Meta Business Agent steht jeder WhatsApp Cloud API-Nummer zur Verfügung, die sechs Bedingungen gleichzeitig erfüllt: unterstützte Branche, Cloud API-Verwaltung, einwandfreier Status, berechtigtes Land, geschäftliches Vertrauen und Verifizierung sowie kein konkurrierendes Messaging-Produkt.[1] Sieben Branchen sind ausgeschlossen: Finanzen, Regierung, Gesundheit, Alkohol, Glücksspiel, rezeptfreie Medikamente und Heiratsvermittlung. Der Berechtigungs-Endpoint gibt einen einzelnen booleschen Wert zurück, was programmatische Prüfungen einfach macht, liefert aber keinen Grund, wenn eine Nummer nicht berechtigt ist.
Wichtigste Erkenntnisse
- Meta Business Agent erfordert sechs gleichzeitig erfüllte Bedingungen: unterstützte Branche, Cloud API-Verwaltung, einwandfreier Status, berechtigtes Land, geschäftliches Vertrauen und Verifizierung sowie kein konkurrierendes Messaging-Produkt.[1]
- Sieben Branchen sind ausgeschlossen: Finanzen, Regierung, Gesundheit, Alkohol, Glücksspiel, rezeptfreie Medikamente und Heiratsvermittlung.[1]
- Der Berechtigungs-Endpoint (GET /{entity_id}/agent_eligibility) gibt einen booleschen Wert ohne Begründungscodes zurück. Ein false-Ergebnis erfordert daher eine manuelle Prüfung jeder einzelnen Bedingung.[2]
- Die Berechtigung ist nicht dauerhaft und kann sich ändern, wenn ein Unternehmen seine Kategorie aktualisiert oder sich sein Status ändert.[2]
- BSP-verwaltete Nummern auf der Cloud API werden ausdrücklich unterstützt.[1]
Welche sechs Berechtigungsbedingungen gelten für Meta Business Agent?
Meta Business Agent setzt voraus, dass eine WhatsApp Cloud API-Nummer sechs Bedingungen gleichzeitig erfüllt. Wenn auch nur eine Bedingung nicht erfüllt ist, ist die Nummer nicht berechtigt, und der Meta Business Agent-Tab wird möglicherweise nicht im WhatsApp Manager angezeigt.[1][4] Die Bedingungen sind auf Metas Übersichtsseite aufgeführt, aktualisiert am 28. August 2026.
| 1 | Unterstützte Branche | Alle Branchen sind berechtigt, mit Ausnahme von sieben. Das Konto muss eine gültige Geschäftskategorie hinterlegt haben. |
| 2 | Verwaltung über die WhatsApp Business Platform | Cloud API erforderlich, auch über einen Solution Partner oder Embedded Signup. Die WhatsApp Business App ist nicht ausreichend. |
| 3 | Einwandfreier Status | Weder das WhatsApp Account (ehemals WhatsApp Business Account, oder WABA) noch das zugehörige Unternehmen darf eingeschränkt oder gesperrt sein. |
| 4 | Berechtigtes Land | Das Unternehmen muss in einem für Meta Business Agent zugelassenen Land ansässig sein. |
| 5 | Geschäftliches Vertrauen und Verifizierung | Das Unternehmen muss Metas Vertrauens- und Verifizierungsprüfungen bestehen. |
| 6 | Kein konkurrierendes Messaging-Produkt | Eine einzelne Nummer kann nicht mehrere Messaging-Produkte gleichzeitig nutzen. |
Die Nummer muss die WhatsApp Business API nutzen, ob direkt oder über einen Solution Partner. Die Berechtigungsdokumentation von 360Dialog listet fünf Bedingungen auf, wobei die Länderberechtigung in eine regionale Anmerkung integriert ist und darauf hingewiesen wird, dass die Einschränkung offenbar aufgehoben wurde.[5] Metas eigene Seite führt das Land weiterhin als separate Anforderung auf.[1]
Welche Branchen sind von Meta Business Agent ausgeschlossen?
