Die WhatsApp Cloud API ist Metas gehosteter Dienst, mit dem ein Unternehmen WhatsApp-Nachrichten in großem Umfang über seine eigene Software senden und empfangen kann, etwa über ein CRM, ein Buchungssystem oder ein Support-Tool. Seit Meta die selbst gehostete On-Premises API am 23. Oktober 2025 abgeschaltet hat, ist sie die einzige Version der WhatsApp Business API, die noch Nachrichten zustellen kann.[1] Eine API, kurz für Application Programming Interface, ist ein Regelwerk, über das ein Programm Anweisungen und Daten an ein anderes weitergibt. Über die Cloud API kann eine Klinik Patienten an Termine erinnern, eine Airline eine Buchung bestätigen und eine Bank einen Einmalcode für die Anmeldung senden. Meta betreibt die Server, also muss das Unternehmen nur die Software anbinden, die entscheidet, welche Nachrichten rausgehen, und jede Antwort verarbeitet.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Die Cloud API ist die einzige Version der WhatsApp Business API, die noch Nachrichten zustellt, denn Metas letzte Version der On-Premises API ist am 23. Oktober 2025 abgelaufen.
- „Cloud API“ und „WhatsApp Business API“ bezeichnen heute dasselbe Produkt zum Senden und Empfangen von Nachrichten, die eigentliche Entscheidung ist also, wie du dich damit verbindest.
- Meta hostet und wartet die Cloud API; auf deiner Seite steht die Software, selbst entwickelt oder von einem Anbieter geliefert, die Nachrichten sendet und Antworten empfängt.
- Es gibt zwei Zugangswege: die direkte Anbindung über Meta oder den Weg über einen BSP (Business Solution Provider), ein von Meta autorisiertes Unternehmen, das anderen Unternehmen API-Zugang und Support bietet.
- Meta berechnet jede zugestellte Nachricht zu Tarifen, die sich nach Nachrichtenkategorie und Land des Empfängers richten, und ein BSP erhebt, falls du einen nutzt, in der Regel eigene Gebühren.
Was ist die WhatsApp Cloud API?
Die WhatsApp Cloud API ist eine von Meta gehostete API, die die eigene Software eines Unternehmens mit WhatsApp verbindet, damit es Kunden in großem Umfang Nachrichten senden kann. Meta beschreibt sie so: Sie „ermöglicht es dir, auf WhatsApp programmatisch Nachrichten zu senden und Anrufe zu tätigen“.[2] Programmatisch heißt, dass Software das Senden und Empfangen übernimmt: ein CRM, das ein Follow-up verschickt, ein Buchungssystem, das eine Erinnerung sendet, oder ein Support-Tool, in dem Mitarbeiter Fragen beantworten.
Die WhatsApp Business Platform ist Metas Paket an Business-Messaging-APIs, mit denen Unternehmen in großem Umfang mit Kunden kommunizieren. Neben der Cloud API gehört dazu die Business Management API, mit der sich Accounts, Telefonnummern und Templates verwalten lassen.
Um Nachrichten zu senden, braucht ein Unternehmen außerdem Konten auf der Plattform. Bekannt ist vor allem das WhatsApp Business-Konto (WABA), das bisher die Telefonnummern, Templates und Abrechnung eines Unternehmens in einem einzigen Konto gebündelt hat. Laut Meta „wird das WABA zu zwei getrennten Accounts“.[3] Ein WhatsApp Account enthält eine einzelne geschäftliche Telefonnummer und repräsentiert das Unternehmen auf WhatsApp. Ein Messaging Account enthält die Templates, also vorab formulierte Nachrichten, die vor dem Versand in der Regel genehmigt werden müssen, sowie die Abrechnungsdaten. Meta führt dieses Modell ab dem 23. September 2026 in Etappen ein, erreicht bis Mitte Oktober 2026 alle Unternehmen und überführt bestehende Accounts automatisch.
Ein BSP (Business Solution Provider) ist ein Unternehmen, das Meta autorisiert, anderen Unternehmen Services der WhatsApp Business Platform bereitzustellen, etwa Messaging, Abrechnung, Unterstützung bei der Integration und Kundensupport.[4] 360Dialog ist ein Official Meta Solution Partner und BSP, der Infrastruktur für die WhatsApp API bereitstellt und Unternehmen sowie Softwarefirmen Zugang zur WhatsApp Business API gibt. Wenn du diesen Zugang über einen Official Meta Solution Partner möchtest, mit verbundener Geschäftsnummer und deiner ersten gesendeten Nachricht etwa 30 Minuten nach der Registrierung, kannst du mit uns unkompliziert mit API starten.
