Meta tiene tres tipos de socio para las empresas que ofrecen servicios de WhatsApp a otras empresas: socios de soluciones, proveedores de tecnología y socios de tecnología. Si desarrollas software que hace el onboarding de otras empresas, el nivel de proveedor de tecnología es el que puedes alcanzar por tu cuenta: verifica tu negocio y supera la revisión que Meta hace de tu app, y podrás empezar a registrar clientes con asistencia directa de Meta. El nivel de socio de tecnología es el siguiente paso cuando tu app promedia 2,500 mensajes o 200 llamadas al día y tiene al menos 10 clientes activos, y suma beneficios de Meta Business Partner como capacitación, informes de analítica y conexión con clientes. El nivel de socio de soluciones es el único con línea de crédito, así que es el que debes buscar si quieres que tu proveedor le pague a Meta y te envíe una sola factura, sin un método de pago propio y sin ninguna factura de Meta.
Puntos clave
- Una plataforma de software alcanza el estatus de proveedor de tecnología por su cuenta con la verificación del negocio y el App Review de Meta, y sus clientes le pagan directamente a Meta.
- El estatus de socio de tecnología suma capacitación, informes de analítica y conexión con clientes de parte de Meta cuando un proveedor de tecnología alcanza 2,500 mensajes diarios o 200 llamadas diarias, 10 clientes activos y una calificación de calidad del 90%, aunque sigue sin línea de crédito.
- Solo los socios de soluciones tienen línea de crédito, así que solo ellos pueden pagarle a Meta tu uso de WhatsApp y facturártelo.
- Los clientes de un proveedor de tecnología pueden compartir la línea de crédito de un socio de soluciones mediante una Multi-Partner Solution.
- 360Dialog es Official Meta Solution Partner: las plataformas de software que trabajan con nosotros pueden empezar a hacer el onboarding de números de inmediato, registrarse como proveedor de tecnología de Meta cuando superan los 3 números, darles a sus clientes nuestra línea de crédito mediante una Multi-Partner Solution y pagar las tarifas de Meta sin recargo.
¿Qué son los niveles de socios de WhatsApp de Meta?
Los niveles de socios de WhatsApp de Meta son las tres formas en que una empresa puede vender servicios de WhatsApp a otras empresas, y el nivel de tu proveedor determina quién te envía la factura por el uso de WhatsApp.[1]
- Socio de soluciones (Solution Partner): un socio evaluado por Meta que ofrece la gama completa de servicios de la plataforma de WhatsApp Business con línea de crédito, un acuerdo en el que el socio le paga a Meta el uso de sus clientes y se lo factura.
- Proveedor de tecnología (Tech Provider): una empresa que ofrece los mismos servicios, por su cuenta o con un socio de soluciones, sin línea de crédito, así que los clientes agregan su propio método de pago, Meta les factura el uso de la API (los mensajes que su software envía por WhatsApp) y el proveedor de tecnología factura sus demás servicios.
- Socio de tecnología (Tech Partner): un proveedor de tecnología que es, o puede llegar a ser, «Meta Business Partner», una de las empresas que Meta evaluó por sus capacidades técnicas y servicios.[2]
Meta describe la vía de socio de soluciones como un proceso largo y recomienda la vía de proveedor de tecnología a las empresas que no necesitan línea de crédito ni facturar directamente a sus clientes el uso de la API.
360Dialog es Official Meta Solution Partner y proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp, así que las empresas de software de nuestra Partner Platform trabajan con un proveedor que tiene línea de crédito. Si tu software hace el onboarding de otras empresas, habla con nosotros sobre cómo hacer su onboarding en nuestra Partner Platform con una línea de crédito disponible a través de nosotros.
