Caixa de Entrada Compartilhada do WhatsApp para Equipes
Como o Inbox funciona
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Ative o Inbox no seu plano Premium
O Inbox está incluído no plano Premium da 360Dialog por €99/mês. Ative-o no seu painel e seu número do WhatsApp já existente estará pronto para ser compartilhado com sua equipe. Comece a enviar mensagens pela sua caixa de entrada em minutos, não em dias.
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Convide sua equipe
Adicione membros da equipe pelo seu painel da 360Dialog. Todos veem as conversas recebidas do WhatsApp em um único lugar. Não é necessária nenhuma configuração técnica; cada pessoa acessa com sua própria conta.
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Atribua, marque com tags e responda em equipe
Quando chega uma nova mensagem, atribua-a à pessoa certa. Use tags para organizar as conversas por assunto, tipo de cliente ou estágio do pipeline. Sua equipe responde diretamente pela caixa de entrada compartilhada, enquanto o cliente vê as respostas vindas do seu único número comercial.
Conversas compartilhadas
Toda a sua equipe lê e responde às mensagens do WhatsApp a partir de um único número comercial, cada um em seu próprio dispositivo
Atribuição
Direcione cada conversa para o membro da equipe mais indicado para atendê-la, para que nada passe despercebido
Tags como estágios do pipeline
Classifique as conversas por estágio da negociação, tipo de solicitação ou nível de prioridade para criar um pipeline de vendas simples direto no WhatsApp
Histórico completo das conversas
Cada mensagem, atribuição e tag fica visível para a equipe, para que qualquer pessoa que assuma uma conversa tenha todo o contexto necessário
Sem cobrança por usuário
Adicione membros à equipe sem taxas de licença adicionais no seu plano Premium
Feito para equipes que vendem pelo WhatsApp
Os usuários que mais aproveitam o Inbox tratam as tags como um CRM simplificado. Em vez de alternar entre o WhatsApp e uma ferramenta de vendas separada, eles marcam as conversas com estágios como "novo lead", "orçamento enviado", "follow-up" e "fechado". O resultado é um pipeline visual construído a partir de conversas reais com clientes, e não de registros inseridos manualmente.
Esse formato funciona especialmente bem para pequenas equipes de vendas, para a recepção que direciona solicitações e para profissionais autônomos que precisam acompanhar o andamento de cada negociação sem adotar um CRM completo.
Conecte o WhatsApp às ferramentas que você já usa
Seu número não fica limitado ao Inbox. Todo plano da API do WhatsApp da 360Dialog inclui integrações com Zapier, Make e n8n, para que você possa enviar dados das conversas para seu CRM, disparar um follow-up a partir dos seus próprios sistemas ou automatizar confirmações, lembretes e atualizações de pedidos sem escrever código. Se sua equipe desenvolve o próprio software, a API do WhatsApp Business oferece controle programático completo no mesmo número.
Automações e pessoas compartilham a mesma fila. Um lead pode chegar por um fluxo automatizado e, em seguida, receber uma resposta humana de quem estiver atribuído a ele no Inbox.
Gian Gandra
Sócio e Diretor, DR Lava Tudo
Comece com o plano Premium
O 360Dialog Inbox está incluído no plano Premium. Sem taxas adicionais por usuário, sem assinatura separada. Você paga uma única mensalidade e adiciona quantos membros de equipe precisar.
Regular
€49/mês
Não
Premium
€99/mês
Sim
Scale
€500/mês
Sim
Sem markup sobre as tarifas por conversa da Meta
Cobrança mensal, cancele quando quiser
Ative sua caixa de entrada pelo seu painel
Perguntas frequentes
O que é o 360Dialog Inbox?
O Inbox é uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp incluída no plano Premium da 360Dialog. Ele permite que vários membros da equipe leiam, atribuam e respondam a conversas do WhatsApp a partir de um único número comercial, tudo dentro do painel da 360Dialog.
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Preciso de um desenvolvedor para configurar o Inbox?
Não. O Inbox é ativado no seu painel da 360Dialog com um clique, sem necessidade de configuração técnica. Se você consegue fazer login, já pode colocar sua equipe para funcionar.
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Posso conectar meu número do WhatsApp ao Zapier, Make, n8n ou outra ferramenta de automação?
Sim. Todo plano da API do WhatsApp da 360Dialog inclui integrações com Zapier, Make e n8n, além de acesso completo à API do WhatsApp Business caso você prefira construir a conexão por conta própria. Os fluxos automatizados e as respostas manuais da sua equipe rodam no mesmo número.
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Eu uso o aplicativo WhatsApp Business. Posso migrar para o 360Dialog Inbox?
Sim, você pode migrar sua conta e número já existentes do aplicativo WhatsApp Business. Você mantém seu número e seu público, e o histórico de mensagens pode ser sincronizado. O aplicativo continua funcionando junto com a Platform e precisa ser aberto pelo menos uma vez a cada 13 dias para permanecer ativo. Dois limites importantes antes de migrar: o status de Conta Comercial Oficial (o selo azul) e a Calling API não são compatíveis com números em Coexistence.
Saiba mais sobre o Coexistence
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Posso usar tags para organizar as conversas?
Sim. Você pode criar tags personalizadas para classificar as conversas por assunto, tipo de cliente, estágio da negociação ou qualquer outro critério que sua equipe precisar. Muitas equipes usam tags como um pipeline de vendas simplificado para acompanhar os leads desde a primeira mensagem até o fechamento.
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Qual plano inclui o Inbox?
O Inbox está incluído nos planos Premium (€99/mês) e Advanced (€249/mês). O plano Regular (€49/mês) não inclui o Inbox, mas você pode ativá-lo pelo seu painel a qualquer momento.
Veja os detalhes de preços
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Existem taxas por usuário para membros da equipe?
Não. O plano Premium inclui o Inbox para toda a sua equipe. Adicione quantas pessoas precisar, sem custo adicional por usuário.
Veja os detalhes de preços
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Posso continuar usando automações junto com o Inbox?
Sim. O Inbox e as automações via API rodam no mesmo número do WhatsApp. Sua equipe cuida das conversas manualmente pelo Inbox, enquanto as mensagens automatizadas ficam responsáveis por confirmações, lembretes e outros fluxos disparados automaticamente.
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Qual é a diferença em relação ao aplicativo WhatsApp Business?
O aplicativo WhatsApp Business limita você a poucos dispositivos vinculados e não oferece atribuição de conversas, tags ou visibilidade em nível de equipe. O 360Dialog Inbox foi criado para equipes que precisam de fluxos de trabalho estruturados em um único número comercial, usando a API oficial do WhatsApp Business, e permite conectar qualquer automação.
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O que acontece com meu histórico de conversas se eu adicionar um novo membro à equipe?
Novos membros da equipe têm acesso ao histórico completo de conversas desde o momento em que entram. Nada se perde quando sua equipe cresce.
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