Fintech
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Qualificação de Leads
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Oriente Médio
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Como a Tamam reduziu o custo por lead qualificado em mais de 90% otimizando o WhatsApp
Como a Tamam reduziu o custo por lead qualificado em mais de 90% otimizando o WhatsApp
A Tamam uniu forças com a OMD MENA e a 360Dialog para otimizar sua estratégia de Click-to-WhatsApp por meio de mensuração avançada, testes de jornada e análise de plataforma — alcançando um resultado qualificado 15x maior.
A Tamam uniu forças com a OMD MENA e a 360Dialog para otimizar sua estratégia de Click-to-WhatsApp por meio de mensuração avançada, testes de jornada e análise de plataforma — alcançando um resultado qualificado 15x maior.
Moema Vianna
Product Marketing Manager
90%+
90%+
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Redução no custo por lead qualificado
Redução no custo por lead qualificado
Redução no custo por lead qualificado
15x
15x
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Maior volume de leads qualificados gerados pela jornada otimizada
Maior volume de leads qualificados gerados pela jornada otimizada
Maior volume de leads qualificados gerados pela jornada otimizada
35%+
35%+
35%+
Taxa de conversão do fluxo para leads qualificados no iOS
Taxa de conversão do fluxo para leads qualificados no iOS
Taxa de conversão do fluxo para leads qualificados no iOS
Sobre o cliente
Tamam é uma plataforma digital de crédito que atua na Arábia Saudita, oferecendo soluções financeiras acessíveis a tomadores de alto potencial por meio de canais modernos e orientados pela tecnologia.
Tamam é uma plataforma digital de crédito que atua na Arábia Saudita, oferecendo soluções financeiras acessíveis a tomadores de alto potencial por meio de canais modernos e orientados pela tecnologia.
Setor:
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Fintech
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Região:
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Oriente Médio
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Caso de Uso:
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Qualificação de Leads
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Como a Tamam reduziu o custo por lead qualificado em mais de 90% otimizando o WhatsApp
A Tamam uniu forças com a OMD MENA e a 360Dialog para otimizar sua estratégia de Click-to-WhatsApp por meio de mensuração avançada, testes de jornada e análise de plataforma — alcançando um resultado qualificado 15x maior.
O Desafio
Converter Conversas em Leads Qualificados
A Tamam já gerava conversas por meio de anúncios Click-to-WhatsApp no mercado saudita. Mas conversas por si só não equivaliam à demanda qualificada por crédito. A equipe enfrentava uma lacuna crítica: era possível ver os usuários entrando no WhatsApp, mas faltava clareza sobre qual jornada estava de fato convertendo a intenção do usuário em uma solicitação de empréstimo qualificada.
Com o aumento da concorrência por usuários de alta intenção, crescia a pressão para melhorar a eficiência de qualificação dentro do próprio WhatsApp — sem aumentar o investimento. Isso significava entender não apenas quantas pessoas iniciavam uma conversa, mas quais fluxos levavam a solicitações genuinamente qualificadas e como diferentes plataformas e dispositivos influenciavam a performance ao longo do caminho.
Sem visibilidade estruturada do funil, a otimização se resumia a estimativas.
A Tamam já gerava conversas por meio de anúncios Click-to-WhatsApp no mercado saudita. Mas conversas por si só não equivaliam à demanda qualificada por crédito. A equipe enfrentava uma lacuna crítica: era possível ver os usuários entrando no WhatsApp, mas faltava clareza sobre qual jornada estava de fato convertendo a intenção do usuário em uma solicitação de empréstimo qualificada.
Com o aumento da concorrência por usuários de alta intenção, crescia a pressão para melhorar a eficiência de qualificação dentro do próprio WhatsApp — sem aumentar o investimento. Isso significava entender não apenas quantas pessoas iniciavam uma conversa, mas quais fluxos levavam a solicitações genuinamente qualificadas e como diferentes plataformas e dispositivos influenciavam a performance ao longo do caminho.
Sem visibilidade estruturada do funil, a otimização se resumia a estimativas.
A Solução
Reestruturando o WhatsApp como Canal de Conversão
Em parceria com a OMD MENA e a 360Dialog, a Tamam reimaginou o WhatsApp não como uma ferramenta de mensagens, mas como um ambiente de conversão mensurável e testável. A estratégia centrou-se em quatro ações interligadas, projetadas para expor lacunas de performance e desbloquear eficiência.
1. Visibilidade de funil completo — Foi criado um framework estruturado de mensuração para rastrear cada etapa da jornada do usuário — desde a primeira mensagem, passando pelo início do fluxo, até a solicitação qualificada. Essa visibilidade revelou exatamente onde os usuários avançavam e onde abandonavam o processo.
2. Testes de jornada no WhatsApp — Em vez de assumir que um único fluxo seria o mais eficaz, a equipe testou múltiplas jornadas no WhatsApp para identificar qual caminho melhor correspondia à intenção do usuário e reduzia o atrito durante a etapa de qualificação. Pequenas diferenças em mensagens, design de fluxo e padrões de interação provaram ter um impacto desproporcional.
