Tag: Caixa de entrada compartilhada

A caixa de entrada compartilhada do WhatsApp ideal para você depende de quantas pessoas atendem os clientes, de quais canais você usa e de como o seu provedor cobra cada mensagem do WhatsApp. Este guia compara lado a lado quatro caixas de entrada compartilhadas em preço por tamanho de equipe, tarifas de mensagens, recursos e suporte, com base nos preços publicados por cada provedor em 2 de outubro de 2026. As tarifas de mensagens recebem atenção especial porque, a partir de 1º de outubro de 2026, as respostas que a sua equipe envia dentro de uma conversa com o cliente são cobradas.

Principais conclusões

1. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas de serviço pela tarifa de utilidade depois de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número a cada mês, e a tarifa por mensagem passa a pesar muito no custo da caixa de entrada compartilhada.
2. O 360Dialog Inbox está incluído no plano Premium por €99 por número por mês, com usuários ilimitados e as tarifas de mensagens da Meta repassadas sem sobretaxa.
3. A tabela de tarifas publicada pela WATI lista valores de marketing, utilidade e serviço acima dos da Meta, a Respond.io cobra as tarifas da Meta e cobra os contatos acima de 1.000 no plano Growth, e a Trengo começa em €299 por mês para dez usuários com uma franquia de conversas.

360Dialog Inbox vs WATI vs Respond.io vs Trengo: visão geral

Os quatro provedores se conectam à WhatsApp Business API oficial, a interface da Meta para softwares de mensagens empresariais, e se diferenciam sobretudo na forma como os preços crescem com o tamanho da equipe e o volume de mensagens. Um Business Solution Provider (BSP) é uma empresa autorizada pela Meta a conectar empresas a essa API. A tabela usa a página de preços de cada provedor em 2 de outubro de 2026, com o faturamento anual primeiro e o mensal entre parênteses, e os preços em euro exibidos a um visitante na Alemanha.[1][2][3][4][5]

Recurso	360Dialog Inbox	WATI	Respond.io	Trengo
Status de parceiro da Meta	Official Meta Solution Partner no nível Premier	Selo Meta Official Partner na página inicial	Meta Premier Partner e WhatsApp BSP	Parceira da Meta e WhatsApp BSP oficial
Preço para cinco usuários	€99 por mês (Premium, cobrança mensal)	€119 (€149) no Pro	$159 ($199) no Growth, o primeiro plano com broadcasts	€299 (€349) no Boost
Preço para dez usuários	€99 por mês	€314 (€344): Pro mais cinco usuários a €39 cada	$159 ($199) no Growth	€299 (€349) no Boost
Usuários incluídos	Ilimitados	3 no Growth, 5 no Pro	5 no Starter, 10 no Growth	10 no Boost
Tarifas de mensagens do WhatsApp	Tarifas da Meta, sem sobretaxa	Tabela de tarifas própria da WATI	Tarifas da Meta, sem sobretaxa	Tarifas da Meta
Outras cobranças por uso	Nenhuma	Gatilhos de automação acima de 1.000 a 5.000 por mês	Contatos acima de 1.000 por mês no Growth	Conversas acima da franquia, adicional por IA
Broadcasts	Incluídos (Sendout)	15.000 por mês no Growth, ilimitados no Pro e no Business	Plano Growth e superiores	Add-on pago
Automação e IA	Add-on Automation para fluxos de entrada no WhatsApp, além de Zapier, Make, n8n ou a sua própria IA pela Inbox API	Criador de chatbots em todos os planos, agentes de IA Astra cobrados à parte	AI Agents e Workflows a partir do Growth	AI Agent em todos os planos, €0,25 por conversa atendida pela IA
Contatos e CRM	Tags como pipeline de vendas simples, CRM via Zapier, Make ou n8n	Gestão de contatos, HubSpot a partir do Pro	Estágios do ciclo de vida, integrações com HubSpot e Salesforce	Perfis e grupos de contatos, integrações com HubSpot e Salesforce
Canais	WhatsApp	WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, widget para site	WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, e-mail, SMS, TikTok, chat no site, VoIP	WhatsApp, e-mail, chat ao vivo, Facebook, Instagram, Telegram, voz
Integrações	Zapier, Make, n8n, API, MCP	HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Zapier, Make, Klaviyo, API	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Shopify, Zapier, Make, n8n, API, MCP	HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, WooCommerce, API a partir do Pro
Suporte	Suporte humano 24/7, primeira resposta em menos de 30 minutos no Premium	E-mail e chat 24/7 no Pro	Suporte humano e por IA 24/7	Segunda a sexta, das 09h30 às 18h30 CET, suporte por telefone a partir do Pro
Configuração	Ativação com um clique, em operação em minutos	Onboarding dedicado incluído nos planos anuais	Teste grátis de 7 dias, programa de onboarding de 28 dias disponível como add-on	Onboarding personalizado em todos os planos

