Ao levar o tráfego de busca do Google direto para o WhatsApp com extensões de mensagem e um fluxo de onboarding automatizado da 360Dialog, um varejista europeu líder em supermercados alcançou uma taxa de cliques de 8,0% e aumentou em 150% o número de assinantes ativos ano a ano, em conjunto com seus demais canais.
O Desafio
Alcançar os consumidores no momento em que eles pesquisam
Um varejista líder do setor de supermercados na Europa usa o WhatsApp para enviar encartes digitais semanais, promoções exclusivas e novidades das lojas diretamente aos consumidores. O WhatsApp já era um canal de mensagens consolidado no dia a dia do mercado em que atua, e o varejista queria aumentar sua base de assinantes com mais rapidez e além das redes sociais.
Os anúncios em redes sociais alcançavam apenas usuários ativos nessas plataformas. Ficavam de fora os consumidores que pesquisavam no Google por ofertas de supermercado, promoções da semana e encartes, e não havia uma forma direta de iniciar uma conversa com a marca naquele momento.
As campanhas de busca tradicionais levam do anúncio à landing page e depois ao formulário de cadastro, com perda de usuários em cada etapa. Em um mercado de publicidade de varejo altamente competitivo, o custo por assinante também precisava continuar baixo e previsível à medida que a campanha crescia.
A Solução
Extensões de mensagem do Google com onboarding automatizado
O varejista fez parceria com o Google e a 360Dialog para criar uma operação de geração de leads sempre ativa. As campanhas do Google Ads foram direcionadas a consumidores que buscavam ativamente ofertas de supermercado, descontos e encartes semanais.
As extensões de mensagem levavam os usuários direto do anúncio para a conta verificada do varejista no WhatsApp Business, sem landing pages nem formulários de cadastro no meio do caminho.
Um fluxo de boas-vindas automatizado via 360Dialog coletava opt-ins em conformidade com o GDPR e entregava valor imediatamente, com encartes digitais, localizador de lojas e ofertas da semana. Palavras-chave, textos dos anúncios e gatilhos de entrada no chat foram ajustados continuamente para melhorar as taxas de cliques e de conclusão.
Os Resultados
Mais de 75% dos cliques viraram opt-ins
O número de assinantes ativos cresceu 150% ano a ano. O Google Message Ads, em conjunto com os demais canais do varejista, ajudou a tornar o WhatsApp seu canal de crescimento mais rápido.
Mais de 3 em cada 4 usuários que clicaram no anúncio concluíram o onboarding e deram o opt-in, uma taxa de conversão do funil acima de 75%. Landing pages na web costumam converter de 5 a 15%. A taxa de cliques chegou a 8,0%, bem acima da referência típica de 3 a 5% do varejo para o Google Ads.
O custo por assinante ficou quase igual ao custo por clique, uma proporção de cerca de 1:1, reflexo de uma perda mínima entre o clique e o opt-in. O resultado é um modelo de aquisição eficiente em custo, que complementa as campanhas CTWA da Meta e pode ser aplicado em diferentes mercados do varejo.
