Com a 360Dialog, a Kaufland lançou em quatro semanas uma jornada de assinatura localizada via RCS para as ofertas semanais das lojas, alcançando mais de 90% de taxa de entrega e 80% de taxa de abertura.
O Desafio
Transformando uma campanha semanal em milhares de experiências locais
Toda semana, as ofertas da Kaufland mudam de loja para loja. Para um canal de mensagens funcionar, enviar o folheto semanal era só parte do desafio: cada assinante precisava receber as ofertas da loja mais próxima.
Isso significava conectar uma experiência simples para o cliente a uma operação bem mais complexa por trás. Os clientes precisavam de um jeito fácil de assinar, identificar a loja local e continuar recebendo o conteúdo certo toda semana. A Kaufland, por sua vez, precisava manter o canal gerenciável em escala.
E o canal precisava ficar pronto rápido. A Kaufland tinha quatro semanas, sem estrutura técnica, processo estabelecido ou experiência interna com o canal para usar como base.
Havia ainda outro desafio: todo canal novo começa sem audiência. A experiência precisava transformar o alcance existente da Kaufland em assinantes, sem adicionar atrito à jornada.
A Solução
Uma assinatura. A loja certa. Uma oferta nova toda semana.
A solução foi desenhada em torno de uma jornada simples para o cliente: entrar uma vez, identificar a loja mais próxima e continuar recebendo as ofertas semanais certas. Com a experiência em desenhar jornadas de mensagens mensuráveis, a 360Dialog adaptou um framework já validado de distribuição de conteúdo localizado à infraestrutura da Kaufland, usando o RCS (Rich Communication Services), um canal de mensagens empresariais rico e interativo que permite às marcas alcançar os clientes direto nos aplicativos de mensagens nativos.
Para que a jornada funcionasse de ponta a ponta, a Kaufland e a 360Dialog reuniram captação de audiência, relevância local, consentimento e design de mensagens em um fluxo que:
Transforma o alcance existente em ponto de partida: a Kaufland usa a audiência do site e do e-mail para apresentar o novo serviço de assinatura aos clientes.
Usa uma única informação para tornar a experiência local: o cliente informa o CEP e é conectado à loja mais próxima. Por trás dessa interação simples, o sistema cruza CEPs com 700+ lojas e 1.500+ links de folhetos localizados para selecionar o conteúdo semanal certo.
Incorpora o consentimento direto na jornada de assinatura: o cliente informa os dados necessários, dá o consentimento e assina as próximas ofertas semanais, enquanto a gestão de consentimento, a atribuição da loja e a seleção de conteúdo acontecem nos bastidores.
Transforma as ofertas semanais em uma experiência interativa de mensagens: carrosséis de Rich Cards do RCS apresentam várias ofertas em cards deslizáveis que combinam imagem, texto e chamadas para ação direto na mensagem.
Otimiza o caminho até a assinatura: cada etapa, da entrada ao consentimento e à assinatura final, é mensurada para revelar pontos de abandono, testar caminhos alternativos e reduzir o atrito em todos os dispositivos.
Os Resultados
De um lançamento em quatro semanas a um canal semanal replicável
Em quatro semanas, a Kaufland saiu de zero, sem configuração de RCS nem base de assinantes, para um canal recorrente de ofertas semanais localizadas.
Resultados reportados:
Taxa de entrega acima de 90%, atingindo a meta inicial.
80% de taxa de abertura na comunicação do folheto semanal.
60% de melhoria na conversão de opt-in após a otimização da jornada de assinatura, convertendo uma parcela maior dos usuários que chegam em assinantes.
Mais importante, o lançamento criou um modelo replicável de crescimento. A Kaufland pode usar seu alcance digital existente para captar assinantes, conectar cada um à loja local certa e entregar conteúdo semanal relevante sem reconstruir a jornada a cada vez.
