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Etiqueta: Bandeja de entrada compartida

Bandeja de entrada compartida en WhatsApp para equipos: asignación de conversaciones, grupos de usuarios, permisos, tags y respuestas guardadas en la WhatsApp Business API.

  • 360Dialog Inbox vs. WATI vs. Respond.io vs. Trengo: ¿qué bandeja de entrada compartida de WhatsApp le conviene a tu negocio?

    360Dialog Inbox vs. WATI vs. Respond.io vs. Trengo: ¿qué bandeja de entrada compartida de WhatsApp le conviene a tu negocio?

    Elegir la bandeja de entrada compartida de WhatsApp adecuada depende de cuántas personas atienden a tus clientes, qué canales usas y cómo te cobra tu proveedor cada mensaje de WhatsApp. Esta guía compara cuatro bandejas de entrada compartidas en precio según el tamaño del equipo, tarifas por mensaje, funciones y soporte, con los precios publicados por cada proveedor al 2 de octubre de 2026. Las tarifas por mensaje reciben especial atención porque, desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas que tu equipo envía dentro de una conversación con un cliente tienen costo.

    Puntos clave

    1. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de servicio a la tarifa de utilidad después de 1,000 mensajes de servicio gratuitos por número al mes, así que la tarifa por mensaje pasa a ser una parte importante de lo que cuesta una bandeja de entrada compartida.
    2. 360Dialog Inbox está incluido en el plan PREMIUM a EUR 99 por número al mes, con usuarios ilimitados y las tarifas por mensaje de Meta trasladadas sin recargo.
    3. La tarjeta de tarifas publicada por WATI fija tarifas de marketing, utilidad y servicio por encima de las de Meta, Respond.io cobra las tarifas de Meta y factura los contactos que superan los 1,000 en su plan Growth, y Trengo empieza en EUR 299 al mes para diez usuarios con una cantidad incluida de conversaciones.

    360Dialog Inbox vs. WATI vs. Respond.io vs. Trengo de un vistazo

    Los cuatro proveedores se conectan a la WhatsApp Business API oficial, la interfaz de Meta para software de mensajería empresarial, y se diferencian sobre todo en cómo crecen los precios con el tamaño del equipo y el volumen de mensajes. Un Business Solution Provider (BSP) es una empresa autorizada por Meta para conectar empresas a esa API. La tabla usa la página de precios de cada proveedor al 2 de octubre de 2026, con la facturación anual primero y la mensual entre paréntesis, y los precios en euros tal como se muestran a un visitante en Alemania.[1][2][3][4][5]

    Función360Dialog InboxWATIRespond.ioTrengo
    Estatus de socio de MetaOfficial Meta Solution Partner de nivel PremierInsignia Meta Official Partner en su página de inicioMeta Premier Partner y WhatsApp BSPSocio de Meta y WhatsApp BSP oficial
    Precio para cinco usuariosEUR 99 al mes (PREMIUM, facturación mensual)EUR 119 (EUR 149) en Pro$159 ($199) en Growth, el primer plan con BroadcastsEUR 299 (EUR 349) en Boost
    Precio para diez usuariosEUR 99 al mesEUR 314 (EUR 344): Pro más cinco usuarios a EUR 39 cada uno$159 ($199) en GrowthEUR 299 (EUR 349) en Boost
    Usuarios incluidosIlimitados3 en Growth, 5 en Pro5 en Starter, 10 en Growth10 en Boost
    Tarifas por mensaje de WhatsAppTarifas de Meta, sin recargoTarjeta de tarifas propia de WATITarifas de Meta, sin recargoTarjeta de tarifas de Meta
    Otros cargos por usoNingunoDisparadores de automatización por encima del límite mensual de 1,000 a 5,000Contactos por encima de 1,000 al mes en GrowthConversaciones por encima de la cantidad incluida, recargo por IA
    BroadcastsIncluidos (Sendout)15,000 al mes en Growth, ilimitados en Pro y BusinessPlan Growth y superioresComplemento de pago
    Automatización e IAComplemento de automatización para flujos entrantes de WhatsApp, además de Zapier, Make, n8n o tu propia IA a través de la Inbox APICreador de chatbots en todos los planes, agentes de IA Astra con precio aparteAI Agents y Workflows desde GrowthAI Agent en todos los planes, EUR 0.25 por conversación atendida por IA
    Contactos y CRMEtiquetas como embudo de ventas ligero, CRM a través de Zapier, Make o n8nGestión de contactos, HubSpot desde ProEtapas del ciclo de vida, integraciones con HubSpot y SalesforcePerfiles y grupos de contactos, integraciones con HubSpot y Salesforce
    CanalesWhatsAppWhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, widget para sitio webWhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, correo electrónico, SMS, TikTok, chat web, VoIPWhatsApp, correo electrónico, chat en vivo, Facebook, Instagram, Telegram, voz
    IntegracionesZapier, Make, n8n, API, MCPHubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Zapier, Make, Klaviyo, APIHubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Shopify, Zapier, Make, n8n, API, MCPHubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, WooCommerce, API desde Pro
    SoporteSoporte humano 24/7, primera respuesta en menos de 30 minutos en PREMIUMCorreo electrónico y chat 24/7 en ProSoporte humano y con IA 24/7De lunes a viernes, de 09:30 a 18:30 CET, soporte telefónico desde Pro
    ConfiguraciónCon un clic desde el Dashboard, activo en minutosOnboarding dedicado incluido en los planes anualesPrueba gratuita de 7 días, programa de onboarding de 28 días disponible como complementoOnboarding personalizado en todos los planes

    Los detalles de canales, integraciones y soporte provienen de las páginas de cada proveedor.[6][7][8][9][10]

    Si quieres ver cómo se compara el plan PREMIUM de EUR 99 con el plan que usa tu equipo hoy, habla con nosotros y revisa la tabla de planes en nuestra página de Inbox. Nuestra guía para gestionar WhatsApp en equipo con una bandeja de entrada compartida explica la configuración.

    Cuánto cuesta una bandeja de entrada compartida desde el 1 de octubre de 2026

    Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio, las respuestas de formato libre que una empresa envía dentro de la ventana de 24 horas después de que un cliente le escribe, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad en cada país.[11] Cada número de teléfono empresarial recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes, y Meta cobra a partir del mensaje 1,001. La mayor parte de lo que un equipo envía desde una bandeja de entrada son respuestas de servicio, así que la tarifa por mensaje ahora pesa tanto como la suscripción. Nuestra guía sobre el cobro de mensajes de servicio desde el 1 de octubre de 2026 explica el cambio.

