Uma caixa de entrada própria do WhatsApp compensa quando os dados das suas mensagens precisam ficar em servidores que você controla, e o get.chat compensa quando sua equipe precisa começar a responder aos clientes sem meses de desenvolvimento. Toda equipe que atende clientes em um mesmo número do WhatsApp precisa de um lugar compartilhado para ler, atribuir e responder às conversas. Desenvolver esse lugar significa escrever e manter o software que recebe cada mensagem, guarda essa mensagem, mostra a conversa aos atendentes e controla até quando uma resposta ainda é permitida. Contratar deixa seus desenvolvedores livres para dedicar esse tempo ao seu próprio produto, enquanto a caixa de entrada acompanha as mudanças da Meta. A 360Dialog inclui o get.chat, a tecnologia por trás do 360Dialog Inbox, no plano Premium por €99 por número por mês.
Principais conclusões
- Uma caixa de entrada própria exige de 3 a 6 meses de engenharia antes que o primeiro atendente comece a trabalhar, e sua equipe precisa mantê-la depois disso.
- O get.chat fica pronto em minutos para uma equipe que usa a caixa de entrada hospedada e em horas para desenvolvedores que o conectam ao seu próprio produto.
- Desenvolva quando a conformidade exigir que os dados das mensagens fiquem em servidores totalmente sob seu controle, ou quando sua equipe precisar guardar mais histórico do que o get.chat mantém.
- O plano Premium da 360Dialog, por €99 por número por mês, inclui o get.chat como Inbox, junto com os complementos Sendout, Automation e Measurement.
O que é o get.chat
O get.chat é a tecnologia por trás do 360Dialog Inbox: uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para sua equipe e uma API com acesso às mesmas conversas para o seu software. Seus desenvolvedores podem adicionar o WhatsApp ao seu produto sem construir a camada de conversas. Quando você ativa o Inbox para um número no plano Premium, a 360Dialog o configura no endereço web exclusivo desse número, YOUR_STACK_NAME.inbox.getchat.360dialog.io. Cada número roda em servidores e banco de dados próprios.[3]
A 360Dialog, como Official Meta Solution Partner, também opera a conexão com a Cloud API por trás do Inbox. Ela registra o número de telefone e cuida da taxa de transferência de mensagens, ou seja, de quantas mensagens o número pode enviar por segundo. Nosso artigo complementar sobre a arquitetura do get.chat explica cada camada em detalhes.
Desenvolver ou contratar: visão geral
Desenvolver dá à sua equipe controle total sobre o código e os dados, e contratar coloca uma caixa de entrada no ar em minutos, com a manutenção incluída. A tabela compara os dois caminhos nos pontos que decidem essa escolha.
| Critério | Desenvolver (caixa de entrada própria) | Contratar (get.chat no Premium) |
|---|---|---|
| Custo inicial | De 3 a 6 meses de salários de engenharia e infraestrutura | €99 por número por mês |
| Tempo de implantação | De 3 a 6 meses até o primeiro atendente começar a trabalhar | Minutos para a caixa de entrada hospedada, horas para uma integração com a Inbox API, dias para uma interface hospedada por você[6] |
| Manutenção contínua | Sua equipe cuida das atualizações da Cloud API, da escalabilidade e da correção de erros | Incluída na assinatura |
| Personalização | Ilimitada, já que o código pertence à sua equipe | Caixa de entrada hospedada sem configuração; caixa de entrada incorporada ajustada pelo endereço web na disposição da tela, no idioma e na cor; sua própria marca ao hospedar você mesmo a interface de código aberto |
| Vários sistemas no mesmo número | Sua equipe desenvolve uma camada que copia cada nova mensagem para todos os sistemas | Já incluído: cada serviço conectado recebe cada nova mensagem |
| Interface dos atendentes | Controle total sobre o visual | Hospedada pela 360Dialog, ou o app React de código aberto hospedado pela sua equipe com a sua marca |
| Roteamento e atribuição | Qualquer lógica que sua equipe consiga programar | Atribuição a usuários ou grupos, pela sua equipe ou pelo seu próprio serviço via API; tags e respostas salvas[5][10] |
| Localização dos dados | Onde sua equipe escolher | Infraestrutura da 360Dialog, com servidores e banco de dados separados para cada número |
| Dependência de fornecedor | Somente a Cloud API da Meta | 360Dialog e Meta |
| Melhor indicação | Equipes com engenheiros de plataforma dedicados, um produto vertical ou uma infraestrutura que querem ampliar | Equipes que precisam de uma caixa de entrada rapidamente ou querem acesso às conversas via API sem desenvolver a camada de conversas |
O tamanho da equipe, o prazo e o peso das conversas do WhatsApp no seu produto decidem qual coluna se encaixa.
