Wenn ein Kunde einem Unternehmen unter einem WhatsApp-Benutzernamen schreibt, kann seine Telefonnummer verborgen bleiben, und das Unternehmen erkennt diesen Kunden an einer ID, die WhatsApp erstellt. Software, die Kunden über die Telefonnummer zuordnet, etwa ein CRM, muss diese ID ebenfalls erkennen, sonst landen diese Chats nicht beim richtigen Kunden. Die Telefonnummer bleibt sichtbar für Kunden, die in den letzten 30 Tagen mit derselben geschäftlichen Nummer eine Nachricht oder einen Anruf ausgetauscht haben. Sichtbar bleibt sie auch für Kunden im Kontaktbuch des Unternehmens, einer Liste von Nummern, die Meta ohne jede Einrichtung für das Unternehmen führt. Da Benutzernamen Land für Land eingeführt werden, ist ein Unternehmen, das seine Software jetzt prüft, bereit, bevor seine Kunden Benutzernamen verwenden.
Das Wichtigste auf einen Blick
- Mit Benutzernamen können Kunden mit einem Unternehmen chatten, ohne ihre Telefonnummer zu teilen, und jeder Kunde entscheidet selbst, ob er einen verwendet.
- Ein Unternehmen sieht weiterhin die Telefonnummer von Kunden, die in den letzten 30 Tagen mit derselben geschäftlichen Nummer eine Nachricht oder einen Anruf ausgetauscht haben, und von Kunden in seinem Kontaktbuch.
- Meta verlangt von Partnern, direkt integrierten Unternehmen und Werbetreibenden, deren Anzeigen einen WhatsApp-Chat öffnen, die Unterstützung der Business-Scoped User ID (BSUID), der ID, die das Unternehmen mit jedem Kunden erhält.
- Ein Unternehmen kann jeden Kunden im Chat per Button nach seiner Telefonnummer fragen und seinen eigenen Benutzernamen im WhatsApp Manager, in der Meta Business Suite oder in der WhatsApp Business App festlegen.
- 360Dialog, ein Official Meta Solution Partner, verbindet die Software eines Unternehmens über die WhatsApp Business API mit WhatsApp und kann Kunden per BSUID Nachrichten senden.
Was sind WhatsApp-Benutzernamen?
Ein WhatsApp-Benutzername ist ein optionaler, eindeutiger Name, den eine Person anstelle ihrer Telefonnummer anzeigen kann, wenn sie jemandem schreibt oder jemanden anruft, der diese Nummer nicht gespeichert hat.[1] Für ein Unternehmen heißt das: Manche Kunden können einen Chat beginnen, ohne ihre Nummer zu teilen. Ein Team, das das weiß, kann planen, wie es diese Kunden erkennt.
Einen Benutzernamen erreicht man nur, wenn man den genauen Namen eintippt, denn WhatsApp hat kein durchsuchbares Nutzerverzeichnis. Ein Benutzername unterscheidet sich außerdem vom Anzeigenamen, dem Namen im Profil einer Person. Viele Menschen können denselben Anzeigenamen haben, und jeden Benutzernamen gibt es nur einmal.
WhatsApp hat die Reservierung von Benutzernamen am 29. Juni 2026 geöffnet und plant, die Funktion schrittweise Land für Land einzuführen.[2] Benutzernamen sind möglicherweise noch nicht für alle Kunden verfügbar.
Was ändert sich, wenn ein Kunde einen Benutzernamen verwendet?
Verwendet ein Kunde einen Benutzernamen, kann ein Unternehmen seine Nachrichten ohne Telefonnummer erhalten und erkennt den Kunden an einer Business-Scoped User ID (BSUID). WhatsApp erstellt eine BSUID für jedes Paar aus Kunde und Business-Portfolio, dem Meta-Konto, das die Telefonnummern und weiteren Business-Assets eines Unternehmens bündelt. Damit kann ein Unternehmen entscheiden, welche seiner Tools Kunden per BSUID erkennen müssen.
