Quando um cliente envia mensagem a uma empresa usando um nome de usuário do WhatsApp, o número de telefone do cliente pode ficar oculto, e a empresa reconhece esse cliente por um ID que o WhatsApp cria. Um software que busca clientes pelo número de telefone, como um CRM, também precisa reconhecer esse ID, ou essas conversas não serão vinculadas ao cliente certo. O número de telefone continua visível para clientes que trocaram uma mensagem ou ligação com o mesmo número comercial nos últimos 30 dias. Ele também continua visível para clientes que estão na agenda de contatos da empresa, uma lista de números que a Meta mantém para a empresa sem nenhuma configuração. Os nomes de usuário estão chegando país por país, então a empresa que verifica o seu software agora estará pronta antes que os clientes comecem a usá-los.
Principais conclusões
- Os nomes de usuário permitem que os clientes conversem com uma empresa sem compartilhar o número de telefone, e cada cliente escolhe se quer usar um.
- A empresa continua vendo o número de telefone dos clientes que trocaram uma mensagem ou ligação com o mesmo número comercial nos últimos 30 dias e dos clientes que estão na sua agenda de contatos.
- A Meta exige que parceiros, empresas com integração direta e anunciantes cujos anúncios abrem uma conversa no WhatsApp ofereçam suporte ao ID de usuário vinculado à empresa (Business-Scoped User ID, BSUID), o ID que chega à empresa com cada cliente.
- A empresa pode pedir o número de telefone de qualquer cliente na conversa com um botão e pode definir o próprio nome de usuário no WhatsApp Manager, no Meta Business Suite ou no app WhatsApp Business.
- A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta o software de uma empresa ao WhatsApp pela WhatsApp Business API e pode enviar mensagens aos clientes pelo BSUID.
O que são nomes de usuário do WhatsApp?
Um nome de usuário do WhatsApp é um nome opcional e exclusivo que uma pessoa pode mostrar no lugar do número de telefone quando envia mensagem ou liga para alguém que não salvou esse número.[1] Para uma empresa, isso significa que alguns clientes podem iniciar uma conversa sem compartilhar o número. Uma equipe que sabe disso pode planejar como reconhecer esses clientes.
As pessoas só chegam a um nome de usuário digitando o nome exato, porque o WhatsApp não tem um diretório de usuários para consulta. O nome de usuário também é diferente do nome de exibição, o nome que aparece no perfil da pessoa. Muitas pessoas podem ter o mesmo nome de exibição, e cada nome de usuário existe uma única vez.
O WhatsApp abriu as reservas de nomes de usuário em 29 de junho de 2026 e planeja lançar os nomes de usuário aos poucos, país por país.[2] Os nomes de usuário talvez ainda não estejam disponíveis para todos os clientes.
O que muda quando um cliente usa um nome de usuário?
Quando um cliente usa um nome de usuário, a empresa pode receber as mensagens desse cliente sem o número de telefone e reconhece o cliente por um ID de usuário vinculado à empresa (BSUID). O WhatsApp cria um BSUID para cada par de cliente e portfólio empresarial, a conta da Meta que agrupa os números de telefone e outros ativos de uma empresa. Com isso em mente, a empresa pode decidir quais das suas ferramentas precisam reconhecer clientes pelo BSUID.
Toda mensagem recebida traz um BSUID desde o início de abril de 2026, tenha o cliente um nome de usuário ou não.[3] A Meta exige que todos os parceiros e empresas com integração direta na WhatsApp Business API ofereçam suporte a BSUIDs. Por essa API, o próprio software da empresa, como um CRM, envia e recebe mensagens do WhatsApp.
O software da empresa envia mensagens aos clientes pelo número de telefone ou pelo BSUID, e nenhuma mensagem pode ser endereçada a um nome de usuário. A Meta não oferece solução para mensagens que o software da empresa não conseguiu processar por não ter suporte a BSUID.
Você ainda consegue falar com seus clientes atuais?
Os clientes atuais continuam acessíveis, e a empresa continua vendo o número de telefone deles quando o mesmo número comercial trocou uma mensagem ou ligação com eles nos últimos 30 dias ou quando eles estão na agenda de contatos da empresa. Uma equipe pode atender os clientes habituais com os registros que já tem. As mensagens para números de telefone que a empresa já tem também continuam funcionando.