Se a tabela deixa sua equipe entre as duas colunas, fale conosco sobre quais partes da caixa de entrada vocês ainda gostariam de desenvolver por conta própria.
O que desenvolver exige na prática
Uma caixa de entrada própria precisa de cinco partes, porque a Cloud API do WhatsApp apenas transporta as mensagens. Cada etapa entre uma mensagem recebida e a tela de um atendente fica por conta da sua equipe.
| Componente | O que faz | Por que dá trabalho |
|---|---|---|
| Receptor de webhook | Recebe cada nova mensagem no webhook, o endereço web para onde o WhatsApp envia os eventos, verifica cada entrega e a coloca em uma fila | Precisa responder rápido a cada entrega e lidar com entregas repetidas sem duplicar mensagens |
| Armazenamento de mensagens | Guarda mensagens, atualizações de status e referências de mídia | Os links de mídia da Meta expiram; o modelo de dados, a indexação e a retenção ficam por sua conta |
| Interface dos atendentes | Permite que os atendentes leiam e respondam às conversas | Vários atendentes trabalhando ao mesmo tempo em tempo real: um projeto de interface que leva meses |
| Lógica de atribuição | Envia cada conversa para o atendente certo | Evitar respostas duplicadas, distribuir a carga e passar a conversa do bot para uma pessoa |
| Controle do status de entrega | Acompanha os status enviada, entregue, lida e com falha | Precisa controlar a janela de atendimento ao cliente de cada conversa, o período em que o WhatsApp aceita respostas em formato livre: 24 horas após a última mensagem ou ligação do cliente[2] |
Cada parte precisa de monitoramento, tratamento de erros e atualizações sempre que a Meta muda a Cloud API. O trabalho cresce a cada número do WhatsApp que sua equipe adiciona.
Desenvolver a solução completa compensa quando a conformidade exige que os dados das mensagens fiquem em uma infraestrutura totalmente sob seu controle. Também compensa quando sua equipe precisa de mais histórico do que o get.chat armazena: até 1,5 milhão de mensagens por número, com as mais antigas removidas primeiro.[1]
Um produto que tem o WhatsApp no centro, como um CRM, uma central de atendimento ou uma plataforma vertical, pode manter a própria interface e a própria lógica de roteamento sobre o get.chat. A Inbox API, a API REST do 360Dialog Inbox, fornece a camada de dados por baixo.[9] Seu serviço lê e responde às conversas e atribui cada chat a um usuário ou grupo.
Se você decidir desenvolver, o caminho é começar a usar a API e partir da conexão oficial com a WhatsApp Business API, a mesma em que a camada gerenciada também roda.
O que o get.chat resolve para sua equipe
O get.chat opera as cinco partes como serviços gerenciados. Seus desenvolvedores não precisam manter nenhuma delas:
- Webhook: cada número do WhatsApp envia seus eventos para um webhook principal. A 360Dialog pode vincular URLs de webhook adicionais a um número, e o get.chat entrega cada evento a todos os serviços que você conectar.[8]
- Armazenamento de mensagens: o get.chat guarda o histórico completo de cada chat.
- Interface dos atendentes: sua equipe trabalha na caixa de entrada hospedada, e uma versão de código aberto pode ser incorporada ao seu próprio produto.[4]
- Atribuição: os chats vão para usuários ou grupos, definidos pela sua equipe ou pelo seu próprio serviço.
- Controle da janela: o get.chat acompanha a janela de cada conversa. Uma mensagem em formato livre enviada depois que a janela fecha retorna o erro HTTP 453, e seu serviço então envia um modelo de mensagem, um formato que a Meta aprova com antecedência.
A caixa de entrada hospedada e a Inbox API compartilham a mesma infraestrutura. Uma resposta que seu serviço envia pela API aparece na caixa de entrada hospedada, e uma resposta que sua equipe digita ali aparece na API. Um bot pode responder primeiro enquanto sua equipe acompanha as mesmas conversas e assume quando for preciso. Para o passo a passo da configuração, consulte nosso guia para configurar a API REST e os webhooks do get.chat.
