O Meta Business Agent está disponível para qualquer número na WhatsApp Cloud API que atenda seis condições simultaneamente: vertical permitida, gerenciamento via Cloud API, boa reputação, país elegível, confiança e verificação do negócio, e ausência de outro produto de mensagens conflitante.[1] Sete verticais são excluídas: finanças, governo, saúde, álcool, jogos de azar, medicamentos de venda livre e serviços matrimoniais. O endpoint de elegibilidade retorna um único booleano, o que torna a verificação programática simples, mas não fornece o motivo quando um número é reprovado.
Principais conclusões
- O Meta Business Agent exige seis condições atendidas simultaneamente: vertical permitida, gerenciamento via Cloud API, boa reputação, país elegível, confiança e verificação do negócio, e ausência de outro produto de mensagens conflitante.[1]
- Sete verticais são excluídas: finanças, governo, saúde, álcool, jogos de azar, medicamentos de venda livre e serviços matrimoniais.[1]
- O endpoint de elegibilidade (GET /{entity_id}/agent_eligibility) retorna um booleano sem códigos de motivo, então um resultado falso exige a verificação manual de cada condição.[2]
- A elegibilidade não é permanente e pode mudar quando a empresa atualiza sua categoria ou quando sua reputação é alterada.[2]
- Números gerenciados por BSP na Cloud API são explicitamente suportados.[1]
Quais são as seis condições de elegibilidade do Meta Business Agent?
O Meta Business Agent exige que um número na WhatsApp Cloud API atenda seis condições ao mesmo tempo. Se qualquer uma das condições não for atendida, o número será inelegível e a aba do Meta Business Agent pode não aparecer no WhatsApp Manager.[1][4] As condições estão listadas na página de visão geral da Meta, atualizada em 28 de agosto de 2026.
| # | Condição | O que significa |
|---|---|---|
| 1 | Vertical permitida | Todas as verticais se qualificam, exceto sete. A conta deve ter uma categoria de negócio válida configurada. |
| 2 | Gerenciado pela WhatsApp Business Platform | Cloud API obrigatória, inclusive por meio de um Solution Partner ou Embedded Signup. O aplicativo WhatsApp Business não se qualifica. |
| 3 | Boa reputação | Nem a WhatsApp Account (anteriormente WhatsApp Business Account, ou WABA) nem o negócio proprietário estão restritos ou banidos. |
| 4 | País elegível | A empresa deve estar sediada em um país autorizado para o Meta Business Agent. |
| 5 | Confiança e verificação do negócio | A empresa passa nas verificações de confiança e verificação da Meta. |
| 6 | Ausência de produto de mensagens conflitante | Um único número não pode executar mais de um produto de mensagens ao mesmo tempo. |
O número deve estar na WhatsApp Business API, seja diretamente ou por meio de um Solution Partner. A documentação de elegibilidade da 360Dialog lista cinco condições, incorporando a elegibilidade por país em uma nota regional e observando que a restrição parece ter sido removida.[5] A página da própria Meta ainda lista o país como um requisito separado.[1]
Quais verticais de negócio são excluídas do Meta Business Agent?
Sete verticais não podem usar o Meta Business Agent. Todas as outras verticais são permitidas, desde que a WhatsApp Account tenha uma categoria de negócio válida configurada no WhatsApp Manager.[1] As verticais excluídas são:
- Finanças
- Governo
- Saúde
- Álcool
- Jogos de azar
- Medicamentos de venda livre
- Serviços matrimoniais
Todas as demais são permitidas. Se o seu negócio abrange mais de uma categoria, a categoria atribuída na WhatsApp Account determina a elegibilidade. Verifique a categoria atribuída antes de concluir que você está excluído.
Como verificar a elegibilidade pela API?
O endpoint de elegibilidade aceita uma requisição GET com o WhatsApp Business Phone Number ID e retorna um único booleano, is_eligible.[2] Ele exige um token de acesso com a permissão whatsapp_business_messaging.
GET https://api.facebook.com/{entity_id}/agent_eligibility
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
X-API-Version: 2.0.0Uma resposta bem-sucedida:
{ "is_eligible": true }O X-API-Version deve ser 2.0.0. Esse valor pode diferir de outras APIs do Meta Business Agent, então não reutilize um header compartilhado entre chamadas.[2]
A elegibilidade não é permanente. Verifique novamente a cada requisição, pois uma mudança de categoria ou de reputação pode inverter o resultado.[2] Um erro não é uma resposta negativa. Um 401 ou 404 significa que a requisição não pôde ser avaliada. Não trate uma requisição com falha como “não elegível”.[2] A resposta não fornece códigos de motivo, e um resultado falso significa verificar cada uma das seis condições manualmente.[2]
Durante o early access, um número não elegível às vezes retornava um HTTP 500 em vez de um falso limpo. A Meta resolveu a maior parte dessas ocorrências, mas se você receber um 500 na chamada de elegibilidade, verifique se o número atende todas as seis condições antes de tratar como uma indisponibilidade.[5][6]
Se você usa a 360Dialog como seu Solution Partner, a chamada equivalente utiliza o header D360-API-KEY:
GET https://waba-v2.360dialog.io/agent_eligibility
D360-API-KEY: <YOUR_API_KEY>Para o processo de configuração após confirmar a elegibilidade, consulte o guia completo do Meta Business Agent.