    Las siguientes tarifas son las publicadas por Meta y por cada proveedor para Alemania, en dólares estadounidenses por mensaje.

    Tipo de mensajeTarifa de Meta360DialogWATI (Growth y Pro)Respond.ioTrengo
    Marketing$0.1365$0.1365$0.2184$0.1365Tarjeta de tarifas de Meta
    Utilidad$0.0550$0.0550$0.0990$0.0550Tarjeta de tarifas de Meta
    Servicio, desde el 1 de octubre de 2026$0.0550 después de 1,000 gratuitos$0.0550 después de 1,000 gratuitos$0.0660 después de 1,000 gratuitos$0.0550 después de 1,000 gratuitosTarjeta de tarifas de Meta

    La tarjeta de tarifas de WATI, con fecha del 1 de octubre de 2026, aplica a sus planes Growth y Pro, con un descuento en Business.[12] El centro de ayuda de WATI indica que los mensajes de servicio se facturan por mensaje en todos los planes desde el 1 de octubre de 2026, y que las tarifas vigentes se muestran en la billetera del cliente.[13] Respond.io indica que sus clientes pagan solo lo que cobra Meta, sin recargo.[14] Trengo remite a sus clientes a la tarjeta de tarifas de Meta e indica que no puede modificar ni descontar esas tarifas.[15]

    El siguiente ejemplo modela un mes para un equipo de cinco personas en Alemania que envía 8,000 respuestas de servicio, de las cuales 7,000 son facturables, y un envío de Broadcast de 2,000 mensajes de marketing a 1,500 contactos.

    Componente de costo360DialogWATIRespond.ioTrengo
    SuscripciónEUR 99 (PREMIUM)EUR 119 (Pro)$159 (Growth)EUR 299 (Boost) más el complemento de Broadcast, precio no publicado
    2,000 mensajes de marketing$273.00$436.80$273.00$273.00 a la tarifa de Meta
    7,000 respuestas de servicio facturables$385.00$462.00$385.00$385.00 a la tarifa de Meta
    Contactos o conversacionesSin cargoSin cargo$60.00 por 500 contactos por encima de 1,000Conversaciones de servicio gratuitas, las demás cuentan para el límite de 6,000 al año
    Total mensual publicadoEUR 99 más $658.00EUR 119 más $898.80$877.00EUR 299 más $658.00 más el complemento de Broadcast
    Total aproximado*EUR 685.19EUR 919.71EUR 781.29EUR 885.19 más el complemento de Broadcast

    *Este ejemplo es solo ilustrativo. Para comparar los totales en una sola moneda, convierte los montos en dólares estadounidenses al tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo del 2 de octubre de 2026, de EUR 1 = $1.1225.[17] Los tipos de cambio, los precios de los proveedores y las tarifas por mensaje de Meta cambian con el tiempo. Tu proveedor o tu banco también pueden usar otro tipo de cambio, así que revisa los precios vigentes de cada proveedor antes de decidir.

    Si el mismo equipo crece a diez personas, aplica la fila de diez usuarios de la tabla comparativa: 360Dialog, Respond.io Growth y Trengo Boost mantienen la misma suscripción, y WATI Pro suma EUR 39 por cada usuario adicional al mes. Todas las cifras son estimaciones basadas en precios públicos al 2 de octubre de 2026, y los costos reales dependen del país, la combinación de mensajes, la moneda y el plan.

    Dónde se queda corta cada herramienta

    Cada una de las cuatro bandejas de entrada tiene un límite que aparece a medida que crece tu equipo o tu volumen de mensajes.

    • WATI: Sus tarifas publicadas de marketing, utilidad y servicio son más altas que las de Meta, así que sus costos por mensaje suben más rápido con el volumen. El plan Growth cubre tres usuarios sin opción de agregar más, y los disparadores de automatización tienen un límite de 1,000 a 5,000 al mes según el plan.
    • Respond.io: El plan Starter no incluye Broadcasts. Growth y Advanced facturan por contacto activo mensual (Monthly Active Contact) por encima de 1,000, a $12 por cada 100 contactos en Growth, así que la factura crece con el número de personas con las que hablas.
    • Trengo: El plan más bajo empieza en EUR 299 al mes con diez usuarios, así que un equipo de dos o tres personas paga más licencias de las que necesita. Los Broadcasts son un complemento, las conversaciones atendidas por IA cuestan EUR 0.25 cada una, las conversaciones por encima de la cantidad incluida cuestan EUR 15 por cada 100 con facturación anual, y el soporte funciona en horario laboral de lunes a viernes.
    • 360Dialog Inbox: La bandeja de entrada cubre solo WhatsApp, sin creador de chatbots integrado, y la gestión de contactos funciona con etiquetas. Los equipos que quieren un chatbot o un CRM completo conectan uno a través de Zapier, Make, n8n o una herramienta de un socio.

    Si tu equipo necesita un creador de chatbots o un CRM completo en su número de WhatsApp, encuentra la solución ideal entre las herramientas de nuestros socios verificados y conserva el mismo número y las mismas tarifas por mensaje.

    Qué bandeja de entrada compartida de WhatsApp le conviene a tu equipo

    360Dialog es ideal para equipos cuyas conversaciones con clientes ocurren en WhatsApp, desde un equipo pequeño hasta uno grande que trabaja un solo caso de uso, como ventas, soporte o marketing. Las otras tres son ideales para equipos que necesitan chatbots integrados o varios canales en una sola bandeja de entrada.

    Tu situaciónMejor opciónPor qué
    Tu equipo trabaja solo en WhatsApp360DialogBandeja de entrada, Broadcasts y flujos entrantes de WhatsApp en un solo plan, a las tarifas por mensaje de Meta
    Un equipo grande atiende un solo caso de uso (ventas, soporte o marketing) en WhatsApp360DialogUsuarios ilimitados por EUR 99 por número, así que sumar personas no cambia el precio
    Un equipo pequeño que solo necesita WhatsApp360DialogUn solo plan, con facturación mensual y sin tarifas por usuario
    Quieres un creador de chatbots dentro de la bandeja de entradaWATICreador de chatbots en todos los planes
    Hablas con clientes en muchos canalesRespond.ioWhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, correo electrónico y más en una sola bandeja de entrada
    Quieres agentes de IA y automatización de flujos de trabajo integradosRespond.ioAI Agents y Workflows desde el plan Growth
    Necesitas WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo y voz para diez o más agentesTrengoBandeja de entrada omnicanal con diez usuarios incluidos en Boost

    Los equipos que todavía usan WhatsApp a través de una app no oficial deberían pasar primero a una configuración oficial, porque WhatsApp indica que las apps no oficiales infringen sus Condiciones del servicio y pueden provocar un bloqueo temporal o permanente.[16]

    Si tu equipo trabaja en WhatsApp y quieres a todos tus agentes en un solo número sin tarifa por usuario, activa tu bandeja de entrada en el plan PREMIUM a EUR 99 por número al mes.