Os detalhes de canais, integrações e suporte vêm das páginas de cada provedor.[6][7][8][9][10]

Se você quer ver como o plano Premium de €99 se compara ao plano que a sua equipe usa hoje, fale conosco e confira a tabela de planos na nossa página do Inbox. Nosso guia sobre como gerenciar o WhatsApp em equipe com uma caixa de entrada compartilhada explica a configuração.

Quanto custa uma caixa de entrada compartilhada a partir de 1º de outubro de 2026

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as mensagens de serviço, as respostas em formato livre que uma empresa envia dentro da janela de 24 horas depois que um cliente escreve, pela mesma tarifa das mensagens de utilidade em cada país.[11] Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e a Meta cobra a partir da 1.001ª. A maior parte do que uma equipe envia por uma caixa de entrada são respostas de serviço, então a tarifa por mensagem agora pesa tanto quanto a assinatura. Nosso guia sobre a cobrança de mensagens de serviço a partir de 1º de outubro de 2026 explica a mudança.

As tarifas abaixo são as publicadas pela Meta e por cada provedor para a Alemanha, em dólares americanos por mensagem.

Tipo de mensagem	Tarifa da Meta	360Dialog	WATI (Growth e Pro)	Respond.io	Trengo
Marketing	$0,1365	$0,1365	$0,2184	$0,1365	Tarifas da Meta
Utilidade	$0,0550	$0,0550	$0,0990	$0,0550	Tarifas da Meta
Serviço, a partir de 1º de outubro de 2026	$0,0550 após 1.000 gratuitas	$0,0550 após 1.000 gratuitas	$0,0660 após 1.000 gratuitas	$0,0550 após 1.000 gratuitas	Tarifas da Meta

A tabela de tarifas da WATI, datada de 1º de outubro de 2026, vale para os planos Growth e Pro, com desconto no Business.[12] Segundo a central de ajuda da WATI, as mensagens de serviço são cobradas por mensagem em todos os planos a partir de 1º de outubro de 2026, com as tarifas atuais exibidas na carteira do cliente.[13] A Respond.io informa que os clientes pagam apenas o que a Meta cobra, sem sobretaxa.[14] Já a Trengo direciona os clientes para a tabela de tarifas da Meta e informa que não pode alterar nem dar desconto nessas tarifas.[15]

O exemplo abaixo simula um mês de uma equipe de cinco pessoas na Alemanha que envia 8.000 respostas de serviço, das quais 7.000 são cobradas, e um broadcast de 2.000 mensagens de marketing para 1.500 contatos.

Componente de custo	360Dialog	WATI	Respond.io	Trengo
Assinatura	€99 (Premium)	€119 (Pro)	$159 (Growth)	€299 (Boost) mais o add-on de broadcast, preço não publicado
2.000 mensagens de marketing	$273,00	$436,80	$273,00	$273,00 pela tarifa da Meta
7.000 respostas de serviço cobradas	$385,00	$462,00	$385,00	$385,00 pela tarifa da Meta
Contatos ou conversas	Sem cobrança	Sem cobrança	$60,00 por 500 contatos acima de 1.000	Conversas de serviço gratuitas, as demais contam para as 6.000 por ano
Total mensal publicado	€99 mais $658,00	€119 mais $898,80	$877,00	€299 mais $658,00 mais o add-on de broadcast
Total aproximado*	€685,19	€919,71	€781,29	€885,19 mais o add-on de broadcast

*Este exemplo é apenas ilustrativo. Para comparar os totais em uma só moeda, converta os valores em dólar americano pela taxa de referência do Banco Central Europeu de 2 de outubro de 2026, de €1 = $1,1225.[17] Taxas de câmbio, preços dos provedores e tarifas de mensagens da Meta mudam com o tempo. O seu provedor ou banco também pode usar uma taxa diferente, então confira os preços atuais de cada provedor antes de decidir.