Comparación entre socio de soluciones, proveedor de tecnología y socio de tecnología
La línea de crédito es la fila que cambia tus facturas: con un socio de soluciones, tu proveedor le paga a Meta y te factura, y con un proveedor de tecnología o un socio de tecnología, Meta te factura directamente.
| Socio de soluciones | Proveedor de tecnología | Socio de tecnología | |
|---|---|---|---|
| Servicios completos de la plataforma de WhatsApp Business | Sí | Sí | Sí |
| Línea de crédito | Sí | No | No |
| Los clientes omiten el registro de un método de pago | Sí | No | No |
| Factura a los clientes directamente el uso de la API | Sí | No (Meta factura al cliente) | No (Meta factura al cliente) |
| Es «Meta Business Partner» | Sí | No | Sí |
| Elegibilidad para el programa de aceleración | Sí | No | Sí |
| Asistencia directa de Meta | Sí | Sí | Sí |
| Registro integrado, el flujo de registro de Meta dentro del producto | Sí | Sí | Sí |
| Inicia la creación de la cuenta de WhatsApp Business de un cliente | Sí | No | No |
| Verificación del negocio a cargo del socio | Solo Select Solution y Premier Solution Partners | No | No |
| Tokens de acceso (credenciales que se envían con las llamadas a la API) | Business tokens; system token solo al compartir la línea de crédito | Solo business tokens | Solo business tokens |
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Qué es un proveedor de tecnología y qué se necesita para serlo
Un proveedor de tecnología es una empresa cuya app hace el onboarding de otras empresas en WhatsApp, y alcanzas el estatus por tu cuenta al verificar tu negocio y superar la revisión que Meta hace de tu app. Necesitas una app de Meta con el caso de uso de WhatsApp y un portfolio comercial conectado, la cuenta de Meta que representa a tu empresa.[3]
- Verificación del negocio: Meta revisa los datos de tu negocio y puede pedirte documentos, y la verificación debe completarse antes del App Review; nuestra guía de verificación del negocio explica cada etapa.
- App Review: el App Review es la revisión que Meta hace de tu app antes de otorgarle permisos. Agregas un ícono, una política de privacidad y una categoría, y luego envías dos videos: uno de un mensaje enviado desde tu app y recibido en WhatsApp, y otro de tu app creando una plantilla de mensaje, un formato de mensaje reutilizable que Meta aprueba antes de que lo envíes.
La aprobación otorga Advanced access a whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management, así que tu app puede enviar mensajes en nombre de clientes y administrar sus cuentas de WhatsApp Business (WABA), las cuentas que contienen los números de WhatsApp y la facturación de cada empresa.
Luego Meta te pide elegir entre «Onboard with a Solution Partner», que agrega un paso «Create a partner solution» con el ID de app del socio, y «Onboard without a partner». Los proveedores de tecnología confirmados obtienen acceso a todos los canales de soporte, hacen el onboarding de clientes mediante el registro integrado, configuran webhooks (la dirección a la que WhatsApp le envía los eventos a tu app) y le piden a cada cliente que agregue una tarjeta de crédito. Nuestra guía paso a paso para proveedores de tecnología cubre cada pantalla.
Socio de tecnología: el siguiente nivel para proveedores de tecnología a escala
El estatus de socio de tecnología es el que un proveedor de tecnología puede solicitar cuando su app ya mueve un volumen real, y le da a tu equipo capacitación y soporte, informes de analítica, conexión con clientes y «acceso a soluciones de mensajería de WhatsApp y opciones de configuración adicionales». Meta fija cuatro criterios:
- Todos los pasos de configuración de proveedor de tecnología completados;
- 2,500 o más mensajes diarios en promedio, enviados o recibidos, o 200 o más llamadas diarias en promedio, en los últimos 7 días;
- 10 o más clientes activos que hayan enviado al menos 1 mensaje a través de tu app en los últimos 30 días;
- Una calificación de calidad del 90% o superior en el número de teléfono de la empresa.
El paso a socio de tecnología se hace en el App Dashboard, en WhatsApp > Quickstart > Become a Partner: postúlate a «Meta Business Partners» con la WhatsApp Specialty, regístrate en el Partner Portal e inscríbete en el Business Messaging Accelerate Program. Meta prevé que las aprobaciones tarden unas semanas. La decisión es de Meta, así que ningún proveedor puede otorgar el estatus, y los socios de tecnología aprobados pasan a ser elegibles para el «Meta Business Partner SMB Accelerator Program», aunque siguen sin línea de crédito.
