Meta Business Agent está disponible para cualquier número de WhatsApp Cloud API que cumpla seis condiciones de forma simultánea: vertical permitido, gestión a través de Cloud API, buen estado de la cuenta, país elegible, confianza y verificación del negocio, y ausencia de otro producto de mensajería en conflicto.[1] Siete verticales están excluidos: finanzas, gobierno, salud, alcohol, juegos de azar, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales. El endpoint de elegibilidad devuelve un solo valor booleano, lo que simplifica las verificaciones programáticas, pero no indica el motivo cuando un número no califica.
Puntos clave
- Meta Business Agent requiere seis condiciones cumplidas de forma simultánea: vertical permitido, gestión a través de Cloud API, buen estado de la cuenta, país elegible, confianza y verificación del negocio, y ausencia de otro producto de mensajería en conflicto.[1]
- Siete verticales están excluidos: finanzas, gobierno, salud, alcohol, juegos de azar, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales.[1]
- El endpoint de elegibilidad (GET /{entity_id}/agent_eligibility) devuelve un booleano sin códigos de motivo, por lo que un resultado false requiere verificar cada condición de forma manual.[2]
- La elegibilidad no es permanente y puede cambiar cuando un negocio actualiza su categoría o su estado cambia.[2]
- Los números administrados por un BSP en Cloud API están explícitamente soportados.[1]
¿Cuáles son las seis condiciones de elegibilidad para Meta Business Agent?
Meta Business Agent requiere que un número de WhatsApp Cloud API cumpla seis condiciones al mismo tiempo. Si alguna condición no se cumple, el número no es elegible y la pestaña de Meta Business Agent puede no aparecer en WhatsApp Manager.[1][4] Las condiciones están listadas en la página de descripción general de Meta, actualizada el 28 de agosto de 2026.
| # | Condición | Qué significa |
|---|---|---|
| 1 | Vertical permitido | Todos los verticales califican excepto siete. La cuenta debe tener configurada una categoría de negocio válida. |
| 2 | Gestionado a través de WhatsApp Business Platform | Se requiere Cloud API, incluso a través de un Solution Partner o Embedded Signup. La app de WhatsApp Business no califica. |
| 3 | En buen estado | Ni la WhatsApp Account (anteriormente WhatsApp Business Account, o WABA) ni el negocio propietario están restringidos o bloqueados. |
| 4 | En un país elegible | El negocio debe estar ubicado en un país autorizado para Meta Business Agent. |
| 5 | Cumple con la confianza y verificación del negocio | El negocio aprueba las verificaciones de confianza de Meta. |
| 6 | Sin producto de mensajería en conflicto | Un mismo número no puede ejecutar más de un producto de mensajería al mismo tiempo. |
El número debe estar en la WhatsApp Business API, ya sea de forma directa o a través de un Solution Partner. La documentación de elegibilidad de 360Dialog lista cinco condiciones, incorporando la elegibilidad por país en una nota regional y señalando que la restricción parece haberse eliminado.[5] La página oficial de Meta aún lista el país como un requisito separado.[1]
¿Qué verticales de negocio están excluidos de Meta Business Agent?
Siete verticales no pueden usar Meta Business Agent. Todos los demás verticales están permitidos, siempre que la WhatsApp Account tenga configurada una categoría de negocio válida en WhatsApp Manager.[1] Los verticales excluidos son:
- Finanzas
- Gobierno
- Salud
- Alcohol
- Juegos de azar
- Medicamentos de venta libre
- Servicios matrimoniales
Todo lo demás está permitido. Si tu negocio abarca varias categorías, la que esté asignada en la WhatsApp Account determina la elegibilidad. Verifica la categoría asignada antes de concluir que estás excluido.
¿Cómo verificas la elegibilidad a través de la API?
El endpoint de elegibilidad acepta una solicitud GET con el WhatsApp Business Phone Number ID y devuelve un solo valor booleano, is_eligible.[2] Requiere un bearer token con el permiso whatsapp_business_messaging.
GET https://api.facebook.com/{entity_id}/agent_eligibility
Authorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>
X-API-Version: 2.0.0Una respuesta exitosa:
{ "is_eligible": true }El X-API-Version debe ser 2.0.0. Este valor puede diferir del de otras APIs de Meta Business Agent, así que no reutilices un encabezado compartido entre llamadas.[2]
La elegibilidad no es permanente. Vuelve a verificar en cada solicitud, porque un cambio de categoría o de estado puede invertir el resultado.[2] Un error no es una respuesta negativa. Un 401 o 404 significa que la solicitud no pudo ser evaluada. No trates una solicitud fallida como “no elegible”.[2] La respuesta no incluye códigos de motivo, y un resultado false implica verificar cada una de las seis condiciones de forma manual.[2]
Durante el acceso anticipado, un número no elegible a veces devolvía un HTTP 500 en lugar de un false limpio. Meta ha resuelto esto en gran medida, pero si ves un 500 en la llamada de elegibilidad, verifica que el número cumpla las seis condiciones antes de tratarlo como una caída del servicio.[5][6]
Si usas 360Dialog como tu Solution Partner, la llamada equivalente usa el encabezado D360-API-KEY:
GET https://waba-v2.360dialog.io/agent_eligibility
D360-API-KEY: <YOUR_API_KEY>Para el proceso de configuración después de confirmar la elegibilidad, consulta la guía completa de Meta Business Agent.
