A caixa de entrada compartilhada do WhatsApp ideal para você depende de quantas pessoas atendem os clientes, de quais canais você usa e de como o seu provedor cobra cada mensagem do WhatsApp. Este guia compara lado a lado quatro caixas de entrada compartilhadas em preço por tamanho de equipe, tarifas de mensagens, recursos e suporte, com base nos preços publicados por cada provedor em 2 de outubro de 2026. As tarifas de mensagens recebem atenção especial porque, a partir de 1º de outubro de 2026, as respostas que a sua equipe envia dentro de uma conversa com o cliente são cobradas.
Principais conclusões
- A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas de serviço pela tarifa de utilidade depois de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número a cada mês, e a tarifa por mensagem passa a pesar muito no custo da caixa de entrada compartilhada.
- O 360Dialog Inbox está incluído no plano Premium por €99 por número por mês, com usuários ilimitados e as tarifas de mensagens da Meta repassadas sem sobretaxa.
- A tabela de tarifas publicada pela WATI lista valores de marketing, utilidade e serviço acima dos da Meta, a Respond.io cobra as tarifas da Meta e cobra os contatos acima de 1.000 no plano Growth, e a Trengo começa em €299 por mês para dez usuários com uma franquia de conversas.
360Dialog Inbox vs WATI vs Respond.io vs Trengo: visão geral
Os quatro provedores se conectam à WhatsApp Business API oficial, a interface da Meta para softwares de mensagens empresariais, e se diferenciam sobretudo na forma como os preços crescem com o tamanho da equipe e o volume de mensagens. Um Business Solution Provider (BSP) é uma empresa autorizada pela Meta a conectar empresas a essa API. A tabela usa a página de preços de cada provedor em 2 de outubro de 2026, com o faturamento anual primeiro e o mensal entre parênteses, e os preços em euro exibidos a um visitante na Alemanha.[1][2][3][4][5]
| Recurso | 360Dialog Inbox | WATI | Respond.io | Trengo |
|---|---|---|---|---|
| Status de parceiro da Meta | Official Meta Solution Partner no nível Premier | Selo Meta Official Partner na página inicial | Meta Premier Partner e WhatsApp BSP | Parceira da Meta e WhatsApp BSP oficial |
| Preço para cinco usuários | €99 por mês (Premium, cobrança mensal) | €119 (€149) no Pro | $159 ($199) no Growth, o primeiro plano com broadcasts | €299 (€349) no Boost |
| Preço para dez usuários | €99 por mês | €314 (€344): Pro mais cinco usuários a €39 cada | $159 ($199) no Growth | €299 (€349) no Boost |
| Usuários incluídos | Ilimitados | 3 no Growth, 5 no Pro | 5 no Starter, 10 no Growth | 10 no Boost |
| Tarifas de mensagens do WhatsApp | Tarifas da Meta, sem sobretaxa | Tabela de tarifas própria da WATI | Tarifas da Meta, sem sobretaxa | Tarifas da Meta |
| Outras cobranças por uso | Nenhuma | Gatilhos de automação acima de 1.000 a 5.000 por mês | Contatos acima de 1.000 por mês no Growth | Conversas acima da franquia, adicional por IA |
| Broadcasts | Incluídos (Sendout) | 15.000 por mês no Growth, ilimitados no Pro e no Business | Plano Growth e superiores | Add-on pago |
| Automação e IA | Add-on Automation para fluxos de entrada no WhatsApp, além de Zapier, Make, n8n ou a sua própria IA pela Inbox API | Criador de chatbots em todos os planos, agentes de IA Astra cobrados à parte | AI Agents e Workflows a partir do Growth | AI Agent em todos os planos, €0,25 por conversa atendida pela IA |
| Contatos e CRM | Tags como pipeline de vendas simples, CRM via Zapier, Make ou n8n | Gestão de contatos, HubSpot a partir do Pro | Estágios do ciclo de vida, integrações com HubSpot e Salesforce | Perfis e grupos de contatos, integrações com HubSpot e Salesforce |
| Canais | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, widget para site | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, e-mail, SMS, TikTok, chat no site, VoIP | WhatsApp, e-mail, chat ao vivo, Facebook, Instagram, Telegram, voz | |
| Integrações | Zapier, Make, n8n, API, MCP | HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Zapier, Make, Klaviyo, API | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Shopify, Zapier, Make, n8n, API, MCP | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, WooCommerce, API a partir do Pro |
| Suporte | Suporte humano 24/7, primeira resposta em menos de 30 minutos no Premium | E-mail e chat 24/7 no Pro | Suporte humano e por IA 24/7 | Segunda a sexta, das 09h30 às 18h30 CET, suporte por telefone a partir do Pro |
| Configuração | Ativação com um clique, em operação em minutos | Onboarding dedicado incluído nos planos anuais | Teste grátis de 7 dias, programa de onboarding de 28 dias disponível como add-on | Onboarding personalizado em todos os planos |
Os detalhes de canais, integrações e suporte vêm das páginas de cada provedor.[6][7][8][9][10]
Se você quer ver como o plano Premium de €99 se compara ao plano que a sua equipe usa hoje, fale conosco e confira a tabela de planos na nossa página do Inbox. Nosso guia sobre como gerenciar o WhatsApp em equipe com uma caixa de entrada compartilhada explica a configuração.