Socio de soluciones: el nivel con línea de crédito
Un socio de soluciones le paga a Meta el uso de WhatsApp de sus clientes con su línea de crédito y les envía a esos clientes una sola factura, así que una empresa que trabaja con uno no recibe ninguna factura de WhatsApp de Meta. Los clientes que hacen el onboarding mediante el registro integrado obtienen acceso a su línea de crédito; le pagan al socio de soluciones, que recibe una factura consolidada y le paga a Meta.[4] Como «Bill To Party», el socio responde por todo el gasto en la plataforma de WhatsApp Business de las empresas que comparten su línea de crédito. Si un cliente deja de compartir su WABA con el socio, Meta bloquea todos los mensajes en ella para proteger la línea de crédito.
Solo los socios de soluciones pueden iniciar una WABA para un cliente en Meta Business Suite; las invitaciones vencen a los 90 días, y el socio comparte su línea de crédito a través de la API porque el cliente no puede agregar un método de pago.[5] Los Select Solution y Premier Solution Partners aprobados por Meta también pueden verificar el negocio de un cliente, con decisiones que tardan 5 minutos en promedio; después de tres solicitudes rechazadas, el cliente hace la verificación por su cuenta.[6]
Los clientes de un socio de soluciones no tienen que aceptar los términos de servicio de la plataforma de WhatsApp Business, porque los acepta el socio.[7] La guía para socios de soluciones de Meta cubre la configuración técnica, incluido el plazo de 14 días para registrar los números que llegan a través del registro integrado.
Cómo las Multi-Partner Solutions conectan a un proveedor de tecnología con un socio de soluciones
Una Multi-Partner Solution permite que un proveedor de tecnología se asocie con un socio de soluciones, así que los clientes de la plataforma comparten la línea de crédito del socio de soluciones y se ahorran la factura aparte de Meta.[8] Cualquiera de los dos socios la crea en el App Dashboard, en WhatsApp > Partner solutions, con el ID de app del otro, y el otro la acepta o la rechaza, una decisión que es definitiva una vez aceptada. Las apps que llaman a la API necesitan la aprobación del App Review para ambos permisos y una suscripción al webhook account_updates.
Uno de los socios, o los dos, puede alojar el registro integrado, que muestra ambos portfolios comerciales. Los proveedores de tecnología de una solución pueden hacer el onboarding de hasta 200 clientes nuevos en un periodo continuo de una semana, y solo cuentan los clientes nuevos en la plataforma de WhatsApp Business.
Como Official Meta Solution Partner, 360Dialog permite que las empresas de software con las que trabaja hagan el onboarding de números de inmediato; registrarse como proveedor de tecnología de Meta pasa a ser obligatorio cuando superan los 3 números.[9] Aprobamos cada Multi-Partner Solution, las líneas de crédito están disponibles a través de nosotros y las WABA creadas mediante cada solución aparecen en nuestro Partner Hub y en nuestra Partner API. Una solución no puede conectar a 360Dialog con otro BSP (proveedor de soluciones empresariales, una empresa que ofrece acceso a la API de WhatsApp Business a otras empresas). Nuestra documentación del programa de proveedores de tecnología explica la configuración.
¿Qué nivel necesitas?
El nivel que necesitas depende de a quién le envías mensajes y de quién debe pagarle a Meta, y una empresa que solo les escribe a sus propios clientes no necesita ninguno.
- Solo les envías mensajes a tus propios clientes: Meta te remite a su guía de primeros pasos de la API Cloud. Usar la API Cloud de WhatsApp directamente o a través de un proveedor es una decisión aparte.
- Atiendes a clientes solo a través de Meta Business Suite, sin acceso a la API: necesitas un portfolio comercial verificado, y los clientes comparten su WABA contigo.
- Desarrollas software que hace el onboarding de otras empresas: empieza como proveedor de tecnología, con o sin un socio de soluciones; nuestra guía sobre cómo integrar WhatsApp en tu SaaS cubre el lado del producto.
- Eres un proveedor de tecnología que cumple los umbrales anteriores: solicita el estatus de socio de tecnología para obtener capacitación, informes de analítica y conexión con clientes de parte de Meta.
- Quieres una línea de crédito y facturarles tú mismo a los clientes el uso de la API: conviértete en socio de soluciones o crea una Multi-Partner Solution con uno.
