Etiqueta: Mensajes de marketing

Los formatos de plantillas de marketing de WhatsApp permiten a una empresa enviar un mensaje de campaña como un video, una fila de tarjetas de productos que se deslizan o una oferta con cuenta regresiva y botones. Los clientes pueden comparar productos, copiar un código de descuento o abrir la tienda desde el chat en un solo paso. Cada formato es una plantilla, un mensaje que la empresa redacta por adelantado y que Meta aprueba antes de que salga. Una vez aprobada, la plantilla conserva sus tarjetas, su texto y sus botones, así que un solo diseño puede sostener toda una campaña.

Puntos clave

1. Un carrusel de tarjetas multimedia muestra de 2 a 10 tarjetas deslizables en un solo mensaje, y la cantidad de tarjetas queda fija cuando se aprueba la plantilla.
2. Una plantilla de oferta por tiempo limitado agrega un código de oferta y una cuenta regresiva en vivo, y quien la abre en WhatsApp Web o en la aplicación de escritorio solo ve un aviso de que la oferta no es compatible.
3. Los encabezados de video aceptan archivos MP4 o 3GPP de hasta 16 MB con video H.264 y audio AAC.
4. Una plantilla puede llevar hasta 10 botones y, cuando tiene más de tres, el mensaje muestra dos y el resto pasa a un botón «Ver todas las opciones».
5. 360Dialog da a las empresas acceso a la WhatsApp Business API para crear estas plantillas, y Meta revisa cada una antes de su primer envío.

¿Qué es un formato de plantilla de marketing de WhatsApp?

Un formato de plantilla de marketing de WhatsApp es el diseño de un mensaje de campaña aprobado: texto simple, un encabezado multimedia, un carrusel de tarjetas, una oferta con cuenta regresiva o una combinación de estos con botones. Marketing es una de las categorías de plantillas que define Meta, y las plantillas de marketing suelen servir para la interacción, el reconocimiento de marca y las ventas.[1] También son el único tipo de plantilla que funciona con las dos vías de envío de Meta: la Cloud API y la Marketing Messages API.

Meta agrupa los carruseles, las ofertas por tiempo limitado y los códigos de cupón entre sus plantillas de marketing especializadas, y cada una suma sus propias reglas:

Formato	Lo que ve la persona	Ideal para	Límite clave
Plantilla con encabezado multimedia	Texto con una imagen, un video o un documento arriba y botones abajo	Lanzamientos, anuncios, demostraciones de productos	Cuerpo de hasta 1,024 caracteres
Carrusel de tarjetas multimedia	De 2 a 10 tarjetas que se deslizan hacia los lados, cada una con una imagen o un video y hasta dos botones	Varios productos o los pasos de un proceso	Cantidad de tarjetas fija al aprobarse
Oferta por tiempo limitado	Un código de oferta, una cuenta regresiva hasta el vencimiento y un botón a la tienda	Promociones con fecha de cierre	No se muestra en WhatsApp Web ni en la aplicación de escritorio
Código de cupón	Un botón que copia un código de descuento	Un código sin fecha límite	Un botón de copiar código por plantilla

Enviar cualquiera de estos formatos a una lista grande está sujeto a los límites de mensajería y el ritmo de plantillas de Meta.

¿Qué partes comparten todas las plantillas de marketing?

Toda plantilla de marketing se arma con hasta cuatro partes: un cuerpo obligatorio y, de forma opcional, un encabezado, un pie de página y botones.[2] Conocer cada límite antes de redactar permite que el texto encaje en el formato desde el primer intento. Las variables son marcadores, como un nombre de pila, que la empresa completa al momento del envío, y Meta pide un valor de muestra para cada una cuando se crea la plantilla.

Los ejemplos de abajo vienen del lanzamiento ficticio de una colección de primavera.

Parte	Obligatoria	Límite	Ejemplo
Cuerpo	Sí, uno por plantilla	1,024 caracteres; admite varias variables	«Hola {{1}}, la colección de primavera ya está en tiendas y en línea.»
Encabezado de texto	No	60 caracteres; una variable	«Novedades de primavera, {{1}}»
Encabezado multimedia	No	Una imagen, un video, un GIF o un documento, como un PDF	Un clip corto de la chaqueta nueva
Encabezado de ubicación	No	Un mapa de una ubicación que se define al enviar; no admite la ubicación en tiempo real	La tienda donde se hace el lanzamiento
Pie de página	No	60 caracteres; solo texto	«Hasta agotar existencias»
Botones	No	Se explican en la sección de botones más abajo	«Ver la colección»

Los encabezados GIF son archivos MP4 de hasta 3.5 MB y solo funcionan con la Marketing Messages API. WhatsApp muestra un archivo más pesado como un video normal.

