La WhatsApp Calling API permite a una empresa contestar dentro de WhatsApp las llamadas de voz de sus clientes y, con su permiso, llamarlos en el mismo número donde ya intercambian mensajes. El chat y la voz están en un mismo hilo, así que cuando una consulta se resuelve mejor hablando, tu cliente puede llamarte directamente desde la conversación. Las llamadas de tus clientes no te cuestan nada; solo pagas las que haces tú. Cada llamada que haces requiere antes el permiso del cliente, y todas se conectan a tu propio software de voz.
Puntos clave
- Tus clientes pueden llamarte desde el chat de WhatsApp que tienen contigo, y esas llamadas no le cuestan nada a tu empresa.
- Las llamadas que haces se facturan en pulsos de seis segundos, con la tarifa del país del cliente.
- Puedes recibir llamadas en cualquier lugar donde la Cloud API esté disponible y hacerlas desde cualquier número de empresa, excepto los que tienen código de país de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria.
- Necesitas el permiso de un cliente antes de llamarlo. Puede darlo por 7 días o de forma permanente, y revocarlo en cualquier momento.
- Cada llamada se conecta a tu propio sistema de voz por internet (WebRTC o SIP), así que prepara esa pieza, con tu equipo o con un socio, antes de activar la función.
¿Qué es la WhatsApp Calling API?
Con la WhatsApp Calling API, tu empresa puede hablar con sus clientes en el mismo número de WhatsApp al que ya le escriben, con cada chat y cada llamada en una sola conversación. La Calling API forma parte de la WhatsApp Cloud API de Meta, la versión alojada en la nube de la WhatsApp Business API que las empresas conectan a su propio software. Permite recibir llamadas de usuarios de WhatsApp y llamarlos mediante voz sobre IP (VoIP), que transmite el audio a través de una conexión a internet.[1]
La API cubre dos rutas. Con las llamadas iniciadas por el usuario, un cliente elige llamarte, y con las iniciadas por la empresa, llamas tú a alguien que ya te dio permiso. En ambas rutas, los clientes pueden pasar del chat a una llamada y viceversa, seguir chateando mientras hablan y encontrar todo el historial de texto y voz en un solo hilo. Para el cliente, llamar es gratis.
360Dialog, un Official Meta Solution Partner, da a las empresas acceso a la Calling API como parte de la WhatsApp Business API.[2] Nosotros nos encargamos de la conexión con la API, y tu equipo o tu socio opera el sistema de voz que gestiona cada llamada.
¿Qué pueden hacer las empresas con las llamadas de WhatsApp Business?
Con las llamadas de WhatsApp Business, tus clientes te contactan en el mismo hilo donde ya te escriben, y pasar de un chat a una conversación hablada les toma un solo clic. Las empresas las usan de cinco formas:
- Atención al cliente: pasa un chat a una llamada en vivo cuando un problema se explica mejor en voz alta.
- Calificación de clientes potenciales: vuelve a llamar a los prospectos interesados, por ejemplo en los sectores automotriz o inmobiliario.
- Entregas y logística: coordina entregas, retrasos y confirmaciones con el cliente.
- Servicios públicos: ofrece flujos de voz para proveedores de servicios.
- Marketing: lanza campañas de interacción que incluyan una opción de devolución de llamada.
La configuración de llamadas de Meta te permite decidir cuándo y cómo te contactan los clientes, para cada número de teléfono de empresa.[3] Para el horario de llamadas de la empresa defines una zona horaria, las horas de cada semana y hasta 20 excepciones por días festivos. Fuera de esas horas, los clientes pueden elegir chatear o, con el permiso de devolución de llamada activado, pedir que los llames, y ven tu próximo espacio disponible. El ícono de llamada del chat puede mostrarse, ocultarse o limitarse a clientes con números de teléfono de los países que elijas. El buzón de voz también está disponible. Cuando rechazas la llamada de un cliente o se agota el tiempo de espera, WhatsApp reproduce tu breve anuncio, graba su mensaje y te lo envía como archivo de audio.
Para invitar al cliente a hablar en el momento adecuado, puedes enviar dentro de un mensaje un botón de llamada, válido desde 1 minuto hasta 30 días (7 de forma predeterminada), o compartir un enlace profundo para llamarte.[4] Las plataformas de software que están integrando WhatsApp en su propio producto pueden ofrecer llamadas a las empresas que atienden, con cada número configurado de forma individual.
Si tu plataforma quiere ofrecer llamadas de WhatsApp a sus clientes, habla con nosotros para conectar sus números a la Calling API a través de 360Dialog.
