Você pode conectar o WhatsApp ao Make com dois módulos que vêm em todos os planos do Make: um recebe as mensagens que os clientes enviam para você e o outro envia suas respostas. Não há nada para instalar e nenhum servidor para manter. Depois da conexão, seus cenários enviam atualizações de pedidos, lembretes e mensagens de acompanhamento a partir do seu próprio número comercial no momento em que algo acontece nas ferramentas que você já usa. Este guia mostra a configuração, os limites dos planos do Make para os quais você deve se preparar e como testar tudo antes que um cliente veja qualquer mensagem. Para comparar esta opção com outras seis ferramentas compatíveis, leia nossa visão geral sobre automação no WhatsApp.
Principais conclusões
- Você precisa de três coisas: um número de WhatsApp na API oficial, uma conta no Make e cerca de 30 minutos.
- O plano Free do Make é suficiente para testes, mas uma configuração bidirecional em produção normalmente exige um plano pago, porque cada etapa de um cenário consome créditos.
- Você pode testar toda a configuração primeiro no seu próprio celular, assim nenhum cliente vê uma mensagem de teste.
- As mensagens automáticas e as respostas manuais da sua equipe podem compartilhar o mesmo número de WhatsApp.
- Passadas mais de 24 horas da última mensagem de um cliente, o WhatsApp só entrega templates, que são formatos de mensagem aprovados previamente pela Meta, então planeje lembretes e atualizações de pedidos como templates.
O que a integração do Make com WhatsApp oferece a você?
A integração do Make com WhatsApp permite que seus cenários enviem e recebam mensagens de WhatsApp a partir do seu próprio número comercial, sem servidor para manter e sem código para implantar. Os clientes veem o nome verificado da sua empresa, e cada mensagem passa pela WhatsApp Business API oficial, a versão que a Meta oferece para empresas.
Quando um cliente envia uma mensagem, o cenário começa na hora, então o mesmo fluxo pode ler o que ele escreveu e responder. Um número da 360Dialog e uma conta no Make são tudo o que você precisa para começar a enviar.
Se a sua empresa ainda não tem um número de WhatsApp na API oficial, o primeiro passo é começar a usar a API e depois seguir os três passos abaixo para conectá-lo ao Make.
Quando vale a pena conectar o WhatsApp ao Make?
O Make é uma boa escolha quando sua equipe já usa a ferramenta e você quer que as mensagens de WhatsApp saiam automaticamente quando algo acontece:
- Você já cria cenários no Make. Se você já usou os módulos Webhooks e HTTP, a configuração será rápida. Se o Make é novo para você, crie primeiro um cenário simples para conhecer a interface.
- Você espera um volume constante de mensagens. O plano Free do Make inclui 1.000 créditos por mês, até 2 cenários ativos e um intervalo mínimo de 15 minutos entre execuções agendadas.[1] Cada etapa de um cenário consome um crédito, então uma única mensagem de cliente que dispara uma consulta e uma resposta pode consumir vários. Os planos pagos removem o limite de cenários, e o Make mostra os preços para a sua região na própria página de preços.
- Você quer que eventos sejam tratados automaticamente. Atualizações de pedidos, mensagens de acompanhamento, lembretes de agendamento e atualizações de CRM funcionam bem. Conversas que precisam de uma pessoa ficam em uma caixa de entrada compartilhada, que abordamos mais adiante.
Se a sua equipe já trabalha no Zapier ou usa uma ferramenta de workflows auto-hospedada, a mesma API da 360Dialog se conecta às duas. Veja o guia de integração do WhatsApp com Zapier ou o passo a passo de integração do n8n com WhatsApp, ou compare todas as opções na nossa página de integrações do WhatsApp.
Qual é a diferença entre automação e atendimento ao vivo?
A automação envia a mensagem certa quando algo acontece, e o atendimento ao vivo é uma pessoa respondendo aos clientes em tempo real. O Make monitora Shopify, Typeform, Google Sheets ou qualquer um dos mais de 3.000 apps da sua biblioteca e envia sozinho a mensagem de WhatsApp correspondente. Quando um cliente responde com uma pergunta que o cenário não consegue responder, uma pessoa precisa assumir. As duas coisas podem rodar no mesmo número, como explica o passo 2.
Conecte sua conta em 3 passos
Para conectar, você precisa de três coisas: uma chave do 360Dialog Hub, um endereço web para as mensagens recebidas e um módulo que envia as mensagens:
Passo 1: guarde sua chave de API em um keychain do Make
Sua chave de API é a senha que permite ao Make enviar mensagens pelo seu número. Abra o 360Dialog Hub, selecione seu número de WhatsApp e copie a chave em API Settings. No Make, adicione um módulo HTTP > Make a request, defina o tipo de autenticação como API key e crie um keychain. Cole a chave exatamente como foi copiada, sem nada na frente, defina o posicionamento como header e insira D360-API-KEY como nome do parâmetro.[2] O Make recomenda keychains porque a chave fica oculta dentro do módulo, e substituir a chave depois atualiza todos os módulos que a usam.