¿Qué archivos de imagen y video funcionan en el encabezado de una plantilla?

Los encabezados de plantilla aceptan imágenes JPEG y PNG de hasta 5 MB y videos MP4 o 3GPP de hasta 16 MB.[3] Para que un video se reproduzca en todos los teléfonos, también necesita la codificación correcta.

Medio	Tipos de archivo	Tamaño máximo	Codificación	Ejemplo
Imagen	JPEG, PNG	5 MB	8 bits, RGB o RGBA	Una foto del producto sobre un fondo liso
Video	MP4, 3GPP	16 MB	Video H.264 y audio AAC, con una sola pista de audio o ninguna	Una demostración corta del producto en uso

Algunos teléfonos Android no pueden reproducir videos guardados con ajustes de compresión avanzados. Exporta el video en H.264 con el perfil Main o Baseline y la opción «fast start» (inicio rápido) activada, ajustes que la mayoría de las herramientas de edición de video ofrecen al exportar. Un archivo cuyo tipo no coincide con su extensión falla con el error 131053, que indica un tipo MIME que no coincide.

Sugerimos que el video de campaña sea corto, se entienda sin sonido y tenga un encuadre que mantenga el producto visible en la pantalla de un teléfono.

¿Cómo funcionan las plantillas de carrusel de tarjetas multimedia?

Una plantilla de carrusel de tarjetas multimedia envía un solo mensaje de plantilla de marketing con 2 a 10 tarjetas que la persona desliza hacia los lados, cada una con su propia imagen o video y hasta dos botones.[4] Así, una empresa puede mostrar una línea de productos, o los pasos de un proceso, en un solo mensaje. Solo las plantillas de marketing pueden incluir tarjetas de carrusel. La empresa define la cantidad exacta de tarjetas cuando crea la plantilla, y una plantilla aprobada siempre envía esa misma cantidad. Por eso, una campaña que necesita cinco tarjetas requiere su propia plantilla de cinco tarjetas.

Los ejemplos de abajo muestran tres modelos nuevos de tenis para correr en montaña.

Campo	Límite	Ejemplo
Cuerpo del mensaje sobre las tarjetas	Obligatorio; 1,024 caracteres; admite variables	«Hola {{1}}, acaban de llegar tres tenis nuevos para montaña.»
Tarjetas	De 2 a 10, fijas al crear la plantilla	3 tarjetas, una por modelo
Encabezado de la tarjeta	Una imagen o un video en cada tarjeta, recortado automáticamente a un formato ancho para cada dispositivo	Vista lateral de cada modelo
Texto del cuerpo de la tarjeta	Opcional, pero si una tarjeta lo tiene, todas lo necesitan; 160 caracteres con variables incluidas	«Parte superior impermeable, tallas 23 a 30»
Botones de la tarjeta	Hasta dos por tarjeta, combinando botones de respuesta rápida, de número de teléfono y de URL; todas las tarjetas tienen los mismos componentes	«Comprar ahora» y «Avísame»

Los botones de URL abren el navegador predeterminado del teléfono, y la compra se hace fuera de WhatsApp. Un pedido hecho ahí no activa ningún webhook, el aviso automático que WhatsApp envía al servidor de la empresa. Para compras que se quedan dentro de WhatsApp, Meta recomienda las plantillas de carrusel de tarjetas de productos.[5] Sus tarjetas vienen de un catálogo de productos y muestran la imagen, el título y el precio de cada producto, con un solo botón Ver o de URL.

Los botones de respuesta rápida pueden llevar un valor oculto, la carga útil, que la empresa define al enviar. Cuando alguien selecciona el botón, la carga útil vuelve en el webhook de mensajes, en messages.button.payload. Una carga útil distinta en cada tarjeta muestra qué producto eligió la persona.

Sugerimos dedicar cada tarjeta a un ángulo del producto o a un paso, con fotos de estilo uniforme para que las tarjetas se lean como un conjunto. Los carruseles que se envían como respuesta dentro de una conversación abierta son otro tipo de mensaje, que explicamos en nuestra guía de mensajes interactivos.

¿Cómo funcionan las plantillas de oferta por tiempo limitado?

Una plantilla de oferta por tiempo limitado es una plantilla de marketing que muestra un código de oferta con una cuenta regresiva hasta su vencimiento.[6] Una empresa puede hacer una promoción con fecha desde un solo mensaje, con el código y la fecha límite uno al lado del otro. Este formato no admite pie de página. Quien abre el mensaje en WhatsApp Web o en la aplicación de escritorio solo ve un aviso de que la oferta no es compatible ahí.

Los ejemplos de abajo vienen de una venta de fin de semana.