Sieben Branchen können Meta Business Agent nicht nutzen. Alle anderen Branchen sind zugelassen, sofern das WhatsApp Account eine gültige Geschäftskategorie im WhatsApp Manager hinterlegt hat.[1] Die ausgeschlossenen Branchen sind:
- Finanzen
- Regierung
- Gesundheit
- Alkohol
- Glücksspiel
- Rezeptfreie Medikamente
- Heiratsvermittlung
Alles andere ist zulässig. Wenn dein Unternehmen mehrere Kategorien abdeckt, bestimmt die im WhatsApp Account zugewiesene Kategorie die Berechtigung. Prüfe die zugewiesene Kategorie, bevor du einen Ausschluss annimmst.
Wie prüfst du die Berechtigung über die API?
Der Berechtigungs-Endpoint nimmt einen GET-Request mit der WhatsApp Business Phone Number ID entgegen und gibt einen einzelnen booleschen Wert zurück: is_eligible.[2] Erforderlich ist ein Bearer-Token mit der Berechtigung whatsapp_business_messaging.
GET https://api.facebook.com/{entity_id}/agent_eligibility
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
X-API-Version: 2.0.0Eine erfolgreiche Antwort:
{ "is_eligible": true }Die X-API-Version muss 2.0.0 sein. Dieser Wert kann von anderen Meta Business Agent-APIs abweichen, daher solltest du keinen gemeinsamen Header über verschiedene Aufrufe hinweg verwenden.[2]
Die Berechtigung ist nicht dauerhaft. Prüfe sie bei jedem Request erneut, da eine Änderung der Kategorie oder des Status das Ergebnis umkehren kann.[2] Ein Fehler ist keine negative Antwort. Ein 401 oder 404 bedeutet, dass der Request nicht ausgewertet werden konnte. Behandle einen fehlgeschlagenen Request nicht als „nicht berechtigt“.[2] Die Antwort enthält keine Begründungscodes, ein false-Ergebnis bedeutet, dass jede der sechs Bedingungen manuell geprüft werden muss.[2]
Während des Early Access gab eine nicht berechtigte Nummer manchmal einen HTTP 500 statt eines sauberen false zurück. Meta hat dieses Problem weitgehend behoben. Falls du jedoch einen 500-Fehler beim Berechtigungs-Call erhältst, prüfe zuerst, ob die Nummer alle sechs Bedingungen erfüllt, bevor du von einer Störung ausgehst.[5][6]
Wenn du 360Dialog als Solution Partner nutzt, verwendet der entsprechende Call den D360-API-KEY-Header:
GET https://waba-v2.360dialog.io/agent_eligibility
D360-API-KEY: <YOUR_API_KEY>Für den Einrichtungsprozess nach Bestätigung der Berechtigung siehe den vollständigen Leitfaden zu Meta Business Agent.
Was tun, wenn dein Unternehmen in einem noch nicht unterstützten Land ansässig ist?
Meta verlangt ein zugelassenes Land, veröffentlicht aber keine Liste der berechtigten Länder. Damit ist Bedingung 4 die intransparenteste Anforderung.[1] Das Produkt wurde Region für Region eingeführt (zuerst Brasilien, dann die EU Mitte Juli 2026), wir haben jedoch festgestellt, dass die Einschränkung offenbar aufgehoben wurde.[5]
Wenn der Endpoint false zurückgibt und alle anderen Bedingungen erfüllt sind, kann das Land trotzdem die Ursache sein. Prüfe nach einer kurzen Wartezeit erneut. Es gibt keine programmatische Möglichkeit, den blockierenden Faktor zu isolieren, da der Endpoint nur einen booleschen Wert zurückgibt.
Was kannst du tun, wenn deine Nummer nicht berechtigt ist?
Wenn keine der Telefonnummern in einem WhatsApp Account berechtigt ist, wird der Meta Business Agent-Tab im WhatsApp Manager nicht angezeigt.[4] Falls du der Meinung bist, dass deine Nummern die Voraussetzungen erfüllen sollten, rufe direkt diese URL auf:
https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/business_ai?business_id={BUSINESS_PORTFOLIO_ID}&asset_id={WABA_ID}Damit umgehst du das Problem der Tab-Sichtbarkeit und siehst, ob eine UI-Bedingung (etwa fehlende Query-Parameter) die Ursache ist.[4]
Da der Endpoint keine Begründungscodes zurückgibt, arbeite jede Bedingung manuell durch.