Quanto custa uma caixa de entrada compartilhada a partir de 1º de outubro de 2026
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as mensagens de serviço, as respostas em formato livre que uma empresa envia dentro da janela de 24 horas depois que um cliente escreve, pela mesma tarifa das mensagens de utilidade em cada país.[11] Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e a Meta cobra a partir da 1.001ª. A maior parte do que uma equipe envia por uma caixa de entrada são respostas de serviço, então a tarifa por mensagem agora pesa tanto quanto a assinatura. Nosso guia sobre a cobrança de mensagens de serviço a partir de 1º de outubro de 2026 explica a mudança.
As tarifas abaixo são as publicadas pela Meta e por cada provedor para a Alemanha, em dólares americanos por mensagem.
| Tipo de mensagem | Tarifa da Meta | 360Dialog | WATI (Growth e Pro) | Respond.io | Trengo |
|---|---|---|---|---|---|
| Marketing | $0,1365 | $0,1365 | $0,2184 | $0,1365 | Tarifas da Meta |
| Utilidade | $0,0550 | $0,0550 | $0,0990 | $0,0550 | Tarifas da Meta |
| Serviço, a partir de 1º de outubro de 2026 | $0,0550 após 1.000 gratuitas | $0,0550 após 1.000 gratuitas | $0,0660 após 1.000 gratuitas | $0,0550 após 1.000 gratuitas | Tarifas da Meta |
A tabela de tarifas da WATI, datada de 1º de outubro de 2026, vale para os planos Growth e Pro, com desconto no Business.[12] Segundo a central de ajuda da WATI, as mensagens de serviço são cobradas por mensagem em todos os planos a partir de 1º de outubro de 2026, com as tarifas atuais exibidas na carteira do cliente.[13] A Respond.io informa que os clientes pagam apenas o que a Meta cobra, sem sobretaxa.[14] Já a Trengo direciona os clientes para a tabela de tarifas da Meta e informa que não pode alterar nem dar desconto nessas tarifas.[15]
O exemplo abaixo simula um mês de uma equipe de cinco pessoas na Alemanha que envia 8.000 respostas de serviço, das quais 7.000 são cobradas, e um broadcast de 2.000 mensagens de marketing para 1.500 contatos.
| Componente de custo | 360Dialog | WATI | Respond.io | Trengo |
|---|---|---|---|---|
| Assinatura | €99 (Premium) | €119 (Pro) | $159 (Growth) | €299 (Boost) mais o add-on de broadcast, preço não publicado |
| 2.000 mensagens de marketing | $273,00 | $436,80 | $273,00 | $273,00 pela tarifa da Meta |
| 7.000 respostas de serviço cobradas | $385,00 | $462,00 | $385,00 | $385,00 pela tarifa da Meta |
| Contatos ou conversas | Sem cobrança | Sem cobrança | $60,00 por 500 contatos acima de 1.000 | Conversas de serviço gratuitas, as demais contam para as 6.000 por ano |
| Total mensal publicado | €99 mais $658,00 | €119 mais $898,80 | $877,00 | €299 mais $658,00 mais o add-on de broadcast |
| Total aproximado* | €685,19 | €919,71 | €781,29 | €885,19 mais o add-on de broadcast |
*Este exemplo é apenas ilustrativo. Para comparar os totais em uma só moeda, converta os valores em dólar americano pela taxa de referência do Banco Central Europeu de 2 de outubro de 2026, de €1 = $1,1225.[17] Taxas de câmbio, preços dos provedores e tarifas de mensagens da Meta mudam com o tempo. O seu provedor ou banco também pode usar uma taxa diferente, então confira os preços atuais de cada provedor antes de decidir.