E se sua empresa estiver em um país que ainda não é suportado?
A Meta exige um país autorizado, mas não publica uma lista de quais países se qualificam, o que torna a condição 4 o requisito mais opaco.[1] O produto foi lançado região por região (primeiro o Brasil, depois a UE em meados de julho de 2026), mas percebemos que a restrição parece ter sido removida.[5]
Se o endpoint retornar falso e todas as outras condições forem atendidas, o país ainda pode ser a causa. Verifique novamente após um curto intervalo. Não há forma programática de isolar o fator bloqueante, porque o endpoint retorna apenas um booleano.
O que fazer se o seu número não for elegível?
Quando nenhum dos números de telefone de uma WhatsApp Account é elegível, a aba do Meta Business Agent não aparece no WhatsApp Manager.[4] Se você acredita que seus números deveriam se qualificar, acesse diretamente esta URL:
https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/business_ai?business_id={BUSINESS_PORTFOLIO_ID}&asset_id={WABA_ID}Isso contorna o problema de visibilidade da aba e mostra se uma condição de interface, como parâmetros de consulta ausentes, é a causa.[4]
Como o endpoint não retorna códigos de motivo, analise cada condição manualmente.
Use este checklist rápido de elegibilidade:
☐ A categoria de negócio no WhatsApp Manager não é uma das sete verticais excluídas
☐ O número está na Cloud API (não no aplicativo WhatsApp Business)
☐ A WhatsApp Account e o negócio proprietário estão em boa reputação (sem restrições ou banimentos)
☐ A empresa está sediada em um país autorizado para o Meta Business Agent
☐ A empresa passa nas verificações de confiança e verificação da Meta
☐ Nenhum outro produto de mensagens está ativo no mesmo número
Resolva qualquer item com falha e execute o endpoint novamente. A elegibilidade pode mudar após uma atualização de categoria ou o levantamento de uma restrição, então inclua uma verificação periódica no seu fluxo de trabalho.[2]
Para os requisitos de faturamento e linha de crédito após o número ser aprovado na elegibilidade, consulte quem cobra pelas mensagens do Meta Business Agent.
Para a maioria dos números na Cloud API, execute o endpoint, resolva qualquer condição com falha e prossiga para a configuração.
Se você precisa de ajuda para avaliar a elegibilidade ou configurar o Meta Business Agent em um número gerenciado por BSP, Fale conosco.
Perguntas frequentes
Posso usar o Meta Business Agent com um número gerenciado por BSP?
Sim, números gerenciados por BSP são explicitamente suportados. As condições de elegibilidade da Meta exigem que a conta use a Cloud API, “inclusive por meio de um Solution Partner ou Embedded Signup”. Solution Partners e Tech Providers devem aceitar os Termos de Serviço do Tech Provider, além da aceitação pelo cliente dos Termos de Serviço do Meta Business Agent no WhatsApp Manager.
A elegibilidade depende do meu país ou do país do meu cliente?
A elegibilidade depende do país onde a empresa está sediada, não do país do cliente final. A condição da Meta afirma que “a empresa deve estar sediada em um país autorizado para o Meta Business Agent”. Uma empresa em um país elegível pode usar o Meta Business Agent para gerenciar conversas com clientes em qualquer lugar onde o WhatsApp opera.
Posso verificar a elegibilidade antes de aceitar os Termos de Serviço?
Não. O quickstart da Meta afirma que a API “exige os Termos de Serviço antes de aceitar qualquer chamada”, e a 360Dialog confirma que o endpoint retorna um 403 até que os Termos do Meta Business AI sejam aceitos para a WhatsApp Account. Aceite os Termos de Serviço no WhatsApp Manager primeiro e depois chame o endpoint de elegibilidade. O endpoint é uma verificação pré-onboarding no sentido de que é executado antes de você chamar a API de onboarding para criar o agente, não antes de aceitar os termos.
Fontes
[1] “Meta Business Agent Platform overview.” Meta for Developers. Updated August 28, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview
[2] “Agent Eligibility API reference.” Meta for Developers. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/onboard/agent-eligibility
[3] “Get started with Meta Business Agent Platform APIs.” Meta for Developers. Updated August 25, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started
[4] “Troubleshooting Meta Business Agent.” Meta for Developers. Updated August 27, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/troubleshooting
[5] “1. Check Eligibility.” 360Dialog Documentation. Accessed August 31, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/mba/meta-business-agent/1.-check-eligibility
[6] “Known limitations.” 360Dialog Documentation. Last reviewed July 29, 2026. Accessed August 31, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/mba/meta-business-agent/known-limitations
[7] “Quickstart for Meta Business Agent.” Meta for Developers. Updated August 27, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/quickstart
