El diagnóstico gratuito de WhatsApp revisa cada conversación de tu número, desde los chats que llegan por anuncios hasta los mensajes pagados, y ordena qué corregir primero. Analiza qué tan rápido respondes, dónde dejan de responder los clientes, cuántos chats se convierten en ventas, cómo rinden tus campañas pagadas y cuánto te cuesta cada tipo de mensaje. Recibes un informe breve en lenguaje sencillo con lo que funciona, lo que necesita atención y los próximos pasos ordenados según cuánto ayudan. Tu primer mes es gratis y sin compromiso, y después eliges un informe mensual, quincenal o semanal.
Puntos clave
- El diagnóstico cubre los chats que inician tus clientes, los chats que llegan por tus anuncios de clic a WhatsApp y los mensajes pagados, como campañas de marketing, actualizaciones de pedidos y recordatorios.
- Revisa la velocidad de respuesta, dónde dejan de responder los clientes, la tasa de conversión, los resultados de las campañas pagadas y el costo por chat.
- El informe indica qué seguir haciendo y qué corregir en cada tipo de conversación, con próximos pasos ordenados según cuánto ayudan.
- El primer mes es gratis para cada número de WhatsApp Business y sin compromiso; después, los informes cuestan EUR 100 al mes si son mensuales, EUR 150 si son quincenales o EUR 250 si son semanales, sin IVA.
- Funciona con cualquier proveedor de la WhatsApp Business API, y tus datos solo se revisan con tu permiso.
¿Qué es 360Pilot?
360Pilot es el producto de 360Dialog, un Official Meta Solution Partner, para medir campañas de WhatsApp. Conecta tus conversaciones con resultados como citas, suscripciones y compras, así que ves qué campañas vale la pena escalar.[1] Funciona con cualquier proveedor y reúne todos tus datos de rendimiento en un solo lugar.[2] El nuevo modelo de cuentas de Meta también permite que una empresa comparta su número de teléfono con más de un socio, con facturación separada para cada uno.[3]
Un punto de entrada es donde empieza una conversación: un anuncio de clic a WhatsApp, una plantilla de mensaje pagada (un mensaje aprobado previamente que tu empresa envía primero) o un chat orgánico que un cliente abre desde un enlace, un botón o un código QR.[4] Un evento de conversión es el momento en que un cliente potencial alcanza tu objetivo, como una cita o una compra.
Si quieres ver el costo por adquisición, la inversión y las conversiones de cada punto de entrada en un solo panel, únete al Early Access de 360Pilot.
¿Qué cubre el diagnóstico de WhatsApp?
El diagnóstico cubre cada tipo de conversación de tu número y lo convierte en un informe con próximos pasos ordenados, en cuatro etapas.[5]
| Etapa | Qué pasa | Qué recibes |
|---|---|---|
| Lectura | El equipo revisa los chats que inician los clientes, los chats que llegan por tus anuncios y los mensajes pagados | Una visión completa de cada tipo de conversación de tu número |
| Análisis | El equipo analiza la velocidad de respuesta, la conversión, las campañas y el costo | Dónde dejan de responder los clientes y cuánto cuesta cada tipo de mensaje |
| Informe | Recibes un informe breve en lenguaje sencillo | Qué seguir haciendo y qué corregir en cada tipo de conversación |
| Optimización | Recibes próximos pasos claros, empezando por los más útiles | Cambios simples, cada uno con qué hacer y por qué ayuda |
¿Qué mide el diagnóstico?
El diagnóstico mide cinco aspectos en todas tus conversaciones: la velocidad de respuesta, dónde dejan de responder los clientes, la tasa de conversión, los resultados de las campañas pagadas y el costo por chat.
- Velocidad de respuesta: qué tan rápido responde tu equipo o tu automatización, incluso fuera del horario de atención.
- Abandono: dónde dejan de responder los clientes, como los clientes potenciales que se quedan en silencio después de una respuesta.
- Tasa de conversión: cuántos chats se convierten en ventas.
- Resultados de las campañas pagadas: cómo rinden tus campañas de marketing y tus anuncios de clic a WhatsApp.
- Costo por chat: cuánto te cuesta cada tipo de mensaje, incluidos los mensajes que cuestan más de lo necesario.
