O diagnóstico gratuito do WhatsApp analisa todas as conversas do seu número, das que vêm de anúncios até as mensagens pagas, e ordena o que corrigir primeiro. Ele avalia a rapidez das suas respostas, em que ponto os clientes param de responder, quantas conversas viram vendas, o desempenho das suas campanhas pagas e quanto custa cada tipo de mensagem. Você recebe um relatório curto, em linguagem simples, com o que está funcionando, o que precisa de atenção e os próximos passos, ordenados pelo quanto ajudam. O primeiro mês é gratuito e sem compromisso. Depois, você escolhe receber o relatório mensal, quinzenal ou semanal.
Principais conclusões
- O diagnóstico cobre as conversas que seus clientes iniciam, as conversas vindas dos seus anúncios de clique para o WhatsApp e as mensagens pagas, como campanhas de marketing, atualizações de pedidos e lembretes.
- Ele avalia a velocidade de resposta, o ponto em que os clientes param de responder, a taxa de conversão, os resultados das campanhas pagas e o custo por conversa.
- O relatório lista o que manter e o que corrigir em cada tipo de conversa, com os próximos passos ordenados pelo quanto ajudam.
- O primeiro mês é gratuito para cada número do WhatsApp Business, sem compromisso; depois, os relatórios custam €100 por mês no plano mensal, €150 no quinzenal ou €250 no semanal, sem IVA.
- Ele funciona com qualquer provedor da WhatsApp Business API, e seus dados só são analisados com a sua permissão.
O que é o 360Pilot?
O 360Pilot é o produto de mensuração de campanhas de WhatsApp da 360Dialog, Official Meta Solution Partner. Ele conecta suas conversas a resultados como agendamentos, assinaturas e compras, para você ver quais campanhas vale a pena escalar.[1] Ele funciona com qualquer provedor e reúne todos os seus dados de desempenho em um só lugar.[2] O novo modelo de contas da Meta também permite que uma empresa compartilhe o número de telefone com mais de um parceiro, com faturamento separado para cada um.[3]
Um ponto de entrada é onde uma conversa começa: um anúncio de clique para o WhatsApp, um modelo de mensagem pago (uma mensagem pré-aprovada que a sua empresa envia primeiro) ou uma conversa orgânica que o cliente abre a partir de um link, botão ou código QR.[4] Um evento de conversão é o momento em que um lead atinge a sua meta, como um agendamento ou uma compra.
Para ver o custo por aquisição, o gasto e as conversões de cada ponto de entrada em um só painel, é só participar do Early Access do 360Pilot.
O que entra no diagnóstico do WhatsApp?
O diagnóstico cobre todos os tipos de conversa do seu número e os transforma em um relatório com próximos passos ordenados, em quatro etapas.[5]
| Etapa | O que acontece | O que você recebe |
|---|---|---|
| Leitura | A equipe analisa as conversas que os clientes iniciam, as que vêm dos seus anúncios e as mensagens pagas | Uma visão completa de todos os tipos de conversa do seu número |
| Análise | A equipe avalia a velocidade de resposta, a conversão, as campanhas e o custo | Onde os clientes param de responder e quanto custa cada tipo de mensagem |
| Relatório | Você recebe um relatório curto, em linguagem simples | O que manter e o que corrigir em cada tipo de conversa |
| Otimização | Você recebe próximos passos claros, começando pelos mais úteis | Mudanças simples, cada uma com o que fazer e por que ajuda |
O que o diagnóstico mensura?
O diagnóstico mensura cinco pontos em todas as suas conversas: velocidade de resposta, o ponto em que os clientes param de responder, taxa de conversão, resultados das campanhas pagas e custo por conversa.
- Velocidade de resposta: a rapidez com que a sua equipe ou a sua automação responde, inclusive fora do horário comercial.
- Abandono: onde os clientes param de responder, como os leads que somem depois de uma resposta.
- Taxa de conversão: quantas conversas viram vendas.
- Resultados das campanhas pagas: o desempenho das suas campanhas de marketing e dos seus anúncios de clique para o WhatsApp.