Se a mesma equipe crescer para dez pessoas, vale a linha de dez usuários da tabela comparativa: a 360Dialog, o Respond.io Growth e o Trengo Boost mantêm a mesma assinatura, e o WATI Pro acrescenta €39 por usuário extra a cada mês. Todos os valores são estimativas com base nos preços públicos de 2 de outubro de 2026, e os custos reais dependem do país, da combinação de mensagens, da moeda e do plano.
Onde cada ferramenta tem limitações
Cada uma das quatro caixas de entrada tem um limite que aparece quando a equipe ou o volume de mensagens cresce.
- WATI: As tarifas publicadas de marketing, utilidade e serviço da WATI são mais altas que as da Meta, então os custos com mensagens sobem mais rápido com o volume. O plano Growth cobre três usuários sem opção de adicionar mais, e os gatilhos de automação são limitados a 1.000 a 5.000 por mês, dependendo do plano.
- Respond.io: O plano Starter não tem broadcasts. Os planos Growth e Advanced cobram por Monthly Active Contact acima de 1.000, a $12 por 100 contatos no Growth, então a fatura cresce com o número de pessoas com quem você conversa.
- Trengo: O plano mais barato começa em €299 por mês com dez usuários, então uma equipe de duas ou três pessoas paga por mais licenças do que precisa. O broadcast é um add-on, as conversas atendidas pela IA custam €0,25 cada, as conversas acima da franquia custam €15 por 100 no faturamento anual, e o suporte funciona em horário comercial nos dias úteis.
- 360Dialog Inbox: A caixa de entrada atende apenas o WhatsApp, sem criador de chatbots integrado, e a gestão de contatos funciona com tags. Equipes que querem um chatbot ou um CRM completo conectam um pelo Zapier, Make, n8n ou por uma ferramenta de parceiros.
Se a sua equipe precisa de um criador de chatbots ou de um CRM completo no seu número do WhatsApp, encontre a solução ideal entre as ferramentas dos nossos parceiros verificados, com o mesmo número e as mesmas tarifas de mensagens.
Qual caixa de entrada compartilhada do WhatsApp combina com a sua equipe
A 360Dialog é indicada para equipes cujas conversas com clientes acontecem no WhatsApp, de equipes pequenas a equipes grandes dedicadas a um caso de uso, como vendas, suporte ou marketing. As outras três atendem equipes que precisam de chatbots integrados ou de vários canais em uma só caixa de entrada.
| A sua situação | Melhor opção | Por quê |
|---|---|---|
| A sua equipe trabalha apenas no WhatsApp | 360Dialog | Caixa de entrada, broadcasts e fluxos de entrada no WhatsApp em um só plano, com as tarifas de mensagens da Meta |
| Uma equipe grande atende um caso de uso (vendas, suporte ou marketing) no WhatsApp | 360Dialog | Usuários ilimitados por €99 por número, então adicionar pessoas não altera o preço |
| Uma equipe pequena que só precisa do WhatsApp | 360Dialog | Um plano, com cobrança mensal e sem taxas por usuário |
| Você quer um criador de chatbots dentro da caixa de entrada | WATI | Criador de chatbots em todos os planos |
| Você conversa com clientes em muitos canais | Respond.io | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, e-mail e outros em uma só caixa de entrada |
| Você quer agentes de IA e automação de fluxos de trabalho integrados | Respond.io | AI Agents e Workflows a partir do plano Growth |
| Você precisa de WhatsApp, e-mail, chat ao vivo e voz para dez ou mais atendentes | Trengo | Caixa de entrada omnichannel com dez usuários incluídos no Boost |
Equipes que ainda usam o WhatsApp por um aplicativo não oficial devem migrar primeiro para uma configuração oficial, porque o WhatsApp informa que aplicativos não oficiais violam os seus Termos de Serviço e podem levar a um banimento temporário ou permanente.[16]
Se a sua equipe trabalha no WhatsApp e você quer todos os atendentes em um só número sem taxa por usuário, ative seu Inbox no plano Premium por €99 por número por mês.
