A Hatif, plataforma saudita de comunicação empresarial para startups e PMEs, fez parceria com a 360Dialog para simplificar o onboarding do WhatsApp Business e apoiar uma base de canais em rápido crescimento, viabilizando mais de 441.000 conversas em menos de seis meses de atividade monitorada.
O Desafio
Escalando uma plataforma de comunicação unificada para PMEs sauditas
À medida que as equipes crescem, a comunicação com clientes pode rapidamente se fragmentar entre telefones pessoais, chips separados e contas de mensagens individuais. O que funciona para uma equipe pequena fica mais difícil de gerenciar quando mais funcionários precisam de acesso compartilhado, roteamento consistente e visibilidade sobre as interações com clientes.
A Hatif foi criada para centralizar essa experiência para startups e PMEs na Arábia Saudita: sua plataforma web e mobile combina telefonia em nuvem com uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, roteamento de chamadas configurável, atribuição e registros de clientes, resumos de chamadas com IA e análise de satisfação, relatórios e integrações via API.
No entanto, incorporar o WhatsApp Business a esse produto de comunicação mais amplo exigia uma infraestrutura capaz de crescer junto com a plataforma. Por isso, a Hatif precisava de um WhatsApp Business Solution Provider que simplificasse o onboarding de canais, mantivesse o desempenho confiável da API à medida que sua base de contas ativas crescia, oferecesse custos previsíveis e um suporte responsivo quando surgissem problemas.
A Solução
Uma parceria com um BSP criada para onboarding mais rápido e crescimento sustentável
A Hatif escolheu a 360Dialog com base em quatro prioridades operacionais centrais para sua estratégia de plataforma:
Onboarding de canais simplificado: Como a velocidade define a primeira experiência do cliente, a Hatif precisava de um processo de configuração capaz de levar empresas do cadastro à comunicação ativa no WhatsApp com o mínimo de atraso. Com a infraestrutura de onboarding da 360Dialog, novos clientes conseguem ativar um número do WhatsApp Business e começar a usar os recursos de mensagens e colaboração da Hatif por meio de um fluxo de configuração simplificado.
Infraestrutura de API confiável: Com a expansão da base de canais da Hatif, era necessária uma camada de API capaz de suportar mais contas e o aumento constante da atividade de mensagens. A 360Dialog forneceu a infraestrutura necessária para continuar incorporando novos canais enquanto acompanhava o crescimento contínuo da plataforma.
Preços transparentes e previsíveis: Para uma plataforma voltada a PMEs, a clareza nos preços é essencial. A estrutura transparente de taxas por canal da 360Dialog deu à Hatif uma base mais previsível para a precificação de seu próprio produto e para a economia unitária, sem taxas adicionais de suporte.
Suporte de parceria responsivo: Como problemas de infraestrutura podem rapidamente virar problemas de experiência do cliente, a Hatif também precisava de uma equipe de suporte que entendesse o ambiente de parceiros. Com suporte humano 24 horas por dia, 7 dias por semana, e tempo médio de resposta de 34 minutos, a 360Dialog deu à Hatif um caminho direto para a resolução sempre que surgiam dúvidas ou problemas.
Os Resultados
Crescimento de 30% ao mês em canais e mais de 441.000 conversas viabilizadas
Durante o período medido, a Hatif alcançou uma base de três dígitos de canais ativos do WhatsApp Business na infraestrutura da 360Dialog. Essa base de canais em expansão reflete o momento comercial da Hatif, apoiado por uma experiência de onboarding mais simplificada.
Ao mesmo tempo, o número de canais ativos cresceu 30% ao mês. À medida que mais empresas e canais se juntavam à plataforma, a infraestrutura de API da 360Dialog continuou suportando o aumento de contas e atividade de mensagens.
Em menos de seis meses de atividade monitorada, a Hatif e a 360Dialog viabilizaram mais de 441.000 conversas do WhatsApp Business para empresas na Arábia Saudita. Juntos, esses resultados demonstram como onboarding mais rápido, infraestrutura confiável, custos previsíveis de parceria e suporte responsivo podem ajudar uma plataforma de comunicação a escalar sua oferta de WhatsApp.