Campo	Límite	Ejemplo
Encabezado	Opcional; una imagen o un video	Foto de los productos en oferta
Cuerpo	600 caracteres; las variables cuentan para el límite	«Hola {{1}}, la ropa de abrigo tiene descuento hasta el domingo en la noche.»
Texto de la oferta	Obligatorio; 16 caracteres	«Solo este finde»
Código de oferta	Ejemplo obligatorio al crear la plantilla; 15 caracteres	«FINDESEMANA»
Botón de URL	Obligatorio; etiqueta de 25 caracteres con una variable; URL de 2,000 caracteres con una variable al final	«Ver las ofertas»
Botón de copiar código	Obligatorio y primero en el orden de los botones cuando se muestra el vencimiento	Copia «FINDESEMANA»

La cuenta regresiva aparece cuando la plantilla define has_expiration como true. En ese caso, el botón de copiar código es obligatorio y debe ir primero en la lista de botones.[7] El texto de la cuenta regresiva no se puede personalizar, y se pone rojo cuando alguien ve el mensaje en la última hora antes de que venza el código. Al enviar, la empresa indica el código real y el vencimiento, escrito como una marca de tiempo UNIX en milisegundos en el campo expiration_time_ms.

Para un código sin fecha límite, una plantilla de código de cupón usa un solo botón de copiar código que guarda el código en el portapapeles de la persona.[8]

¿Qué botones puede usar una plantilla de marketing?

Una plantilla de marketing puede llevar hasta 10 botones en total, repartidos en cinco tipos de botón con sus propios límites. Elegir los tipos con estos límites en mente mantiene visible la acción principal y hace que el mensaje se lea bien en la computadora.

Botón	Qué hace	Máximo por plantilla	Límite de la etiqueta	Ejemplo
Respuesta rápida	Envía su etiqueta a la empresa como respuesta	10	25 caracteres	«Detener promociones»
URL	Abre una página en el navegador del teléfono	2	25 caracteres; URL de 2,000 caracteres con una variable al final	«Comprar ahora»
Número de teléfono	Llama al número de la empresa	1	25 caracteres; número de 20 caracteres	«Llamar a la tienda»
Copiar código	Copia un código al portapapeles	1	Código de 20 caracteres, o 15 en una oferta por tiempo limitado	«PRIMAVERA»
Llamada de voz	Inicia una llamada de WhatsApp con la empresa	Sin especificar	20 caracteres	«Call Now»

Tres reglas de visualización deciden lo que ve la persona:

• Los botones de respuesta rápida deben ir juntos. Dos respuestas rápidas seguidas de un botón de URL están permitidas, pero un botón de URL entre dos respuestas rápidas no lo está.
• Con más de tres botones, el mensaje muestra dos y pasa el resto a un botón «Ver todas las opciones».
• La aplicación de escritorio de WhatsApp no puede mostrar plantillas con cuatro o más botones, ni con una respuesta rápida junto a cualquier otro tipo de botón, y le pide a la persona que abra el mensaje en un teléfono.

La etiqueta del botón de llamada de voz es «Call Now» de forma predeterminada, y el botón queda activo de 1 a 30 días. La documentación de llamadas de Meta explica cómo agregarlo a una plantilla.[9]

Sugerimos usar menos botones, con etiquetas de acción cortas como «Comprar ahora». Con tres botones o menos, todos quedan visibles en el mensaje.

¿Qué formato conviene para cada objetivo de campaña?

El objetivo de la campaña decide el formato: un carrusel sirve para varios productos, una oferta por tiempo limitado para una fecha límite y un encabezado de video para una demostración. Definir los dos antes de redactar evita rehacer una plantilla después de la aprobación.

• Varios productos, o los pasos de un proceso: un carrusel de tarjetas multimedia.
• Una venta con fecha de cierre fija: una plantilla de oferta por tiempo limitado.
• Un código de descuento sin fecha límite: una plantilla de código de cupón.
• Una demostración de producto: una plantilla con encabezado de video.
• Una compra que se queda dentro de WhatsApp: un carrusel de tarjetas de productos u otra plantilla de catálogo, que explicamos en nuestra guía sobre cómo vender por WhatsApp.
• Datos como una talla o un horario de reserva que se recopilan en el chat: WhatsApp Flows.

¿Cómo creas una plantilla de marketing con 360Dialog?

Una empresa crea una plantilla de marketing a través de la WhatsApp Business API, o en el 360Dialog Hub para los formatos que el Hub admite, y Meta la revisa antes de su primer envío.[10] 360Dialog es un Official Meta Solution Partner que da el acceso a la WhatsApp Business API sobre el que funcionan estas plantillas. El Hub permite que una persona de marketing arme encabezados, texto del cuerpo, pies de página, botones y ofertas por tiempo limitado sin escribir código. Los desarrolladores envían una plantilla con una solicitud POST a https://waba-v2.360dialog.io/v1/configs/templates, autenticada con el encabezado D360-API-KEY.