Ist die Cloud API dasselbe wie die WhatsApp Business API?
Ja, die Cloud API ist heute die WhatsApp Business API zum Senden und Empfangen von Nachrichten. Die zwei Namen gibt es, weil Meta früher zwei Versionen anbot: die Cloud API, die Meta hostet und 2022 eingeführt hat, und die On-Premises API, einen Software-Client, den ein Unternehmen oder sein Anbieter selbst eingerichtet, gehostet und gewartet hat.
Metas letzte Version der On-Premises API ist am 23. Oktober 2025 abgelaufen, und Metas Sunset-Seite verweist Unternehmen auf die Cloud API auf der WhatsApp Business Platform. Auch der ältere Name ist weiter in Gebrauch, zum Beispiel auf der WhatsApp Business API Status Page, die Verfügbarkeit und Latenz der Cloud API meldet.
Auf derselben Plattform läuft auch die Marketing Messages API for WhatsApp, eine separate API, die Meta für den Versand optimierter Marketingnachrichten entwickelt hat. Für das alltägliche Messaging ist „Cloud API oder Business API“ heute eine Scheinwahl. Die Entscheidung, vor der ein Unternehmen tatsächlich steht, ist die Art der Anbindung: direkt über Meta oder über einen BSP.
Was ist mit der On-Premises API passiert?
Meta hat die On-Premises API schrittweise eingestellt, und seit dem 23. Oktober 2025 werden Nachrichten an oder von Nummern, die noch darauf registriert sind, nicht mehr zugestellt. Metas Sunset-Seite zur On-Premises API nennt drei Daten.
| Datum | Was sich geändert hat |
|---|---|
| 9. Januar 2024 | Nach der On-Premises API v2.53 erscheinen neue Funktionen nur noch für die Cloud API; On-Premises-Releases umfassen Fehlerbehebungen und Sicherheitspatches |
| 1. Juli 2024 | Geschäftliche Telefonnummern lassen sich nur noch für die Nutzung mit der Cloud API registrieren |
| 23. Oktober 2025 | Die letzte On-Premises-Version, v2.63, läuft ab, und Nachrichten an oder von Nummern, die noch darauf registriert sind, werden nicht zugestellt |
Metas Registrierungsseite ergänzt, dass eine Nummer, die von der On-Premises API zur Cloud API wechselt, zusätzliche Schritte braucht, bevor sie registriert werden kann.[5]
Was kann ein Unternehmen mit der Cloud API machen?
Ein Unternehmen kann die Cloud API für vier Arten von Nachrichten nutzen: Kundensupport, Benachrichtigungen, Marketing und Anmeldecodes. Jede davon entspricht einer Nachrichtenkategorie, die Meta für die Preisgestaltung verwendet.[6]
- Kundensupport: Ein Telekommunikationsanbieter oder Energieversorger beantwortet Fragen zu Rechnungen und Services im Chat und nutzt dafür Servicenachrichten.
- Benachrichtigungen: Eine Klinik sendet Terminerinnerungen, ein Hotel bestätigt eine Buchung oder ein Händler schickt ein Lieferupdate, jeweils als Utility-Nachricht.
- Marketing: Eine Reisemarke oder ein Fitnessstudio schickt Kunden, die eingewilligt haben, ein Angebot als Marketingnachricht.
- Anmeldecodes: Eine Bank oder eine App sendet ein Einmalpasswort als Authentifizierungsnachricht.
Meta erlaubt einem Unternehmen, nur Kunden zu schreiben, die eingewilligt haben, also zugestimmt haben, seine Nachrichten zu erhalten. Weil die Nachrichten über Software laufen, kannst du deine Geschäftsnummer mit den Tools verbinden, die du schon nutzt, vom CRM bis zum Buchungssystem.
So funktioniert die Cloud API für Entwickler
Technisch sendet die Cloud API Nachrichten über Metas Graph API, die HTTP-basierte Schnittstelle, auf der die Plattform aufbaut, und stellt Kundennachrichten per Webhook an deinen Server zu. Ein Webhook ist die Webadresse, an die WhatsApp die Nachrichten liefert, die Kunden dir schicken. Metas Webhooks liefern JSON-Payloads, also Blöcke strukturierter Textdaten, für eingehende Nachrichten, Updates zum Zustellstatus und asynchrone Fehler, und beide Richtungen laufen über HTTPS, geschützt durch TLS.
