Mit WhatsApp Coexistence automatisierst du deine Nummer und behältst trotzdem die App. Dein CRM, Chatbot oder Marketing-Tool beantwortet Kundenanfragen, während dein Team wie gewohnt weiterchattet, und jeder Einzelchat erscheint an beiden Stellen. Manuelle Antworten bleiben kostenlos, der Versand ist aber auf 20 Nachrichten pro Sekunde begrenzt, deshalb sind sehr große Kampagnen mit einem vollständigen Wechsel zur API besser aufgehoben.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Software wie ein CRM oder Chatbot beantwortet Kundenanfragen auf deiner WhatsApp-Business-Nummer, während dein Team weiter von Hand antwortet, und Einzelchats sind auf beiden Seiten sichtbar.
- Antworten, die dein Team in der App tippt, kosten nichts, während Nachrichten deiner Software nach Metas Cloud-API-Preisen abgerechnet werden.
- Eine Coexistence-Nummer sendet über die API bis zu 20 Nachrichten pro Sekunde, daher lohnt sich ein vollständiger Wechsel vor allem für Unternehmen, die Massenkampagnen schneller versenden müssen.
- 360Dialog, ein Official Meta Solution Partner, verbindet dich mit einer einzigen Anmeldung, mit Plänen ab 49 EUR / 59 USD pro Nummer und Monat zuzüglich Metas Nachrichtengebühren.
Was ist WhatsApp Coexistence?
Coexistence verbindet eine Nummer, die bereits in der WhatsApp Business App genutzt wird, mit der Cloud API, Metas gehosteter Anbindung für Unternehmenssoftware, und spiegelt Einzelnachrichten zwischen beiden.[1]
Meta nennt die Funktion „Onboard WhatsApp Business app users“, in Supportkanälen und Partnerdokumentationen heißt sie Coexistence. Ein Unternehmen mit dem Status Solution Partner oder Tech Provider aktiviert Coexistence in Embedded Signup, dem Anmeldefenster, in dem du dich einloggst und deine Nummer auswählst.
Wie funktioniert Coexistence?
Jeder Einzelchat bleibt auf beiden Seiten vollständig, sodass dein Team und dein CRM oder Chatbot immer dieselbe Unterhaltung sehen. Jede Software, die auf der Cloud API aufbaut, kann über eine Coexistence-Nummer antworten, und unser Leitfaden zeigt, wie du ein CRM, einen Chatbot oder ein Marketing-Tool verbindest.
Deine Software empfängt Kundennachrichten an ihrem Webhook, der Webadresse, an die Meta jedes neue Ereignis liefert, und auch Antworten, die dein Team aus der App oder von einem unterstützten verknüpften Gerät sendet, kommen dort an. Kontakte und bis zu sechs Monate vergangener Einzelchats lassen sich ebenfalls in deine Software synchronisieren, wenn du das beim Verbinden erlaubst; Gruppenchats bleiben in der App.
Deine Software kann bis zu 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden frei antworten und danach nur noch Templates senden, die Meta vorab genehmigt. Auf einer Coexistence-Nummer startet dieses 24-Stunden-Fenster nur mit Nachrichten, die nach dem Verbinden eingehen, und Antworten aus der App öffnen oder verlängern das Fenster nie.
360Dialog, ein Official Meta Solution Partner für die WhatsApp Business API, verbindet Coexistence-Nummern direkt für Unternehmen und für Plattformen, die ihre eigenen Kunden anbinden.[2]
Wenn deine Software Unternehmen anbindet, die in der WhatsApp Business App arbeiten, sprich mit uns darüber, ihre Nummern über unsere Partner Platform per Coexistence zu verbinden.
Was ändert sich in der WhatsApp Business App?
Dein Team behält die Business-Tools der App wie Kataloge, Labels, Gruppen und Anrufe, und nach dem Verbinden ändern sich nur einige Chatfunktionen und die Broadcast-Listen. Deine Software kann diese Tools nicht nutzen, denn die API-Seite deckt nur Einzelchats und Kontakte ab.
Das Verbinden der Nummer verändert die App auf drei Arten:
- Neu: Gesendete Nachrichten lassen sich in Einzelchats bearbeiten und für alle löschen.
