Cómo TUI logró tasas de apertura 7 veces mayores con WhatsApp Marketing
Al utilizar la WhatsApp Business API de 360Dialog para enviar ofertas segmentadas directamente a los suscriptores, TUI superó al correo electrónico en las principales métricas de CRM, con tasas de apertura mayores en Bélgica y los Países Bajos, y un tráfico web 5 veces mayor en los Países Bajos.
El Desafío
Llegar a clientes que el correo electrónico no podía alcanzar
TUI dependía del correo electrónico, la aplicación y el sitio web como parte de su estrategia de CRM. Sin embargo, algunos clientes no eran alcanzados de manera constante a través de esos canales, ya que no siempre abrían los correos ni hacían clic en las notificaciones push.
Para ampliar su alcance de CRM, TUI comenzó a usar WhatsApp como un canal adicional para conectar con los suscriptores y evaluar su desempeño frente al correo electrónico.
La Solución
Construir un canal de WhatsApp junto a los canales de CRM existentes
TUI desarrolló su base de suscriptores en WhatsApp usando anuncios Click-to-WhatsApp en Instagram y Facebook, ejecutando estas campañas en paralelo a sus actividades existentes de correo electrónico y aplicación.
A través de la implementación de la WhatsApp Business API por parte de 360Dialog, la empresa pudo enviar ofertas de viaje y mensajes de ventas directamente a los suscriptores en WhatsApp.
Durante seis meses, TUI comparó el desempeño del WhatsApp Marketing frente al correo electrónico en tasas de apertura, tráfico web e ingresos.
Los Resultados
Mayor engagement y crecimiento de ingresos comprobable
La prueba demostró que WhatsApp Marketing superó al correo electrónico en los principales indicadores de interacción e ingresos:
81% de tasa de apertura para mensajes de WhatsApp en los Países Bajos
85% de tasa de apertura para mensajes de WhatsApp en Bélgica
Tasa de apertura 7 veces mayor que el correo electrónico en los Países Bajos
Tasa de apertura 5 veces mayor que el correo electrónico en Bélgica
5 veces más tráfico web de WhatsApp vs. correo electrónico en los Países Bajos
Según TUI, los mensajes de WhatsApp llegaron a clientes que los otros canales de CRM no alcanzaban de manera constante, contribuyendo al crecimiento incremental de ingresos.
"Los mensajes de WhatsApp han llegado a clientes que no podemos alcanzar con nuestros otros canales de CRM, ya que no siempre abren los correos electrónicos ni hacen clic en las notificaciones push de la aplicación. Los resultados de esta prueba demostraron que WhatsApp impulsa un crecimiento incremental de ingresos."
Annemarie van Hecke
Head of CRM and Customer Analytics, TUI Benelux
El éxito de TUI muestra cómo WhatsApp puede convertirse en una poderosa adición a los canales de CRM existentes. Con la estrategia adecuada, las marcas pueden llegar a audiencias que el correo electrónico y las notificaciones push pueden pasar por alto, midiendo al mismo tiempo el impacto en la interacción y los ingresos.