Seit Anfang April 2026 enthält jede eingehende Nachricht eine BSUID, unabhängig davon, ob der Kunde einen Benutzernamen hat.[3] Meta verlangt von allen Partnern und direkt integrierten Unternehmen auf der WhatsApp Business API, BSUIDs zu unterstützen. Über diese API sendet und empfängt die eigene Software eines Unternehmens, etwa ein CRM, WhatsApp-Nachrichten.
Die Software eines Unternehmens schreibt Kunden per Telefonnummer oder per BSUID an, und keine Nachricht lässt sich an einen Benutzernamen adressieren. Für Nachrichten, die die Software eines Unternehmens mangels BSUID-Unterstützung nicht verarbeiten konnte, bietet Meta keine Lösung.
Erreichst du deine bestehenden Kunden weiterhin?
Bestehende Kunden bleiben erreichbar, und ein Unternehmen sieht weiterhin ihre Telefonnummer, wenn dieselbe geschäftliche Nummer in den letzten 30 Tagen eine Nachricht oder einen Anruf mit ihnen ausgetauscht hat oder wenn sie im Kontaktbuch des Unternehmens stehen. Ein Team kann seine Stammkunden mit den Daten betreuen, die es bereits hat. Nachrichten an Telefonnummern, die das Unternehmen bereits kennt, funktionieren ebenfalls weiter.
Meta führt für jedes Business-Portfolio ein Kontaktbuch und speichert nach jeder Nachricht und jedem Anruf die Telefonnummer eines Kunden neben seiner BSUID. Ein Unternehmen kann das Kontaktbuch in der Meta Business Suite unter „Unternehmenseinstellungen“ > „Unternehmensinfo“ ausschalten, und beim Ausschalten werden alle gespeicherten Einträge endgültig gelöscht.
Drei Details entscheiden, welche Kunden abgedeckt bleiben:
- Jede geschäftliche Telefonnummer zählt ihre eigenen 30 Tage. Eine zweite Nummer im Portfolio braucht eine eigene Nachricht oder einen eigenen Anruf.
- Das Kontaktbuch erfasst nur Konversationen, die nach seiner Einführung durch Meta stattgefunden haben.
- Anrufe zählen wie Nachrichten, auch Anrufe über die WhatsApp Calling API.
Schreibt ein Kunde mit Benutzernamen, der nicht im Kontaktbuch steht, nach mehr als 30 Tagen, kann das wie eine neue Konversation aussehen.
Was passiert bei neuen Kunden und Konversationen über Anzeigen?
Ein neuer Kunde mit Benutzernamen erreicht das Unternehmen mit einer BSUID und ohne Telefonnummer, bis er sich entscheidet, sie zu teilen. Wer das einplant, ordnet erste Chats und neue Leads aus Anzeigen dem richtigen Kundendatensatz zu.
Click-to-WhatsApp Ads öffnen einen WhatsApp-Chat mit dem Unternehmen, wenn jemand darauf klickt. Meta verlangt von Werbetreibenden mit Click-to-WhatsApp Ads, BSUIDs zu unterstützen. Für eine Konversation aus einer Anzeige gelten dieselben Bedingungen für die Telefonnummer wie für jeden anderen Chat.
Braucht ein Unternehmen eine Telefonnummer, kann es im Chat mit dem Button „Request Contact Info“ danach fragen. Der Kunde wählt den Button aus, um seine Nummer zu teilen. Der Button kann in Utility- und Marketing-Templates stehen, also in Nachrichten, die das Unternehmen vorab schreibt und die Meta vor dem Versand freigibt, oder in einer interaktiven Nachricht. Ob er seine Nummer teilt, entscheidet der Kunde, und eine geteilte Nummer landet automatisch im Kontaktbuch, solange das Kontaktbuch des Unternehmens eingeschaltet ist. Jeder Ablauf, der eine Nummer braucht, braucht auch einen Weg für Kunden, die ablehnen.