- In Einzelchats deaktiviert: Selbstlöschende Nachrichten, „Einmal ansehen“ und Live-Standort.
- Broadcast-Listen: Bestehende Listen sind nur noch lesbar, und neue lassen sich nicht mehr erstellen.
Das Verbinden trennt alle verknüpften Geräte, danach kann dein Team bis zu vier wieder verknüpfen, etwa WhatsApp Web; nur die Versionen für Windows und WearOS werden nicht unterstützt. Drei Funktionen sind auf einer Coexistence-Nummer ausgeschlossen: Das Abzeichen des Official Business Account (OBA), Sprachanrufe über die WhatsApp Calling API und Gruppen, die deine Software erstellt.[3][4][5]
Was kostet Coexistence?
Antworten, die dein Team in der WhatsApp Business App tippt, bleiben kostenlos, und Nachrichten deiner Software rechnet Meta zu den Cloud-API-Tarifen ab. Über 360Dialog brauchst du außerdem einen Abonnementplan ab 49 EUR / 59 USD pro Nummer und Monat, zuzüglich Metas Gebühren.[6]
Metas Preise haben sich am 1. Oktober 2026 geändert: Seitdem sind Serviceantworten über ein monatliches Freikontingent hinaus kostenpflichtig, und Nachrichten auf einer Coexistence-Nummer fallen in vier Kostenfälle.[7]
| Nachricht | Kosten |
|---|---|
| Jede Nachricht, die dein Team aus der App sendet | Kostenlos |
| Servicenachricht: eine Freitextantwort deiner Software innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden | 1.000 kostenlos pro Nummer und Monat, danach Abrechnung pro zugestellter Nachricht |
| Template-Nachricht deiner Software: Marketing, Utility oder Authentifizierung | Abrechnung zum Cloud-API-Tarif von Meta für die jeweilige Kategorie |
| Template oder Serviceantwort deiner Software im kostenlosen Einstiegspunktfenster, das sich öffnet, sobald du einem Kunden antwortest, der über eine Click-to-WhatsApp Ad kam, und bis zu 7 Tage offen bleibt | Kostenlos |
Wenn du abschätzen willst, was die Nachrichten deiner Software auf einer Coexistence-Nummer kosten, sprich mit uns über unsere Pläne und Metas Tarife für die Länder, in die du sendest.
Für wen eignet sich Coexistence, und wer sollte vollständig zur API wechseln?
Coexistence passt zu kleinen und mittleren Unternehmen, deren Team Kunden in der WhatsApp Business App betreut und Routineantworten, Erinnerungen und Kampagnen an Software abgeben will, denn Nummer, Chats und Kontakte bleiben erhalten.
Ein vollständiger Wechsel zur API lohnt sich, wenn du schneller als mit 20 Nachrichten pro Sekunde senden musst, dem festen Tempo, mit dem Meta eine Coexistence-Nummer mit der App kompatibel hält, oder wenn du das Abzeichen, Anrufe oder Gruppen von oben brauchst. Die Kampagnengröße hängt außerdem von den Messaging-Limits ab, die festlegen, wie viele Kunden dein Unternehmen mit Templates erreichen kann; prüfe deshalb beide Werte, bevor du einen großen Versand planst.
Wie bleibt eine Coexistence-Nummer verbunden?
Deine Nummer bleibt verbunden, solange jemand die WhatsApp Business App auf ihrem Haupttelefon nutzt, denn Meta trennt die API-Verbindung nach etwa 14 Tagen ohne Aktivität dort. Nach einem Telefonwechsel oder einer neuen Registrierung der App stellt sich die API-Verbindung im Hintergrund wieder her, meist innerhalb weniger Minuten, sofern du beim Einrichten des neuen Geräts die vorausgewählte Option zum erneuten Verbinden aktiviert lässt.[8]
Was brauchst du für den Start?
Sind vier Dinge vorhanden, kann deine Software auf deiner Nummer antworten, sobald die Anmeldung abgeschlossen ist:
- Die WhatsApp Business App in Version 2.24.17 oder neuer auf der Nummer, die du verbinden willst.
- Ein Unternehmen, das Meta als Solution Partner oder Tech Provider zugelassen hat und die Anmeldung durchführt, also die Art WhatsApp-Anbieter, die oft BSP genannt wird.