Perguntas frequentes
A 360Dialog é um BSP do WhatsApp?
Sim. A 360Dialog é Official Meta Solution Partner no nível Premier, o nível mais alto do tipo de parceiro antes chamado de BSP, o que significa que a Meta a autoriza a dar às empresas acesso direto à WhatsApp Business API. O 360Dialog Inbox funciona sobre essa conexão oficial com a API, e as tarifas de mensagens da Meta são repassadas sem sobretaxa.
A WATI cobra mais que a Meta por mensagem do WhatsApp?
Sim, na tabela de tarifas publicada para os planos Growth e Pro. Na Alemanha, a WATI lista $0,2184 por mensagem de marketing, $0,0990 por utilidade e $0,0660 por serviço, contra $0,1365, $0,0550 e $0,0550 da Meta. O plano Business da WATI tem desconto sobre essa tabela, e as mensagens de serviço são cobradas em todos os planos da WATI a partir de 1º de outubro de 2026.
As respostas de serviço do WhatsApp são cobradas a partir de 1º de outubro de 2026?
Sim. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra cada mensagem de serviço, uma resposta em formato livre dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta quando o cliente escreve, pela tarifa de utilidade do país do cliente. Cada número comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e a Meta cobra a partir da 1.001ª. Na Alemanha, são $0,0550 por mensagem.
Como migrar do aplicativo WhatsApp Business ou de um aplicativo não oficial para uma caixa de entrada compartilhada?
No aplicativo WhatsApp Business, você pode fazer o onboarding do seu número na 360Dialog, mantendo número e contatos, e sincronizar o histórico de mensagens. O aplicativo continua funcionando junto com a caixa de entrada e precisa ser aberto pelo menos uma vez a cada 13 dias, e o status de Conta Comercial Oficial e a Calling API não estão disponíveis nesses números compartilhados. Em um aplicativo não oficial, o WhatsApp recomenda salvar o histórico de conversas, desinstalar o aplicativo e registrar o número novamente no WhatsApp ou WhatsApp Business oficial. Depois disso, você faz o onboarding da mesma forma.
Fontes
[1] 360Dialog, “WhatsApp Business Platform Pricing.” https://360dialog.com/pricing Accessed October 2, 2026.
[2] 360Dialog, “Shared WhatsApp Inbox for Teams.” https://360dialog.com/inbox Accessed October 2, 2026.
[3] WATI, “Pricing.” https://www.wati.io/pricing/ Accessed October 2, 2026.
[4] Respond.io, “Pricing.” https://respond.io/pricing Accessed October 2, 2026.
[5] Trengo, “Pricing.” https://trengo.com/prices Accessed October 2, 2026.
[6] WATI, homepage. https://www.wati.io/ Accessed October 2, 2026.
[7] Respond.io, “Integrations.” https://respond.io/integrations Accessed October 2, 2026.
[8] Respond.io, “Contact Us.” https://respond.io/contact Accessed October 2, 2026.
[9] Trengo, “Integrations.” https://trengo.com/integrations Accessed October 2, 2026.
[10] Trengo, “Contact Us.” https://trengo.com/contact Accessed October 2, 2026.
[11] Meta for Developers, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” including the USD rate card effective October 1, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing Accessed October 2, 2026.
[12] WATI, “Cost per message and minute call in USD for Growth/Pro Plan,” dated October 1, 2026. https://drive.google.com/file/d/1dt4sTvjXW12gXOk9y8UL-rxFlBAtNKWX/view Accessed October 2, 2026.
[13] WATI Help Center, “Message-Based Pricing: All You Need to Know.” https://support.wati.io/en/articles/11561662-message-based-pricing-all-you-need-to-know Accessed October 2, 2026.
[14] Respond.io, “Integration for WhatsApp Business Platform.” https://respond.io/integrations/whatsapp Accessed October 2, 2026.
[15] Trengo Help Center, “WhatsApp pricing changes from 1 October 2026.” https://help.trengo.com/article/whatsapp-pricing-changes-from-1-october-2026 Accessed October 2, 2026.
[16] WhatsApp Help Center, “About Unofficial Apps.” https://faq.whatsapp.com/1217634902127718 Accessed October 2, 2026.
[17] European Central Bank, “Euro foreign exchange reference rates: US dollar (USD).” https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/eurofxref-graph-usd.en.html Accessed October 6, 2026.