Nuestra documentación explica campo por campo las plantillas de oferta por tiempo limitado y las plantillas de carrusel de tarjetas de productos. Nuestro artículo sobre por qué se rechazan las plantillas de WhatsApp explica la revisión de Meta. Puedes obtener acceso a la API para crear tu primera plantilla de carrusel o de oferta por tiempo limitado y enviártela a tu propio teléfono como prueba.

Planificar el formato antes del texto hace que cada mensaje de campaña cumpla los límites de Meta desde el primer borrador. Así, los clientes pueden comparar productos, copiar un código o llegar a la tienda desde el chat en un solo paso. El equipo dedica menos tiempo a rehacer plantillas después de la revisión. Puedes obtener acceso a la API para enviar ese primer formato de campaña a través de 360Dialog.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas tarjetas puede tener una plantilla de carrusel de WhatsApp?

Una plantilla de carrusel de tarjetas multimedia de WhatsApp contiene entre 2 y 10 tarjetas. La empresa define la cantidad exacta cuando crea la plantilla, y cada envío de esa plantilla aprobada lleva la misma cantidad de tarjetas. Una campaña que necesita otra cantidad de tarjetas requiere una plantilla aparte, creada y aprobada con esa cantidad.

¿Qué encabezado puede usar una tarjeta de carrusel?

El encabezado de una tarjeta de carrusel es una imagen o un video, y cada tarjeta del carrusel necesita uno. WhatsApp recorta el contenido multimedia automáticamente a un formato ancho que se ajusta al dispositivo de quien lo lee. Las imágenes pueden ser archivos JPEG o PNG de hasta 5 MB, y los videos, archivos MP4 o 3GPP de hasta 16 MB.

¿Por qué algunas personas no ven mi oferta por tiempo limitado?

Una plantilla de oferta por tiempo limitado no muestra su oferta en WhatsApp Web ni en la aplicación de escritorio. Quien abre el mensaje ahí ve un aviso de que la oferta no es compatible, sin el código ni la cuenta regresiva. Las plantillas de código de cupón tienen una limitación parecida, porque Meta no las admite en el cliente web de WhatsApp.

¿Cuántos caracteres puede tener el código de una oferta por tiempo limitado?

Un código de oferta por tiempo limitado puede tener hasta 15 caracteres. La plantilla necesita un código de ejemplo dentro de ese límite al crearse, y la empresa indica el código real al momento del envío. Un botón de copiar código en una plantilla de código de cupón estándar admite un código de hasta 20 caracteres.

¿Cuántos botones puede tener una plantilla de WhatsApp?

Una plantilla de WhatsApp puede tener hasta 10 botones en total. Dentro de ese total, puede incluir hasta 10 botones de respuesta rápida, dos botones de URL, un botón de número de teléfono y un botón de copiar código. Cuando una plantilla tiene más de tres botones, el mensaje muestra dos y el resto queda detrás de un botón «Ver todas las opciones».

¿Qué formato de video acepta WhatsApp en las plantillas?

Los encabezados de las plantillas de WhatsApp aceptan archivos de video MP4 y 3GPP de hasta 16 MB. El video debe usar el códec H.264 con audio AAC y llevar una sola pista de audio o ninguna. Para teléfonos Android, Meta recomienda el perfil Main de H.264 sin fotogramas B, o el perfil Baseline.

Fuentes

[1] Meta for Developers, «Marketing templates,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates (accessed October 28, 2026).

[2] Meta for Developers, «Template components,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components (accessed October 28, 2026).

[3] Meta for Developers, «Media,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/media (accessed October 28, 2026).

[4] Meta for Developers, «Media card carousel templates,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/media-card-carousel-templates (accessed October 28, 2026).

[5] Meta for Developers, «Product card carousel templates,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/product-card-carousel-template-messages (accessed October 28, 2026).

[6] Meta for Developers, «Limited-time offer templates,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/limited-time-offer-templates (accessed October 28, 2026).

[7] 360Dialog documentation, «Limited-Time Offer Templates,» https://docs.360dialog.com/docs/resources/templates/limited-time-offer-templates (accessed October 28, 2026).

[8] Meta for Developers, «Coupon code templates,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/coupon-templates (accessed October 28, 2026).

[9] Meta for Developers, «Send WhatsApp Call Button Messages and Deep Links,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/call-button-messages-deep-links/ (accessed October 28, 2026).

[10] 360Dialog documentation, «Templates,» https://docs.360dialog.com/docs/hub/template-management-ui (accessed October 28, 2026).