Die Cloud API verarbeitet zwei Arten von Nachrichten. Eine Freitextnachricht, die Meta Servicenachricht nennt, braucht keine vorherige Genehmigung und kann versendet werden, solange ein Kundenservice-Fenster offen ist. Dieses Fenster ist ein 24-Stunden-Timer, der startet, wenn ein Kunde dem Unternehmen schreibt oder es anruft, und der sich mit jeder neuen Nachricht und jedem neuen Anruf zurücksetzt.[7] Eine Template-Nachricht ist eine anpassbare Nachricht, die ein Unternehmen vorab erstellt. Templates gibt es in drei Kategorien (Marketing, Utility und Authentifizierung), und sie sind die einzige Nachrichtenart, die ein Unternehmen außerhalb eines Kundenservice-Fensters senden kann.[8]
Die lokale Speicherung (Local Storage) ist eine Einstellung der Cloud API auf Ebene der geschäftlichen Telefonnummer, mit der ein Unternehmen das Land wählt, in dem seine Nachrichteninhalte im Ruhezustand gespeichert werden.[9] Meta nennt Finanzwesen, öffentliche Verwaltung und Gesundheitswesen als regulierte Branchen, die sie bevorzugen könnten. Die Einstellung lässt sich nur aktivieren, solange die Nummer nicht registriert ist. Eine bereits genutzte Nummer muss also deregistriert und mit aktivierter lokaler Speicherung erneut registriert werden. Zum Datenschutz siehe was die DSGVO für deinen BSP bedeutet.
Meta führt Anrufe und Gruppen unter seinen neuesten Releases, und beides ist Teil der Cloud API: Ein Unternehmen kann Anrufe mit Kunden tätigen und empfangen sowie WhatsApp-Gruppenunterhaltungen erstellen, verwalten und Nachrichten darin senden.[10] Die Plattform bietet außerdem Meta Business Agent, Metas Service zum Konfigurieren und Betreiben KI-gestützter Agenten, die WhatsApp-Unterhaltungen übernehmen.
Der Durchsatz ist die Anzahl der Nachrichten pro Sekunde, eingehend und ausgehend, die eine geschäftliche Telefonnummer verarbeiten kann. Metas Seiten zum Durchsatz und zum Sunset der On-Premises API nennen die folgenden Betriebswerte.[11]
| Kennzahl | Wert der Cloud API |
|---|---|
| Hosting | Von Meta gehostet |
| Standarddurchsatz | Bis zu 80 Nachrichten pro Sekunde pro geschäftlicher Telefonnummer |
| Maximaler Durchsatz | Bis zu 1.000 Nachrichten pro Sekunde per automatischem Upgrade |
| Verfügbarkeit | 99,9 % |
| Latenz | Unter 5 Sekunden bei p99 |
Das Upgrade erhalten nur Nummern, die Metas Kriterien erfüllen: ein unbegrenztes Messaging-Limit für das Unternehmen, Nachrichten an 100.000 oder mehr einzelne Nutzer außerhalb eines Kundenservice-Fensters in einem gleitenden 24-Stunden-Zeitraum und eine Qualitätsbewertung von Medium oder höher. Meta wendet es kostenlos an.
Wenn du sehen willst, wie Erinnerungen, Lieferupdates oder Support-Antworten aus dem CRM oder Buchungstool laufen würden, das du bereits nutzt, kannst du mit API starten und deine Nummer über Tools wie Zapier, Make und n8n verbinden.
Wie bekommst du Zugang zur Cloud API?
Es gibt zwei Wege zur Cloud API: Ein Unternehmen verbindet sich direkt über Meta, oder es geht über einen BSP.
Auf dem direkten Weg richtet das Unternehmen Folgendes ein: sein eigenes Business-Portfolio, eine im App Dashboard von Meta erstellte Meta-App, einen WhatsApp Account und einen Messaging Account sowie eine geschäftliche Telefonnummer. Anschließend entwickelt und betreibt es die Software, die Nachrichten sendet und Webhooks empfängt.[12] Ein Business-Portfolio ist Metas Container für die Business-Assets eines Unternehmens. Hier enthält es vor allem WhatsApp Accounts und Messaging Accounts, und Meta verlangt eines, bevor ein Unternehmen die Plattform nutzen kann. Die Account-Seite behandeln wir in unserem Leitfaden dazu, wie du deinen ersten Account genehmigen lässt.
Auf dem Partnerweg gibt der BSP dem Unternehmen die Anweisungen, und dazu gehört in der Regel, Metas Embedded Signup Flow zu durchlaufen.[13] Embedded Signup ist Metas Onboarding-Ablauf, der Informationen über das Unternehmen erfasst und dafür einen WhatsApp Account und einen Messaging Account anlegt. Das Unternehmen arbeitet anschließend über die App des Partners mit diesen Accounts, also über die Softwareschicht, die der BSP bereitstellt.
