pro. En Alemania, WATI cobra $0.2184 por mensaje de marketing, $0.0990 por mensaje de utilidad y $0.0660 por mensaje de servicio, frente a $0.1365, $0.0550 y $0.0550 de Meta. El plan Business de WATI tiene un descuento sobre esa tarjeta, y desde el 1 de octubre de 2026 los mensajes de servicio se facturan en todos sus planes.
¿Las respuestas de servicio de WhatsApp tienen costo desde el 1 de octubre de 2026?
Sí. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra cada mensaje de servicio, una respuesta de formato libre dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas que abre un cliente al escribirte, a la tarifa de utilidad de su país. Cada número empresarial recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes, y Meta cobra desde el 1,001. En Alemania, la tarifa es de $0.0550 por mensaje.
¿Cómo paso de la app WhatsApp Business o de una app no oficial a una bandeja de entrada compartida?
Desde la app WhatsApp Business, puedes conectar tu número a 360Dialog, conservar el número y tus contactos, y sincronizar tu historial de mensajes. La app sigue funcionando junto con la bandeja de entrada y debes abrirla al menos cada 13 días. Estos números compartidos no admiten el estatus de cuenta oficial de empresa ni la Calling API. Desde una app no oficial, WhatsApp recomienda guardar tu historial de chats, desinstalar esa app y volver a registrar tu número en la app oficial de WhatsApp o WhatsApp Business, y luego conectarlo igual.
Fuentes
[1] 360Dialog, «WhatsApp Business Platform Pricing.» https://360dialog.com/pricing Accessed October 2, 2026.
[2] 360Dialog, «Shared WhatsApp Inbox for Teams.» https://360dialog.com/inbox Accessed October 2, 2026.
[3] WATI, «Pricing.» https://www.wati.io/pricing/ Accessed October 2, 2026.
[4] Respond.io, «Pricing.» https://respond.io/pricing Accessed October 2, 2026.
[5] Trengo, «Pricing.» https://trengo.com/prices Accessed October 2, 2026.
[6] WATI, homepage. https://www.wati.io/ Accessed October 2, 2026.
[7] Respond.io, «Integrations.» https://respond.io/integrations Accessed October 2, 2026.
[8] Respond.io, «Contact Us.» https://respond.io/contact Accessed October 2, 2026.
[9] Trengo, «Integrations.» https://trengo.com/integrations Accessed October 2, 2026.
[10] Trengo, «Contact Us.» https://trengo.com/contact Accessed October 2, 2026.
[11] Meta for Developers, «Pricing on the WhatsApp Business Platform,» including the USD rate card effective October 1, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing Accessed October 2, 2026.
[12] WATI, «Cost per message and minute call in USD for Growth/Pro Plan,» dated October 1, 2026. https://drive.google.com/file/d/1dt4sTvjXW12gXOk9y8UL-rxFlBAtNKWX/view Accessed October 2, 2026.
[13] WATI Help Center, «Message-Based Pricing: All You Need to Know.» https://support.wati.io/en/articles/11561662-message-based-pricing-all-you-need-to-know Accessed October 2, 2026.
[14] Respond.io, «Integration for WhatsApp Business Platform.» https://respond.io/integrations/whatsapp Accessed October 2, 2026.
[15] Trengo Help Center, «WhatsApp pricing changes from 1 October 2026.» https://help.trengo.com/article/whatsapp-pricing-changes-from-1-october-2026 Accessed October 2, 2026.
[16] WhatsApp Help Center, «About Unofficial Apps.» https://faq.whatsapp.com/1217634902127718 Accessed October 2, 2026.
[17] European Central Bank, «Euro foreign exchange reference rates: US dollar (USD).» https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/eurofxref-graph-usd.en.html Accessed October 6, 2026.