A Meta mantém uma agenda de contatos para cada portfólio empresarial e guarda o número de telefone do cliente junto com o BSUID dele após cada mensagem ou ligação. A empresa pode desativá-la no Meta Business Suite, em Configurações da empresa > Informações da empresa, e a desativação apaga de vez todas as entradas armazenadas.
Três detalhes definem quais clientes continuam cobertos:
- Cada número de telefone comercial conta os próprios 30 dias. Um segundo número no portfólio precisa da sua própria mensagem ou ligação.
- A agenda de contatos registra apenas as conversas que aconteceram depois que a Meta a lançou.
- As ligações contam como mensagens, incluindo as feitas pela WhatsApp Calling API.
Um cliente com nome de usuário que não está na agenda de contatos e escreve depois de mais de 30 dias pode aparecer como uma nova conversa.
O que acontece com novos clientes e conversas vindas de anúncios?
Um novo cliente com nome de usuário chega à empresa com um BSUID e sem número de telefone até decidir compartilhá-lo. Planejar isso mantém as primeiras conversas e os novos leads vindos de anúncios ligados ao registro de cliente certo.
Os anúncios de clique para o WhatsApp abrem uma conversa do WhatsApp com a empresa quando alguém clica neles. A Meta exige que os anunciantes de anúncios de clique para o WhatsApp ofereçam suporte a BSUIDs. Uma conversa vinda de anúncio segue as mesmas condições de número de telefone de qualquer outra conversa.
A empresa que precisa de um número de telefone pode pedi-lo na conversa com o botão Solicitar informações de contato. O cliente seleciona o botão para compartilhar o número. O botão pode ir em modelos de utilidade e de marketing, mensagens que a empresa escreve com antecedência e que a Meta aprova antes do envio, ou em uma mensagem interativa. Compartilhar ou não é decisão do cliente, e um número compartilhado entra automaticamente na agenda de contatos enquanto a agenda de contatos da empresa estiver ativada. Cada fluxo que precisa de um número também precisa de um caminho para os clientes que recusam.
Como conseguir um nome de usuário para a sua empresa?
Para conseguir um nome de usuário, a empresa reivindica o nome que o WhatsApp reservou para ela no WhatsApp Manager ou no Meta Business Suite. Ela também pode adotar outro nome em qualquer uma dessas ferramentas ou no app WhatsApp Business. Um nome de usuário da empresa dá aos clientes um nome que eles podem digitar para chegar até a empresa.
Cada número de telefone comercial tem um nome de usuário, e dois números no WhatsApp nunca compartilham o mesmo. Os clientes encontram a empresa pesquisando o nome de usuário exato dela. O número de telefone comercial continua visível no perfil. Os nomes de usuário de empresas estão sendo lançados aos poucos, e a empresa pode reservar um enquanto isso.[4] Os nomes de usuário aprovados ficam ativos quando o WhatsApp disponibilizar o recurso.
Se o nome reservado já estiver em uso na Página do Facebook ou na conta do Instagram da empresa, a empresa vincula o número de telefone a essa Página ou conta antes de reivindicar o nome.
Um nome de usuário de empresa tem de 3 a 35 caracteres e usa letras do alfabeto inglês, dígitos, pontos e sublinhados, com pelo menos uma letra.
Seu nome de exibição muda?
A empresa pode adicionar um nome de usuário e manter o nome de exibição, o nome da empresa que os clientes veem nas conversas. Onde a empresa tem os dois, o nome de exibição aparece primeiro, incluindo o perfil, a lista de conversas e as mensagens.
Um nome de exibição pode cobrir vários números de telefone comerciais, e cada nome de usuário pertence a exatamente um número. Na janela de conversa, o WhatsApp mostra o primeiro nome disponível desta lista, nesta ordem:
- O nome do contato que o cliente salvou.
- O nome verificado da empresa ou o nome da Conta Comercial Oficial.
- O nome de usuário da empresa.
- O número de telefone comercial.
Nosso guia sobre visibilidade e OBA explica como funciona o status de Conta Comercial Oficial.
O que perguntar ao seu desenvolvedor ou fornecedor de software?