    Preguntas frecuentes

    ¿360Dialog es un BSP de WhatsApp?

    Sí. 360Dialog es Official Meta Solution Partner de nivel Premier, el nivel más alto del tipo de socio antes llamado BSP, lo que significa que Meta lo autoriza a dar a las empresas acceso directo a la WhatsApp Business API. 360Dialog Inbox funciona sobre esa conexión oficial con la API, y las tarifas por mensaje de Meta se trasladan sin recargo.

    ¿WATI cobra más que Meta por mensaje de WhatsApp?

    Sí, según su tarjeta de tarifas publicada para los planes Growth y Pro. En Alemania, WATI cobra $0.2184 por mensaje de marketing, $0.0990 por mensaje de utilidad y $0.0660 por mensaje de servicio, frente a $0.1365, $0.0550 y $0.0550 de Meta. El plan Business de WATI tiene un descuento sobre esa tarjeta, y desde el 1 de octubre de 2026 los mensajes de servicio se facturan en todos sus planes.

    ¿Las respuestas de servicio de WhatsApp tienen costo desde el 1 de octubre de 2026?

    Sí. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra cada mensaje de servicio, una respuesta de formato libre dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas que abre un cliente al escribirte, a la tarifa de utilidad de su país. Cada número empresarial recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes, y Meta cobra desde el 1,001. En Alemania, la tarifa es de $0.0550 por mensaje.

    ¿Cómo paso de la app WhatsApp Business o de una app no oficial a una bandeja de entrada compartida?

    Desde la app WhatsApp Business, puedes conectar tu número a 360Dialog, conservar el número y tus contactos, y sincronizar tu historial de mensajes. La app sigue funcionando junto con la bandeja de entrada y debes abrirla al menos cada 13 días. Estos números compartidos no admiten el estatus de cuenta oficial de empresa ni la Calling API. Desde una app no oficial, WhatsApp recomienda guardar tu historial de chats, desinstalar esa app y volver a registrar tu número en la app oficial de WhatsApp o WhatsApp Business, y luego conectarlo igual.

    Fuentes

    [1] 360Dialog, «WhatsApp Business Platform Pricing.» https://360dialog.com/pricing Accessed October 2, 2026.

    [2] 360Dialog, «Shared WhatsApp Inbox for Teams.» https://360dialog.com/inbox Accessed October 2, 2026.

    [3] WATI, «Pricing.» https://www.wati.io/pricing/ Accessed October 2, 2026.

    [4] Respond.io, «Pricing.» https://respond.io/pricing Accessed October 2, 2026.

    [5] Trengo, «Pricing.» https://trengo.com/prices Accessed October 2, 2026.

    [6] WATI, homepage. https://www.wati.io/ Accessed October 2, 2026.

    [7] Respond.io, «Integrations.» https://respond.io/integrations Accessed October 2, 2026.

    [8] Respond.io, «Contact Us.» https://respond.io/contact Accessed October 2, 2026.

    [9] Trengo, «Integrations.» https://trengo.com/integrations Accessed October 2, 2026.

    [10] Trengo, «Contact Us.» https://trengo.com/contact Accessed October 2, 2026.

    [11] Meta for Developers, «Pricing on the WhatsApp Business Platform,» including the USD rate card effective October 1, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing Accessed October 2, 2026.

    [12] WATI, «Cost per message and minute call in USD for Growth/Pro Plan,» dated October 1, 2026. https://drive.google.com/file/d/1dt4sTvjXW12gXOk9y8UL-rxFlBAtNKWX/view Accessed October 2, 2026.

    [13] WATI Help Center, «Message-Based Pricing: All You Need to Know.» https://support.wati.io/en/articles/11561662-message-based-pricing-all-you-need-to-know Accessed October 2, 2026.

    [14] Respond.io, «Integration for WhatsApp Business Platform.» https://respond.io/integrations/whatsapp Accessed October 2, 2026.

    [15] Trengo Help Center, «WhatsApp pricing changes from 1 October 2026.» https://help.trengo.com/article/whatsapp-pricing-changes-from-1-october-2026 Accessed October 2, 2026.

    [16] WhatsApp Help Center, «About Unofficial Apps.» https://faq.whatsapp.com/1217634902127718 Accessed October 2, 2026.

    [17] European Central Bank, «Euro foreign exchange reference rates: US dollar (USD).» https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/eurofxref-graph-usd.en.html Accessed October 6, 2026.

  • Cómo crear un embudo de ventas en WhatsApp sin un CRM

    Puedes crear un embudo de ventas en WhatsApp sin un CRM usando etiquetas dentro de una bandeja de entrada compartida de WhatsApp para marcar cada conversación con la etapa del negocio y avanzarla conforme progresa la venta. Etiquetas cada chat con un cliente con una etapa como «Lead nuevo», «Cotización enviada» o «Esperando pago», y todo tu embudo vive donde ya ocurren las conversaciones.

    Puntos clave

    1. Las etiquetas dentro de una bandeja de entrada compartida de WhatsApp reemplazan las etapas de negocio de un CRM, porque marcan cada conversación con su estado en el embudo.
    2. Los equipos pequeños que venden principalmente por WhatsApp obtienen más valor al etiquetar conversaciones que al mantener un CRM pensado para organizaciones de ventas más grandes.
    3. Combinar etiquetas con la asignación de conversaciones te permite ver tanto la etapa de cada negocio como a su responsable.
    4. Las respuestas guardadas agilizan tus respuestas mientras la conversación con el cliente está abierta, y las plantillas aprobadas llegan a los clientes cuyos negocios se enfriaron.
    5. 360Dialog Inbox, incluido en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número, ofrece etiquetas, asignación y respuestas guardadas sin cargo aparte por agente.

    Por qué un CRM es demasiado para equipos pequeños que venden por WhatsApp

    Un CRM puede no ser necesario cuando vendes por WhatsApp, porque el negocio vive en la conversación, y un sistema de etiquetas dentro de la bandeja de entrada puede darle seguimiento sin una segunda herramienta.

