Mit der WhatsApp Calling API nimmt ein Unternehmen Sprachanrufe von Kunden direkt in WhatsApp an und ruft sie nach ihrer Zustimmung über dieselbe Nummer zurück, über die sie auch Nachrichten schreiben. Chat und Anrufe laufen in einem einzigen Verlauf zusammen: Lässt sich eine Frage leichter im Gespräch klären, ruft dich dein Kunde direkt aus der Unterhaltung an. Eingehende Kundenanrufe kosten dich nichts; du zahlst nur für Gespräche, die du selbst startest. Jeder Anruf, den du tätigst, braucht vorher die Erlaubnis des Kunden, und die Verbindung läuft über deine eigene Sprachsoftware.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Kunden rufen dein Unternehmen direkt aus ihrem WhatsApp-Chat an, und diese Gespräche kosten dich nichts.
- Anrufe, die du tätigst, rechnet Meta in Sechs-Sekunden-Takten zum Tarif für das Land des Kunden ab.
- Anrufe annehmen kannst du überall, wo die Cloud API verfügbar ist, und tätigen von jeder Business-Telefonnummer außer solchen mit Ländervorwahl der USA, Kanadas, Ägyptens, Vietnams oder Nigerias.
- Bevor du einen Kunden anrufst, brauchst du seine Erlaubnis. Er kann sie für 7 Tage oder dauerhaft erteilen und jederzeit widerrufen.
- Die Gespräche laufen über dein eigenes internetbasiertes Sprachsystem (WebRTC oder SIP); kläre diesen Baustein intern oder mit einem Partner, bevor du die Anruffunktion aktivierst.
Was ist die WhatsApp Calling API?
Mit der WhatsApp Calling API spricht dein Unternehmen mit Kunden über dieselbe WhatsApp-Nummer, der sie schon schreiben, und jeder Chat und jedes Gespräch bleibt in einer Unterhaltung. Die Calling API ist Teil von Metas WhatsApp Cloud API, der cloudgehosteten Version der WhatsApp Business API, die Unternehmen an ihre eigene Software anbinden. Damit empfangen Unternehmen Anrufe von WhatsApp-Nutzern und rufen diese über Voice over Internet Protocol (VoIP) an, das Sprache über eine Internetverbindung überträgt.[1]
Die API deckt zwei Wege ab. Nutzerinitiierte Anrufe startet ein Kunde per Klick bei deinem Unternehmen; unternehmensinitiierte richtest du an jemanden, der dir seine Erlaubnis gegeben hat. Auf beiden Wegen wechseln Kunden zwischen Chat und Sprache, schreiben während eines Gesprächs weiter und finden den gesamten Text- und Sprachverlauf in einem Chat. Für den Kunden sind Anrufe kostenlos.
360Dialog, ein Official Meta Solution Partner, gibt Unternehmen als Teil der WhatsApp Business API Zugang zur Calling API.[2] Wir unterstützen die API-Verbindung selbst; das Sprachsystem, das jeden Anruf abwickelt, betreibt dein Team oder dein Partner.
Was können Unternehmen mit WhatsApp Business Calling machen?
Mit WhatsApp Business Calling erreichen dich Kunden in dem Chat, in dem sie ohnehin mit dir schreiben, und eine Unterhaltung, die ein echtes Gespräch braucht, wird mit einem Klick zum Anruf. Unternehmen setzen die Funktion auf fünf Arten ein:
- Kundensupport: Wechsle von einem Chat zu einem Live-Anruf, wenn sich ein Problem mündlich leichter erklären lässt.
- Lead-Qualifizierung: Rufe Interessenten zurück, etwa in der Automobilbranche oder im Immobilienbereich.
- Lieferung und Logistik: Stimme Lieferungen, Verzögerungen und Bestätigungen mit dem Kunden ab.
- Versorgungsdienste: Biete Sprach-Flows für Dienstleister an.
- Marketing: Starte Interaktionskampagnen mit Rückrufoption.
