Como a Tamam reduziu o custo por lead qualificado em mais de 90% otimizando o WhatsApp
A Tamam uniu forças com a OMD MENA e a 360Dialog para otimizar sua estratégia de Click-to-WhatsApp por meio de mensuração avançada, testes de jornada e análise de plataforma — alcançando um resultado qualificado 15x maior.
O Desafio
Converter Conversas em Leads Qualificados
A Tamam já gerava conversas por meio de anúncios Click-to-WhatsApp no mercado saudita. Mas conversas por si só não equivaliam à demanda qualificada por crédito. A equipe enfrentava uma lacuna crítica: era possível ver os usuários entrando no WhatsApp, mas faltava clareza sobre qual jornada estava de fato convertendo a intenção do usuário em uma solicitação de empréstimo qualificada.
Com o aumento da concorrência por usuários de alta intenção, crescia a pressão para melhorar a eficiência de qualificação dentro do próprio WhatsApp — sem aumentar o investimento. Isso significava entender não apenas quantas pessoas iniciavam uma conversa, mas quais fluxos levavam a solicitações genuinamente qualificadas e como diferentes plataformas e dispositivos influenciavam a performance ao longo do caminho.
Sem visibilidade estruturada do funil, a otimização se resumia a estimativas.
A Tamam já gerava conversas por meio de anúncios Click-to-WhatsApp no mercado saudita. Mas conversas por si só não equivaliam à demanda qualificada por crédito. A equipe enfrentava uma lacuna crítica: era possível ver os usuários entrando no WhatsApp, mas faltava clareza sobre qual jornada estava de fato convertendo a intenção do usuário em uma solicitação de empréstimo qualificada.
Com o aumento da concorrência por usuários de alta intenção, crescia a pressão para melhorar a eficiência de qualificação dentro do próprio WhatsApp — sem aumentar o investimento. Isso significava entender não apenas quantas pessoas iniciavam uma conversa, mas quais fluxos levavam a solicitações genuinamente qualificadas e como diferentes plataformas e dispositivos influenciavam a performance ao longo do caminho.
Sem visibilidade estruturada do funil, a otimização se resumia a estimativas.
A Solução
Reestruturando o WhatsApp como Canal de Conversão
Em parceria com a OMD MENA e a 360Dialog, a Tamam reimaginou o WhatsApp não como uma ferramenta de mensagens, mas como um ambiente de conversão mensurável e testável. A estratégia centrou-se em quatro ações interligadas, projetadas para expor lacunas de performance e desbloquear eficiência.
1. Visibilidade de funil completo — Foi criado um framework estruturado de mensuração para rastrear cada etapa da jornada do usuário — desde a primeira mensagem, passando pelo início do fluxo, até a solicitação qualificada. Essa visibilidade revelou exatamente onde os usuários avançavam e onde abandonavam o processo.
2. Testes de jornada no WhatsApp — Em vez de assumir que um único fluxo seria o mais eficaz, a equipe testou múltiplas jornadas no WhatsApp para identificar qual caminho melhor correspondia à intenção do usuário e reduzia o atrito durante a etapa de qualificação. Pequenas diferenças em mensagens, design de fluxo e padrões de interação provaram ter um impacto desproporcional.
3. Análise por plataforma — Os dados de performance foram desagregados por Android e iOS para identificar diferenças significativas em eficiência e escala de conversão. Essa visão granular revelou que o comportamento do usuário e o sucesso na qualificação variavam consideravelmente conforme a plataforma, ajudando a identificar onde as taxas de conversão qualificada eram mais altas.
4. Alocação de orçamento por eficiência — Com dados de performance claros em mãos, a OMD MENA redirecionou o investimento das jornadas com pior desempenho para a combinação de fluxo e plataforma que entregava a maior eficiência de lead qualificado — sem aumentar o orçamento.
Em parceria com a OMD MENA e a 360Dialog, a Tamam reimaginou o WhatsApp não como uma ferramenta de mensagens, mas como um ambiente de conversão mensurável e testável. A estratégia centrou-se em quatro ações interligadas, projetadas para expor lacunas de performance e desbloquear eficiência.