    La mayoría de los CRM están pensados para organizaciones con varios canales de venta, traspasos complejos y requisitos de reportes que justifican la suscripción y la curva de aprendizaje. Un equipo de dos a seis personas que cierra negocios por WhatsApp no necesita Dashboards del embudo, puntuación de leads ni modelos de pronóstico. Necesita saber tres cosas: quién es este cliente, en qué etapa está el negocio y qué sigue.

    Sin un sistema, esas respuestas viven en la memoria o en una hoja de cálculo que se desactualiza rápido. Un CRM centraliza los datos de los negocios, pero el vendedor igual tiene que salir de la conversación para registrar cada actualización. Para equipos pequeños donde cada negocio ocurre dentro de WhatsApp, el camino más simple es dar seguimiento al negocio dentro de la propia bandeja de entrada, con etiquetas como etapas del embudo.

    Cómo las etiquetas convierten tu bandeja de entrada de WhatsApp en un embudo de ventas

    Las etiquetas convierten tu bandeja de entrada de WhatsApp en un embudo de ventas porque te permiten marcar cualquier conversación con la etapa del negocio y filtrar todas las conversaciones por esa etiqueta.

    Las etiquetas son marcadores libres dentro de una bandeja de entrada compartida de WhatsApp que creas según tu proceso de ventas.[1] Cuando un nuevo prospecto te escribe, etiqueta la conversación como «Lead nuevo». Después de enviar una cotización, cambia la etiqueta a «Cotización enviada». Cuando el cliente paga, muévela a «Ganado». El historial de la conversación, el estado del negocio y la siguiente acción quedan visibles en una sola pantalla.

    360Dialog Inbox es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp para equipos donde varios agentes envían y reciben mensajes a través de un solo número empresarial. Funciona con una capa llamada get.chat que agrega funciones de colaboración en equipo, incluidas las etiquetas, sobre la WhatsApp Business API. Las etiquetas de etapa son las más útiles, porque te permiten filtrar la bandeja de entrada hasta dejar solo las conversaciones que necesitan algo de ti hoy.

    Si tus negocios ya ocurren en chats de WhatsApp, habla con nosotros sobre cómo darles seguimiento con etiquetas en 360Dialog Inbox.

    Cómo diseñar las etapas de tu embudo con etiquetas

    Para diseñar tu embudo con etiquetas, asigna un nombre de etiqueta a cada paso de tu proceso de ventas real y luego crea esas etiquetas en la configuración de tu bandeja de entrada.

    Paso 1: mapea tu proceso de ventas

    Anota las etapas por las que pasa un negocio desde el primer contacto hasta su cierre. La mayoría de las operaciones pequeñas de venta por WhatsApp siguen un patrón como este:

    • Lead nuevo: un cliente envía su primer mensaje o tú inicias el contacto con un mensaje de plantilla, el formato de mensaje aprobado previamente que WhatsApp exige cuando tu empresa escribe primero.
    • Calificación: confirmaste que el cliente quiere algo que vendes y que puede pagarlo.
    • Cotización enviada: enviaste un precio, una propuesta o una lista de productos.
    • Negociación: el cliente tiene preguntas, quiere cambios o está comparando opciones.
    • Esperando pago: los términos están acordados y estás esperando el pago.
    • Ganado: pago recibido, pedido confirmado.
    • Perdido: el negocio no se cerró.

    Tu empresa puede tener otras etapas. Una imprenta podría usar «Esperando aprobación del diseño» entre «Cotización enviada» y «Esperando pago». Una clínica podría reemplazar toda la secuencia por «Cita solicitada», «Confirmada», «Completada» y «No asistió». Ajusta las etiquetas a tu proceso y nombra cada etapa según lo que estás esperando, como «Esperando pago», para que la etiqueta le indique a tu equipo la siguiente acción.[2] Nuestro manual para gestionar un embudo de ventas con etiquetas incluye ejemplos de etapas para ventas por encargo, clínicas y reservas.

    Paso 2: crea tus etiquetas

    Abre la sección de etiquetas en la configuración de tu bandeja de entrada. Crea una etiqueta por etapa, en el orden en que avanzan los negocios. Usa nombres cortos que todo el equipo entienda igual, para que «nuevo» y «Lead nuevo» nunca terminen como dos etapas distintas.

    Paso 3: acuerda las reglas de transición

    Define por escrito cuándo pasa una conversación de una etiqueta a la siguiente: «Cotización enviada» significa que la cotización está en el chat, y «Ganado» significa que llegó el pago. Dale a cada conversación una sola etiqueta de etapa a la vez, porque un chat con tres etiquetas de etapa ya no muestra en qué punto está el negocio.

    El flujo de trabajo diario: gestionar negocios con etiquetas

    El flujo de trabajo diario para gestionar negocios con etiquetas consiste en tres acciones: clasificar las conversaciones nuevas, avanzar los negocios existentes y revisar los que están estancados.

    Clasificar conversaciones nuevas

    Cuando llega un mensaje de WhatsApp de alguien que todavía no está en tu embudo, etiquétalo de inmediato. «Lead nuevo» es el punto de entrada predeterminado. Si el primer mensaje ya se salta la calificación, etiquétalo directamente en la etapa posterior. Una conversación sin etiqueta es invisible para el embudo.

    Avanzar negocios

    Después de cada intercambio relevante, actualiza la etiqueta. Enviaste la cotización: muévela a «Cotización enviada». El cliente confirmó que quiere avanzar: muévela a «Esperando pago». Esto toma un clic en la bandeja de entrada, y actualizar justo después de la acción mantiene el embudo al día.

    Revisar negocios estancados

    Cada día, filtra tu bandeja de entrada por cada etapa del embudo y busca conversaciones que no se hayan movido. Una conversación etiquetada como «Cotización enviada» durante cinco días es candidata a seguimiento. Una conversación etiquetada como «Negociación» durante dos semanas puede estar perdida.

    Una conversación en silencio suele significar que la ventana de atención al cliente se cerró. La ventana es el periodo en el que WhatsApp te permite enviar respuestas libres: 24 horas después del último mensaje del cliente.[3] Cuando el chat empezó desde un anuncio Click-to-WhatsApp y respondes dentro de esa ventana, Meta abre una ventana de punto de entrada gratuito aparte, de hasta 7 días, durante la cual no cobra tus mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio.[12] Una vez que se cierra la ventana de atención al cliente, solo una plantilla aprobada llega al cliente, así que consigue la aprobación de una plantilla por cada etapa en la que haces seguimiento, como un recordatorio de cotización, un recordatorio de pago y una actualización de entrega, y envíala desde el chat para reabrir la conversación.[4]

    Mientras la ventana está abierta, las respuestas guardadas insertan respuestas frecuentes, como un enlace de pago, sin que tengas que volver a escribirlas.