In Metas Anrufeinstellungen legst du für jede Business-Telefonnummer fest, wann und wie Kunden dich erreichen.[3] Für deine Anrufzeiten hinterlegst du eine Zeitzone, einen Wochenplan und bis zu 20 Feiertagsausnahmen; außerhalb dieser Zeiten können Kunden chatten oder bei aktivierter Rückrufberechtigung einen Rückruf anfordern und sehen dabei deinen nächsten freien Termin. Das Anrufsymbol im Chat kannst du einblenden, ausblenden oder auf Kunden mit Telefonnummern aus von dir gewählten Ländern beschränken. Auch Voicemail ist verfügbar. Wird der Anruf eines Kunden abgelehnt oder bleibt er bis zum Zeitlimit unbeantwortet, spielt WhatsApp deine kurze Ansage ab, nimmt seine Nachricht auf und stellt sie dir als Audiodatei zu.
Für die Einladung im richtigen Moment sendest du einen Anruf-Button in einer Nachricht, gültig zwischen 1 Minute und 30 Tagen (standardmäßig 7 Tage), oder teilst einen Deep Link zum Anrufen.[4] Softwareplattformen, die WhatsApp in ihr eigenes Produkt integrieren, können die Anruffunktion für die Unternehmen freischalten, die sie betreuen, wobei jede Nummer einzeln eingerichtet wird.
Wenn deine Plattform ihren Kunden WhatsApp-Anrufe anbieten will, sprich mit uns darüber, ihre Nummern über 360Dialog mit der Calling API zu verbinden.
Wie funktionieren unternehmensinitiierte Anrufe und Anrufberechtigungen?
Ein Unternehmen braucht die Erlaubnis des Kunden, bevor es anruft, und nur er selbst kann sie erteilen oder widerrufen.[5] Die Erlaubnis gilt entweder vorübergehend für 7 Tage ab Zustimmung oder dauerhaft ohne Ablaufdatum; der Kunde kann sie jederzeit in deinem Unternehmensprofil einsehen und ändern.
Kunden können die Erlaubnis auf drei Wegen erteilen:
- Anfrage zur Anrufberechtigung: Du sendest die Anfrage innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters (der 24-Stunden-Zeitraum, in dem du einem Kunden jede Art von Nachricht senden darfst) als interaktive Freitextnachricht, außerhalb davon als Template-Nachricht (ein von Meta vorab genehmigtes Format), und der Kunde wählt vorübergehend oder dauerhaft.
- Rückrufberechtigung: Ist diese Einstellung aktiviert, erteilt ein Kunde, der dein Unternehmen anruft, automatisch eine vorübergehende Erlaubnis für deinen Rückruf.
- Unternehmensprofil: Der Kunde erteilt die Erlaubnis direkt in deinem WhatsApp-Unternehmensprofil.
Meta setzt für jedes Paar aus Business-Telefonnummer und Kunde vier Limits:
| Limit | Was Meta erlaubt |
|---|---|
| Anfragen zur Anrufberechtigung | 1 pro 24 Stunden und 2 pro 7 Tage, als Freitext oder Template; beide Zähler starten nach jedem verbundenen Anruf neu |
| Verbundene Anrufe | 100 pro 24 Stunden |
| 2 unbeantwortete Anrufe in Folge | Der Kunde sieht einen Hinweis, der ihn bittet, die Erlaubnis zu überdenken |
| 4 unbeantwortete Anrufe in Folge | Die Erlaubnis wird automatisch widerrufen, und der Kunde kann sie erneut erteilen |
Bei viel negativem Feedback von Kunden, etwa Blockierungen und Meldungen, kann Meta die Anruffunktion nach einer Vorwarnung für 7 Tage pausieren. Bleiben zu viele Kundenanrufe unbeantwortet, blendet Meta den Anruf-Button aus.
Berechtigungsanfragen und Anrufe funktionieren auch mit Business-Scoped User IDs, sodass du Kunden, die WhatsApp-Benutzernamen verwenden, auf demselben Weg erreichst.
Was kostet die WhatsApp Business Calling API?