Se a mesma equipe crescer para dez pessoas, vale a linha de dez usuários da tabela comparativa: a 360Dialog, o Respond.io Growth e o Trengo Boost mantêm a mesma assinatura, e o WATI Pro acrescenta €39 por usuário extra a cada mês. Todos os valores são estimativas com base nos preços públicos de 2 de outubro de 2026, e os custos reais dependem do país, da combinação de mensagens, da moeda e do plano.

Onde cada ferramenta tem limitações

Cada uma das quatro caixas de entrada tem um limite que aparece quando a equipe ou o volume de mensagens cresce.

• WATI: As tarifas publicadas de marketing, utilidade e serviço da WATI são mais altas que as da Meta, então os custos com mensagens sobem mais rápido com o volume. O plano Growth cobre três usuários sem opção de adicionar mais, e os gatilhos de automação são limitados a 1.000 a 5.000 por mês, dependendo do plano.
• Respond.io: O plano Starter não tem broadcasts. Os planos Growth e Advanced cobram por Monthly Active Contact acima de 1.000, a $12 por 100 contatos no Growth, então a fatura cresce com o número de pessoas com quem você conversa.
• Trengo: O plano mais barato começa em €299 por mês com dez usuários, então uma equipe de duas ou três pessoas paga por mais licenças do que precisa. O broadcast é um add-on, as conversas atendidas pela IA custam €0,25 cada, as conversas acima da franquia custam €15 por 100 no faturamento anual, e o suporte funciona em horário comercial nos dias úteis.
• 360Dialog Inbox: A caixa de entrada atende apenas o WhatsApp, sem criador de chatbots integrado, e a gestão de contatos funciona com tags. Equipes que querem um chatbot ou um CRM completo conectam um pelo Zapier, Make, n8n ou por uma ferramenta de parceiros.

Se a sua equipe precisa de um criador de chatbots ou de um CRM completo no seu número do WhatsApp, encontre a solução ideal entre as ferramentas dos nossos parceiros verificados, com o mesmo número e as mesmas tarifas de mensagens.

Qual caixa de entrada compartilhada do WhatsApp combina com a sua equipe

A 360Dialog é indicada para equipes cujas conversas com clientes acontecem no WhatsApp, de equipes pequenas a equipes grandes dedicadas a um caso de uso, como vendas, suporte ou marketing. As outras três atendem equipes que precisam de chatbots integrados ou de vários canais em uma só caixa de entrada.

A sua situação	Melhor opção	Por quê
A sua equipe trabalha apenas no WhatsApp	360Dialog	Caixa de entrada, broadcasts e fluxos de entrada no WhatsApp em um só plano, com as tarifas de mensagens da Meta
Uma equipe grande atende um caso de uso (vendas, suporte ou marketing) no WhatsApp	360Dialog	Usuários ilimitados por €99 por número, então adicionar pessoas não altera o preço
Uma equipe pequena que só precisa do WhatsApp	360Dialog	Um plano, com cobrança mensal e sem taxas por usuário
Você quer um criador de chatbots dentro da caixa de entrada	WATI	Criador de chatbots em todos os planos
Você conversa com clientes em muitos canais	Respond.io	WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, e-mail e outros em uma só caixa de entrada
Você quer agentes de IA e automação de fluxos de trabalho integrados	Respond.io	AI Agents e Workflows a partir do plano Growth
Você precisa de WhatsApp, e-mail, chat ao vivo e voz para dez ou mais atendentes	Trengo	Caixa de entrada omnichannel com dez usuários incluídos no Boost

Equipes que ainda usam o WhatsApp por um aplicativo não oficial devem migrar primeiro para uma configuração oficial, porque o WhatsApp informa que aplicativos não oficiais violam os seus Termos de Serviço e podem levar a um banimento temporário ou permanente.[16]

Se a sua equipe trabalha no WhatsApp e você quer todos os atendentes em um só número sem taxa por usuário, ative seu Inbox no plano Premium por €99 por número por mês.