    Combinar etiquetas con asignación para gestionar el embudo en equipo

    Combinar etiquetas con la asignación de conversaciones crea un embudo que muestra tanto en qué etapa está el negocio como quién es su responsable.

    En una bandeja de entrada compartida de WhatsApp para equipos, la asignación de conversaciones hace a una persona responsable de cada conversación, y el resto del equipo puede ver quién es. Cuando agregas etiquetas a esa estructura, un gerente puede filtrar por «Cotización enviada» para ver todos los negocios en esa etapa, o filtrar por agente para ver el embudo completo de una persona.

    La configuración de la bandeja de entrada admite grupos de usuarios y permisos junto con las etiquetas y la asignación.[5] Puedes agrupar agentes bajo las mismas reglas, definir qué conversaciones puede leer y responder cada persona y desactivar el etiquetado para los usuarios que no deben cambiar etapas,[11] así la responsabilidad queda clara y los cambios de etiqueta quedan en las manos correctas.

    Una configuración típica etiqueta y asigna cada conversación en el primer contacto, reasigna los negocios abiertos al final de un turno o cuando un agente está ausente, y cierra la semana con el gerente filtrando por etapa.[6]

    Etiquetas o CRM: qué enfoque le sirve a tu equipo

    Un embudo basado en etiquetas está pensado para equipos pequeños que venden principalmente por WhatsApp. Elegir entre etiquetas y un CRM depende del tamaño de tu equipo, tus canales de venta y tus necesidades de reportes.

    Etiquetas en 360Dialog InboxCRM
    Tamaño ideal del equipoDe 2 a 6 personasEquipos más grandes o en rápido crecimiento
    Canales de ventaPrincipalmente WhatsAppVarios canales (WhatsApp, correo electrónico, teléfono)
    Visibilidad del embudoFiltra por etiqueta para ver todos los negocios en una etapaDashboards con vistas automatizadas del embudo
    ReportesRevisión manual; chats por etiqueta disponibles a través de la Inbox API[7]Tasas de conversión, velocidad de cierre y pronósticos automatizados
    ConfiguraciónMinutos: crea etiquetas en la configuración de tu bandeja de entradaIntegración, migración de datos, capacitación del equipo
    CostoIncluido en el plan PREMIUM (EUR 99/mes por número)Suscripción aparte al CRM más trabajo de integración

    Si tu equipo ya necesita reportes automatizados o seguimiento de negocios en varios canales, encuentra la solución ideal entre nuestros socios de CRM verificados y conserva el mismo número de WhatsApp.

    Cuando tus necesidades superan lo que ofrecen las etiquetas, la transición conserva tu configuración actual. Como 360Dialog Inbox funciona con get.chat, la Inbox API, su REST API, permite que un CRM cree un registro por cada nuevo contacto de WhatsApp, actualice los negocios cuando un cliente escribe y muestre cada conversación directamente desde la bandeja de entrada, sin almacenar mensajes del lado del CRM.[8] El CRM se convierte en la capa de reportes; la bandeja de entrada sigue siendo la capa de conversación.

    Cómo empezar con 360Dialog Inbox

    Para empezar necesitas un número de la WhatsApp Business API conectado a través de 360Dialog y el plan PREMIUM, que incluye Inbox sin costo adicional.

    Paso 1: obtén tu número de la WhatsApp Business API

    Inicia el registro del número con 360Dialog y elige el plan PREMIUM. El Onboarding te guía por todo lo que tu número necesita para quedar activo en la WhatsApp Business API.

    Paso 2: activa Inbox

    Inbox está disponible solo para clientes directos de 360Dialog con el plan PREMIUM, sin costo adicional.[9] El plan PREMIUM cuesta EUR 99/mes por número. En el 360Dialog Hub, abre tu canal y activa Inbox. Si tu número está en el plan Regular a EUR 49/mes, que no incluye Inbox, primero cámbialo a PREMIUM.

    Paso 3: crea tus etiquetas e invita a tu equipo

    Crea tus etiquetas de etapa y luego agrega a los miembros del equipo como usuarios, con sus grupos y permisos. Cada agente inicia sesión desde el navegador y puede etiquetar conversaciones, enviar respuestas guardadas y gestionar los negocios que tiene asignados desde el primer día.

    360Dialog es Official Meta Solution Partner y respalda a más de 100,000 empresas con acceso a la WhatsApp Business API.[10] Para la mayoría de los equipos de ventas pequeños, el plan PREMIUM cubre la bandeja de entrada y las funciones de etiquetado.

    Si las etapas de tu embudo ya están listas, activa tu bandeja de entrada en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número, sin cargo aparte por agente.

    Preguntas frecuentes

    ¿Puedo crear un embudo de ventas en WhatsApp sin un CRM?

    Puedes crear un embudo de ventas en WhatsApp sin un CRM usando etiquetas en una bandeja de entrada compartida conectada a la WhatsApp Business API. Cada etiqueta representa una etapa del embudo, como «Lead nuevo», «Cotización enviada» o «Esperando pago». Mover una conversación a la siguiente etiqueta registra el avance del negocio sin otro sistema. 360Dialog Inbox incluye estas etiquetas en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número.

    ¿Cómo funcionan las etiquetas como etapas del embudo en WhatsApp?

    Las etiquetas de 360Dialog Inbox son marcadores que asignas a cualquier conversación. Para usarlas como etapas del embudo, crea en la configuración de tu bandeja de entrada una etiqueta por etapa de tu proceso de ventas y aplica la que corresponda a cada conversación. Conforme avanza el negocio, actualiza la etiqueta. Filtrar por etiqueta muestra todos los negocios en una etapa, igual que el embudo de un CRM.

    ¿Qué pasa cuando tu embudo con etiquetas se queda corto?

    Cuando necesitas reportes automatizados, pronósticos de ingresos o seguimiento de negocios en varios canales, conecta un CRM a tu bandeja de entrada con la Inbox API (de get.chat, la tecnología detrás de 360Dialog Inbox). El CRM se convierte en la capa de reportes y la bandeja de entrada sigue siendo la capa de conversación. Tus etiquetas y flujos de trabajo actuales siguen funcionando con la integración del CRM.

    ¿Cuánto cuesta 360Dialog Inbox?

    360Dialog Inbox está incluido en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número, sin cargo aparte por agente. El plan Regular a EUR 49/mes no incluye Inbox. El plan Scale a EUR 500/mes incluye todo lo del plan PREMIUM más hasta 1,000 mensajes por segundo. Todos los planes se cobran por número de WhatsApp, así que agregar miembros al equipo no aumenta el costo mensual.