Cómo comprobar qué nivel usa tu proveedor de WhatsApp
Tu configuración de facturación es la comprobación más rápida: si agregaste tu propio método de pago después del onboarding, tu proveedor te configuró sin la línea de crédito de un socio de soluciones, y si nunca ingresaste uno, la línea de crédito de un socio de soluciones cubre tu cuenta. Otras tres comprobaciones lo confirman:
- Las pantallas de registro: el flujo de registro integrado de una Multi-Partner Solution muestra los portfolios comerciales de ambos socios e indica que les das acceso a los dos.
- La Solutions API, para desarrolladores:
GET /<WABA_ID>/solutionsenumera las soluciones que hicieron el onboarding de una WABA. - Una pregunta directa: pregúntale a tu proveedor si es socio de soluciones, socio de tecnología o proveedor de tecnología, y si se aplica una línea de crédito a tu cuenta.
Si quieres conectar tu número a través de un Official Meta Solution Partner con línea de crédito, puedes obtener acceso a la API con 360Dialog.
Preguntas frecuentes
¿Un proveedor de tecnología de Meta es lo mismo que un socio de tecnología?
Un socio de tecnología es un proveedor de tecnología que es, o puede llegar a ser, uno de los socios que Meta evaluó por sus capacidades técnicas y servicios, y Meta los presenta como tipos de socio distintos. Ser socio de tecnología suma capacitación, informes de analítica, conexión con clientes y acceso a soluciones de mensajería y opciones de configuración adicionales. Ninguno de los dos tiene línea de crédito.
¿Un proveedor de tecnología puede darme una línea de crédito?
Un proveedor de tecnología no tiene línea de crédito propia, así que no tiene ninguna que extenderte. Sus clientes pueden compartir la línea de crédito de un socio de soluciones cuando ambos socios crean una Multi-Partner Solution y hacen el onboarding de clientes mediante el registro integrado configurado con el ID de esa solución.
¿Quién me factura los mensajes de WhatsApp si trabajo con un proveedor de tecnología?
Meta te factura el uso de la WhatsApp API mediante el método de pago que agregas después del onboarding, y el proveedor de tecnología te factura sus propios servicios. Un proveedor que le paga a Meta y te factura el uso es un socio de soluciones, ya sea directamente o a través de una Multi-Partner Solution.
¿Un proveedor de tecnología recibe soporte de Meta?
Los proveedores de tecnología reciben Asistencia directa de Meta, que Meta incluye para los tres tipos de socio en su tabla comparativa. Una vez confirmado, un proveedor de tecnología tiene acceso a todos los canales de soporte de Meta, y ese acceso se mantiene después de pasar a socio de tecnología.
¿Un proveedor puede convertirme en socio de tecnología?
El estatus de socio de tecnología lo otorga solo Meta, mediante un flujo de actualización en el App Dashboard y una solicitud al programa de socios de Meta con la WhatsApp Specialty. Primero, tu app debe cumplir los umbrales de Meta de mensajes o llamadas, clientes activos y calificación de calidad, y es probable que el proceso tarde unas semanas.
Fuentes
[1] Meta for Developers, «Partners overview» (WhatsApp Business Platform). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/overview Accessed October 7, 2026.
[2] Meta for Developers, «Upgrading to a Tech Partner». https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/upgrade-to-tech-partner Accessed October 7, 2026.
[3] Meta for Developers, «Become a Tech Provider». https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/get-started-for-tech-providers Accessed October 7, 2026.
[4] Meta for Developers, «Managing credit lines». https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/share-and-revoke-credit-lines Accessed October 7, 2026.
[5] Meta for Developers, «Partner-initiated WABA creation». https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/partner-initiated-waba-creation Accessed October 7, 2026.
[6] Meta for Developers, «Partner-led Business Verification». https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/partner-led-business-verification Accessed October 7, 2026.
[7] Meta for Developers, «Get started as a Solution Partner». https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/get-started-for-solution-partners Accessed October 7, 2026.
[8] Meta for Developers, «Multi-Partner Solutions». https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/multi-partner-solutions Accessed October 7, 2026.
[9] 360Dialog Documentation, «Tech Provider Program». https://docs.360dialog.com/partner/get-started/tech-provider-program Accessed October 7, 2026.