Perguntas frequentes

A 360Dialog é um BSP do WhatsApp?

Sim. A 360Dialog é Official Meta Solution Partner no nível Premier, o nível mais alto do tipo de parceiro antes chamado de BSP, o que significa que a Meta a autoriza a dar às empresas acesso direto à WhatsApp Business API. O 360Dialog Inbox funciona sobre essa conexão oficial com a API, e as tarifas de mensagens da Meta são repassadas sem sobretaxa.

A WATI cobra mais que a Meta por mensagem do WhatsApp?

Sim, na tabela de tarifas publicada para os planos Growth e Pro. Na Alemanha, a WATI lista $0,2184 por mensagem de marketing, $0,0990 por utilidade e $0,0660 por serviço, contra $0,1365, $0,0550 e $0,0550 da Meta. O plano Business da WATI tem desconto sobre essa tabela, e as mensagens de serviço são cobradas em todos os planos da WATI a partir de 1º de outubro de 2026.

As respostas de serviço do WhatsApp são cobradas a partir de 1º de outubro de 2026?

Sim. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra cada mensagem de serviço, uma resposta em formato livre dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta quando o cliente escreve, pela tarifa de utilidade do país do cliente. Cada número comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e a Meta cobra a partir da 1.001ª. Na Alemanha, são $0,0550 por mensagem.

Como migrar do aplicativo WhatsApp Business ou de um aplicativo não oficial para uma caixa de entrada compartilhada?

No aplicativo WhatsApp Business, você pode fazer o onboarding do seu número na 360Dialog, mantendo número e contatos, e sincronizar o histórico de mensagens. O aplicativo continua funcionando junto com a caixa de entrada e precisa ser aberto pelo menos uma vez a cada 13 dias, e o status de Conta Comercial Oficial e a Calling API não estão disponíveis nesses números compartilhados. Em um aplicativo não oficial, o WhatsApp recomenda salvar o histórico de conversas, desinstalar o aplicativo e registrar o número novamente no WhatsApp ou WhatsApp Business oficial. Depois disso, você faz o onboarding da mesma forma.

Fontes

[1] 360Dialog, “WhatsApp Business Platform Pricing.” https://360dialog.com/pricing Accessed October 2, 2026.

[2] 360Dialog, “Shared WhatsApp Inbox for Teams.” https://360dialog.com/inbox Accessed October 2, 2026.

[3] WATI, “Pricing.” https://www.wati.io/pricing/ Accessed October 2, 2026.

[4] Respond.io, “Pricing.” https://respond.io/pricing Accessed October 2, 2026.

[5] Trengo, “Pricing.” https://trengo.com/prices Accessed October 2, 2026.

[6] WATI, homepage. https://www.wati.io/ Accessed October 2, 2026.

[7] Respond.io, “Integrations.” https://respond.io/integrations Accessed October 2, 2026.

[8] Respond.io, “Contact Us.” https://respond.io/contact Accessed October 2, 2026.

[9] Trengo, “Integrations.” https://trengo.com/integrations Accessed October 2, 2026.

[10] Trengo, “Contact Us.” https://trengo.com/contact Accessed October 2, 2026.

[11] Meta for Developers, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” including the USD rate card effective October 1, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing Accessed October 2, 2026.

[12] WATI, “Cost per message and minute call in USD for Growth/Pro Plan,” dated October 1, 2026. https://drive.google.com/file/d/1dt4sTvjXW12gXOk9y8UL-rxFlBAtNKWX/view Accessed October 2, 2026.

[13] WATI Help Center, “Message-Based Pricing: All You Need to Know.” https://support.wati.io/en/articles/11561662-message-based-pricing-all-you-need-to-know Accessed October 2, 2026.

[14] Respond.io, “Integration for WhatsApp Business Platform.” https://respond.io/integrations/whatsapp Accessed October 2, 2026.

[15] Trengo Help Center, “WhatsApp pricing changes from 1 October 2026.” https://help.trengo.com/article/whatsapp-pricing-changes-from-1-october-2026 Accessed October 2, 2026.

[16] WhatsApp Help Center, “About Unofficial Apps.” https://faq.whatsapp.com/1217634902127718 Accessed October 2, 2026.