    ¿360Dialog Inbox es lo mismo que get.chat?

    360Dialog Inbox funciona con get.chat. get.chat aporta la interfaz de la bandeja de entrada compartida, las herramientas de configuración, la Inbox API y la entrega multi-webhook, que operan sobre la infraestructura de la WhatsApp Business API que ofrece 360Dialog. La bandeja de entrada está incluida en el plan PREMIUM de 360Dialog y no requiere una suscripción aparte a get.chat.

    Fuentes

    [1] 360Dialog Documentation, «Working Chats» (Hosted Inbox). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/working-chats Accessed October 2, 2026.

    [2] 360Dialog Documentation, «Run a Sales Pipeline with Tags.» https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/playbooks/run-a-sales-pipeline-with-tags Accessed October 2, 2026.

    [3] 360Dialog Documentation, «The Customer Service Window.» https://docs.360dialog.com/docs/inbox/the-customer-service-window Accessed October 2, 2026.

    [4] 360Dialog Documentation, «Starting and Reopening Conversations.» https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/starting-and-reopening-conversations Accessed October 2, 2026.

    [5] get.chat Inbox settings documentation, User Groups and Permissions sections. https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/3-admin-panel/ Accessed October 2, 2026.

    [6] 360Dialog Documentation, «Set Up a Shared Front Desk.» https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/playbooks/set-up-a-shared-front-desk Accessed October 2, 2026.

    [7] 360Dialog Documentation, «Managing Conversations» (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/managing-conversations Accessed October 2, 2026.

    [8] 360Dialog Documentation, «Put WhatsApp Inside Your CRM or Product.» https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/playbooks/put-whatsapp-inside-your-crm-or-product Accessed October 2, 2026.

    [9] 360Dialog Documentation, «Inbox Overview.» https://docs.360dialog.com/docs/inbox/overview Accessed October 2, 2026.

    [10] 360Dialog pricing page. https://360dialog.com/pricing Accessed October 2, 2026.

    [11] 360Dialog Documentation, «Assignment» (Inbox API reference), user permissions. https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/api-ref/assignment Accessed October 2, 2026.

    [12] Meta for Developers, «Pricing on the WhatsApp Business Platform,» Free entry point window (FEP) and Customer service window (CSW) sections. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing Accessed October 2, 2026.

  • Gestiona WhatsApp en equipo con bandeja de entrada compartida: guía de configuración

    Gestiona WhatsApp en equipo con bandeja de entrada compartida: guía de configuración

    Gestiona WhatsApp en equipo conectando tu número empresarial a 360Dialog Inbox, una bandeja de entrada compartida en la WhatsApp Business API que le da a cada miembro del equipo su propio Login, asignación de conversaciones, etiquetas y respuestas guardadas. La app de WhatsApp Business permite vincular hasta cuatro dispositivos a un celular, lo que funciona para equipos muy pequeños. 360Dialog Inbox está diseñado para equipos que necesitan más personas en un solo número, un responsable claro para cada conversación y automatizaciones funcionando junto a las personas que responden. Está incluido en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número, no requiere código y funciona en el navegador.

     

    Puntos clave

    1. La app de WhatsApp Business soporta un celular más hasta cuatro dispositivos vinculados, y una suscripción de pago a Meta Verified o Meta One eleva ese límite a 10 dispositivos con asignación de chats.
    2. Una bandeja de entrada compartida en la WhatsApp Business API le da a cada miembro del equipo su propio Login, con asignación, etiquetas, grupos de usuarios y permisos en un solo número empresarial.
    3. 360Dialog Inbox está incluido en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número, sin costo adicional por usuario al agregar miembros al equipo.
    4. Asignar cada conversación a una sola persona evita respuestas duplicadas y mensajes perdidos.
    5. El mismo número puede ejecutar automatizaciones a través de Zapier, Make o n8n mientras tu equipo responde a los clientes en la bandeja de entrada.

     

    ¿Qué es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp y quién la necesita?

    Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp es un espacio de trabajo en la web donde varios miembros del equipo envían y reciben mensajes de WhatsApp a través de un solo número empresarial al mismo tiempo, cada uno desde su propio dispositivo y Login. 360Dialog Inbox es nuestra bandeja de entrada compartida para la WhatsApp Business API, impulsada por una capa tecnológica llamada get.chat. Agrega asignación de conversaciones, etiquetas, respuestas guardadas, grupos de usuarios y permisos sobre la API oficial.

    La app de WhatsApp Business ya permite que equipos pequeños compartan un número. Soporta un celular y hasta cuatro dispositivos vinculados a la vez, como WhatsApp Web o WhatsApp Desktop.[1] Las empresas con una suscripción a Meta Verified o Meta One pueden usar multi-agent, que permite hasta 10 dispositivos y agrega asignación de chats.[2] En ambas configuraciones, el acceso funciona a través de dispositivos vinculados a un celular principal, y los dispositivos vinculados se desconectan cuando ese celular no se usa por más de 14 días.

    Una bandeja de entrada compartida en la API es ideal para equipos que han superado esos límites: más personas respondiendo de las que permiten los dispositivos, necesidad de permisos por persona, o automatizaciones y personas trabajando en el mismo número. Una imprenta que recibe pedidos por chat, la recepción de una clínica donde tres recepcionistas agendan citas, un equipo de soporte al cliente que clasifica solicitudes por urgencia y un equipo de ventas de cinco personas cerrando negocios por WhatsApp encajan en ese perfil.

    Si un celular y unos cuantos dispositivos vinculados ya no alcanzan para todos los que responden a tus clientes, habla con nosotros sobre mover ese número a 360Dialog Inbox.

     

    ¿Cómo funciona una bandeja de entrada compartida con la WhatsApp Business API?

    Una bandeja de entrada compartida se sitúa sobre la WhatsApp Business API como la interfaz en la que trabaja tu equipo. La API entrega los mensajes entre tu número empresarial y tus clientes, y la bandeja de entrada es donde tu equipo lee, escribe, asigna y etiqueta esas conversaciones. get.chat agrega una REST API que permite a tu propio software leer y enviar mensajes, además de entrega multi-webhook y una interfaz de bandeja de entrada de código abierto que puede integrarse en otras herramientas.[3]

    Un webhook es la dirección web donde WhatsApp entrega los mensajes que te envían tus clientes, y cada número telefónico envía sus eventos a una dirección de webhook principal.[4] 360Dialog puede agregar direcciones de webhook adicionales a un número.[11] get.chat recibe los eventos y reenvía cada uno a varios Endpoints que configures, que es lo que significa entrega multi-webhook. Tu bandeja de entrada, tu CRM y tus herramientas de automatización pueden recibir los mismos eventos al mismo tiempo, sin necesidad de construir middleware personalizado.