La Marketing Messages API for WhatsApp, antes MM Lite, es la API de Meta para mensajes de plantilla de marketing, y es la única API de Meta en la que puedes asignarles un precio máximo. El precio máximo te permite limitar lo que cuesta cada entrega. Está en beta abierta desde el 1 de octubre de 2026 y, con la disponibilidad general en el segundo trimestre de 2027, pasa a ser obligatorio en los países elegibles, mientras que las tarifas de marketing fijas y publicadas se mantienen solo en la Cloud API. Al cambiarte conservas tus plantillas y tu número de teléfono actuales, y solo cambia un endpoint. Además obtienes una entrega ajustada a la interacción (en la prueba de Meta, hasta un 9% más de mensajes de alta interacción entregados que en la Cloud API), junto con métricas de conversión, tiempo de vida y enlaces profundos para Android, que la Cloud API no ofrece para marketing.

Puntos clave

1. La Marketing Messages API envía tus plantillas de marketing aprobadas desde tu número actual, con una entrega ajustada a la interacción.
2. El cambio requiere un paso por portfolio comercial, la cuenta de Meta que agrupa las cuentas de WhatsApp y de anuncios de tu empresa. Un administrador acepta las condiciones de Meta una sola vez, sin plantillas ni números de teléfono nuevos.
3. Meta cobra solo los mensajes entregados, con sus tarifas estándar, y un precio máximo opcional te permite limitar lo que cuesta cada entrega.
4. Las métricas de conversión, un tiempo de vida de 12 horas a 30 días, los encabezados GIF y los enlaces profundos para Android son funciones de marketing que solo ofrece esta API.
5. La optimización de la entrega funciona fuera de una lista corta de países que incluye el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, y ninguna API de Meta entrega mensajes de marketing a usuarios de Estados Unidos.

¿Qué es la Marketing Messages API for WhatsApp?

La Marketing Messages API for WhatsApp es la API de Meta para enviar mensajes de marketing por WhatsApp, y optimiza la entrega para llegar a más de las personas con mayor probabilidad de encontrar relevantes tus mensajes.[1] Forma parte de la WhatsApp Business Platform de Meta y funciona junto a la WhatsApp Cloud API, la API alojada de Meta para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.

Ambas API comparten el mismo número de teléfono, y la Marketing Messages API solo envía: los mensajes entrantes y todos los demás tipos de mensaje se quedan en la Cloud API.[2] Una plantilla de marketing es un mensaje de la categoría de marketing de Meta que debe pasar la aprobación de plantillas antes de que puedas enviarlo, y las mismas plantillas aprobadas funcionan en ambas API.

Meta la llamaba Marketing Messages Lite API, o MM Lite, hasta su disponibilidad general el 19 de noviembre de 2025.[3]

La optimización automática de la entrega significa que Meta tiene en cuenta si un mensaje es de alta interacción en sus decisiones de entrega. Según Meta, así se entregaron hasta un 9% más de mensajes que con la Cloud API en una prueba A/B de unos 12 millones de mensajes de marketing entregados, enviados por anunciantes en India en enero de 2025 y medidos solo sobre mensajes de alta interacción.[4]

En 360Dialog, nuestro equipo de Performance Messaging ayuda a marcas y agencias a planificar envíos de Broadcast, anuncios de clic a WhatsApp y flujos de reactivación en WhatsApp.

Si estás planificando campañas que ganarían con una entrega optimizada, habla con nosotros sobre Performance Messaging.

¿En qué se diferencia del envío de plantillas de marketing en la Cloud API?

La Marketing Messages API usa las mismas plantillas, el mismo número de teléfono y el mismo formato de solicitud que la Cloud API, y agrega optimización de la entrega y funciones exclusivas para marketing, así que el cambio modifica a dónde envías y qué puedes medir. La comparación de funciones de Meta muestra las diferencias para las plantillas de marketing:

Función	Marketing Messages API	Cloud API (plantillas de marketing)
Endpoint de envío	/<PHONE_NUMBER_ID>/marketing_messages	/<PHONE_NUMBER_ID>/messages
Tipos de mensaje	Solo plantillas de marketing	Todas las plantillas y mensajes de formato libre
Plantillas y número de teléfono	Los que ya tienes	Los que ya tienes
Optimización de la entrega	Tiene en cuenta la interacción en la entrega	No
Tiempo de vida	De 12 horas a 30 días	Solo autenticación y utilidad
Encabezado GIF	Sí	No
Enlaces profundos para Android	Sí	No
Métricas de enviados, entregados, leídos y clics	Sí	Sí
Métricas de conversión, comparativas de rendimiento y recomendaciones	Sí	No
Webhooks de eventos de clic	Sí, disponibilidad limitada	No

Si estás evaluando qué significa para tu plan y para las tarifas de Meta pasar tus envíos de marketing a esta API, habla con nosotros sobre precios.