¿Qué pasa si tu negocio está en un país que aún no es compatible?
Meta requiere un país autorizado, pero no publica una lista de qué países califican, lo que convierte a la condición 4 en el requisito más opaco.[1] El producto se lanzó región por región (primero Brasil, luego la UE a mediados de julio de 2026), pero percibimos que la restricción parece haberse eliminado.[5]
Si el endpoint devuelve false y todas las demás condiciones se cumplen, el país puede seguir siendo la causa. Vuelve a verificar después de un breve intervalo. No hay forma programática de aislar el factor de bloqueo porque el endpoint solo devuelve un booleano.
¿Qué puedes hacer si tu número no es elegible?
Cuando ninguno de los números de teléfono en una WhatsApp Account es elegible, la pestaña de Meta Business Agent no aparece en WhatsApp Manager.[4] Si crees que tus números deberían calificar, navega directamente a esta URL:
https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/business_ai?business_id={BUSINESS_PORTFOLIO_ID}&asset_id={WABA_ID}Esto evita el problema de visibilidad de la pestaña y muestra si una condición de la interfaz, como parámetros de consulta faltantes, es la causa.[4]
Como el endpoint no devuelve códigos de motivo, revisa cada condición de forma manual. Usa esto como una lista de verificación rápida de elegibilidad:
☐ La categoría de negocio en WhatsApp Manager no es uno de los siete verticales excluidos
☐ El número está en Cloud API (no en la app de WhatsApp Business)
☐ La WhatsApp Account y el negocio propietario están en buen estado (sin restricciones ni bloqueos)
☐ El negocio está ubicado en un país autorizado para Meta Business Agent
☐ El negocio aprueba las verificaciones de confianza y verificación de Meta
☐ No hay otro producto de mensajería activo en el mismo número
Resuelve cualquier punto que falle y luego vuelve a ejecutar el endpoint. La elegibilidad puede cambiar después de una actualización de categoría o de que se levante una restricción, así que incluye una verificación periódica en tu flujo de trabajo.[2]
Para los requisitos de facturación y línea de crédito una vez que tu número pase la elegibilidad, consulta quién factura los mensajes de Meta Business Agent.
Para la mayoría de los números en Cloud API, ejecuta el endpoint, resuelve cualquier condición que falle y continúa con la configuración.
Si necesitas ayuda para evaluar la elegibilidad o configurar Meta Business Agent en un número administrado por un BSP, Habla con nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar Meta Business Agent con un número administrado por un BSP?
Sí, los números administrados por un BSP están explícitamente soportados. Las condiciones de elegibilidad de Meta requieren que la cuenta use Cloud API, “incluso a través de un Solution Partner o Embedded Signup”. Los Solution Partners y Tech Providers deben aceptar los Terms of Service del Tech Provider, además de la aceptación por parte del cliente de los Terms of Service de Meta Business Agent en WhatsApp Manager.
¿La elegibilidad depende de mi país o del país de mi cliente?
La elegibilidad depende del país donde está ubicado el negocio, no del país del cliente final. La condición de Meta establece que “el negocio debe estar ubicado en un país autorizado para Meta Business Agent”. Un negocio en un país elegible puede usar Meta Business Agent para gestionar conversaciones con clientes en cualquier lugar donde opere WhatsApp.
¿Puedo verificar la elegibilidad antes de aceptar los Terms of Service?
No. El quickstart de Meta establece que la API “requiere los Terms of Service antes de aceptar cualquier llamada”, y 360Dialog confirma que el endpoint devuelve un 403 hasta que se acepten los Meta Business AI Terms para la WhatsApp Account. Acepta los Terms of Service en WhatsApp Manager primero y luego llama al endpoint de elegibilidad. El endpoint es una verificación previa al onboarding en el sentido de que se ejecuta antes de llamar a la API de onboarding para crear el agente, no antes de aceptar los términos.
Fuentes
[1] “Meta Business Agent Platform overview.” Meta for Developers. Updated August 28, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview
[2] “Agent Eligibility API reference.” Meta for Developers. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/onboard/agent-eligibility
[3] “Get started with Meta Business Agent Platform APIs.” Meta for Developers. Updated August 25, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started
[4] “Troubleshooting Meta Business Agent.” Meta for Developers. Updated August 27, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/troubleshooting
[5] “1. Check Eligibility.” 360Dialog Documentation. Accessed August 31, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/mba/meta-business-agent/1.-check-eligibility
[6] “Known limitations.” 360Dialog Documentation. Last reviewed July 29, 2026. Accessed August 31, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/mba/meta-business-agent/known-limitations
[7] “Quickstart for Meta Business Agent.” Meta for Developers. Updated August 27, 2026. Accessed August 31, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/quickstart