[17] European Central Bank, “Euro foreign exchange reference rates: US dollar (USD).” https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/eurofxref-graph-usd.en.html Accessed October 6, 2026.

Você pode criar um pipeline de vendas no WhatsApp sem CRM usando tags dentro de uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para marcar cada conversa com o estágio da negociação e avançá-la conforme a venda progride. Você marca cada chat de cliente com um estágio como “Novo lead”, “Orçamento enviado” ou “Aguardando pagamento”, e todo o seu pipeline fica onde as conversas já acontecem.

Principais conclusões

1. As tags dentro de uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp substituem os estágios de negociação de um CRM ao marcar cada conversa com um status do pipeline.
2. Equipes pequenas que vendem principalmente pelo WhatsApp ganham mais marcando conversas com tags do que mantendo um CRM criado para organizações de vendas maiores.
3. Combinar tags com a atribuição de conversas mostra tanto em que ponto está cada negociação quanto quem é o responsável por ela.
4. As respostas salvas aceleram o atendimento enquanto a conversa com o cliente está aberta, e os templates aprovados alcançam os clientes cujas negociações ficaram paradas.
5. O 360Dialog Inbox, incluído no plano Premium por €99 por mês por número, oferece tags, atribuição e respostas salvas sem cobrança separada por atendente.

Por que um CRM é demais para equipes pequenas que vendem pelo WhatsApp

Um CRM pode ser dispensável para vender pelo WhatsApp porque a negociação acontece na própria conversa, e um sistema de tags dentro da caixa de entrada consegue acompanhá-la sem uma segunda ferramenta.

A maioria dos CRMs é feita para organizações com vários canais de vendas, transferências complexas entre pessoas e exigências de relatórios que justificam a assinatura e a curva de aprendizado. Uma equipe de duas a seis pessoas que fecha negócios pelo WhatsApp dispensa dashboards de pipeline, lead scoring e modelos de previsão. Ela precisa saber três coisas: quem é esse cliente, em que estágio está a negociação e qual é o próximo passo.

Sem um sistema, essas respostas ficam na memória ou em uma planilha que se desatualiza rápido. Um CRM centraliza os dados das negociações, mas o vendedor ainda precisa sair da conversa para registrar cada atualização. Para equipes pequenas em que toda negociação acontece dentro do WhatsApp, o caminho mais simples é acompanhar a negociação na própria caixa de entrada, usando tags como estágios do pipeline.

Como as tags transformam sua caixa de entrada do WhatsApp em um pipeline de vendas

As tags transformam sua caixa de entrada do WhatsApp em um pipeline de vendas porque permitem associar um rótulo de estágio da negociação a qualquer conversa e filtrar todas as conversas por esse rótulo.

As tags são rótulos livres dentro de uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, criados por você de acordo com o seu processo de vendas.[1] Quando um novo potencial cliente enviar uma mensagem, marque a conversa com a tag “Novo lead”. Depois de enviar um orçamento, troque a tag para “Orçamento enviado”. Quando o cliente pagar, mude para “Ganho”. O histórico da conversa, o status da negociação e a próxima ação ficam visíveis em uma única tela.

O 360Dialog Inbox é uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para equipes em que vários atendentes enviam e recebem mensagens por um único número comercial. Ele funciona com uma camada chamada get.chat, que adiciona recursos de colaboração em equipe, incluindo tags, sobre a WhatsApp Business API. As tags de estágio são as mais úteis, porque permitem filtrar a caixa de entrada até as conversas que precisam de alguma ação sua hoje.

Se as suas negociações já acontecem em chats do WhatsApp, fale conosco sobre como acompanhá-las com tags no 360Dialog Inbox.

Como definir os estágios do seu pipeline com tags

Para definir o seu pipeline com tags, associe cada etapa do seu processo de vendas real a um nome de tag e depois crie essas tags nas configurações da sua caixa de entrada.