- Custo por conversa: quanto custa cada tipo de mensagem, incluindo as mensagens que custam mais do que o necessário.
A Meta cobra pelas mensagens pagas e, desde 1º de outubro de 2026, também pelas mensagens de serviço, as respostas que você envia dentro de uma conversa aberta, depois da franquia mensal gratuita. Os próximos passos do relatório são o tipo de mudança que melhora esses números: uma resposta automática fora do horário comercial, uma mensagem de acompanhamento para os leads de anúncios que pararam de responder ou o envio de lembretes como mensagens de utilidade, a um custo menor.
Se você quer a nossa equipe trabalhando ao lado da sua na velocidade de resposta, nos acompanhamentos e nas campanhas, fale conosco sobre o Performance Messaging.
Como começar o diagnóstico?
Você começa o diagnóstico preenchendo um formulário curto na página do diagnóstico, e a equipe entra em contato para iniciar o seu mês gratuito.
- Abra o formulário. Selecione “Start my free month” (começar meu mês gratuito) na página do diagnóstico.
- Informe se você é cliente da 360Dialog. Se for, o formulário leva você para a sua conta da 360Dialog.
- Compartilhe seus dados de contato. Informe seu nome, e-mail corporativo, telefone e empresa.
- Aguarde o contato da equipe. A equipe entra em contato para iniciar o seu mês gratuito e só analisa seus dados com a sua permissão.
Quanto custa e o que acontece depois do mês gratuito?
O primeiro mês é gratuito para cada número do WhatsApp Business e não há compromisso: você só assina se o diagnóstico ajudar. Depois do mês gratuito, você escolhe com que frequência quer receber o relatório.
| Frequência do relatório | Indicado para | Preço por número |
|---|---|---|
| Mensal | Um acompanhamento regular das mudanças que você faz | €100 por mês |
| Quinzenal | Campanhas regulares e um fluxo constante de conversas | €150 por mês |
| Semanal | Números movimentados, com várias campanhas e iniciativas de suporte | €250 por mês |
Os preços são por número do WhatsApp Business, sem IVA.
Se você quer ver quais das suas conversas custam dinheiro sem virar vendas, comece a auditar seus gastos com WhatsApp com o primeiro mês gratuito.
Perguntas frequentes
É possível manter o seu provedor de WhatsApp atual e usar o diagnóstico?
Sim, o diagnóstico funciona com qualquer provedor da WhatsApp Business API, então você mantém a sua configuração atual.
Qual a diferença entre o diagnóstico e uma auditoria manual de gastos?
Uma auditoria manual de gastos é aquela que você mesmo faz em seis passos, desde listar seus pontos de entrada até cortar, corrigir ou escalar cada um deles, como explica o nosso guia de auditoria de gastos com WhatsApp. O diagnóstico faz a leitura e a análise por você e acrescenta a velocidade de resposta e o abandono aos números de custo e conversão.
Qual a diferença entre o diagnóstico e o Performance Messaging?
O Performance Messaging é o nosso serviço contínuo em que a nossa equipe trabalha ao lado da sua na estratégia de WhatsApp, na criação de jornadas e na otimização de desempenho, com os resultados das campanhas acompanhados no 360Pilot. O diagnóstico é um relatório com próximos passos ordenados para as conversas e campanhas que a sua própria equipe conduz.
Fontes
[1] 360Dialog, Get Started with 360Pilot (360Pilot documentation). https://docs.360dialog.com/360pilot/start-here/get-started-with-360pilot (accessed October 15, 2026)
[2] 360Dialog, 360Pilot. https://360dialog.com/360pilot (accessed October 15, 2026)
[3] Meta for Developers, Updates to WhatsApp Business Accounts (updated September 22, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/account-model-evolution (accessed October 15, 2026)
[4] 360Dialog, Understanding the Funnels Dashboard (360Pilot documentation). https://docs.360dialog.com/360pilot/funnels-dashboard/understanding-the-funnels-dashboard (accessed October 15, 2026)
[5] 360Dialog, Free WhatsApp Health Check. https://lp.360dialog.com/360-pilot-reports/ (accessed October 15, 2026)