    La bandeja de entrada alojada le da a tu equipo un Dashboard compartido para responder clientes desde múltiples dispositivos a la vez, sin necesidad de código.[5] Los propietarios de la bandeja de entrada administran usuarios, permisos, etiquetas y respuestas guardadas en la configuración, y los agentes gestionan las conversaciones en el navegador.

    Para equipos con desarrolladores, la WhatsApp Integration API está disponible en cada instancia de get.chat.[6] La descripción general de get.chat incluye mensajes, chats, contactos, etiquetas, plantillas y archivos multimedia entre lo que cubre, así que todo lo que tu equipo hace en la bandeja de entrada también puede ejecutarse desde tus propios sistemas.

     

    Cómo usar etiquetas para construir un embudo de ventas en WhatsApp sin un CRM

    Las etiquetas en 360Dialog Inbox clasifican cada conversación con un estado, lo que convierte la bandeja de entrada en un rastreador de embudo ligero. La documentación de get.chat describe las etiquetas como una forma de «agrupar usuarios de WhatsApp o gestionar estados de tus transacciones, leads o pedidos».[7] Un equipo de ventas podría crear «Lead nuevo», «Cotización enviada», «Esperando pago» y «Entregado», y mover cada conversación a la siguiente etiqueta conforme avanza el negocio.

    Las etiquetas funcionan igual fuera de ventas. Un equipo de soporte al cliente puede etiquetar conversaciones por tipo de problema o urgencia, y un equipo de pedidos puede rastrear cada orden desde «Recibido» hasta «Enviado». Muchos equipos usan ambas opciones, con un grupo de etiquetas para etapas de negocio y otro para categorías de soporte al cliente.

    Las respuestas guardadas agilizan el seguimiento en cada etapa. Tu equipo puede enviarlas mientras la ventana de atención al cliente (Customer Care Window) esté abierta, que según la documentación de get.chat dura al menos 24 horas después del último mensaje del cliente y más tiempo para chats que iniciaron desde un anuncio Click-to-WhatsApp.

     

    Cómo asignar conversaciones para que ningún cliente reciba doble respuesta

    Asignar una conversación a un miembro del equipo hace que esa persona sea responsable de la respuesta, y todos los demás pueden ver quién es el responsable. 360Dialog Inbox permite que tu equipo vea, asigne y responda conversaciones de WhatsApp en conjunto.[8] Con un responsable claro en cada chat, cada cliente recibe una sola respuesta y los mensajes dejan de perderse.

    Los grupos de usuarios y los permisos agregan control sobre la asignación. Puedes agrupar agentes para que compartan el mismo conjunto de reglas y configurar permisos para usuarios individuales de modo que cada persona tenga el acceso adecuado para su rol.

    El efecto es fácil de ver en una recepción donde tres a seis personas comparten un número. Cuando alguien se ausenta, un gerente reasigna sus conversaciones abiertas y el resto del equipo ve el cambio de inmediato. Nuestro manual para configurar una recepción compartida cubre la rutina de asignación y los traspasos de turno paso a paso.

    Combinada con las etiquetas, la asignación le da a cada conversación dos identificadores: en qué etapa se encuentra (la etiqueta) y quién es el responsable (la asignación). Juntos reemplazan las notas adhesivas y capturas de pantalla en las que los equipos pequeños terminan apoyándose cuando el volumen de WhatsApp crece.

     

    Cómo conectar el número de tu bandeja de entrada a Zapier, Make, n8n y tu CRM

    Todos los planes de la WhatsApp API de 360Dialog incluyen integraciones con Zapier, Make y n8n, así que el número que tu equipo responde en la bandeja de entrada también puede ejecutar automatizaciones.[9] Nuestra documentación del Hub describe cada una: Zapier conecta WhatsApp con miles de aplicaciones, Make construye escenarios de múltiples ramas en un editor visual y n8n ejecuta flujos de trabajo basados en nodos.

    Las automatizaciones y las personas comparten una misma cola en el mismo número.[10] Un flujo automatizado envía una confirmación de pedido o un recordatorio de cita, y cuando el cliente responde con una pregunta, el miembro del equipo asignado contesta en la bandeja de entrada. Las guías paso a paso cubren la integración de WhatsApp con Zapier y la integración de n8n con WhatsApp, y la descripción general sobre cómo conectar tu número empresarial de WhatsApp a cualquier herramienta compara las opciones.

    Para datos del CRM, la entrega multi-webhook envía los mismos mensajes entrantes y actualizaciones de estado a tu CRM mientras tu equipo trabaja en la bandeja de entrada.

    Si tu proceso requiere un CRM completo o una herramienta dedicada de soporte al cliente conectada a WhatsApp, explora nuestras herramientas de socios verificados y encuentra la solución ideal para tu equipo.

     

    Cuándo una configuración individual deja de funcionar y una bandeja de entrada de equipo empieza a tener sentido

    Una configuración individual deja de funcionar cuando más miembros del equipo necesitan responder clientes de los que tu configuración actual soporta, o cuando necesitas saber quién gestionó cada conversación.

    Por lo general, un miembro del equipo empieza respondiendo clientes desde la app de WhatsApp Business en su celular hasta que el volumen aumenta. Un colega vincula un segundo dispositivo y por un tiempo eso alcanza. Luego el equipo crece otra vez, las automatizaciones necesitan funcionar en el mismo número o un gerente quiere ver quién es responsable de cada negocio abierto. Ese es el punto donde el número se migra a la WhatsApp Business API y una bandeja de entrada compartida le da al equipo un espacio de trabajo adecuado.

    Tres señales suelen indicar que es momento de cambiar: más personas necesitan responder de las que permiten tus dispositivos vinculados, dos compañeros terminan respondiendo al mismo cliente o un mensaje queda sin respuesta porque todos asumieron que alguien más lo había atendido, o empezaste a copiar contactos de WhatsApp en una hoja de cálculo a mano solo para rastrear en qué etapa van los negocios. Cualquiera de esas señales significa que el equipo superó la configuración individual.

     

    Cómo configurar 360Dialog Inbox en tu plan PREMIUM

    Configurar 360Dialog Inbox toma tres pasos: registra tu número en el plan PREMIUM, activa la bandeja de entrada e invita a tu equipo. Una vez que tu número está activo, la bandeja de entrada queda lista para usarse en minutos.