3. Análise por plataforma — Os dados de performance foram desagregados por Android e iOS para identificar diferenças significativas em eficiência e escala de conversão. Essa visão granular revelou que o comportamento do usuário e o sucesso na qualificação variavam consideravelmente conforme a plataforma, ajudando a identificar onde as taxas de conversão qualificada eram mais altas.
4. Alocação de orçamento por eficiência — Com dados de performance claros em mãos, a OMD MENA redirecionou o investimento das jornadas com pior desempenho para a combinação de fluxo e plataforma que entregava a maior eficiência de lead qualificado — sem aumentar o orçamento.
Em parceria com a OMD MENA e a 360Dialog, a Tamam reimaginou o WhatsApp não como uma ferramenta de mensagens, mas como um ambiente de conversão mensurável e testável. A estratégia centrou-se em quatro ações interligadas, projetadas para expor lacunas de performance e desbloquear eficiência.
1. Visibilidade de funil completo — Foi criado um framework estruturado de mensuração para rastrear cada etapa da jornada do usuário — desde a primeira mensagem, passando pelo início do fluxo, até a solicitação qualificada. Essa visibilidade revelou exatamente onde os usuários avançavam e onde abandonavam o processo.
2. Testes de jornada no WhatsApp — Em vez de assumir que um único fluxo seria o mais eficaz, a equipe testou múltiplas jornadas no WhatsApp para identificar qual caminho melhor correspondia à intenção do usuário e reduzia o atrito durante a etapa de qualificação. Pequenas diferenças em mensagens, design de fluxo e padrões de interação provaram ter um impacto desproporcional.
3. Análise por plataforma — Os dados de performance foram desagregados por Android e iOS para identificar diferenças significativas em eficiência e escala de conversão. Essa visão granular revelou que o comportamento do usuário e o sucesso na qualificação variavam consideravelmente conforme a plataforma, ajudando a identificar onde as taxas de conversão qualificada eram mais altas.
4. Alocação de orçamento por eficiência — Com dados de performance claros em mãos, a OMD MENA redirecionou o investimento das jornadas com pior desempenho para a combinação de fluxo e plataforma que entregava a maior eficiência de lead qualificado — sem aumentar o orçamento.
Os Resultados
Ganhos Expressivos de Eficiência em Todo o Funil
A abordagem reestruturada revelou um caminho vencedor claro e gerou impacto mensurável em escala:
Redução de mais de 90% no custo por lead qualificado ao migrar o tráfego da Jornada B para a Jornada A com base em testes e otimização
Volume de leads qualificados cerca de 15x maior na jornada otimizada, com o mesmo nível de investimento
Taxa de conversão do fluxo para leads qualificados acima de 35% no iOS, em comparação com ~28% no Android — evidenciando a importância dos insights por plataforma
A Tamam passou de um canal marcado por alto volume de conversas para um que entrega sistematicamente tomadores de crédito qualificados e de alta qualidade. A transformação reforçou uma percepção essencial: a performance no WhatsApp não é determinada apenas pelo volume de conversas. O design da jornada, a profundidade da mensuração e o conhecimento das plataformas foram fundamentais para desbloquear a eficiência.
A abordagem reestruturada revelou um caminho vencedor claro e gerou impacto mensurável em escala:
Redução de mais de 90% no custo por lead qualificado ao migrar o tráfego da Jornada B para a Jornada A com base em testes e otimização
Volume de leads qualificados cerca de 15x maior na jornada otimizada, com o mesmo nível de investimento
Taxa de conversão do fluxo para leads qualificados acima de 35% no iOS, em comparação com ~28% no Android — evidenciando a importância dos insights por plataforma
A Tamam passou de um canal marcado por alto volume de conversas para um que entrega sistematicamente tomadores de crédito qualificados e de alta qualidade. A transformação reforçou uma percepção essencial: a performance no WhatsApp não é determinada apenas pelo volume de conversas. O design da jornada, a profundidade da mensuração e o conhecimento das plataformas foram fundamentais para desbloquear a eficiência.
"Os anúncios do WhatsApp já geravam conversas para nós, mas faltava visibilidade sobre o que estava de fato convertendo. Com a mensuração de funil completo e os testes de jornada, conseguimos identificar o caminho de melhor desempenho, reduzir o atrito e melhorar significativamente a eficiência da aquisição de crédito qualificado."
Thamer Abdulaziz Almuhaysin
Digital Marketing Senior Manager, Tamam
O sucesso da Tamam demonstra o que se torna possível quando o WhatsApp é mensurado e otimizado como um canal de conversão de funil completo, e não apenas como uma ferramenta de mensagens. Seja qual for o seu objetivo — geração de leads, eficiência de qualificação ou melhora nas conversões —, a mensuração estruturada e os testes de jornada podem desbloquear ganhos significativos de performance.
O sucesso da Tamam demonstra o que se torna possível quando o WhatsApp é mensurado e otimizado como um canal de conversão de funil completo, e não apenas como uma ferramenta de mensagens. Seja qual for o seu objetivo — geração de leads, eficiência de qualificação ou melhora nas conversões —, a mensuração estruturada e os testes de jornada podem desbloquear ganhos significativos de performance.
Vamos conversar sobre sua estratégia no WhatsApp
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