1. Visibilidade de funil completo — Foi criado um framework estruturado de mensuração para rastrear cada etapa da jornada do usuário — desde a primeira mensagem, passando pelo início do fluxo, até a solicitação qualificada. Essa visibilidade revelou exatamente onde os usuários avançavam e onde abandonavam o processo.
2. Testes de jornada no WhatsApp — Em vez de assumir que um único fluxo seria o mais eficaz, a equipe testou múltiplas jornadas no WhatsApp para identificar qual caminho melhor correspondia à intenção do usuário e reduzia o atrito durante a etapa de qualificação. Pequenas diferenças em mensagens, design de fluxo e padrões de interação provaram ter um impacto desproporcional.
3. Análise por plataforma — Os dados de performance foram desagregados por Android e iOS para identificar diferenças significativas em eficiência e escala de conversão. Essa visão granular revelou que o comportamento do usuário e o sucesso na qualificação variavam consideravelmente conforme a plataforma, ajudando a identificar onde as taxas de conversão qualificada eram mais altas.
4. Alocação de orçamento por eficiência — Com dados de performance claros em mãos, a OMD MENA redirecionou o investimento das jornadas com pior desempenho para a combinação de fluxo e plataforma que entregava a maior eficiência de lead qualificado — sem aumentar o orçamento.
Os Resultados
Ganhos Expressivos de Eficiência em Todo o Funil
A abordagem reestruturada revelou um caminho vencedor claro e gerou impacto mensurável em escala:
Redução de mais de 90% no custo por lead qualificado ao migrar o tráfego da Jornada B para a Jornada A com base em testes e otimização
Volume de leads qualificados cerca de 15x maior na jornada otimizada, com o mesmo nível de investimento
Taxa de conversão do fluxo para leads qualificados acima de 35% no iOS, em comparação com ~28% no Android — evidenciando a importância dos insights por plataforma
A Tamam passou de um canal marcado por alto volume de conversas para um que entrega sistematicamente tomadores de crédito qualificados e de alta qualidade. A transformação reforçou uma percepção essencial: a performance no WhatsApp não é determinada apenas pelo volume de conversas. O design da jornada, a profundidade da mensuração e o conhecimento das plataformas foram fundamentais para desbloquear a eficiência.
A abordagem reestruturada revelou um caminho vencedor claro e gerou impacto mensurável em escala:
Redução de mais de 90% no custo por lead qualificado ao migrar o tráfego da Jornada B para a Jornada A com base em testes e otimização
Volume de leads qualificados cerca de 15x maior na jornada otimizada, com o mesmo nível de investimento
Taxa de conversão do fluxo para leads qualificados acima de 35% no iOS, em comparação com ~28% no Android — evidenciando a importância dos insights por plataforma
A Tamam passou de um canal marcado por alto volume de conversas para um que entrega sistematicamente tomadores de crédito qualificados e de alta qualidade. A transformação reforçou uma percepção essencial: a performance no WhatsApp não é determinada apenas pelo volume de conversas. O design da jornada, a profundidade da mensuração e o conhecimento das plataformas foram fundamentais para desbloquear a eficiência.
"Os anúncios do WhatsApp já geravam conversas para nós, mas faltava visibilidade sobre o que estava de fato convertendo. Com a mensuração de funil completo e os testes de jornada, conseguimos identificar o caminho de melhor desempenho, reduzir o atrito e melhorar significativamente a eficiência da aquisição de crédito qualificado."
Thamer Abdulaziz Almuhaysin
Digital Marketing Senior Manager, Tamam
O sucesso da Tamam demonstra o que se torna possível quando o WhatsApp é mensurado e otimizado como um canal de conversão de funil completo, e não apenas como uma ferramenta de mensagens. Seja qual for o seu objetivo — geração de leads, eficiência de qualificação ou melhora nas conversões —, a mensuração estruturada e os testes de jornada podem desbloquear ganhos significativos de performance.
O sucesso da Tamam demonstra o que se torna possível quando o WhatsApp é mensurado e otimizado como um canal de conversão de funil completo, e não apenas como uma ferramenta de mensagens. Seja qual for o seu objetivo — geração de leads, eficiência de qualificação ou melhora nas conversões —, a mensuração estruturada e os testes de jornada podem desbloquear ganhos significativos de performance.
Vamos conversar sobre sua estratégia no WhatsApp
Vamos conversar sobre sua estratégia no WhatsApp