Passo 2: configure o webhook (entrada)
Um webhook é o endereço web para onde o WhatsApp entrega as mensagens que os clientes enviam para você. Adicione um módulo Webhooks > Custom webhook ao seu cenário e copie o endereço que o Make cria. Cole esse endereço no 360Dialog Hub, nas configurações de webhook do seu número, e depois insira o código de verificação que a 360Dialog envia para o seu e-mail. O webhook entra em funcionamento assim que você confirma o código.[3]
A 360Dialog exige que cada entrega seja confirmada em até 5 segundos e recusa endereços com sublinhados ou números de porta no domínio.[4] Os endereços de webhook do Make atendem às duas regras. O Make confirma cada mensagem assim que ela chega e a mantém em uma fila até o cenário rodar.[5] O Make também desativa um webhook que fica mais de 5 dias sem vínculo com nenhum cenário, então conecte o webhook a um cenário logo depois de criá-lo.
Por padrão, cada número entrega as mensagens recebidas a um único webhook, então apontar seu número para o Make interrompe a entrega para qualquer ferramenta que recebia essas mensagens antes. Para que várias ferramentas continuem recebendo do mesmo número, ative o multi-webhook, que entrega cada mensagem recebida a mais de um endereço. Basta uma chamada de API: uma requisição POST para o endpoint /multi_webhook usando a mesma chave.[6]
Passo 3: configure o módulo HTTP (saída)
O módulo HTTP é o que envia suas mensagens de WhatsApp. No módulo do passo 1, defina o método como POST, a URL como https://waba-v2.360dialog.io/messages e o tipo de corpo como JSON. O corpo precisa de quatro campos: messaging_product, recipient_type, to e type.[7] Escreva o número do destinatário como código do país seguido dos dígitos, sem sinal de mais e sem espaços.
Uma resposta que contém um id significa que a Meta aceitou a mensagem, e as atualizações de entrega e leitura chegam depois pelo seu webhook. Para lidar com falhas, adicione uma rota de tratamento de erros (error handler) ao módulo HTTP. Os error handlers, como Resume, Rollback, Commit, Break e Ignore, não consomem créditos.
Teste primeiro no sandbox
O sandbox da 360Dialog permite rodar o cenário inteiro no seu próprio celular antes que um cliente veja qualquer coisa.[8] Envie START para o número do sandbox no WhatsApp para receber uma chave de teste. Depois, registre seu webhook do Make com uma requisição POST para https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/configs/webhook, aponte o módulo HTTP para https://waba-sandbox.360dialog.io/v1/messages e salve a chave de teste em um keychain separado. O sandbox aceita até 200 requisições, todas para o seu próprio número, então mude para o seu número e a sua chave de produção quando tudo estiver funcionando.
Depois que você entra em produção, vale a regra das 24 horas do WhatsApp. Cada vez que um cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que você pode enviar qualquer tipo de mensagem. Fora dessa janela, o WhatsApp aceita apenas templates aprovados.[9]
O que as pessoas automatizam com Make e WhatsApp?
Acompanhamento de leads, sincronização com CRM, atualizações de pedidos e lembretes de agendamento são os quatro cenários mais comuns, e todos usam a mesma configuração de webhook e HTTP:
- Acompanhamento de leads. Um envio no Typeform inicia o cenário, e o lead recebe uma mensagem de WhatsApp enquanto ainda está na página.
- Sincronização com CRM. Cada mensagem que um cliente envia é salva no HubSpot ou em uma planilha do Google Sheets com o remetente, o texto e o horário, para que ninguém precise copiar nada manualmente.
- Atualizações de pedidos. O Shopify marca um pedido como enviado, o Make envia um template aprovado com o link de rastreamento, e os clientes param de perguntar onde está o pacote.
- Lembretes de agendamento. Um evento no Google Calendar ou uma linha no Airtable inicia o cenário, e o cliente recebe um template aprovado no horário programado.
Sua equipe precisa de uma visão compartilhada?
Sua equipe precisa de uma visão compartilhada quando os clientes começam a responder às mensagens automáticas com perguntas que só uma pessoa pode responder. Nossa caixa de entrada compartilhada do WhatsApp coloca vários atendentes no mesmo número que seus cenários usam, com atribuição, tags e respostas salvas. Com o multi-webhook ativado, a caixa de entrada e o seu cenário do Make recebem todas as mensagens, então uma atualização automática de pedido e um acompanhamento humano ficam na mesma conversa.
Fale conosco sobre como usar o Inbox, nossa caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, junto com o Make.
