Una integración de WhatsApp con Zapier conecta un número de WhatsApp Business API a las más de 9,000 apps de Zapier, de modo que los mensajes salen automáticamente cuando ocurre un evento en otro sistema y las conversaciones entrantes de WhatsApp activan flujos de trabajo en el CRM, la hoja de cálculo o el helpdesk ya conectados a Zapier.[1] La conexión funciona a través de una app nativa en el directorio de Zapier: el equipo ingresa su API key, elige un trigger y una acción, y el Zap se ejecuta sin servidor, sin construir un webhook y sin código.
360Dialog, Official Meta Solution Partner, publica esa app nativa de Zapier y provee la cuenta de WhatsApp Business API detrás de ella. Los planes empiezan en €49 por número al mes sin markup sobre las tarifas por mensaje de Meta, y el soporte 24/7 cubre tanto la conexión a la API como la integración con Zapier.[6]
Puntos clave
- 360Dialog tiene una app nativa en el directorio de Zapier (versión 1.3.0) que conecta un número de WhatsApp Business API a más de 9,000 apps sin código.
- La app soporta un trigger instantáneo (New Inbound Message) y tres acciones de mensajería (Send Text Message, Send Template Message, Send Media Message), además de una acción Health Check.
- La app separada “WhatsApp Business” de Zapier se conecta directamente a la Cloud API de Meta vía OAuth y no funciona con una API key de 360Dialog.
- El plan gratuito de Zapier incluye 100 tareas al mes con Zaps de dos pasos. El plan Professional empieza en $19.99 al mes (facturado anualmente) con 750 tareas y Zaps de varios pasos. Los triggers no consumen tareas.
- Los mensajes enviados fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas deben usar una plantilla aprobada; los mensajes de texto libre y de medios fallarán.
Qué te da una integración de WhatsApp con Zapier
La app de Zapier de 360Dialog conecta una cuenta de WhatsApp Business API con toda la biblioteca de apps de Zapier a través de una interfaz sin código, y soporta mensajería tanto saliente como entrante.
- Sin servidor que alojar. Zapier ejecuta la infraestructura de automatización. No hay servidor que aprovisionar, parchar ni monitorear.
- Construida sobre la WhatsApp Business API oficial. La app de Zapier de 360Dialog usa el mismo endpoint de la API (
POST https://waba-v2.360dialog.io/messages) y la misma autenticación (encabezadoD360-API-KEY) que 360Dialog utiliza para todos sus clientes, respaldada por la infraestructura oficial de Meta.[2] No es un scraper ni un método de acceso no oficial. - Mensajería en ambos sentidos. Envía mensajes salientes (texto, plantilla o medios) desde cualquier Zap, y recibe mensajes entrantes a través del trigger instantáneo “New Inbound Message”. Los mensajes entrantes se activan en el momento en que un cliente le escribe al número, sin retraso de polling.[1]
- Funciona de forma independiente. La app de Zapier de 360Dialog se conecta directamente. No se necesita ninguna herramienta adicional de terceros entre Zapier y WhatsApp.
Conecta WhatsApp a Zapier si…
La integración con Zapier es adecuada para equipos que ya usan Zapier y quieren tener WhatsApp en el mismo stack de automatización sin escribir código.
- Ya usas Zapier. WhatsApp se convierte en una app más dentro de un flujo de trabajo existente, junto al CRM, el creador de formularios y las hojas de cálculo ya conectadas.
- Quieres automatización sin código. Toda la configuración ocurre en el editor visual de Zapier. Los triggers, las acciones y los filtros se configuran a través de la interfaz. No se necesita un desarrollador.[2]
- Tu volumen encaja con los precios de Zapier. El plan gratuito de Zapier incluye 100 tareas al mes solo con Zaps de dos pasos. El plan Professional empieza en $19.99 al mes (facturado anualmente) con 750 tareas y Zaps de varios pasos. El plan Team empieza en $69 al mes con 2,000 tareas.[4] Cada paso de acción estándar en un Zap consume una tarea. Los triggers, filtros, formateadores y pasos de ruta no.[4] Los remitentes de alto volumen deberían comparar el costo por tarea de Zapier frente a una integración directa con la API o una herramienta como n8n.