Endpoint y cuerpo de la solicitud

Solo cambia la dirección de envío; tu sistema envía el mismo contenido de plantilla. Un endpoint es la dirección web a la que tu sistema envía las solicitudes a la API. El endpoint de Meta para esta API acepta solo plantillas de marketing, y los mensajes de formato libre, de autenticación, de servicio o de utilidad que se le envían devuelven un error.[5]

La solicitud usa los mismos campos que el envío de una plantilla en la Cloud API: messaging_product, recipient_type, el número del cliente en to, type con el valor template y un objeto template con su nombre y su idioma.[6] El campo opcional product_policy define el comportamiento de respaldo.

Configuración de respaldo en la Cloud API

El campo product_policy decide qué pasa con un mensaje de marketing cuando la empresa todavía no cumple todos los requisitos de onboarding. Con el valor predeterminado, CLOUD_API_FALLBACK, esos mensajes se siguen enviando a través de la Cloud API. Con STRICT, la API nunca los pasa a la Cloud API.

Funciones que se configuran en la plantilla

El tiempo de vida y los enlaces profundos pertenecen a la plantilla, así que los configuras al crearla o actualizarla. El tiempo de vida (TTL, time-to-live) es el tiempo durante el cual WhatsApp sigue intentando entregar un mensaje antes de descartarlo. Para las plantillas de marketing, el campo message_send_ttl_seconds acepta de 43200 a 2592000 segundos, es decir, de 12 horas a 30 días, y el valor predeterminado es 30 días.[7]

Un enlace profundo (deep link) abre tu app en el dispositivo Android de un cliente desde el botón de URL de una plantilla. Otros dispositivos abren la URL del sitio web, y agregar un botón de enlace profundo a una plantilla existente la envía de nuevo a revisión.[8]

¿Cuánto cuesta?

Meta cobra los mensajes de marketing de esta API solo cuando se entregan, con el mismo modelo de facturación que la Cloud API, y un precio máximo opcional te permite limitar lo que cuesta cada entrega.[9] Sin precio máximo, una plantilla de marketing en esta API se cobra con las tarifas estándar de Meta. Con él, fijas lo máximo que pagarás por entrega, y Meta cobra ese monto o uno menor.

El precio máximo entró en beta abierta el 1 de octubre de 2026, y cualquier socio ya puede activarlo para sus clientes. Meta prevé la disponibilidad general para el segundo trimestre de 2027, cuando el precio máximo pase a ser obligatorio en las geografías elegibles y las tarifas fijas y publicadas para mensajes de marketing se apliquen solo en la Cloud API.[10]

Las tarifas por mercado están en las tablas de tarifas de Meta, y nuestra guía de precios de la WhatsApp Business API explica cómo se suman los cargos por mensaje.

¿Dónde está disponible y cuáles son sus límites?

Las empresas que cumplen los requisitos de elegibilidad de Meta pueden usar la Marketing Messages API, y la ubicación de la empresa y del cliente decide qué funciones se aplican.[11] Meta agrupa las excepciones por país:

• Funciones limitadas: en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Japón, Corea del Sur, Nigeria, Sudáfrica y Tailandia, los mensajes enviados desde o hacia estos países no tienen optimización de la entrega ni reportes de clics o conversiones. Los límites de mensajes de marketing por usuario tampoco están activos allí, así que la entrega no se ve afectada.
• Estados Unidos: desde el 1 de abril de 2025, ninguna API de mensajería empresarial de Meta entrega mensajes de marketing a usuarios de WhatsApp en Estados Unidos (error 131049). Los números de empresa de Estados Unidos pueden seguir enviando mensajes a usuarios de otros países.
• Rusia y Bielorrusia: la API funciona, pero las empresas con un perfil comercial de Meta o una dirección de pago allí no tienen optimización de la entrega, y las métricas de clics y conversiones no están disponibles.
• Regiones excluidas: las empresas de Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Venezuela, Crimea, Donetsk y Luhansk no pueden hacer el onboarding, y los mensajes no pueden llegar a usuarios de esas regiones.

La plataforma de Meta ahora usa dos tipos de cuenta en lugar de la conocida cuenta de WhatsApp Business (WABA): una WhatsApp account, que contiene un número de teléfono de empresa, y una Messaging account, que contiene tus plantillas y tus datos de facturación.[12] Para ser elegible necesitas una WhatsApp account activa y sin restricciones de mensajería por infracciones de políticas, un país fiscal de la Messaging account y una empresa propietaria fuera de las regiones sancionadas, y un número de teléfono registrado en la Cloud API. Para conocer los límites diarios de envío y cómo Meta libera las plantillas nuevas, consulta nuestro artículo sobre los límites de mensajería y el ritmo de plantillas.