Beide Wege führen zur selben von Meta gehosteten Cloud API, die Wahl hängt also davon ab, wer die Software darum herum entwickelt und betreibt. Wenn du den direkten Weg gegen einen BSP abwägst, sprich mit uns und vergleiche, was jeder 360Dialog Tarif enthält, mit dem Aufwand, diese Softwareschicht selbst zu bauen.
Häufig gestellte Fragen
Ist die WhatsApp Cloud API kostenlos?
Die WhatsApp Cloud API wird pro Nachricht abgerechnet: Meta berechnet Unternehmen jede Nachricht, die sie an WhatsApp-Nutzer zustellen, zu Tarifen, die je nach Nachrichtenkategorie und Ländervorwahl des Empfängers variieren. Meta veröffentlicht seine aktuellen Preistabellen auf seiner Preisseite, und ein BSP berechnet für seinen Service in der Regel eigene Gebühren. Unser Artikel dazu, wie die Preise der WhatsApp Business API funktionieren, erklärt das Modell.
Kann die On-Premises API noch Nachrichten senden?
Die On-Premises API kann keine Nachrichten mehr senden. Ihre letzte Version, v2.63, ist am 23. Oktober 2025 abgelaufen, und laut Metas Sunset-Seite lässt sich die On-Premises API nicht mehr nutzen, um Nachrichten an WhatsApp-Nutzer zu senden. Meta weist Unternehmen an, die Cloud API auf der WhatsApp Business Platform zu nutzen.
Was passiert mit einer Nummer, die noch für On-Premises registriert war?
Eine Nummer, die auf der On-Premises API geblieben ist, kann keine WhatsApp-Nachrichten senden oder empfangen: Laut Metas Sunset-Seite werden Nachrichten an oder von Geschäftsnummern, die noch für die Nutzung mit der On-Premises API registriert sind, nicht zugestellt. Um mit der Cloud API zu arbeiten, muss die Nummer dort registriert werden, und Metas Registrierungsseite nennt zusätzliche Schritte, die ein Unternehmen bei der Migration einer solchen Nummer vorher durchführen muss.
Brauche ich einen BSP, um die Cloud API zu nutzen?
Ein BSP ist für die Cloud API optional. Meta dokumentiert einen direkten Weg, bei dem ein Unternehmen seine eigene Meta-App, Accounts und geschäftliche Telefonnummer anlegt und eigene Software betreibt, und einen Partnerweg, bei dem ein BSP das Unternehmen meist über Metas Embedded Signup Flow onboardet und über seine App Services wie Messaging, Abrechnung und Kundensupport bereitstellt. Beide Wege führen zur selben von Meta gehosteten API.
Wie unterscheidet sich die WhatsApp Business App von der API?
Die WhatsApp Business App ist Metas Smartphone-App für kleine Unternehmen, die Unterhaltungen mit Kunden persönlich führen, und wird über Google Play oder den App Store heruntergeladen. Die WhatsApp Business API verbindet WhatsApp mit der eigenen Software eines Unternehmens, damit es Kunden in großem Umfang Nachrichten senden kann. Meta unterstützt außerdem Coexistence, also die Nutzung der WhatsApp Business App und der API mit derselben Telefonnummer.
Quellen
[1] Meta for Developers, On-Premises API Sunset. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/sunset (accessed September 28, 2026)
[2] Meta for Developers, About the WhatsApp Business Platform. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform (accessed September 28, 2026)
[3] Meta for Developers, Updates to WhatsApp Business accounts. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/account-model-evolution (accessed September 28, 2026)
[4] Meta for Developers, Partners. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/overview/ (accessed September 28, 2026)
[5] Meta for Developers, Register a business phone number. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/registration/ (accessed September 28, 2026)
[6] WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform Pricing. https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/ (accessed September 28, 2026)
[7] Meta for Developers, Service messages. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages (accessed September 28, 2026)
[8] Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing (accessed September 28, 2026)
[9] Meta for Developers, Local storage. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/local-storage (accessed September 28, 2026)
[10] Meta for Developers, WhatsApp Business Platform. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview (accessed September 28, 2026)
[11] Meta for Developers, Throughput. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/throughput (accessed September 28, 2026)
[12] Meta for Developers, WhatsApp Cloud API Get Started. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/get-started (accessed September 28, 2026)
[13] Meta for Developers, WhatsApp accounts and Messaging accounts. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/whatsapp-business-accounts (accessed September 28, 2026)