Wie bekommt dein Unternehmen einen Benutzernamen?
Um einen Benutzernamen zu bekommen, beansprucht ein Unternehmen im WhatsApp Manager oder in der Meta Business Suite den Namen, den WhatsApp für das Unternehmen reserviert hat. Alternativ kann es in beiden Tools oder in der WhatsApp Business App einen anderen Namen übernehmen. Ein Unternehmens-Benutzername gibt Kunden einen Namen, den sie eintippen können, um das Unternehmen zu erreichen.
Jede geschäftliche Telefonnummer kann einen Benutzernamen tragen, und zwei Nummern auf WhatsApp haben nie denselben. Kunden finden das Unternehmen, indem sie nach seinem genauen Benutzernamen suchen. Die geschäftliche Telefonnummer bleibt im Profil sichtbar. Unternehmens-Benutzernamen werden schrittweise eingeführt, und bis dahin kann ein Unternehmen einen reservieren.[4] Genehmigte Benutzernamen werden aktiv, sobald WhatsApp die Funktion bereitstellt.
Wird der reservierte Name bereits auf der Facebook-Seite oder dem Instagram-Konto des Unternehmens verwendet, verknüpft das Unternehmen seine Telefonnummer vor dem Beanspruchen mit dieser Seite oder diesem Konto.
Ein Unternehmens-Benutzername hat 3 bis 35 Zeichen und besteht aus Buchstaben des englischen Alphabets, Ziffern, Punkten und Unterstrichen, mit mindestens einem Buchstaben.
Ändert sich dein Anzeigename?
Ein Unternehmen kann einen Benutzernamen hinzufügen und seinen Anzeigenamen behalten, also den Unternehmensnamen, den Kunden in ihren Chats sehen. Wo ein Unternehmen beides hat, erscheint der Anzeigename zuerst, auch im Profil, in der Chatliste und in Nachrichten.
Ein Anzeigename kann für viele geschäftliche Telefonnummern gelten, und jeder Benutzername gehört zu genau einer Nummer. Im Chatfenster zeigt WhatsApp den ersten verfügbaren Namen aus dieser Liste, in dieser Reihenfolge:
- Der Kontaktname, den der Kunde gespeichert hat.
- Der verifizierte Name des Unternehmens oder sein Name als Official Business Account.
- Der Unternehmens-Benutzername.
- Die geschäftliche Telefonnummer.
Unser Leitfaden zu Auffindbarkeit und OBA erklärt, wie der Status als Official Business Account funktioniert.
Was solltest du deinen Entwickler oder Softwareanbieter fragen?
Ein Unternehmen sollte seinen Entwickler oder Softwareanbieter fragen, ob seine Tools Kunden per BSUID erkennen, Nachrichten ohne Telefonnummer annehmen und dort nach einer Nummer fragen, wo ein Ablauf eine braucht. Die Antworten zeigen, ob Konversationen mit Benutzernamen beim richtigen Kundendatensatz landen.
Sechs Fragen decken ab, was Meta von angebundenen Tools erwartet:
- Speichert unser System bei jedem Kundendatensatz eine BSUID neben der Telefonnummer?
- Nimmt es Nachrichten an, die ohne Telefonnummer ankommen, und zeigt sie an?
- Kann es einem Kunden per BSUID schreiben, wenn keine Telefonnummer hinterlegt ist?
- Ordnen auch unsere Tools für CRM, Kampagnen, Messung und Abrechnung Kunden per BSUID zu?
- Nutzt es dort, wo ein Ablauf eine Telefonnummer braucht, den Button „Request Contact Info“, und kann es mit Kunden umgehen, die ablehnen?
- Falls wir Click-to-WhatsApp Ads schalten: Landet jede Konversation aus einer Anzeige beim richtigen Kundendatensatz?
Die technische Seite finden Entwickler in unserem Leitfaden zur WhatsApp-BSUID-Integration.