¿Cómo funcionan las llamadas iniciadas por la empresa y los permisos de llamada?
Una empresa no puede hacer ninguna llamada sin la autorización previa del cliente, y solo él puede dar o retirar ese permiso.[5] El permiso es temporal, con una duración de 7 días desde la aprobación, o permanente, sin vencimiento; el cliente puede revisarlo y cambiarlo desde tu perfil de empresa en cualquier momento.
Los clientes pueden dar su permiso de tres formas:
- Solicitud de permiso de llamada: envías la petición como mensaje interactivo de formato libre dentro de una ventana de atención al cliente abierta (el período de 24 horas en el que puedes enviar cualquier tipo de contenido), o como plantilla de mensaje (un formato que Meta aprueba con anticipación) fuera de esa ventana, y el cliente elige entre temporal o permanente.
- Permiso de devolución de llamada: con esta opción activada, un cliente que llama a tu empresa te da automáticamente un permiso temporal para que lo llames.
- Perfil de empresa: el cliente da su permiso directamente desde tu perfil en WhatsApp.
Meta fija cuatro límites para cada par formado por un número de teléfono de empresa y un cliente:
| Límite | Lo que permite Meta |
|---|---|
| Solicitudes de permiso | 1 cada 24 horas y 2 cada 7 días, de formato libre o con plantilla; ambos contadores se reinician después de cualquier llamada conectada |
| Llamadas conectadas | 100 cada 24 horas |
| 2 llamadas consecutivas sin respuesta | El cliente ve un aviso que le pide reconsiderar el permiso |
| 4 llamadas consecutivas sin respuesta | El permiso se revoca automáticamente, y el cliente puede otorgar uno nuevo |
Si los clientes dejan muchos comentarios negativos, como bloqueos y reportes, Meta puede pausar las llamadas durante 7 días después de una advertencia previa. También oculta el botón para llamar cuando quedan sin contestar demasiadas llamadas entrantes.
Las solicitudes de permiso y las llamadas también funcionan con identificadores de usuario por empresa (business-scoped user IDs), así que puedes contactar de la misma forma a los clientes que usan nombres de usuario de WhatsApp.
¿Cuánto cuesta la WhatsApp Business Calling API?
Atender a los clientes que te llaman no le cuesta nada a tu empresa, porque Meta no cobra ninguna llamada iniciada por el usuario.[6]
Además, cada llamada te deja espacio para continuar por chat. Cuando un cliente te llama, contestes o no, o acepta tu llamada, la ventana de atención al cliente de 24 horas se abre o se renueva, así que puedes darle seguimiento con cualquier tipo de mensaje. Tu empresa necesita un método de pago válido antes de poder hacer llamadas. Las solicitudes de permiso de llamada se facturan como mensajes, así que también se rigen por cómo funcionan los precios de los mensajes de WhatsApp.
La página de precios de la Calling API de Meta define el costo en tres escenarios:
| Escenario | Lo que pagas |
|---|---|
| Un cliente llama a tu empresa | Gratis |
| Tu empresa llama a un cliente | Se factura por duración en pulsos de seis segundos, redondeando hacia arriba (una llamada de 56 segundos cuenta como 10 pulsos), con la tarifa del código de país del número al que llamas y con niveles de volumen mensuales |
| Envías una solicitud de permiso de llamada | Tarifas de mensajería estándar |
Las tarifas por país y los niveles de volumen están en hojas descargables en la página de precios de la Calling API de Meta.
Si estás calculando cuánto te costarán las llamadas en los números que piensas habilitar, habla con nosotros sobre planes y precios.
¿Qué países admiten las llamadas de WhatsApp Business?
Los clientes pueden llamarte desde cualquier lugar donde la Cloud API esté disponible, así que recibes llamadas en cada mercado que atiendes por ese canal. Las llamadas iniciadas por la empresa están disponibles en esos mismos lugares, excepto para números de teléfono de empresa con códigos de país de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria. La restricción depende del número de tu empresa, mientras que el del cliente puede ser de cualquier país donde la Cloud API esté disponible. Los permisos solo funcionan donde la empresa puede iniciar llamadas.
¿Qué necesitas antes de usar la WhatsApp Calling API?
Con estos cinco elementos listos antes del lanzamiento, las llamadas funcionan desde tu primera conversación con un cliente:
- Un número de teléfono de empresa registrado en la Cloud API.
- Un límite diario de mensajería de al menos 2,000 destinatarios únicos, es decir, el máximo de clientes distintos a los que tu empresa puede escribir por día (más detalles en los límites de mensajería de Meta).
