Integração WhatsApp Zapier: conecte seu número comercial a mais de 9.000 apps

Uma integração WhatsApp Zapier conecta um número da WhatsApp Business API aos mais de 9.000 apps do Zapier, para que mensagens saiam automaticamente quando um evento acontece em outro sistema e conversas de entrada no WhatsApp acionem fluxos de trabalho no CRM, na planilha ou no helpdesk já conectados ao Zapier.[1] A conexão passa por um app nativo no diretório do Zapier: a equipe informa sua chave de API, escolhe um gatilho e uma ação, e o Zap roda sem servidor, sem construir webhook e sem código.

A 360Dialog, uma Official Meta Solution Partner, publica esse app nativo do Zapier e fornece a conta da WhatsApp Business API por trás dele. Os planos começam em €49 por número por mês, sem markup sobre as taxas por mensagem da Meta, e o suporte 24/7 cobre tanto a conexão com a API quanto a integração com o Zapier.[6]

Principais conclusões

1. A 360Dialog tem um app nativo no diretório do Zapier (versão 1.3.0) que conecta um número da WhatsApp Business API a mais de 9.000 apps sem código.
2. O app suporta um gatilho instantâneo (New Inbound Message) e três ações de mensagem (Send Text Message, Send Template Message, Send Media Message), além de uma ação Health Check.
3. O app separado “WhatsApp Business” do Zapier se conecta diretamente à Cloud API da Meta via OAuth e não funciona com uma chave de API da 360Dialog.
4. O plano gratuito do Zapier inclui 100 tarefas por mês com Zaps de duas etapas. O plano Professional começa em $19,99 por mês (cobrança anual) com 750 tarefas e Zaps multietapas. Gatilhos não consomem tarefas.
5. Mensagens enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas precisam usar um template aprovado; mensagens de texto livre e de mídia falham.

O que uma integração Zapier com WhatsApp oferece

O app Zapier da 360Dialog conecta uma conta da WhatsApp Business API a toda a biblioteca de apps do Zapier por meio de uma interface sem código, com suporte a mensagens de saída e de entrada.

• Nenhum servidor para hospedar. O Zapier roda a infraestrutura de automação. Não há servidor para provisionar, corrigir ou monitorar.
• Construído sobre a WhatsApp Business API oficial. O app Zapier da 360Dialog usa o mesmo endpoint de API (POST https://waba-v2.360dialog.io/messages) e a mesma autenticação (cabeçalho D360-API-KEY) que a 360Dialog opera para todos os seus clientes, apoiado na infraestrutura oficial da Meta.[2] Não é um scraper nem um método de acesso não oficial.
• Mensagens em duas vias. Envie mensagens de saída (texto, template ou mídia) a partir de qualquer Zap e receba mensagens de entrada pelo gatilho instantâneo “New Inbound Message”. Mensagens de entrada disparam no momento em que um cliente escreve para o número, sem atraso de polling.[1]
• Funciona de forma independente. O app Zapier da 360Dialog conecta diretamente. Não é necessária nenhuma ferramenta adicional de terceiros entre o Zapier e o WhatsApp.

Conecte o WhatsApp ao Zapier se…

A integração com o Zapier é adequada para equipes que já usam o Zapier e querem o WhatsApp na mesma pilha de automação sem escrever código.

• Você já usa o Zapier. O WhatsApp se torna mais um app em um fluxo de trabalho existente, junto com o CRM, o criador de formulários e os apps de planilha já conectados.
• Você quer automação sem código. Toda a configuração acontece no editor visual do Zapier. Gatilhos, ações e filtros são configurados pela interface. Nenhum desenvolvedor é necessário.[2]
• Seu volume cabe no preço do Zapier. O plano gratuito do Zapier inclui 100 tarefas por mês, apenas com Zaps de duas etapas. O plano Professional começa em $19,99 por mês (cobrança anual) com 750 tarefas e Zaps multietapas. O plano Team começa em $69 por mês com 2.000 tarefas.[4] Cada etapa de ação padrão em um Zap consome uma tarefa. Gatilhos, filtros, formatadores e etapas de caminho não consomem.[4] Remetentes de alto volume devem comparar o custo por tarefa do Zapier com uma integração direta de API ou uma ferramenta como o n8n.
• Você não precisa de polling em subsegundos. O gatilho “New Inbound Message” da 360Dialog é instantâneo (baseado em webhook), então as mensagens de entrada chegam em tempo real independentemente do plano.[1] Se um Zap usar um gatilho de polling de outro app, o atraso depende do plano: 15 minutos (gratuito), 2 minutos (Professional), 1 minuto (Team).[4]

Conecte seu número de WhatsApp ao Zapier e automatize o primeiro fluxo de trabalho hoje. Obter acesso à API.

