WhatsApp Coexistence te permite automatizar tu número sin dejar la aplicación. Tu CRM, chatbot o herramienta de marketing puede responder a tus clientes mientras tu equipo sigue chateando como siempre, y cada chat individual aparece en ambos lugares. Las respuestas manuales siguen siendo gratis y el envío tiene un límite de 20 mensajes por segundo, así que a las campañas muy grandes les conviene pasar por completo a la API.
Puntos clave
- Un software como un CRM o un chatbot puede responder a tus clientes en tu número de WhatsApp Business mientras tu equipo sigue respondiendo a mano, y los chats individuales se ven en ambos lados.
- Las respuestas que tu equipo escribe en la aplicación no cuestan nada, y los mensajes de tu software siguen los precios de la Cloud API de Meta.
- Un número con Coexistence envía hasta 20 mensajes por segundo a través de la API, así que una migración completa beneficia sobre todo a las empresas que necesitan campañas masivas más rápidas.
- 360Dialog, Official Meta Solution Partner, te conecta en un solo registro, con planes desde EUR 49 / $59 por número al mes más las tarifas de Meta por mensaje.
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
Coexistence conecta un número que ya usas en la aplicación de WhatsApp Business a la Cloud API, la conexión alojada de Meta para el software empresarial, y refleja los mensajes individuales entre ambas.[1]
Meta llama a la función «Onboard WhatsApp Business app users» (incorporar usuarios de la aplicación de WhatsApp Business), y Coexistence es el nombre que se usa en los canales de soporte y en la documentación de los socios. Una empresa con estatus de socio de soluciones o proveedor de tecnología activa Coexistence en Embedded Signup, la ventana de registro donde inicias sesión y eliges tu número.
¿Cómo funciona Coexistence?
Cada chat individual se mantiene completo en ambos lados, así que tu equipo y tu CRM o chatbot siempre ven la misma conversación. Cualquier software creado sobre la Cloud API puede responder a través de un número con Coexistence, y nuestra guía muestra cómo conectar un CRM, un chatbot o una herramienta de marketing.
Tu software recibe los mensajes de los clientes en su webhook, la dirección web a la que Meta entrega cada evento nuevo, y las respuestas que tu equipo envía desde la aplicación o desde un dispositivo vinculado compatible también llegan ahí. Los contactos y hasta seis meses de chats individuales anteriores también pueden sincronizarse con tu software, si lo permites al conectar, mientras que los chats grupales se quedan en la aplicación.
Tu software puede responder libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje de un cliente y, después de ese plazo, solo puede enviar plantillas, que Meta aprueba con anticipación. En un número con Coexistence, esta ventana de atención al cliente de 24 horas solo se abre con los mensajes que llegan después de que te conectas, y las respuestas desde la aplicación nunca abren ni extienden la ventana.
360Dialog, Official Meta Solution Partner para la WhatsApp Business API, conecta números con Coexistence tanto para empresas como para plataformas que incorporan a sus propios clientes.[2]
Si tu software incorpora empresas que trabajan en la aplicación de WhatsApp Business, habla con nosotros sobre cómo conectar sus números con Coexistence a través de nuestra Partner Platform.
¿Qué cambia en la aplicación de WhatsApp Business?
Tu equipo conserva las herramientas comerciales de la aplicación, como catálogos, etiquetas, grupos y llamadas, y solo cambian algunas funciones del chat y las listas de difusión una vez que conectas el número. Tu software no puede usar esas herramientas, porque el lado de la API cubre únicamente los chats individuales y los contactos.
Conectar el número cambia la aplicación de tres maneras:
- Se agrega: la opción de editar los mensajes enviados y eliminarlos para todos en los chats individuales.
- Se desactivan en los chats individuales: los mensajes temporales, la visualización única y la ubicación en tiempo real.
- Listas de difusión: las listas existentes pasan a ser de solo lectura y ya no se pueden crear nuevas.
Al conectar el número se desvinculan todos los dispositivos vinculados, y después tu equipo puede volver a vincular hasta cuatro, como WhatsApp Web; las versiones para Windows y WearOS son las únicas no compatibles. Tres funciones no están disponibles en un número con Coexistence: la insignia de cuenta oficial de empresa (OBA), las llamadas de voz a través de la WhatsApp Calling API y los grupos que crea tu software.[3][4][5]
¿Cuánto cuesta Coexistence?
Las respuestas que tu equipo escribe en la aplicación de WhatsApp Business siguen siendo gratis, y los mensajes de tu software se cobran según las tarifas de la Cloud API de Meta. Con 360Dialog también necesitas un plan de suscripción, que empieza en EUR 49 / $59 por número al mes, más las tarifas de Meta.[6]
Los precios de Meta cambiaron el 1 de octubre de 2026, cuando empezaron a cobrarse las respuestas de servicio que superan una asignación mensual gratuita, y los mensajes de un número con Coexistence ahora se dividen en cuatro casos de costo.[7]
| Mensaje | Costo |
|---|---|
| Cualquier mensaje que tu equipo envía desde la aplicación | Gratis |
| Mensaje de servicio: una respuesta libre de tu software dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de un cliente | 1,000 gratis por número cada mes, después se cobra por mensaje entregado |
| Plantilla de mensaje de tu software: marketing, utilidad o autenticación | Se cobra según la tarifa de la Cloud API de Meta para su categoría |
| Plantilla o respuesta de servicio de tu software en la ventana de punto de entrada gratuito, que se abre cuando respondes a un cliente que llegó desde un anuncio de clic a WhatsApp y dura hasta 7 días | Gratis |
Si estás calculando cuánto te costarán los mensajes de tu software en un número con Coexistence, habla con nosotros sobre nuestros planes y las tarifas de Meta para los países a los que envías.