- La función de llamadas activada en ese número de teléfono, que viene desactivada de forma predeterminada y se configura de forma individual.
- Tu app suscrita al campo calls del webhook, el flujo de eventos que Meta envía a tu servidor, con el permiso whatsapp_business_messaging. Los números que usan señalización SIP no necesitan esta suscripción.
- Un sistema de voz propio, con WebRTC (un estándar abierto para audio en tiempo real en navegadores y apps) o SIP (Session Initiation Protocol, el protocolo de señalización con el que las plataformas de telefonía empresarial establecen y gestionan llamadas).
360Dialog da soporte a la conexión con la API. Proporcionamos los puntos de conexión, es decir, las direcciones de la API que enlazan tu número y su señalización con Meta, a quien también escalamos los problemas de señalización. Tu equipo o tu socio configura y administra SIP o WebRTC, incluidas la calidad y el enrutamiento de las llamadas. A través de 360Dialog, cada llamada se establece entre un usuario de WhatsApp y tu sistema de voz; las redes de telefonía fija y celular quedan fuera de ese alcance, igual que los números en coexistencia (compartidos entre la aplicación de WhatsApp Business y la Cloud API).
Recomendamos la Calling API para empresas con experiencia en VoIP y recursos de desarrollo disponibles, y nuestra documentación sobre llamadas explica cada paso de la configuración. Una vez que el número, el límite y el sistema de voz están listos, la pregunta pendiente es qué conversaciones con clientes merecen primero una opción de voz.
Con los requisitos cubiertos, obtener acceso a la API te permite conectar un número de la Cloud API a través de 360Dialog y activar las llamadas de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Las llamadas de WhatsApp de los clientes son gratis para las empresas?
Sí. Meta no cobra ninguna llamada iniciada por el usuario, así que un cliente que te contacta por WhatsApp no te cuesta nada. Solo se cobran las llamadas que hace tu empresa, por duración en pulsos de seis segundos con la tarifa del código de país del número marcado, y las solicitudes de permiso que envías, que se facturan con las tarifas de mensajería estándar.
¿La WhatsApp Calling API puede enrutar llamadas a un número fijo o celular?
No. A través de 360Dialog, cada llamada de la WhatsApp Calling API conecta a un usuario de WhatsApp con tu propio sistema de voz, y las redes de telefonía fija y celular quedan fuera de ese alcance. En cada llamada, el cliente es un usuario de WhatsApp, y tu equipo configura el sistema WebRTC o SIP que, en tu extremo, contesta o inicia la comunicación.
¿Una llamada de WhatsApp abre la ventana de atención al cliente de 24 horas?
Sí. La ventana de atención al cliente de 24 horas se abre o se renueva cuando un cliente te llama, contestes o no, y cuando acepta una llamada tuya. Dentro de esa ventana puedes enviarle cualquier tipo de mensaje, así que después de hablar puedes seguir por chat con detalles, enlaces o confirmaciones.
¿Puedo probar las llamadas de WhatsApp antes de alcanzar el límite de mensajería de 2,000?
Sí. Meta te permite probar las llamadas en números de prueba públicos y, para los socios de tecnología, en cuentas sandbox, sin el límite diario de mensajería de 2,000 destinatarios únicos. En los números de prueba la función viene desactivada de forma predeterminada, así que primero debes habilitarla en la configuración de llamadas. Las cuentas sandbox también tienen límites más flexibles para solicitudes de permiso y llamadas sin respuesta.
¿Una empresa puede llamar a clientes en Estados Unidos con la WhatsApp Calling API?
Las llamadas iniciadas por la empresa dependen del código de país de su número de teléfono. Meta excluye de esta función los números con código de Estados Unidos, junto con los de Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria. Desde un número de un país admitido, la empresa puede llamar a cualquier cliente que tenga la Cloud API disponible en su país y le haya dado permiso de llamada.
Fuentes
[1] Meta, «Cloud API Calling,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling. Accessed October 2, 2026.
[2] 360Dialog, «Calling,» https://docs.360dialog.com/docs/messaging/calling. Accessed October 2, 2026.
[3] Meta, «Configure Call Settings,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/call-settings/. Accessed October 2, 2026.
[4] Meta, «Send WhatsApp Call Button Messages and Deep Links,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/call-button-messages-deep-links/. Accessed October 2, 2026.
[5] Meta, «Obtain User Call Permissions,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/user-call-permissions. Accessed October 2, 2026.
[6] Meta, «Calling API Pricing,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing. Accessed October 2, 2026.