- No necesitas polling en cuestión de segundos. El trigger “New Inbound Message” de 360Dialog es instantáneo (basado en webhook), así que los mensajes entrantes llegan en tiempo real sin importar el nivel de plan.[1] Si un Zap usa un trigger de polling de otra app, el retraso depende del plan: 15 minutos (gratuito), 2 minutos (Professional), 1 minuto (Team).[4]
Conecta tu número de WhatsApp a Zapier y automatiza el primer flujo de trabajo hoy. Obtener acceso a la API.
¿No eres desarrollador? El Marketplace de 360Dialog conecta a los negocios con soluciones de WhatsApp ya listas que funcionan sin código.
Automatización vs. chat en vivo
Zapier automatiza eventos, no conversaciones. Un Zap puede enviar un mensaje de plantilla cuando se envía un formulario, registrar un mensaje entrante en una hoja de cálculo o actualizar un registro del CRM. No puede sostener una conversación de ida y vuelta con un cliente.
Para el chat en vivo, combina la integración de Zapier con una bandeja de entrada de equipo en el mismo número de WhatsApp. La función de multi webhook enruta el tráfico entrante hasta tres endpoints por número, de modo que una herramienta de automatización y una bandeja de entrada de equipo pueden recibir los mismos mensajes.[8]
Conecta tu cuenta en 3 pasos
Conectar WhatsApp a Zapier requiere una cuenta de WhatsApp Business API de 360Dialog y una cuenta de Zapier en cualquier plan.
- Encuentra la app de 360Dialog en Zapier. Busca “360dialog” en el directorio de apps de Zapier. La app aparece listada en la categoría Communication.[1] Haz clic en “Connect” e ingresa tu API key desde el Hub de 360Dialog. La clave se genera por número de teléfono y se muestra una sola vez; guárdala antes de cerrar la ventana. Generar una clave nueva revoca todas las claves anteriores de ese número.[3]
- Elige tu trigger. Selecciona el evento que inicia la automatización. Para reaccionar a un mensaje entrante de WhatsApp, usa el trigger “New Inbound Message” de 360Dialog, que se activa al instante vía webhook.[1] Para enviar un mensaje de WhatsApp a partir de un evento en otra app, usa el trigger de esa app (por ejemplo, “New Form Submission” en Typeform o “New Deal” en HubSpot).
- Elige tu acción. La app de 360Dialog ofrece tres acciones de mensajería.[1] Send Text Message envía texto libre (solo dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas). Send Template Message envía una plantilla previamente aprobada (funciona en cualquier momento, incluso fuera de la ventana de 24 horas). Send Media Message envía una imagen, video, documento o archivo de audio desde una URL pública. Una cuarta acción, Health Check, confirma que la conexión a la API está activa.
Los números de teléfono de los destinatarios siguen el formato de la WhatsApp API: código de país más dígitos, sin signo de más y sin espacios (por ejemplo, 5255XXXXXXXX para un número mexicano).
- La regla de las 24 horas: los mensajes enviados fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas deben usar una plantilla aprobada. Los mensajes de texto libre y de medios enviados fuera de la ventana fallarán. La ventana se abre cada vez que un cliente le escribe a tu número.[7]
- Registro de webhook: la app de Zapier de 360Dialog registra un webhook en tu número cuando se activa la conexión. Por defecto, un webhook sirve a un número. Si ya usas un webhook para otro servicio (como una bandeja de entrada de equipo), habilita el multi webhook a través del Hub o la API de 360Dialog antes de conectar Zapier, para que ambos endpoints reciban tráfico.[8]
- Las otras apps de WhatsApp de Zapier: el directorio de Zapier incluye una app separada llamada “WhatsApp Business” que se conecta directamente a la Cloud API de Meta vía OAuth.[5] Esa app no funciona con una API key de 360Dialog. Si eres cliente de 360Dialog, usa la app “360dialog”.
Casos de uso: qué automatiza la gente
Zapier conecta WhatsApp con apps que ya tienen los datos de los clientes. Cuatro automatizaciones comunes:
- Seguimiento de leads a partir de un formulario. Un prospecto llena un formulario de Typeform o HubSpot. Zapier envía un mensaje de plantilla de WhatsApp automáticamente, mientras el lead sigue interesado. Trigger: New Form Submission (Typeform). Acción: Send Template Message (360Dialog).
- Sincronización con el CRM al recibir un mensaje. Un cliente le escribe al número de WhatsApp. Zapier crea o actualiza un contacto en HubSpot o Salesforce con el contenido del mensaje y la marca de tiempo. Trigger: New Inbound Message (360Dialog). Acción: Create/Update Contact (HubSpot).
