Como a TUI alcançou taxas de abertura 7x maiores com o WhatsApp Marketing
Ao utilizar a WhatsApp Business API da 360Dialog para enviar ofertas segmentadas diretamente aos inscritos, a TUI superou o e-mail em métricas importantes de CRM, alcançando taxas de abertura mais altas na Bélgica e na Holanda, além de gerar mais tráfego 5x maior para o site na Holanda.
O Desafio
Alcançar clientes que o e-mail não conseguia atingir
A TUI utilizava e-mail, aplicativo e site como parte de sua estratégia de CRM. No entanto, parte dos clientes não estava interagindo de forma consistente com esses canais, já que nem sempre abriam e-mails ou clicavam nas notificações enviadas pelo aplicativo.
Para ampliar o alcance de suas ações de CRM, a empresa passou a utilizar o WhatsApp como um canal complementar de comunicação com os inscritos e avaliar seu desempenho em comparação a seus outros canais.
A Solução
Construindo um canal de WhatsApp junto à estratégia de CRM existente
A TUI construiu sua base de inscritos no WhatsApp por meio de anúncios Click-to-WhatsApp no Instagram e Facebook, executados em paralelo às suas iniciativas de e-mail e aplicativo.
Com a implementação da API do WhatsApp Business pela 360Dialog, a empresa passou a enviar ofertas de viagem e mensagens promocionais diretamente para os inscritos no WhatsApp.
Ao longo de seis meses, a TUI comparou o desempenho do WhatsApp com o email em indicadores como taxa de abertura, tráfego para o site e receita gerada.
Os Resultados
Engajamento significativamente maior e receita incremental
O teste mostrou que o WhatsApp superou o e-mail em importantes indicadores de engajamento e receita:
81% de taxa de abertura para mensagens de WhatsApp na Holanda
85% de taxa de abertura para mensagens de WhatsApp na Bélgica
7x mais aberturas do que o e-mail na Holanda
5x mais aberturas do que o e-mail na Bélgica
5x mais tráfego para o site via WhatsApp em comparação ao e-mail na Holanda
Segundo a própria TUI, as mensagens enviadas pelo WhatsApp alcançaram clientes que outros canais de CRM não estavam alcançando de forma consistente, contribuindo para o crescimento incremental de receita.
"As mensagens do WhatsApp alcançaram clientes que não conseguimos atingir com nossos outros canais de CRM, pois eles nem sempre abrem e-mails ou clicam nas notificações push do app. Os resultados deste teste mostraram que o WhatsApp impulsiona o crescimento de receita incremental."
Annemarie van Hecke
Head of CRM and Customer Analytics, TUI Benelux
