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Cómo TUI logró tasas de apertura 7 veces mayores con WhatsApp Marketing

Cómo TUI logró tasas de apertura 7 veces mayores con WhatsApp Marketing

Al utilizar la WhatsApp Business API de 360Dialog para enviar ofertas segmentadas directamente a los suscriptores, TUI superó al correo electrónico en las principales métricas de CRM, con tasas de apertura mayores en ambos mercados y mayor tráfico web en los Países Bajos.

Al utilizar la WhatsApp Business API de 360Dialog para enviar ofertas segmentadas directamente a los suscriptores, TUI superó al correo electrónico en las principales métricas de CRM, con tasas de apertura mayores en ambos mercados y mayor tráfico web en los Países Bajos.

Bruna de Oliveira

Project Manager - 360Pilot

7x

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Mayor tasa de apertura (Países Bajos)

Mayor tasa de apertura (Países Bajos)

Mayor tasa de apertura (Países Bajos)

5x

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Mayor tasa de apertura (Bélgica)

Mayor tasa de apertura (Bélgica)

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Más tráfico web (Países Bajos)

Más tráfico web (Países Bajos)

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A university student smiles while looking at his phone, with a WhatsApp conversation bubble showing: "Welcome to our University! Answer a few questions to get matched with the right program." and an "Explore Programs" button.

Sobre el cliente

TUI forma parte del TUI Group, una de las organizaciones de viajes más grandes del mundo, con presencia en 31 países y más de 220 marcas turísticas. En conjunto, atienden a aproximadamente 21 millones de turistas al año en 180 destinos, a través de 1.200 agencias de viajes, cinco aerolíneas, 400 hoteles y resorts, y líneas de cruceros.

TUI forma parte del TUI Group, una de las organizaciones de viajes más grandes del mundo, con presencia en 31 países y más de 220 marcas turísticas. En conjunto, atienden a aproximadamente 21 millones de turistas al año en 180 destinos, a través de 1.200 agencias de viajes, cinco aerolíneas, 400 hoteles y resorts, y líneas de cruceros.

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tui.nl

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Cómo TUI logró tasas de apertura 7 veces mayores con WhatsApp Marketing

Al utilizar la WhatsApp Business API de 360Dialog para enviar ofertas segmentadas directamente a los suscriptores, TUI superó al correo electrónico en las principales métricas de CRM, con tasas de apertura mayores en ambos mercados y mayor tráfico web en los Países Bajos.

El Desafío

Llegar a clientes que el correo electrónico no podía alcanzar

TUI dependía del correo electrónico, la aplicación y el sitio web como parte de su estrategia de CRM. Sin embargo, algunos clientes no eran alcanzados de manera constante a través de esos canales, ya que no siempre abrían los correos ni hacían clic en las notificaciones push.


Para ampliar su alcance de CRM, TUI comenzó a usar WhatsApp como un canal adicional para conectar con los suscriptores y evaluar su desempeño frente al correo electrónico.

TUI dependía del correo electrónico, la aplicación y el sitio web como parte de su estrategia de CRM. Sin embargo, algunos clientes no eran alcanzados de manera constante a través de esos canales, ya que no siempre abrían los correos ni hacían clic en las notificaciones push.


Para ampliar su alcance de CRM, TUI comenzó a usar WhatsApp como un canal adicional para conectar con los suscriptores y evaluar su desempeño frente al correo electrónico.

La Solución

Construir un canal de WhatsApp junto a los canales de CRM existentes

TUI desarrolló su base de suscriptores en WhatsApp usando anuncios Click-to-WhatsApp en Instagram y Facebook, ejecutando estas campañas en paralelo a sus actividades existentes de correo electrónico y aplicación.


A través de la implementación de la WhatsApp Business API por parte de 360Dialog, la empresa pudo enviar ofertas de viaje y mensajes de ventas directamente a los suscriptores en WhatsApp.


Durante seis meses, TUI comparó el desempeño del WhatsApp Marketing frente al correo electrónico en tasas de apertura, tráfico web e ingresos.

TUI desarrolló su base de suscriptores en WhatsApp usando anuncios Click-to-WhatsApp en Instagram y Facebook, ejecutando estas campañas en paralelo a sus actividades existentes de correo electrónico y aplicación.


A través de la implementación de la WhatsApp Business API por parte de 360Dialog, la empresa pudo enviar ofertas de viaje y mensajes de ventas directamente a los suscriptores en WhatsApp.


Durante seis meses, TUI comparó el desempeño del WhatsApp Marketing frente al correo electrónico en tasas de apertura, tráfico web e ingresos.

Los Resultados

Mayor engagement y crecimiento de ingresos comprobable

La prueba demostró que WhatsApp Marketing superó al correo electrónico en los principales indicadores de interacción e ingresos:


  • 81% de tasa de apertura para mensajes de WhatsApp en los Países Bajos

  • 85% de tasa de apertura para mensajes de WhatsApp en Bélgica

  • Tasa de apertura 7 veces mayor que el correo electrónico en los Países Bajos

  • Tasa de apertura 5 veces mayor que el correo electrónico en Bélgica

  • 5 veces más tráfico web de WhatsApp vs. correo electrónico en los Países Bajos


Según TUI, los mensajes de WhatsApp llegaron a clientes que los otros canales de CRM no alcanzaban de manera constante, contribuyendo al crecimiento incremental de ingresos.

La prueba demostró que WhatsApp Marketing superó al correo electrónico en los principales indicadores de interacción e ingresos:


  • 81% de tasa de apertura para mensajes de WhatsApp en los Países Bajos

  • 85% de tasa de apertura para mensajes de WhatsApp en Bélgica

  • Tasa de apertura 7 veces mayor que el correo electrónico en los Países Bajos

  • Tasa de apertura 5 veces mayor que el correo electrónico en Bélgica

  • 5 veces más tráfico web de WhatsApp vs. correo electrónico en los Países Bajos


Según TUI, los mensajes de WhatsApp llegaron a clientes que los otros canales de CRM no alcanzaban de manera constante, contribuyendo al crecimiento incremental de ingresos.

"Los mensajes de WhatsApp han llegado a clientes que no podemos alcanzar con nuestros otros canales de CRM, ya que no siempre abren los correos electrónicos ni hacen clic en las notificaciones push de la aplicación. Los resultados de esta prueba demostraron que WhatsApp impulsa un crecimiento incremental de ingresos."

Annemarie van Hecke

Head of CRM and Customer Analytics, TUI Benelux

El éxito de TUI muestra cómo WhatsApp puede convertirse en una poderosa adición a los canales de CRM existentes. Con la estrategia adecuada, las marcas pueden llegar a audiencias que el correo electrónico y las notificaciones push pueden pasar por alto, midiendo al mismo tiempo el impacto en la interacción y los ingresos.

El éxito de TUI muestra cómo WhatsApp puede convertirse en una poderosa adición a los canales de CRM existentes. Con la estrategia adecuada, las marcas pueden llegar a audiencias que el correo electrónico y las notificaciones push pueden pasar por alto, midiendo al mismo tiempo el impacto en la interacción y los ingresos.

Hablemos de tu estrategia en WhatsApp

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