    Paso 1: registra tu número en el plan PREMIUM

    Inicia el registro del número con 360Dialog y elige el plan PREMIUM. El Onboarding te guía a través de todo lo que tu número necesita para estar activo en la WhatsApp Business API. La bandeja de entrada solo está disponible para clientes directos de 360Dialog en el plan PREMIUM, sin costo adicional. El plan PREMIUM cuesta EUR 99/mes por número e incluye los complementos de Inbox, Sendout, Automation y Measurement. Si tienes el plan Regular a EUR 49/mes por número, puedes hacer el upgrade desde tu Dashboard.

    Si tu número ya funciona en la app de WhatsApp Business, puedes traerlo contigo. Conservas tu número y tu audiencia, el historial de mensajes se puede sincronizar y la app sigue funcionando junto a la plataforma siempre que la abras al menos una vez cada 13 días. El estado de Official Business Account y la Calling API no están disponibles en números que usan la app y la plataforma al mismo tiempo. El manual sobre cómo hacer el upgrade desde la app de WhatsApp Business te ayuda a decidir si conservar la app.

    Paso 2: activa la bandeja de entrada y configura tu espacio de trabajo

    Una vez que el plan PREMIUM está activo, activa la bandeja de entrada desde tu Dashboard. Abre la configuración de la bandeja de entrada para crear etiquetas para las etapas de tu embudo o categorías de soporte al cliente, agrega respuestas guardadas y configura grupos de usuarios y permisos.

    Paso 3: invita a tu equipo

    Agrega miembros del equipo desde tu Dashboard de 360Dialog. Cada persona inicia sesión con su propia cuenta y ve el historial completo de conversaciones desde el momento en que se une. Agregar personas no tiene costo adicional por usuario en el plan PREMIUM.

    360Dialog es un socio oficial de soluciones de Meta en el que confían más de 100,000 empresas. Inbox extiende esa infraestructura con un espacio de trabajo para equipos que no requiere código ni una suscripción separada.

    Con asignación, etiquetas y Login de equipo incluidos en un solo plan, activa tu bandeja de entrada en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número e invita a todos los que responden a tus clientes.

     

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp?

    Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp es un espacio de trabajo en la web donde múltiples miembros del equipo envían y reciben mensajes de WhatsApp a través de un solo número empresarial al mismo tiempo, cada uno con su propio Login. Funciona sobre la WhatsApp Business API y agrega asignación de conversaciones, etiquetas, respuestas guardadas y controles de permisos, para que un equipo pueda dividir el trabajo en un solo número sin respuestas duplicadas ni mensajes perdidos.

    ¿Pueden varias personas usar un número de WhatsApp Business al mismo tiempo?

    Sí. La app de WhatsApp Business permite que hasta cuatro dispositivos vinculados usen un número junto al celular principal, y los suscriptores de Meta Verified o Meta One pueden vincular hasta 10 dispositivos con asignación de chats. Los equipos que necesitan más personas, un Login y permisos para cada una, o automatizaciones en el mismo número, usan la WhatsApp Business API con una bandeja de entrada compartida como 360Dialog Inbox.

    ¿Cuánto cuesta 360Dialog Inbox?

    360Dialog Inbox está incluido en el plan PREMIUM a EUR 99/mes por número, más las tarifas de mensajería de WhatsApp de Meta. Agregar miembros al equipo no tiene costo adicional por usuario, así que el precio mensual se mantiene igual conforme crece tu equipo. El plan Regular a EUR 49/mes por número no incluye Inbox, y los planes de mayor volumen están listados en la página de precios de 360Dialog.

    ¿Necesito un CRM para usar una bandeja de entrada compartida de WhatsApp?

    Un CRM es opcional para una bandeja de entrada compartida de WhatsApp. Las etiquetas y la asignación en 360Dialog Inbox rastrean en qué etapa se encuentra cada negocio y quién es el responsable, directamente dentro de la bandeja de entrada, con etapas como «Lead nuevo», «Cotización enviada» y «Esperando pago». Los equipos que ya usan un CRM pueden conectarlo a través de la entrega multi-webhook, la REST API o las integraciones con Zapier, Make y n8n.

    ¿En qué se diferencia 360Dialog Inbox de la app de WhatsApp Business con dispositivos vinculados?

    La app de WhatsApp Business conecta hasta cuatro dispositivos vinculados a un celular, o hasta 10 con una suscripción a Meta Verified o Meta One, y esos dispositivos dependen de que el celular principal permanezca activo. 360Dialog Inbox funciona sobre la WhatsApp Business API, le da a cada miembro del equipo su propio Login sin costo adicional por usuario y agrega grupos de usuarios, permisos, una REST API y automatizaciones en el mismo número.

     

    Fuentes

    [1] Centro de ayuda de WhatsApp, «Acerca de los dispositivos vinculados en la app de WhatsApp Business». https://faq.whatsapp.com/647349420360876 Consultado el 24 de septiembre de 2026.

    [2] Centro de ayuda de WhatsApp, «Acerca de Multi-Agent». https://faq.whatsapp.com/395911122612120 Consultado el 24 de septiembre de 2026.

    [3] Documentación de get.chat, «Build on WhatsApp, Without the WhatsApp Business API Headaches». https://docs.getchat.360dialog.io/ Consultado el 24 de septiembre de 2026.

    [4] Documentación de get.chat, «Multiple Webhooks for WhatsApp». https://docs.getchat.360dialog.io/guides/1-multiple-webhooks/ Consultado el 24 de septiembre de 2026.

    [5] Documentación de get.chat, «get.chat WhatsApp Web Inbox». https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/ Consultado el 24 de septiembre de 2026.

    [6] Documentación de get.chat, «APIs». https://docs.getchat.360dialog.io/apis/ Consultado el 24 de septiembre de 2026.

    [7] Documentación de get.chat, «get.chat WhatsApp Web Inbox», referencia de configuración. https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/3-admin-panel/ Consultado el 24 de septiembre de 2026.

    [8] Documentación de 360Dialog, «Getting Started». https://docs.360dialog.com/docs/hub/getting-started Consultado el 24 de septiembre de 2026.

    [9] 360Dialog, «WhatsApp Business Platform Pricing». https://360dialog.com/pricing Consultado el 24 de septiembre de 2026.

    [10] 360Dialog, «Bandeja de entrada compartida de WhatsApp para equipos». https://360dialog.com/inbox Consultado el 24 de septiembre de 2026.

    [11] Documentación de socios de 360Dialog, «Set multiple webhooks for Phone Number». https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number Consultado el 28 de septiembre de 2026.