Passo 1: mapeie seu processo de vendas

Anote os estágios pelos quais uma negociação passa, do primeiro contato até a conclusão. A maioria das pequenas operações de vendas pelo WhatsApp segue um padrão como este:

• Novo lead: um cliente envia a primeira mensagem ou você inicia o contato com uma mensagem de template, o formato de mensagem pré-aprovado que o WhatsApp exige quando a sua empresa escreve primeiro.
• Qualificação: você confirmou que o cliente quer algo que você vende e pode pagar por isso.
• Orçamento enviado: você enviou um preço, uma proposta ou uma lista de produtos.
• Negociação: o cliente tem dúvidas, quer mudanças ou está comparando opções.
• Aguardando pagamento: os termos foram acordados e você está aguardando o pagamento.
• Ganho: pagamento recebido, pedido confirmado.
• Perdido: a venda não foi fechada.

O seu negócio pode ter estágios diferentes. Uma gráfica pode usar “Aguardando aprovação da arte” entre “Orçamento enviado” e “Aguardando pagamento”. Uma clínica pode substituir toda a sequência por “Consulta solicitada”, “Confirmada”, “Realizada” e “Não compareceu”. Ajuste as tags ao seu processo e dê a cada estágio o nome daquilo que você está aguardando, como “Aguardando pagamento”, para que a tag indique à equipe a próxima ação.[2] Nosso playbook sobre como gerenciar um pipeline de vendas com tags traz exemplos de estágios para varejo sob encomenda, clínicas e agendamentos.

Passo 2: crie suas tags

Abra a seção Tags nas configurações da sua caixa de entrada. Crie uma tag por estágio, na ordem em que as negociações avançam por eles. Use nomes curtos que todos da equipe entendam da mesma forma, para que “novo” e “Novo lead” nunca virem dois estágios.

Passo 3: combine as regras de transição

Defina por escrito quando uma conversa passa de uma tag para a próxima: “Orçamento enviado” significa que o orçamento está no chat, e “Ganho” significa que o pagamento chegou. Dê a cada conversa uma tag de estágio por vez, porque um chat com três tags de estágio já não mostra em que ponto está a negociação.

O fluxo de trabalho diário: como gerenciar negociações com tags

O fluxo de trabalho diário para gerenciar negociações com tags tem três ações: fazer a triagem das novas conversas, avançar as negociações existentes e revisar as que estão paradas.

Triagem de novas conversas

Quando chegar uma nova mensagem do WhatsApp de alguém que ainda está fora do seu pipeline, marque a conversa com uma tag imediatamente. “Novo lead” é o ponto de entrada padrão. Se a primeira mensagem já pular a qualificação, use a tag do estágio posterior. Uma conversa sem tag fica invisível para o pipeline.

Avanço das negociações

Depois de cada troca relevante, atualize a tag. Você enviou o orçamento: mude para “Orçamento enviado”. O cliente confirmou que quer seguir em frente: mude para “Aguardando pagamento”. Isso leva um clique na caixa de entrada, e atualizar logo após a ação mantém o pipeline preciso.

Revisão das negociações paradas

Uma vez por dia, filtre a caixa de entrada por cada estágio do pipeline e verifique as conversas que não avançaram. Se uma conversa está com a tag “Orçamento enviado” há cinco dias, ela é candidata a um follow-up. Uma conversa com a tag “Negociação” há duas semanas pode estar perdida.

Uma conversa parada geralmente significa que a janela de atendimento ao cliente já fechou. A janela é o período em que o WhatsApp permite enviar respostas em formato livre: 24 horas após a última mensagem do cliente.[3] Quando o chat começou a partir de um anúncio de clique para o WhatsApp e você responde dentro dessa janela, a Meta abre uma janela separada de ponto de entrada gratuito de até 7 dias, durante a qual não cobra nada pelas suas mensagens de marketing, utilidade, autenticação ou serviço.[12] Depois que a janela de atendimento ao cliente fecha, só um template aprovado alcança o cliente. Por isso, tenha um template aprovado para cada estágio que você acompanha, como um lembrete de orçamento, um lembrete de pagamento e uma atualização de entrega, e envie-o pelo chat para reabrir a conversa.[4]

Enquanto a janela está aberta, as respostas salvas inserem respostas frequentes, como um link de pagamento, sem que você precise digitá-las de novo.

Como combinar tags e atribuição para gerenciar o pipeline da equipe

Combinar tags com a atribuição de conversas cria um pipeline que mostra tanto em que ponto está cada negociação quanto quem é o responsável por ela.