Não é desenvolvedor? O Marketplace da 360Dialog conecta empresas a soluções de WhatsApp prontas que funcionam sem código.

Automação vs. chat ao vivo

O Zapier automatiza eventos, não conversas. Um Zap pode enviar uma mensagem de template quando um formulário é enviado, registrar uma mensagem recebida em uma planilha ou atualizar um registro no CRM. Ele não consegue manter uma conversa de ida e volta com um cliente.

Para chat ao vivo, combine a integração com o Zapier com uma caixa de entrada de equipe no mesmo número de WhatsApp. O recurso de multi-webhook direciona o tráfego de entrada para até três endpoints por número, para que uma ferramenta de automação e uma caixa de entrada de equipe possam receber as mesmas mensagens.[8]

Conecte sua conta em 3 passos

Conectar o WhatsApp ao Zapier requer uma conta da WhatsApp Business API da 360Dialog e uma conta Zapier em qualquer plano.

1. Encontre o app da 360Dialog no Zapier. Procure por “360dialog” no diretório de apps do Zapier. O app está listado na categoria Communication.[1] Clique em “Connect” e informe sua chave de API do Hub da 360Dialog. A chave é gerada por número de telefone e exibida apenas uma vez; salve-a antes de fechar a janela. Gerar uma nova chave revoga todas as chaves anteriores daquele número.[3]
2. Escolha seu gatilho. Selecione o evento que inicia a automação. Para reagir a uma mensagem de WhatsApp recebida, use o gatilho “New Inbound Message” da 360Dialog, que dispara instantaneamente via webhook.[1] Para enviar uma mensagem de WhatsApp com base em um evento em outro app, use o gatilho desse app (por exemplo, “New Form Submission” no Typeform ou “New Deal” no HubSpot).
3. Escolha sua ação. O app da 360Dialog oferece três ações de mensagem.[1] Send Text Message envia texto livre (somente dentro da janela de atendimento de 24 horas). Send Template Message envia um template previamente aprovado (funciona a qualquer momento, inclusive fora da janela de 24 horas). Send Media Message envia uma imagem, vídeo, documento ou arquivo de áudio a partir de uma URL pública. Uma quarta ação, Health Check, confirma que a conexão com a API está ativa.

Os números de telefone dos destinatários seguem o formato da WhatsApp API: código do país mais dígitos, sem sinal de mais e sem espaços (por exemplo, 5511XXXXXXXXX para um número brasileiro).

• A regra das 24 horas: mensagens enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas precisam usar um template aprovado. Mensagens de texto livre e de mídia enviadas fora da janela falham. A janela se abre toda vez que um cliente envia uma mensagem para o seu número.[7]
• Registro de webhook: o app Zapier da 360Dialog registra um webhook no seu número quando a conexão é ativada. Por padrão, um webhook atende a um número. Se você já usa um webhook para outro serviço (como uma caixa de entrada de equipe), ative o multi-webhook pelo Hub ou pela API da 360Dialog antes de conectar o Zapier, para que ambos os endpoints recebam o tráfego.[8]
• Outros apps de WhatsApp do Zapier: o diretório do Zapier inclui um app separado chamado “WhatsApp Business” que se conecta diretamente à Cloud API da Meta via OAuth.[5] Esse app não funciona com uma chave de API da 360Dialog. Se você é cliente da 360Dialog, use o app “360dialog”.

Casos de uso: o que as pessoas automatizam

O Zapier conecta o WhatsApp a apps que já armazenam dados de clientes. Quatro automações comuns:

• Acompanhamento de leads a partir do envio de um formulário. Um prospect preenche um formulário no Typeform ou no HubSpot. O Zapier envia uma mensagem de template do WhatsApp automaticamente, enquanto o lead ainda está engajado. Gatilho: New Form Submission (Typeform). Ação: Send Template Message (360Dialog).
• Sincronização com o CRM em mensagens recebidas. Um cliente envia uma mensagem para o número de WhatsApp. O Zapier cria ou atualiza um contato no HubSpot ou no Salesforce com o conteúdo da mensagem e o horário. Gatilho: New Inbound Message (360Dialog). Ação: Create/Update Contact (HubSpot).
• Confirmação de pedido a partir do e-commerce. Um novo pedido chega no Shopify. O Zapier envia uma confirmação por WhatsApp com o número do pedido e a estimativa de entrega. Gatilho: New Order (Shopify). Ação: Send Template Message (360Dialog).
• Lembrete de compromisso a partir de um calendário. Um evento do Google Calendar começa em 24 horas. O Zapier envia um lembrete por WhatsApp com o horário e um link para remarcar. Gatilho: Event Start (Google Calendar, com um deslocamento de atraso). Ação: Send Template Message (360Dialog).

