Como a Zid multiplicou por 14 as ativações mensais no WhatsApp
Ao integrar as mensagens do WhatsApp Business de forma nativa ao painel dos lojistas, a Zid transformou o WhatsApp em seu canal de comércio com maior crescimento e conversão. As ativações mensais saltaram de 35 para 490, enquanto as campanhas no WhatsApp passaram a converter 3,5 vezes mais que o segundo melhor canal.
O Desafio
Por que confiabilidade é inegociável na escala da Zid
Na Arábia Saudita e nos países do GCC, o WhatsApp é o canal natural de conversa entre consumidores e empresas. O e-mail tem baixa efetividade e as mensagens por SMS muitas vezes são ignoradas. Para a Zid, uma das principais plataformas de e-commerce da região, com mais de 60 mil contas ativas de lojistas, a oportunidade era evidente.
A verificação da empresa é o principal obstáculo entre um lojista e o início de sua operação no WhatsApp. Para uma plataforma que atende negócios de todos os segmentos do varejo na Arábia Saudita e no GCC, a infraestrutura de mensagens simplesmente não pode ficar indisponível.
Confirmações de pedidos, atualizações de entrega e lembretes de carrinhos abandonados acontecem em tempo real e têm impacto direto na receita. Um atraso na verificação ou uma indisponibilidade da API não gera apenas um chamado para o suporte: pode custar uma venda ao lojista e a confiança do consumidor justamente no momento mais importante.
A Solução
Uma integração realmente nativa
Todas as mensagens enviadas por um lojista da Zid passam, nos bastidores, pela API do WhatsApp Business da 360Dialog. Para o lojista, porém, não existe uma integração separada.
A ativação é feita com apenas um clique no painel da Zid, por meio do Embedded Signup da Meta. Caso o processo de verificação da empresa precise de suporte, a Zid aciona diretamente a equipe da 360Dialog, sem a necessidade de um fluxo adicional de escalação.
A partir daí, os lojistas podem:
Conversar com os clientes nos dois sentidos usando seu próprio número verificado no WhatsApp
Ativar com um clique templates de automação pré-aprovados para recuperação de carrinhos, atualizações de pedidos, avisos de reposição de estoque e solicitações de avaliação
Criar e enviar campanhas de forma autônoma, com visualização em tempo real e segmentação de público sem código para clientes recorrentes, VIPs, aniversariantes, consumidores da região ou regras totalmente personalizadas
Acompanhar o desempenho diretamente no painel, sem precisar de uma equipe de CRM, ferramentas adicionais ou configurações de terceiros
O suporte 24/7 da 360Dialog permite que a Zid ofereça essa confiabilidade aos seus lojistas sem precisar desenvolver e manter internamente toda essa especialização. Assim, o WhatsApp funciona como parte essencial da operação da Zid, e não apenas como mais um canal de marketing.
Os Resultados
Resultados que fazem a diferença
O que começou como um projeto-piloto ganhou toda a plataforma. As ativações do WhatsApp na Zid cresceram mês após mês, muito além dos primeiros usuários.
Mesmo com mais de 30 ferramentas de WhatsApp oferecidas por terceiros no mercado, mais de 1.350 lojistas já escolheram o canal nativo da Zid, desenvolvido com a infraestrutura da 360Dialog. Com isso, as ativações mensais cresceram 14 vezes, passando de 35 para 490.
O WhatsApp ultrapassou o SMS e se tornou o principal canal de campanhas dos lojistas e os consumidores realmente abrem as mensagens.
As campanhas são criadas, visualizadas e enviadas inteiramente dentro do painel da Zid. Os lojistas podem usar segmentos prontos para clientes recorrentes, VIPs, aniversariantes e consumidores da região ou criar regras totalmente personalizadas, sem precisar de um CRM. Essa facilidade de segmentação aparece diretamente nos resultados:
3.5x | 29%+ | 5x+ |
A integração nativa tornou a ativação do WhatsApp simples e sem fricção. O suporte 24/7 garante que o canal seja confiável o suficiente para sustentar a operação dos lojistas. Juntos, esses dois elementos transformaram o WhatsApp em uma das principais alavancas de crescimento da Zid, tanto para os lojistas quanto para os consumidores, que agora esperam poder comprar dessa forma.