¿Cómo haces el cambio? Onboarding y tu primer envío

Haces el cambio cuando un administrador acepta una sola vez las condiciones de Meta para tu portfolio comercial y luego envías las plantillas de marketing al nuevo endpoint. 360Dialog, Official Meta Solution Partner con la confianza de más de 100,000 empresas, admite ambos pasos a través de su WhatsApp Business API.[13]

1. Verifica la elegibilidad. Confirma que tu configuración puede enviar plantillas de marketing: necesitas un número de teléfono de empresa registrado en la Cloud API, una plantilla de marketing aprobada y una suscripción al webhook de mensajes. Un webhook es la dirección web a la que WhatsApp entrega los eventos de mensajes y de estado a tu sistema.
2. Acepta las condiciones. Alguien con control total del portfolio comercial acepta una sola vez las condiciones de Meta. En el Administrador de WhatsApp, abre Overview, haz clic en Accept terms en la sección Alerts y completa la firma. En 360Dialog, el Client Hub muestra un banner con el botón Accept MM API terms: conecta tu cuenta de Facebook y completa el registro. Las condiciones cubren todas las Messaging accounts del portfolio, y las empresas con varios portfolios repiten este paso en cada uno.[14]
3. Confirma el onboarding. Meta avisa a tu sistema cuando se firman las condiciones. Recibes un webhook account_update con el evento MM_LITE_TERMS_SIGNED por cada Messaging account, y el campo marketing_messages_onboarding_status de la Messaging account muestra ONBOARDED.
4. Envía tu primer mensaje. Dirige los envíos de marketing al nuevo endpoint con el mismo contenido de plantilla. En 360Dialog, la dirección es https://waba-v2.360dialog.io/marketing_messages, y te autenticas con tu clave de API en el encabezado D360-API-KEY.[15]

La siguiente solicitud envía una plantilla aprobada con el respaldo en la Cloud API activado:

POST https://waba-v2.360dialog.io/marketing_messages
D360-API-KEY: <YOUR_API_KEY>
Content-Type: application/json

{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "recipient_type": "individual",
  "to": "<CUSTOMER_PHONE_NUMBER>",
  "type": "template",
  "template": {
    "name": "<TEMPLATE_NAME>",
    "language": { "code": "en_US" }
  },
  "product_policy": "CLOUD_API_FALLBACK"
}

Las plataformas que hacen el onboarding de sus propios clientes pueden incluir la Marketing Messages API en Embedded Signup v4, que la admite desde el 8 de octubre de 2025.

¿Cómo mides los resultados?

Ambas API reportan los conteos de enviados, entregados, leídos y clics, y esta API agrega métricas de conversión, comparativas de rendimiento y webhooks de eventos de clic. Las métricas de conversión muestran con qué frecuencia un mensaje de marketing lleva a una acción, como una compra en tu sitio web o tu app, y cuánto cuesta cada conversión.[16]

Las conversiones usan los mismos eventos que los anuncios de Meta: un píxel de Meta o la Conversions API para sitios web, y el SDK de Meta para Android, la Conversions API o un socio de medición de apps (mobile measurement partner) para apps. Todavía no se admite la medición de apps de iOS. Las plantillas que existían antes del onboarding no tienen métricas de conversión.

Ves estas cifras en el Administrador de WhatsApp. Las comparativas de rendimiento comparan tus tasas de lectura y de clics con el percentil 75 de empresas similares de tu país o región y de tu sector durante los últimos 30 días.[17]

Los webhooks de estado funcionan como en la Cloud API, con una marca: los mensajes enviados a través de esta API llevan la categoría de precio marketing_lite, y los mensajes que pasaron a la Cloud API llevan marketing. Los webhooks de eventos de clic informan cada clic en el cuerpo de un mensaje o en su botón de llamada a la acción. La función está en disponibilidad limitada y cubre los mensajes enviados en los últimos 7 días.[18]

El cambio en sí requiere una aceptación de condiciones y un endpoint nuevo. La pregunta abierta en cada campaña es si los datos de conversión que obtienes cambian qué plantillas sigues enviando.

Si tus plantillas de marketing están aprobadas y el administrador de tu portfolio está listo para aceptar las condiciones, puedes obtener acceso a la API y enviar tu primer mensaje a través del endpoint de Marketing Messages.

Preguntas frecuentes

¿Qué es MM Lite?