- Software, die mit der Cloud API funktioniert, etwa ein CRM oder Chatbot, und bereit ist, Nachrichten an einem Webhook zu empfangen.
- Bei 360Dialog ein Konto und ein Abonnementplan.
Plattformen, die ihre eigenen Kunden anbinden, brauchen außerdem den Status Solution Partner oder Tech Provider, einen Webhook, der Metas Benachrichtigungen annehmen und verarbeiten kann, und Embedded Signup mit Session-Logging. Meta führt gerade einen Flow ein, der zuerst nach deiner Telefonnummer fragt und für eine bereits genutzte Nummer automatisch in Coexistence wechselt, und eine Beta ermöglicht Unternehmen die Anmeldung mit ihrem Konto der WhatsApp Business App als Alternative zu Facebook.[9]
Unternehmen in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich können Coexistence seit dem 23. Oktober 2025 nutzen. Wir wickeln das Coexistence-Onboarding über unser Standard-Embedded-Signup ab, und unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung oder unser Kundensupport-Team begleiten Unternehmen und Partner durch den Prozess. Wenn deine Software an der Seite deines Teams antworten soll, kannst du mit API starten, deine Nummer über 360Dialog verbinden und von unserem Kundensupport profitieren.
Häufig gestellte Fragen
Ist Coexistence eine offizielle Meta-Funktion?
Coexistence ist eine offizielle Meta-Funktion, die Nutzer der WhatsApp Business App mit der Cloud API verbindet; zugelassene Solution Partner und Tech Provider aktivieren sie in Embedded Signup. Nach der Anmeldung kann dein Team weiterhin Einzelnachrichten aus der App senden, und WhatsApp hält den Verlauf auf beiden Seiten synchron.
Kann ich wieder nur die App nutzen?
Ja, die Trennung ist ein einziger Schritt in der WhatsApp Business App: Öffne Einstellungen > Konto > Business-Plattform und wähle „Konto trennen“. Dein Anbieter kann die Deregister API auf einer Nummer, die an beiden Stellen läuft, nicht nutzen, also liegt die Entscheidung bei dir. Sobald die Verbindung entfernt ist, kann ein neuer Anbieter die Nummer über seine eigene Anmeldung anbinden.
Kann eine API-Nummer zu Coexistence wechseln?
Nein, die Coexistence-Anmeldung funktioniert nur für Nummern, die in der WhatsApp Business App registriert sind, und eine bereits mit der API verbundene Nummer fällt aus diesem Ablauf heraus. Ein Unternehmen in dieser Lage behält seine API-Nummer unverändert und kann eine zweite Nummer per Coexistence verbinden, wenn sein Team in der App arbeiten will.
Funktioniert Coexistence mit Click-to-WhatsApp Ads?
Ja, Unternehmen mit Coexistence können Click-to-WhatsApp Ads schalten, die einen Chat mit dir öffnen, und ihr Anbieter meldet Kauf- und Lead-Signale über Metas Conversions API. Template- und Servicenachrichten, die deine Software im kostenlosen Einstiegspunktfenster sendet, kosten nichts; das Fenster öffnet sich, sobald du einem Kunden antwortest, der über eine solche Anzeige kam, und bleibt bis zu 7 Tage offen.
Quellen
[1] Meta for Developers, „Onboard WhatsApp Business app users.“ Updated June 26, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
[2] 360Dialog Documentation, „WhatsApp Coexistence.“ Accessed October 14, 2026. https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/whatsapp-coexistence
[3] Meta for Developers, „Official Business Accounts.“ Updated September 19, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/
[4] Meta for Developers, „Cloud API Calling.“ Updated June 26, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/
[5] Meta for Developers, „Groups API.“ Updated June 16, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/groups/
[6] 360Dialog, „WhatsApp Business API for Developers.“ Accessed October 14, 2026. https://360dialog.com/whatsapp-api
[7] Meta for Developers, „Pricing on the WhatsApp Business Platform.“ Updated September 30, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/
[8] Meta for Developers, „Reconnect offboarded coexistence clients.“ Updated May 21, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/reconnect-offboarded-coexistence-clients/
[9] Meta for Developers, „Changelog.“ Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog/