¿Para quién es Coexistence y quién debería pasarse por completo a la API?
Coexistence es ideal para pequeñas y medianas empresas cuyo equipo atiende a los clientes en la aplicación de WhatsApp Business y quiere que un software se encargue de las respuestas rutinarias, los recordatorios y las campañas, ya que el número, sus chats y sus contactos se quedan donde están.
Una migración completa a la API vale la pena cuando necesitas enviar más rápido que 20 mensajes por segundo, la velocidad fija que Meta establece para que un número con Coexistence siga siendo compatible con la aplicación, o cuando quieres la insignia, las llamadas o los grupos mencionados arriba. El tamaño de una campaña también depende de los límites de mensajería, que definen a cuántos clientes puede llegar tu empresa con plantillas, así que revisa ambas cifras antes de planear un envío grande.
¿Cómo mantienes conectado un número con Coexistence?
Tu número sigue conectado mientras alguien use la aplicación de WhatsApp Business en su teléfono principal, ya que Meta desconecta el enlace con la API después de unos 14 días sin actividad ahí. Después de un cambio de teléfono o de un nuevo registro de la aplicación, el enlace con la API se restablece en segundo plano, normalmente en pocos minutos, siempre que dejes seleccionada la opción de reconexión que viene marcada al configurar el nuevo dispositivo.[8]
¿Qué necesitas para empezar?
Con cuatro elementos listos, tu software puede responder en tu número en cuanto termina el registro:
- La aplicación de WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o posterior en el número que quieres conectar.
- Una empresa que Meta aprobó como socio de soluciones o proveedor de tecnología para hacer el registro, el tipo de proveedor de WhatsApp que suele llamarse BSP.
- Un software compatible con la Cloud API, como un CRM o un chatbot, listo para recibir mensajes en un webhook.
- Con 360Dialog, una cuenta y un plan de suscripción.
Las plataformas que incorporan a sus propios clientes también necesitan el estatus de socio de soluciones o proveedor de tecnología, un webhook capaz de aceptar y procesar las notificaciones de Meta y Embedded Signup con el seguimiento de sesiones activado. Meta está lanzando un flujo que pide primero tu número de teléfono y entra por sí solo en Coexistence cuando la línea ya está en uso, y una versión beta permite a las empresas iniciar sesión con su cuenta de la aplicación de WhatsApp Business en lugar de Facebook.[9]
Las empresas de la UE, el EEE y el Reino Unido pueden usar Coexistence desde el 23 de octubre de 2025. Hacemos la incorporación con Coexistence mediante nuestro Embedded Signup estándar, y nuestra guía paso a paso o nuestro equipo de atención al cliente pueden acompañar a empresas y socios durante el proceso. Obtener acceso a la API te permite contar con nuestra atención al cliente, conectar tu número a través de 360Dialog y dejar que tu software responda junto a tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Coexistence es una función oficial de Meta?
Coexistence es una función oficial de Meta para conectar a los usuarios de la aplicación de WhatsApp Business con la Cloud API, que los socios de soluciones y los proveedores de tecnología aprobados activan en Embedded Signup. Después del registro, tu equipo puede seguir enviando mensajes individuales desde la aplicación, y WhatsApp mantiene el historial sincronizado en ambos lados.
¿Puedo volver a usar solo la aplicación?
Sí, la desconexión se hace en un solo paso en la aplicación de WhatsApp Business: abre Ajustes > Cuenta > Plataforma empresarial y selecciona Desconectar cuenta. Tu proveedor no puede usar la Deregister API en un número que funciona en ambos lugares, así que la decisión es tuya. Una vez eliminado el enlace, un nuevo proveedor puede incorporar el número con su propio registro.
¿Un número de la API puede pasar a Coexistence?
No, el registro con Coexistence solo funciona para números registrados en la aplicación de WhatsApp Business, y un número ya conectado a la API queda fuera de ese flujo. Una empresa en esa situación mantiene su línea de la API tal como está y puede incorporar un segundo número con Coexistence si su equipo quiere trabajar en la aplicación.
¿Funciona con los anuncios de clic a WhatsApp?
Sí, con Coexistence puedes publicar anuncios de clic a WhatsApp, que abren un chat contigo, y tu proveedor informa las señales de compra y clientes potenciales mediante la API de conversiones de Meta. Las plantillas y los mensajes de servicio que tu software envía en la ventana de punto de entrada gratuito, abierta hasta 7 días desde que respondes a un cliente que llegó por uno de ellos, son gratis.
Fuentes
[1] Meta for Developers, «Onboard WhatsApp Business app users.» Updated June 26, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
[2] 360Dialog Documentation, «WhatsApp Coexistence.» Accessed October 14, 2026. https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/whatsapp-coexistence
[3] Meta for Developers, «Official Business Accounts.» Updated September 19, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/
[4] Meta for Developers, «Cloud API Calling.» Updated June 26, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/
[5] Meta for Developers, «Groups API.» Updated June 16, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/groups/
[6] 360Dialog, «WhatsApp Business API for Developers.» Accessed October 14, 2026. https://360dialog.com/whatsapp-api
[7] Meta for Developers, «Pricing on the WhatsApp Business Platform.» Updated September 30, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/
[8] Meta for Developers, «Reconnect offboarded coexistence clients.» Updated May 21, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/reconnect-offboarded-coexistence-clients/
[9] Meta for Developers, «Changelog.» Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog/