Em uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para equipes, a atribuição de conversas torna uma pessoa responsável por cada conversa, de forma visível para todos os outros membros da equipe. Quando você adiciona tags a essa estrutura, um gerente pode filtrar por “Orçamento enviado” para ver todas as negociações nesse estágio, ou filtrar por atendente para ver o pipeline completo de uma pessoa.

As configurações da caixa de entrada oferecem grupos de usuários e permissões junto com as tags e a atribuição.[5] Você pode reunir atendentes sob as mesmas regras, definir quais conversas cada pessoa pode ler e escrever, e desativar as tags para os usuários que não devem mudar estágios,[11] para que a responsabilidade continue clara e as mudanças de tag fiquem nas mãos certas.

Uma configuração típica marca com tag e atribui cada conversa no primeiro contato, reatribui as negociações em aberto no fim de um turno ou quando um atendente está ausente, e fecha a semana com o gerente filtrando por estágio.[6]

Tags ou CRM: qual abordagem combina com a sua equipe

Um pipeline com tags foi feito para equipes pequenas que vendem principalmente pelo WhatsApp. A escolha entre tags e um CRM depende do tamanho da sua equipe, dos seus canais de vendas e das suas necessidades de relatórios.

	Tags no 360Dialog Inbox	CRM
Tamanho ideal da equipe	2 a 6 pessoas	Equipes maiores ou em rápido crescimento
Canais de vendas	Principalmente WhatsApp	Vários canais (WhatsApp, e-mail, telefone)
Visibilidade do pipeline	Filtro por tag para ver todas as negociações de um estágio	Dashboards com visualizações automáticas do pipeline
Relatórios	Revisão manual; chats por tag disponíveis pela Inbox API[7]	Taxas de conversão, velocidade das negociações e previsões automatizadas
Configuração	Minutos: crie as tags nas configurações da caixa de entrada	Integração, migração de dados, treinamento da equipe
Custo	Incluído no plano Premium (€99/mês por número)	Assinatura separada de CRM mais o trabalho de integração

Se a sua equipe já precisa de relatórios automatizados ou de acompanhamento de negociações em vários canais, encontre a solução ideal entre nossos parceiros de CRM verificados e mantenha o mesmo número do WhatsApp.

Quando as suas necessidades forem além do que as tags oferecem, a transição preserva a sua configuração atual. Como o 360Dialog Inbox funciona com o get.chat, a Inbox API, a REST API do Inbox, permite que um CRM crie um registro para cada novo contato do WhatsApp, atualize as negociações quando um cliente escreve e mostre cada conversa direto da caixa de entrada, sem armazenar mensagens no lado do CRM.[8] O CRM se torna a camada de relatórios; a caixa de entrada continua sendo a camada de conversas.

Como começar com o 360Dialog Inbox

Para começar, você precisa de um número da WhatsApp Business API conectado pela 360Dialog e do plano Premium, que inclui o Inbox sem custo adicional.

Passo 1: obtenha seu número da WhatsApp Business API

Inicie o registro do número com a 360Dialog e escolha o plano Premium. O onboarding guia você por tudo o que o seu número precisa para entrar em operação na WhatsApp Business API.

Passo 2: ative o Inbox

O Inbox está disponível apenas para clientes diretos da 360Dialog com o plano Premium, sem custo adicional.[9] O plano Premium custa €99 por número por mês. No 360Dialog Hub, abra o seu canal e ative o Inbox. Se o seu número estiver no plano Regular, de €49 por mês, que não inclui o Inbox, faça primeiro o upgrade para o Premium.

Passo 3: crie suas tags e convide sua equipe

Crie suas tags de estágio e depois adicione os membros da equipe como usuários, com seus grupos e permissões. Cada atendente faz login pelo navegador e já pode marcar conversas com tags, enviar respostas salvas e gerenciar as negociações atribuídas a ele.

A 360Dialog é Official Meta Solution Partner e atende mais de 100.000 empresas com acesso à WhatsApp Business API.[10] Para a maioria das pequenas equipes de vendas, o plano Premium cobre a caixa de entrada e os recursos de tags.

Se os estágios do seu pipeline estão prontos, ative seu Inbox no plano Premium por €99 por número por mês, sem cobrança separada por atendente.