A empresa deve perguntar ao seu desenvolvedor ou fornecedor de software se as ferramentas reconhecem clientes pelo BSUID, aceitam mensagens sem número de telefone e pedem um número quando um fluxo precisa dele. As respostas mostram se as conversas com nome de usuário chegam ao registro de cliente certo.
Seis perguntas cobrem o que a Meta espera das ferramentas conectadas:
- Nosso sistema guarda um BSUID em cada registro de cliente, junto com o número de telefone?
- Ele aceita e mostra mensagens que chegam sem número de telefone?
- Ele consegue enviar mensagem a um cliente pelo BSUID quando não há número de telefone cadastrado?
- Nossas ferramentas de CRM, campanhas, mensuração e faturamento também identificam os clientes pelo BSUID?
- Quando um fluxo precisa de um número de telefone, ele usa o botão Solicitar informações de contato e trata os clientes que recusam?
- Se usamos anúncios de clique para o WhatsApp, cada conversa vinda de anúncio chega ao registro de cliente certo?
Os desenvolvedores encontram o lado técnico no nosso guia de integração do BSUID no WhatsApp.
A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, oferece acesso à WhatsApp Business API, e as mensagens enviadas pela API da 360Dialog podem ir para o BSUID de um cliente. Nossa documentação sobre nomes de usuário e BSUID traz os detalhes técnicos. Clique em Começar a usar a API para conectar o seu número e verificar como suas ferramentas lidam com clientes que usam nomes de usuário.
Com os BSUIDs implementados, uma equipe de vendas ou de suporte vê um único histórico por cliente, quer esse cliente compartilhe o número de telefone, quer o mantenha privado. Cada conversa mantém o contexto para as pessoas que respondem a ela.
Fale conosco para preparar a sua configuração da WhatsApp Business API para os nomes de usuário.
Perguntas frequentes
Os nomes de usuário do WhatsApp são obrigatórios para clientes ou empresas?
Os nomes de usuário do WhatsApp são opcionais para clientes e empresas. O cliente cria, altera ou exclui o seu quando quiser, e excluí-lo mostra o número de novo. A empresa pode usar só o número e o nome de exibição. A Meta exige que parceiros, empresas com integração direta e anunciantes de anúncios de clique para o WhatsApp ofereçam suporte a BSUIDs, que identificam quem usa nome de usuário.
Os clientes conseguem encontrar uma empresa pelo nome de usuário?
Os clientes encontram uma empresa pesquisando o nome de usuário exato dela no WhatsApp. O WhatsApp não tem um diretório para navegar, então o cliente precisa do nome preciso, incluindo pontos ou sublinhados. Não é possível pesquisar nomes de exibição. O nome de usuário da empresa é o nome que os clientes digitam para chegar à empresa certa, e cada um pertence a um número de telefone comercial.
O nome de usuário da empresa oculta o número de telefone comercial?
O nome de usuário da empresa mantém o número de telefone comercial visível. Os números comerciais sempre aparecem no perfil comercial, e adotar um nome de usuário não muda isso. Só o cliente que escolhe um nome de usuário na conta pessoal oculta o número. Para a empresa, o nome de usuário acrescenta um nome pesquisável ao lado do nome de exibição e do número que os clientes já veem.
Os nomes de usuário do WhatsApp mudam a cobrança para as empresas?
A documentação da Meta sobre IDs de usuário vinculados à empresa indica “Nenhuma mudança” para cobrança e faturamento, e o mesmo para análises. Essa página explica o que os nomes de usuário e os BSUIDs mudam para empresas na WhatsApp Business API. A Meta acrescenta que tudo o que a página descreve pode mudar. A empresa pode consultar a página de novo antes de planejar o orçamento do WhatsApp.
Fontes
[1] WhatsApp Help Center, “About usernames,” https://faq.whatsapp.com/658755553162769/ (accessed October 29, 2026).
[2] WhatsApp Blog, “It’s time to reserve your WhatsApp username,” June 29, 2026, https://blog.whatsapp.com/its-time-to-reserve-your-whatsapp-username (accessed October 29, 2026).
[3] Meta for Developers, “Business-scoped user IDs,” updated October 23, 2026, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/ (accessed October 29, 2026).
[4] WhatsApp Help Center, “How to create and manage your business username,” https://faq.whatsapp.com/25341714002191929/ (accessed October 29, 2026).
