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Como a TUI alcançou taxas de abertura 7x maiores com o WhatsApp Marketing

Como a TUI alcançou taxas de abertura 7x maiores com o WhatsApp Marketing

Ao utilizar a WhatsApp Business API da 360Dialog para enviar ofertas segmentadas diretamente aos inscritos, a TUI superou o e-mail em métricas importantes de CRM, alcançando taxas de abertura mais altas na Bélgica e na Holanda, além de gerar mais tráfego 5x maior para o site na Holanda.

Ao utilizar a WhatsApp Business API da 360Dialog para enviar ofertas segmentadas diretamente aos inscritos, a TUI superou o e-mail em métricas importantes de CRM, alcançando taxas de abertura mais altas na Bélgica e na Holanda, além de gerar mais tráfego 5x maior para o site na Holanda.

Bruna de Oliveira

Project Manager - 360Pilot

7x

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Maior taxa de abertura (Holanda)

Maior taxa de abertura (Holanda)

Maior taxa de abertura (Holanda)

5x

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Maior taxa de abertura (Bélgica)

Maior taxa de abertura (Bélgica)

Maior taxa de abertura (Bélgica)

5x

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Maior tráfego no site (Holanda)

Maior tráfego no site (Holanda)

Maior tráfego no site (Holanda)

A university student smiles while looking at his phone, with a WhatsApp conversation bubble showing: "Welcome to our University! Answer a few questions to get matched with the right program." and an "Explore Programs" button.

Sobre o cliente

A TUI faz parte do TUI Group, uma das maiores organizações de viagens do mundo, presente em 31 países com mais de 220 marcas de turismo. Juntos, atendem aproximadamente 21 milhões de turistas por ano em 180 destinos, operando por meio de 1.200 agências de viagens, cinco companhias aéreas, 400 hotéis e resorts e linhas de cruzeiro.

A TUI faz parte do TUI Group, uma das maiores organizações de viagens do mundo, presente em 31 países com mais de 220 marcas de turismo. Juntos, atendem aproximadamente 21 milhões de turistas por ano em 180 destinos, operando por meio de 1.200 agências de viagens, cinco companhias aéreas, 400 hotéis e resorts e linhas de cruzeiro.

Setor:

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Turismo

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Região:

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Europa

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Caso de Uso:

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Mensagens de Marketing

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tui.nl

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Como a TUI alcançou taxas de abertura 7x maiores com o WhatsApp Marketing

Ao utilizar a WhatsApp Business API da 360Dialog para enviar ofertas segmentadas diretamente aos inscritos, a TUI superou o e-mail em métricas importantes de CRM, alcançando taxas de abertura mais altas na Bélgica e na Holanda, além de gerar mais tráfego 5x maior para o site na Holanda.

O Desafio

Alcançar clientes que o e-mail não conseguia atingir

A TUI utilizava e-mail, aplicativo e site como parte de sua estratégia de CRM. No entanto, parte dos clientes não estava interagindo de forma consistente com esses canais, já que nem sempre abriam e-mails ou clicavam nas notificações enviadas pelo aplicativo.


Para ampliar o alcance de suas ações de CRM, a empresa passou a utilizar o WhatsApp como um canal complementar de comunicação com os inscritos e avaliar seu desempenho em comparação a seus outros canais.

A TUI utilizava e-mail, aplicativo e site como parte de sua estratégia de CRM. No entanto, parte dos clientes não estava interagindo de forma consistente com esses canais, já que nem sempre abriam e-mails ou clicavam nas notificações enviadas pelo aplicativo.


Para ampliar o alcance de suas ações de CRM, a empresa passou a utilizar o WhatsApp como um canal complementar de comunicação com os inscritos e avaliar seu desempenho em comparação a seus outros canais.

A Solução

Construindo um canal de WhatsApp junto à estratégia de CRM existente

A TUI construiu sua base de inscritos no WhatsApp por meio de anúncios Click-to-WhatsApp no Instagram e Facebook, executados em paralelo às suas iniciativas de e-mail e aplicativo.


Com a implementação da API do WhatsApp Business pela 360Dialog, a empresa passou a enviar ofertas de viagem e mensagens promocionais diretamente para os inscritos no WhatsApp.


Ao longo de seis meses, a TUI comparou o desempenho do WhatsApp com o email em indicadores como taxa de abertura, tráfego para o site e receita gerada.

A TUI construiu sua base de inscritos no WhatsApp por meio de anúncios Click-to-WhatsApp no Instagram e Facebook, executados em paralelo às suas iniciativas de e-mail e aplicativo.


Com a implementação da API do WhatsApp Business pela 360Dialog, a empresa passou a enviar ofertas de viagem e mensagens promocionais diretamente para os inscritos no WhatsApp.


Ao longo de seis meses, a TUI comparou o desempenho do WhatsApp com o email em indicadores como taxa de abertura, tráfego para o site e receita gerada.

Os Resultados

Engajamento significativamente maior e receita incremental

O teste mostrou que o WhatsApp superou o e-mail em importantes indicadores de engajamento e receita:


  • 81% de taxa de abertura para mensagens de WhatsApp na Holanda

  • 85% de taxa de abertura para mensagens de WhatsApp na Bélgica

  • 7x mais aberturas do que o e-mail na Holanda

  • 5x mais aberturas do que o e-mail na Bélgica

  • 5x mais tráfego para o site via WhatsApp em comparação ao e-mail na Holanda


Segundo a própria TUI, as mensagens enviadas pelo WhatsApp alcançaram clientes que outros canais de CRM não estavam alcançando de forma consistente, contribuindo para o crescimento incremental de receita.

O teste mostrou que o WhatsApp superou o e-mail em importantes indicadores de engajamento e receita:


  • 81% de taxa de abertura para mensagens de WhatsApp na Holanda

  • 85% de taxa de abertura para mensagens de WhatsApp na Bélgica

  • 7x mais aberturas do que o e-mail na Holanda

  • 5x mais aberturas do que o e-mail na Bélgica

  • 5x mais tráfego para o site via WhatsApp em comparação ao e-mail na Holanda


Segundo a própria TUI, as mensagens enviadas pelo WhatsApp alcançaram clientes que outros canais de CRM não estavam alcançando de forma consistente, contribuindo para o crescimento incremental de receita.

"As mensagens do WhatsApp alcançaram clientes que não conseguimos atingir com nossos outros canais de CRM, pois eles nem sempre abrem e-mails ou clicam nas notificações push do app. Os resultados deste teste mostraram que o WhatsApp impulsiona o crescimento de receita incremental."

Annemarie van Hecke

Head of CRM and Customer Analytics, TUI Benelux

Os resultados da TUI mostram como o WhatsApp pode fortalecer uma estratégia de CRM já existente. Com a abordagem certa, marcas podem alcançar públicos que e-mail e notificações de aplicativo nem sempre conseguem atingir, enquanto acompanham o impacto em engajamento e receita.

Os resultados da TUI mostram como o WhatsApp pode fortalecer uma estratégia de CRM já existente. Com a abordagem certa, marcas podem alcançar públicos que e-mail e notificações de aplicativo nem sempre conseguem atingir, enquanto acompanham o impacto em engajamento e receita.

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