Perguntas frequentes

Posso criar um pipeline de vendas no WhatsApp sem CRM?

Você pode criar um pipeline de vendas no WhatsApp sem CRM usando tags em uma caixa de entrada compartilhada conectada à WhatsApp Business API. Cada tag representa um estágio do pipeline, como “Novo lead”, “Orçamento enviado” ou “Aguardando pagamento”. Mover a conversa de uma tag para a seguinte acompanha a negociação sem outro sistema. O 360Dialog Inbox inclui esse recurso no plano Premium por €99 por mês por número.

Como as tags funcionam como estágios do pipeline no WhatsApp?

As tags no 360Dialog Inbox são rótulos que você associa a qualquer conversa. Para usá-las como estágios do pipeline, crie nas configurações da caixa de entrada uma tag para cada estágio do seu processo de vendas e aplique a tag adequada a cada conversa. Conforme a negociação avança, atualize a tag. Filtrar por tag mostra todas as negociações de um estágio, a mesma visão do pipeline de um CRM.

O que acontece quando meu pipeline com tags deixa de ser suficiente?

Quando você precisar de relatórios automatizados, previsão de receita ou acompanhamento de negociações em vários canais, conecte um CRM à sua caixa de entrada do WhatsApp pela Inbox API (fornecida pelo get.chat, a tecnologia por trás do 360Dialog Inbox). O CRM vira a camada de relatórios, e a caixa de entrada continua como camada de conversas. Suas tags e fluxos de trabalho atuais seguem funcionando com a integração do CRM.

Quanto custa o 360Dialog Inbox?

O 360Dialog Inbox está incluído no plano Premium por €99 por número por mês, sem cobrança separada por atendente. Já o plano Regular, de €49 por mês, não inclui o Inbox. O plano Scale, de €500 por mês, inclui tudo o que há no Premium e até 1.000 mensagens por segundo. Todos os planos são cobrados por número do WhatsApp, então adicionar membros à equipe mantém o custo mensal igual.

O 360Dialog Inbox é o mesmo que o get.chat?

O 360Dialog Inbox funciona com o get.chat. O get.chat fornece a interface da caixa de entrada compartilhada, as ferramentas de configuração, a Inbox API e a entrega multi-webhook que rodam sobre a infraestrutura da WhatsApp Business API fornecida pela 360Dialog. A caixa de entrada está incluída no plano Premium da 360Dialog e dispensa uma assinatura separada do get.chat.

Fontes

[1] 360Dialog Documentation, “Working Chats” (Hosted Inbox). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/working-chats Accessed October 2, 2026.

[2] 360Dialog Documentation, “Run a Sales Pipeline with Tags.” https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/playbooks/run-a-sales-pipeline-with-tags Accessed October 2, 2026.

[3] 360Dialog Documentation, “The Customer Service Window.” https://docs.360dialog.com/docs/inbox/the-customer-service-window Accessed October 2, 2026.

[4] 360Dialog Documentation, “Starting and Reopening Conversations.” https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/starting-and-reopening-conversations Accessed October 2, 2026.

[5] get.chat Inbox settings documentation, User Groups and Permissions sections. https://docs.getchat.360dialog.io/inbox/3-admin-panel/ Accessed October 2, 2026.

[6] 360Dialog Documentation, “Set Up a Shared Front Desk.” https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/playbooks/set-up-a-shared-front-desk Accessed October 2, 2026.

[7] 360Dialog Documentation, “Managing Conversations” (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/managing-conversations Accessed October 2, 2026.

[8] 360Dialog Documentation, “Put WhatsApp Inside Your CRM or Product.” https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/playbooks/put-whatsapp-inside-your-crm-or-product Accessed October 2, 2026.

[9] 360Dialog Documentation, “Inbox Overview.” https://docs.360dialog.com/docs/inbox/overview Accessed October 2, 2026.

[10] 360Dialog pricing page. https://360dialog.com/pricing Accessed October 2, 2026.

[11] 360Dialog Documentation, “Assignment” (Inbox API reference), user permissions. https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/api-ref/assignment Accessed October 2, 2026.

[12] Meta for Developers, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” Free entry point window (FEP) and Customer service window (CSW) sections. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing Accessed October 2, 2026.