- Confirmación de pedido desde e-commerce. Llega un nuevo pedido de Shopify. Zapier envía una confirmación por WhatsApp con el número de pedido y la fecha estimada de entrega. Trigger: New Order (Shopify). Acción: Send Template Message (360Dialog).
- Recordatorio de cita desde un calendario. Un evento de Google Calendar comienza en 24 horas. Zapier envía un recordatorio por WhatsApp con la hora y un enlace para reprogramar. Trigger: Event Start (Google Calendar, con un desfase de tiempo). Acción: Send Template Message (360Dialog).
¿Quieres que tu equipo trabaje en una vista compartida?
La automatización se encarga de los eventos. Una bandeja de entrada compartida se encarga de las conversaciones. Las soluciones de bandeja de entrada de equipo disponibles en el Marketplace de 360Dialog permiten que varios agentes vean, asignen y respondan mensajes de WhatsApp desde una sola interfaz, en el mismo número que usan los Zaps. El enrutamiento por multi webhook mantiene a ambos sistemas recibiendo tráfico en el mismo número.[8]
¿Listo para conectar tanto la automatización como una bandeja de entrada en vivo al mismo número? Habla con nosotros.
Por qué 360Dialog
360Dialog es Official Meta Solution Partner, con planes de WhatsApp API desde €49 por número al mes y sin markup sobre las tarifas por mensaje de Meta. Más de 100,000 negocios envían más de 2,000 millones de mensajes a través de la plataforma, respaldados por soporte 24/7.[6]
“Por lejos el mejor proveedor de servicios de WhatsApp Business API. 360Dialog es de gran ayuda en los temas de soporte con Meta. El onboarding en WhatsApp finalmente es simple.” Lucas Zimmermann, cofundador de Wax.
Preguntas frecuentes
¿Existe una app nativa de 360Dialog en Zapier?
Sí. 360Dialog tiene una app publicada en el directorio de Zapier (versión 1.3.0), listada en la categoría Communication. Se conecta directamente, sin necesidad de un webhook personalizado ni de un módulo HTTP.[1]
¿Necesito un desarrollador para configurar la integración?
No. Toda la configuración ocurre en el editor sin código de Zapier. Pegas tu API key de 360Dialog, eliges un trigger, eliges una acción, y el Zap se ejecuta.[2]
¿Cuál es la diferencia entre la app de 360Dialog y la app integrada de WhatsApp Business de Zapier?
La app de 360Dialog se conecta a través de la WhatsApp Business API de 360Dialog, usando tu API key de 360Dialog y tu número administrado por 360Dialog. La app integrada “WhatsApp Business” de Zapier se conecta directamente a la Cloud API de Meta vía OAuth.[5] Las dos apps son independientes; una API key de 360Dialog no funcionará con la app integrada de WhatsApp Business de Zapier, y una conexión OAuth de Meta no funcionará con la app de 360Dialog.
¿Puedo enviar mensajes de plantilla con variables?
Sí. La acción Send Template Message soporta plantillas aprobadas. Las variables de la plantilla se asignan a campos de pasos anteriores dentro del Zap.[1]
¿Qué pasa si le escribo a alguien fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas?
Solo los mensajes de plantilla previamente aprobados pasan fuera de la ventana de 24 horas. Los mensajes de texto libre y de medios fallarán. La ventana se abre cada vez que un cliente le escribe a tu número.[7]
Fuentes
[1] Zapier, “360dialog Integrations,” zapier.com/apps/360dialog/integrations. Accessed 3 Sep 2026.
[2] 360Dialog, “Zapier Integration,” help.360dialog.com/en/articles/9688265-zapier-integration. Accessed 3 Sep 2026.
[3] 360Dialog, “API Keys,” docs.360dialog.com/docs/hub/api-key. Accessed 3 Sep 2026.
[4] Zapier, “Plans & Pricing,” zapier.com/pricing. Accessed 3 Sep 2026.
[5] Zapier, “How to get started with WhatsApp Business on Zapier,” help.zapier.com/hc/en-us/articles/40123068069005. Accessed 3 Sep 2026.
[6] 360Dialog, “Pricing,” 360dialog.com/pricing. Accessed 3 Sep 2026.
[7] Meta, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing. Accessed 3 Sep 2026.
[8] 360Dialog, “Set Multiple Webhooks for Phone Number,” docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number. Accessed 3 Sep 2026.