Por que a 360Dialog?
A 360Dialog é uma Official Meta Solution Partner que fornece infraestrutura de WhatsApp Business API para mais de 100.000 empresas, que enviam 2 bilhões de mensagens. Conectar o Make pela 360Dialog oferece gerenciamento de números no 360Dialog Hub, suporte 24/7 em sete idiomas e as tarifas de mensagens da Meta sem markup, em planos a partir de EUR 49 por número por mês.
O app WhatsApp Business Cloud do próprio Make é outra opção, e ele conecta seu número diretamente à Meta.[10] Com esse app, você mesmo registra o número e configura a verificação em duas etapas pelos módulos do app, sem o 360Dialog Hub nem a nossa equipe de suporte por trás.
Seu número, sua chave de API e seus cenários do Make são tudo o que essa configuração precisa. Assim que o teste no sandbox passar, é hora de começar a usar a API em um plano que combine com o seu volume e apontar seu primeiro webhook de produção para o Make.
Observação: a biblioteca do Make também lista apps com nomes parecidos de empresas sem nenhuma relação com a 360Dialog. O 360Messenger for WhatsApp, por exemplo, é publicado pela 360messenger, que não tem nenhuma ligação com a 360Dialog.[11] Segundo o próprio FAQ da empresa, o app conecta números que usam o aplicativo comum do WhatsApp ou o aplicativo WhatsApp Business, então tenha em mente que as chaves dele não funcionam com um número da 360Dialog.[12] Confira quem publica um app de WhatsApp antes de conectá-lo.
Perguntas frequentes
Como conecto o WhatsApp ao Make?
Use dois módulos nativos do Make. O Custom webhook, do app Webhooks, recebe as mensagens dos clientes, e você registra o endereço dele no 360Dialog Hub e confirma com um código enviado por e-mail. O Make a request, do app HTTP, envia suas mensagens pela 360Dialog, com sua chave de API guardada em um keychain sob o header D360-API-KEY. Ative o cenário, e as mensagens fluem nos dois sentidos.
A integração do Make com WhatsApp é oficial?
A API é oficial. Seu número roda na WhatsApp Business API oficial por meio da 360Dialog, uma Official Meta Solution Partner. O cenário é montado com os módulos padrão Webhooks e HTTP do Make, que pertencem a você e podem ser alterados a qualquer momento, e nenhuma solução alternativa não oficial fica no meio do caminho.
Posso testar a integração antes de entrar em produção?
Sim. O sandbox da 360Dialog tem a própria chave de API e aceita até 200 requisições enviadas para o seu próprio número de telefone. Aponte o módulo HTTP para o endpoint de mensagens do sandbox, rode o cenário e depois troque pela sua chave de produção e pelo endpoint de produção.
Preciso de um desenvolvedor para fazer essa configuração?
A maioria dos usuários do Make consegue fazer essa configuração sem um desenvolvedor. Não há servidor para manter nem código para implantar. Você preenche um corpo JSON curto no módulo HTTP e cola um endereço no 360Dialog Hub. Se você já usou o módulo HTTP, todos os passos vão parecer familiares, e a configuração leva cerca de 30 minutos.
Ainda posso responder manualmente enquanto um cenário está rodando?
Sim. Por padrão, todas as mensagens recebidas de um número vão para um único webhook, então, se o Make estiver com esse webhook, as mensagens recebidas vão para o Make. Ative o multi-webhook para o número, e uma caixa de entrada compartilhada recebe as mesmas mensagens junto com o seu cenário, para que sua equipe possa responder manualmente sem interromper a automação.
Fontes
[1] Make, “Pricing,” make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/pricing
[2] Make, “HTTP” and “API Key Authentication Type,” apps.make.com, accessed September 25, 2026. https://apps.make.com/http and https://apps.make.com/api-key-authentication-type
[3] 360Dialog, “Webhook URL,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/hub/webhook-url
[4] 360Dialog, “Webhooks,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging/webhook
[5] Make, “Webhooks,” help.make.com, accessed September 25, 2026. https://help.make.com/webhooks
[6] 360Dialog, “Webhooks API Reference,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/messaging-api/api-reference/webhooks
[7] 360Dialog, “Send and Receive Messages,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/guides/send-and-receive-messages
[8] 360Dialog, “Sandbox,” docs.360dialog.com, accessed September 25, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/get-started/sandbox
[9] Meta, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” developers.facebook.com, accessed September 25, 2026. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
[10] Make, “WhatsApp Business Cloud Integration,” make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-business-cloud
[11] Make, “360Messenger for WhatsApp Integration,” make.com, accessed September 25, 2026. https://www.make.com/en/integrations/whatsapp-360messenger
[12] 360messenger, “FAQ,” 360messenger.com, accessed September 25, 2026. https://360messenger.com/en/