MM Lite es el nombre anterior de la Marketing Messages API for WhatsApp, la API de Meta para enviar mensajes de plantilla de marketing con optimización automática de la entrega. Meta la llamaba Marketing Messages Lite API hasta su disponibilidad general el 19 de noviembre de 2025. Algunos identificadores técnicos todavía usan el nombre anterior, como la categoría de precio marketing_lite y el evento de webhook MM_LITE_TERMS_SIGNED.

¿La Marketing Messages API es más barata que la Cloud API?

La Marketing Messages API usa el mismo modelo de facturación que la Cloud API, y Meta cobra solo los mensajes entregados. Sin precio máximo, las plantillas de marketing se cobran con las tarifas estándar de Meta. Con el precio máximo opcional, en beta abierta desde el 1 de octubre de 2026, limitas lo que cuesta cada entrega, y Meta cobra ese monto o uno menor.

¿Necesito plantillas nuevas para usar la Marketing Messages API?

Tus plantillas de marketing aprobadas funcionan en la Marketing Messages API, y el onboarding no requiere volver a crear plantillas ni registrar un número de teléfono nuevo. Hay dos excepciones: las plantillas creadas antes del onboarding no tienen métricas de conversión, y agregar un botón de enlace profundo para Android a una plantilla existente la envía de nuevo a revisión.

¿Puedo seguir enviando mensajes de marketing en la Cloud API?

Sí, la Cloud API sigue aceptando plantillas de marketing en su endpoint de mensajes hasta que lo desactives. Después del onboarding completo, configurar disable_marketing_messages_on_cloud_api en true hace que la Cloud API rechace las plantillas de marketing con el error 131063, así que todos los envíos de marketing pasan por la Marketing Messages API. El valor predeterminado de este ajuste es false.

¿Puedo usar la Marketing Messages API a través de 360Dialog?

Sí, 360Dialog ofrece la Marketing Messages API en https://waba-v2.360dialog.io/marketing_messages, con autenticación mediante tu clave de API en el encabezado D360-API-KEY. Un administrador del portfolio comercial acepta las condiciones una sola vez, en el Administrador de WhatsApp o en el banner Accept MM API terms del 360Dialog Client Hub, y el cuerpo de la solicitud sigue el de Meta, incluida la configuración de respaldo product_policy.

Fuentes

[1] Meta for Developers, «Marketing Messages API for WhatsApp» (overview). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/overview (accessed October 7, 2026)

[2] Meta for Developers, «Marketing Messages API for WhatsApp: Onboard.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/onboarding/ (accessed October 7, 2026)

[3] Meta for Developers, «Marketing Messages API for WhatsApp: Changelog.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/changelog/ (accessed October 7, 2026)

[4] Meta for Developers, «Marketing Messages API for WhatsApp: Features.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/features/ (accessed October 7, 2026)

[5] Meta for Developers, «Send Marketing Messages.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/send-marketing-messages/ (accessed October 7, 2026)

[6] Meta for Developers, «Marketing Messages API for WhatsApp» (API reference). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/reference/whatsapp-business-phone-number/marketing-messages-api-for-whatsapp (accessed October 7, 2026)

[7] Meta for Developers, «Configure message time-to-live.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/time-to-live/ (accessed October 7, 2026)

[8] Meta for Developers, «Marketing Messages API for WhatsApp: Deep links.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/deep-links/ (accessed October 7, 2026)

[9] Meta for Developers, «Pricing on the WhatsApp Business Platform.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/ (accessed October 7, 2026)

[10] Meta for Developers, «Set a max price (BETA).» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/pricing/ (accessed October 7, 2026)

[11] Meta for Developers, «Marketing Messages API for WhatsApp: Get started.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/get-started/ (accessed October 7, 2026)

[12] Meta for Developers, «WhatsApp accounts and Messaging accounts.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/whatsapp-business-accounts/ (accessed October 7, 2026)

[13] 360Dialog, «Performance Messaging.» https://360dialog.com/performance-messaging (accessed October 7, 2026)

[14] 360Dialog documentation, «Onboarding and sending messages.» https://docs.360dialog.com/docs/resources/marketing-messages/onboarding-and-sending-messages (accessed October 7, 2026)

[15] 360Dialog documentation, «Marketing Messages» (API reference). https://docs.360dialog.com/docs/messaging-api/api-reference/marketing-messages (accessed October 7, 2026)

[16] Meta for Developers, «Marketing Messages API for WhatsApp: Measure conversion.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/measure-conversion/ (accessed October 7, 2026)

[17] Meta for Developers, «Marketing Messages API for WhatsApp: Viewing metrics.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/view-metrics/ (accessed October 7, 2026)

[18] Meta for Developers, «Marketing Messages API for WhatsApp: Track click events.» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/track-click-events/ (accessed October 7, 2026)