O plano Premium custa €99 por número por mês e inclui os complementos Inbox, Sendout, Automation e Measurement.[7] Clientes diretos da 360Dialog no plano Premium têm o Inbox sem custo adicional. No plano Regular, por €49, o número tem acesso à API sem o Inbox.
Com a caixa de entrada funcionando como serviço gerenciado, sua equipe atende os clientes desde o primeiro dia, e seus desenvolvedores dedicam o tempo deles ao seu próprio produto.
Para equipes que querem acesso à API e uma caixa de entrada pronta em um único plano, ative seu Inbox no plano Premium.
Perguntas frequentes
O get.chat substitui a WhatsApp Business API?
Não. O get.chat é uma camada de extensão que funciona sobre a conexão com a WhatsApp Business API fornecida pela 360Dialog. A Cloud API continua cuidando do envio de mensagens, da gestão de modelos de mensagem e do registro do número de telefone. O get.chat acrescenta a caixa de entrada compartilhada, a entrega para vários webhooks e a Inbox API sobre essa conexão.
Posso usar a API do get.chat sem a interface do Inbox?
Sim. A Inbox API e a interface da caixa de entrada são formas independentes de acessar a mesma infraestrutura. Seu serviço pode trabalhar inteiramente pela API REST em /api/v1/, lendo chats, enviando mensagens e atribuindo, marcando com tags e resolvendo conversas. A caixa de entrada hospedada continua disponível como painel de reserva para sua equipe.
O que acontece se eu começar com o get.chat e depois precisar desenvolver uma solução própria?
A Inbox API disponibiliza chats, contatos e o histórico completo de mensagens, então a migração pode acontecer passo a passo. Sua equipe desenvolve a própria interface sobre a mesma API, lê o histórico de mensagens por ela e substitui a caixa de entrada gerenciada aos poucos. O get.chat não prende você à interface gerenciada.
Como o get.chat lida com vários números do WhatsApp?
Cada número do WhatsApp recebe um Inbox exclusivo, com endereço web, servidores e banco de dados próprios. Cada Inbox tem endereço de API, configurações de webhook e usuários separados. Um serviço que trabalha com vários números se conecta a cada Inbox individualmente. A Partner API permite que parceiros criem e gerenciem instâncias do Inbox de forma programática.
A caixa de entrada incorporável pode ser personalizada além dos parâmetros de URL?
Sim. A caixa de entrada incorporada aceita parâmetros de URL como hide_logo, bg_color, lng (idioma) e chat_only (oculta a barra lateral). A marca própria completa, com logotipo, título de página e favicon, vem da interface React de código aberto: sua equipe hospeda a imagem Docker no próprio domínio e define a marca nas configurações, sem alterar código. Quem prefere não hospedar nada usa a caixa de entrada hospedada da 360Dialog.
Fontes
[1] 360Dialog Documentation, “Inbox API.” https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api Accessed October 29, 2026.
[2] Meta for Developers, “Service messages.” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages Accessed October 29, 2026.
[3] 360Dialog Documentation, “Making Requests” (Inbox API reference). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/reference/making-requests Accessed October 29, 2026.
[4] get.chat embedding guide. https://docs.getchat.360dialog.io/guides/2-embedding-the-inbox/. Accessed October 29, 2026.
[5] 360Dialog Documentation, “Working Chats” (Hosted Inbox). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/hosted-inbox/working-chats Accessed October 29, 2026.
[6] 360Dialog Documentation, “Inbox Overview.” https://docs.360dialog.com/docs/inbox/overview Accessed October 29, 2026.
[7] 360Dialog pricing. https://360dialog.com/pricing. Accessed October 29, 2026.
[8] 360Dialog Partner Documentation, “Set multiple webhooks for Phone Number.” https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number Accessed October 29, 2026.
[9] 360Dialog Documentation, “Managing Conversations” (Inbox API). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/managing-conversations Accessed October 29, 2026.
[10] 360Dialog Documentation, “Assignment” (Inbox API reference). https://docs.360dialog.com/docs/inbox/inbox-api/api-ref/assignment Accessed October 29, 2026.