Nutze diese Checkliste zur schnellen Berechtigungsprüfung:
☐ Die Geschäftskategorie im WhatsApp Manager gehört nicht zu den sieben ausgeschlossenen Branchen
☐ Die Nummer nutzt die Cloud API (nicht die WhatsApp Business App)
☐ WhatsApp Account und zugehöriges Unternehmen haben einwandfreien Status (keine Einschränkungen oder Sperren)
☐ Das Unternehmen ist in einem für Meta Business Agent zugelassenen Land ansässig
☐ Das Unternehmen besteht Metas Vertrauens- und Verifizierungsprüfungen
☐ Kein anderes Messaging-Produkt ist auf derselben Nummer aktiv
Behebe jeden fehlgeschlagenen Punkt und führe den Endpoint erneut aus. Die Berechtigung kann sich nach einer Kategorieänderung oder einer aufgehobenen Einschränkung ändern, daher solltest du eine regelmäßige Prüfung in deinen Workflow einbauen.[2]
Informationen zu Abrechnung und Kreditlinien-Anforderungen nach bestandener Berechtigungsprüfung findest du unter Wer stellt die Rechnung für Meta Business Agent-Nachrichten?.
Für die meisten Cloud API-Nummern gilt: Führe den Endpoint aus, behebe jede fehlende Bedingung und fahre mit der Einrichtung fort.
Wenn du Hilfe bei der Berechtigungsprüfung oder der Konfiguration von Meta Business Agent auf einer BSP-verwalteten Nummer benötigst, sprich mit uns.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Meta Business Agent mit einer BSP-verwalteten Nummer nutzen?
Ja, BSP-verwaltete Nummern werden ausdrücklich unterstützt. Metas Berechtigungsbedingungen verlangen, dass das Konto die Cloud API nutzt, „auch über einen Solution Partner oder Embedded Signup“. Solution Partner und Tech Provider müssen zusätzlich zur Zustimmung des Kunden zu den Meta Business Agent-Nutzungsbedingungen im WhatsApp Manager die Tech-Provider-Nutzungsbedingungen akzeptieren.
Hängt die Berechtigung von meinem Land oder dem Land meines Kunden ab?
Die Berechtigung hängt vom Sitzland des Unternehmens ab, nicht vom Land des Endkunden. Metas Bedingung besagt, dass „das Unternehmen in einem für Meta Business Agent zugelassenen Land ansässig sein muss“. Ein Unternehmen in einem berechtigten Land kann Meta Business Agent nutzen, um Konversationen mit Kunden überall dort zu führen, wo WhatsApp verfügbar ist.
Kann ich die Berechtigung prüfen, bevor ich die Nutzungsbedingungen akzeptiere?
Nein. Laut Metas Quickstart „setzt die API die Nutzungsbedingungen voraus, bevor sie Aufrufe akzeptiert“, und 360Dialog bestätigt, dass der Endpoint einen 403-Fehler zurückgibt, bis die Meta Business AI-Nutzungsbedingungen für das WhatsApp Account akzeptiert wurden. Akzeptiere zuerst die Nutzungsbedingungen im WhatsApp Manager und rufe dann den Berechtigungs-Endpoint auf. Der Endpoint ist eine Prüfung vor dem Onboarding in dem Sinne, dass er vor dem Aufruf der Onboarding-API zur Erstellung des Agenten ausgeführt wird, nicht vor der Annahme der Nutzungsbedingungen.
Quellen
[1] „Meta Business Agent Platform overview.“ Meta for Developers. Updated August 28, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview
[2] „Agent Eligibility API reference.“ Meta for Developers. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/onboard/agent-eligibility
[3] „Get started with Meta Business Agent Platform APIs.“ Meta for Developers. Updated August 25, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started
[4] „Troubleshooting Meta Business Agent.“ Meta for Developers. Updated August 27, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/troubleshooting
[5] „1. Check Eligibility.“ 360Dialog Documentation. Accessed August 31, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/mba/meta-business-agent/1.-check-eligibility
[6] „Known limitations.“ 360Dialog Documentation. Last reviewed July 29, 2026. Accessed August 31, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/mba/meta-business-agent/known-limitations
[7] „Quickstart for Meta Business Agent.“ Meta for Developers. Updated August 27, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/quickstart