Quer sua equipe em uma única visão compartilhada?

A automação cuida dos eventos. Uma caixa de entrada compartilhada cuida das conversas. As soluções de caixa de entrada de equipe disponíveis no Marketplace da 360Dialog permitem que vários agentes vejam, atribuam e respondam mensagens de WhatsApp em uma única interface, no mesmo número usado pelos Zaps. O roteamento por multi-webhook mantém os dois sistemas recebendo tráfego no mesmo número.[8]

Pronto para conectar automação e uma caixa de entrada ao vivo ao mesmo número? Fale conosco.

Por que a 360Dialog

A 360Dialog é uma Official Meta Solution Partner com planos de WhatsApp API a partir de €49 por número por mês, sem markup sobre as taxas por mensagem da Meta. Mais de 100.000 empresas enviam mais de 2 bilhões de mensagens pela plataforma, com suporte 24/7.[6]

“De longe o melhor provedor de serviços da WhatsApp Business API. A 360Dialog é muito prestativa em questões de suporte da Meta. O onboarding no WhatsApp finalmente ficou simples.” Lucas Zimmermann, cofundador da Wax

Perguntas frequentes

Existe um app nativo da 360Dialog no Zapier?

Sim. A 360Dialog tem um app publicado no diretório do Zapier (versão 1.3.0), listado na categoria Communication. Ele se conecta diretamente, sem exigir webhook personalizado ou módulo HTTP.[1]

Preciso de um desenvolvedor para configurar a integração?

Não. Toda a configuração acontece no editor sem código do Zapier. Você cola sua chave de API da 360Dialog, escolhe um gatilho, escolhe uma ação, e o Zap roda.[2]

Qual é a diferença entre o app da 360Dialog e o app WhatsApp Business nativo do Zapier?

O app da 360Dialog se conecta pela WhatsApp Business API da 360Dialog, usando sua chave de API da 360Dialog e seu número gerenciado pela 360Dialog. O app “WhatsApp Business” nativo do Zapier se conecta diretamente à Cloud API da Meta via OAuth.[5] Os dois apps são separados; uma chave de API da 360Dialog não funciona com o app WhatsApp Business nativo do Zapier, e uma conexão OAuth da Meta não funciona com o app da 360Dialog.

Posso enviar mensagens de template com variáveis?

Sim. A ação Send Template Message suporta templates aprovados. As variáveis do template são mapeadas para campos de etapas anteriores no Zap.[1]

O que acontece quando envio mensagem para alguém fora da janela de atendimento de 24 horas?

Somente mensagens de template previamente aprovadas passam fora da janela de 24 horas. Mensagens de texto livre e de mídia falham. A janela se abre toda vez que um cliente envia uma mensagem para o seu número.[7]

Fontes

[1] Zapier, “360dialog Integrations,” zapier.com/apps/360dialog/integrations. Accessed 3 Sep 2026.

[2] 360Dialog, “Zapier Integration,” help.360dialog.com/en/articles/9688265-zapier-integration. Accessed 3 Sep 2026.

[3] 360Dialog, “API Keys,” docs.360dialog.com/docs/hub/api-key. Accessed 3 Sep 2026.

[4] Zapier, “Plans & Pricing,” zapier.com/pricing. Accessed 3 Sep 2026.

[5] Zapier, “How to get started with WhatsApp Business on Zapier,” help.zapier.com/hc/en-us/articles/40123068069005. Accessed 3 Sep 2026.

[6] 360Dialog, “Pricing,” 360dialog.com/pricing. Accessed 3 Sep 2026.

[7] Meta, “Pricing on the WhatsApp Business Platform,” developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing. Accessed 3 Sep 2026.

[8] 360Dialog, “Set Multiple Webhooks for Phone Number,” docs.360dialog.com/partner/onboarding/webhook-events-and-setup/set-multiple-webhooks-for-phone-number. Accessed 3 Sep 2026.