Meta cobra los mensajes pagados y, desde el 1 de octubre de 2026, también los mensajes de servicio, las respuestas que envías dentro de un chat abierto, una vez superado el nivel gratuito mensual. Los próximos pasos del informe son el tipo de cambio que mueve estas cifras: una respuesta automática fuera del horario de atención, un seguimiento para los clientes potenciales de anuncios que dejaron de responder o el envío de recordatorios como mensajes de utilidad a un costo menor.
Si quieres que nuestro equipo trabaje junto al tuyo en la velocidad de respuesta, los seguimientos y las campañas, habla con nosotros sobre Performance Messaging.
¿Cómo empiezas el diagnóstico?
Empiezas el diagnóstico llenando un formulario breve en la página del diagnóstico, y el equipo te contacta para comenzar tu mes gratis.
- Abre el formulario. Selecciona «Comenzar mi mes gratis» en la página del diagnóstico.
- Indica si eres cliente de 360Dialog. Si lo eres, el formulario te lleva a tu cuenta de 360Dialog.
- Comparte tus datos de contacto. Agrega tu nombre, tu correo electrónico corporativo, tu número de teléfono y tu empresa.
- Espera al equipo. El equipo te contacta para comenzar tu mes gratis y solo revisa tus datos con tu permiso.
¿Cuánto cuesta y qué pasa después del mes gratis?
El primer mes es gratis para cada número de WhatsApp Business y no hay compromiso: solo te suscribes si el diagnóstico te ayuda. Después del mes gratis, eliges con qué frecuencia quieres recibir un informe.
| Frecuencia del informe | Ideal para | Precio por número |
|---|---|---|
| Mensual | Una revisión periódica de los cambios que haces | EUR 100 al mes |
| Quincenal | Campañas regulares y un flujo constante de conversaciones | EUR 150 al mes |
| Semanal | Números con mucho movimiento que ejecutan varias campañas e iniciativas de soporte | EUR 250 al mes |
Los precios son por número de WhatsApp Business y no incluyen IVA.
Si quieres ver cuáles de tus conversaciones cuestan dinero sin convertirse en ventas, audita tu gasto en WhatsApp con un primer mes gratis.
Preguntas frecuentes
¿Puedes mantener tu proveedor actual de WhatsApp y usar el diagnóstico?
Sí, el diagnóstico funciona con cualquier proveedor de la WhatsApp Business API, así que mantienes tu configuración actual.
¿En qué se diferencia el diagnóstico de una auditoría manual del gasto?
Una auditoría manual del gasto es la que haces tú mismo en seis pasos, desde listar tus puntos de entrada hasta recortarlos, corregirlos o escalarlos, como explica nuestra guía de la auditoría del gasto en WhatsApp. El diagnóstico hace la lectura y el análisis por ti, y suma la velocidad de respuesta y el abandono a las cifras de costo y conversión.
¿En qué se diferencia el diagnóstico de Performance Messaging?
Performance Messaging es nuestro servicio continuo en el que nuestro equipo trabaja junto al tuyo en la estrategia de WhatsApp, la creación de recorridos y la optimización del rendimiento, con seguimiento del rendimiento de las campañas en 360Pilot. El diagnóstico es un informe con próximos pasos ordenados para las conversaciones y campañas que gestiona tu propio equipo.
Fuentes
[1] 360Dialog, Get Started with 360Pilot (360Pilot documentation). https://docs.360dialog.com/360pilot/start-here/get-started-with-360pilot (accessed October 15, 2026)
[2] 360Dialog, 360Pilot. https://360dialog.com/360pilot (accessed October 15, 2026)
[3] Meta for Developers, Updates to WhatsApp Business Accounts (updated September 22, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/account-model-evolution (accessed October 15, 2026)
[4] 360Dialog, Understanding the Funnels Dashboard (360Pilot documentation). https://docs.360dialog.com/360pilot/funnels-dashboard/understanding-the-funnels-dashboard (accessed October 15, 2026)
[5] 360Dialog, Free WhatsApp Health Check. https://lp.360dialog.com/360-pilot-reports/ (accessed October 15, 2026)
