A Mondelez fez parceria com a 360Dialog e sua agência para criar uma ativação orientada por dados que combinou promoção criativa com tecnologia conversacional. Em vez de direcionar participantes para sites externos, toda a experiência aconteceu dentro do WhatsApp, permitindo engajamento imediato e captura de dados mais rica.

Alcançando Participantes do Festival em Cada Ponto de Contato

A agência liderou a estratégia promocional, distribuindo QR codes únicos em mídia OOH, banners, telas de TV, estandes de sampling, lojas de varejo e vendedores ambulantes por todo o festival. Ao atribuir uma palavra-chave distinta a cada ponto de entrada, a equipe finalmente pôde ver quais canais realmente influenciavam os participantes, um nível de clareza que eventos anteriores não tinham. Essa abordagem transformou o que antes era suposição em insight mensurável.

Construindo uma Jornada Conversacional que Entregava Valor

A 360Dialog projetou a estrutura completa do bot do WhatsApp para criar uma experiência fluida de quatro etapas. Após escanear um QR code, os participantes entravam em uma conversa natural, não transacional. Eles respondiam perguntas iniciais, preenchiam um formulário de dados pessoais e então recebiam algo inesperado: uma hora depois, usuários da Trident eram convidados a conhecer Club Social Snack, e vice-versa. Esse convite entre marcas não era apenas marketing inteligente; estendia o engajamento além de uma única interação e apresentava aos participantes produtos complementares que talvez não tivessem considerado.

A etapa final convidava usuários a completar um quiz, construindo uma base para futuras campanhas promocionais enquanto dava aos participantes um motivo para permanecerem conectados após o fim do festival.

Gestão em Tempo Real e Acompanhamento de Performance

Durante os cinco dias do festival, a agência monitorou a performance da campanha em tempo real, identificando quais pontos de entrada geravam os leads mais qualificados e fazendo ajustes no momento. Essa gestão ativa, combinada com a tecnologia da 360Dialog garantindo precisão de dados e confiabilidade da automação, significou que a ativação pôde se adaptar ao comportamento dos participantes conforme acontecia, em vez de esperar por análise pós-evento.