360Dialog, ein Official Meta Solution Partner, bietet Zugang zur WhatsApp Business API, und Nachrichten über die 360Dialog API können an die BSUID eines Kunden gehen. Unsere Dokumentation zu Benutzernamen und BSUID deckt die technischen Details ab. Mit API starten, um deine Nummer anzubinden und zu prüfen, wie deine Tools mit Kunden umgehen, die Benutzernamen nutzen.
Mit BSUIDs sieht ein Vertriebs- oder Supportteam einen Verlauf pro Kunde, egal ob dieser Kunde eine Telefonnummer teilt oder sie privat hält. So bleibt jede Konversation für die Menschen, die darauf antworten, im Kontext.
Sprich mit uns darüber, wie du dein Setup für die WhatsApp Business API auf Benutzernamen vorbereitest.
Häufig gestellte Fragen
Sind WhatsApp-Benutzernamen für Kunden oder Unternehmen Pflicht?
WhatsApp-Benutzernamen sind für Kunden und Unternehmen optional. Ein Kunde kann einen Benutzernamen jederzeit hinzufügen, ändern oder löschen, und nach dem Löschen ist seine Telefonnummer wieder sichtbar. Ein Unternehmen kann allein mit seiner Telefonnummer und seinem Anzeigenamen weiterarbeiten. Trotzdem verlangt Meta von Partnern, direkt integrierten Unternehmen und Werbetreibenden mit Click-to-WhatsApp Ads, BSUIDs zu unterstützen, also die IDs, die Kunden mit Benutzernamen identifizieren.
Können Kunden ein Unternehmen über seinen Benutzernamen finden?
Kunden können ein Unternehmen finden, indem sie in WhatsApp nach seinem genauen Unternehmens-Benutzernamen suchen. WhatsApp hat kein Verzeichnis zum Durchstöbern, daher braucht ein Kunde den exakten Namen, einschließlich aller Punkte oder Unterstriche. Nach Anzeigenamen lässt sich nicht suchen. Den Unternehmens-Benutzernamen können Kunden eintippen, um das richtige Unternehmen zu erreichen, und jeder Unternehmens-Benutzername gehört zu einer geschäftlichen Telefonnummer.
Verbirgt ein Unternehmens-Benutzername die geschäftliche Telefonnummer?
Mit einem Unternehmens-Benutzernamen bleibt die geschäftliche Telefonnummer sichtbar. Die geschäftlichen Telefonnummern erscheinen immer im Unternehmensprofil, und ein Benutzername ändert daran nichts. Das Verbergen der Telefonnummer gilt nur für Kunden, die für ihr privates Konto einen Benutzernamen wählen. Für ein Unternehmen ergänzt der Benutzername einen suchbaren Namen neben dem Anzeigenamen und der Nummer, die Kunden bereits sehen.
Ändern WhatsApp-Benutzernamen die Abrechnung für Unternehmen?
Metas Dokumentation zu Business-Scoped User IDs nennt für Abrechnung und Rechnungsstellung „Keine Änderungen“, und dasselbe gilt für Analysen. Diese Seite beschreibt, was Benutzernamen und BSUIDs für Unternehmen auf der WhatsApp Business API ändern. Meta weist darauf hin, dass sich alles auf der Seite Beschriebene noch ändern kann. Ein Unternehmen kann die Seite erneut prüfen, bevor es sein WhatsApp-Budget plant.
Quellen
[1] WhatsApp Help Center, „About usernames,“ https://faq.whatsapp.com/658755553162769/ (accessed October 29, 2026).
[2] WhatsApp Blog, „It’s time to reserve your WhatsApp username,“ June 29, 2026, https://blog.whatsapp.com/its-time-to-reserve-your-whatsapp-username (accessed October 29, 2026).
[3] Meta for Developers, „Business-scoped user IDs,“ updated October 23, 2026, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/ (accessed October 29, 2026).
[4] WhatsApp Help Center, „How to create and manage your business username,“ https://faq.whatsapp.com/25341714002191929/ (accessed October 29, 2026).