Eingehende Kundenanrufe kosten dein Unternehmen nichts, denn Meta stellt nutzerinitiierte Gespräche nicht in Rechnung.[6]
Ein Anruf gibt dir außerdem Raum für ein Follow-up im Chat. Ruft dich ein Kunde an, egal ob du abhebst, oder nimmt er deinen Anruf an, öffnet oder erneuert sich das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, und du kannst mit jeder Art von Nachricht nachfassen. Bevor dein Unternehmen Anrufe tätigen kann, braucht es eine gültige Zahlungsmethode. Anfragen zur Anrufberechtigung rechnet Meta als Nachrichten ab, deshalb gilt für sie auch, wie die Preise für WhatsApp-Nachrichten funktionieren.
Metas Seite „Calling API Pricing“ legt die Kosten für drei Szenarien fest:
| Szenario | Was du zahlst |
|---|---|
| Ein Kunde ruft dein Unternehmen an | Kostenlos |
| Dein Unternehmen ruft einen Kunden an | Abrechnung nach Dauer in Sechs-Sekunden-Takten, aufgerundet (ein Gespräch von 56 Sekunden zählt als 10 Takte), zum Tarif der Ländervorwahl der angerufenen Nummer, mit monatlichen Volumenstufen |
| Du sendest eine Anfrage zur Anrufberechtigung | Standardtarife für Nachrichten |
Tarife pro Land und Volumenstufen stehen als herunterladbare Preislisten auf Metas Seite „Calling API Pricing“.
Willst du ausrechnen, was Anrufe auf den Nummern kosten, die du freischalten möchtest, sprich mit uns über Pläne und Preise.
Welche Länder unterstützen WhatsApp Business Calling?
Kunden können dein Unternehmen überall anrufen, wo die Cloud API verfügbar ist, also nimmst du Gespräche in jedem Markt an, den du darüber bedienst. Unternehmensinitiierte Anrufe sind an denselben Orten verfügbar, ausgenommen Business-Telefonnummern mit Ländervorwahlen der USA, Kanadas, Ägyptens, Vietnams und Nigerias. Die Einschränkung hängt an deiner Business-Nummer; die Kundennummer kann aus jedem Land stammen, in dem die Cloud API verfügbar ist. Funktionen für Anrufberechtigungen gibt es nur dort, wo unternehmensinitiierte Anrufe verfügbar sind.
Was brauchst du, bevor du die WhatsApp Calling API nutzen kannst?
Stehen vor dem Start fünf Dinge bereit, funktionieren Anrufe ab deinem ersten Kundengespräch:
- Eine Business-Telefonnummer, die auf der Cloud API registriert ist.
- Ein Messaging-Limit von mindestens 2.000 einzelnen Empfängern, also die Obergrenze dafür, wie viele verschiedene Kunden dein Unternehmen pro Tag anschreiben kann (Details in Metas Regeln zum Nachrichtenversand).
- Die aktivierte Anruffunktion auf dieser Nummer, die standardmäßig aus ist und einzeln eingerichtet wird.
- Deine App, abonniert auf das Webhook-Feld calls (den Event-Feed, den Meta an deinen Server sendet), mit der Berechtigung whatsapp_business_messaging. Nummern mit SIP-Signalisierung brauchen kein Webhook-Abonnement.
- Ein eigenes Sprachsystem mit WebRTC (ein offener Standard für Echtzeit-Audio in Browsern und Apps) oder SIP (Session Initiation Protocol, ein Signalisierungsstandard, mit dem Telefonanlagen von Unternehmen Anrufe aufbauen und verwalten).
360Dialog unterstützt die API-Verbindung. Wir stellen die Endpunkte bereit, also die API-Adressen, über die deine Nummer und ihre Signalisierung mit Meta verbunden sind, und eskalieren Signalisierungsfehler dorthin. Dein Team oder dein Partner konfiguriert und verwaltet SIP oder WebRTC, einschließlich Anrufqualität und Routing. Über 360Dialog läuft jeder Anruf zwischen einem WhatsApp-Nutzer und deinem Sprachsystem; Festnetz und Mobilfunk liegen außerhalb dieses Rahmens, ebenso Coexistence-Nummern, die gleichzeitig in der WhatsApp Business App und der Cloud API laufen.
