Como a Tamam Reduziu o Custo por Lead Qualificado em Mais de 90% no WhatsApp
Moema Vianna
Product Marketing Manager
A Tamam, uma plataforma de empréstimos digitais, fez parceria com a OMD MENA para otimizar sua estratégia de Click to WhatsApp por meio de uma mensuração mais profunda do funil, testes de jornada e análise em nível de plataforma – alcançando uma redução de mais de 90% no custo por lead qualificado, ao mesmo tempo em que aumentou o número de solicitações de empréstimo qualificadas.
O Desafio
Transformando conversas em leads qualificados
A Tamam já utilizava anúncios Click to WhatsApp para impulsionar o engajamento e a demanda por empréstimos na Arábia Saudita. No entanto, embora as conversas estivessem sendo geradas, a equipe não tinha clareza sobre qual jornada do WhatsApp realmente convertia a intenção do usuário em solicitações de empréstimo qualificadas.
Em parceria com a OMD MENA, o foco passou a ser entender o WhatsApp não apenas como uma ferramenta de mensagens, mas como um ambiente de conversão. Sem uma visibilidade mais profunda do funil, era difícil identificar onde havia atrito, qual jornada tinha melhor desempenho e como os usuários de Android e iOS se comportavam ao longo do fluxo de qualificação.
A Tamam precisava escalar a demanda por empréstimos qualificados mantendo os custos de aquisição sob controle.
Com o aumento da concorrência por usuários de alta intenção, o desafio não era apenas gerar conversas, mas melhorar a eficiência da qualificação dentro do próprio WhatsApp, sem aumentar o investimento.
Para resolver isso, a OMD MENA precisou lidar com a complexidade do WhatsApp como ambiente de conversão, introduzindo uma abordagem mais estruturada e orientada por dados para entender qual jornada realmente convertia intenção em prospects qualificados, e como o desempenho variava por plataforma.
A Solução
Reestruturando o WhatsApp como canal de conversão
Juntas, a OMD MENA e a Tamam reestruturaram a abordagem do WhatsApp como um canal de performance de funil completo, combinando mensuração granular, design de jornada e otimização específica por plataforma.
A estratégia se concentrou em quatro ações principais:
Visibilidade de Funil Completo: a OMD MENA implementou uma estrutura de mensuração ao longo de toda a jornada do WhatsApp, desde a primeira mensagem até o início do flow e a solicitação qualificada, permitindo identificar em que ponto os usuários avançavam e onde desistiam.
Testes de Jornada no WhatsApp: diferentes flows do WhatsApp foram testados para entender qual jornada melhor correspondia à intenção do usuário e reduzia o atrito durante a qualificação.
Análise por Plataforma: o desempenho foi separado entre Android e iOS para revelar diferenças de escala e eficiência, ajudando a Tamam a identificar onde as taxas de conversão qualificada eram mais altas.
Direcionamento de Verba por Eficiência: com dados de performance mais claros, a OMD MENA redirecionou o investimento para a jornada e a plataforma com a melhor eficiência de leads qualificados.
Os Resultados
Ganhos significativos de eficiência em todo o funil
A campanha revelou um vencedor claro de performance e trouxe ganhos expressivos de eficiência em todo o funil:
Redução de mais de 90% no custo por lead qualificado ao direcionar o tráfego da Jornada B para a Jornada A, com base em testes e otimização.
Volume de leads qualificados aproximadamente 15x maior com a jornada otimizada, para o mesmo nível de investimento.
Taxa de conversão de flow para qualificado de mais de 35% no iOS, contra aproximadamente 28% no Android — evidenciando a importância de insights específicos por plataforma.
Ao focar em design de jornada, qualificação de intenção e mensuração de funil completo, a Tamam, em parceria com a OMD MENA, transformou o WhatsApp em um canal de qualificação de empréstimos mais eficiente, impulsionando uma aquisição mais eficaz de tomadores de alta intenção em escala.
A campanha mostrou que pequenas mudanças no design do flow do WhatsApp podem gerar grandes ganhos de performance, que mensurar além da primeira mensagem é essencial para comprovar o impacto no negócio, e que a otimização orientada por plataforma pode melhorar tanto a eficiência quanto a escala.
Para a OMD MENA, isso reforça o papel do WhatsApp não apenas como ferramenta de mensagens, mas como um ambiente de conversão de alta intenção quando abordado com a mensuração e o design de jornada corretos.
"Os anúncios do WhatsApp já geravam conversas para nós, mas faltava visibilidade sobre o que estava de fato convertendo. Com a mensuração de funil completo e os testes de jornada, conseguimos identificar o caminho de melhor desempenho, reduzir o atrito e melhorar significativamente a eficiência da aquisição de crédito qualificado."
Thamer Abdulaziz Almuhaysin
Acting Marketing & Communication Director at Tamam
"Ao reformular a jornada do WhatsApp e focar na mensuração de funil completo, transformamos um canal de conversas em um verdadeiro motor de performance, viabilizando uma aquisição significativamente mais eficiente e de alta qualidade em escala."
George Achkouty
Regional Business Unit Director at OMD
O sucesso da Tamam demonstra o que se torna possível quando o WhatsApp é mensurado e otimizado como um canal de conversão de funil completo, e não apenas como uma ferramenta de mensagens. Seja qual for o seu objetivo — geração de leads, eficiência de qualificação ou melhora nas conversões —, a mensuração estruturada e os testes de jornada podem desbloquear ganhos significativos de performance.