Wir empfehlen die Calling API Unternehmen mit VoIP-Erfahrung und verfügbaren Entwicklerressourcen, und unsere Dokumentation zu Anrufen führt durch jeden Einrichtungsschritt. Sind Nummer, Limit und Sprachsystem bereit, bleibt die Frage, welche Kundengespräche zuerst eine Sprachoption bekommen.
Mit erfüllten Voraussetzungen kannst du mit API starten, eine Cloud-API-Nummer über 360Dialog verbinden und WhatsApp-Anrufe aktivieren.
Häufig gestellte Fragen
Sind WhatsApp-Anrufe von Kunden für Unternehmen kostenlos?
Ja. Meta berechnet nutzerinitiierte Anrufe nicht, also kostet dich ein Kunde, der dein Unternehmen über WhatsApp anruft, nichts. Kosten entstehen nur für Gespräche, die dein Unternehmen startet, abgerechnet nach Dauer in Sechs-Sekunden-Takten zum Tarif der Ländervorwahl der angerufenen Nummer. Hinzu kommen deine Anfragen zur Anrufberechtigung, die Meta zu Standardtarifen für Nachrichten abrechnet.
Kann die WhatsApp Calling API Anrufe ins Festnetz oder an Mobilfunknummern weiterleiten?
Nein. Über 360Dialog verbindet jeder Anruf der WhatsApp Calling API einen WhatsApp-Nutzer mit deinem eigenen Sprachsystem; Festnetz und Mobilfunk liegen außerhalb dieses Rahmens. Auf der anderen Seite steht immer ein WhatsApp-Nutzer, und dein Team konfiguriert das WebRTC- oder SIP-System, das bei dir Gespräche annimmt oder startet.
Öffnet ein WhatsApp-Anruf das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster?
Ja. Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster öffnet oder erneuert sich, sobald ein Kunde dein Unternehmen anruft, egal ob du abhebst, und sobald er einen Anruf von dir annimmt. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du ihm jede Art von Nachricht senden und nach dem Gespräch im Chat mit Details, Links oder Bestätigungen nachfassen.
Kann ich WhatsApp-Anrufe testen, bevor ich das Messaging-Limit von 2.000 erreiche?
Ja. Meta lässt dich Anrufe auf öffentlichen Testnummern und, für Tech Partner, auf Sandbox-Konten testen, ohne das tägliche Messaging-Limit von 2.000 einzelnen Empfängern. Auf Testnummern ist die Anruffunktion standardmäßig ausgeschaltet, also aktivierst du sie zuerst in den Anrufeinstellungen. Sandbox-Konten haben außerdem gelockerte Limits für Berechtigungsanfragen und unbeantwortete Anrufe.
Kann ein Unternehmen über die WhatsApp Calling API Kunden in den USA anrufen?
Unternehmensinitiierte Anrufe hängen von der Ländervorwahl der Business-Telefonnummer ab. Meta führt die USA neben Kanada, Ägypten, Vietnam und Nigeria unter den Ländervorwahlen, die von unternehmensinitiierten Anrufen ausgeschlossen sind. Mit einer Business-Nummer aus einem unterstützten Markt rufst du Kunden aus jedem Land an, in dem die Cloud API verfügbar ist, sobald sie dir die Anrufberechtigung erteilt haben.
Quellen
[1] Meta, „Cloud API Calling,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling. Accessed October 2, 2026.
[2] 360Dialog, „Calling,“ https://docs.360dialog.com/docs/messaging/calling. Accessed October 2, 2026.
[3] Meta, „Configure Call Settings,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/call-settings/. Accessed October 2, 2026.
[4] Meta, „Send WhatsApp Call Button Messages and Deep Links,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/call-button-messages-deep-links/. Accessed October 2, 2026.
[5] Meta, „Obtain User Call Permissions,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/user-call-permissions. Accessed October 2, 2026.
[6] Meta, „Calling API Pricing,“ https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing. Accessed October 2, 2026.
